Burberry - Social Media Strategy

MISSION:
creare una social enteprise in modo da essere
completamente connessi con clienti,
consumatori, partner e più in generale con
l’intero ecosistema aziendale esteso.
• Piano aziendale che prevede di arrivare in 18 mesi a unire tecnologia,persone,vendita al dettaglio,prodotti e
brand.
• Porta d’ingresso dove i clienti possono muoversi liberamente fra display e negozi per un’esperienza olistica
e personalizzata.
• Concentrarsi completamente sull’innovazione digitale
• E’ mobile. E’ social. E’ e-commerce
Patrimonio Burberry+ Clienti connessi+ vision del Brand Embrace+
Cultura+Tecnologia= Burberry World
BURBERRY WORLD
VISION:
essere la prima azienda completamente digitale su
tutta la linea.
“ Sebbene l’azienda mantenga importanti relazioni con la clientela storica e le parti interessate su tutta la
linea, il 70% della forza lavoro della società ha meno di 30 anni. E allo stesso modo, molti dei nuovi potenziali
clienti appartengono a fasce demografiche giovani. E’ la direzione in cui stanno andando i consumatori”

"You have to be totally connected with everyone who touches your brand."
—Angela Ahrendts —

16,858,615
fans
2,581,949
followers
92,553
fans
121,543
followers
75,680
followers
1,200,000
followers
3,154
followers
3,577,095
fans

FACEBOOK
16,858,615 fans
82,264 ne parlano
63,24were here
facebook.com/burberry
• Frequenza post: ogni giorno (la domenica non posta)
• Media pst al giorno: 5
• Il profilo Facebook è collegato a quello di Youtube
• La maggior parte delle pubblicazioni riguardano le
future collezione, le campagne pubblicitarie, gli eventi
e i prodotti
• Il rapporto di engagement è intorno all’ 1%
Oltre alla pagina ufficiale sono presenti su Facebook altre
pagine pagine legate ai negozi Burberry sparsi per il
mondo o alle community fan del brand

Sfilate (album):
300-400 condivisioni
10,000 mi piace
50-150 commenti
Profumi e cosmetici (album):
1,000 condivisioni
25,000 mi piace
250 commenti
Borse e accessori (album):
20,000 condivisioni
25,000 mi piace
200 commenti
Condivisione, apprezzamento,
capacità di interazione dei post
Campagne advertising:
150-200 condivisioni
3,000 mi piace
(in alcuni casi si arriva ai
60/70 mila mi piace)
50-100 commenti
Post festività:
300 condivisioni
20,000 mi piace
200 commenti

FACEBOOK Report
www.truesocialmetrics.com

2,581,949 followers
161 following
5,767tweet
twitter.com/burberry
• Frequenza tweet: ogni giorno
• Media tweet al giorno: 2-10
• Pochi hashtags inerenti a eventi e alle iniziative
Burberry
• Il profilo Twitter è collegato a quello di Instagram , di
Vine e di Youtube
• Burberry utilizza la strategia di seguire solo i cantanti
di Burberry Acoustic, le principali, riviste di moda, gli
altri profili internazionali Burberry, negozi dov’è
presente il brand, celebrities
Oltre alla pagina ufficiale sono presenti su Twitter altri 12
account internazionali (Burberry France, Burberry Turkey,
Burberry Brazil), che hanno un numero di followers
limitato rispetto all’ account ufficiale.
Burberry ha anche una pagina dedicata al servizio clienti,
poco sfruttata
(solo 3,154 followers)
TWITTER

Profumi e cosmetici:
100-200 retweet
150-250 preferiti
Borse e accessori:
200-400 retweet
400-600 preferiti
Sfilate:
100-150 retweet
150-250 preferiti
250-400 retweet
450-800 preferiti
Tweet festività:
200-350 retweet
300-600 preferiti

TWITTER Report

75,680 followers
29 following board
19 board
4,163 pin
0 likes
pinterest.com/burberry
PINTEREST
• La board “Burberry Acoustic” è collegata al profilo Youtube
• La board “Burberry Weather” è collegata al profilo
Foursquare
• La board “The Burberry Trench” è collegata a Tumbler
• La maggior parte delle pubblicazioni riguardano le future
collezione, le campagne pubblicitarie, i prodotti, e il mondo
del trench
Oltre ai pin della pagina ufficiale Burberry molti utenti
postando continuamente immagini sul Brand riguardanti
principalmente i capi iconici (trench)

Sfilate:
70 repin
20 likes
Burberry Weather:
50 repin
20 likes
Borse e accessori:
80 repin
60 likes
70 repin
20 likes
The Burberry Trench:
50 repin
20 likes
I commenti alle foto sono quasi del
tutto assenti

1,200,000 followers
69 following board
1030 post
instagram.com/burberry
INSTAGRAM
• Frequenza post: 3 volte a settimana
• Durante il Natale e durante la Fashion Week ha pubblicato
ogni giorno anche 2/3 post
• Pochi hashtags inerenti a eventi e alle iniziative Burberry
(#Burberry, #Burberryweather, #Burberryacoustic,
#Burberrygift, #LCM, #THISISBRIT)
• A differenza di Twitter su Instagram Burberry non ha una
strategia ben precisa nella scelta di chi seguire
• Pubblica principalmente foto di Londra, delle sfilate, e delle
immagini del mondo Burberry
Oltre agli hashtag utilizzati da Burberry, sono moltissimi quelli
creati dagli utenti che rimandano al brand

Sfilate:
15,000 mi piace
120 commenti
Backstage:
30,000 mi piace
350 commenti
Burberry Weather:
30,000 mi piace
200 commenti
Art of Trench:
18,000 piace
150 commenti
Post festività:
30,000 mi piace
300 commenti

INSTAGRAM Report

GOOGLE +
3,577,095 followers
plus.google.com/+Burberry
• Frequenza post: ogni giorno
• Media post: 1-2 al giorno
• Hashtags: #burberry,
#nowplaying,#musicmonday,#burberrygift
• Pubblica principalmente immagini dei prodotti e delle
sfilate, ma anche diversi video di Burberry Acoustic
Oltre agli hashtag utilizzati da Burberry, sono moltissimi
quelli creati dagli utenti che rimandano al brand

Borse e accessori:
400 Plus
50 share
Backstage sfilate e
campagne advertising:
150 plus
20 share
Foto di regali
e del mood natalizio:
500 plus
40 share
Music videos:
100 plus
10 share

GOOGLE + Report

92,666 followers
youtube.com/Burberry
Pubblica
• video delle campagne advertising in cui viene
presentata la nuova collezione
• Video delle sfilate
• Burberry Beauty Tutorial
• Burberry Acoustic
YOUTUBE

Advertising campaign:
40,000 visualizzazioni
30 commenti
500 mi piace
7 non mi piace
Sfilate:
300,000 Visualizzazioni
400 commenti
1600 mi piace
100 non mi piace
Burberry Holidays:
300,000 Visualizzazioni
400 commenti
1600 mi piace
100 non mi piace

YOUTUBE Report

Burberry Beauty Tutorial
Burberry per aumentare la community on-line
interessata al brand ha lanciato dei video
tutorial per il make-up, le visualizzazioni sono
moltissime e anche delle blogger lo hanno
seguito e ne hanno parlato .

LINKEDIN
121,747 followers
linkedin.com/Burberry
• Frequenza post: saltuaria (4/5 volte al mese)
• La pagina non è molto curata ed è poco aggiornata
• La parte dedicata ai prodotti non è stata sviluppata
• Pubblica principalmente video o articoli riguardanti l’
azienda, le iniziative del brand e le sue strategie. Pubblica
anche interviste di Christopher Baley e Angela Ahrendts e
video delle sfilate.
I post vengono consigliati in media 200 volte e i commenti
sono intorno a i 20

LINKEDIN Report

Burberry ha anche degli account ufficiali in social network
meno noti come Foursquare e Vine, che non sono molto curati
ed aggiornati. I post pubblicati sono pochi.
I video pubblicati su Vine vengono poi anche condivisi su
Twitter.
Le foto #BurberryWeather
sono collegate a Foursquare

Nei social network come Instagram, Flickr e Tumblr sono
presenti contenuti diversificati riguardanti Burberry pubblicati da
altri utenti. Questi social nei quali si pubblicano foto traboccano
di immagini sul brand. La maggior parte delle immagini
pubblicate mostrano utenti nei loro abiti Burberry, gli ultimi
acquisti Burberry, la partecipazione alla Fashion Week.
Molte foto riguardano i pezzi iconici del brand: il trench o la
classica stampa Burberry.
Per quanto riguarda il trench, Burberry ha creato una
piattaforma ―Art of Trench‖ nella quale è possibile pubblicare la
propria foto con il trench Burberry, collegata a Tumblr.
Il numero dei post riguardanti Burberry in Flickr e Tumblr è
molto alto, nonostante il Brand non abbia un account ufficiale in
questi social, ciò dimostra che Burberry ha una grande
community nel web che contribuisce ad aumentare la sua
awareness.
Community Burberry

Christopher Bailey
Christopher Bailey prenderà a metà del 2014 il posto di
Angela Ahrendts come CEO di Burberry.
Bailey ha contribuito a rendere Burberry uno dei brand
numero uno nella presenza on-line e nel digitale.
Ma non ha un profilo personale in nessun social network.
Egli ha dichiarato in un intervista che per lui la tecnologia
riguarda il lavoro e non la sua vita personale.
Ovviamente nonostante non abbia un profilo personale
Bailey è presente ovunque on-line sia nei vari profili
Burberry, che nelle riviste che nei fashion blog.

Emma Watson la allora diciannovenne attrice, nata in Francia e cresciuta in Gran Bretagna, diventata famosa come Hermione
in Harry Potter e nel 2009 impersona il mood della collezione invernale, ideata da Christopher Bailey per la maison Burberry.
Ancora oggi su Google immagini digitando il nome Burberry escono le campagne advertising del 2009 con la famosa attrice,
che rappresenta a pieno i valori dell’azienda.
Emma Watson

In Vogue Italia sono presenti 1000 risultati sul brand Burberry.
Ci sono articoli che riguardano:
• Le collezioni primavera-estate, autunno-inverno del brand
• Le linea Burberry Prorsum e la linea Burberry Brit
• La linea di bellezza Burberry beauty. A differenza degli articoli presenti in vogue America, i colori dei trucchi sono
più accesi e vivaci
• Il trench sia classico intramontabile, che il trench rivisitato in colori, modelli e tessuti diversi
• Molti articoli sul backstage e sulle campagne pubblicitarie
• I vari modelli in particolare Cara Delevigne
• Redazionali in cui sono presenti, accessori , scarpe, vestiti
VOGUE ITALIA

In Vogue America sono presenti 471 risultati sul brand Burberry
• Il magazine online presenta tutti gli articoli sulle collezioni autunno-inverno, primavera-estate fino al 2010
• Inoltre ci sono articoli che anticipano le collezioni, i must delle collezioni a venire
• Ci sono articoli dedicati all’art director Christopher Bailey che ha rivoluzionato e rinnovato l’immagine del brand
• Articoli che parlano dell’innovazione digitale portata avanti dal brand, come le sfilate in streaming o in 3D con l’annuncio sui
social, ma anche tramite email.
• Articoli che parlano di aperture di flagship store di feste sponsorizzate dal brand
• Articoli che parlano della sezione Beauty e della semplicità e naturalezza dei colori
• Redazionali in cui sono presenti, accessori, scarpe o vestiti del brand
• Articoli in cui sono messe a confronto vip che indossano vestiti Burberry
VOGUE USA

VOGUE UK
In Vogue Inghilterra non sono palesati i risultati sul brand Burberry, ma ci sono tantissimo articoli che riguardano:
• le collezioni prima-estate, autunno-inverno
• Burberrry body e la modella dello spot pubblicitario che ha colpito tutti Rosie-Hungiton
• Il CEO dell’azienda Angela Ahrendts che parla di Burberry che entra al London Exchange Stock
• La difesa del brand contro le accuse da parte di associazioni animaliste
• La crescita del profitto del brand
• Apertura di flaghsip store in tutto il mondo con un’estetica innovativa che rispecchia il brand
• La popolarità del brand sui social networks
• La collezione Burberry beauty utilizzata da famosi make up artists

ELLE
In Elle gli articoli presenti del brand riguardano:
• Le iniziative di Burberry
• Le interviste all’art director Christopher Bailey
• L’iconico capo dell’azienda: il trench
• Le iniziative digitali dell’azienda
• I vari accessori Burberry presenti nei redazionali

Burberry non possiede un blog con cui può aggiornare i suoi clienti passo per passo, ma possiede una forte brand
image ed è così che sono i suoi clienti , fans a parlare di lui.
Analizzando i tre blog più famosi di moda sono comparsi centinai di risultati con per lo più proposte di look del brand.
I due blog di moda a cui ci riferiamo sono : the Sartorialist, the Man Repeller.
Oltre ai blog di moda Burberry è presente sul blog The Guardian in cui l’azienda viene accusata di utilizzare sostanze
organiche pericolose tra cui il nonilfenolo etossilato , presente soprattutto sui vestiti della linea bambini sempre su The
Guardian sono presenti anche articoli sul nuovo CEO dell’azienda, Christopher Baileys
• Sul blog Mac Rumors si parla dell’abbandono di Angela Ahrendts come CEO dell’azienda
• Su Just Jared si parla del nuovo modello protagonista delle campagne advertising Jamie Campbell ormai icona
dell’immagine Burberry
• Sul blog Luxury Daily si parla della velocità con cui il brand è riuscito ad accorciare il tempo della presentazione
dei prodotti fino al loro commercio. Tutto questo attraverso il progetto Shop the Runway
• Sul blog Style e Fashion si parla invece dell’apetura a Covent Garden di uno store Burberry Beauty, dedicato
esclusivamente a questa linea, attraverso una cura personalizzata sia del punto vendita che del customer care
• Sul blog Your Story viene presentata l’immagine totale del brand dalla descrizione delle linee alla descrizione del
management della compagnia.
BLOG

La forza di Burberry sta nel passaparola di qualità e storia legati ad esso.
Molti sono i forum che riguardano i prodotti Burberry e abbiamo rilevato la presenza del marchio sui forum più
apprezzati in Italia come:
• Forum al femminile
• Amando.it
• Lo psiocologico del web
Ma anche siti molto stimati a livello internazionale come:
• Trip Advisor
• Yahoo Answer
• Look book
In questi blog i pareri sono tantissimi e variabili tra loro, c’è chi parla bene e dice di essersi trovato bene con i prodotti
del brand altri invece lamentandosi dell’inefficienza del servizio clienti del brand.
Molte donne si lamentano del fatto che le borse in PVC si sporcano subito dopo poco averle acquistato e nessuno
riesce tuttavia a risolvere il problema, tantomeno l’azienda madre.
FORUM

Burberry’s Online Brand Reputation
La Brand Reputation è quello che i consumatori dicono del brand.
Nell’ era del web la Brand Awareness della marca è cresciuta in modo esponenziale, ma allo stesso tempo la Brand
Reputation è messa a duro rischio perché le le critiche, gli attacchi e i giudizi si diffondo in modo virale raggiungendo un
vastissimo numero di persone.
Per quanto riguarda Burberry diverse le iniziative che nel web che hanno messo a dura prova la sua reputazione.
La Peta ha creato un vero e proprio sito, simile a quello ufficiale Burberry, chiamato ―Bloody Burberry‖, grazie al quale l’
associazione animalista porta avanti una campagna contro il Brand che continua a fare pellicce.
Negli ultimi giorni si sta diffondendo nel web la campagna Greenpeace contro Burberry, accusato di produrre capi di
abbigliamento per bambini con materiali tossici.

Burberry si è guadagnato una
reputazione nel settore lusso
come un pioniere digitale e
leader nell'integrazione,
creatività e sperimentazione.

Burberry vince il premio per l'innovazione digitale ai British Fashion Awards 2010
"È un grande privilegio ricevere questo premio. Per Burberry
l'innovazione digitale fa parte integrante della cultura e questo
premio è un riconoscimento all'incredibile gruppo di persone
ispiratrici con il quale lavoro”
Votato dal Comitato Digitale del British Fashion Council,
il premio all’Innovazione Digitale è nuovo nel suo genere
ed è stato creato apposta per Burberry, brand pioniere
delle iniziative digitali che ha sfruttato al meglio i media
digitali per poter comunicare la propria filosofia di stile.
L'attività digitale è al centro del piano strategico di
Burberry, che comprende campagne pubblicitarie
interattive, livestream delle sue sfilate, Retail Theatre
all'interno dei negozi con contenuti digitali, nonché
intensa attività sui social media.

BURBERRY DIGITAL STRATEGY
Burberry decide di:
• fondere i modelli tradizionali e quelli innovativi per permettere al consumatore un’esperienza continua di fruizione del
racconto della marca.
• costruire una relazione continua con il consumatore multicanale
• creare una strategia che deve essere perfettamente coordinata
• creare un' esperienza unica per il consumatore

Burberry è partito da due concetti fondamentali:
• Il trench è il capo iconico del brand che riflette lo stile inglese
• lo stile street photography è diventata una tendenza diffusa ed efficace

Burberry ha scelto Scott Schuman
per avviare il progetto al fine di
generare interesse verso un target
più giovane in modo innovativo ed
emozionate e per questo motivo la
campagna è stata concepita come
una piattaforma di social media
indipendente , invece di essere
ospitato su una piattaforma esistente.
Per coinvolgere gli utenti Burberry ha offerto due livelli di
partecipazione:
• gli utenti possono caricare foto di se stessi nel loro trench,
che possono essere commentate da altri utenti
o condivise via Facebook, email, Twitter o Delicious
• gli utenti possono ordinare le foto per tipo di trench,
colore,sesso,tempo,popolarità
L'anno successivo grazie a the Art of the Trench la pagina
ufficiale di facebook è cresciuta di un milione di fan, le vendite
e-commerce sono cresciute del 50% e il sito ha ricevuto
7.500.000 visite provenienti da 150 paesi diversi.

Importanza della Musica e della
Visual Culture.
Burberry con il progetto Burberry
Acoustic ha creato una vera e propria
community, pubblicando sul proprio
profilo anche contenuti che esulano da
quelli prettamente correlati alla moda,
ma che aggregano gli utenti
influenzando positivamente
l’engagement, il brand sentiment e la
considerazione dell’acquisto. 
• Per Burberry la musica è essenziale
per il brand.
• È simbolo del suo essere british ed
è un grande ―connector‖
• È una potente chiave di ingresso
per lo ―Youtube world―
BURBERRY ACOUSTIC

Social media on Burberry fashion collections and Burberry Acoustic
drives consumer discussion

Musica intesa non solo come colonna sonora di sfilate, eventi o spot, ma come passione talmente forte da ispirare e
lanciare Brit Rythm, la nuova sensuale e provocante fragranza da uomo, attraverso un coinvolgente progetto interattivo.
#THISISBRIT
PROGETTO DI MUSICA TRA DIGITAL E FASHION PER IL NUOVO
PROFUMO DI BURBERRY, BRIT RYTHM

Tale iniziativa dà la possibilità di venir scelti da
Christopher Bailey stesso per collaborare come
fotografi catturando immagini #ThisisBrit da
concerti live in giro per il mondo, compresi gli
eventi legati al lancio di Brit Rythm.
Queste immagini saranno condivise sui canali
social e saranno anche il motore di importanti siti
esterni, ispirando il pubblico globale a condividere i
contenuti delle loro esperienze musicali live.
Burberry ha creato una partnership con Noisey per
creare una piattaforma con contenuti dedicati alla
musica, all’editoria, alle immagini e ai video legati
al progetto Brit Rythm.

BURBERRY + GOOGLE = BURBERRY KISSES
Il Direttore Creativo Christopher Bailey ha così commentato il nuovo progetto:
―Pensiamo sempre a come tradurre nello spazio digitale l’emozione di ciò che creiamo e sperimentiamo nel mondo reale, sia che
si tratti di catturare l’energia e l’entusiasmo di un’esibizione live, il fermento e l’euforia dell’attesa prima di una sfilata, o
semplicemente la sensazione che si prova quando si indossa il trench in una mattina di pioggia. Burberry Kisses è nata dall’idea
di dare alla tecnologia un po’ di cuore e di anima, e di utilizzarla per unire la famiglia Burberry in tutto il mondo, raccontando una
storia che rende personale il digitale.‖

Burberry Kisses è l’ultima campagna digitale promossa da Burberry, in collaborazione con il colosso Google: il suo nome è
Burberry Kisses e permette la condivisione di baci reali con un’altra persona in giro per il mondo.
Sfruttando la fotocamera dei propri dispositivi mobili è possibile
immortalare un bacio e spedirlo attraverso il sito della campagna
http://kisses.burberry.com/.
Si vedrà la busta sorvolare lo skyline della città scelta fino a raggiungere la
persona, tutto ciò ovviamente possibile grazie all’integrazione di Google
Street View e Google Earth.
Sarà anche possibile appoggiare direttamente
le proprie labbra sullo schermo touch screen
del nostro dispositivo per vedere l’impronta
delle proprie labbra spedita a chi vogliamo.

Ancora una volta, Burberry si conferma il digital first in assoluto: il primo ad utilizzare l’iPhone 5S non ancora uscito
scattare foto, girare video e condividere immagini e filmati prima, durante e dopo la sfilata.
Infatti, da Cupertino è partito un set di nuovissimi iPhone 5S in anteprima per lo staff di Burberry che il 16 settembre
avrebbe ripreso con foto e video la sfilata della collezione donna Primavera Estate 2014 a Londra. Burberry ha sfruttato
questa ―primizia‖ per registrare la sfilata attraverso foto e video sia prima dello show in backstage che dopo per una copertura
completa, naturalmente anche attraverso i social networks ufficiali. Burberry ha scattato foto e girato video di alta qualità
della passerella e dei make-up, dei dettagli dei prodotti e dei momenti clou nel backstage
BURBERRY E IPHONE 5S

Burberry di Regent Street a Londra è un negozio digitale, dove la tradizione del brand è veicolata tramite le forme
più moderne di comunicazione e di customer care.
Il negozio Burberry è la prova tangibile, fisica, visibile, che il digitale aiuta a costruire il valore della marca anche al punto
vendita, dove la storia della marca continua a essere narrata da dispositivi digitali che aiutano la customer experience.
MARKETING INTEGRATO
" Il mondo online e off line sono destinati a diventare un'unica cosa"

La marca è messa in risalto con sfilate e
presentazioni di prodotti limited edition mentre
gli addetti alle vendite e i consulenti di moda
usano i tablet per controllare la cronologia
degli acquisti dei clienti e fornire loro
un’esperienza di shopping personalizzata.

Burberry ha creato le ―tweetwalk‖, un trend che ora altri fashion brand stanno seguendo. Dal 2011 inaugurano le
collezioni mostrando le foto della passerella su Twitter in diretta. Hanno distribuito un lookbook su Twitter,
addirittura prima che la stampa stessa potesse averlo.
Ogni sfilata è occasione di confronto diretto con i fan, e grande buzz su Facebook e Twitter in tempo reale.
TEMPO REALE

La personalizzazione svolge anche un ruolo chiave nella strategia digitale di Burberry , sia a livello di prodotto che di
comunicazione.
Di recente, Burberry ha aperto le porte alla ―mass customization‖ lanciando Burberry Bespoke: un servizio dove gli utenti
possono disegnare ed ordinare il loro trench personalizzato, scegliendo il taglio, i materiali e gli accessori.
PERSONALIZZAZIONE

Esercita anche una forte presenza in Sina
Weibo, corrispettivo di Twitter nel paese asiatico.
Burberry è il marchio di moda più attento
all’engagement in questa piattaforma da 250
milioni di utenti: la loro strategia si basa
sull’attenzione agli influencer di moda e design e
sull’integrazione con gli eventi offline
Nel mercato cinese Burberry si muove su
Kaixin001 e Douban – due tra i principali
―Facebook cinesi‖ – e su Youku, versione
cinese di Youtube.
Burberry ha lanciato un flagship digitale dedicato al
mercato cinese , e gestisce profili su Youku,
Jiepang, Sina Weibo , Douban e Vogue Cina, con un
pubblico stimato superiore a 11 milioni di utenti .

Progetto di Sofia D’amore - Gilda Treppete - Emma Tartaglia - Sofia Alves Rebey

Burberry - Social Media Strategy

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