bruno Bertero: Destinazione Trapani

Destinazione Trapani
FOURTOURISM©2014
Consulenza in
Marketing turistico,
Web Marketing e
Destination Management
Dicembre 2014
Bruno Bertero
1

FOURTOURISM©2014
0 1 | A N A L I S I D E L L A D O M A N D A
0 2 | H O T E L R E P U TAT I O N I N D E X
0 3 | L A D E S T I N AT I O N R E P U TAT I O N
0 4 | I L D E S T I N AT I O N M A N A G E M E N T A T R A PA N I
ARGOMENTI
2

A N A L I S I D E L L A D O M A N D A
FOURTOURISM©2014 3

FOURTOURISM©2014
LA METODOLOGIA DI RICERCA
I TURISTI, COME
VEDONO TRAPANI?
Obiettivo di questa analisi è
quello di valutare
la domanda in rete sulla
destinazione Trapani allo
scopo di capire se la città
viene cercata dai potenziali
turisti quale meta turistica e
in che modo.
4

FOURTOURISM©2014 5
Trapani viene cercata come destinazione?
Il trend di ricerca online per la città di Trapani presenta un andamento
crescente nel tempo con picchi positivi per la stagione estiva e
drastici cali nei mesi invernali, sia nel mercato italiano sia nel
mercato straniero dove è più marcata la crescita soprattutto nel 2010

FOURTOURISM©2014 6
Trapani SiracusaLecce Agrigento
Paragonando Trapani ad altre destinazioni ritenute simili per caratteristiche geografiche
quali Lecce, Siracusa e Agrigento si nota un maggior interesse per Trapani rispetto alle
altre località, sia nel mercato italiano che straniero, con un andamento crescente negli
ultimi anni.
Trapani SiracusaLecce Agrigento

FOURTOURISM©2014 7
I TURISTI VI
CERCANO, MA PER
COSA?
Per le bellezze
naturalistiche?
Per i trekking e le
passeggiate?
Perché è meta ideale per
amanti del mare?

FOURTOURISM©2014 8
Le “query più ricercate”nel mercato
italiano in abbinamento alla parola
generica “Trapani” risultano essere
collegate strettamente ai voli,
all’aeroporto e a compagnie
aeroportuali.
Per quanto attiene le aree geografiche
di provenienza preferenziale delle
ricerche, la Sicilia prevale in un
rapporto 1:10 sul Lazio, le Marche e la
Lombardia. Trattasi verosimilmente di
“turismo uscente”.

FOURTOURISM©2014 9
Cercando termini come “vacanze Trapani”, “turismo Trapani” e “week end Trapani” risultano
essere ricercate maggiormente query legate all’aeroporto sebbene compaiano anche query di
carattere ricettivo (casa vacanze, hotel, bb, alberghi, agriturismo etc..)

FOURTOURISM©2014 10
Nel mercato italiano Trapani viene ricercata per alcune
parole specifiche come “vacanze mare”, “eventi” e
“sport” anche se in maniera molto anomala e limitata.
La destinazione viceversa sembra essere riconosciuta
per le spiagge, il mare, il porto e le saline.

Il turista cosa cerca per le vacanze a Trapani?
Nello specifico per la città di Trapani si rileva, nel mercato italiano, una certa
preminenza della ricerca con parola chiave “hotel” , in abbinamento alla città,
rispetto a “mare”. Irrilevanti i dati relativi a “vacanze” e “week end”.

Per il mercato estero il divario è ancora più sensibile: quasi soltanto la parola
chiave “hotel” presenta dati significativi.

I TURISTI CHE CERCANO TRAPANI
PENSANO SOLO ALLA PRESENZA DI
COLLEGAMENTI RYANAIR?

L’abbinamento vacanze-località premia fra le destinazioni individuate, Lecce.
Le altre località risultano ampiamente in tono minore e con un andamento isolato a
periodi limitati.
Nel mercato straniero non vengono restituiti risultati soddisfacenti.
Trapani Siracusa AgrigentoLecce

Con l’abbinamento della parola chiave “hotel”+ località emerge una situazione di
equivalenza in termini di ricerca da parte dei turisti anche se Trapani appare
leggermente in tono minore rispetto a Lecce e Siracusa che spiccano sia nel
mercato che in quello straniero.
Trapani Siracusa AgrigentoLecce Trapani Siracusa AgrigentoLecce

Ricercando associazioni della parola chiave vacanze con
determinate tipologie di utenza quali vacanze famiglia Trapani /
vacanze bambini Trapani / vacanze amici Trapani / vacanze estive
Trapani / vacanze sport Trapani / vacanze natura Trapani /
enogastronomia Trapani / vela Trapani / tonno Trapani
non vengono restituiti risultati
soddisfacenti all’analisi.

Per cosa viene riconosciuta l’offerta
turistica di Trapani, quindi?

La destinazione viene riconosciuta come LOCALITÀ BALNEARE; traspare
infatti una rilevanza di ricerche legate a temi quali mare/ porto/ spiagge.
Viceversa Trapani NON È RICONOSCIUTA COME DESTINAZIONE
CON UNA SPICCATA TARGETIZZAZIONE E SUDDIVISIONE
DELL’OFFERTA TURISTICA IN TEMI VACANZA SPECIFICI, infatti
caratterizzazioni specifiche tipo “benessere”, “eventi”, “enogastronomia” e
“sport” appaiono in modo poco rilevante. Mancano del tutto risultati legati a
chiavi quali “vacanze famiglia”, “vacanze natura”, “ vacanze amici”, “vacanze
con bambini”.
L’attrattività di concetti quali«vacanze» potrebbe comunque essere enfatizzata
se è vero che la parola chiave «hotel», evidentemente ad uso di chi la
destinazione l’ha già scelta, prevale di gran lunga su tutte le altre.
CONSIDERAZIONI

FOURTOURISM©2014
I TURISTI, COSA
TROVANO ONLINE
SU TRAPANI?
Obiettivo di questa analisi è
quello di valutare l’offerta in
rete sulla destinazione
Trapani allo scopo di capire
se la città viene cercata dai
potenziali turisti quale meta
turistica e in che modo.
19

Dove trova le informazioni il turista?
Cercando sul motore di ricerca Google la parola chiave generica “Trapani“ compare in prima posizione il sito
ufficiale del comune di Trapani www.comune.trapani.it
Al secondo posto della prima pagina di Google appare il sito della società sportiva calcistica di Trapani
www.trapanicalcio.it Subito dopo, in posizione 3, appare il sito della Provincia di Trapani www.provincia.trapani.it.
In posizione 4 compare il sito ufficiale del turismo a Trapani www.turismo.trapani.it/it/1021/trapani.html e poi il sito
dell’aeroporto Florio www.aeroportotrapani.com

Dove trova le informazioni il turista?
Il portale ufficiale del turismo www.turismo.trapani.it non presenta un booking interno per prenotare le
strutture ricettive. Le strutture vengono elencate con una scheda che ne indica le caratteristiche,
l’indirizzo e i recapiti. Il sito del comune www.comune.trapani.it, nella sezione dedicata al turismo
presenta un elenco di categorie di strutture con un link che rimanda al sito ufficiale del turismo.

Per un turista intenzionato a
soggiornare a Trapani la prenotazione
di strutture non è facilitata da sistemi
di booking interni a siti ufficiali. Il
potenziale turista si rivolgerà a siti
conosciuti come i classici Booking.com,
Tripadvisor ecc…

23
Contenuti online indicizzati IN LINGUA ITALIANA IN ITALIA
FOURTOURISM©2014
Quali informazioni indicizzate trova il turista?
0
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
12.000.000
HOTEL Trapani VACANZE Trapani WEEK END Trapani TURISMO Trapani
HOTEL Trapani 10.200.000
VACANZE Trapani 8.550.000
WEEK END Trapani 2.190.000
TURISMO Trapani 448.000

Contenuti online indicizzati IN LINGUA IINGLESE NEL MONDO
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
450.000
HOTEL Trapani HOLIDAYS
Trapani
WEEK END
Trapani
TOURISM
Trapani
HOTEL Trapani 381.000
HOLIDAYS Trapani 405.000
WEEK END Trapani 315.000
TOURISM Trapani 439.000

Dal confronto della quantità di materiale indicizzato in lingua italiana e in lingua inglese si
nota che per il mercato straniero c’è poco materiale indicizzato che di sicuro fatica a
richiamare l’attenzione di potenziali turisti stranieri.
0
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
12.000.000

Il materiale indicizzato in rete è decisamente più riferito a Hotel.
Nel mercato straniero, la ricerca delle parole chiave individuate e analizzate
è sensibilmente meno sentita che non per il mercato italiano.
TRA LE PRIME 9 PAGINE DI GOOGLE (90 POSIZIONI) NON COMPARE
NESSUNO TRA I SITI DI INFORMAZIONE TURISTICA UFFICIALI
RICERCANDO CON PAROLE CHIAVE “VACANZE TRAPANI”, “WEEK END
TRAPANI” E “HOTEL TRAPANI”
Il sito ufficiale del turismo www.turismo.trapani.it viene invece indicizzato
in prima pagina con la chiave generica “Trapani” e con le parole chiave
“turismo Trapani”, “Trapani turismo” “provincia Trapani” e “portale
Trapani”.
CONSIDERAZIONI

PAROLA
CHIAVE
SITO INTERNET DESCRIZIONE LINGUA
VACANZE Trapani www.tripadvisor.it Rewiew site
VACANZE Trapani www.sanvitoweb.com Portale di informazioni turistiche di San Vito Lo Capo ITA, EN
VACANZE Trapani www.turistipercaso.it Diario di viaggio con informazioni turistiche
VACANZE Trapani www.homelidays.it Portale di affitto case vacanze ITA, FR, ES
VACANZE Trapani www.trapaniwelcome.it Portale di Informazione turistica sulla provincia di trapani ITA, DE,EN,
ES,FR,Russo,
Rumeno
VACANZE Trapani www.mediavacanze.com Portale di affitto case vacanze tra privati ITA, DE,EN,
ES,FR,NL,PT,
US
VACANZE Trapani www.mediavacanze.com Portale di affitto case vacanze tra privati ITA, DE,EN,
ES,FR,NL,PT,
US
VACANZE Trapani www.vieniatrapani.com Portale non ufficiale di informazioni turistiche su Trapani ITA, EN
Quali informazioni per parola chiave trova
il turista?

PAROLA
CHIAVE
WEEK END
Trapani
www.zingarate.com Sito di viaggi che riporta le esperienze di viaggio dei
propri utenti, condivide informazioni sui posti da
vedere
WEEK END
Trapani
www.turistipercaso.it Diario di viaggio con informazioni turistiche
WEEK END
Trapani
www.touringclub.it Guida turistica
WEEK END
Trapani
www.tripadvisor.it Rewiew site
WEEK END
Trapani
www.agriturismo.it Portale guida di agriturismi in tutta Italia ITA, EN, DE
WEEK END
Trapani
www.benessereviaggi.it Portale di strutture benessere in tutta Italia
WEEK END
Trapani
www.benessereviaggi.it Portale di strutture benessere in tutta Italia
il turista?

PAROLA
CHIAVE
HOTEL
Trapani
www.tripadvisor.it Rewiew site ITA, DE,EN,
ES,FR,NL,NO
R,SV,
HOTEL
Trapani
www.booking.com OTA ITA, DE,EN,
ES,FR,NL,NO
R,SV,
HOTEL
Trapani
www.relaisantichesaline.it Sito privato di una struttura 4 stelle ITA ,EN
HOTEL
Trapani
www.hotel-trapani.com Portale di prenotazione strutture ricettive di Trapani e San
Vito Lo Capo
ITA ,EN
HOTEL
Trapani
www.venere.com Portale di prenotazione strutture ricettive ITA, DE,EN,
ES,FR,NL,NO
R,SV,Giappon
ese, Cinese
HOTEL
Trapani
www.trivago.it Meta motore
il turista?

Anche in corrispondenza delle parole chiave più ricercate si rileva una
preponderante presenza di portali di microricettività, review site, OTA e meta
motori.
CONSIDERAZIONI
Da notare la presenza di siti di informazione turistica sulla provincia di Trapani,
guide e diari di viaggio che mettono a disposizione consigli e opinioni sulla
destinazione.
La quasi esclusività di siti di microricettività e portali di prenotazione case e alloggi
per vacanze, non favorisce l’accesso e la consultazione di materiale sulla
destinazione sui siti ufficiali, i quali per altro non favoriscono la prenotazione di
strutture.
Sono presenti alcuni casi di Hotel specifici di Trapani posizionati in prima pagina
su Google che compaiono per parole chiave “Hotel Trapani”.

H O T E L R E P U TAT I O N I N D E X

32FOURTOURISM©2014
Scopo dell’analisi è quello di valutare la reputazione online attraverso un
indice di gradimento relativo alle strutture ricettive e all’esperienza vissuta
dai turisti.
Una volta analizzata la situazione di partenza riguardo il materiale maggiormente
indicizzato in rete sia in lingua italiana sia in lingua inglese e stabilito che una delle parole
chiave maggiormente indicizzata in entrambi i mercati è Hotel Trapani, si passa ad
analizzare i canali utilizzati dai viaggiatori per reperire informazioni sulle strutture: siti come
TripAdvisor, Expedia, Booking.com ecc.

Qual è la percezione degli hotel di Trapani?
L’analisi prosegue mostrando un indice di reputazione inerente le strutture ricettive di
Trapani, rilevato nei seguenti tre canali:
• Review site
• OTA
• Meta motori
Per ogni canale sono state raccolte le valutazioni assegnate a ciascun hotel (allineando i criteri
di valutazione di ciascun canale sulla base di un punteggio numerico su scala 10) e si è
provveduto a darne una valutazione media pesata in funzione del numero di giudizi espressi
per ciascun hotel allo scopo di evitare che giudizi troppo positivi (o negativi) di un hotel con
poche valutazioni falsino il risultato complessivo.
Ottenuta la media ponderata per ogni canale si è infine ricavato l’indice medio complessivo
come media aritmetica , ancora una volta pesata, dei tre indici di canale.
Hotel Reputation Index
Campione dati Four Tourism Index

N° STRUTTURE N° RECENSIONI
TRIPADVISOR 520 6907
HOLIDAY CHECK 95 72
BOOKING.COM 261 14255
EXPEDIA 78
TRIVAGO 81 13762
KAYAK 75 11141
Hotel Reputation Index
Dati

Canale Index Medio
Normalizzato
Valore per tipo di
canale
Review Site
Tripadvisor,
HolidayCheck
8,54
7,53
8,03
OTA
Booking,
Expedia
8,51
7,82
8,16
Meta Motori
Trivago,
Kayak
8,17
8,30
8,23
Hotel Reputation Four Tourism Index : 8,14
In primis si osserva che il sito ufficiale del Turismo si limita esclusivamente agli
operatori di ricettività alberghiera (149). Delle strutture di ricettività, presenti sui
principali portali di prenotazione presi in esame, non tutte sono “visibili” sui tutti i
diversi siti né lo sono in ugual misura.

CONSIDERAZIONI
A conclusione della valutazione complessiva dei giudizi sulle strutture ricettive
di Trapani, si evince che gli utenti hanno una percezione positiva degli hotel
(punteggio medio 8 su scala 10).
Complessivamente la visibilità degli stessi in rete su questi siti è buona. È
ampiamente migliorabile invece, la visibilità sul sito ufficiale del turismo e del
comune considerando che viene data visibilità solo a 149 hotel senza prendere
in considerazione appartamenti e strutture extra alberghiere che viceversa
risultano prenotabili diversamente .
A confronto di tale analisi, puramente quantitativa, è stata realizzata un’analisi
qualitativa dei commenti online relativi alla qualità delle strutture. Gli aspetti
giudicati negativi provengono principalmente dai turisti stranieri e sono legati alla
rumorosità, ai servizi offerti (colazione scarsa o di scarsa qualità) e riguardo gli
standard qualitativi e la cura nei dettagli che vengono a mancare in alcune strutture.
Gli aspetti positivi, viceversa riguardano staff, prezzi e ampiezza camere.
I turisti sembrano comunque “preferire” BB e agriturismi rispetto a hotel

A N A L I S I D E L L A D E S T I N AT I O N R E P U TAT I O N

A consuntivo di quanto fin ora esposto, passiamo ad analizzare le informazioni
presenti in rete in generale sulla destinazione Trapani allo scopo di ottenere
elementi utili
L’obiettivo dell’intervento è la valutazione della percezione del livello di visibilità e del
posizionamento della città di Trapani sulla rete in Italia e nel mondo, mediante l’analisi
delle conversazioni in rete di argomenti di interesse, opinioni, tonalità, fonti di informazioni.

LE INFORMAZIONI IN RETE NEI MERCATI STRATEGICI (ITALIA + ESTERO)
L’analisi ha riguardato informazioni pertinenti i temi legati a Trapani
Di seguito è rappresentato il volume di informazioni per ciascun mercato. Il principale mercato di
origine delle informazioni è l’Italia, seguito da USA e Francia.
La principale lingua delle informazioni analizzate è l’italiano, seguono inglese spagnolo e francese.
39FOURTOURISM©2014
La presenza in rete nei mercati

ITALIA – 5201 risultati
Tipologia di fonte
Analisi
Analisi
• La principale fonte di informazioni per l’Italia su Trapani è
costituita da Twitter, seguono le notizie locali on line che su carta
stampata e blog;
Tipologia di argomento
Tonalità
• Il tono delle informazioni è in gran
parte «neutro»: questo denota uno
scarso engagement da parte degli
utenti verso la città di Trapani;
• Il valore 29.3 % di tonalità «negativa»
rappresenta un dato elevato.

INFLUENCERS- ITALIA
• Il primo Social Media per volume di informazioni in Italia è Twitter. Il maggior traffico di
informazioni di Twitter è gestito da un profilo di Cronaca Locale (@Telesud3Trapani)
• I canali di informazione locale rappresentano una parte consistente delle fonti
online.

Sul motore di ricerca Pickanews con la parola
chiave Trapani sono stati trovati 2544 risultati: lo
share tra i due tipi di canale è quello in figura
% 21 Stampa
% 79 Internet
Presenza sui media Online e Offline
(ultimi 2 mesi)

MONDO
Analisi
Analisi
Tipologia di fonte Tipologia di argomento
Tonalità
• La principale fonte di informazioni per gli stranieri su
Trapani è costituita da Twitter, seguono Notizie
online e Blog;
• Il tono delle informazioni per il mercato
straniero è in gran parte «neutro»:
questo denota uno scarso engagement da
parte degli utenti stranieri verso la città di
Trapani, anche se rispetto ai commenti
positivi, seppur di poco, prevale la tonalità
negativa (23,5%).

INFLUENCERS- MONDO
• Tra le fonti di informazioni per gli stranieri emergono numerosi dati in lingua italiana
• Twitter è il principale canale di informazione per gli stranieri

CONFRONTO – MERCATO ITALIA
Nel confronto della quantità di materiale in rete
tra Trapani e le altre destinazioni competitor ,
emerge che si parla principalmente di Lecce
(45%). Segue Trapani con la metà delle
citazioni da parte dei turisti rispetto a Lecce ma
con un po’ più rispetto a Siracusa e Agrigento
che tra le quattro località risultano essere quasi
equivalenti.
MERCATO ITALIA MERCATO STRANIERO
Anche nel mercato straniero dal confronto della
quantità di materiale in rete emerge che si parla
principalmente di Lecce (43%). Segue sempre
Trapani che si distanzia in maniera inferiore da
Siracusa. Pochi i risultati per Agrigento che tra le
quattro località risulta essere la meno citata.

CONFRONTO SENTIMENT –MERCATO ITALIA
Il sentiment di ogni destinazione, tra le quattro analizzate, presa singolarmente è prevalentemente neutro.
Se si confrontano le quattro località emerge che :
• Trapani e Siracusa si equivalgono in citazioni negative
• Trapani ha un numero di citazioni positive minore rispetto alle altre destinazioni competitor
• Agrigento è la destinazione (tra le 4) con più commenti negativi. Segue Trapani
Trapani Siracusa AgrigentoLecce

CONSIDERAZIONI
 Considerando l’importanza e l’utilizzo sempre maggiore di Google da parte degli utenti, si
può affermare che questo motore di ricerca è da prendere in grande considerazione quando
si parla di immagine e reputazione di una destinazione. Facendo riferimento al fattore
Dimensione, abbiamo notato che la quantità di contenuti (testi, video, immagini), che
fanno riferimento a Trapani indicizzata e visibile su Google.it potrebbe avere ampio
margine di miglioramento se comparati ad altre destinazioni equivalenti.
 Trapani dovrebbe presidiare la rete a 360°. Analizzando i canali si nota infatti una scarsa
presenza di citazioni, in particolare sui social di photosharing come Instagram,
Pinterest e Flickr
 E’ evidente che Trapani se vuole muoversi in rete con l’obiettivo di captare nuova domanda
attraverso il WOM (passaparola) e il Buzz (il brusio di fondo), deve muoversi con più
incisività.
 La destinazione sta perdendo molte opportunità di contatto con potenziali nuovi
clienti.
Quanto e dove si parla di Trapani

FOURTOURISM©2014
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L’analisi prosegue mostrando la percezione degli utenti nei confronti della
destinazione, riferendosi a un campione di conversazioni generate in Rete e sui
principali Social Media, in italiano, in inglese, nel periodo che va dal 22/10/2014 al
01/12/2014. La distribuzione delle opinioni è stata rilevata nelle seguenti tipologie di
media: blog, forum, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Flickr.
I post (commenti e opinioni) sono stati selezionati da Four Tourism in base a un
criterio qualitativo, volto a comprendere la percezione degli utenti nei confronti della
destinazione. I post pubblicati che non avevano niente a che vedere con Trapani
destinazione, sono stati esclusi.
Reputation Destination Index
Campione dati Four Tourism Index
La Reputation di Trapani

MEDIA ONLINE (ITALIA)
• Trattandosi di testate locali, tra queste informazioni spiccano notizie che
non hanno nulla a che vedere con il Turismo a Trapani e quindi sono
state scartate.
• Gli argomenti dei MEDIA ONLINE per il mercato Italia interessano
principalmente Sport (calcio e basket), eventi e progetti comunali
I canali principali

FORUM (ITALIA + ESTERO)
• Analizzando le fonti di raccomandazioni (consigli e opinioni) sulla città di Trapani, i principali
canali sono i Forum di viaggio (nello specifico Tripadvisor e VirtualTourist
http://forum.virtualtourist.com)
• I principali argomenti in italiano riguardano la qualità dei servizi (orari dei bus e prezzi, Transfert
da e per l’aeroporto, Autonoleggi per andare in località vicine) ma anche la presenza di
stabilimenti balneari, la possibilità di avere card turistiche e visite guidate
• Per il mercato straniero (principalmente inglese) si commentano strutture ricettive, risorse
paesaggistiche della città ma soprattutto mezzi di trasporto con connessi aspetti positivi e
nagativi.
• Il dato più significativo è che la tonalità risulta essere «neutra» per il 45%: i turisti
esprimono pochi giudizi, scambiano informazioni su trasporti e spostamenti ma senza
comunicare altri interesse particolari per valori specifici legati alla città. I commenti positivi
sono legati a località limitrofe quali Scopello, San Vito Lo Capo, Favignana, Mothia e la
Riserva dello Zingaro.
I canali principali

BLOG (ITALIA + ESTERO)
• Spesso i blog sono tenuti da appassionati di specifici temi, che offrono una
interpretazione del tutto originale di argomenti specifici e di «nicchia»;
• Per Trapani, in lingua italiana gli argomenti di maggior rilevanza sono legati a sport e ricette
di cucina, ma anche cronaca locale e risorse architettoniche ed enogastronomiche della città.
La tonalità nei Blog è prevalentemente “Neutra”
• I blogger rappresentano per la destinazione degli interlocutori fondamentali ma anche
una fonte di idee ed ispirazioni per vedere la città «da fuori» e secondo prospettive
innovative.
• Premettendo che la quantità di Blog stranieri che citano Trapani è limitata, quelli analizzati si
riferiscono al paesaggio e all’enogastronomia, e la tonalità può ritenersi “positiva”.
I canali principali

BLOG (ITALIA+ ESTERO)
I canali principali

SOCIAL NETWORK (TWITTER + FACEBOOK )
• Su Twitter sono presenti i contenuti che riguardano sport, cronaca locale,
attualità locale (scioperi, decisioni amministrative, organizzazioni di
convegni) .
• Da considerare positivamente i casi in cui vengono pubblicate foto di
Trapani per il fatto che la pubblicazione di foto sta indicare una percezione
positiva della destinazione e si incrementa il livello di “engagement” degli
utenti. Limitato è il numero di foto condivise per valorizzare le risorse della
destinazione.
• Facebook è usato poco.
• Così come Twitter, anche Facebook è luogo di conversazioni di varia natura
cronaca, attualità ma anche situazioni metereologiche e servizi
aereoportuali. Su questo canale emerge però una minore
partecipazione.
I canali principali

FOURTOURISM©2014
54
Reputation Destination Index
Parole chiave, alcuni esempi

Il potere delle immagini
55FOURTOURISM©2014

Di seguito è stata articolata una analisi degli argomenti di principale interesse per i mercati Italia
e estero.
Le categorie dei contenuti sono state identificate a partire dagli argomenti presenti nelle
conversazioni in rete (in particolar modo nei forum di viaggio), quindi raggruppate e
associate tra loro allo scopo di effettuare una analisi «qualitativa» della percezione degli utenti
sulle risorse della città.
Gli argomenti di principale interesse
TRASPORTI PUBBLICI / AUTONOLEGGI
RICETTIVITA’ / LOCALI NOTTURNI
PARCHEGGI
STABILIMENTI BALNEARI
CARD / VISITE GUIDATE
ENOGASTONOMIA (VINO+ CIBO)
PAESAGGIO

Gli argomenti di principale interesse
TRASPORTI PUBBLICI /
AUTONOLEGGI
RICETTIVITA’ / LOCALI
NOTTURNI
PARCHEGGI
STABILIMENTI BALNEARI
CARD / VISITE GUIDATE
ENOGASTONOMIA (VINO+
CIBO)
PAESAGGIO
Molti sono i commenti e consigli richiesti su trasporti pubblici, prezzi e orari, ma anche
compagnie di autonoleggio per rendersi quasi del tutto auto dipendenti negli spostamenti
Complessivamente si dice che i prezzi sono cari e le corse dei bus limitate.
La tonalità con cui si parla di locali notturni, ristoranti e bar per trascorrere il tempo è
positiva
Si chiedono info su parcheggi gratuiti o a pagamento, ma la tonalità risulta essere neutra.
Numerose le domande che riguardano la possibilità di andare in una bella spiaggia. Trapani
non viene consigliata per gli stabilimenti balneari, scomodi e poco puliti.
Numerose sono le richieste di informazioni per andare a vedere le saline o per spostarsi
verso Erice, San Vito Lo Capo, Favignana e Scopello. Complessivamente si dice che
Trapani non è una destinazione per una vacanza in sé ma si presenta come ottima
base per esplorare altri luoghi limitrofi.
Positive sono le considerazioni sul cibo, sulla qualità della cucina di ristoranti e alberghi
e sulla possibilità di degustare un buon vino.
Su card e visite guidate non vengono espressi giudizi , ne raccomandazioni specifiche.
Limitate sono le richieste di informazioni per saperne di più su ipotetiche visite guidate in
luoghi famosi.

FOURTOURISM©2014
58
L’indice di gradimento utilizzato da Four Tourism per definire la Reputation di una località
generalmente fa riferimento a cinque diversi criteri:
1. Accessibilità e mobilità (indicazioni stradali, trasporti pubblici, parcheggi)
2. Qualità dei servizi (strutture ricettive, ristorazione, attività per il tempo libero, eventi)
3. Valorizzazione delle risorse locali (ambientali, culturali, artistiche, enogastronomiche)
4. Accoglienza (info point, cortesia e professionalità del personale, ospitalità)
5. Rapporto Qualità/Prezzo dei servizi
La Reputation di Trapani può essere definita NEUTRA per il fatto che se si considera la
rete intera, non c’è una quantità tale di commenti e citazioni riferiti ad almeno uno di
questi criteri di cui sopra.
Quando si parla di Trapani in Rete, se ne parla per il Calcio, per la cronaca locale, per il
maltempo e per aspetti strettamente legati all’amministrazione comunale.
Trapani manca di una Brand Identity tale da generare una Reputazione qualificata.
La Reputation di Trapani

I L D E S T I N AT I O N M A N A G E M E N T A T r a p a n i

FOURTOURISM©2014
Che cosa deve fare Trapani, quindi?
60
• COSTRUIRE UNA BRAND IDENTITY CHE LA DISTINGUA DA TUTTE LE ALTRE DESTINAZIONI
• OFFRIRE PROPOSTE TEMATIZZATE E CHE LA DISTINGUANO PER UNA SPECIFICA
IMMAGINE E POSIZIONAMENTO DI DESTINAZIONE
• INCREMENTARE LA VALENZA PROMOCOMMERCIALE PER AUMENTARE LE PRENOTAZIONI
• ESSERE PIU’ PRESENTE ONLINE CON INFORMAZIONII PROMOZIONALI
• SFRUTTARE MAGGIOREMENTE I COMMENTI POSITIVI GIA’ GENERATI DAGLI UTENTI
• INCORAGGIARE I TURISTI A CREARE CONTENUTI POSITIVI SULLA LORO ESPERIENZA A
Trapani E SULLE ATTIVITA’ DA LORO FATTE IN VACANZA
• INCORAGGIARE IL BUZZ ANCHE A LIVELLO INTERNAZIONALE
• COINVOLGERE MAGGIORMENTE I BLOGGER
• STIMOLARE LA CREAZIONE DI UNA COMMUNITY PER TEMATICHE DI ATTIVITA’ CHE SI
POSSONO REALIZZARE IN UNA VACANZA A Trapani

FOURTOURISM©2014
61
COME FARLO?
ATTUALMENTE LA PRESENZA ONLINE DI TRAPANI E
DISGREGATA ED È SINTOMO DELLA MANCANZA IN
DESTINAZIONE DI UN COLLETTORE CHE FUNGA DA
COLLEGAMENTO DELL’INTERA OFFERTA TURISTICA DI
DESTINAZIONE CON IL MERCATO
Quale può essere questo “collettore”?

Gli enti e soggetti che si occupano della
gestione e del coordinamento delle
destinazioni turistiche si chiamano
DESTINATION MANAGEMENT
ORGANIZATION
(DMO)

Istituzioni
Comuni
Province
Attori del territorio
Pro Loco
Associazioni
RDI
Settore turistico
Operatori
Consorzi
Alberghi
AdV Incoming
Club di prodotto
Organizzazione e
capacità di
collaborazione
Le DMO svolgono un’attività
di meta-management
turistico all’interno di un
sistema di attori. La
generazione di valore della
destinazione avviene a
livello collettivo.
DMO

LE DMO IN ITALIA
• Uffici turismo di enti pubblici
(Regione Marche)
• Agenzie funzionali pubbliche
(TurismoFVG)
• Agenzie funzionali di CCIAA
(S.IN.T.E.SI. Caserta)
• Soggetti di diritto privato a
maggioranza pubblica
• (DMO Padova)
• Soggetti di diritto privato pubblico-
privati (Convention Bureau di Rimini)
• Fondazioni (Carisbo, Carisap)
• Consorzi pubblico-privati
(Turismovest)
• Consorzi di operatori turistici (Cortina
Turismo)
LE DMO ALL’ESTERO
• Enti governativi (VisitUSA)
• Enti direzionali governativi (Visitor &
Convention Authorities – Visit England)
• Destination management
companies di diritto privato
(destinationwisconsin.com)
• Destination management
organization gestite da privati
(Choose Chicago®)
• Convention & Visitors Bureau
pubblico-privati (sistemi di membership
e partnership – Visit Greater Miami)

BEST CASE
DMO DELLA
REGIONE FRIULI
VENEZIA GIULIA

E S E M P I P R AT I C I
DMO Friuli Venezia Giulia
Turismo FVG: Agenzia per lo sviluppo del turismo del Friuli Venezia Giulia
- Ha personalità giuridica, autonomia gestionale, patrimoniale, contabile e tecnica.
- Ė sottoposta alla vigilanza e al controllo della Regione.
- Ė un ente funzionale della Regione che fa capo all’Assessorato alle Attività Produttive.
- Numero dei dipendenti: 105
Turismo FVG è preposto alla programmazione, alla progettazione e all’indirizzo dello sviluppo del
sistema turistico regionale.
Le principali attività sono:
- promozione dell’immagine complessiva della regione attraverso il coordinamento dei diversi attori e
operatori pubblici e privati del sistema turistico;
- definizione e sviluppo del sistema di accoglienza turistica;
- definizione di strategie volte all’incremento dei flussi turistici, alla destagionalizzazione e
all’ampliamento dell’offerta turistica;
- sviluppo delle azioni di promozione e incentivazione di strumenti
di integrazione pubblico-privato.

DMO Friuli Venezia Giulia -
Il funzionigramma
Direzione
Generale
Direzione
Amministrativa
Area Contabilità e
personale
Servizio di
Ragioneria
Servizio di
incentivazione
economica
Servizio di risorse
umane
Servizio di
controllo di
gestione
Area affari
generali, giuridici e
comunitari
Servizio acquisti e
attività
contrattuale
Servizio Sviluppo
del territorio e
gestione
amministrativa
progetti
comunitari,
internazionali e
multi-regionali
Direzione
Marketing
Area funzionale
information
technology e
servizi integrati
Servizio
magazzino e
logistica
Assistenza al
turista
Call center
Promozione Comunicazione
Comunicazione
off line- ufficio
stampa
Comunicazione
online social
Comunicazione
online web
Marketing Statistica
Segreteria di
direzione
Fonte: Agenzia Turismo FVG

I servizi offerti
• Servizio di noleggio bici;
• FVG Card: chipcard nominativa con durata di 48
ore, 72 ore o 7 giorni. Consente di entrare
gratuitamente nelle strutture convenzionate e di
fruire di speciali sconti. Le card vendute nel 2013
sono pari a 6.446;
• Servizio di booking on-line per la prenotazione del
soggiorno e servizio di request di pacchetti turistici;
• City Sightseeing Bus;
• Call center con numero verde e newsletter.
Fonte dati: Agenzia Turismo FVG
• Guide turistiche e audioguide;
Nel 2013 sono state vendute 4.852 visite guidate e nei primi 10 mesi del 2014 sono state vendute
1.608 audioguide;

Arrivi dei turisti italiani e stranieri
Dal 2000 al 2013 si è assistito ad una
graduale crescita degli arrivi, sia di
italiani sia di stranieri.
Fonte: Agenzia Turismo FVG
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Arrivi turisti italiani e stranieri
2000-2013
Arrivi Italiani Arrivi Stranieri Totale

BEST CASE
DMO DELLA
PROVINCIA
AUTONOMA DI
TRENTO

DMO Trentino Alto Adige
Trentino Sviluppo S.p.A. unipersonale
- Società sottoposta all’attività di direzione e coordinamento della Provincia autonoma di Trento
composta da : Divisione Sviluppo e Innovazione, Divisione Turismo e Promozione, Divisione attività
economiche e Direzione affari generali.
- Lavora in sinergia con tutti gli altri soggetti operativi nei diversi settori, ovvero Provincia autonoma di
Trento, Camera di Commercio, Apt d’ambito, Consorzi Pro Loco, associazioni di categoria, operatori e
imprese.
- Il numero dei dipendenti complessivi è 132.
Le principali attività svolte dalla Divisione Turismo e promozione:
- promozione e pubblicità del Trentino come sistema integrato di valori e attività;
- marketing del territorio, della cultura e dei prodotti tipici;
- cura dell’immagine turistica e territoriale della provincia in senso ampio;
- gestione del marchio;
- cura delle relazioni esterne, dei rapporti con i media e delle attività
editoriali di supporto.

DMO Trentino Alto Adige -
L’organigramma di Trentino Sviluppo S.p.a.
Consiglio di
amministrazione
Direzione
Sviluppo e
Innovazione
Area
Promozione
Tecnologica
Area
Internazionalizz
azione
Area Filiere,
Imprese e
Attrazione
Investimenti
Direzione
Turismo e
Promozione
TRENTINO
MARKETING
Srl
Direzione
Attività
Economiche
Aree Immobili,
Impianti e Aree
Industriali
Area BIC e
nuove imprese
Area
Partecipazioni
Direzione Affari
Generali
Area Risorse
Umane e
Organizzazione
Area
Amministrazio
ne
Area Finanza e
Controllo
Area Giuridica
e Contratti
Datore di lavoro
ai sensi D.Lgs. 81/08
e Responsabili
sicurezza
Comunicazione
istituzionale
Internal Audit
Fonte: http://www.trentinosviluppo.it/

I servizi offerti
• Guide turistiche e audioguide;
• Servizio treno+bici e“bicibus”;
• “Guest Card Trentino” introdotta a Giugno 2013 consente di utilizzare trasporti pubblici, entrare nei
musei,parchi, castelli e di degustare prodotti tipici (Vendita Agosto 2013: 21.000);
• “Mobilcard”, “Museumobil Card” (vendita 2013: 8.170; vendita integrata nelle Guest Card: 1.568.708),
“Bikemobil Card” (vendita 2011: 20.000; 2012: 23.500);
• Servizio di booking on-line per la prenotazione del soggiorno;
• Applicazioni mobile:
VisitTrentino Tourist Guide;
• Newsletter.
Fonte dati: http://www.gardatrentino.it/cms-01.00/articolo.asp?IDcms=115635, Agenzia Alto Adige Marketing, “Dati e
fatti. La destinazione Alto Adige nell’anno 2013”

Fonte: Istat; Istituto Provinciale di Statistica ASTAT
-
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Arrivi turisti italiani e stranieri
Trentino Alto Adige 2003-2013
Secondo dati Istat e dati dedotti da studi effettuati dall’Istituto Provinciale di Statistica ASTAT gli arrivi di
turisti italiani e stranieri dal 2003 al 2013 sono considerevolmente cresciuti.

BEST CASE
DMO DELLA
PROVINCIA DI
TORINO

DMO Torino
Turismo Torino e Provincia: Convention & Visitors Bureau della città di Torino e del suo
territorio provinciale.
Nato dalla fusione fra ATL1 "Turismo Torino", ATL2 "Montagnedoc" e ATL3 "Canavese e Valli di Lanzo
nel 2007 e dall'incorporazione di Torino Convention Bureau nel 2010, è l'organismo preposto alla
promozione della provincia di Torino, quale destinazione di turismo leisure, sportivo, naturalistico,
culturale, viaggi individuali e di gruppo, congressi, convention, viaggi incentive e turismo d'affari.
Le principali attività sono:
- comunicazione, con lo sviluppo e la realizzazione di materiali informativi di promozione e
accoglienza, che presentano in modo integrato e attraente il prodotto “Torino e provincia” secondo le
esigenze e i trend del mercato in Italia e all'estero;
- promozione sia verso la stampa nazionale e internazionale e gli operatori
professionali del segmento leisure e MICE (Meetings, Incentives, Conferences,
Events), sia verso il cliente finale, sempre più interlocutore diretto;
- accoglienza dei turisti attraverso gli Uffici del turismo;
- presentazione di candidature per l'acquisizione di grandi congressi.

DMO Provincia di Torino -
L’organigramma di Turismo Torino e Provincia
Presidenza
Accordi
Raynair
Promozione e
Sviluppo Mercati
TRADE
CRAL
OLTA
Cliente finale
Congressuale
Missioni
istituzionali
Comunicazione &
Co-marketing
Advertising
Web
Communic
ation
Stampa e
Media
Progetti di
Co-
Marketing
Accoglienza e
Sviluppo Territoriale
Sviluppo
territorial
e e
Relazioni
Pubbliche
Centrale
Prenotazi
oni
Soggiorni
Servizi
turistici
CRM &
Customer
Care
Coordina
mento
IAT
Uffici del
Turismo
Coordinamento,
Controllo Economico e
Sviluppo Prodotti
Turismo urbano e
culturale
Contabilità e
bilancio
City Sightseeing
Acquisti, Affari
Generali e Legali
Montagna e
Natura Outdoor
Turismo
Enogastronomico
e Turismo per
tutti
Personale e Organizzazione
Gestione, Sviluppo
e Organizz.
Amministrazione
del Personale
Fund Raising
Segreteria Presidenza, Affari
Societari, Relazioni Esterne
Comitato di Direzione
Fonte: http://www.turismotorino.org/

DMO Torino -
I servizi offerti
• Servizio booking on-line di strutture ricettive e
pacchetti turistici;
• City Sightseeing Bus (Vendite 2013: 33.000)
• Servizio noleggio biciclette;
• Percorsi escursionistici, itinerari in mountain bike, itinerari
cicloturismo, itinerari ciclismo su strada, bike park;
• Guide turistiche, alpine e accompagnatori;
• Itinerari “Vie Francigene” con indicazione dei servizi turistici
di alloggio, ristorazione, shopping,…;
• Newsletter
• “Turismo+Piemonte Card” (Vendite 2013: 43.000), “Turismo+Piemonte Card Silver”;
Fonte dati: http://www.turismotorino.org/internaNewsletteristituzionale.aspx?idN=18

DMO Torino -
Dal 2001 al 2013 i flussi turistici della Provincia di Torino sono cresciuti, in particolare gli arrivi di turisti
italiani.
Fonte: Istat; http://www.piemonte-turismo.it/
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
Arrivi Provincia di Torino

QUAL’E’ IL FUTURO
PER TRAPANI?

FOURTOURISM©2014
Perché serve una DMO a Trapani
81
Trapani ha grandissime potenzialità nello sviluppo turistico che per essere sfruttate
necessitano coordinamento e integrazione sia nella costruzione dei prodotti sia nella
comunicazione e promozione verso il mercato. Concentrare tutte le attività ad un unico
soggetto permette di ottimizzare le risorse disponibili e gli sforzi ottenendo risultati
che si diffondono su tutta la destinazione a favore di tutti gli operatori territoriali.
Un soggetto che coordini tutte le iniziative e comunichi Trapani in modo univoco al mercato
è uno strumento chiave per incrementare la notorietà e penetrare il mercato con
un’immagine di Trapani quale destinazione esperienziale che merita un soggiorno per le
sue caratteristiche sia paesaggistiche sia per le attività che in essa si possono svolgere.
Creare una DMO (Destination management organization) per Trapani è la risposta. La
DMO permetterebbe a Trapani di sfruttare a pieno le sue potenzialità e quindi incrementare
il numero di turisti strutturando politiche di destagionalizzazione e ottimizzazione dei flussi in
alta stagione, garantendo i massimi risultati agli operatori.

AZIONISPECIFICHEOPERATIVE
ANALISI
DEFINIZIONE
DEL PRODOTTO
DESTINAZIONE
COMUNICAZIONE
GESTIONE
DELLA
DESTINAZIONE
Individuare quali sono
i punti forti e gli
elementi della
destinazione in cui è
prioritario intervenire.
Definizione delle attività
e delle esperienze che
vogliamo vengano in
mente ad un turista
quando pensa a Trapani
e la distingua dalla
concorrenza.
Comunicare e
promuovere al mercato
le esperienze che si
possono vivere a
Trapani.
Costruire un ente che
si occupi di tutte le
attività di gestione
della destinazione
turistica Trapani e
coordini gli sforzi dei
privati (DMO).
IL PERCORSO DA SEGUIRE
Perché serve una DMO a Trapani

FOURTOURISM©2014
La DMO di Trapani: ruoli
83
DESTINATION MANAGEMENT DESTINATION MARKETING
Il termine destination management indica l’insieme
delle decisioni strategiche, organizzative ed
operative attraverso le quali gestire il processo di
individuazione definizione, promozione e promo-
commercializzazione dei prodotti turistici espressi
da un territorio, al fine di generare flussi turistici
incoming equilibrati, sostenibili ed adeguati alle
esigenze economiche di tutti gli attori coinvolti.
Il ruolo di gestione della DMO di Trapani sarà di:
• Coordinare gli operatori turistici locali
• Creare in modo compartecipato prodotti turistici
• Creare network di promozione e promo -
commercializzazione di Trapani verso il mercato
• Tematizzare, segmentare e gerarchizzare
l’offerta
La destinazione deve mettere in contatto la
domanda con l’offerta, capire le esigenze del
visitatore e trovare per esse una risposta semplice
e immediata, saper coordinare in modo continuato
l’insieme di attività e di offerte della destinazione
procurando un’efficiente distribuzione del prodotti
nei mercati e coordinare le decisioni strategiche in
relazione alle leve del marketing, mirando a
competitività e attrattività.
Il ruolo di marketing della DMO di Trapani sarà di:
• Comunicazione unitaria, integrata e
crossmediale sia online sia offline
• Promozione della destinazione e dell’offerta
degli operatori turistici di Trapani
• Gestione dell’immagine della destinazione sui
social media e in generale online

FOURTOURISM©2014
La DMO di Trapani
84
RUOLI
Offerta
DomandaIl Turista ha bisogno di
PROPOSTE che
permettono la fruizione (e
la scelta personalizzata)
di tutte le risorse
Trapani deve organizzare
il territorio e trasformare
le RISORSE in
PRODOTTI
ESPERIENZIALI

FOURTOURISM©2014
85
“Non è un’AdV e nemmeno un Tour Operator”
Come opera e interviene:
• Fornisce informazioni ed eroga servizi ricettivi di terzi (guide, alloggio
last minute, biglietti)
• Porta Tour Operator e contatti agli operatori locali
• Crea prodotti e servizi in collaborazione con gli operatori locali: es.
Destination Card
• Comunica e convince attraverso i media e le PR
• Eventi:
• Supporta gli esistenti d’interesse turistico
• Valorizza gli eventi d’interesse turistico
• Attrae eventi d’interesse turistico

• Ricerca, analisi e studi di:
• benchmark
• competitività della destinazione
• trend del mercato turistico
• Promozione della destinazione al pubblico diretto (consumer) e al trade
• Creazione e consolidamento delle sinergie fra gli operatori
• Qualità: crea programmi di qualità settoriali e di destinazione
• Formazione
• Elabora piani di qualità e di eccellenza del territorio
• Collabora con il territorio creando professionalità per l’informazione ed
accoglienza
• Collabora con il settore in formazione per la qualità

FOURTOURISM©2014
La DMO di Trapani: funzioni
87
Livello Strategico Livello Operativo
Compiti:
• Creare reti di
collaborazione sul
territorio
• Fissare linee
intervento operativo
• Stabilire criteri
operativi
1. Pianificazione economica – finanziaria
• Determinare il budget necessario
• Cercare eventuali fondi e contributi
2. Creazione e gestione prodotti turistici e offerta
Destinazione
• Organizzare e gestire i prodotti turistici
• Organizzare e gestire le aggregazioni di operatori
• Creare e supportare la costituzione di club di prodotto o card
3. Commercializzazione, promozione e comunicazione
• Costruire e gestire le piattaforme verticali di prenotazione
• Promuovere la propria offerta commerciale
• Gestire l’immagine di Trapani

FOURTOURISM©2014
88
CO-CREAZIONE
PRIMA DEL VIAGGIO DURANTE IL VIAGGIO DOPO IL VIAGGIO
Esperienza virtuale Esperienza fisica Esperienza virtuale
Esperienza virtuale
SOCIAL NETWORK
Condivisione con amici, parenti,
comunità di fan
MOBILE APP
Ricerca informazioni
in real time
SITO DI DESTINAZIONE
CANALI SOCIAL
Ricerca informazioni
SOCIAL NETWORK,
REVIEW SITE
Condivisione esperienza
Adattamento da Prahalad & Ramaswamy 2004
La DMO di Trapani: funzioni

FOURTOURISM©2014
La DMO di Trapani: possibili fonti di ricavo
89
Indicazioni di massima delle possibili opportunità di finanziamento o ricavo, valutabili
in base alla natura giuridica della DMO di Trapani:
• Finanziamenti pubblici da Comune, Provincia, Regione
• Tassa di soggiorno
• Tassa di scopo
• Quote di associazione di operatori turistici locali alla DMO (ad es. consorzio)
• Ricavi per fee di servizio sulle prenotazioni realizzate tramite il portale
promocommerciale
• Ricavi da quote su progettualità specifiche come ad esempio i club di prodotto
• Finanziamenti europei indiretti (fondi FEASR o simili)
• Finanziamenti europei diretti (partecipazione a call specifiche, come ad es.
Programma Calypso)
• Finanziamenti europei di cooperazione esterna
• Ricavi da servizi specifici offerti a soggetti terzi (es assistenza per l’organizzazione
di servizi)
• Merchandise

FOURTOURISM©2014
Mail: info@fourtourism.it
Web: www.fourtourism.it
@fourtourism
La proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai sensi della Legge
nr.518/1992 in materia di “Diritti d’Autore”, sono in via esclusiva di Four
Tourism. Nessuna parte di questa presentazione può essere riprodotta e
l’eventuale utilizzo della stessa da parte di terzi deve essere
preventivamente autorizzato da Four Tourism.
Four Tourism Srl
Corso Ciriè 21 - 10152 Torino
Tel +39 011 4407078
Fax +39 011 5631427
90

bruno Bertero: Destinazione Trapani

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