SlideShare a Scribd company logo
VIII. BÖLÜMVIII. BÖLÜM
BÜROLARDA İLETİŞİMBÜROLARDA İLETİŞİM
• İletişim Kavramıİletişim Kavramı
• İletişimin Temel Özellikleriİletişimin Temel Özellikleri
• İletişimin İşlevleriİletişimin İşlevleri
• İletişim Süreciİletişim Süreci
• İletişim Kanallarıİletişim Kanalları
• Grup-içi İletişim ModelleriGrup-içi İletişim Modelleri
• İletişim Biçimleriİletişim Biçimleri
• İletişim Araçlarıİletişim Araçları
• Etkin İletişimi Engelleyen FaktörlerEtkin İletişimi Engelleyen Faktörler
VIII. BÖLÜMVIII. BÖLÜM
BÜROLARDA İLETİŞİMBÜROLARDA İLETİŞİM
• İletişim Kavramıİletişim Kavramı
• İletişimin Temel Özellikleriİletişimin Temel Özellikleri
• İletişimin İşlevleriİletişimin İşlevleri
• İletişim Süreciİletişim Süreci
• İletişim Kanallarıİletişim Kanalları
• Grup-içi İletişim ModelleriGrup-içi İletişim Modelleri
• İletişim Biçimleriİletişim Biçimleri
• İletişim Araçlarıİletişim Araçları
• Etkin İletişimi Engelleyen FaktörlerEtkin İletişimi Engelleyen Faktörler
İletişim Kavramıİletişim Kavramı
• Bir kişinin bir bilgiyi anlaşılır bir biçimde başkaBir kişinin bir bilgiyi anlaşılır bir biçimde başka
kişiye aktarmasıdır.kişiye aktarmasıdır.
• Bireyler arasında bilgi alıp vermek amacı ileBireyler arasında bilgi alıp vermek amacı ile
oluşturulan bir ilişkiler sistemidir.oluşturulan bir ilişkiler sistemidir.
• Bilginin, bir etki oluşturmaya veya davranışBilginin, bir etki oluşturmaya veya davranış
nedeni olmaya yönelik olarak bir kişiye bilinçlinedeni olmaya yönelik olarak bir kişiye bilinçli
olarak aktarılması sürecidir.olarak aktarılması sürecidir.
• Örgütler açısından iletişim ise, yöneticininÖrgütler açısından iletişim ise, yöneticinin
çalışanlara iş yaptırmak için kullandığı birçalışanlara iş yaptırmak için kullandığı bir
araçtır. Örgütlerde iletişim, yönetimaraçtır. Örgütlerde iletişim, yönetim
uygulamaları açısından sosyal bir faaliyettir veuygulamaları açısından sosyal bir faaliyettir ve
yapılması zorunludur.yapılması zorunludur.
İletişimin Temel İşlevleriİletişimin Temel İşlevleri
a)a) Bilgi Sağlama İşleviBilgi Sağlama İşlevi
b)b) İkna Etme ve Etkileme İşleviİkna Etme ve Etkileme İşlevi
c)c) Emredici ve Öğretici İşleviEmredici ve Öğretici İşlevi
d)d) Birleştirme İşleviBirleştirme İşlevi
Not: Bu başlıkların açıklamaları için bkz. s.158-159.
İletişim Süreciİletişim Süreci
Gönderici AlıcıKodlama (Algı)Kodlama (Algı) Kodlama (Algı)Kodlama (Algı)Kanal
Çevre Koşulları
Geri Besleme
İletişim Süreciİletişim Süreci
1-GÖNDERİCİ1-GÖNDERİCİ
a)Alıcının bilgi ve tecrübe alanına giren sembollera)Alıcının bilgi ve tecrübe alanına giren semboller
kullanılmalıdır.kullanılmalıdır.
b)Gönderici soyut ifade ve sembollerden çok somutb)Gönderici soyut ifade ve sembollerden çok somut
semboller kullanmalıdır.semboller kullanmalıdır.
c)Sembolleri alıcının daha önce alışmış olduğu anlamdac)Sembolleri alıcının daha önce alışmış olduğu anlamda
kullanmalıdır.kullanmalıdır.
d)Alıcının anlamaması muhtemel olan temel kelimelerd)Alıcının anlamaması muhtemel olan temel kelimeler
açıklanmalıdır.açıklanmalıdır.
2-KODLAMA VE ÇÖZÜMLEME2-KODLAMA VE ÇÖZÜMLEME (Algılama ve Değerlendirme)(Algılama ve Değerlendirme)
3-KANAL3-KANAL
4-ALICI4-ALICI
5-GERİ BESLEME (Etkin ve Etkin olmayan geri besleme)5-GERİ BESLEME (Etkin ve Etkin olmayan geri besleme)
6-ÇEVRE KOŞULLARI6-ÇEVRE KOŞULLARI
İletişim Kanallarıİletişim Kanalları
A)BİÇİMSEL (RESMİ) İLETİŞİM KANALLARIA)BİÇİMSEL (RESMİ) İLETİŞİM KANALLARI
1-Dikey İletişim1-Dikey İletişim
1.1.Aşağıya Doğru İletişim1.1.Aşağıya Doğru İletişim
1.2.Yukarıya Doğru İletişim1.2.Yukarıya Doğru İletişim
2-Yatay İletişim2-Yatay İletişim
3-Çapraz İletişim3-Çapraz İletişim
B)BİÇİMSEL OLMAYAN (DOĞAL) İLETİŞİMB)BİÇİMSEL OLMAYAN (DOĞAL) İLETİŞİM
KANALLARIKANALLARI
1-Dedikodu1-Dedikodu
2-Söylenti2-Söylenti
GRUP-İÇİ İLETİŞİM MODELLERİGRUP-İÇİ İLETİŞİM MODELLERİ
a)a) ÇEMBER MODELİÇEMBER MODELİ
b)b) SALKIM MODELİSALKIM MODELİ
c)c) ““Y” MODELİY” MODELİ
d)d) ZİNCİR MODELİZİNCİR MODELİ
İLETİŞİM BİÇİMLERİİLETİŞİM BİÇİMLERİ
I.I. SÖZLÜ İLETİŞİMSÖZLÜ İLETİŞİM
II.II. YAZILI İLETİŞİMYAZILI İLETİŞİM
III.III. SÖZSÜZ İLETİŞİM (BEDEN DİLİ)SÖZSÜZ İLETİŞİM (BEDEN DİLİ)
IV.IV. ELEKTRONİK İLETİŞİMELEKTRONİK İLETİŞİM
İLETİŞİM ARAÇLARIİLETİŞİM ARAÇLARI
 TEK YÖNLÜ İLETİŞİM ARAÇLARITEK YÖNLÜ İLETİŞİM ARAÇLARI
 Örgüt içi süreli yayınlarÖrgüt içi süreli yayınlar
 MektuplarMektuplar
 Afişler ve duyuru panolarıAfişler ve duyuru panoları
 Dilek kutularıDilek kutuları
 Eğitsel faaliyetler, konferans ve seminerlerEğitsel faaliyetler, konferans ve seminerler
 ÇİFT YÖNLÜ İLETİŞİM ARAÇLARIÇİFT YÖNLÜ İLETİŞİM ARAÇLARI
 Danışma ve iş görenle ilişki bürolarıDanışma ve iş görenle ilişki büroları
 Üst düzey yöneticilerin bölümleri ziyaretleriÜst düzey yöneticilerin bölümleri ziyaretleri
 İş görenlerin ailelerine yönelik görüşmeleriİş görenlerin ailelerine yönelik görüşmeleri
 Telefon bilgilendirmeleriTelefon bilgilendirmeleri
 İnteraktif toplantılarİnteraktif toplantılar
ETKİN İLETİŞİMİ ENGELLEYENETKİN İLETİŞİMİ ENGELLEYEN
FAKTÖRLERFAKTÖRLER
1.1. KİŞİSEL FAKTÖRLERKİŞİSEL FAKTÖRLER
2.2. FİZİKSEL FAKTÖRLERFİZİKSEL FAKTÖRLER
3.3. SEMANTİK FAKTÖRLERSEMANTİK FAKTÖRLER
4.4. ZAMAN BASKISIZAMAN BASKISI
5.5. ALGILAMADAKİ SEÇİCİLİKALGILAMADAKİ SEÇİCİLİK

More Related Content

What's hot

Verimli Örgüt Yönetimi İçin Değişim Yönetimi
Verimli Örgüt Yönetimi İçin Değişim YönetimiVerimli Örgüt Yönetimi İçin Değişim Yönetimi
Verimli Örgüt Yönetimi İçin Değişim Yönetimi
Feridun Akkaya
 
İmaj Nedir? | Yaprak Özer
İmaj Nedir? | Yaprak Özerİmaj Nedir? | Yaprak Özer
İmaj Nedir? | Yaprak Özer
Yaprak Özer
 
MÜŞTERİLERLE İLETİŞİM BİÇİMLERİ
MÜŞTERİLERLE İLETİŞİM BİÇİMLERİMÜŞTERİLERLE İLETİŞİM BİÇİMLERİ
MÜŞTERİLERLE İLETİŞİM BİÇİMLERİ
sedadoc
 
Codes and conventions of a gaming magazine
Codes and conventions of a gaming magazineCodes and conventions of a gaming magazine
Codes and conventions of a gaming magazine
Charlie512
 
Empire film magazine analysis
Empire film magazine analysisEmpire film magazine analysis
Empire film magazine analysis
denirose1
 

What's hot (8)

Stratejik Planlama Lisans Tezi
Stratejik Planlama Lisans TeziStratejik Planlama Lisans Tezi
Stratejik Planlama Lisans Tezi
 
Verimli Örgüt Yönetimi İçin Değişim Yönetimi
Verimli Örgüt Yönetimi İçin Değişim YönetimiVerimli Örgüt Yönetimi İçin Değişim Yönetimi
Verimli Örgüt Yönetimi İçin Değişim Yönetimi
 
Talaşlı imalat
Talaşlı imalatTalaşlı imalat
Talaşlı imalat
 
İmaj Nedir? | Yaprak Özer
İmaj Nedir? | Yaprak Özerİmaj Nedir? | Yaprak Özer
İmaj Nedir? | Yaprak Özer
 
MÜŞTERİLERLE İLETİŞİM BİÇİMLERİ
MÜŞTERİLERLE İLETİŞİM BİÇİMLERİMÜŞTERİLERLE İLETİŞİM BİÇİMLERİ
MÜŞTERİLERLE İLETİŞİM BİÇİMLERİ
 
Proje yonetimi
Proje yonetimiProje yonetimi
Proje yonetimi
 
Codes and conventions of a gaming magazine
Codes and conventions of a gaming magazineCodes and conventions of a gaming magazine
Codes and conventions of a gaming magazine
 
Empire film magazine analysis
Empire film magazine analysisEmpire film magazine analysis
Empire film magazine analysis
 

Viewers also liked

İleti̇şi̇m süreci̇ ve türleri̇
İleti̇şi̇m süreci̇ ve türleri̇İleti̇şi̇m süreci̇ ve türleri̇
İleti̇şi̇m süreci̇ ve türleri̇ayetullah
 
Burolarda teknoloji kullanimi
Burolarda teknoloji kullanimiBurolarda teknoloji kullanimi
Burolarda teknoloji kullanimi
dogangurd
 
Teknoloji Kullanimi - 1
Teknoloji Kullanimi - 1Teknoloji Kullanimi - 1
Teknoloji Kullanimi - 1
Aretiasus
 
Teknoloji Kullanimi - 5
Teknoloji Kullanimi - 5Teknoloji Kullanimi - 5
Teknoloji Kullanimi - 5
Aretiasus
 
İleti̇şi̇mde farkindalik
İleti̇şi̇mde farkindalikİleti̇şi̇mde farkindalik
İleti̇şi̇mde farkindalikMeryem Bal
 
Beden di̇li̇ i̇. erdoğan
Beden di̇li̇ i̇. erdoğanBeden di̇li̇ i̇. erdoğan
Beden di̇li̇ i̇. erdoğanMeryem Bal
 
Teknoloji Kullanimi - 8
Teknoloji Kullanimi - 8Teknoloji Kullanimi - 8
Teknoloji Kullanimi - 8
Aretiasus
 
Teknoloji Kullanimi - 3
Teknoloji Kullanimi - 3Teknoloji Kullanimi - 3
Teknoloji Kullanimi - 3
Aretiasus
 
Teknoloji Kullanimi - 4
Teknoloji Kullanimi - 4Teknoloji Kullanimi - 4
Teknoloji Kullanimi - 4
Aretiasus
 
Ego geli̇şti̇ri̇ci̇ di̇l
Ego  geli̇şti̇ri̇ci̇  di̇lEgo  geli̇şti̇ri̇ci̇  di̇l
Ego geli̇şti̇ri̇ci̇ di̇lMeryem Bal
 
99 sayfada ergenlikten gençliğe yankı yazgan
99 sayfada ergenlikten gençliğe yankı yazgan99 sayfada ergenlikten gençliğe yankı yazgan
99 sayfada ergenlikten gençliğe yankı yazgan
Meryem Bal
 
Ergenlik psikolojisi adnan kulaksızoğlu
Ergenlik psikolojisi adnan kulaksızoğluErgenlik psikolojisi adnan kulaksızoğlu
Ergenlik psikolojisi adnan kulaksızoğlu
Meryem Bal
 
Teknoloji Kullanimi - 2
Teknoloji Kullanimi - 2Teknoloji Kullanimi - 2
Teknoloji Kullanimi - 2
Aretiasus
 
İleti̇şi̇m ana baba tutumlari çocuk haklari
İleti̇şi̇m ana baba tutumlari çocuk haklariİleti̇şi̇m ana baba tutumlari çocuk haklari
İleti̇şi̇m ana baba tutumlari çocuk haklariMeryem Bal
 
İletişim nedir
İletişim nedirİletişim nedir
İletişim nedir
Ayda Eris
 
01 i̇letişim
01 i̇letişim01 i̇letişim
01 i̇letişim
Ayşem Ece YALÇINKAYA
 
Topluluk Önünde Etkili Konuşma Dr. Sema Coşkun SEMRİN İK Eğitim ve Danışma...
Topluluk Önünde Etkili Konuşma  Dr. Sema Coşkun   SEMRİN İK Eğitim ve Danışma...Topluluk Önünde Etkili Konuşma  Dr. Sema Coşkun   SEMRİN İK Eğitim ve Danışma...
Topluluk Önünde Etkili Konuşma Dr. Sema Coşkun SEMRİN İK Eğitim ve Danışma...
SEMRIN IK EGITIM VE DANISMANLIK
 
ETKİLİ İLETİŞİM
ETKİLİ İLETİŞİMETKİLİ İLETİŞİM
ETKİLİ İLETİŞİMelif aluç
 
Beden Dili - İzgören Akademi
Beden Dili - İzgören AkademiBeden Dili - İzgören Akademi
Beden Dili - İzgören Akademi
lasercontrolok1
 

Viewers also liked (20)

İleti̇şi̇m süreci̇ ve türleri̇
İleti̇şi̇m süreci̇ ve türleri̇İleti̇şi̇m süreci̇ ve türleri̇
İleti̇şi̇m süreci̇ ve türleri̇
 
Burolarda teknoloji kullanimi
Burolarda teknoloji kullanimiBurolarda teknoloji kullanimi
Burolarda teknoloji kullanimi
 
Teknoloji Kullanimi - 1
Teknoloji Kullanimi - 1Teknoloji Kullanimi - 1
Teknoloji Kullanimi - 1
 
Teknoloji Kullanimi - 5
Teknoloji Kullanimi - 5Teknoloji Kullanimi - 5
Teknoloji Kullanimi - 5
 
İleti̇şi̇mde farkindalik
İleti̇şi̇mde farkindalikİleti̇şi̇mde farkindalik
İleti̇şi̇mde farkindalik
 
Beden di̇li̇ i̇. erdoğan
Beden di̇li̇ i̇. erdoğanBeden di̇li̇ i̇. erdoğan
Beden di̇li̇ i̇. erdoğan
 
Ofke ve stres
Ofke ve stresOfke ve stres
Ofke ve stres
 
Teknoloji Kullanimi - 8
Teknoloji Kullanimi - 8Teknoloji Kullanimi - 8
Teknoloji Kullanimi - 8
 
Teknoloji Kullanimi - 3
Teknoloji Kullanimi - 3Teknoloji Kullanimi - 3
Teknoloji Kullanimi - 3
 
Teknoloji Kullanimi - 4
Teknoloji Kullanimi - 4Teknoloji Kullanimi - 4
Teknoloji Kullanimi - 4
 
Ego geli̇şti̇ri̇ci̇ di̇l
Ego  geli̇şti̇ri̇ci̇  di̇lEgo  geli̇şti̇ri̇ci̇  di̇l
Ego geli̇şti̇ri̇ci̇ di̇l
 
99 sayfada ergenlikten gençliğe yankı yazgan
99 sayfada ergenlikten gençliğe yankı yazgan99 sayfada ergenlikten gençliğe yankı yazgan
99 sayfada ergenlikten gençliğe yankı yazgan
 
Ergenlik psikolojisi adnan kulaksızoğlu
Ergenlik psikolojisi adnan kulaksızoğluErgenlik psikolojisi adnan kulaksızoğlu
Ergenlik psikolojisi adnan kulaksızoğlu
 
Teknoloji Kullanimi - 2
Teknoloji Kullanimi - 2Teknoloji Kullanimi - 2
Teknoloji Kullanimi - 2
 
İleti̇şi̇m ana baba tutumlari çocuk haklari
İleti̇şi̇m ana baba tutumlari çocuk haklariİleti̇şi̇m ana baba tutumlari çocuk haklari
İleti̇şi̇m ana baba tutumlari çocuk haklari
 
İletişim nedir
İletişim nedirİletişim nedir
İletişim nedir
 
01 i̇letişim
01 i̇letişim01 i̇letişim
01 i̇letişim
 
Topluluk Önünde Etkili Konuşma Dr. Sema Coşkun SEMRİN İK Eğitim ve Danışma...
Topluluk Önünde Etkili Konuşma  Dr. Sema Coşkun   SEMRİN İK Eğitim ve Danışma...Topluluk Önünde Etkili Konuşma  Dr. Sema Coşkun   SEMRİN İK Eğitim ve Danışma...
Topluluk Önünde Etkili Konuşma Dr. Sema Coşkun SEMRİN İK Eğitim ve Danışma...
 
ETKİLİ İLETİŞİM
ETKİLİ İLETİŞİMETKİLİ İLETİŞİM
ETKİLİ İLETİŞİM
 
Beden Dili - İzgören Akademi
Beden Dili - İzgören AkademiBeden Dili - İzgören Akademi
Beden Dili - İzgören Akademi
 

More from Meryem Bal

Ai̇le i̇çi̇ i̇leti̇şi̇m
Ai̇le i̇çi̇ i̇leti̇şi̇mAi̇le i̇çi̇ i̇leti̇şi̇m
Ai̇le i̇çi̇ i̇leti̇şi̇mMeryem Bal
 
Timeislikeariver
TimeislikeariverTimeislikeariver
TimeislikeariverMeryem Bal
 
Timeislikeariver
TimeislikeariverTimeislikeariver
TimeislikeariverMeryem Bal
 
öğRetim yöntemleri
öğRetim yöntemleriöğRetim yöntemleri
öğRetim yöntemleriMeryem Bal
 

More from Meryem Bal (6)

Ai̇le i̇çi̇ i̇leti̇şi̇m
Ai̇le i̇çi̇ i̇leti̇şi̇mAi̇le i̇çi̇ i̇leti̇şi̇m
Ai̇le i̇çi̇ i̇leti̇şi̇m
 
Aquarelle
AquarelleAquarelle
Aquarelle
 
Timeislikeariver
TimeislikeariverTimeislikeariver
Timeislikeariver
 
Timeislikeariver
TimeislikeariverTimeislikeariver
Timeislikeariver
 
Sorusormak
SorusormakSorusormak
Sorusormak
 
öğRetim yöntemleri
öğRetim yöntemleriöğRetim yöntemleri
öğRetim yöntemleri
 

Bürolarda iletişim

  • 1. VIII. BÖLÜMVIII. BÖLÜM BÜROLARDA İLETİŞİMBÜROLARDA İLETİŞİM • İletişim Kavramıİletişim Kavramı • İletişimin Temel Özellikleriİletişimin Temel Özellikleri • İletişimin İşlevleriİletişimin İşlevleri • İletişim Süreciİletişim Süreci • İletişim Kanallarıİletişim Kanalları • Grup-içi İletişim ModelleriGrup-içi İletişim Modelleri • İletişim Biçimleriİletişim Biçimleri • İletişim Araçlarıİletişim Araçları • Etkin İletişimi Engelleyen FaktörlerEtkin İletişimi Engelleyen Faktörler VIII. BÖLÜMVIII. BÖLÜM BÜROLARDA İLETİŞİMBÜROLARDA İLETİŞİM • İletişim Kavramıİletişim Kavramı • İletişimin Temel Özellikleriİletişimin Temel Özellikleri • İletişimin İşlevleriİletişimin İşlevleri • İletişim Süreciİletişim Süreci • İletişim Kanallarıİletişim Kanalları • Grup-içi İletişim ModelleriGrup-içi İletişim Modelleri • İletişim Biçimleriİletişim Biçimleri • İletişim Araçlarıİletişim Araçları • Etkin İletişimi Engelleyen FaktörlerEtkin İletişimi Engelleyen Faktörler
  • 2. İletişim Kavramıİletişim Kavramı • Bir kişinin bir bilgiyi anlaşılır bir biçimde başkaBir kişinin bir bilgiyi anlaşılır bir biçimde başka kişiye aktarmasıdır.kişiye aktarmasıdır. • Bireyler arasında bilgi alıp vermek amacı ileBireyler arasında bilgi alıp vermek amacı ile oluşturulan bir ilişkiler sistemidir.oluşturulan bir ilişkiler sistemidir. • Bilginin, bir etki oluşturmaya veya davranışBilginin, bir etki oluşturmaya veya davranış nedeni olmaya yönelik olarak bir kişiye bilinçlinedeni olmaya yönelik olarak bir kişiye bilinçli olarak aktarılması sürecidir.olarak aktarılması sürecidir. • Örgütler açısından iletişim ise, yöneticininÖrgütler açısından iletişim ise, yöneticinin çalışanlara iş yaptırmak için kullandığı birçalışanlara iş yaptırmak için kullandığı bir araçtır. Örgütlerde iletişim, yönetimaraçtır. Örgütlerde iletişim, yönetim uygulamaları açısından sosyal bir faaliyettir veuygulamaları açısından sosyal bir faaliyettir ve yapılması zorunludur.yapılması zorunludur.
  • 3. İletişimin Temel İşlevleriİletişimin Temel İşlevleri a)a) Bilgi Sağlama İşleviBilgi Sağlama İşlevi b)b) İkna Etme ve Etkileme İşleviİkna Etme ve Etkileme İşlevi c)c) Emredici ve Öğretici İşleviEmredici ve Öğretici İşlevi d)d) Birleştirme İşleviBirleştirme İşlevi Not: Bu başlıkların açıklamaları için bkz. s.158-159.
  • 4. İletişim Süreciİletişim Süreci Gönderici AlıcıKodlama (Algı)Kodlama (Algı) Kodlama (Algı)Kodlama (Algı)Kanal Çevre Koşulları Geri Besleme
  • 5. İletişim Süreciİletişim Süreci 1-GÖNDERİCİ1-GÖNDERİCİ a)Alıcının bilgi ve tecrübe alanına giren sembollera)Alıcının bilgi ve tecrübe alanına giren semboller kullanılmalıdır.kullanılmalıdır. b)Gönderici soyut ifade ve sembollerden çok somutb)Gönderici soyut ifade ve sembollerden çok somut semboller kullanmalıdır.semboller kullanmalıdır. c)Sembolleri alıcının daha önce alışmış olduğu anlamdac)Sembolleri alıcının daha önce alışmış olduğu anlamda kullanmalıdır.kullanmalıdır. d)Alıcının anlamaması muhtemel olan temel kelimelerd)Alıcının anlamaması muhtemel olan temel kelimeler açıklanmalıdır.açıklanmalıdır. 2-KODLAMA VE ÇÖZÜMLEME2-KODLAMA VE ÇÖZÜMLEME (Algılama ve Değerlendirme)(Algılama ve Değerlendirme) 3-KANAL3-KANAL 4-ALICI4-ALICI 5-GERİ BESLEME (Etkin ve Etkin olmayan geri besleme)5-GERİ BESLEME (Etkin ve Etkin olmayan geri besleme) 6-ÇEVRE KOŞULLARI6-ÇEVRE KOŞULLARI
  • 6. İletişim Kanallarıİletişim Kanalları A)BİÇİMSEL (RESMİ) İLETİŞİM KANALLARIA)BİÇİMSEL (RESMİ) İLETİŞİM KANALLARI 1-Dikey İletişim1-Dikey İletişim 1.1.Aşağıya Doğru İletişim1.1.Aşağıya Doğru İletişim 1.2.Yukarıya Doğru İletişim1.2.Yukarıya Doğru İletişim 2-Yatay İletişim2-Yatay İletişim 3-Çapraz İletişim3-Çapraz İletişim B)BİÇİMSEL OLMAYAN (DOĞAL) İLETİŞİMB)BİÇİMSEL OLMAYAN (DOĞAL) İLETİŞİM KANALLARIKANALLARI 1-Dedikodu1-Dedikodu 2-Söylenti2-Söylenti
  • 7. GRUP-İÇİ İLETİŞİM MODELLERİGRUP-İÇİ İLETİŞİM MODELLERİ a)a) ÇEMBER MODELİÇEMBER MODELİ b)b) SALKIM MODELİSALKIM MODELİ c)c) ““Y” MODELİY” MODELİ d)d) ZİNCİR MODELİZİNCİR MODELİ
  • 8. İLETİŞİM BİÇİMLERİİLETİŞİM BİÇİMLERİ I.I. SÖZLÜ İLETİŞİMSÖZLÜ İLETİŞİM II.II. YAZILI İLETİŞİMYAZILI İLETİŞİM III.III. SÖZSÜZ İLETİŞİM (BEDEN DİLİ)SÖZSÜZ İLETİŞİM (BEDEN DİLİ) IV.IV. ELEKTRONİK İLETİŞİMELEKTRONİK İLETİŞİM
  • 9. İLETİŞİM ARAÇLARIİLETİŞİM ARAÇLARI  TEK YÖNLÜ İLETİŞİM ARAÇLARITEK YÖNLÜ İLETİŞİM ARAÇLARI  Örgüt içi süreli yayınlarÖrgüt içi süreli yayınlar  MektuplarMektuplar  Afişler ve duyuru panolarıAfişler ve duyuru panoları  Dilek kutularıDilek kutuları  Eğitsel faaliyetler, konferans ve seminerlerEğitsel faaliyetler, konferans ve seminerler  ÇİFT YÖNLÜ İLETİŞİM ARAÇLARIÇİFT YÖNLÜ İLETİŞİM ARAÇLARI  Danışma ve iş görenle ilişki bürolarıDanışma ve iş görenle ilişki büroları  Üst düzey yöneticilerin bölümleri ziyaretleriÜst düzey yöneticilerin bölümleri ziyaretleri  İş görenlerin ailelerine yönelik görüşmeleriİş görenlerin ailelerine yönelik görüşmeleri  Telefon bilgilendirmeleriTelefon bilgilendirmeleri  İnteraktif toplantılarİnteraktif toplantılar
  • 10. ETKİN İLETİŞİMİ ENGELLEYENETKİN İLETİŞİMİ ENGELLEYEN FAKTÖRLERFAKTÖRLER 1.1. KİŞİSEL FAKTÖRLERKİŞİSEL FAKTÖRLER 2.2. FİZİKSEL FAKTÖRLERFİZİKSEL FAKTÖRLER 3.3. SEMANTİK FAKTÖRLERSEMANTİK FAKTÖRLER 4.4. ZAMAN BASKISIZAMAN BASKISI 5.5. ALGILAMADAKİ SEÇİCİLİKALGILAMADAKİ SEÇİCİLİK