Electromiograpy (EMG) - an electrical correlate of Muscle Contraction ( Peek, C.J. (Second Edition). In M.S. Schwartz, Biofeedback A Practitioner's Guide)
Electromiograpy (EMG) - an electrical correlate of Muscle Contraction ( Peek, C.J. (Second Edition). In M.S. Schwartz, Biofeedback A Practitioner's Guide)
The President’s Speech in Cairo: A New Beginning - HebrewObama White House
President Obama’s speech in Cairo on America’s relationship with Muslim communities around the world. June 4th, 2009. http://www.whitehouse.gov/blog/newbeginning/
קואופרטיב האנרגיות המתחדשות - ועדה טכנית, סיכום מפגש פתיחהHanan E. Levy
בישראל קם לו קואופרטיב לאנרגיות מתחדשות.
מטרת הקואופרטיב להקים מתקנים לייצור חשמל נקי ולחסכון בחשמל מזהם (התיעלות אנרגטית).
הועדה הטכנית שאני מרכז מחפשת את הטכנולוגיות המתאימות לכך. המפגש הראשון מסוכם פה, וכולל סקירה של הטכנולוגיות עליהן עברנו עד כה ומבט קדימה.
מצגת שהוצגה לחברי "אורבניקה-התעוררות עירונית" במסגרת פגישה והרצאה של שי פרקש. שי סיפר לנו רבות על המסתתר מאחורי שכבות הטיח בבתים ישנים ברחבי הארץ. נחשפנו לתחום ידע חדש ומרתק.
La técnica de la pregunta es una estrategia de aprendizaje que consiste en formular preguntas sobre un tema para comprenderlo mejor y estimular el pensamiento crítico.
Los estudiantes Isrrael Emilio Vargas Barbosa y Jhon Fredy Cubillos Urrego construyeron un cable de red categoría 5 siguiendo el procedimiento establecido. Primero cortaron y organizaron los cables internos según el código de colores, luego insertaron los cables en los conectores RJ45 y los puncaron para asegurar la conexión. Finalmente probaron el cable con un probador para verificar que la interconexión funcionara correctamente.
The President’s Speech in Cairo: A New Beginning - HebrewObama White House
President Obama’s speech in Cairo on America’s relationship with Muslim communities around the world. June 4th, 2009. http://www.whitehouse.gov/blog/newbeginning/
קואופרטיב האנרגיות המתחדשות - ועדה טכנית, סיכום מפגש פתיחהHanan E. Levy
בישראל קם לו קואופרטיב לאנרגיות מתחדשות.
מטרת הקואופרטיב להקים מתקנים לייצור חשמל נקי ולחסכון בחשמל מזהם (התיעלות אנרגטית).
הועדה הטכנית שאני מרכז מחפשת את הטכנולוגיות המתאימות לכך. המפגש הראשון מסוכם פה, וכולל סקירה של הטכנולוגיות עליהן עברנו עד כה ומבט קדימה.
מצגת שהוצגה לחברי "אורבניקה-התעוררות עירונית" במסגרת פגישה והרצאה של שי פרקש. שי סיפר לנו רבות על המסתתר מאחורי שכבות הטיח בבתים ישנים ברחבי הארץ. נחשפנו לתחום ידע חדש ומרתק.
La técnica de la pregunta es una estrategia de aprendizaje que consiste en formular preguntas sobre un tema para comprenderlo mejor y estimular el pensamiento crítico.
Los estudiantes Isrrael Emilio Vargas Barbosa y Jhon Fredy Cubillos Urrego construyeron un cable de red categoría 5 siguiendo el procedimiento establecido. Primero cortaron y organizaron los cables internos según el código de colores, luego insertaron los cables en los conectores RJ45 y los puncaron para asegurar la conexión. Finalmente probaron el cable con un probador para verificar que la interconexión funcionara correctamente.
O velho árabe convence o chefe da caravana da existência de Deus apontando para os sinais na natureza como as estrelas, que não poderiam ser obra de homens. Muitos efeitos no mundo não podem ser explicados pela humanidade e devem vir de uma inteligência superior. A existência de Deus é comprovada pelos fatos e fenômenos na natureza que ultrapassam a capacidade humana.
El documento narra un mensaje divino en el que Dios decide destruir la Tierra en 24 horas debido a la maldad humana. Los líderes mundiales informan a sus pueblos: Bush anuncia que Dios existe y destruirá EE.UU., Fidel Castro dice que Dios existe y acabará con la revolución cubana, y Zapatero afirma ser enviado de Dios y que resolverá todos los problemas de España.
The document discusses a study conducted on the effectiveness of training at Kemrock Industries and Exports Ltd. It includes an acknowledgement, preface, table of contents, and introduction describing the research conducted for a dissertation submitted to the Faculty of Commerce at The Maharaja Sayajirao University of Baroda to partially fulfill the requirements for a Bachelor's degree in Business Administration. The study was supervised by Smit Pandya and conducted by the student Kinjal Desai.
الهرمينوطيقا بوصفها يقظة العيش في العالَم (تجربة مارتن هيدغر في محاضرات 1923)حسن قروق
الملخص:
منذ مطالع القرن العشرين، حسم الفيلسوف الألماني مارتن هيدغر (1889 - 1976) أمره مع (الهرمينوطيقا) عندما سعى إلى بناء رؤيته الفلسفية الجديدة بشأنها مُحدِثاً قطيعة معرفية جذرية مع تراثها وهو يستأنف قولها التجديدي على نحو فلسفي رائق جعله ينأى عن جُملة النظريات السابقة عليه بإيقاظ دلالاتها الأصلية لا بوصفها معرفة إنّما كتعرُّف وجودي أنطولوجي على العالَم؛ فالهرمينوطيقا ليست مذهباً ولا مهارة منهجية بعديَّة يمكن الذهاب إليها، بل هي سمة للوجود والموجود، وما الكائن البشري سوى كائن هرمينوطيقي بطبعه الذي له. ولذلك لا يتحدَّث هيدغر في محاضراته لعام 1923 عن الهرمينوطيقا على غرار أسلافه بوصفها نظرية للقراءة والتحليل والفهم، بل كأساس أنطولوجي وجودي يجد الكائن البشري منخرطاً فيه بالعالَم بوصفه مؤوَّلاً، ما يعني أنّ الهرمينوطيقا هي سلوك الكائن الذي يريد أن يكون ويوجد ويحضر، سلوكها كقدر أصلي له.
ISS World Prague 2010 - DPI at 40G and 100G: Moving Beyond AppliancesContinuous Computing
Featured Speaker:Mike Coward, co-Founder and CTO, Continuous Computing
When: Thursday, June 3, 2010
Time: 12:00- 12:30 p.m.
Track: Deep Packet Inspection
Topic: DPI at 40G and 100G: Moving Beyond Appliances
La evaluación formativa proporciona información continua sobre el progreso de los estudiantes para mejorar el proceso de enseñanza-aprendizaje. Tiene como objetivos informar a estudiantes y maestros, identificar deficiencias para proveer retroalimentación, y valorar el progreso parcial hacia los objetivos. Requiere el uso de variadas técnicas como mapas conceptuales, proyectos y debates para obtener información sobre el proceso educativo y orientar a los estudiantes.
La Universidad Nacional de Chimborazo tiene como misión formar profesionales que contribuyan a resolver los problemas del país a través de una educación de calidad. Su visión es ser una institución líder comprometida con el progreso sostenible de acuerdo con el plan de desarrollo nacional. La Facultad de Ciencias de la Educación, Humanas y Tecnologías busca ser reconocida a nivel nacional e internacional por procesos educativos innovadores para la formación de docentes. La carrera de Psicología Educativa tiene
Este documento define y describe los portafolios de evaluación educativa. Explica que los portafolios son una colección de trabajos de estudiantes que permite evaluar el progreso hacia los objetivos de aprendizaje. Describe varios tipos de portafolios, incluidos portafolios de muestra, de proceso, de evaluación y digitales. También destaca los beneficios de los portafolios como una evaluación más individualizada que promueve el aprendizaje autónomo y la reflexión.
Este documento describe los pasos para redactar un ensayo y define los diferentes tipos de ensayos. Explica que la redacción de un ensayo implica expresar ideas sobre un tema específico. Luego, enumera siete pasos para redactar un ensayo, como identificar el tema, ordenar las ideas y realizar correcciones. Además, detalla seis etapas para la elaboración de ensayos como buscar información y organizarla. Finalmente, define cuatro tipos de ensayos como filosóficos, críticos, descriptivos
The document discusses trends in automation and innovation within Israeli organizations. It notes that the COVID-19 pandemic increased the need for real-time change and use of technology. Several examples are given of projects being launched within weeks instead of months by leveraging cloud technologies. The document also discusses how robotic process automation and other tools helped organizations scale operations and handle increased demand during the pandemic. Finally, it discusses trends in emerging technologies like blockchain and their potential applications for automating processes and developing new business models.
The document outlines the products and services of an IT consulting firm called STKI. It describes STKI's offerings in several areas: IT governance and project/portfolio management; mobile, UX, and IoT development; outsourcing including help desk services; and staff augmentation both on-premise and nearshore. The document also includes market analyses of project portfolio management tool providers and integrators in Israel.
This document discusses the Internet of Things (IoT) and how it relates to cloud computing. It begins with an overview of the IoT, noting that while there are currently billions of connected devices, this only represents a small fraction of all devices and things that could potentially be connected. It then discusses how IoT enables new customer experiences and business scenarios. The document outlines different approaches organizations can take to implementing IoT projects, including building solutions themselves or using IoT platforms. It provides examples of Israeli IoT solutions currently available and recommends that organizations get started with IoT projects while being aware that technologies are still evolving. The key point is that IoT drives the need for cloud computing to manage the large amount of data generated.
Galit Fein IT governance for slideshare 2016Galit Fein
The document discusses the challenges of digital transformation and the need for organizations to adopt a tri-modal IT structure that includes separate IT-centric, business-centric, and customer-centric teams. It recommends establishing a cloud services broker role to help manage organizations' increasing reliance on multiple cloud platforms and providers. The document also emphasizes that digital transformation will require organizations to develop new skills and consider alternative sourcing strategies like outsourcing certain functions to managed service providers.
How does the CIO contribute to other CxOsGalit Fein
This document discusses how the CIO can contribute to other executives in the organization. It notes that IT budgets and decision making are increasingly being controlled by other departments rather than just the CIO. The CIO needs to adapt IT to meet new demands around digital transformation, customer experience, and using new technologies. This includes understanding what other executives like the CMO and CCO need from IT to engage customers through new channels and analytics. The role of the CIO is changing from just maintaining infrastructure to helping digitally transform the organization.
Galit Fein Social Mobile Cloud and IT trends 2013Galit Fein
The document discusses disruptive technology trends and their impact on IT. It notes that social, mobile, and cloud computing trends have changed customer expectations and behaviors, with customers now expecting 24/7 connectivity and a personalized experience. It also discusses how these new technologies and engaged customers are driving changes in IT departments and strategies around areas like sourcing.
The document discusses market trends in mobility in 2012, including the dominance of Android and iOS in the smartphone market, a decline in PC sales, and the growing importance of mobile applications and location-based services enabled by always-connected multi-device users.
The document provides an overview of mobile payments market trends in 2012. It discusses the growth of mobile devices and users, and the transition to mobile-based payments and digital wallets. Several companies like Google, Apple, and startups are working on mobile wallet solutions, but issues around standards, infrastructure, and control still need to be resolved for widespread adoption. Security is also a key concern for mobile payments.
Galit fein mobile and social media presentation full version v5Galit Fein
1) The document discusses trends in mobile technology and applications from 2011-2012, including the rise of smartphones, tablets, and mobile apps.
2) It notes that IT departments are struggling to keep up with the fast pace of mobile technology and need to be more responsive to customer demands.
3) The document explores issues like selecting mobile devices, developing custom mobile apps, and managing mobile content and security.
Galit fein office of the cio presentation full version v5Galit Fein
The document summarizes a presentation on IT trends in 2012. It discusses the evolution of IT departments and organizations over time from the 1980s to present. It covers topics such as the increasing role of CIOs, adoption of agile methods, consumerization of IT, need for cost transparency and chargebacks, and the importance of IT as a business partner rather than just an overhead cost. Key trends discussed include analytics, mobility, cloud computing, and social media. The presentation provides recommendations for implementing lean IT principles and chargebacks to better meet business needs.
Brain storming development in the post pc worldGalit Fein
The document discusses development methods and platforms for mobile applications. It notes that Android and iOS together account for the majority of mobile device sales. Native apps are preferred for usability but web apps allow for easier cross-platform development. Hybrid apps combine web content with native wrappers. Going forward, there is interest in HTML5 for simple cross-platform apps and in development platforms that integrate apps across devices and operating systems from a single codebase.
Social media and mobile presentation 2011 Galit Fein
Mobile and social media are growing rapidly and should be integrated into a multichannel strategy rather than managed separately from IT. Mobile is becoming essential for businesses and financial institutions need to offer more advanced mobile banking features. While HTML5 shows promise for developing cross-platform apps, native apps currently provide a better user experience. Enterprises also need to support employees' use of personal mobile devices for work through mobile device management and technical support policies.
2011 summit office of the cio presentation galitGalit Fein
The document discusses trends in IT and the role of the Office of the CIO (OTC). It notes that disruptive technologies are leading some analysts to predict significant IT reductions, but argues that increased technology usage will drive IT growth. Key points discussed include:
- OTC focusing more on business strategy, innovation and transformation rather than just project management.
- Emerging trends like cloud computing, mobile, social media and their impact on IT maturity models.
- Transitioning from project portfolio management to service portfolio management.
- OTC becoming more embedded in business units and focusing on areas like requirements management, demand management, and service catalogs.
- Improving areas like software estimation, infrastructure project
The document discusses trends in the Office of the Chief Information Officer (CIO). It notes that the role of the CIO is transforming from a focus on operational excellence to providing business competitive advantage and innovation. It also summarizes trends regarding priorities for IT in 2010, including cloud computing and mobility. The document advocates for the establishment of an Office of the CIO to improve alignment between IT and business needs through practices like project and portfolio management.
Social Media & Mobile Strategies in Digital WorldGalit Fein
The document discusses strategies for social media and mobile technologies. It notes that mobile internet usage is growing rapidly, with over 90% of consumers owning a mobile device. Social media platforms like Facebook and Twitter are also seeing tremendous growth. The document outlines different levels of social media engagement and provides examples of how companies can listen, analyze, react to and measure social conversations. It emphasizes the importance of having a presence where customers engage online and on mobile devices. The rise of location-based services and applications that understand context is also discussed. Overall, the document analyzes trends in digital technologies and how companies can develop multi-channel strategies to engage customers across different platforms.
This document discusses QA and testing trends in Israel. It covers topics like the main players in the QA outsourcing market in Israel, factors that influence appropriate QA staffing levels, typical QA to IT staff ratios, challenges with finding the right balance between QA and development work, and how trends like Agile development, new regulations, and outsourcing are impacting QA.
This presentation contains trends and analysis of Officeof the CIO areas (PPM, Demand mng, IT Governance methodologies & tools), Outsourcing decisions, and Mobile strategies.
The document provides benchmarks and key performance indicators for IT help desks. It outlines 3 main goals: 1) To adopt best practices for operating an effective IT help desk. 2) To understand the key metrics that define a high performing help desk. 3) To identify opportunities to improve the help desk's performance metrics over time. The document then lists and describes various help desk benchmarks and metrics to measure, including: help desk response times, staff utilization rates, first call resolution rates, and adherence to service level agreements.
1. אברהמי פ', פיין ג'
44424479-279 .Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax
מודל -quot;תיק השקעותquot; למינהול אפקטיבי של פרויקטי מערכות מידע
תקציר מנהלים
לכל חברה ומנכquot;ל יש מטרות דומות: מוצרים ושירותים חדשניים, קשר משמעותי ורווחי עם
לקוחות, הורדת עלויות, התייעלות מתמדת, ויצירת סביבה תומכת של שותפים. מערכות
המידע בארגון דינאמי הינם מנוע צמיחה לארגון ופלטפורמה הכרחית במאבק היום יומי על
לב הלקוח. בשוק רוויי ומשוכלל בו הידע מפוזר באופן אחיד וספי המעבר יורדים ישנה
חשיבות רבה לתכנון מראש של ההשקעות במערכות מידע.
מודל quot;תיק השקעותquot; למינהול של פרויקטי מערכות מידע מאפשר לארגון לוודא לאורך זמן
שההשקעות במערכות המידע הן הנכונות ביותר עבורו מבחינת תשואה ורמת סיכון. המודל
כולל:
א : הקמת מפת דרכים רב שנתית •
ב : גזירת תכנית שנתית והתאמתה לצרכים משתנים •
ג: יצירת קריטריונים לתעדוף פרויקטים •
ד : הפעלת תוכנית תקשור לחטיבות העסקיות •
ה : הקמה של מערכות תומכות למעקב וניטור •
ו: ניהול השינוי על ידי יצירת ארגון ה- PMO •
ז: קביעת מדדים לבחינת אפקטיביות תיק ההשקעה •
פתיחה
לכל חברה ומנכquot;ל יש מטרות דומות: מוצרים ושירותים חדשניים, קשר משמעותי ורווחי עם
לקוחות, הורדת עלויות, התייעלות מתמדת, ויצירת סביבה תומכת של שותפים. מטרות quot;קבועותquot;
אלה נמצאות באתגר מתמיד ביחס לסביבה המשתנה והדינאמית שבה פועלת כל חברה:
הצרכים והטעמים של הלקוחות, קצב השינויים הטכנולוגיים, המתחרים, השווקים ועוד.
מערכות המידע בארגון דינאמי הינם מנוע צמיחה לארגון ופלטפורמה הכרחית במאבק היום יומי
על לב הלקוח. בשוק רוויי ומשוכלל בו הידע מפוזר באופן אחיד וספי המעבר יורדים )ראה ניידות
מספרים בתחום הסלולארי או ביטוח פנסיוני בתחום הבנקאות הקמעונאית( ישנה חשיבות רבה
לתכנון מראש של ההשקעות במערכות מידע על מנת שיוכלו :
ניהול טוב יותר של הסיכונים העסקיים •
הגדלת תועלות עסקיות וגמישות תפעולית •
הקטנת עלויות תפעול •
אחד המרכיבים החשובים בהתוויה של מדיניות יעילה ואפקטיבית של מערכות מידע בארגונים
גדולים הוא quot;מנהלת התוכניתquot; ) .(PMOגוף זה אחראי לקביעה ולמעקב לאחר quot;תיק ההשקעות
של מערכות מידעquot; בארגון ותקשורת ללקוחות פנים ארגוניים.
2. אברהמי פ', פיין ג'
44424479-279 .Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax
תקשור ושקיפות של המדיניות,של התוכניות לביצוע ומצב עדכני של הפרויקטים בביצוע ללקוחות
פנים ארגוניים הם נקודות מפתח במיצוב של מערכות מידע כשותף עסקי וכגוף שירותי אשר
תורם באופן ישיר להצלחת הארגון. שיקוף המדיניות באמצעות מודל של תיק השקעה הכולל
תועלות וסיכונים היא דרך להציג ולשתף את הלקוחות בסדרי העדיפויות מנקודת ראות עיסקית
,כמו גם מאפשרת השווה מול quot;תיק השוקquot; כלומר השקעות מקובלות באותה תעשיה ושוק שבו
הארגון נמצא.
במקביל יש צורך לבנות תהליך ארגוני תומך, הכולל ועדת היגוי האחראית על תוכן התיק ומהלך
של שווק פנימי של התיק במטות החטיבות העסקיות השונות כדי להגיע להפנמת ולשיתוף
בתהליך של כל המנהלים במגזר העסקי. מאפייני תיק ההשקעות במערכות מידע צריכים
להתאים לאסטרטגיה, למבנה הארגוני, לתרבות הארגונית, לתקציב והמשאבים הקיימים )כולל
כישורים( בארגון.
מערכות מידע בארגון
אגף מערכות מידע בארגון גדול הינו בית תוכנה האמון על תקציבי פיתוח בסדרי גודל של עשרות
מיליוני דולרים בשנה. על רקע זה, הצורך של מנהלת האגף בהטמעת סטנדרטים מקובלים של
מינהול ) (IT governanceוהתייחסות להשקעה במערכות המידע כאל, quot;תיק נושא תשואה
וסיכוןquot;. הינו ברור מאליו. בנוסף, הלקוחות של מערכות מידע הינן החטיבות העסקיות שלא תמיד
קושרות באופן ישיר הצלחה עסקית עם פרויקטי מערכות ולכן לא מקצות לנושא את המשאבים
המתאימים ביותר מצידן. קשירה מוקדמת של יעדים עסקיים עם פרויקטי מערכות מידע תביא
לתשומת לב רבה יותר שלהן לנושא ובסופו של דבר למצב של תלות הדדית והצלחה משותפת.
שלב א : הקמת מפת דרכים רב שנתית
מומלץ להתאים את פרויקטי מערכות המידע למיקודים העסקיים של הארגון כמו גם לסטנדרטים
עולמיים הקיימים בתעשייה ובארגונים רלוונטיים. הקמה של quot;מפת הדרכיםquot; רב שנתית תחת
אילוצים של סדרי קדימויות ותקציב באה כדי לענות על צורך הזה .בבסיס מפת הדרכים עומדת
החלוקה של פעילות הארגון לאזורי פעילות עיקריים :
ניהול המוצר – הגדרת המוצרים והמדיניות למכירה ללקוחות דרך כל ערוצי המכירה, •
כולל חוקי הזכאות )לאיזה סגמנט לקוחות, ערוץ מכירה וכquot;ו המוצר מיועד( חוקי חוזים
)פקיעת תוקף, אפשרות להעלאת מחירים וכquot;ו(, פרמטרים ברי שינוי )אילו פרמטרים
נציג השירות בתנאים מסוימים יכול לשנות, לדוגמאquot; אחוז הנחה(, ידע )תסריטי שיחה,
ספר הפעלה וכו'(, יעדים עסקיים למוצר, לדוגמא מחזור מכירות שנתי מתוכנן וכו'.
ניהול קשרי לקוחות – טיפול במחזור חיים של לקוח, שמירה ואחזור מידע על הלקוח, •
ניהול ערוצי המכירה, סיגמטציה )פרופיל, שימוש, מגעים(, מבצעי מכירה ועוד.
איכות השירות – תפיסה כוללת של ניהול השירות ללקוח, ניהול תלונות, ניהול סקרים •
ומשובים, הקלטות של שיחות, ניהול סקרי שירות מובנים ועוד.
3. אברהמי פ', פיין ג'
44424479-279 .Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax
ניהול ההזמנה – בניית הצעת מחיר, קבלת הזמנה, חישוב עמלות סוכנים, הפעלה •
ברשת, רישום בקופה וכו'.
ניהול שרשרת הספקה – ניהול מחזור החיים של שרשרת האספקה ,הכולל תכנון •
הביקושים, רכש, ניהול הזמנות, ניהול המחסן ואספקה וכו'.
ניהול הכספים – ניהול התקבולים מלקוחות, תשלומים לספקים, ניהול תזרימי מזומנים, •
תכנון תקציב, תמחיר, ספר חברה ועוד.
ניהול משאבי הארגון – ניהול מחסן הנתונים המרכזי, מערכות משאבי האנוש, מערכות •
אבטחת הכנסה ועוד.
בכל קטגוריה יש צורך לבחון את המערכות הקיימות מול היעדים העיסקיים של הארגון, •
פער זה, אם קיים, מגושר על ידי תוכנית הסבה רב שנתית בשלבים הקרויה בשם
quot;מפת הדרכיםquot;. בכל אזור פעילות מפת הדרכים מתארת אילו פרויקטים צריכים
להתבצע על מנת להגיע לארכיטקטורת היעד. פרויקטי מפת הדרכים מרוכזים לטבלה
מסכמת אשר מכילה את הסיכונים המשוערים של כל פרויקט, תשואה צפויה, , תקציב
נדרש, תלויות ותאריך לביצוע.
שלב ב :גזירת תכנית שנתית והתאמתה לצרכים משתנים
תיק ההשקעות שנתי בפרויקטים מכיל את הנגזרת של הפרויקטים ממפת הדרכים לשנת
התקציב הנוכחית, זאת בצירוף נושאים נקודתיים שהועלו אד-הוק על ידי המשתמשים. מספר
הפרויקטים בדרך כלל גדול יותר משאפשר לבצע ולכן יש צורך למיון של הפרויקטים על פי סדרי
עדיפויות לביצוע :
מנדטורי – פרויקטים שחייבים לבצע עקב חוק/ רגולציה/ אילוץ עסקי אחר )לדוגמא, •
עמידה בהנחיות בנק ישראל(
אסטרטגיית חברה – מספר קטן מאד של פרויקטים שהחברה מעוניינת לבצע כחלק •
מהאסטרטגיה הכוללת שלה ללא תלות בהחזר על השקעה ).(ROI
מונחי – ROIפרויקטים שיכנסו לביצוע בתלות ביצירת תוכנית עסקית הולמת. פרויקטים •
אלה צריכים להיות החלק הגדול של התיק.
פרויקטי תשתית - הנחה של תשתית לפרויקטים אסטרטגיים עתידיים ותחזוקה שוטפת •
של המערכות הקיימות ).(Keep the lights on
פרויקטים אחרים – אוסף של משימות ופרויקטים קטנים במיוחד לשיפור הקיים. •
לאחר מיון זה הפרויקטים מוצגים לפי חיתוכים שונים כמו : עלות/תועלת, רמת סיכון, חיתוך לפי
לקוחות בארגון, משאבי עבודה נדרשים ועוד. וזאת על מנת לוודא שהחלוקה עונה על הדרישות
הקיימות בארגון )לדוגמא חלוקה תקציבית בין החטיבות העסקיות(. על מנת שהפרויקט ייכלל
בתיק לביצוע הוא היה צריך להוכיח יחס גבוה של עלות/תועלת, להיות מקובל על הלקוחות וכל
התנאים המקדימים לביצוע מולאו, כגון תשתיות.
4. אברהמי פ', פיין ג'
44424479-279 .Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax
שלב ג : יצירת קריטריונים לתעדוף פרויקטים
המימדים העיקריים של תיק ההשקעה הם תועלת, או תשואה צפויה מהתיק, וסיכון כולל הגלום
בתיק. אחת הדרכים המקובלות לקבוע את רמת הסיכון לכל פרויקט היא שיטת דלפי )מענה על
שאלון מובנה על ידי אנשים המנוסים בניהול פרויקטים(, לדוגמא :
סיכונים טכנולוגיים – האם הטכנולוגיה בשימוש הפרויקט חדשה בארגון ? •
סיכונים ארגוניים – האם המבנה הארגוני תומך בפרויקט ? •
סיכונים פיננסיים – האם פרויקטים דומים בעבר הוערכו נכון ? •
סיכונים אסטרטגיים – מה יקרה ליעדים העסקיים אם הפרויקט לא יצליח ? •
את התועלות הצפויות מתיק אפשר לקבוע על פי התרומה למיקודים האסטרטגיים שנקבעו בארגון,
לדוגמא :
הגדלת נתח שוק היפותטי •
גידול במכירות •
שיפור השירות ללקוח •
הורדת הוצאות תפעול •
רגולציה •
לאחר קביעת התועלת והסיכון של כל פרויקט, הפרויקטים נפרסים על צירים של תשואה מול סיכון
תוך יצירה של חזית יעילות בתאם למתאם עם תיק השוק.. בחירת הפרויקטים תתבצע בהתאם
לחזית היעילות תוך בחירה היכן הבנק רוצה להימצא יחסית לתיק שיש לבצע בכל מקרה כדי לשמר
את הקיים ).(Keep The Lights on
בחירת פרויקטים תלויה במשתנים פנים ארגוניים כגון, מידת השליטה שיש ל- ,ITומשתנים
חיצוניים, כגון הניבוי של שוק שבו הארגון נמצא. מספר כללי אצבע לבחירת התיק המתאים מסוכמים
בטבלה הבא :
5. אברהמי פ', פיין ג'
44424479-279 .Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax
יכולת ניבוי של השוק יכולת לבחור
גרועה טובה פרויקטים
1. בחר פרויקטים שערכן נמוך מערכן 1. בחר פרויקטים שמחירם נמוך מערכם טובה
הכלכלי הכלכלי.
2. שמור על רמת סיכון קבועה. 2. העבר השקעה בין פרויקטים עם סיכון
גבוה לבין פרויקטים עם סיכון נמוך
1. החזק תיק השקעות מפוזר 1. החזק תיק השקעות מפוזר גרועה
2. שמור על רמת סיכון קבועה 2. העבר השקעה בין פרויקטים עם סיכון
גבוה לבין פרויקטים עם סיכון נמוך
שלב ד : הפעלת תוכנית תקשור לחטיבות העסקיות
על מנת לתקשר את התהליך בארגון,יש צורך לבצע מספר פעילות :
פעילות תוך אגפית – הצגה של הפרויקטים המוצעים למנהלי מחלקות הפיתוח •
והתשתיות וקבלת הסכמה לרשימה.
פעילות חוץ אגפית – הצגת הפרויקטים הנגזרים ממפת הדרכים לכל הנהלות האגפים •
העסקיים בחברה, קבלת משוב לגבי סדרי העדיפויות שנקבעו ותיקון התיק בהתאמה.
ועדת היגוי - ITהקמת גוף ברמת הנהלת החברה האחראי על תוכן התיק שמטרותיו •
העיקריים הם:
שיפור תמהיל התיק עquot;י ווידוא של הקטנת כמות הפרויקטים המפיקים פחות ערך o
עבור החברה והכנסת פרויקטים כדאיים
לוודא בעלות הלקוחות על הפרויקטים o
לוודא השגת התפוקות המצופות מפרויקטי ) ITאו פרויקטים משולבי (IT o
עבור כל פרויקט שאושר כמועמד על ידי החטיבות העסקיות יוכן תיק התנעה. שיכלול את
התועלות שמצופות, אופי ניהול הסיכונים, ופרטים נוספים. תיק זה ישמש כבסיס למדידת
אפקטיביות התיק בהמשך.
שלב ה: הקמה של מערכות תומכות למעקב וניטור
ישנם מספר מערכות אשר דרכם מתבצעת ההגדרה של התיק, כמו גם מעקב ביצוע ומדידת
אפקטיביות :
מערכת לניהול דרישות - הפרויקטים המוצעים נרשמים במערכת ניהול דרישות הפיתוח, •
בה הלקוח ועובדי מערכות מידע יכולים לעקוב אחר סטאטוס האישורים של הפרויקטים
והמשימות
6. אברהמי פ', פיין ג'
44424479-279 .Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax
מערכת לניהול ומעקב פרויקטים – עבור כל פרויקט נפתח פורטל )אתר( הכולל את כל •
מסמכי הפרויקט, תכנית העבודה ומעקב רמזורים וסיכונים. האתר מרכז את ה- best
practiceבנושאים שונים ומהווה מדריך למנהל הפרויקט
מערכת מדדים - מדידת אפקטיביות פרויקטים ושביעות רצון לקוחות מבוצעת באופן •
שוטף ומוצגת לועדת ההיגוי, לשם הפקת לקחים והמשך שיפור התהליך.
שלב ו : ניהול השינוי על ידי יצירת ארגון ה- PMO
על מנת להטמיע את תיק ההשקעה לquot;מחזור הדםquot; של הארגון יש צורך ביצירת ארגון ותהליכים
תומכים בדמות ה- .PMOתפקידי ה- PMOהם :
הגדרה והובלת מתודולוגית ניהול פרויקטים •
הגדרת ומיסוד של best practices o
הטמעת כלים ומתודולוגיה o
יצירת מתכונת אחידה של ניהול פרויקטים בארגון o
הדרכה וייעוץ •
הדרכת מנהלי פרויקטים ומנהלי פונקציות o
ריכוז של ניהול הידע בארגון, בתחום של ניהול פרויקטים o
פיתוח מנהלי פרויקטים o
תכנון ופורטפוליו •
תיאום בין האסטרטגיה הארגונית לבין הפרויקטים o
תכנון רב פרויקטלי )(Project Portfolio o
הובלת תהליכי תעדוף בארגון o
העמסת משאבי הארגון, בצורה המאפשרת סיום פרויקטים, בהתאם להתחייבויות o
ניהול תכנית העבודה o
דיווח סטאטוס פרויקטים •
תמיכה בהכנסת נתונים, הצגתם וניתוחם o
פיתוח מערכות / תהליכי / תרבות מדידה בקרה ודיווח o
שיפור ב- Collaborationבין פרויקטים o
מעקב אחר תוכנית עבודה o
דיווח על חריגות הזנקת תהליכי אסקלציה o
תוכנית ההטמעה של ה- PMOבארגון תכיל לפחות את הנקודות הבאות :
הגדרת החזון והמטרות של ה- PMO •
הגדרת מטרות ,PMOהגדרת לקוחות ושותפים בארגון. •
ריכוז השירותים שה PMOמספק / חלקית / לא מספק. •
הגדרת תוכנית עבודה ל- PMO •
7. אברהמי פ', פיין ג'
44424479-279 .Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax
טווח קצר, טווח ארוך, פעילות שוטפת , תהליכי שיפור. o
הגדרה של מדדים ויעדים עבור תוכנית העבודה o
בניית תוכנית שתבטיח את הצלחת ה PMOבארגון. o
בחינת התאמת המבנה הארגוני של ה PMOלסט היעדים שלו. o
שלב ז : קביעת מדדים לבחינת אפקטיביות תיק ההשקעה
קשה עד בלתי אפשרי למדוד בצורה בדידה את השפעת פרויקט מסוים, או אפילו תיק השקעה
שלם על מדדי הצלחה של הארגון כמו גם החזר על השקעה. ישנם מספר גדול של השפעות
מתערבות תוך ארגוניות וחוץ ארגוניות אשר ממסכות את התרומה הבדידה. ולכן אפשר לאמוד
את התשואה בצורה עקיפה בלבד תוך שימוש בפרמטרים כמו אחוזי שימוש, שביעות רצון
לקוחות ומידת השקעה בפרויקטי המשך. סיכונים ניתן למדוד על ידי עמידת הפרויקט בזמן
,בתקציב, יציבות מערכות וביצועים נדרשים.
יש צורך בפיתוח מתמשך של מדדים ארגונים אילו על מנת לשפר את :
ניהול הידע – ישנה כמות גדולה של ידע לא פורמאלי המשמש בשלבים שונים של •
התהליך, מהגדרת הדרישות ועד הוצאה לייצור. על מנת לייצור מצב של מדיניות שימור
ידע אחיד יש צורך להטמיע תרבות ארגונית התומכת בנושא יחד עם כלים מתאימים.
למידה ארגונית – תהליך אסטרטגי של הפקת לקחים וצבירת ניסיון ותהליך מתמיד של •
שיפור.
שיפור של מדדים אילו יגרום לארגון שיפור של יכולת הניבוי שלו, בין השאר על ידי הכנת מדד כולל
לערך מתמשך של תיק הפרוייקטים.
8. אברהמי פ', פיין ג'
44424479-279 .Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax
לנהל פורטפוליו ITעל מנת למקסם הערך העסקי לארגון
הגדרת הערך של השקעת ה- ITכשלב חשוב בניהול ה- ITפורטפוליו
יישום חלוקת הפורטפוליו לקטגוריות אשר מתואמות עם המטרות המרכזיות של ההשקעות ב- IT
הינם דרך מומלצת להשוואה וניהול תקציבי מושכל של ה- .ITקטגוריות כאלה מונות, למשל, השקעות
אסטרטגיות, השקעות מבוססי ,ROIוהשקעות אשר נדרשות להמשך פעילות ה-keep the ) IT
.(lights onהשקעות אשר ניתן לסווג לקטגוריות ספציפיות מאפשרות יצירה של מערכת שיקולים
נפרדת ואופטימאלית עבור כל קטגוריה.
כיום תקציב ה- ITמנוהל בדרך כלל כתקציב כולל )אחוז מסהquot;כ ההוצאות/השקעות בחברה(, בעוד
שאם נקטלג את הוצאות/השקעות ב- ITונתעדף אותן נוכל לממש את אסטרטגיית הארגון בדרך
אפקטיבית כמו גם לחלק את המשאבים על פי העדפות עסקיות יותר.
כאשר קטגוריות הפורטפוליו מוגדרות היטב בשפה העסקית הן מקלות על השימוש במדדים והופכות
אותם לאפקטיביים יותר. עבור פרויקטים אסטרטגיים, הקשר בין הפרויקט לבין מטרות העסקיות של
ארגון הוא המדד החשוב ביותר; עבור פרויקטי ,ROIהמדד הקובע הוא ההחזר על העלות והטבות
פיננסיות; ואילו עבור פרויקטי שימור הקיים נמדדים על פי העמידה במדדים תפעוליים. עבור כל
הקטגוריות, יש למדוד ולנטר את הגורמים המעכבים של פרויקטים ולנהל סיכונים. ישנם יחסי גומלין
בין הקטגוריות היות וסך כל התקציב קבוע ולכן יש צורך לעיתים להשתמש גם במדדים משותפים
לצורך קבלת החלטות מאוזנת, כמו לדוגמא התייחסות לכישורי המשאבים המוקצים, תלויות בין
פרויקטים וכו'.
חשוב לציין, כי החזר על השקעה ) (ROIאינו מהווה תמיד פרמטר אמין להצדקת ההשקעה ב - .IT
יתירה מזו: אין זו תמיד הדרך הטובה ביותר להקצאת משאבים בין שתי השקעות מתחרות. למעט
המקרים בהם ההשקעה נעשית באופן ספציפי לחיסכון בעלויות, מיפוי של תועלות עסקיות עשוי
להיות חשוב יותר להחלטה מאשר החיסכון בעלויות.
ארגונים רבים מאמצים את גישת הפורטפוליו של ה- ,ITהיות והיא מספקת גישה מובנית לקבלת
החלטות על השקעות ה- ,ITכמו גם מגדירה במפורש ערך עסקי שנמדד במושגים שונים מ - .ROI
גישה זו להשקעות ה- ITלוקחת בחשבון סיכונים וחסמים רבים, אשר עלולים לגרום לכישלון של
השקעות ה- .ITהפרק הבא מספק סקירה כוללת של הגישות לניהול פורטפוליו ITדרך ארבע נקודות
מבט, אשר מרכיבות יחדיו ראייה הוליסטית של תועלות וסיכונים הגלומים בהשקעות ה- .ITלהלן
יפורטו נקודות המבט העיקריות :
9. אברהמי פ', פיין ג'
44424479-279 .Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax
הלימה בין מטרות ההשקעה לבין המטרות האסטרטגיות של הארגון )הערך העסקי של •
ההשקעה(.
הטבות פיננסיות, עלויות ומדידות. •
גורמים המעכבים וסכנות של ההשקעה – הצגת סוגיות מרכזיות עמן יתמודד הפרויקט •
החל מנקודת ה - ) deliveryנקודת המבט הפנימית( ועד לנקודת המבט החיצונית, הכוללת
זיהוי של חסמים אשר חייבים להתמודד עמם לפני, על מנת להביא להצלחת ההשקעה.
עמידה בזמנים – השפעת העיכובים להצלחת הפרויקט. •
תהליך של הפורטפוליו.
בכל רגע נתון מחכות לנו אינספור הזדמנויות עסקיות. אילו המזוהות כהזדמנויות טובות, צריכות
לעבור תהליך של סינון בהתאם למנגנון המאפשר להגיע להחלטות מובנות. מנגנון זה יכול לפעול לפי
התאמת ההשקעות ITלאסטרטגיה כללית של החברה עם יעדים קצרי וארוכי טווח. חשובה במיוחד
בחירת מדדים פיננסיים ייחודיים לעסק ולתחום שבו העסק נמצא; כמו כן, חייבים להתייחס לגורמים
המעכבים ולסיכונים השונים של ההשקעה, זאת על מנת לדעת למנוע אותם מראש על מנת להגביר
את הסיכוי שההשקעה תצליח. לבסוף, חשובה עמידה בלוחות הזמנים – בדיקה של זמני ההטמעה
והשפעת העיכובים של הכנת לייצור של הפרויקט.
אחרי יישום תהליך הסינון לעיל, נבחר תמהיל מתאים של פרויקטים לארגון מבחינת תשואה ורמת
סיכון, כאילו המבוססים על ,ROIוכן פרויקטים אסטרטגיים )בעלי סיכון והחזר על השקעה הגבוהים
ביותר( שמחליטים לבצע.
התאמת ההשקעות ITלאסטרטגיה כללית של החברה.
המשימה הראשונה בפיתוח פורטפוליו ITתהיה הסכמה בין ITלהנהלה בכירה על האסטרטגיה
הכללית ועל מטרות קצרות וארוכות טווח. בעוד שקיימות שיטות רבות למדידת ערך ה - ITעבור
העסק, הבחירה הסופית תשקף את הצרכים, האינטרסים, וסדרי עדיפויות של ההנהלה הבכירה.
המטרות יכולות לכלול, בין היתר:
זיהוי ובידול הצעות ללקוחות בעלי ערך לארגון. •
העלאת רמת השירות ללקוחות. •
הקטנת הזמן להוצאה של מוצרים ומבצעים חדשים לשוק. •
הקטנת עלויות של שרשרת האספקה. •
לאחר מכן, ניתן לתאם עם הארגון את מידת החשיבות המיוחסת לכל אחת מהמטרות הללו.
לאחר מכן, השקעות ה- ITיוערכו בעוצמת התרומה למטרות אלו.
10. אברהמי פ', פיין ג'
44424479-279 .Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax
עלויות ורווח פיננסיים.
הבחירה של מדדים פיננסיים הנה ספציפית לבית העסק שלך, כיוון שהארגונים שונים נוטים לראות
באופן שונה את הצורך בניתוחים פיננסיים. לחברות )פירמות( רבות יש קווים מנחים משלהן עבור
החזר צפוי על השקעה עבור כל פרויקטי ה- .ITקווים מנחים אלה מכתיבים את האופן בו יוגדר
ההחזר על ההשקעה, וכן את המינימום שיש להשיג בטרם תתבצע השקעת ה- .ITחברות )פירמות(
מסוימות מתעניינות פחות ב – ,ROIכאשר היעד העיקרי של השקעת ה- ITהנה השגת מטרה
אסטרטגית או השקעה המוגדרת quot;ללא שיקול דעתquot; )מנדטורית( – שהיא בדרך כלל בתגובה
לדרישות חוזיות או רגולציה או לצורכי ניהול סיכון שלא ניתן להתמודד עמו ללא השקעה. ארגונים
אחדים דורשים תיק עסקי עם בסיס פיננסי עבור כל ההשקעות. האחרים, לעומתם, משתמשים
בקריטריון זה כאשר ההשקעה ב – ITנועדה להפחית עלויות בלבד.
גורמים מעכבים.
נקודת מבט זו מעניקה אינדיקציה מלאה של השפעת מעכבים פנימיים וחיצוניים וסיכונים הרלוונטיים
להצעת השקעה ספציפית. למודלים לזיהוי של גורמים מעכבים וסיכונים עבור ארגונים שונים יש מכנה
משותף רחב. הדוגמה המוצגת בהמשך הנה מודל הערכת סיכונים, , CSCשנבנה עבור תוכניות
שיפור ביצוע תפעולי של החברה ) .(Operational Performance Improvementהמודל כולל
אמידת הסיכון לפי שאלון של הקריטריונים ותתי הקריטריונים הבאים:
1. היקף הפרויקט:
היקף וקנה מידה. •
מורכבות ואי-וודאות. •
אילוצים ותלותיות. •
2. התאמת הערך:
לקוחות •
ספקים •
יחידות עסקיות פנימיות •
3. פלח שוק
תחרות ותעשייה •
סביבה עסקית •
4. ארגון
מערכות ניהול •
משאבים וארגון •
ערכים ותרבות ארגונית •