Een praktijkcase

1. “ Beheerst bewegen” Employability door Competentiemanagement in de praktijk ©Haconplus Consultancy B.V. 2010

2. Stel je voor een organisatie beschrijft in haar Visie, Missie en Strategie het volgende: ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

3. Visie, Missie & Strategie Flexibiliteit & Leervermogen zijn van cruciaal belang Continu veranderen is de enige zekerheid De organisatie wil groeien Snel reageren op ontwikkelingen in de markt ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

4. Visie, Missie & Strategie Flexibiliteit & Leervermogen zijn van cruciaal belang Continu veranderen is de enige zekerheid De organisatie wil groeien Snel reageren op ontwikkelingen in de markt Om dit te realiseren heeft de organisatie employabele medewerkers nodig . ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

5. Wat maakt een medewerker employabel?: Inzicht in de wijzigingen van de organisatie de komende jaren Inzicht in de eisen die aan verschillende werksoorten worden gesteld Inzicht in de functies binnen het bedrijf Inzicht in zijn eigen vaardigheden Mogelijkheid vaardigheid te ontwikkelen. ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

6. De meeste organisaties starten bij het functiegebouw. Een functiegebouw is te vergelijken met een flatgebouw. Dat beweegt ook niet, maar je kunt er wel flexibel van etage of woning wisselen. Met competentiemanagement proberen we medewerkers te helpen flexibel door het functiegebouw te bewegen en op basis van hun vaardigheden (talenten) van functie te laten wisselen. ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

7. Een ‘Functieprofiel’ Organieke taakomschrijving Resultaatverantwoordelijkheid Een ‘Competentieprofiel’ Gewenste opleidingsniveau Gewenste kennis en ervaring Gewenste gedragscompetenties Competentietabel (niveau A, B en C) ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

8. Alle functies worden op het medior (B)niveau beschreven In een competentietabel onderscheiden we: de functie op niveau A de functie op niveau B de functie op niveau C ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

9. Van Functie A Functie C Functie B ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

10. Van Functie A Functie C Functie B Mogelijk groeipad Onderscheid bijvoorbeeld op: Vakkennis Ervaring Begeleiding/expertise delen Klantrelatie ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

11. Van Functie A Functie C Functie B A, B en C moet je zien als één functie en vertegen-woordigt vooraf vast-gestelde formatie Mogelijk groeipad Onderscheid bijvoorbeeld op: Vakkennis Ervaring Begeleiding/expertise delen Klantrelatie ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

12. Van Functie A Functie C Functie B A, B en C moet je zien als één functie en vertegen-woordigt vooraf vast-gestelde formatie Mogelijk groeipad Onderscheid bijvoorbeeld op: Vakkennis Ervaring Begeleiding/expertise delen Klantrelatie 20% Van de formatie 50% Van de formatie 30% Van de formatie ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk Een voorbeeld van de verdeling van de formatie over het A, B en C niveau

13. Telefoniste A Telefoniste C Telefoniste B ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

14. Telefoniste A Telefoniste C Telefoniste B Bijvoorbeeld doorgroeien naar: ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

15. Telefoniste A Telefoniste C Telefoniste B Administratief medewerker B Bijvoorbeeld doorgroeien naar: Administratief medewerker C ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

16. Telefoniste A Telefoniste C Telefoniste B Administratief medewerker B Groeien is leuk maar….. Je moet er wel wat voor doen.. Bijvoorbeeld doorgroeien naar: Administratief medewerker C ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

17. Basis- of kerncompetenties afgeleid van de Visie, Missie & Strategie Klant-gerichtheid Resultaat-gerichtheid Initiatief Samenwerken Creativiteit Leervermogen ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk Het competentie woordenboek (totaal 43 competenties) 6 Basis- of kerncompetenties

18. Functie gerelateerde gedragscompetenties als afgeleide van de Functie-inhoud en functie-eisen 7 gedragscompetenties op het gebied van Analyse & Besluitvorming 5 gedragscompetenties op het gebied van Persoonlijkheid 3 gedragscompetenties op het gebied van Ondernemerschap 6 gedragscompetenties op het gebied van Management & Leidinggeven 7 gedragscompetenties op het gebied van Motivatie 9 gedragscompetenties op het gebied van Communicatie ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk 37 gedragscompetenties

19. Klantgerichtheid (wat verstaan we er onder) Onderzoeken van wensen en behoeften van de klant en hiernaar handelen. Anticiperen op behoeften van klanten. Hoge prioriteit geven aan servicebereidheid en klanttevredenheid. Voorbeeld van een gedrags-competentie en de 3 niveaus ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

20. Niveau 1 (welk gedrag moet je laten zien) Reageert snel en adequaat op verzoeken of vragen van klanten Vraagt zich bij zijn handelen altijd af, wat de behoeften en wensen van de klant zijn Maakt duidelijke afspraken met zijn afnemer over te leveren prestaties en diensten. Houdt zich vervolgens aan alle afspraken Reageert direct op een klacht, zonder defensief gedrag. Doet er zoveel mogelijk aan om de klacht op de lossen Aanvaardt verantwoordelijkheid voor gemaakte fouten Levert maatwerk voor de klant ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk Voorbeeld van een gedrags-competentie en de 3 niveaus

21. Niveau 2 (welk gedrag moet je laten zien) Beperkt zijn klantgerichtheid niet tot externe klanten, maar beschouwt en behandelt zijn collega’s ook als interne klanten Neemt de klant als uitgangspunt bij zijn activiteiten Krijgt scherp wat de echte/onderliggende wens is van de klant Geeft aan dat men terug mag komen met vraag of verzoek Geeft een helder beeld van wederzijdse verwachtingen ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk Voorbeeld van een gedrags-competentie en de 3 niveaus

22. Niveau 3 (welk gedrag moet je laten zien) Zoekt actief naar mogelijke wensen en behoeften van klanten, vraagt door. Onderkent en formuleert behoeften eerder dan de klant zelf Controleert bij de klant of aan alle verwachtingen wensen of behoeften is voldaan Draagt bij aan het succes van de klant ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk Voorbeeld van een gedrags-competentie en de 3 niveaus

23. ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

24. Samenhang met overige managementtools Competentie management Functiewaardering P ersoonlijk O ntwikkeling P lan Beoordeling & Beloning Werving & Selectie Opleiding, Training en vorming Psychologische test ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

25. Samenhang met overige managementtools Competentie management Functiewaardering P ersoonlijk O ntwikkeling P lan Beoordeling & Beloning Werving & Selectie Opleiding, Training en vorming Psychologische test Beschrijving en waardering op basis van in de organisatie of branche geldend functiewaarderingssysteem. Teksten verrijkt met Resultaatverantwoordelijkheid en een competentieprofiel ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

26. Samenhang met overige managementtools Competentie management Functiewaardering P ersoonlijk O ntwikkeling P lan Beoordeling & Beloning Werving & Selectie Opleiding, Training en vorming Psychologische test POP op basis van de vastgestelde Basis (kern)- en gedragscompetenties per functie. ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

27. Samenhang met overige managementtools Competentie management Functiewaardering P ersoonlijk O ntwikkeling P lan Beoordeling & Beloning Werving & Selectie Opleiding, Training en vorming Psychologische test Nieuwe wijze van beoordelen op basis van competenties. ………………………………… . Volledige herziening van het Salarisbeleid Afschaffen automatische periodiek en beloning afhankelijk van de mate waarin aan de gevraagde gedragscompetenties wordt voldaan. ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

28. Samenhang met overige managementtools Competentie management Functiewaardering P ersoonlijk O ntwikkeling P lan Beoordeling & Beloning Werving & Selectie Opleiding, Training en vorming Psychologische test Werving, selectie en voordracht op basis van een interne match. ……………………………………… T.b.v. selectie competentiegerichte vragenlijst op alle competenties. ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

29. Samenhang met overige managementtools Competentie management Functiewaardering P ersoonlijk O ntwikkeling P lan Beoordeling & Beloning Werving & Selectie Opleiding, Training en vorming Psychologische test Het opleiding & trainingsprogramma op basis van competentiegerichte opleidingsmodules. Coachend leiderschap als must in het MD traject ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

30. Samenhang met overige managementtools Competentie management Functiewaardering P ersoonlijk O ntwikkeling P lan Beoordeling & Beloning Werving & Selectie Opleiding, Training en vorming Psychologische test Uitslag van psychologisch/psychometrisch Testsysteem aangesloten op de competentieset van de organisatie. ………………………………… Hierdoor zijn competenties objectief meetbaar. Bijdrage aan selectie & loopbaan- vraagstukken ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk

31. ©Haconplus Consultancy B.V. 2010 Een totaal overzicht Employability door Competentiemanagement in de praktijk