SlideShare a Scribd company logo
Business Process Management
     in Nederland - 2008



   Onderzoeksresultaten
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Inhoud
Samenvatting ........................................................................................................................................... 1
   Huidige BPM initiatieven en activiteiten .................................................................................................... 1
   Gebruik BPM software ................................................................................................................................ 1
   Ambities op het gebied van BPM................................................................................................................ 1
   Externe ondersteuning bij BPM-initiatieven ............................................................................................... 1
Voorwoord............................................................................................................................................... 2
Het onderzoek ......................................................................................................................................... 4
   Wat is Business Process Management? ...................................................................................................... 4
   Branches vertegenwoordigd in het onderzoek........................................................................................... 4
   Organisatiegrootte ...................................................................................................................................... 5
Huidige BPM initiatieven en activiteiten .................................................................................................. 6
   Hoe wordt BPM gezien door de deelnemende organisaties ...................................................................... 6
   Belangstelling BPM ..................................................................................................................................... 6
   Aanleidingen voor BPM-initiatieven ........................................................................................................... 7
   Uitvoering van BPM-initiatieven ................................................................................................................. 7
   Succes van BPM initiatieven ....................................................................................................................... 9
   Barrières bij realisatie BPM initiatieven...................................................................................................... 9
   Succesfactoren van BPM-initiatieven ....................................................................................................... 10
   Conclusie ................................................................................................................................................... 10
Gebruik BPM software ........................................................................................................................... 11
   Gebruik van softwarematige ondersteuning bij BPM initiatieven............................................................ 11
   Gebruik van mogelijkheden BPM software .............................................................................................. 11
   BPA & BPM software pakketten ............................................................................................................... 12
   Tevredenheid BPM software .................................................................................................................... 13
   Conclusie ................................................................................................................................................... 13
Ambities op het gebied van BPM ........................................................................................................... 14
   Toekomst plannen voor BPM-initiatieven ................................................................................................ 14
   Aanleidingen voor BPM-initiatieven ......................................................................................................... 14
   Ambitieniveau van BPM activiteiten......................................................................................................... 15
   Toekomst plannen voor aanschaf BPM software ..................................................................................... 16
   Toepassing van de toekomstig aan te schaffen BPM software ................................................................ 16
   Conclusie ................................................................................................................................................... 17
Externe ondersteuning bij BPM-initiatieven........................................................................................... 18

                                                                                                                                                                 2
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




   Externe dienstverlening bij BPM-initiatieven ........................................................................................... 18
   Activiteiten voor externe dienstverlening ................................................................................................ 18
   Conclusie ................................................................................................................................................... 18
Over de opdrachtgevers ......................................................................................................................... 19
Bijlage: Vragen en Antwoorden Enquête................................................................................................... i
   Deel 1: Algemeen ......................................................................................................................................... i
   Deel 2: Introductie Business Process Management (BPM): Algemeen ..................................................... iii
   Deel 3: Belangstelling en aanleiding BPM.................................................................................................. iii
   Deel 4: Huidige BPM activiteiten en ambitieniveau binnen uw organisatie .............................................. v
   Deel 5: Evaluatie van uw huidige BPM initiatieven .................................................................................... x
   Deel 6: BPM Software .............................................................................................................................. xiii
   Deel 7: Toekomstige toepassing van BPM en BPM software .................................................................. xvi
   Deel 8: Externe ondersteuning .................................................................................................................xix




                                                                                                                                                                 3
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Samenvatting
Capgemini Nederland en Hogeschool Utrecht hebben in 2008 een onderzoek gedaan naar Business
Process Management (BPM). 111 deelnemers van diverse toonaangevende bedrijven waren bereid hun
beeld te geven van Business Process Management binnen hun organisaties. Het doel van het onderzoek
was inzicht krijgen in:
         waar organisaties mee bezig zijn met betrekking tot BPM,
         welke technische ondersteuning zij hierbij gebruiken,
         wat de ambitie is op het gebied van BPM binnen de organisatie,
         Wat het belang is van externe ondersteuning bij het realiseren van ambities.

Huidige BPM initiatieven en activiteiten
BPM richt zicht niet langer alleen op het modelleren van processen maar steeds nadrukkelijker op het
managen ervan. Meer dan de helft van de deelnemende organisaties geeft dan ook aan dat er op tactisch
en strategisch niveau BPM-initiatieven worden ontplooid. Aanleidingen voor het ontplooien van deze
initiatieven zijn in belangrijke mate het verhogen van de klanttevredenheid, het verbeteren van kwaliteit
en kostenbesparing. Toch blijkt dat van de momenteel uitgevoerde BPM activiteiten processen vastleggen
en (intern) publiceren nog steeds een belangrijke rol speelt en dat performance management nog een
ondergeschikte rol speelt. De initiatieven sluiten dus slechts gedeeltelijk aan op de activiteiten. De
deelnemende organisaties ervaren de BPM activiteiten dan ook gemiddeld als redelijk succesvol. Als
voornaamste barrière om BPM-initiatieven meer succesvol te maken wordt de functionele cultuur gezien.
Inzicht in afhankelijkheden en inzicht in de huidige processen zijn de belangrijkste succesfactoren voor
BPM initiatieven.

Gebruik BPM software
De deelnemende organisaties gebruiken BPM software nog voornamelijk voor het vastleggen en
publiceren van processen. Het is daarom begrijpelijk dat in veel gevallen Microsoft office / Visio wordt
gebruikt. Een goede tweede en derde plaats worden ingenomen door IDS Scheer Aris en Bwise. Bij de
organisaties die BPM software inzetten voor geautomatiseerde coördinatie en uitvoering van processen
worden met name Microsoft Sharepoint, Cordys en Tibco genoemd. De deelnemende organisaties zijn
maar matig tevreden over de mogelijkheden die de door hun gebruikte software biedt.

Ambities op het gebied van BPM
Ruim driekwart van de deelnemende organisaties is van plan om in de nabije toekomst nieuwe BPM-
initiatieven te starten. Het verbeteren van klanttevredenheid en kwaliteit zijn hier de belangrijkste
aanleidingen voor. Toch blijven de deelnemers het vastleggen (en publiceren) van processen als een
belangrijke activiteit zien. Wel zien we een groeiend ambitieniveau voor “performance management van
processen” en “process alignment” . Een kwart van de organisaties zal deze ambities met nieuwe BPM
software gaan verwezenlijken.

Externe ondersteuning bij BPM-initiatieven
Driekwart van de deelnemers gaf aan dat zij gebruik maken van ondersteuning bij het uitvoeren van de
BPM activiteiten. Duidelijk is de grote behoefte aan training. Dit sluit aan bij de barrière “Onvoldoende
resources met voldoende kennis”, die bijna een kwart van de respondenten aangaf als barrière bij BPM
initiatieven.




                                                                                                            1
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Voorwoord
Er is de laatste jaren een groeiende aandacht voor processen binnen organisaties. De aanleidingen
hiervoor variëren per branche – de overheid die haar processen meer burger-gericht wil inrichten, zorg
die geconfronteerd wordt met DBC’s, de financiële sector die groeiende compliancy eisen krijgt opgelegd.
En, “what else is new” - organisaties zien zich geconfronteerd met steeds meer internationale
concurrentie en groeiende eisen uit de markt om efficiënt, kwaliteitsgedreven en wendbaar te opereren.

Processen en de aandacht hiervoor is natuurlijk niet nieuw. Van scientific management tot
kwaliteitsdenken, van BPR begin jaren negentig tot Lean Manufacturing en Six Sigma – er is herhaaldelijk
aandacht voor processen en het belang van een goede inrichting en aansturing van processen.
De terugkerende belofte: processen en procesmanagement als onderscheidende concurrentiekracht.

Er is echter een nieuw term die langzaam kracht begin te krijgen: Business Process Management. Een nog
wat diffuse term, waarover de meningen verschillen. Wij zien het als de erkenning dat processen binnen
organisaties belangrijke assets zijn, en als zodanig aandacht en aansturing behoeven vanuit de
managementlagen van organisaties. Waarom? Omdat sterke processen niet zo maar ontstaan, maar
gestructureerd ontworpen en ingericht moeten worden, en daarna, wanneer nodig, bijgesteld – in een
cyclus van continue verbetering. En voor het bereiken en behouden van zo’n verbeteringscyclus zijn
interventies nodig rond cultuur en governance. Interventies gericht op het bereiken van
concurrentiekracht op basis van processen – want de rol van processen is evident: klanten komen en
blijven omdat een bedrijf de juiste activiteiten ontplooit in productontwikkeling, verkoop en services.

De term Business Process Management (of BPM, afkortingen daar zijn we dol op in deze industrie) bestaat
pas enkele jaren. De wortels zijn wat vertakt en liggen primair in (workflow en integratie)technologie,
procesmodellering, AO/IC en architectuur. En, zoals gebruikelijk bij een nieuw gebied, buitelen de termen
en grensdiscussies over elkaar heen – in toenemende mate. BPM is hard op weg een hype te worden, als
we de Gartner’s en Forrester’s van deze wereld moeten geloven. Met alle hype-risico’s van dien: BPM als
hèt antwoord op al uw problemen.

In deze groeiende hype wilden we vanuit de Hogeschool Utrecht en Capgemini een stapje terug doen en
op zoek gaan naar antwoorden en ontwikkelingen. En, belangrijk ook, Nederlandse antwoorden: de
meeste BPM onderzoeken richten zich op de VS en de Nederlandse onderzoeken zijn schaars en te
specifiek.

We besloten tot samenwerking en startten een onderzoeksteam. De eerste stap: een beperkte,
laagdrempelige enquête (via internet) onder organisaties in Nederland. Het doel: een inventarisatie van
BPM toepassing en ontwikkelingen binnen de Nederland, om zo gezamenlijk inzicht te krijgen en kennis te
delen.

111 deelnemers van diverse toonaangevende organisaties bleken bereid hun beeld te geven van Business
Process Management binnen hun organisaties. Vanaf deze plaats willen wij de deelnemers hartelijk
bedanken.

In dit rapport willen wij de resultaten van deze enquête graag met u delen.




                                                                                                       2
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




We zijn dit onderzoek klein gestart, als leerervaring. In deze eerste enquête ligt onze focus dan ook met
name op het presenteren van bevindingen. Wij overwegen overigens dit jaarlijks te gaan doen – wat
uiteraard meer zicht zal gaan geven op ontwikkelingen.

Wij wensen u veel leesplezier!

Het onderzoeksteam “BPM in Nederland 2008”

Capgemini Nederland B.V.:
Roeland Loggen – managing consultant BPM
Gernot Tomsits – vakgroepleider BPM & SOA

Hogeschool Utrecht
Benny de Waal – Hogeschooldocent organisatiekunde/onderzoeker
Tom Kastelein – student Management, Economie & Recht



Heeft u vragen of opmerkingen?
Mocht u willen reageren op dit onderzoek of wellicht deelnemen aan toekomstige BPM onderzoeken, dan
kunt u contact opnemen met Roeland Loggen, roeland.loggen@capgemini.com.




Met dank aan:

Capgemini Nederland B.V.

        Frank Harmsen
        Riquette de Groot
        Rob Neering
        Karin Goderie
        Mendel Koerts
        Rutger Knook
        Edwin Kok, Edgar Giesen
        Diverse medewerkers Accountmanagement Capgemini
        Diverse collega’s en leden Community of Practice “Business Process Management”


Hogeschool Utrecht

        Pascal Ravensteijn




                                                                                                       3
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Het onderzoek
Het onderzoek “BPM in Nederland” is gehouden in april 2008. Het doel van het onderzoek was inzicht
krijgen in:

        waar organisaties mee bezig zijn met betrekking tot BPM,
        welke technische ondersteuning zij hierbij gebruiken,
        wat de ambities zijn op het gebied van BPM binnen de organisatie.
        Welke behoeften bestaan naar externe ondersteuning bij het realiseren van BPM-ambities.

Er deden 111 respondenten mee met het onderzoek. Het merendeel van de corespondenten is werkzaam
in een management functie. De overige respondenten zijn voornamelijk werkzaam als consultant.

Wat is Business Process Management?
Business Process Management (BPM) definiëren wij in dit onderzoek als een management discipline
gericht op het inrichten en besturen van bedrijfsprocessen. BPM bestaat uit een set van activiteiten die
met behulp van verschillende modellen, methoden en technologieën gericht is op het ontwikkelen,
beheren en continu verbeteren van bedrijfsprocessen. Het doel van BPM is het bereiken van de
doelstellingen van de organisatie door bedrijfsprocessen transparant, flexibel, efficiënt en effectief in te
richten.

Branches vertegenwoordigd in het onderzoek
De respondenten zijn verdeeld over meerdere branches binnen het Nederlandse bedrijfsleven en de
overheid. Figuur 1 geeft een schematische weergave van de branche vertegenwoordiging van de
respondenten.

Figuur 1. Branche verdeling




                                                                                                          4
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Organisatiegrootte
Het grootste deel van de respondenten is werkzaam in grote organisaties (meer dan 2000 medewerkers).

Figuur 2. Organisatiegrootte




                                                                                                   5
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Huidige BPM initiatieven en activiteiten
Het eerste onderzoeksgebied richt zich op waar organisaties mee bezig zijn op het gebied van BPM.

Hoe wordt BPM gezien door de deelnemende organisaties
Buitenlands onderzoek laat zien dat er de laatste jaren een verschuiving is van Business Process Modeling
naar Business Process Management. We vroegen Nederlandse organisaties om aan te geven welke
                           Management.
beschrijving het beste BPM voor hen beschrijft. De grootste groep gaf aan dat zij BPM verstaan als een
‘management discipline gericht op het inrichten en besturen van processen’. Daarnaast gaf 30% van de
organisaties aan dat zij BPM zien al een ‘methode om processen efficiënter en meer wendbaar te maken’.
                                    als
Dit sluit aan bij de definitie van Business Process Management.

Figuur 3. BPM definitie




Belangstelling BPM
In het onderzoek is gekeken wat de interesse rond het BPM thema is binnen de organisatie Het
                                                               BPM-thema                  organisatie.
merendeel gaf aan dat BPM op dit moment een belangrijk agenda item op directieniveau is en dat er een
                                                             agenda-item
strategisch initiatief op het BPM
                              BPM-gebied gaande is. Slechts een beperkt aantal organisaties is niet concreet
met BPM bezig.

Figuur 4. BPM interesse


    Er is een strategisch initiatief op dit gebied.                                                     34%

                Er zijn acties op tactisch niveau.                                              28%

                                                                                         20%
            Er worden kleine projecten gestart.

                                                                             13%
                           Geen concrete acties.

                                 Geen interesse.                 5%

                                       Weet niet.          1%


                                                      0%    5%        10%   15%    20%    25%   30%   35%



Van de deelnemers gaf ruim 80% aan dat er ook werkelijk BPM-initiatieven gestart zijn in de afgelopen
                                                                  initiatieven
drie jaar. Binnen de financiële dienstverlening gaf meer dan 90% aan dat er BPM
                      inanciële                                %             BPM-initiatieven gestart zijn in
de afgelopen drie jaar. In de overheidbranche en de educatie branche lag dit rond de 70%
                                                                                      70%.

                                                                                                              6
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Aanleidingen voor BPM-initiatieven
Waarom zijn BPM-initiatieven gestart binnen een organisatie? Als belangrijkste redenen werden
genoemd:
       Verhogen klanttevredenheid
       Verbeteren kwaliteit
       Kostenbesparing
       Bereiken compliancy

Figuur 5. BPM initiatieven


                            Klanttevredenheid                                                                  29%

                                      Kwaliteit                                                               28%

                              Kostenbesparing                                                           26%

               Compliancy (voldoen wetgeving)                                                          24%

             Process georiënteerde organisatie.                                                   23%

                                 Transparantie                                                   22%

                        Wendbaarheid (agility)                                             19%

                                Standaardisatie                                      17%
                                                                                         17%
                                  Doorlooptijd
                                                                                   14%
                                 Productiviteit

                       Business & IT alignment                                     14%

   Realisatie van IT projecten met procesimpact                        10%

                                                  0%     5%      10%         15%         20%      25%         30%




Als er gekeken wordt naar de drie grootste branches en de aanleidingen voor de huidige BPM-initiatieven
valt op dat bij:
         Financiële dienstverleners compliancy, process georiënteerde organisatie en klanttevredenheid
         de drie belangrijkste aanleidingen zijn.
         Educatie transparantie, realisatie van IT projecten met procesimpact, en kostenbesparing de drie
         belangrijkste aanleidingen zijn.
         Overheden standaardisatie, proces georiënteerde organisatie en klanttevredenheid de drie
         belangrijkste aanleidingen zijn.

Uitvoering van BPM-initiatieven
Bij de organisaties die aangaven dat zij in de afgelopen drie jaar BPM-initiatieven hebben uitgevoerd is
gekeken in welke mate zij bepaalde BPM activiteiten hebben ondernomen.

De volgende categorieën activiteiten kwamen aan bod:
        Processen vastleggen – in welke mate is kennis van processen vastgelegd
        Proceseigendom – in welke mate is de verantwoordelijkheid voor aansturing van een proces
        ingeregeld
        Procesbewustzijn – in hoeverre leeft procesoriëntatie als begrip binnen de organisatie
        Proces alignment – in welke mate zijn processen expliciet afgestemd op/gekoppeld aan
        algemene bedrijfsdoelstellingen

                                                                                                                     7
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




        Performance management van processen – hoe staat het met het meten en bijsturen van proces
        uitvoering
        Proces verbetering – welke activiteiten ontplooien bedrijven om processen aan te scherpen
        Automatisering en inzet van BPM software – welke rol heeft automatisering, en in het bijzonder
        BPM technologie

We hebben per BPM categorie de gemiddelde scores bepaald. Uit onderstaande figuur is op te maken dat
processen vastleggen het meeste gedaan wordt en dat performance management van processen het
minst.

Figuur 6. Toepassing BPM




Toepassing BPM per branche
In het onderzoek keken we ook hoe de huidige toepassing tussen de drie grootste branches zich verhoudt.
In figuur 6 is te zien dat de overheid en financiële dienstverlening branche nagenoeg gelijk op gaan. Wel is
te zien dat de educatie branche achterblijft op de andere twee branches.

Figuur 7. Toepassing BPM per branche




                                                                                                          8
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Succes van BPM initiatieven
Er is ook onderzoek gedaan naar het succes van de uitgevoerde BPM initiatieven. De grootste groep
                                                                      BPM-initiatieven
deelnemers gaf aan dat de BPM
                           BPM-initiatieven redelijk succesvol zijn. Slechts een klein gedeelte gaf aan dat
de BPM-initiatieven geen tot weinig succes hebben.
        initiatieven

Figuur 8. Successen BPM initiatieven
        .




Barrières bij realisatie BPM initiatieven
Bij het uitvoeren van projecten is het mogelijk dat er barrières zijn die het succes van het project in gevaar
kunnen brengen. In het onderzoek werd gevraagd wat de drie grootste barrières zijn die bij het realiseren
van BPM-initiatieven. Bij bijna 70% komt naar voren dat een ‘functioneel georiënteerde cultuur’ de
                                     %
grootste barrière is bij het realiseren van BPM initiatieven. Gevolgd door ‘een machtstrijd tussen lijn en
                                            BPM-initiatieven.                                          lijn-
procesmanagers’ en ‘BPM wordt teveel gezien als IT onderwerp’.


Figuur 9. BPM Barrieres




                                                                                                            9
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Succesfactoren van BPM BPM-initiatieven
Wat zijn nu de kritische succesfactoren bij het uitvoeren van BPM-initiatieven? 70% van de deelnemers
                                                                  initiatieven?.
gaf aan dat “inzicht hebben in de afhankelijkheden tussen processen, informatie, databronnen en
             inzicht
bestaande systeem integraties” en “mate van inzicht in- en grip op de processen” de belangrijkste
                                                                         ocessen”
succesfactoren zijn bij het uitvoeren van BPM projecten. Goede kennis van de huidige situatie is dus een
zeer belangrijke factor.

Figuur 10. Succesfactoren BPM
         .                BPM-initiatieven




Conclusie
BPM richt zicht niet langer alleen op het modelleren van processen maar steeds nadrukkelijker op het
                     et
managen ervan. Meer dan de helft van de deelnemende organisaties geeft dan ook aan dat er op tactisch
en strategisch niveau BPM BPM-initiatieven worden ontplooid. Aanleiding voor het ontplooien van deze
                                                                                  r
initiatieven zijn in belangrijke mate het verhogen van de klanttevredenheid, het verbeteren van kwaliteit
en kostenbesparing. Toch blijkt dat van de momenteel uitgevoerde BPM activiteiten processen vastleggen
nog steeds een belangrijke rol speelt en dat performance management nog een ondergeschikte rol
                          rijke
speelt. De initiatieven sluiten dus slechts gedeeltelijk aan op de activiteiten. De deelnemende organisaties
ervaren de BPM activiteiten dan ook gemiddeld als redelijk succesvol. Als voornaamste barrière om BPM
                                                                           Als                        BPM-
initiatieven meer succesvol te maken wordt de functionele cultuur gezien. Inzicht in afhankelijkheden en
inzicht in de huidige processen zijn de belangrijkste succesfactoren voor BPM initiatieven.
                                                                            BPM-initiatieven.




                                                                                                           10
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Gebruik BPM software
In het onderzoek is de volgende definitie gehanteerd:

“BPM software is een geautomatiseerd hulpmiddel dat ondersteuning biedt bij BPM activiteiten zoals het
        ontwerpen, modelleren, uitvoeren, meten
                                          meten/monitoren en optimaliseren van processen”


Gebruik van softwarematige ondersteuning bij BPM initiatieven
                oftwarematige
We vroegen alle deelnemers of zij gebruik maken van softwarematige ondersteuning voor hun BPM
                                                                                          BPM-
initiatieven. Ruim de helft van de deelnemers gaf aan dat zij gebruik maken van softwarematige
ondersteuning bij het uitvoeren van de BPM
                                       BPM-initiatieven.

Gebruik van mogelijkheden BPM software
BPM software pakketten hebben vaak veel mogelijkheden. Van de deelnemers die gebruik maken van
BPM software gebruikt ruim 90% de software voor het modelleren van processen gevol door 70% die
                                                                             gevolgd
BPM software ook gebruikt voor het publiceren van processen.

Figuur 11. Gebruik van BPM software
         .




Het blijkt dat de meeste organisaties vooral gebruik maken van BPM software om hun process vast te
                                                                                       processen
leggen. Met deze reden hebben we de pakketten onderverdeeld in enerzijds BPA (Business Process
       .
Analyse) software, die gericht op modelleren en publiceren, en anderzijds BPM automation en execution
                   ,
software, die gericht is op het geautomatiseerd coördineren en uitvoeren van processen
          ,                                                      tvoeren     processen.




                                                                                                    11
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




BPA & BPM software pakketten
           M
Als we kijken naar de BPA software die gebruikt wordt door de deelnemende organisaties is te zien dat
                            software
Microsoft Office/Visio het meest gebruikt wordt, gevolgd door IDS
                                                              IDS-Scheer’s Aris en Bwise.
Als we kijken naar BPM automation en executie software is te zien dat Microsoft Sharepoint het meest
         jken
hiervoor gebruikt wordt, gevolgd door Cordys en Tibco

Figuur 12: BPA software




Figuur 13: BPM automation & execution software
         :

                                             Als standaard   Incidenteel/beperkt

                                                                         5%
                                   Microsoft Sharepoint                                         14%
                                                                         5%
                                                  Cordys                                  12%
                                                                                        11%
                                    TIBCO iProcess Suite                 5%
                                                                                   8%
                                        SAP NetWeaver              3%
                                                                                   8%
                                       Microsoft Bizztalk          3%
                                                                         5%
                           IBM WebSphereProcess Server                        6%
                                                                         5%
                            Oracle BPEL Process Manager            3%
                                                                   3%
                                     EMC/Documentum                      5%
                                                                   3%
                                   Pallas-Athena Flower            3%




Van alle organisaties die gebruik maken van BPM software bij hun BPM
                                                                 BPM-initiatieven gebruikt een
organisatie gemiddeld drie BPM software programma’s.




                                                                                                      12
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Tevredenheid BPM software
We vroegen de deelnemers die gebruik maken van BPM software hoe tevreden zij zijn met de door hun
gebruikte software. De deelnemers gaven gemiddeld een kleine voldoende aan de gebruikte BPM
software.

        Tevredenheid BPM software op een schaal van 1 tot 10
        De BPM software stelt ons in staat onze doelen voor BPM te bereiken.            6,5
        De functionaliteit sluit aan op onze behoeften.                                 6,5
        De BPM software is gemakkelijk in het gebruik.                                  6,0
        De BPM software is goed te integreren in ons IT landschap.                      6,3
        De ondersteuning vanuit de leverancier is adequaat.                             6,3
        De prijs/kwaliteitverhouding is goed.                                           6,0


Conclusie
De deelnemende organisaties gebruiken BPM software nog voornamelijk voor het vastleggen en
publiceren van processen. Het is daarom begrijpelijk dat in veel gevallen Microsoft office / Visio wordt
gebruikt. Een goede tweede en derde plaats worden ingenomen door IDS Scheer Aris en Bwise. Bij de
organisaties die BPM software inzetten voor geautomatiseerde coördinatie en uitvoering van processen
worden met name Microsoft Sharepoint, Cordys en Tibco genoemd. De deelnemende organisaties zijn
maar matig tevreden over de mogelijkheden die de door hun gebruikte software biedt.




                                                                                                           13
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Ambities op het gebied van BPM
Toekomst plannen voor BPM-initiatieven
Welke plannen zijn er om in de nabije toekomst BPM-initiatieven te gaan starten? Ruim driekwart van alle
deelnemers gaf aan dat de organisatie waarin zij werkzaam zijn van plan is nieuwe BPM-initiatieven te
gaan starten.

Figuur 14. Toekomstig gebruik BPM




Aanleidingen voor BPM-initiatieven
We vroegen om aan te geven welke aanleidingen het belangrijkst zijn in de toekomst voor het starten van
een BPM-initiatief. Van de respondenten gaf aan dat ‘verbeteren van kwaliteit’, verkorten van
doorlooptijd’ en ‘transparantie’’ de drie belangrijkste aanleidingen zal zijn voor het starten van een nieuw
BPM-initiatief. In Figuur 14 hebben we de aanleidingen van huidige BPM initiatieven en de aanleidingen
voor toekomstige BPM initiatieven samen getoond.

Figuur 15. Aanleidingen BPM-initiatieven
                                                    Huidig   Toekomstig


                                                                                                           29%
                Verhogen klanttevredenheid                                                        25%

                                                                                                         28%
                    Verbeteren van kwaliteit                                                                         38%

                                                                                                   26%
                            Kostenbesparing                                                               29%

                                                                                              24%
                        Bereiken compliancy                  12%

                                                                                            23%
  Inrichten process georienteerde organisatie                      14%

                                                                                       22%
                               Transparantie                                                                   30%

                                                                                19%
                    Vergroten wendbaarheid                                            21%

                                                                          17%
                  Verkorten van doorlooptijd                                                                   30%

                                                                          17%
               Standaardisatie van processen                                    19%

                                                                   14%
         Verbeteren Business & IT alignment                                 18%

                                                                   14%
                     Productiviteit verhogen                                          21%




Opvallend is het teruglopen van aanleidingen als “Compliancy” en “Inrichten procesgerichte organisatie”.
“Hiervoor zijn twee mogelijke hypotheses. Enerzijds kan de organisatie op dit gebied voldoende resultaat
hebben bereikt, waardoor er ruimte ontstaat voor nieuwe accenten. Anderzijds kan een aanleiding

                                                                                                                           14
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




worden losgelaten omdat de resultaten juist tegenvielen. Op basis van de data kunnen hier geen
uitspraken over worden gedaan. Wel lijkt de data aan te geven dat de meerderheid van organisaties die
als oorspronkelijke aanleiding "Inrichting procesgerichte organisatie" aangaven, deze aanleiding bij
toekomstige initiatieven loslaten. Bij compliance speelt dit minder – ongeveer de helft van de organisaties
die compliance als aanleiding voor een eerder BPM traject had, heeft deze aanleiding ook voor een nieuw
traject. De aantallen zijn echter in beide gevallen te klein om harde uitspraken te kunnen doen. Wel is bij
beide aanleidingen significant dat als organisaties het niet als eerdere aanleiding zagen, ze het nu in
meerderheid ook niet als aanleiding zien voor nieuwe BPM-trajecten.


Ambitieniveau van BPM activiteiten
In het onderzoek is tevens gekeken wat de ambities zijn van de deelnemende organisaties op de het
gebied van BPM activiteiten:
        Processen vastleggen
        Proceseigendom/organisatie embedding
        Procesbewustzijn
        Proces alignment
        Performance management van processen
        Proces verbetering
        Automatisering en inzet van BPM software




Het onderdeel ‘processen vastleggen’ blijft een hoog ambitieniveau hebben. Daarnaast zien we een
groeiend ambitieniveau voor “performance management van processen” en “process alignment” .

Figuur 16: Ambitie BPM activiteiten




Ambitie per branche
In het onderzoek hebben we gekeken hoe het ambitieniveau tussen de drie grootste branches zich
verhoudt. In figuur 10 is te zien dat de financiële dienstverlening branche de grootste ambitie heeft met
betrekking tot het uitvoeren van BPM aspecten. Gevolgd door de overheid en de educatie branche. Als we
kijken naar de educatiebranche dan zien we dat zij minder ambitie hebben om processen te
automatiseren, maar wel een grote ambitie hebben om processen binnen hun organisatie vast te leggen.




                                                                                                        15
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Figuur 17. Ambitie per branche




Toekomst plannen voor aanschaf BPM software
We vroegen de deelnemende organisaties of zij bij de te ondernemen BPM-initiatieven nieuwe BPM
software gaan aanschaffen. Bijna een kwart van de organisaties gaf van plan te zijn dit te gaan doen.

Figuur 18. Aanschaf van nieuwe BPM software




Toepassing van de toekomstig aan te schaffen BPM software
We vroegen waarvoor de toekomstig aan te schaffen BPM software gaat worden gebruikt. Er is te zien dat
op korte termijn BPM software gebruikt zal worden voor het modelleren van processen en voor het
publiceren van processen. Op lange termijn zien we dat BPM software gebruikt zal gaan worden voor het
vastleggen van business rules en voor het simuleren van processen.
Als we dit vergelijken met het huidige gebruik van BPM software (zie figuur 10) dan valt op dat, naast de
op dit moment al belangrijke inzet voor modelleren en publiceren van processen, er groeiende aandacht
is voor document management (huidig: 36%, korte termijn: 58%) en monitoren van processen (huidig:
26%, korte termijn: 47%). Ook case management toepassingen lijken een groeiende aandacht te krijgen.
Onze hypothese hierbij is dat als organisaties BPM software gaan inzetten bij geautomatiseerd
coördineren van processen, er vanzelf behoefte ontstaat naar koppeling met documenten, en gebruik van
de monitormogelijkheden van BPM software. Case management is een logische stap als organisaties naast
de gestructureerde processen ook BPM software willen gaan inzetten bij complexere, minder
gestructureerde processen.




                                                                                                      16
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Figuur 19. Inzet toekomstig BPM software
         .




Conclusie
Ruim driekwart van de deelnemende organisaties is van plan om in de nabije toekomst nieuwe BPM-
initiatieven te starten. Het verbeteren van klanttevredenheid en kwaliteit zijn hier de belangrijkste
aanleidingen voor. Toch blijven de deelnemers het vastleggen van processen als een belangrijke activiteit
zien. Wel zien we een groeiend ambitieniveau voor “performance management van processen” en
                                   ambitieniveau
“process alignment” . Een kwart van de organisaties zal deze ambities met nieuwe BPM software gaan
verwezenlijken, waarbij de aandacht groeit naar integratie met document management, monitoren van
processen en case management




                                                                                                      17
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Externe ondersteuning bij BPM
                          BPM-initiatieven
In de BPM markt zijn diverse dienstverleners actief die zich richten op het verlenen van diensten op het
gebied van BPM aan diverse organisaties. We waren benieuwd welke gebruik er wordt gemaak van gemaakt
externe dienstverlening en welke behoeften er zijn bij de organisaties naar externe dienstverlening op het
gebied van BPM.

Externe dienstverlening bij BPMBPM-initiatieven
In het onderzoek werd daarom aan alle deelnemers gevraagd in welke mate externe ondersteuning wordt
ingezet bij het uitvoeren van de BPM activiteiten. Driekwart van de deelnemers gaf aan dat zij gebruik
maken van ondersteuning bij het uitvoeren van de BPM activiteiten.

Figuur 20. Externe ondersteuning BPM
         .




Activiteiten voor externe dienstverlening
BPM is een breed begrip en het is daarom mogelijk om bij diverse aspecten van BPM externe
ondersteuning in te zetten. We vroegen aan de respondenten waarvoor zij de externe hulp in de nabije
toekomst willen inzetten De grootste groep respondenten gaf aan dat voor zij ‘trainen rond BPM’,
                 inzetten.
‘trainen rond BPM software’ en ‘beschrijven van processen’ gebruik willen maken van de kennis van een
                               ‘beschrijven
externe partij.

Figuur 21: Inzet externe BPM ondersteuning
         :




Conclusie
Driekwart van de deelnemers gaf aan dat zij gebruik maken van ondersteuning bij het uitvoeren van de
BPM activiteiten. Duidelijk is de grote behoefte aan training. Dit sluit aan bij de barrière “Onvoldoende
                                                                it
resources met voldoende kennis”, die bijna een kwart van de respondenten aangaf als barrière bij BPM
initiatieven.


                                                                                                       18
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Over de opdrachtgevers


                         Over Hogeschool Utrecht

   De Hogeschool Utrecht biedt een breed scala aan bachelor en master
   opleidingen aan zowel Nederlandse, buitenlandse en al werkende studenten.
   Deze opleidingen, in totaal 101, worden aangeboden vanuit 10 locaties in
   Utrecht en 2 locaties in Amersfoort.

   Meer informatie is beschikbaar op www.hu.nl




Copyright © 2008, Capgemini Nederland B.V. en Hogeschool Utrecht

All rights reserved.

No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted, in any form or
by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without the prior
permission of the copyright owner.




                                                                                                         19
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Bijlage: Vragen en Antwoorden Enquête
De enquête is onderverdeeld in een achttal onderdelen, zie figuur 1:

Figuur 22. Onderverdeling enquête




In deel 1 werden de algemene vragen gesteld met betrekking tot de respondent en de organisatie waarin
zij werkzaam zijn. In deel 2 van de enquête werd gekeken wat de respondent onder BPM verstaat en
hoeveel kennis en ervaring zij hebben op het gebied van BPM. In deel 3 werd gekeken wat de
belangstelling voor BPM is binnen hun organisatie en wat de verschillende aanleidingen zijn voor het
starten van een BPM-initiatief bij de organisatie waarin de respondent werkzaam is. Deel 4 van de
enquête ging in op de huidige toepassing van BPM. In deel 5 werd gekeken naar de behaalde successen
van de uitgevoerde BPM activiteiten. In deel 6 werd gekeken wat het is van BPM software binnen de
organisatie waarin de respondent werkzaam is. In deel 7 vroegen wij aan de respondenten wat de
toekomstig gebruik van BPM en BPM software zal zijn en waar deze toegepast zal worden binnen hun
organisatie. In deel 8 vroegen wij aan de respondenten of zij gebruik maken van externe ondersteuning bij
hun BPM-initiatieven en waarvoor zij in de toekomst externe ondersteuning met betrekking tot BPM
zullen inschakelen.




Deel 1: Algemeen

1. Hoeveel medewerkers telt uw organisatie?




                                                      1-100
                                                       10%             101-500
                                                                         10%
                            >2000                                           501-1000
                             56%                                              11%

                                                                 1001-2000
                                                                    13%




                                                                                                        i
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




2. In welke branche is uw organisatie werkzaam?




                                                                   Automatisering
                                               Overig                            Consulting
                                                                        8%
            Telecommunicatie                    17%                                 7%
                   4%                                                                                    Educatie
                                                                                                           13%
             Overheid
               14%

                                                                             Financiële
                          Logistiek
                                                                          dienstverlening
                             7%
                                                                                30%




3. Wat is uw functie?




                                          Projectleider   Anders      Business analist
                                               6%          5%               7%
                                                                                         Business architect
                                                                                                9%

                Procesmanager
                     19%                                                                                           Consultant
                                                                                                                     14%



                    Manager van een lijn of staf
                                                                                                              Directielid
                            afdeling
                                                                                                                  7%
                              12%
                                              IT/systeem                                 Informatiemanager
                                        architect/ontwikkelaar     IT manager                    7%
                                                  7%                   7%




                                                                                                                                ii
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Deel 2: Introductie Business Process Management (BPM): Algemeen

4. Welke van de volgende zinnen geeft voor u de beste beschrijving van Business Process Management
   (BPM)?


    BPM is een management discipline gericht op het inrichten en besturen                                                                          51%
                             van processen.

                BPM is het beschrijven van processen binnen de organisatie.                        8%

    BPM is set van software technologieën die gebruikt wordt om processen                           11%
             te modelleren en geautomatiseerd te ondersteunen.
        BPM is een methode om processen efficiënter en meer wendbaar te                                                    30%
                                   maken

                                                                              0%             10%         20%         30%     40%       50%          60%



5. Hoe zou u uw kennis over Business Process Management (BPM) karakteriseren?



       Ik heb veel praktijkervaring met BPM (>3 projecten/maatregelen).                                                                            32%

                       Ik heb beperkte praktijkervaring met BPM (1 tot 3                                                                     28%
                                   projecten/maatregelen)
                                                                                                         9%
   Ik heb veel (theoretische) kennis maar weinig tot geen praktijkervaring

           Ik heb enige kennis over BPM maar nog geen praktijkervaring                                                       20%


        Ik heb weinig kennis en praktijkervaring met het onderwerp BPM.                                        12%


                                                                             0%         5%         10%         15%     20%       25%    30%         35%




Deel 3: Belangstelling en aanleiding BPM


6. Wat is de huidige interesse rond het thema BPM in uw organisatie?



                                                              Weet niet.           1%

                              Er is op dit moment (nog) geen interesse.                      5%

                                                                                                                 13%
       We zijn geïnteresseerd in het onderwerp maar er zijn nog geen …

                                                                                                                             20%
   We onderzoeken het thema en er worden kleine projecten gestart.

      Er zijn één of meerdere afdelingen op een meer tactisch niveau …                                                                       28%

   Het is op dit moment een belangrijk agenda-item op directieniveau…                                                                                     34%


                                                                             0%         5%         10%         15%     20%       25%    30%         35%




                                                                                                                                                            iii
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




7. Zijn er binnen uw organisatie in de afgelopen 3 jaar BPM initiatieven gestart?



                                                Nee
                                                19%




                                                                                      Ja
                                                                                     81%




8. Wat zijn de drie belangrijkste aanleidingen geweest voor het opstarten van deze BPM initiatieven?




                              Wendbaarheid (agility)                                                    19%

                                        Transparantie                                                         22%

                                      Standaardisatie                                             17%

         Realisatie van IT projecten met procesimpact                               10%

                                       Productiviteit                                       14%

                   Process georiënteerde organisatie.                                                          23%

   Performance management (bv. balanced scorecard)                             9%

                                     Operational risk                         8%

                                  Nieuwe producten                       6%

                           Medewerkertevredenheid              1%

                          Lean en Six Sigma trajecten                          9%

                                             Kwaliteit                                                                     28%

                                    Kostenbesparing                                                                  26%

                                  Klanttevredenheid                                                                         29%

                                 Kennismanagement                        6%

                                   Fusies/Acquisities          1%

                                         Doorlooptijd                                             17%
                                                                                                                     24%
                     Compliancy (voldoen wetgeving)
                                                                          6%
                                Certificering (bv. ISO)

                             Business & IT alignment                                            14%

                                    BPO/Outsourcing             1%

                                                          0%        5%        10%         15%         20%      25%         30%




                                                                                                                                  iv
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Deel 4: Huidige BPM activiteiten en ambitieniveau binnen uw organisatie


9. In welke van onderstaande procesgebieden zijn of worden nu BPM activiteiten/maatregelen
   uitgevoerd?




                                 Back office                                                                                                                         64%

                                Front office                                                                                  42%

                                  Mid office                                                                                39%

                       IT ondersteuning                                                                       31%

                                  Financiën                                                               28%

                                  Productie                                                           27%

                     Human Resources                                                     19%

                                    Logistiek                                            19%

                     Customer Services                                                 18%

                Product ontwikkeling                                         12%

                                       Inkoop                               11%

                                     Verkoop                                11%
                                                                              10%
           Processen bij uw klanten
                                                                        7%
   Processen bij uw leveranciers

                                  Marketing                          6%

                        Juridische zaken                            4%

                                                   0%              10%              20%              30%              40%           50%                60%                70%



Huidige BPM activiteiten

10. Geef bij de volgende stellingen aan in welke mate u het eens bent met deze stelling.


                                                                       Processen vastleggen:
                    Helemaal mee oneens         Mee oneens         Niet mee eens, niet mee oneens          Mee eens     Helemaal mee eens           N.V.T. / Weet niet



                    Processen zijn globaal benoemd (in een proces architectuur/overzicht).    2%     18%        6%                40%                            34%            0%

     Elk proces is verder beschreven in een procesmodel waarin startpunten, activiteiten en   3%     16%        10%                     44%                          27%        0%
                                  beslispunten zijn vastgelegd.
      Voor elk proces zijn verantwoordelijkheden, bevoegdheden en vereiste competenties       3%     16%              23%                     34%                        22%    1%
                                          gedefinieerd.

                        Procesbeschrijvingen worden beheerd en bijgesteld bij wijzigingen. 1%       13%       13%                  41%                            29%           2%


                                 Procesbeschrijvingen zijn toegankelijk voor medewerkers. 1% 12%               18%                 36%                            33%           0%


   Afwijkingen in het proces ten opzichte van de procesbeschrijvingen worden gesignaleerd.     7%            26%             18%                29%                      19%    2%




                                                                                                                                                                                     v
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




11. Geef bij de volgende stellingen aan in welke mate u het eens bent met deze stelling.

                                                      Proceseigendom/organisatie embedding:
                   Helemaal mee oneens          Mee oneens          Niet mee eens, niet mee oneens               Mee eens                Helemaal mee eens                 N.V.T. / Weet niet



                                          Voor elk proces is een proceseigenaar toegewezen.      1%             3%             2%                     8%                                    6%                  0%


                 Proceseigenaren zijn getraind in het inrichten en sturen van hun processen.      1%                         7%                                4%                    5%                2%       1%

              Indien een proces moet worden verbeterd of aangepast, is helder wie hiervoor 0%                   4%                       5%                               7%                          3%         0%
                                         verantwoordelijk is.

            Er is een aparte afdeling verantwoordelijk of ondersteunend bij BPM activiteiten.     1%                  4%                 2%                         8%                            4%            0%

   De taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van de BPM afdeling zijn bekend in de 0%                     4%                        6%                         5%                    3%              3%
                                      organisatie.




12. Geef bij de volgende stellingen aan in welke mate u het eens bent met deze stelling.


                                                                Organisatie/procesbewustzijn:
                                                             Series1     Series2     Series3     Series4             Series5        Series6



            Voordelen van proces georiënteerd werken worden gezien en gedragen door de 0%                  4%                       7%                                   10%                           4%        0%
                                            organisatie.

   Medewerkers worden actief en frequent betrokken bij het verbeteren van hun processen. 0% 3%                               6%                                     11%                               4%        0%


                       Processen worden in de organisatie gezien als concurrentie voordeel.       1%                    7%                           6%                        6%                3%         2%


   Niet alleen de interne processen krijgen aandacht, maar ook de processen met klanten en            2%         4%                      6%                          8%                          5%             1%
                                          leveranciers.




13. Geef bij de volgende stellingen aan in welke mate u het eens bent met deze stelling.

                                                                            Proces alignment:
                   Helemaal mee oneens          Mee oneens          Niet mee eens, niet mee oneens               Mee eens                Helemaal mee eens                 N.V.T. / Weet niet



      Per proces is vastgesteld hoe deze bijdraagt aan de strategie en doelen van de organisatie.          3%                14%                          14%                        14%              3% 2%

          Alle risico's binnen de processen worden structureel in kaart gebracht. Bij de inrichting    2%              12%                          16%                        13%               7%        1%
                           wordt hiermee rekening gehouden (bijv. functiescheiding).




14. Geef bij de volgende stellingen aan in welke mate u het eens bent met deze stelling.


                                                     Performance management van processen:
                   Helemaal mee oneens          Mee oneens          Niet mee eens, niet mee oneens               Mee eens                Helemaal mee eens                 N.V.T. / Weet niet




            Voor elk proces zijn performance indicatoren (“KPI’s”) en normen vastgesteld.        2%                   6%                        6%                             8%                      3%       0%


               Voor elk proces worden performance indicatoren gemeten en geëvalueerd.            2%                      7%                               6%                    5%                   3%         1%


                               Proces metrieken zijn gekoppeld aan de beloningstructuur.                    6%                                 9%                              6%                3%        1%1%


   Kosten allocatie (bijv. Activity Based Costing) wordt per proces gedaan en hier wordt op            4%                                     11%                               5%              2%     1% 1%
                                            gestuurd.




                                                                                                                                                                                                                      vi
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




15. Geef bij de volgende stellingen aan in welke mate u het eens bent met deze stelling.

                                                                        Proces verbetering:
                   Helemaal mee oneens         Mee oneens         Niet mee eens, niet mee oneens              Mee eens             Helemaal mee eens             N.V.T. / Weet niet


                                  Processen worden structureel geanalyseerd en verbeterd.     1%             7%                         11%                       10%                 4% 0%

      Een procesverbeteringsraamwerk, zoals Lean, Six Sigma of TOC, wordt hierbij gebruikt.          6%                  8%                    7%                7%              4%     2%

                     Directie stelt duidelijke doelen qua processen en procesverbeteringen.    3%            5%                     11%                          10%                  3% 1%




16. Geef bij de volgende stellingen aan in welke mate u het eens bent met deze stelling.


                                                  Automatisering en Inzet van BPM software:
                   Helemaal mee oneens         Mee oneens         Niet mee eens, niet mee oneens              Mee eens             Helemaal mee eens             N.V.T. / Weet niet



                                  Processen worden vastgelegd in een modelleertool. 0%        2%             2%                               8%                                4%        0%


                 Er wordt binnen de organisatie gebruik gemaakt van processimulatie.               4%                              5%                     3%               2%        1% 1%

   Requirements aan het IT landschap worden vastgesteld op basis van de eisen vanuit    1%         3%                    4%                               7%                          2% 0%
                              processen en processtappen.

         Processen worden geautomatiseerd gecoördineerd (workflow management).          1%              4%                         4%                            6%                    1% 1%

     Processen worden, waar mogelijk, geautomatiseerd uitgevoerd (Straight Through      1%              4%                    3%                         6%                      2%      1%
                                      Processing).

   Uitvoeren van processen wordt geautomatiseerd gemeten, en via BPM software zijn            3%                              6%                          3%                3%         1%1%
                   scores van performance indicatoren te raadplegen.




Ambitieniveau

17. Geef aan wat de behoefte is om het genoemde BPM aspect te realiseren.

                                                                      Processen vastleggen:
                              Geen behoefte       Weinig behoefte        Enigzins behoefte         Grote behoefte             Zeer grote behoefte              Weet niet



                    Processen zijn globaal benoemd (in een proces architectuur/overzicht). 1%5%           15%                                      59%                                  16%    3%

                   Elk proces is verder beschreven in een procesmodel/beschrijving waarin 1%5%                22%                                        57%                             14%   2%
                       startpunten/triggers, activiteiten en beslispunten zijn vastgelegd.
      Voor elk proces zijn verantwoordelijkheden, bevoegdheden en vereiste competenties 2%4%              16%                                      59%                                  17%    3%
                                          gedefinieerd.

                        Procesbeschrijvingen worden beheerd en bijgesteld bij wijzigingen. 1%5%              18%                                    59%                                  16%   1%


                                 Procesbeschrijvingen zijn toegankelijk voor medewerkers. 2%5%                    24%                                49%                                19%    1%


   Afwijkingen in het proces ten opzichte van de procesbeschrijvingen worden gesignaleerd. 0% 8%                   24%                               45%                               21%     2%




                                                                                                                                                                                                    vii
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




18. Geef aan wat de behoefte is om het genoemde BPM aspect te realiseren.


                                                     Proceseigendom/organisatie embedding:
                              Geen behoefte        Weinig behoefte        Enigzins behoefte         Grote behoefte       Zeer grote behoefte            Weet niet




                                         Voor elk proces is een proceseigenaar toegewezen. 2%5%            14%                            52%                       24%              3%


                                       Elk proces is verder beschreven in procesactiviteiten. 2% 7%              20%                             54%                      15%        2%


             Indien een proces moet worden verbeterd of aangepast, is helder wie hiervoor 2%
                                                                                           1%            16%                          54%                           24%              3%
                                        verantwoordelijk is.


           Er is een aparte afdeling verantwoordelijk of ondersteunend bij BPM activiteiten.       6%    11%                 30%                          37%            10%     6%


  De taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van de BPM afdeling zijn bekend in de             9%     10%                30%                        32%         12%         7%
                                     organisatie.




19. Geef aan wat de behoefte is om het genoemde BPM aspect te realiseren.

                                                               Organisatie/procesbewustzijn:
                              Geen behoefte        Weinig behoefte        Enigzins behoefte         Grote behoefte       Zeer grote behoefte            Weet niet



            Voordelen van proces georiënteerd werken worden gezien en gedragen door de 1%5%                 20%                                 55%                   16%        4%
                                            organisatie.

   Medewerkers worden actief en frequent betrokken bij het verbeteren van hun processen. 1%5%               19%                                  63%                       11% 2%


                       Processen worden in de organisatie gezien als concurrentie voordeel.        5%      14%                32%                            35%           9%    5%

   Niet alleen de interne processen krijgen aandacht, maar ook de processen met klanten en         4% 8%               29%                             43%                14%    3%
                                          leveranciers.




20. Geef aan wat de behoefte is om het genoemde BPM aspect te realiseren.


                                                                           Proces alignment:
                              Geen behoefte        Weinig behoefte        Enigzins behoefte         Grote behoefte       Zeer grote behoefte            Weet niet




     Per proces is vastgesteld hoe deze bijdraagt aan de strategie en doelen van de organisatie.    3% 11%                   36%                          35%        13% 3%


        Alle risico's binnen de processen worden structureel in kaart gebracht. Bij de inrichting 1% 8%                32%                             41%           15%        3%
                         wordt hiermee rekening gehouden (bijv. functiescheiding).




21. Geef aan wat de behoefte is om het genoemde BPM aspect te realiseren.

                                                                         Proces verbetering:
                              Geen behoefte        Weinig behoefte        Enigzins behoefte         Grote behoefte       Zeer grote behoefte            Weet niet



                                 Processen worden structureel geanalyseerd en verbeterd. 0%
                                                                                          4%                     32%                             44%                 16%        4%

    Een procesverbeteringsraamwerk, zoals Lean, Six Sigma of TOC, wordt hierbij gebruikt.          9%          20%                  30%                      25%    5%     11%

                    Directie stelt duidelijke doelen qua processen en procesverbeteringen. 3% 8%                   26%                           41%                18%         5%




                                                                                                                                                                                          viii
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




22. Geef aan wat de behoefte is om het genoemde BPM aspect te realiseren.


                                            Proces Automatisering en Inzet van BPM software:
                              Geen behoefte        Weinig behoefte        Enigzins behoefte          Grote behoefte         Zeer grote behoefte         Weet niet



                                  Processen worden vastgelegd in een modelleertool. 2% 9%                      27%                                45%                       14%        3%


                 Er wordt binnen de organisatie gebruik gemaakt van processimulatie.          12%              23%                       34%                        18%    4%     10%

   Requirements aan het IT landschap worden vastgesteld op basis van de eisen vanuit      6%        10%              24%                          41%                       17%        2%
                              processen en processtappen.

         Processen worden geautomatiseerd gecoördineerd (workflow management).           3%        12%                31%                               41%                     11%    4%

     Processen worden, waar mogelijk, geautomatiseerd uitgevoerd (Straight Through       4%        12%           23%                              44%                       14%        4%
                                      Processing).
  Uitvoeren van processen wordt geautomatiseerd gemeten, en via BPM software zijn             7%         15%                28%                            33%             9%         7%
                  scores van performance indicatoren te raadplegen.




23. Geef aan wat de behoefte is om het genoemde BPM aspect te realiseren.

                                                    Performance management van processen:
                              Geen behoefte        Weinig behoefte        Enigzins behoefte          Grote behoefte         Zeer grote behoefte         Weet niet



             Voor elk proces zijn performance indicatoren (“KPI’s”) en normen vastgesteld. 1%5%                 32%                               43%                     15%         5%


               Voor elk proces worden performance indicatoren gemeten en geëvalueerd. 2% 8%                          30%                             42%                   14%        5%


                               Proces metrieken zijn gekoppeld aan de beloningstructuur.                 23%                21%                23%                  21%     5% 7%

   Kosten allocatie (bijv. Activity Based Costing) wordt per proces gedaan en hier wordt op         14%         15%               25%                      27%            11%     8%
                                            gestuurd.




                                                                                                                                                                                            ix
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Deel 5: Evaluatie van uw huidige BPM initiatieven

24. Wat is het huidige succes van de BPM initiatieven binnen uw organisatie?



      Geen tot weinig succes.                      6%

            Kleine successen                                                                                   23%

           Redelijk succesvol                                                                                                           33%

                   Succesvol                                                                                                 29%

              Zeer succesvol                                    9%

                                0%           5%               10%           15%               20%         25%              30%         35%



25. Wat zijn de drie belangrijkste barrières die u bent tegengekomen bij de realisatie van BPM
    initiatieven?



                                             Cultuur                                                                                         68%
         Machtstrijd tussen lijn- en procesmanagers                                                      36%

                BPM wordt gezien als IT onderwerp                                                  29%
   Voordelen worden niet erkend door management                                                  28%
       Onvoldoende resources met de juiste kennis                                            24%
     Voordelen worden niet erkend door personeel                                             24%
       Processen worden niet up to date gehouden                                     19%

         IT ondersteunt onvoldoende de processen                            13%
                          IT lanschap is niet flexibel                    11%
       Bij problemen worden processen genegeerd                           10%
                                                                         7%
     IT ondersteunt onvoldoende performance info
                                                                    3%
             BPM sofware sluit niet aan op wensen
                      Geen BPM software aanwezig                    3%
         Modelleertooling sluit niet aan op wensen              2%

                                                         0%         10%           20%          30%       40%         50%         60%     70%



26. Wat is de tevredenheid over de resultaten van de BPM initiatieven in uw organisatie? Geef een
    rapportcijfer van 0-5.




                                                                                        Ontevreden
                                                                                           19%
                                        Tevreden
                                          31%




                                                                                Niet ontevreden, niet
                                                                                      tevreden
                                                                                        45%




                                                                                                                                                   x
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




27. Welke van onderstaande kritische succesfactoren waren volgens u het belangrijkste bij uw BPM
    initiatief?



                         Inzicht in afhankelijkheden                                                          70%

       Mate van inzicht in- en grip op de processen.                                              54%

    Veranderen naar een procesgerichte organisatie                                          46%

   Inzet van zowel IT en bedrijfskunde medewerkers                              27%

                Inrichten van beheer van processen                      17%

         Toepassen van Performance Measurement                     14%

                          Juiste modelleertechniek                11%

                                                       0%   10%   20%         30%     40%   50%   60%   70%



28. Heeft u nog bepaalde lessen geleerd tijdens deze BPM initiatieven die u met ons wilt delen?
      Dagelijkse betrokkenheid uitvoerende medewerkers van begin tot eind is onontbeerlijk, daardoor
      trekt een BPM-project een zeer zware wissel op de uitvoeringsorganisatie
      Probleem ligt vooral in ketenprocessen waarbij individuele processen tezamen herontworpen
      moeten worden vanuit logica klant. Eigenaarschap daarvan is niet helder.
      Inrichten van een procesmanagement afdeling voor het uitdragen van de procesgedachte en het
      begeleiden van projecten/afdelingen bij de uitvoering van BPM initiatieven.
      Zorgen voor een goede voorbereiding alvorens men tot invoering van de verandering kiest
      indien directie, management geen opdracht geeft voor procesmanagement, krijg je het niet van de
      grond getild als stafafdeling.
      ondersteuning van ICT en testen voor af zijn een belangrijke factor van slagen
      De verantwoordelijkheden/ rolverdeling dient vooraf duidelijk te zijn.
      Welke processen strak/fijnmazig gestuurd moeten worden en welke flexibel/grofmazig is
      afhankelijk van de mate van kennisintensiteit en de mate waarin dit geautomatiseerd kan
      plaatsvinden.
      Betrekken van de uitvoerende medewerkers is doorslaggevend voor wel/geen succes.
      3 succesfactoren: -gemeenschappelijke taal (methodologie & tool --> single point of truth) -BPM
      organisatie (rollen & verantwoordelijkheden) -veranderproces
      Vanaf dag 1 het actief betrekken van de business. Laat het aub. geen IT feestje worden. Doe
      regelmatig workshops.
      Gewoon beginnen! Begin tegelijkertijd bottom up en top down. Benoem proceseigenaren. Benoem
      een centrale kwaliteitscoördinator. Modelleer niet op te gedetailleerd niveau.
      Mijn eigen PR is belangrijk om opdrachten te krijgen. 2. Weerstand van medewerkers is snel
      overwonnen door hen erbij te betrekken en niet vanaf een a viertje een proces te
      beschrijven.(Cultureel aspect). 3. Medewerkers onderschatten hun werkzaamheden en krijgen door
      procesbeschrijvingen een beter beeld van hun werk waardoor het zelfrespect toeneemt. Een goede
      procesbeschrijving brengt een emotionele inhoudelijke discussie over het werk naar een meer
      feitelijke discussie over de inhoud van het werk. Als werknemer en werkgever kun
      functiebeschrijvingen halen uit de procesbeschrijvingen.
      Goede opzet van R&R in de organisatie. Duidelijke drive, doelstellingen CMMI/CoBIT frameworks




                                                                                                                    xi
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Het beschouwen van Service Oriented Architecture als proces van zelforganisatie in tegenstelling
tot een holistische systeem benadering.
Commitment van het management is essentieel: management moet benodigde kennis hebben
prioriteiten moeten gesteld worden deskundige medewerkers zijn nodig
De organisatie en vooral het management moet er echt van overtuigd zijn dat het toegevoegde
waarde kan hebben en dat het geen bedreiging hoeft te vormen voor bestaande (machts)
structuren. De wereld wordt niet wezenlijk anders, wel veel beter!
Begin kleinschalig.
(Proces)eigenaarschap is HEEEEEL belangrijk!!!
Altijd richten op doel (niet doelloos veranderen).
BPM staat in ons bedrijf nog op een heel laag niveau. Door het toepassen van BPM zouden wij
enorme voordelen (financieel, doorlooptijd etc) kunnen realiseren. Helaas lijkt het management
hier ten dele bewust van te zijn. Daarom wil ik lokaal op onze afdeling beginnen met BPM
activiteiten.
De notie van governance via processen is bij het management nog heel gering. Toch hebben ze
gekozen voor een proces insteek die voor de medewerkers heel verhelderend heeft gewerkt.
Echter nog lang niet alle problemen in de organisatie zijn daarmee opgelost (m.n. motivatie voor
het werk).
Het niet kunnen aangeven welke belasting (in FTE's) procesbeheer voor een organisatie van 140
medewerkers met zich meebrengt. Hierdoor ontstaan prioriteitsdilemma's tussen de procesrol en
de primaire functierol
-begin klein en stuur gaandeweg bij -laat IT niet de regie (over)nemen -benadruk samenhang van
de BPM componenten -besteed veel aandacht aan communicatie -werk visie uit en werk gestaag
aan het stapsgewijs realiseren daarvan doorzetten, ook als het even tegenzit -zorg voor voldoende
commitment - ken uw klant & business (snap dus waar BPM toegevoegde waarde heeft)
BPM is een belangrijke nieuw aspect in onze dienstverlening. Wij zien het als een sterke trend en
op korte termijn toenemend belang bij de uitvoering van onze implementatie projecten.
Ook in een nieuwe proces gerichte organisatie duurt het enige tijd voordat het management en de
medewerkers dit echt beheersen.




                                                                                              xii
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Deel 6: BPM Software

29. Maakt u gebruik van software ter ondersteuning van uw BPM initiatieven?



                                                                 Nee
                                               Ja                41%
                                              59%




30. Geef aan welke van onderstaande BPM software pakketten gebruikt worden in uw organisatie, en geef
    hierbij aan of de software incidenteel of als standaard gebruikt wordt.


                                   Incidenteel/beperkt           Als standaard




              Microsoft Office/Visio                  29%                        27%

                    IDS-Scheer ARIS     6%                 24%

                              Bwise     6%            17%

               Microsoft Sharepoint     5%          14%

               Pallas-Athena Protos      8%          11%

                             Cordys     5%          12%

                TIBCO iProcess Suite      11%         5%

                             Mavim      5%      9%

      IBM WebSphereProcess Server       5%     6%

                  Microsoft Bizztalk     8%     3%

                    SAP NetWeaver        8%     3%

                          Bizzdesign     8%     3%

                 EMC/Documentum        3% 5%

       Oracle BPEL Process Manager      5% 3%

               Pallas-Athena Flower    3% 3%

                        IBM Filenet    2%3%

   Software AG/WebMethods Fabric       2%3%




                                                                                                  xiii
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




31. Gebruikt u andere BPM software producten als hierboven vernoemd?



                                                                   Ja
                                                                  27%

                                                    Nee
                                                    73%




32. Welke andere BPM software gebruikt u dan?

   Onder andere zijn genoemd:

        •   Lotus Notes
        •   Corsa
        •   Global-360
        •   Blueprint & Teamworks van Lombardi
        •   Eaton Lean & Six Sigma software
        •   TCG Process Publisher
        •   Enterprise Architecture CE
        •   Corticon
        •   Verseon van Circle
        •   Casewise


33. Waar gebruikt u de BPM software voor?



                 Modelleren van processen.                                                                    92%

                  Publiceren van processen.                                                      70%

   Coördineren van uitvoering van processen                                    41%

                   Document management.                                      36%

   Geautomatiseerd uitvoeren van processen                             29%

                  Monitoren van processen                              26%

                         Case management.                        17%

                   vastleggen business rules                12%

                  Simuleren van processen.                  9%

                                               0%     10%   20%    30%   40%       50%   60%   70%   80%   90% 100%




                                                                                                                      xiv
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




34. Geef bij de volgende procesgebieden aan in welke mate BPM software wordt ingezet (percentage).


                    Niet ingezet      0-20% ingezet          20-40% ingezet                40-60% ingezet             80-100% ingezet


  Processen bij uw leveranciers                               48%                                 2% 6% 3%2%

      Processen bij uw klanten                              42%                              6%     5% 3% 6%

                 Juridische zaken                            47%                                    8% 0%
                                                                                                        2%
                                                                                                         2%

          Product ontwikkeling                               45%                                  8%     3% 5% 2%

                IT Ondersteuning             24%                         17%                  12%            9%             14%

             Human Resources                  26%                                24%                   5%        9%         8%

                      Financiën             21%                        17%                    20%                 8%        6%

            Customer Services                     30%                            14%              9%        5%        9%

                          Logistiek               32%                             15%               8% 2%3%

                          Productie               32%                                  21%                   9%        5% 3%

                            Inkoop                    38%                              11%             8%    3% 3%

                           Verkoop                      39%                                  14%            5% 5% 3%

                      Marketing                              45%                                  8%        6% 0%
                                                                                                                3%

                      Back office     9%                          35%                                  18%                 11%         14%

                      Mid office           18%                         23%                    12%            9%            11%

                     Front office           21%                        17%                         26%                     5%     9%



35. Hoe tevreden bent u met de door u gebruikte software? Geef bij de volgende stellingen een
    rapportcijfer van 1 tot 10.


   30%


   25%


   20%                                                                                                            Bijdrage aan de doelen
                                                                                                                  Sluit aan aan de behoeften
   15%                                                                                                            Gebruikersgemak
                                                                                                                  Integratiemogelijkheid
   10%                                                                                                            Ondersteuning door leverancier
                                                                                                                  Prijs/Kwaliteitsverhouding
    5%


    0%
            1         2         3     4     5           6          7         8         9          10




                                                                                                                                               xv
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




Deel 7: Toekomstige toepassing van BPM en BPM software


36. Is uw organisatie de komende periode (1 á 2 jaar) van plan BPM initiatieven uit te voeren?

                                       Weet niet
                                        18%
                                    Nee
                                    6%

                                                                 Ja
                                                                76%




37. Op welke procesgebieden wilt u BPM initiatieven ondernemen?



                     Back office                                                                          69%
                    Front office                                                                 54%
                      Mid office                                                           48%
              IT Ondersteuning                                                      40%
              Human Resources                                            35%
                     Financiën                                          32%
                      Productie                                        31%
                       Logistiek                                  27%
             Customer Services                                  25%
       Processen bij uw klanten                                 24%
                       Verkoop                           17%
   Processen bij uw leveranciers                         15%
                                                          14%
                         Inkoop
                                                   10%
           Product ontwikkeling
                     Marketing                     10%
               Juridische zaken              6%

                                   0%      10%           20%     30%          40%         50%     60%   70%




                                                                                                              xvi
Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008




38. Wat zijn de drie belangrijkste redenen voor deze geplande BPM initiatieven?




                          Verkorten van doorlooptijd                                                      30%

                        Verhogen klanttevredenheid                                                 25%

                            Vergroten wendbaarheid                                           21%

                Vergroten medewerkertevredenheid               1%

                             Verbeteren van kwaliteit                                                           38%

                      Verbeteren kennismanagement                     6%

                  Verbeteren Business & IT alignment                                   18%

                                       Transparantie                                                      30%

                       Standaardisatie van processen                                    19%

         Realisatie van IT projecten met procesimpact          1%

                              Productiviteit verhogen                                        21%

                          Lean en Six Sigma trajecten                      8%

                                    Kostenbesparing                                                      29%

        Introduceren van nieuwe producten/diensten              2%

          Inrichten process georienteerde organisatie                            14%

   Inrichten performance management, bijv. balanced …                5%

                                   Fusies/acquisities           2%
                                                                 1%
                               Certificering (b.v. ISO)
                                                                1%
                                    BPO/Outsourcing
                                Bereiken compliancy                             12%

                          Beheersen operational risk                            11%

                                                          0%   5%     10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%



39. Is uw organisatie van plan een (ander) BPM software pakket aan te schaffen in de komende 1 á 2 jaar?




                                                                 Ja
                                           Weet niet            23%
                                            34%


                                                                    Nee
                                                                    43%




                                                                                                                      xvii
Bpmrapport2008
Bpmrapport2008

More Related Content

Similar to Bpmrapport2008

Cooling Down Magazine Bpm2012
Cooling Down Magazine Bpm2012Cooling Down Magazine Bpm2012
Cooling Down Magazine Bpm2012BPMcongres
 
Samenvatting adviesrapport de ondernemende commissaris mkb hub hu
Samenvatting adviesrapport de ondernemende commissaris mkb hub huSamenvatting adviesrapport de ondernemende commissaris mkb hub hu
Samenvatting adviesrapport de ondernemende commissaris mkb hub hu
Karin Kleingeld
 
Nearshoring Review
Nearshoring ReviewNearshoring Review
Nearshoring Review
JacekSalek
 
Resultaten bpm in nederland 2011 low resolution
Resultaten bpm in nederland 2011   low resolutionResultaten bpm in nederland 2011   low resolution
Resultaten bpm in nederland 2011 low resolution
rloggen
 
Verbeter de Fashion Supply Chain
Verbeter de Fashion Supply ChainVerbeter de Fashion Supply Chain
Verbeter de Fashion Supply Chain
tomhuigen
 
Verbeter Fashion Supply Chain planning
Verbeter Fashion Supply Chain planningVerbeter Fashion Supply Chain planning
Verbeter Fashion Supply Chain planning
guesta287b52
 
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked Inleeuw333
 
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked Inleeuw333
 
Sourcing management build11
Sourcing management build11Sourcing management build11
Sourcing management build11UWV
 
BPM in een notendop...
BPM in een notendop...BPM in een notendop...
BPM in een notendop...
Silvester_Modderkolk
 
Maak werk van uw ambities!
Maak werk van uw ambities!Maak werk van uw ambities!
Maak werk van uw ambities!
iljavdmeijden
 
Onderzoeksrapport Factuurautomatisering 2008
Onderzoeksrapport Factuurautomatisering 2008Onderzoeksrapport Factuurautomatisering 2008
Onderzoeksrapport Factuurautomatisering 2008
psteenkist
 
Change Management - Dutch version
Change Management - Dutch versionChange Management - Dutch version
Change Management - Dutch version
Cinquantanarian
 
Start Notitie Sam V 1.3
Start Notitie Sam V 1.3Start Notitie Sam V 1.3
Start Notitie Sam V 1.3
ITsyndicaat
 
YGWP - 5 Redenen om ERP en BPMS te combineren (2015)
YGWP - 5 Redenen om ERP en BPMS te combineren (2015)YGWP - 5 Redenen om ERP en BPMS te combineren (2015)
YGWP - 5 Redenen om ERP en BPMS te combineren (2015)Niels de Vos
 
Linked In 4m Focus
Linked In 4m FocusLinked In 4m Focus
Linked In 4m Focus
Jinius_Martin
 

Similar to Bpmrapport2008 (20)

Cooling Down Magazine Bpm2012
Cooling Down Magazine Bpm2012Cooling Down Magazine Bpm2012
Cooling Down Magazine Bpm2012
 
Samenvatting adviesrapport de ondernemende commissaris mkb hub hu
Samenvatting adviesrapport de ondernemende commissaris mkb hub huSamenvatting adviesrapport de ondernemende commissaris mkb hub hu
Samenvatting adviesrapport de ondernemende commissaris mkb hub hu
 
Nearshoring Review
Nearshoring ReviewNearshoring Review
Nearshoring Review
 
Resultaten bpm in nederland 2011 low resolution
Resultaten bpm in nederland 2011   low resolutionResultaten bpm in nederland 2011   low resolution
Resultaten bpm in nederland 2011 low resolution
 
Verbeter de Fashion Supply Chain
Verbeter de Fashion Supply ChainVerbeter de Fashion Supply Chain
Verbeter de Fashion Supply Chain
 
6153 V01 Fc (2)
6153 V01 Fc (2)6153 V01 Fc (2)
6153 V01 Fc (2)
 
Verbeter Fashion Supply Chain planning
Verbeter Fashion Supply Chain planningVerbeter Fashion Supply Chain planning
Verbeter Fashion Supply Chain planning
 
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
 
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
 
Sourcing Management Build11
Sourcing Management Build11Sourcing Management Build11
Sourcing Management Build11
 
Sourcing management build11
Sourcing management build11Sourcing management build11
Sourcing management build11
 
Sourcing Management Build11
Sourcing Management Build11Sourcing Management Build11
Sourcing Management Build11
 
thesis_def_1
thesis_def_1thesis_def_1
thesis_def_1
 
BPM in een notendop...
BPM in een notendop...BPM in een notendop...
BPM in een notendop...
 
Maak werk van uw ambities!
Maak werk van uw ambities!Maak werk van uw ambities!
Maak werk van uw ambities!
 
Onderzoeksrapport Factuurautomatisering 2008
Onderzoeksrapport Factuurautomatisering 2008Onderzoeksrapport Factuurautomatisering 2008
Onderzoeksrapport Factuurautomatisering 2008
 
Change Management - Dutch version
Change Management - Dutch versionChange Management - Dutch version
Change Management - Dutch version
 
Start Notitie Sam V 1.3
Start Notitie Sam V 1.3Start Notitie Sam V 1.3
Start Notitie Sam V 1.3
 
YGWP - 5 Redenen om ERP en BPMS te combineren (2015)
YGWP - 5 Redenen om ERP en BPMS te combineren (2015)YGWP - 5 Redenen om ERP en BPMS te combineren (2015)
YGWP - 5 Redenen om ERP en BPMS te combineren (2015)
 
Linked In 4m Focus
Linked In 4m FocusLinked In 4m Focus
Linked In 4m Focus
 

More from rloggen

Eindrapport onderzoek ouderen_groep_bory
Eindrapport onderzoek ouderen_groep_boryEindrapport onderzoek ouderen_groep_bory
Eindrapport onderzoek ouderen_groep_bory
rloggen
 
Ello2 verbinden generaties - adviesrapport 2.0
Ello2   verbinden generaties - adviesrapport 2.0Ello2   verbinden generaties - adviesrapport 2.0
Ello2 verbinden generaties - adviesrapport 2.0
rloggen
 
Slides vitalITylab vs1.0 extern
Slides vitalITylab vs1.0 externSlides vitalITylab vs1.0 extern
Slides vitalITylab vs1.0 extern
rloggen
 
Presentatie schriftelijke werkstukken vs1.0
Presentatie schriftelijke werkstukken vs1.0Presentatie schriftelijke werkstukken vs1.0
Presentatie schriftelijke werkstukken vs1.0
rloggen
 
Case management for_public_sector_web
Case management for_public_sector_webCase management for_public_sector_web
Case management for_public_sector_web
rloggen
 
9 ciima-2012-12-2-ravesteyn-zoet-capgemini-capgemini-65-80
9 ciima-2012-12-2-ravesteyn-zoet-capgemini-capgemini-65-809 ciima-2012-12-2-ravesteyn-zoet-capgemini-capgemini-65-80
9 ciima-2012-12-2-ravesteyn-zoet-capgemini-capgemini-65-80
rloggen
 
Artikel 4+2 procesmodel v1.0
Artikel 4+2 procesmodel v1.0Artikel 4+2 procesmodel v1.0
Artikel 4+2 procesmodel v1.0
rloggen
 
Introduction to case management - Roeland Loggen vs1.1
Introduction to case management - Roeland Loggen vs1.1Introduction to case management - Roeland Loggen vs1.1
Introduction to case management - Roeland Loggen vs1.1
rloggen
 
Artikel bpm en groepsdynamica vs1.0
Artikel bpm en groepsdynamica vs1.0Artikel bpm en groepsdynamica vs1.0
Artikel bpm en groepsdynamica vs1.0
rloggen
 

More from rloggen (9)

Eindrapport onderzoek ouderen_groep_bory
Eindrapport onderzoek ouderen_groep_boryEindrapport onderzoek ouderen_groep_bory
Eindrapport onderzoek ouderen_groep_bory
 
Ello2 verbinden generaties - adviesrapport 2.0
Ello2   verbinden generaties - adviesrapport 2.0Ello2   verbinden generaties - adviesrapport 2.0
Ello2 verbinden generaties - adviesrapport 2.0
 
Slides vitalITylab vs1.0 extern
Slides vitalITylab vs1.0 externSlides vitalITylab vs1.0 extern
Slides vitalITylab vs1.0 extern
 
Presentatie schriftelijke werkstukken vs1.0
Presentatie schriftelijke werkstukken vs1.0Presentatie schriftelijke werkstukken vs1.0
Presentatie schriftelijke werkstukken vs1.0
 
Case management for_public_sector_web
Case management for_public_sector_webCase management for_public_sector_web
Case management for_public_sector_web
 
9 ciima-2012-12-2-ravesteyn-zoet-capgemini-capgemini-65-80
9 ciima-2012-12-2-ravesteyn-zoet-capgemini-capgemini-65-809 ciima-2012-12-2-ravesteyn-zoet-capgemini-capgemini-65-80
9 ciima-2012-12-2-ravesteyn-zoet-capgemini-capgemini-65-80
 
Artikel 4+2 procesmodel v1.0
Artikel 4+2 procesmodel v1.0Artikel 4+2 procesmodel v1.0
Artikel 4+2 procesmodel v1.0
 
Introduction to case management - Roeland Loggen vs1.1
Introduction to case management - Roeland Loggen vs1.1Introduction to case management - Roeland Loggen vs1.1
Introduction to case management - Roeland Loggen vs1.1
 
Artikel bpm en groepsdynamica vs1.0
Artikel bpm en groepsdynamica vs1.0Artikel bpm en groepsdynamica vs1.0
Artikel bpm en groepsdynamica vs1.0
 

Recently uploaded

NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | CarharttNIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
BBPMedia1
 

Recently uploaded (8)

NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
 
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
 
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
 
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | CarharttNIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
 
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
 
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
 
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
 
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
 

Bpmrapport2008

  • 1. Business Process Management in Nederland - 2008 Onderzoeksresultaten
  • 2. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Inhoud Samenvatting ........................................................................................................................................... 1 Huidige BPM initiatieven en activiteiten .................................................................................................... 1 Gebruik BPM software ................................................................................................................................ 1 Ambities op het gebied van BPM................................................................................................................ 1 Externe ondersteuning bij BPM-initiatieven ............................................................................................... 1 Voorwoord............................................................................................................................................... 2 Het onderzoek ......................................................................................................................................... 4 Wat is Business Process Management? ...................................................................................................... 4 Branches vertegenwoordigd in het onderzoek........................................................................................... 4 Organisatiegrootte ...................................................................................................................................... 5 Huidige BPM initiatieven en activiteiten .................................................................................................. 6 Hoe wordt BPM gezien door de deelnemende organisaties ...................................................................... 6 Belangstelling BPM ..................................................................................................................................... 6 Aanleidingen voor BPM-initiatieven ........................................................................................................... 7 Uitvoering van BPM-initiatieven ................................................................................................................. 7 Succes van BPM initiatieven ....................................................................................................................... 9 Barrières bij realisatie BPM initiatieven...................................................................................................... 9 Succesfactoren van BPM-initiatieven ....................................................................................................... 10 Conclusie ................................................................................................................................................... 10 Gebruik BPM software ........................................................................................................................... 11 Gebruik van softwarematige ondersteuning bij BPM initiatieven............................................................ 11 Gebruik van mogelijkheden BPM software .............................................................................................. 11 BPA & BPM software pakketten ............................................................................................................... 12 Tevredenheid BPM software .................................................................................................................... 13 Conclusie ................................................................................................................................................... 13 Ambities op het gebied van BPM ........................................................................................................... 14 Toekomst plannen voor BPM-initiatieven ................................................................................................ 14 Aanleidingen voor BPM-initiatieven ......................................................................................................... 14 Ambitieniveau van BPM activiteiten......................................................................................................... 15 Toekomst plannen voor aanschaf BPM software ..................................................................................... 16 Toepassing van de toekomstig aan te schaffen BPM software ................................................................ 16 Conclusie ................................................................................................................................................... 17 Externe ondersteuning bij BPM-initiatieven........................................................................................... 18 2
  • 3. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Externe dienstverlening bij BPM-initiatieven ........................................................................................... 18 Activiteiten voor externe dienstverlening ................................................................................................ 18 Conclusie ................................................................................................................................................... 18 Over de opdrachtgevers ......................................................................................................................... 19 Bijlage: Vragen en Antwoorden Enquête................................................................................................... i Deel 1: Algemeen ......................................................................................................................................... i Deel 2: Introductie Business Process Management (BPM): Algemeen ..................................................... iii Deel 3: Belangstelling en aanleiding BPM.................................................................................................. iii Deel 4: Huidige BPM activiteiten en ambitieniveau binnen uw organisatie .............................................. v Deel 5: Evaluatie van uw huidige BPM initiatieven .................................................................................... x Deel 6: BPM Software .............................................................................................................................. xiii Deel 7: Toekomstige toepassing van BPM en BPM software .................................................................. xvi Deel 8: Externe ondersteuning .................................................................................................................xix 3
  • 4. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Samenvatting Capgemini Nederland en Hogeschool Utrecht hebben in 2008 een onderzoek gedaan naar Business Process Management (BPM). 111 deelnemers van diverse toonaangevende bedrijven waren bereid hun beeld te geven van Business Process Management binnen hun organisaties. Het doel van het onderzoek was inzicht krijgen in: waar organisaties mee bezig zijn met betrekking tot BPM, welke technische ondersteuning zij hierbij gebruiken, wat de ambitie is op het gebied van BPM binnen de organisatie, Wat het belang is van externe ondersteuning bij het realiseren van ambities. Huidige BPM initiatieven en activiteiten BPM richt zicht niet langer alleen op het modelleren van processen maar steeds nadrukkelijker op het managen ervan. Meer dan de helft van de deelnemende organisaties geeft dan ook aan dat er op tactisch en strategisch niveau BPM-initiatieven worden ontplooid. Aanleidingen voor het ontplooien van deze initiatieven zijn in belangrijke mate het verhogen van de klanttevredenheid, het verbeteren van kwaliteit en kostenbesparing. Toch blijkt dat van de momenteel uitgevoerde BPM activiteiten processen vastleggen en (intern) publiceren nog steeds een belangrijke rol speelt en dat performance management nog een ondergeschikte rol speelt. De initiatieven sluiten dus slechts gedeeltelijk aan op de activiteiten. De deelnemende organisaties ervaren de BPM activiteiten dan ook gemiddeld als redelijk succesvol. Als voornaamste barrière om BPM-initiatieven meer succesvol te maken wordt de functionele cultuur gezien. Inzicht in afhankelijkheden en inzicht in de huidige processen zijn de belangrijkste succesfactoren voor BPM initiatieven. Gebruik BPM software De deelnemende organisaties gebruiken BPM software nog voornamelijk voor het vastleggen en publiceren van processen. Het is daarom begrijpelijk dat in veel gevallen Microsoft office / Visio wordt gebruikt. Een goede tweede en derde plaats worden ingenomen door IDS Scheer Aris en Bwise. Bij de organisaties die BPM software inzetten voor geautomatiseerde coördinatie en uitvoering van processen worden met name Microsoft Sharepoint, Cordys en Tibco genoemd. De deelnemende organisaties zijn maar matig tevreden over de mogelijkheden die de door hun gebruikte software biedt. Ambities op het gebied van BPM Ruim driekwart van de deelnemende organisaties is van plan om in de nabije toekomst nieuwe BPM- initiatieven te starten. Het verbeteren van klanttevredenheid en kwaliteit zijn hier de belangrijkste aanleidingen voor. Toch blijven de deelnemers het vastleggen (en publiceren) van processen als een belangrijke activiteit zien. Wel zien we een groeiend ambitieniveau voor “performance management van processen” en “process alignment” . Een kwart van de organisaties zal deze ambities met nieuwe BPM software gaan verwezenlijken. Externe ondersteuning bij BPM-initiatieven Driekwart van de deelnemers gaf aan dat zij gebruik maken van ondersteuning bij het uitvoeren van de BPM activiteiten. Duidelijk is de grote behoefte aan training. Dit sluit aan bij de barrière “Onvoldoende resources met voldoende kennis”, die bijna een kwart van de respondenten aangaf als barrière bij BPM initiatieven. 1
  • 5. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Voorwoord Er is de laatste jaren een groeiende aandacht voor processen binnen organisaties. De aanleidingen hiervoor variëren per branche – de overheid die haar processen meer burger-gericht wil inrichten, zorg die geconfronteerd wordt met DBC’s, de financiële sector die groeiende compliancy eisen krijgt opgelegd. En, “what else is new” - organisaties zien zich geconfronteerd met steeds meer internationale concurrentie en groeiende eisen uit de markt om efficiënt, kwaliteitsgedreven en wendbaar te opereren. Processen en de aandacht hiervoor is natuurlijk niet nieuw. Van scientific management tot kwaliteitsdenken, van BPR begin jaren negentig tot Lean Manufacturing en Six Sigma – er is herhaaldelijk aandacht voor processen en het belang van een goede inrichting en aansturing van processen. De terugkerende belofte: processen en procesmanagement als onderscheidende concurrentiekracht. Er is echter een nieuw term die langzaam kracht begin te krijgen: Business Process Management. Een nog wat diffuse term, waarover de meningen verschillen. Wij zien het als de erkenning dat processen binnen organisaties belangrijke assets zijn, en als zodanig aandacht en aansturing behoeven vanuit de managementlagen van organisaties. Waarom? Omdat sterke processen niet zo maar ontstaan, maar gestructureerd ontworpen en ingericht moeten worden, en daarna, wanneer nodig, bijgesteld – in een cyclus van continue verbetering. En voor het bereiken en behouden van zo’n verbeteringscyclus zijn interventies nodig rond cultuur en governance. Interventies gericht op het bereiken van concurrentiekracht op basis van processen – want de rol van processen is evident: klanten komen en blijven omdat een bedrijf de juiste activiteiten ontplooit in productontwikkeling, verkoop en services. De term Business Process Management (of BPM, afkortingen daar zijn we dol op in deze industrie) bestaat pas enkele jaren. De wortels zijn wat vertakt en liggen primair in (workflow en integratie)technologie, procesmodellering, AO/IC en architectuur. En, zoals gebruikelijk bij een nieuw gebied, buitelen de termen en grensdiscussies over elkaar heen – in toenemende mate. BPM is hard op weg een hype te worden, als we de Gartner’s en Forrester’s van deze wereld moeten geloven. Met alle hype-risico’s van dien: BPM als hèt antwoord op al uw problemen. In deze groeiende hype wilden we vanuit de Hogeschool Utrecht en Capgemini een stapje terug doen en op zoek gaan naar antwoorden en ontwikkelingen. En, belangrijk ook, Nederlandse antwoorden: de meeste BPM onderzoeken richten zich op de VS en de Nederlandse onderzoeken zijn schaars en te specifiek. We besloten tot samenwerking en startten een onderzoeksteam. De eerste stap: een beperkte, laagdrempelige enquête (via internet) onder organisaties in Nederland. Het doel: een inventarisatie van BPM toepassing en ontwikkelingen binnen de Nederland, om zo gezamenlijk inzicht te krijgen en kennis te delen. 111 deelnemers van diverse toonaangevende organisaties bleken bereid hun beeld te geven van Business Process Management binnen hun organisaties. Vanaf deze plaats willen wij de deelnemers hartelijk bedanken. In dit rapport willen wij de resultaten van deze enquête graag met u delen. 2
  • 6. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 We zijn dit onderzoek klein gestart, als leerervaring. In deze eerste enquête ligt onze focus dan ook met name op het presenteren van bevindingen. Wij overwegen overigens dit jaarlijks te gaan doen – wat uiteraard meer zicht zal gaan geven op ontwikkelingen. Wij wensen u veel leesplezier! Het onderzoeksteam “BPM in Nederland 2008” Capgemini Nederland B.V.: Roeland Loggen – managing consultant BPM Gernot Tomsits – vakgroepleider BPM & SOA Hogeschool Utrecht Benny de Waal – Hogeschooldocent organisatiekunde/onderzoeker Tom Kastelein – student Management, Economie & Recht Heeft u vragen of opmerkingen? Mocht u willen reageren op dit onderzoek of wellicht deelnemen aan toekomstige BPM onderzoeken, dan kunt u contact opnemen met Roeland Loggen, roeland.loggen@capgemini.com. Met dank aan: Capgemini Nederland B.V. Frank Harmsen Riquette de Groot Rob Neering Karin Goderie Mendel Koerts Rutger Knook Edwin Kok, Edgar Giesen Diverse medewerkers Accountmanagement Capgemini Diverse collega’s en leden Community of Practice “Business Process Management” Hogeschool Utrecht Pascal Ravensteijn 3
  • 7. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Het onderzoek Het onderzoek “BPM in Nederland” is gehouden in april 2008. Het doel van het onderzoek was inzicht krijgen in: waar organisaties mee bezig zijn met betrekking tot BPM, welke technische ondersteuning zij hierbij gebruiken, wat de ambities zijn op het gebied van BPM binnen de organisatie. Welke behoeften bestaan naar externe ondersteuning bij het realiseren van BPM-ambities. Er deden 111 respondenten mee met het onderzoek. Het merendeel van de corespondenten is werkzaam in een management functie. De overige respondenten zijn voornamelijk werkzaam als consultant. Wat is Business Process Management? Business Process Management (BPM) definiëren wij in dit onderzoek als een management discipline gericht op het inrichten en besturen van bedrijfsprocessen. BPM bestaat uit een set van activiteiten die met behulp van verschillende modellen, methoden en technologieën gericht is op het ontwikkelen, beheren en continu verbeteren van bedrijfsprocessen. Het doel van BPM is het bereiken van de doelstellingen van de organisatie door bedrijfsprocessen transparant, flexibel, efficiënt en effectief in te richten. Branches vertegenwoordigd in het onderzoek De respondenten zijn verdeeld over meerdere branches binnen het Nederlandse bedrijfsleven en de overheid. Figuur 1 geeft een schematische weergave van de branche vertegenwoordiging van de respondenten. Figuur 1. Branche verdeling 4
  • 8. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Organisatiegrootte Het grootste deel van de respondenten is werkzaam in grote organisaties (meer dan 2000 medewerkers). Figuur 2. Organisatiegrootte 5
  • 9. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Huidige BPM initiatieven en activiteiten Het eerste onderzoeksgebied richt zich op waar organisaties mee bezig zijn op het gebied van BPM. Hoe wordt BPM gezien door de deelnemende organisaties Buitenlands onderzoek laat zien dat er de laatste jaren een verschuiving is van Business Process Modeling naar Business Process Management. We vroegen Nederlandse organisaties om aan te geven welke Management. beschrijving het beste BPM voor hen beschrijft. De grootste groep gaf aan dat zij BPM verstaan als een ‘management discipline gericht op het inrichten en besturen van processen’. Daarnaast gaf 30% van de organisaties aan dat zij BPM zien al een ‘methode om processen efficiënter en meer wendbaar te maken’. als Dit sluit aan bij de definitie van Business Process Management. Figuur 3. BPM definitie Belangstelling BPM In het onderzoek is gekeken wat de interesse rond het BPM thema is binnen de organisatie Het BPM-thema organisatie. merendeel gaf aan dat BPM op dit moment een belangrijk agenda item op directieniveau is en dat er een agenda-item strategisch initiatief op het BPM BPM-gebied gaande is. Slechts een beperkt aantal organisaties is niet concreet met BPM bezig. Figuur 4. BPM interesse Er is een strategisch initiatief op dit gebied. 34% Er zijn acties op tactisch niveau. 28% 20% Er worden kleine projecten gestart. 13% Geen concrete acties. Geen interesse. 5% Weet niet. 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Van de deelnemers gaf ruim 80% aan dat er ook werkelijk BPM-initiatieven gestart zijn in de afgelopen initiatieven drie jaar. Binnen de financiële dienstverlening gaf meer dan 90% aan dat er BPM inanciële % BPM-initiatieven gestart zijn in de afgelopen drie jaar. In de overheidbranche en de educatie branche lag dit rond de 70% 70%. 6
  • 10. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Aanleidingen voor BPM-initiatieven Waarom zijn BPM-initiatieven gestart binnen een organisatie? Als belangrijkste redenen werden genoemd: Verhogen klanttevredenheid Verbeteren kwaliteit Kostenbesparing Bereiken compliancy Figuur 5. BPM initiatieven Klanttevredenheid 29% Kwaliteit 28% Kostenbesparing 26% Compliancy (voldoen wetgeving) 24% Process georiënteerde organisatie. 23% Transparantie 22% Wendbaarheid (agility) 19% Standaardisatie 17% 17% Doorlooptijd 14% Productiviteit Business & IT alignment 14% Realisatie van IT projecten met procesimpact 10% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Als er gekeken wordt naar de drie grootste branches en de aanleidingen voor de huidige BPM-initiatieven valt op dat bij: Financiële dienstverleners compliancy, process georiënteerde organisatie en klanttevredenheid de drie belangrijkste aanleidingen zijn. Educatie transparantie, realisatie van IT projecten met procesimpact, en kostenbesparing de drie belangrijkste aanleidingen zijn. Overheden standaardisatie, proces georiënteerde organisatie en klanttevredenheid de drie belangrijkste aanleidingen zijn. Uitvoering van BPM-initiatieven Bij de organisaties die aangaven dat zij in de afgelopen drie jaar BPM-initiatieven hebben uitgevoerd is gekeken in welke mate zij bepaalde BPM activiteiten hebben ondernomen. De volgende categorieën activiteiten kwamen aan bod: Processen vastleggen – in welke mate is kennis van processen vastgelegd Proceseigendom – in welke mate is de verantwoordelijkheid voor aansturing van een proces ingeregeld Procesbewustzijn – in hoeverre leeft procesoriëntatie als begrip binnen de organisatie Proces alignment – in welke mate zijn processen expliciet afgestemd op/gekoppeld aan algemene bedrijfsdoelstellingen 7
  • 11. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Performance management van processen – hoe staat het met het meten en bijsturen van proces uitvoering Proces verbetering – welke activiteiten ontplooien bedrijven om processen aan te scherpen Automatisering en inzet van BPM software – welke rol heeft automatisering, en in het bijzonder BPM technologie We hebben per BPM categorie de gemiddelde scores bepaald. Uit onderstaande figuur is op te maken dat processen vastleggen het meeste gedaan wordt en dat performance management van processen het minst. Figuur 6. Toepassing BPM Toepassing BPM per branche In het onderzoek keken we ook hoe de huidige toepassing tussen de drie grootste branches zich verhoudt. In figuur 6 is te zien dat de overheid en financiële dienstverlening branche nagenoeg gelijk op gaan. Wel is te zien dat de educatie branche achterblijft op de andere twee branches. Figuur 7. Toepassing BPM per branche 8
  • 12. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Succes van BPM initiatieven Er is ook onderzoek gedaan naar het succes van de uitgevoerde BPM initiatieven. De grootste groep BPM-initiatieven deelnemers gaf aan dat de BPM BPM-initiatieven redelijk succesvol zijn. Slechts een klein gedeelte gaf aan dat de BPM-initiatieven geen tot weinig succes hebben. initiatieven Figuur 8. Successen BPM initiatieven . Barrières bij realisatie BPM initiatieven Bij het uitvoeren van projecten is het mogelijk dat er barrières zijn die het succes van het project in gevaar kunnen brengen. In het onderzoek werd gevraagd wat de drie grootste barrières zijn die bij het realiseren van BPM-initiatieven. Bij bijna 70% komt naar voren dat een ‘functioneel georiënteerde cultuur’ de % grootste barrière is bij het realiseren van BPM initiatieven. Gevolgd door ‘een machtstrijd tussen lijn en BPM-initiatieven. lijn- procesmanagers’ en ‘BPM wordt teveel gezien als IT onderwerp’. Figuur 9. BPM Barrieres 9
  • 13. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Succesfactoren van BPM BPM-initiatieven Wat zijn nu de kritische succesfactoren bij het uitvoeren van BPM-initiatieven? 70% van de deelnemers initiatieven?. gaf aan dat “inzicht hebben in de afhankelijkheden tussen processen, informatie, databronnen en inzicht bestaande systeem integraties” en “mate van inzicht in- en grip op de processen” de belangrijkste ocessen” succesfactoren zijn bij het uitvoeren van BPM projecten. Goede kennis van de huidige situatie is dus een zeer belangrijke factor. Figuur 10. Succesfactoren BPM . BPM-initiatieven Conclusie BPM richt zicht niet langer alleen op het modelleren van processen maar steeds nadrukkelijker op het et managen ervan. Meer dan de helft van de deelnemende organisaties geeft dan ook aan dat er op tactisch en strategisch niveau BPM BPM-initiatieven worden ontplooid. Aanleiding voor het ontplooien van deze r initiatieven zijn in belangrijke mate het verhogen van de klanttevredenheid, het verbeteren van kwaliteit en kostenbesparing. Toch blijkt dat van de momenteel uitgevoerde BPM activiteiten processen vastleggen nog steeds een belangrijke rol speelt en dat performance management nog een ondergeschikte rol rijke speelt. De initiatieven sluiten dus slechts gedeeltelijk aan op de activiteiten. De deelnemende organisaties ervaren de BPM activiteiten dan ook gemiddeld als redelijk succesvol. Als voornaamste barrière om BPM Als BPM- initiatieven meer succesvol te maken wordt de functionele cultuur gezien. Inzicht in afhankelijkheden en inzicht in de huidige processen zijn de belangrijkste succesfactoren voor BPM initiatieven. BPM-initiatieven. 10
  • 14. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Gebruik BPM software In het onderzoek is de volgende definitie gehanteerd: “BPM software is een geautomatiseerd hulpmiddel dat ondersteuning biedt bij BPM activiteiten zoals het ontwerpen, modelleren, uitvoeren, meten meten/monitoren en optimaliseren van processen” Gebruik van softwarematige ondersteuning bij BPM initiatieven oftwarematige We vroegen alle deelnemers of zij gebruik maken van softwarematige ondersteuning voor hun BPM BPM- initiatieven. Ruim de helft van de deelnemers gaf aan dat zij gebruik maken van softwarematige ondersteuning bij het uitvoeren van de BPM BPM-initiatieven. Gebruik van mogelijkheden BPM software BPM software pakketten hebben vaak veel mogelijkheden. Van de deelnemers die gebruik maken van BPM software gebruikt ruim 90% de software voor het modelleren van processen gevol door 70% die gevolgd BPM software ook gebruikt voor het publiceren van processen. Figuur 11. Gebruik van BPM software . Het blijkt dat de meeste organisaties vooral gebruik maken van BPM software om hun process vast te processen leggen. Met deze reden hebben we de pakketten onderverdeeld in enerzijds BPA (Business Process . Analyse) software, die gericht op modelleren en publiceren, en anderzijds BPM automation en execution , software, die gericht is op het geautomatiseerd coördineren en uitvoeren van processen , tvoeren processen. 11
  • 15. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 BPA & BPM software pakketten M Als we kijken naar de BPA software die gebruikt wordt door de deelnemende organisaties is te zien dat software Microsoft Office/Visio het meest gebruikt wordt, gevolgd door IDS IDS-Scheer’s Aris en Bwise. Als we kijken naar BPM automation en executie software is te zien dat Microsoft Sharepoint het meest jken hiervoor gebruikt wordt, gevolgd door Cordys en Tibco Figuur 12: BPA software Figuur 13: BPM automation & execution software : Als standaard Incidenteel/beperkt 5% Microsoft Sharepoint 14% 5% Cordys 12% 11% TIBCO iProcess Suite 5% 8% SAP NetWeaver 3% 8% Microsoft Bizztalk 3% 5% IBM WebSphereProcess Server 6% 5% Oracle BPEL Process Manager 3% 3% EMC/Documentum 5% 3% Pallas-Athena Flower 3% Van alle organisaties die gebruik maken van BPM software bij hun BPM BPM-initiatieven gebruikt een organisatie gemiddeld drie BPM software programma’s. 12
  • 16. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Tevredenheid BPM software We vroegen de deelnemers die gebruik maken van BPM software hoe tevreden zij zijn met de door hun gebruikte software. De deelnemers gaven gemiddeld een kleine voldoende aan de gebruikte BPM software. Tevredenheid BPM software op een schaal van 1 tot 10 De BPM software stelt ons in staat onze doelen voor BPM te bereiken. 6,5 De functionaliteit sluit aan op onze behoeften. 6,5 De BPM software is gemakkelijk in het gebruik. 6,0 De BPM software is goed te integreren in ons IT landschap. 6,3 De ondersteuning vanuit de leverancier is adequaat. 6,3 De prijs/kwaliteitverhouding is goed. 6,0 Conclusie De deelnemende organisaties gebruiken BPM software nog voornamelijk voor het vastleggen en publiceren van processen. Het is daarom begrijpelijk dat in veel gevallen Microsoft office / Visio wordt gebruikt. Een goede tweede en derde plaats worden ingenomen door IDS Scheer Aris en Bwise. Bij de organisaties die BPM software inzetten voor geautomatiseerde coördinatie en uitvoering van processen worden met name Microsoft Sharepoint, Cordys en Tibco genoemd. De deelnemende organisaties zijn maar matig tevreden over de mogelijkheden die de door hun gebruikte software biedt. 13
  • 17. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Ambities op het gebied van BPM Toekomst plannen voor BPM-initiatieven Welke plannen zijn er om in de nabije toekomst BPM-initiatieven te gaan starten? Ruim driekwart van alle deelnemers gaf aan dat de organisatie waarin zij werkzaam zijn van plan is nieuwe BPM-initiatieven te gaan starten. Figuur 14. Toekomstig gebruik BPM Aanleidingen voor BPM-initiatieven We vroegen om aan te geven welke aanleidingen het belangrijkst zijn in de toekomst voor het starten van een BPM-initiatief. Van de respondenten gaf aan dat ‘verbeteren van kwaliteit’, verkorten van doorlooptijd’ en ‘transparantie’’ de drie belangrijkste aanleidingen zal zijn voor het starten van een nieuw BPM-initiatief. In Figuur 14 hebben we de aanleidingen van huidige BPM initiatieven en de aanleidingen voor toekomstige BPM initiatieven samen getoond. Figuur 15. Aanleidingen BPM-initiatieven Huidig Toekomstig 29% Verhogen klanttevredenheid 25% 28% Verbeteren van kwaliteit 38% 26% Kostenbesparing 29% 24% Bereiken compliancy 12% 23% Inrichten process georienteerde organisatie 14% 22% Transparantie 30% 19% Vergroten wendbaarheid 21% 17% Verkorten van doorlooptijd 30% 17% Standaardisatie van processen 19% 14% Verbeteren Business & IT alignment 18% 14% Productiviteit verhogen 21% Opvallend is het teruglopen van aanleidingen als “Compliancy” en “Inrichten procesgerichte organisatie”. “Hiervoor zijn twee mogelijke hypotheses. Enerzijds kan de organisatie op dit gebied voldoende resultaat hebben bereikt, waardoor er ruimte ontstaat voor nieuwe accenten. Anderzijds kan een aanleiding 14
  • 18. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 worden losgelaten omdat de resultaten juist tegenvielen. Op basis van de data kunnen hier geen uitspraken over worden gedaan. Wel lijkt de data aan te geven dat de meerderheid van organisaties die als oorspronkelijke aanleiding "Inrichting procesgerichte organisatie" aangaven, deze aanleiding bij toekomstige initiatieven loslaten. Bij compliance speelt dit minder – ongeveer de helft van de organisaties die compliance als aanleiding voor een eerder BPM traject had, heeft deze aanleiding ook voor een nieuw traject. De aantallen zijn echter in beide gevallen te klein om harde uitspraken te kunnen doen. Wel is bij beide aanleidingen significant dat als organisaties het niet als eerdere aanleiding zagen, ze het nu in meerderheid ook niet als aanleiding zien voor nieuwe BPM-trajecten. Ambitieniveau van BPM activiteiten In het onderzoek is tevens gekeken wat de ambities zijn van de deelnemende organisaties op de het gebied van BPM activiteiten: Processen vastleggen Proceseigendom/organisatie embedding Procesbewustzijn Proces alignment Performance management van processen Proces verbetering Automatisering en inzet van BPM software Het onderdeel ‘processen vastleggen’ blijft een hoog ambitieniveau hebben. Daarnaast zien we een groeiend ambitieniveau voor “performance management van processen” en “process alignment” . Figuur 16: Ambitie BPM activiteiten Ambitie per branche In het onderzoek hebben we gekeken hoe het ambitieniveau tussen de drie grootste branches zich verhoudt. In figuur 10 is te zien dat de financiële dienstverlening branche de grootste ambitie heeft met betrekking tot het uitvoeren van BPM aspecten. Gevolgd door de overheid en de educatie branche. Als we kijken naar de educatiebranche dan zien we dat zij minder ambitie hebben om processen te automatiseren, maar wel een grote ambitie hebben om processen binnen hun organisatie vast te leggen. 15
  • 19. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Figuur 17. Ambitie per branche Toekomst plannen voor aanschaf BPM software We vroegen de deelnemende organisaties of zij bij de te ondernemen BPM-initiatieven nieuwe BPM software gaan aanschaffen. Bijna een kwart van de organisaties gaf van plan te zijn dit te gaan doen. Figuur 18. Aanschaf van nieuwe BPM software Toepassing van de toekomstig aan te schaffen BPM software We vroegen waarvoor de toekomstig aan te schaffen BPM software gaat worden gebruikt. Er is te zien dat op korte termijn BPM software gebruikt zal worden voor het modelleren van processen en voor het publiceren van processen. Op lange termijn zien we dat BPM software gebruikt zal gaan worden voor het vastleggen van business rules en voor het simuleren van processen. Als we dit vergelijken met het huidige gebruik van BPM software (zie figuur 10) dan valt op dat, naast de op dit moment al belangrijke inzet voor modelleren en publiceren van processen, er groeiende aandacht is voor document management (huidig: 36%, korte termijn: 58%) en monitoren van processen (huidig: 26%, korte termijn: 47%). Ook case management toepassingen lijken een groeiende aandacht te krijgen. Onze hypothese hierbij is dat als organisaties BPM software gaan inzetten bij geautomatiseerd coördineren van processen, er vanzelf behoefte ontstaat naar koppeling met documenten, en gebruik van de monitormogelijkheden van BPM software. Case management is een logische stap als organisaties naast de gestructureerde processen ook BPM software willen gaan inzetten bij complexere, minder gestructureerde processen. 16
  • 20. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Figuur 19. Inzet toekomstig BPM software . Conclusie Ruim driekwart van de deelnemende organisaties is van plan om in de nabije toekomst nieuwe BPM- initiatieven te starten. Het verbeteren van klanttevredenheid en kwaliteit zijn hier de belangrijkste aanleidingen voor. Toch blijven de deelnemers het vastleggen van processen als een belangrijke activiteit zien. Wel zien we een groeiend ambitieniveau voor “performance management van processen” en ambitieniveau “process alignment” . Een kwart van de organisaties zal deze ambities met nieuwe BPM software gaan verwezenlijken, waarbij de aandacht groeit naar integratie met document management, monitoren van processen en case management 17
  • 21. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Externe ondersteuning bij BPM BPM-initiatieven In de BPM markt zijn diverse dienstverleners actief die zich richten op het verlenen van diensten op het gebied van BPM aan diverse organisaties. We waren benieuwd welke gebruik er wordt gemaak van gemaakt externe dienstverlening en welke behoeften er zijn bij de organisaties naar externe dienstverlening op het gebied van BPM. Externe dienstverlening bij BPMBPM-initiatieven In het onderzoek werd daarom aan alle deelnemers gevraagd in welke mate externe ondersteuning wordt ingezet bij het uitvoeren van de BPM activiteiten. Driekwart van de deelnemers gaf aan dat zij gebruik maken van ondersteuning bij het uitvoeren van de BPM activiteiten. Figuur 20. Externe ondersteuning BPM . Activiteiten voor externe dienstverlening BPM is een breed begrip en het is daarom mogelijk om bij diverse aspecten van BPM externe ondersteuning in te zetten. We vroegen aan de respondenten waarvoor zij de externe hulp in de nabije toekomst willen inzetten De grootste groep respondenten gaf aan dat voor zij ‘trainen rond BPM’, inzetten. ‘trainen rond BPM software’ en ‘beschrijven van processen’ gebruik willen maken van de kennis van een ‘beschrijven externe partij. Figuur 21: Inzet externe BPM ondersteuning : Conclusie Driekwart van de deelnemers gaf aan dat zij gebruik maken van ondersteuning bij het uitvoeren van de BPM activiteiten. Duidelijk is de grote behoefte aan training. Dit sluit aan bij de barrière “Onvoldoende it resources met voldoende kennis”, die bijna een kwart van de respondenten aangaf als barrière bij BPM initiatieven. 18
  • 22. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Over de opdrachtgevers Over Hogeschool Utrecht De Hogeschool Utrecht biedt een breed scala aan bachelor en master opleidingen aan zowel Nederlandse, buitenlandse en al werkende studenten. Deze opleidingen, in totaal 101, worden aangeboden vanuit 10 locaties in Utrecht en 2 locaties in Amersfoort. Meer informatie is beschikbaar op www.hu.nl Copyright © 2008, Capgemini Nederland B.V. en Hogeschool Utrecht All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted, in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without the prior permission of the copyright owner. 19
  • 23. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Bijlage: Vragen en Antwoorden Enquête De enquête is onderverdeeld in een achttal onderdelen, zie figuur 1: Figuur 22. Onderverdeling enquête In deel 1 werden de algemene vragen gesteld met betrekking tot de respondent en de organisatie waarin zij werkzaam zijn. In deel 2 van de enquête werd gekeken wat de respondent onder BPM verstaat en hoeveel kennis en ervaring zij hebben op het gebied van BPM. In deel 3 werd gekeken wat de belangstelling voor BPM is binnen hun organisatie en wat de verschillende aanleidingen zijn voor het starten van een BPM-initiatief bij de organisatie waarin de respondent werkzaam is. Deel 4 van de enquête ging in op de huidige toepassing van BPM. In deel 5 werd gekeken naar de behaalde successen van de uitgevoerde BPM activiteiten. In deel 6 werd gekeken wat het is van BPM software binnen de organisatie waarin de respondent werkzaam is. In deel 7 vroegen wij aan de respondenten wat de toekomstig gebruik van BPM en BPM software zal zijn en waar deze toegepast zal worden binnen hun organisatie. In deel 8 vroegen wij aan de respondenten of zij gebruik maken van externe ondersteuning bij hun BPM-initiatieven en waarvoor zij in de toekomst externe ondersteuning met betrekking tot BPM zullen inschakelen. Deel 1: Algemeen 1. Hoeveel medewerkers telt uw organisatie? 1-100 10% 101-500 10% >2000 501-1000 56% 11% 1001-2000 13% i
  • 24. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 2. In welke branche is uw organisatie werkzaam? Automatisering Overig Consulting 8% Telecommunicatie 17% 7% 4% Educatie 13% Overheid 14% Financiële Logistiek dienstverlening 7% 30% 3. Wat is uw functie? Projectleider Anders Business analist 6% 5% 7% Business architect 9% Procesmanager 19% Consultant 14% Manager van een lijn of staf Directielid afdeling 7% 12% IT/systeem Informatiemanager architect/ontwikkelaar IT manager 7% 7% 7% ii
  • 25. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Deel 2: Introductie Business Process Management (BPM): Algemeen 4. Welke van de volgende zinnen geeft voor u de beste beschrijving van Business Process Management (BPM)? BPM is een management discipline gericht op het inrichten en besturen 51% van processen. BPM is het beschrijven van processen binnen de organisatie. 8% BPM is set van software technologieën die gebruikt wordt om processen 11% te modelleren en geautomatiseerd te ondersteunen. BPM is een methode om processen efficiënter en meer wendbaar te 30% maken 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 5. Hoe zou u uw kennis over Business Process Management (BPM) karakteriseren? Ik heb veel praktijkervaring met BPM (>3 projecten/maatregelen). 32% Ik heb beperkte praktijkervaring met BPM (1 tot 3 28% projecten/maatregelen) 9% Ik heb veel (theoretische) kennis maar weinig tot geen praktijkervaring Ik heb enige kennis over BPM maar nog geen praktijkervaring 20% Ik heb weinig kennis en praktijkervaring met het onderwerp BPM. 12% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Deel 3: Belangstelling en aanleiding BPM 6. Wat is de huidige interesse rond het thema BPM in uw organisatie? Weet niet. 1% Er is op dit moment (nog) geen interesse. 5% 13% We zijn geïnteresseerd in het onderwerp maar er zijn nog geen … 20% We onderzoeken het thema en er worden kleine projecten gestart. Er zijn één of meerdere afdelingen op een meer tactisch niveau … 28% Het is op dit moment een belangrijk agenda-item op directieniveau… 34% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% iii
  • 26. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 7. Zijn er binnen uw organisatie in de afgelopen 3 jaar BPM initiatieven gestart? Nee 19% Ja 81% 8. Wat zijn de drie belangrijkste aanleidingen geweest voor het opstarten van deze BPM initiatieven? Wendbaarheid (agility) 19% Transparantie 22% Standaardisatie 17% Realisatie van IT projecten met procesimpact 10% Productiviteit 14% Process georiënteerde organisatie. 23% Performance management (bv. balanced scorecard) 9% Operational risk 8% Nieuwe producten 6% Medewerkertevredenheid 1% Lean en Six Sigma trajecten 9% Kwaliteit 28% Kostenbesparing 26% Klanttevredenheid 29% Kennismanagement 6% Fusies/Acquisities 1% Doorlooptijd 17% 24% Compliancy (voldoen wetgeving) 6% Certificering (bv. ISO) Business & IT alignment 14% BPO/Outsourcing 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% iv
  • 27. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Deel 4: Huidige BPM activiteiten en ambitieniveau binnen uw organisatie 9. In welke van onderstaande procesgebieden zijn of worden nu BPM activiteiten/maatregelen uitgevoerd? Back office 64% Front office 42% Mid office 39% IT ondersteuning 31% Financiën 28% Productie 27% Human Resources 19% Logistiek 19% Customer Services 18% Product ontwikkeling 12% Inkoop 11% Verkoop 11% 10% Processen bij uw klanten 7% Processen bij uw leveranciers Marketing 6% Juridische zaken 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Huidige BPM activiteiten 10. Geef bij de volgende stellingen aan in welke mate u het eens bent met deze stelling. Processen vastleggen: Helemaal mee oneens Mee oneens Niet mee eens, niet mee oneens Mee eens Helemaal mee eens N.V.T. / Weet niet Processen zijn globaal benoemd (in een proces architectuur/overzicht). 2% 18% 6% 40% 34% 0% Elk proces is verder beschreven in een procesmodel waarin startpunten, activiteiten en 3% 16% 10% 44% 27% 0% beslispunten zijn vastgelegd. Voor elk proces zijn verantwoordelijkheden, bevoegdheden en vereiste competenties 3% 16% 23% 34% 22% 1% gedefinieerd. Procesbeschrijvingen worden beheerd en bijgesteld bij wijzigingen. 1% 13% 13% 41% 29% 2% Procesbeschrijvingen zijn toegankelijk voor medewerkers. 1% 12% 18% 36% 33% 0% Afwijkingen in het proces ten opzichte van de procesbeschrijvingen worden gesignaleerd. 7% 26% 18% 29% 19% 2% v
  • 28. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 11. Geef bij de volgende stellingen aan in welke mate u het eens bent met deze stelling. Proceseigendom/organisatie embedding: Helemaal mee oneens Mee oneens Niet mee eens, niet mee oneens Mee eens Helemaal mee eens N.V.T. / Weet niet Voor elk proces is een proceseigenaar toegewezen. 1% 3% 2% 8% 6% 0% Proceseigenaren zijn getraind in het inrichten en sturen van hun processen. 1% 7% 4% 5% 2% 1% Indien een proces moet worden verbeterd of aangepast, is helder wie hiervoor 0% 4% 5% 7% 3% 0% verantwoordelijk is. Er is een aparte afdeling verantwoordelijk of ondersteunend bij BPM activiteiten. 1% 4% 2% 8% 4% 0% De taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van de BPM afdeling zijn bekend in de 0% 4% 6% 5% 3% 3% organisatie. 12. Geef bij de volgende stellingen aan in welke mate u het eens bent met deze stelling. Organisatie/procesbewustzijn: Series1 Series2 Series3 Series4 Series5 Series6 Voordelen van proces georiënteerd werken worden gezien en gedragen door de 0% 4% 7% 10% 4% 0% organisatie. Medewerkers worden actief en frequent betrokken bij het verbeteren van hun processen. 0% 3% 6% 11% 4% 0% Processen worden in de organisatie gezien als concurrentie voordeel. 1% 7% 6% 6% 3% 2% Niet alleen de interne processen krijgen aandacht, maar ook de processen met klanten en 2% 4% 6% 8% 5% 1% leveranciers. 13. Geef bij de volgende stellingen aan in welke mate u het eens bent met deze stelling. Proces alignment: Helemaal mee oneens Mee oneens Niet mee eens, niet mee oneens Mee eens Helemaal mee eens N.V.T. / Weet niet Per proces is vastgesteld hoe deze bijdraagt aan de strategie en doelen van de organisatie. 3% 14% 14% 14% 3% 2% Alle risico's binnen de processen worden structureel in kaart gebracht. Bij de inrichting 2% 12% 16% 13% 7% 1% wordt hiermee rekening gehouden (bijv. functiescheiding). 14. Geef bij de volgende stellingen aan in welke mate u het eens bent met deze stelling. Performance management van processen: Helemaal mee oneens Mee oneens Niet mee eens, niet mee oneens Mee eens Helemaal mee eens N.V.T. / Weet niet Voor elk proces zijn performance indicatoren (“KPI’s”) en normen vastgesteld. 2% 6% 6% 8% 3% 0% Voor elk proces worden performance indicatoren gemeten en geëvalueerd. 2% 7% 6% 5% 3% 1% Proces metrieken zijn gekoppeld aan de beloningstructuur. 6% 9% 6% 3% 1%1% Kosten allocatie (bijv. Activity Based Costing) wordt per proces gedaan en hier wordt op 4% 11% 5% 2% 1% 1% gestuurd. vi
  • 29. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 15. Geef bij de volgende stellingen aan in welke mate u het eens bent met deze stelling. Proces verbetering: Helemaal mee oneens Mee oneens Niet mee eens, niet mee oneens Mee eens Helemaal mee eens N.V.T. / Weet niet Processen worden structureel geanalyseerd en verbeterd. 1% 7% 11% 10% 4% 0% Een procesverbeteringsraamwerk, zoals Lean, Six Sigma of TOC, wordt hierbij gebruikt. 6% 8% 7% 7% 4% 2% Directie stelt duidelijke doelen qua processen en procesverbeteringen. 3% 5% 11% 10% 3% 1% 16. Geef bij de volgende stellingen aan in welke mate u het eens bent met deze stelling. Automatisering en Inzet van BPM software: Helemaal mee oneens Mee oneens Niet mee eens, niet mee oneens Mee eens Helemaal mee eens N.V.T. / Weet niet Processen worden vastgelegd in een modelleertool. 0% 2% 2% 8% 4% 0% Er wordt binnen de organisatie gebruik gemaakt van processimulatie. 4% 5% 3% 2% 1% 1% Requirements aan het IT landschap worden vastgesteld op basis van de eisen vanuit 1% 3% 4% 7% 2% 0% processen en processtappen. Processen worden geautomatiseerd gecoördineerd (workflow management). 1% 4% 4% 6% 1% 1% Processen worden, waar mogelijk, geautomatiseerd uitgevoerd (Straight Through 1% 4% 3% 6% 2% 1% Processing). Uitvoeren van processen wordt geautomatiseerd gemeten, en via BPM software zijn 3% 6% 3% 3% 1%1% scores van performance indicatoren te raadplegen. Ambitieniveau 17. Geef aan wat de behoefte is om het genoemde BPM aspect te realiseren. Processen vastleggen: Geen behoefte Weinig behoefte Enigzins behoefte Grote behoefte Zeer grote behoefte Weet niet Processen zijn globaal benoemd (in een proces architectuur/overzicht). 1%5% 15% 59% 16% 3% Elk proces is verder beschreven in een procesmodel/beschrijving waarin 1%5% 22% 57% 14% 2% startpunten/triggers, activiteiten en beslispunten zijn vastgelegd. Voor elk proces zijn verantwoordelijkheden, bevoegdheden en vereiste competenties 2%4% 16% 59% 17% 3% gedefinieerd. Procesbeschrijvingen worden beheerd en bijgesteld bij wijzigingen. 1%5% 18% 59% 16% 1% Procesbeschrijvingen zijn toegankelijk voor medewerkers. 2%5% 24% 49% 19% 1% Afwijkingen in het proces ten opzichte van de procesbeschrijvingen worden gesignaleerd. 0% 8% 24% 45% 21% 2% vii
  • 30. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 18. Geef aan wat de behoefte is om het genoemde BPM aspect te realiseren. Proceseigendom/organisatie embedding: Geen behoefte Weinig behoefte Enigzins behoefte Grote behoefte Zeer grote behoefte Weet niet Voor elk proces is een proceseigenaar toegewezen. 2%5% 14% 52% 24% 3% Elk proces is verder beschreven in procesactiviteiten. 2% 7% 20% 54% 15% 2% Indien een proces moet worden verbeterd of aangepast, is helder wie hiervoor 2% 1% 16% 54% 24% 3% verantwoordelijk is. Er is een aparte afdeling verantwoordelijk of ondersteunend bij BPM activiteiten. 6% 11% 30% 37% 10% 6% De taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van de BPM afdeling zijn bekend in de 9% 10% 30% 32% 12% 7% organisatie. 19. Geef aan wat de behoefte is om het genoemde BPM aspect te realiseren. Organisatie/procesbewustzijn: Geen behoefte Weinig behoefte Enigzins behoefte Grote behoefte Zeer grote behoefte Weet niet Voordelen van proces georiënteerd werken worden gezien en gedragen door de 1%5% 20% 55% 16% 4% organisatie. Medewerkers worden actief en frequent betrokken bij het verbeteren van hun processen. 1%5% 19% 63% 11% 2% Processen worden in de organisatie gezien als concurrentie voordeel. 5% 14% 32% 35% 9% 5% Niet alleen de interne processen krijgen aandacht, maar ook de processen met klanten en 4% 8% 29% 43% 14% 3% leveranciers. 20. Geef aan wat de behoefte is om het genoemde BPM aspect te realiseren. Proces alignment: Geen behoefte Weinig behoefte Enigzins behoefte Grote behoefte Zeer grote behoefte Weet niet Per proces is vastgesteld hoe deze bijdraagt aan de strategie en doelen van de organisatie. 3% 11% 36% 35% 13% 3% Alle risico's binnen de processen worden structureel in kaart gebracht. Bij de inrichting 1% 8% 32% 41% 15% 3% wordt hiermee rekening gehouden (bijv. functiescheiding). 21. Geef aan wat de behoefte is om het genoemde BPM aspect te realiseren. Proces verbetering: Geen behoefte Weinig behoefte Enigzins behoefte Grote behoefte Zeer grote behoefte Weet niet Processen worden structureel geanalyseerd en verbeterd. 0% 4% 32% 44% 16% 4% Een procesverbeteringsraamwerk, zoals Lean, Six Sigma of TOC, wordt hierbij gebruikt. 9% 20% 30% 25% 5% 11% Directie stelt duidelijke doelen qua processen en procesverbeteringen. 3% 8% 26% 41% 18% 5% viii
  • 31. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 22. Geef aan wat de behoefte is om het genoemde BPM aspect te realiseren. Proces Automatisering en Inzet van BPM software: Geen behoefte Weinig behoefte Enigzins behoefte Grote behoefte Zeer grote behoefte Weet niet Processen worden vastgelegd in een modelleertool. 2% 9% 27% 45% 14% 3% Er wordt binnen de organisatie gebruik gemaakt van processimulatie. 12% 23% 34% 18% 4% 10% Requirements aan het IT landschap worden vastgesteld op basis van de eisen vanuit 6% 10% 24% 41% 17% 2% processen en processtappen. Processen worden geautomatiseerd gecoördineerd (workflow management). 3% 12% 31% 41% 11% 4% Processen worden, waar mogelijk, geautomatiseerd uitgevoerd (Straight Through 4% 12% 23% 44% 14% 4% Processing). Uitvoeren van processen wordt geautomatiseerd gemeten, en via BPM software zijn 7% 15% 28% 33% 9% 7% scores van performance indicatoren te raadplegen. 23. Geef aan wat de behoefte is om het genoemde BPM aspect te realiseren. Performance management van processen: Geen behoefte Weinig behoefte Enigzins behoefte Grote behoefte Zeer grote behoefte Weet niet Voor elk proces zijn performance indicatoren (“KPI’s”) en normen vastgesteld. 1%5% 32% 43% 15% 5% Voor elk proces worden performance indicatoren gemeten en geëvalueerd. 2% 8% 30% 42% 14% 5% Proces metrieken zijn gekoppeld aan de beloningstructuur. 23% 21% 23% 21% 5% 7% Kosten allocatie (bijv. Activity Based Costing) wordt per proces gedaan en hier wordt op 14% 15% 25% 27% 11% 8% gestuurd. ix
  • 32. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Deel 5: Evaluatie van uw huidige BPM initiatieven 24. Wat is het huidige succes van de BPM initiatieven binnen uw organisatie? Geen tot weinig succes. 6% Kleine successen 23% Redelijk succesvol 33% Succesvol 29% Zeer succesvol 9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 25. Wat zijn de drie belangrijkste barrières die u bent tegengekomen bij de realisatie van BPM initiatieven? Cultuur 68% Machtstrijd tussen lijn- en procesmanagers 36% BPM wordt gezien als IT onderwerp 29% Voordelen worden niet erkend door management 28% Onvoldoende resources met de juiste kennis 24% Voordelen worden niet erkend door personeel 24% Processen worden niet up to date gehouden 19% IT ondersteunt onvoldoende de processen 13% IT lanschap is niet flexibel 11% Bij problemen worden processen genegeerd 10% 7% IT ondersteunt onvoldoende performance info 3% BPM sofware sluit niet aan op wensen Geen BPM software aanwezig 3% Modelleertooling sluit niet aan op wensen 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 26. Wat is de tevredenheid over de resultaten van de BPM initiatieven in uw organisatie? Geef een rapportcijfer van 0-5. Ontevreden 19% Tevreden 31% Niet ontevreden, niet tevreden 45% x
  • 33. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 27. Welke van onderstaande kritische succesfactoren waren volgens u het belangrijkste bij uw BPM initiatief? Inzicht in afhankelijkheden 70% Mate van inzicht in- en grip op de processen. 54% Veranderen naar een procesgerichte organisatie 46% Inzet van zowel IT en bedrijfskunde medewerkers 27% Inrichten van beheer van processen 17% Toepassen van Performance Measurement 14% Juiste modelleertechniek 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 28. Heeft u nog bepaalde lessen geleerd tijdens deze BPM initiatieven die u met ons wilt delen? Dagelijkse betrokkenheid uitvoerende medewerkers van begin tot eind is onontbeerlijk, daardoor trekt een BPM-project een zeer zware wissel op de uitvoeringsorganisatie Probleem ligt vooral in ketenprocessen waarbij individuele processen tezamen herontworpen moeten worden vanuit logica klant. Eigenaarschap daarvan is niet helder. Inrichten van een procesmanagement afdeling voor het uitdragen van de procesgedachte en het begeleiden van projecten/afdelingen bij de uitvoering van BPM initiatieven. Zorgen voor een goede voorbereiding alvorens men tot invoering van de verandering kiest indien directie, management geen opdracht geeft voor procesmanagement, krijg je het niet van de grond getild als stafafdeling. ondersteuning van ICT en testen voor af zijn een belangrijke factor van slagen De verantwoordelijkheden/ rolverdeling dient vooraf duidelijk te zijn. Welke processen strak/fijnmazig gestuurd moeten worden en welke flexibel/grofmazig is afhankelijk van de mate van kennisintensiteit en de mate waarin dit geautomatiseerd kan plaatsvinden. Betrekken van de uitvoerende medewerkers is doorslaggevend voor wel/geen succes. 3 succesfactoren: -gemeenschappelijke taal (methodologie & tool --> single point of truth) -BPM organisatie (rollen & verantwoordelijkheden) -veranderproces Vanaf dag 1 het actief betrekken van de business. Laat het aub. geen IT feestje worden. Doe regelmatig workshops. Gewoon beginnen! Begin tegelijkertijd bottom up en top down. Benoem proceseigenaren. Benoem een centrale kwaliteitscoördinator. Modelleer niet op te gedetailleerd niveau. Mijn eigen PR is belangrijk om opdrachten te krijgen. 2. Weerstand van medewerkers is snel overwonnen door hen erbij te betrekken en niet vanaf een a viertje een proces te beschrijven.(Cultureel aspect). 3. Medewerkers onderschatten hun werkzaamheden en krijgen door procesbeschrijvingen een beter beeld van hun werk waardoor het zelfrespect toeneemt. Een goede procesbeschrijving brengt een emotionele inhoudelijke discussie over het werk naar een meer feitelijke discussie over de inhoud van het werk. Als werknemer en werkgever kun functiebeschrijvingen halen uit de procesbeschrijvingen. Goede opzet van R&R in de organisatie. Duidelijke drive, doelstellingen CMMI/CoBIT frameworks xi
  • 34. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Het beschouwen van Service Oriented Architecture als proces van zelforganisatie in tegenstelling tot een holistische systeem benadering. Commitment van het management is essentieel: management moet benodigde kennis hebben prioriteiten moeten gesteld worden deskundige medewerkers zijn nodig De organisatie en vooral het management moet er echt van overtuigd zijn dat het toegevoegde waarde kan hebben en dat het geen bedreiging hoeft te vormen voor bestaande (machts) structuren. De wereld wordt niet wezenlijk anders, wel veel beter! Begin kleinschalig. (Proces)eigenaarschap is HEEEEEL belangrijk!!! Altijd richten op doel (niet doelloos veranderen). BPM staat in ons bedrijf nog op een heel laag niveau. Door het toepassen van BPM zouden wij enorme voordelen (financieel, doorlooptijd etc) kunnen realiseren. Helaas lijkt het management hier ten dele bewust van te zijn. Daarom wil ik lokaal op onze afdeling beginnen met BPM activiteiten. De notie van governance via processen is bij het management nog heel gering. Toch hebben ze gekozen voor een proces insteek die voor de medewerkers heel verhelderend heeft gewerkt. Echter nog lang niet alle problemen in de organisatie zijn daarmee opgelost (m.n. motivatie voor het werk). Het niet kunnen aangeven welke belasting (in FTE's) procesbeheer voor een organisatie van 140 medewerkers met zich meebrengt. Hierdoor ontstaan prioriteitsdilemma's tussen de procesrol en de primaire functierol -begin klein en stuur gaandeweg bij -laat IT niet de regie (over)nemen -benadruk samenhang van de BPM componenten -besteed veel aandacht aan communicatie -werk visie uit en werk gestaag aan het stapsgewijs realiseren daarvan doorzetten, ook als het even tegenzit -zorg voor voldoende commitment - ken uw klant & business (snap dus waar BPM toegevoegde waarde heeft) BPM is een belangrijke nieuw aspect in onze dienstverlening. Wij zien het als een sterke trend en op korte termijn toenemend belang bij de uitvoering van onze implementatie projecten. Ook in een nieuwe proces gerichte organisatie duurt het enige tijd voordat het management en de medewerkers dit echt beheersen. xii
  • 35. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Deel 6: BPM Software 29. Maakt u gebruik van software ter ondersteuning van uw BPM initiatieven? Nee Ja 41% 59% 30. Geef aan welke van onderstaande BPM software pakketten gebruikt worden in uw organisatie, en geef hierbij aan of de software incidenteel of als standaard gebruikt wordt. Incidenteel/beperkt Als standaard Microsoft Office/Visio 29% 27% IDS-Scheer ARIS 6% 24% Bwise 6% 17% Microsoft Sharepoint 5% 14% Pallas-Athena Protos 8% 11% Cordys 5% 12% TIBCO iProcess Suite 11% 5% Mavim 5% 9% IBM WebSphereProcess Server 5% 6% Microsoft Bizztalk 8% 3% SAP NetWeaver 8% 3% Bizzdesign 8% 3% EMC/Documentum 3% 5% Oracle BPEL Process Manager 5% 3% Pallas-Athena Flower 3% 3% IBM Filenet 2%3% Software AG/WebMethods Fabric 2%3% xiii
  • 36. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 31. Gebruikt u andere BPM software producten als hierboven vernoemd? Ja 27% Nee 73% 32. Welke andere BPM software gebruikt u dan? Onder andere zijn genoemd: • Lotus Notes • Corsa • Global-360 • Blueprint & Teamworks van Lombardi • Eaton Lean & Six Sigma software • TCG Process Publisher • Enterprise Architecture CE • Corticon • Verseon van Circle • Casewise 33. Waar gebruikt u de BPM software voor? Modelleren van processen. 92% Publiceren van processen. 70% Coördineren van uitvoering van processen 41% Document management. 36% Geautomatiseerd uitvoeren van processen 29% Monitoren van processen 26% Case management. 17% vastleggen business rules 12% Simuleren van processen. 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% xiv
  • 37. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 34. Geef bij de volgende procesgebieden aan in welke mate BPM software wordt ingezet (percentage). Niet ingezet 0-20% ingezet 20-40% ingezet 40-60% ingezet 80-100% ingezet Processen bij uw leveranciers 48% 2% 6% 3%2% Processen bij uw klanten 42% 6% 5% 3% 6% Juridische zaken 47% 8% 0% 2% 2% Product ontwikkeling 45% 8% 3% 5% 2% IT Ondersteuning 24% 17% 12% 9% 14% Human Resources 26% 24% 5% 9% 8% Financiën 21% 17% 20% 8% 6% Customer Services 30% 14% 9% 5% 9% Logistiek 32% 15% 8% 2%3% Productie 32% 21% 9% 5% 3% Inkoop 38% 11% 8% 3% 3% Verkoop 39% 14% 5% 5% 3% Marketing 45% 8% 6% 0% 3% Back office 9% 35% 18% 11% 14% Mid office 18% 23% 12% 9% 11% Front office 21% 17% 26% 5% 9% 35. Hoe tevreden bent u met de door u gebruikte software? Geef bij de volgende stellingen een rapportcijfer van 1 tot 10. 30% 25% 20% Bijdrage aan de doelen Sluit aan aan de behoeften 15% Gebruikersgemak Integratiemogelijkheid 10% Ondersteuning door leverancier Prijs/Kwaliteitsverhouding 5% 0% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 xv
  • 38. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 Deel 7: Toekomstige toepassing van BPM en BPM software 36. Is uw organisatie de komende periode (1 á 2 jaar) van plan BPM initiatieven uit te voeren? Weet niet 18% Nee 6% Ja 76% 37. Op welke procesgebieden wilt u BPM initiatieven ondernemen? Back office 69% Front office 54% Mid office 48% IT Ondersteuning 40% Human Resources 35% Financiën 32% Productie 31% Logistiek 27% Customer Services 25% Processen bij uw klanten 24% Verkoop 17% Processen bij uw leveranciers 15% 14% Inkoop 10% Product ontwikkeling Marketing 10% Juridische zaken 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% xvi
  • 39. Business Process Management in Nederland | Onderzoek 2008 38. Wat zijn de drie belangrijkste redenen voor deze geplande BPM initiatieven? Verkorten van doorlooptijd 30% Verhogen klanttevredenheid 25% Vergroten wendbaarheid 21% Vergroten medewerkertevredenheid 1% Verbeteren van kwaliteit 38% Verbeteren kennismanagement 6% Verbeteren Business & IT alignment 18% Transparantie 30% Standaardisatie van processen 19% Realisatie van IT projecten met procesimpact 1% Productiviteit verhogen 21% Lean en Six Sigma trajecten 8% Kostenbesparing 29% Introduceren van nieuwe producten/diensten 2% Inrichten process georienteerde organisatie 14% Inrichten performance management, bijv. balanced … 5% Fusies/acquisities 2% 1% Certificering (b.v. ISO) 1% BPO/Outsourcing Bereiken compliancy 12% Beheersen operational risk 11% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 39. Is uw organisatie van plan een (ander) BPM software pakket aan te schaffen in de komende 1 á 2 jaar? Ja Weet niet 23% 34% Nee 43% xvii