Banka müşterilerinin internet bankacılığına ilişkin tutumları

1. Ders:Pazarlama Uygulamaları ve Internet Pazarlaması
Prof. Dr. Esin Küheylan
Hazırlayan: Aslıhan Sakızlıoğlu
2013801015

2. Internet ve Bankacılık:
Gelişen bilgi teknolojilerinin , bilgi
paylaşımında geldiği son noktada
INTERNET karşımıza çıkmaktadır.

3. Internet sayesinde
hedef kitlelere daha hızlı, daha
düşük maliyetli , birebir
ulaşılabilmekte, aracılara olan
ihtiyaç ortadan kaldırılarak
maliyetler azaltılmaktadır.

4. Hizmet sektöründe teknolojik
yoğunluğu olan faaliyetlerin başında
gelen Bankacılık,mal takası ile başlayan
tarihsel gelişimini günümüzde, Internet
ve telefon sayesinde şubeye
dahi ihtiyaç duymadan
gerçekleştirebilmektedir.

5. Bilişim teknolojilerindeki gelişmeler
bankacılık sektöründe yeni ufuklar açmış,
müşteri bilgileri, hesaplar dosyalardan
bilgisayarlara, işlem hacmi ile başa
çıkabilmek için Banka Kartı- ATM- Telefon
Bankacılığı ve Internet Bankacılığına geçiş
kaçınılmaz olmuştur

6. Internet Bankacılığı; fiziksel olarak
şubelerde yapılan hemen hemen tüm
işlemlerin internet ortamında
gerçekleştirilmesi olarak tanımlanabilir

7. Internet Bankacılığı Genel Olarak 2
Amaçla Kullanılır
1- Daha çok potansiyel müşteriye,
daha düşük maliyetle hizmet vermek
2- Yer ve zamandan bağımsız olarak
ulaşılabilmek

8. Faydaları:
Müşteri Yönlü:
1- İşlem yapmak için zaman ve konum değişmez
2- Daha hızlı ve kolaydır
3- İşlemler tüm müşteriler için eşit ve aynı hızdadır
4- Kurumsal müşteriler için pratik ve güvenli bir otokontrol
mekanizmasıdır
Banka Yönlü:
1- Maliyet azaltır
2- Müşteri ile direkt iletişim sağlar
3- Ürün güçlendirme ve yeni müşteri çekme olanağı sağlar

10. Türkiye’de Online Bankacılık:
- 2012 Verilerine göre Türkiye’de yaklaşık 20 milyon
internet bankacılığı üyesi vardır
- Internet kullanıcıların hemen hemen yarısı online
bankacılık üyesidir
- Son bir yılda aktif olarak internet bankacılığı
kullanıcılarının sayısı 9 milyondan fazladır.

11. Tüketicilerin internet bankacılığına karşı tutumları başlıca 2 şekilde
etkilenmektedir;
1- Sosyo- Demografik Özellikler:
- Gençler yaşlılara oranla internet bankacılığına daha çok güvenmekte,
zaman kazandırdığını düşünmektedir
- Gençler, yaşlılara oranla yüz yüze iletişime daha az önem
vermektedir
- Gelir düzeyi ve eğitim , internet bankacılığı kullanımı ile doğru
orantılıdır
- Erkek kullanıcılar daha etkindir
2- Tüketicilerin bilgisayar ve yeni teknolojileri kullanım deneyimleri

13. Yapılan araştırmalara göre banka müşterilerinin
internet bankacılığına karşı tutumları 3 farkı
Pazar bölümü oluşturur:
1- Internet Bankacılığı Kullanan Müşteriler:
Bu grubu oluşturan müşteriler internet bankacılığı kullanırken hiç
bir çekince duymaz ve internet bankacılığı faaliyetlerine
tamamen güvenir. Bankacılık işlemlerinde öncelikli tercihleri
internet bankacılığıdır.
Genel olarak eğitim seviyesi lisans ve üstü, 10 yılı aşkın banka
müşterisi, interneti her gün kullanan orta ve yüksek düzey gelir
seviyesindedir.

14. 2- Internet Bankacılığına Uzak Müşteriler:
Bu grubu internete ve internet bankacılığına tamamen
yabancı olan müşteriler oluşturur. Genel olarak internet
bankacılığını uzak ve tehlikeli bulurlar, internet
bankacılığını bir ihtiyaç olarak görmezler.
Eğitim seviyesi lise ve altı , çoğunlukla kadın ve 5-10 yıllık
banka müşterisidir.
Aktif internet kullanıcısı olmayan bu grubun internet
bankacılığına yönlendirilmesi maliyetli ve zordur.

15. 3- Internet Bankacılığına Yakın Müşteriler:
Bu grubu internet bankacılığı kullanıp, kullanmama arasında
kalan banka müşterileri oluşturur.
Bu müşteriler internet bankacılığına ihtiyaç duymakla
birlikte, bu kanalın güvenilirliği konusunda çekinceleri
olan müşterilerdir.
Bu müşteri grubunu kazanmak için reklam ve tanıtım
faaliyetleri etkili sonuç verir.

16. TEŞEKKÜRLER.