SlideShare a Scribd company logo
1 of 16
Download to read offline
 
                         
                         
    Business Activity Monitoring 
                  White Paper 
                         
     _________________ 
                         
                         
                         
                         
                         
                         
                         
                         
                         
                         
                         
                         
                         
                         
                         
                         
                         
                         
                         
 
Table of Contents 
                                                                    
Executive Summary ................................................................................................................ 3 
Why Business Activity Monitoring? ......................................................................................... 4 
    Market Drivers ............................................................................................................................ 4 
    Maintaining Agility and Control with BAM ................................................................................. 5 
Who Benefits, Who Uses BAM? .............................................................................................. 6 
    Improved Business Performance ................................................................................................ 6 
    Improved Insight for Everyone ................................................................................................... 6 
      Business Operations  ............................................................................................................... 6 
                             .
      Business Executives  ................................................................................................................ 7 
                           .
      Business Analysts .................................................................................................................... 7 
      Application and Production Support ...................................................................................... 7 
Business Cases ‐ ROI examples ................................................................................................ 8 
    Example Business Processes Where BAM Brings Value ............................................................. 8 
    Business Case #1: Straight‐Through, High‐Value Payments Processing for Large Bank ............. 8 
    Business Case #2: Telco industry – Frame‐Relay Service Provider ............................................. 9 
Anatomy of a BAM solution .................................................................................................. 10 
    Convergence of Technologies ................................................................................................... 10 
    Architecture of a BAM Solution ................................................................................................ 11 
    Presentation and Notification Services: .................................................................................... 13 
    Enablement Services: ................................................................................................................ 14 
    Critical Characteristics of a BAM Solution  ................................................................................ 14 
                                              .
Conclusion ............................................................................................................................ 15 
About Systar ......................................................................................................................... 16 
    Leading BAM Provider  .............................................................................................................. 16 
                        .
    Advanced BAM Solution – Faster Time‐to‐Value ...................................................................... 16 
               
               
               
               
 




    © 2008 Systar. All rights reserved.                                                                                             Page 2/16
Executive Summary 
                              Market leaders of the industrial age were those companies that best mechanized and automated 
                              their operations, achieved economies of scale in the production of goods or delivery of services, 
                              established necessary command and control structures, and standardized their processes to 
                              maximize efficiency and quality. 
                               
                              In a global, real‐time economy, where business is hampered by layers of regulation, business 
                              leaders not only have to do more, but also must manage their business differently. 
                               
                              Today, business leaders rely on an enhanced ability to detect and respond to shifting market 
                              dynamics.  Efficiency has to be complemented with speed and effectiveness in decision‐making.  
                              Process standardization has to be balanced against process flexibility.  Action has to be supported 
                              by appropriate insight.  Risks have to be mitigated faster while maintaining compliance.  
                              Anticipation and time to react is paramount. 
    78% of business            
     managers and             In a competitive business environment, a company’s ability to maintain operational control while 
   executives ranked          making rapid and informed decisions is no longer just a strategic advantage, but an operational 
   access to real-time        necessity.  If yesterday’s leading enterprise was a well‐oiled machine, today’s leading company is 
  visibility to business      an adaptive organism that uses its superior agility to outmaneuver the competition with greater 
process performance as        cost‐efficiency, predict and negate disruptions to the business, and take advantage of market 
      highly valued.          opportunities. 
                               
 50% stated that they         Increasingly, companies of all sizes and across all industries are turning to Business Activity 
  needed to receive           Monitoring (BAM) to help address the “business agility” imperative.  BAM encompasses a set of 
                              business operations‐oriented monitoring technologies to heighten an organization’s sense‐and‐
notification of problems
                              respond ability, offering these key advantages: 
  in an hour or less.
                               
                                   Companies can extend an active awareness across end‐to‐end business operations of interest.  
 BAM Market Survey
                                   Relevant, real‐time metrics and key performance indicators are available to decision makers 
    April 2008                     when they need it. 
                                   Raw business performance data is turned into actionable information.  Potential business 
                                   disruptions can be anticipated, reducing the time between notification and action. 
                                   Real‐time data on operational performance – gathered from numerous sources ‐‐ is available 
                                   to managers in a personalized view.  The system analyzes any anomaly to normal operations 
                                   and alerts users to issues that require intervention. 
                                   Management can better align strategic goals with the operational levers of the business.   
              
                              Business agility comes with the capacity to anticipate and respond to change while maintaining 
                              control.  An organization must be able to monitor and respond to the factors that impact the 
                              business – from shifts in market conditions, to changes in interactions with customers and 
                              partners, to exceptions in the normal flow of business activity.  Knowing how the business is 
                              performing at any given time relative to strategic objectives is key to optimal business agility.   
                               
                              With BAM, a winning business strategy is integrated with reliable business information. 
                               
                              This paper outlines the need for and challenges to creating an agile enterprise, defines the role of 
                              BAM in enabling this transformation, and describes technologies and architectures required to 
                              achieve effective business activity monitoring.  Examples of BAM applications are included. 




                 © 2008 Systar. All rights reserved.                                                             Page 3/16
Why Business Activity Monitoring? 
                           Business success has never been easily achieved.  Dealing with competitive pressures and an ever‐
                           changing market have always been part of doing business.  Companies continue to look for ways to 
                           get their products to market faster, improve margins, and gain market share. 
                            
                           Why, then, has it become increasingly critical for organizations to be enhance their agility, and to 
                           implement capabilities that make them even more nimble? 

                           Market Drivers 
                             Several factors have lead to business dynamics that are more complex and volatile than in the 
                             past, placing unprecedented challenges on enterprises.  These factors include: 

                                 Emergence of the virtual enterprise.   Globalization, outsourcing, supply chain 
                                 disintermediation – these fundamental changes in how companies source, design, build, 
     BAM enables fast
                                 distribute, and support products and services contribute to an increasingly complex 
  reactions to problems
                                 enterprise spanning both corporate and geographic boundaries.   This virtualization of the 
during the execution of
                                 enterprise provides many advantages, but a downside is (1) the loss of visibility into business 
process and proactively          processes that extend beyond the firewall,  and (2) a growing number of failure points that 
        detects trends           increase overall vulnerability.  As control points in a business process grow, it is crucial to 
    concerning aspects           maintain end‐to‐end visibility to ensure performance is not compromised.   
     such as business,
 financial performance,
       availability, and
   necessary resources
(hardware and human).
The general objective is
   to help continuously
      improve process
       productivity and
 operational response.


                                                                                                                                     
      Forrester
         
      April 2008
                                      Figure 1: In a virtual enterprise, business processes extend beyond the limits of the 
                                      enterprise‐computing infrastructure. What appears as a single transaction to the end‐user 
                                      customer, may involve multiple entities, communicating in real‐time across business units, 
                                      suppliers, partners, and organizations. 
                                       

                                 Shift to a “now” economy.  Computerization, process automation, and global 
                                 communications networks allow businesses to approach “real time” operation.  Just‐in‐time 
                                 manufacturing, straight‐through processing, and online customer self service are examples 
                                 of where business results are expected now.  This immediacy means that decisions need to 
                                 be made and issues resolved with equal timeliness.  In an environment where consumers are 
                                 conditioned by search engines such as Google to expect “instant” responses to their queries, 
                                 businesses are expected to respond with similar alacrity. 


                                 Intensified competition.  As the market for a given product or service matures, the winners 
                                 are those organizations that are able to differentiate not only what they sell, but also how 
                                 they go about bringing the offering to market.  Companies need to be adept in making this 


            © 2008 Systar. All rights reserved.                                                                      Page 4/16
shift from product competitiveness to process competitiveness.  Furthermore new 
                    competitors may enter the market – sometimes with dramatic advantages in their business 
                    models. Established enterprises need to be agile if they are to fend off existing and new 
                    challengers. 


                    Compliance and regulatory issues.  Sarbanes‐Oxley, Basel II, and HIPAA are primary 
                    examples of business regulations that force organizations to rethink their business processes 
                    and internal controls.   Compliance “best practices” protect business assets. Organizations 
                    must be agile to adhere to new and changing regulations.  This requires that key 
                    stakeholders across the enterprise meet a growing array of service level‐, business 
                    continuity‐, confidentiality‐, privacy‐ and security‐standards by implementing controls to 
                    monitor, manage and alert to possible infractions.  

                Ultimately, the key business agility challenge is adapting to new ways of doing business while 
                continuing to meet performance goals. 


             Maintaining Agility and Control with BAM 
                In the 1980s, military strategist John Boyd observed that top fighter pilots operate in a high 
                feedback, observe‐orient‐decide‐act decision loop.   That is, a pilot observes a situation as it 
                unfolds, applies training and experience to orient himself in a familiar frame of reference, 
                decides how best to respond, and takes action – all while maintaining control of his aircraft.  By 
                iterating this cycle more quickly and effectively than the enemy, a top pilot is able to throw foes 
                off and gain a situational advantage.  BAM brings this concept to the world of business. 
                 
                BAM – as both a business strategy and a set of enabling technologies – addresses a set of 
                requirements that are at the core of an agile enterprise. 

                  Businesses need to maintain control at all times.  Mastery over business operations amidst 
                  change and challenges is crucial. Just as important is a fact‐based understanding of the process 
                  execution and activities involved in operations.  Through the ability to monitor any quantifiable 
                  aspect of a business activity from end‐to‐end, BAM enables companies to identify issues, find 
                  opportunities for improvement, and assess the performance of their business on a constant 
                  and consistent basis. 


                  Businesses require actionable information.  While BAM technology can make any level of 
                  process data available, the value lies in the software’s ability to analyze situations in a given 
                  business context. This entails providing intelligent information in the form of higher‐level key 
                  performance indicators with trending and forecasting value; identifying correlating 
                  relationships between metrics; assessing impact and risk of missing commitments; and 
                  assisting with root cause analysis in the case of exceptions.  These insights allow an 
                  organization to make better‐informed decisions and to fine‐tune their key business activities. 


                  Businesses need to operate closer to real‐time.  Many companies use Business Intelligence 
                  (BI) tools to analyze historical business performance, resulting in after‐the‐fact reporting.  BAM 
                  is event‐based, real‐time and proactive, with a focus on monitoring process execution and 
                  business performance.  BAM complements BI by providing decision‐centric operational 
                  intelligence about the business as it happens.  By providing timely guidance and alerts to line‐
                  of‐business workers, BAM allows organizations to become more responsive and to deal with 
                  issues on a timely basis. 




© 2008 Systar. All rights reserved.                                                              Page 5/16
Businesses need to be made aware of critical situations before they impact performance.  
                       Some business changes– such as a sudden drop in order volumes, or disruption of a third‐party 
                       party service‐provider – cannot be anticipated. Thus, companies need to be informed quickly 
                       when something out‐of‐the‐ordinary is encountered.  BAM recognizes what is “ordinary” (by 
                       comparing current business activity with baseline norms) and alerts users when the deviation 
                       is significant enough to require attention.  Through this self‐learning ability, BAM provides 
                       users with an early warning and risk assessment to take action before a situation becomes 
                       more severe – especially when commitments to customers are at risk. 

                 As a result of the increased business agility made possible with BAM, Gartner has described BAM as 
                 “a world‐class business strategy.” 

               Who Benefits, Who Uses BAM? 
                 Improved Business Performance 
                     Driving efficiencies is more crucial than ever.  But achieving those efficiencies requires an easy 
                     way to measure and monitor current performance:  gauging current efficiency is the springboard 
                     for future improvement and innovation.  
                      
                     BAM speeds the ability to: 
                  
                         See the entire business in action – including internal/external business and IT metrics 
                         Detect abnormalities in business activities and quickly pin‐point the root‐cause 
                         Act before adverse events impact business efficiency 
                         Identify optimal areas of the business for process improvement  
                         Identify operational problems and optimize processes on‐the‐fly 

                     The bottom line: BAM enhances the speed and effectiveness of business operations; optimizes 
                     the decision process for increased revenue opportunities; and better controls risk. 

                 Improved Insight for Everyone 
                     The major categories of BAM users include Line of Business Executives, Departmental Managers, 
                     Business Operations, CFOs, IT Executives and Application Support Groups.  With BAM, each area 
                     of the business has access to dynamic, real‐time dashboards that provide operational awareness 
                     of key business activities, alerts to important business situations, and insight into potential 
                     problems that may impact the business.  
 

                 Business Operations 
                     Operational managers can monitor real‐time business process execution across silos to detect 
                     abnormalities and respond before they impact performance. Through personalized dashboards, 
                     managers gain valuable insight into: 
                  
                           Are items moving fast enough through each step of the business process? 
                           Is any business commitment at risk? 
                           Did we receive information from our third‐party provider on time? 
                           Which team is operating most efficiently? 
                           Are we going to meet our 4:00 PM cut‐off? 
                           What customers or partners are at risk? 




    © 2008 Systar. All rights reserved.                                                              Page 6/16
 




                             
                                        Figure 2: BAM solutions provide personalized dashboards customized to the users –
                                        executive, operations, business analyst and IT application support groups. 

                            Business Executives 
“BAM solutions monitor
                                Executive management can monitor real‐time performance and overall health of business 
how the business activity
                                activity. Through executive dashboards, management can monitor key performance indicators to 
  runs. They provide
                                mitigate any potential risks. 
business users with real-
                             
  time intelligence on                Is customer/channel activity normal for this time of day? 
   business risks and                 Is there any business or process risks emerging? 
     opportunities.”                  Is there a way to avoid penalties? 
                                      How much revenue is at risk? 
 — Yphise BAM Report,                 Do we have enough time to shift resources to avoid the emerging risk? 
     October 2007
                            Business Analysts 
                                Analysts are able to evaluate real‐time process performance metrics, to aid in transforming static 
                                process models into operational models. Through real‐time process analytics, analysts gain 
                                valuable information to identify needed process improvements, or opportunities to further 
                                optimize the business. 
                             
                                      What are the current process performance metrics? 
                                      Are Key Performance Indicators normal? 
                                      What processes should I adapt to improve efficiency? 
                                      Are Business Process Management initiatives paying off? 

                            Application and Production Support 
                                BAM provides Application and Production Support groups with a way to align monitoring of 
                                infrastructure supporting key business processes with the same performance objectives that 
                                business operations uses. By understanding how IT performance metrics impact business process 
                                execution, Application Support staff can more quickly prioritize events and anticipate business 
                                impact. 
                                 
                                       Is the performance of the IT environment impacting business process performance? 
                                       Is there any bottleneck forming or queues filling up slowing down the process? 
                                       Is performance normal? Are we meeting our SLAs? 
                                       What customers or business services will be impacted by this IT issue? 




               © 2008 Systar. All rights reserved.                                                                    Page 7/16
Business Cases ‐ ROI examples 
             Example Business Processes Where BAM Brings Value 
              
                               Industry                                         Business Activities 
             Financial Services:                           •    High Value Payments 
             (Retail Banking, Wholesale Banking,           •    Image Exchange Processing 
             Capital Markets, etc.)                        •    ACH 
                                                           •    Inter‐bank Clearing 
                                                           •    Online Trading 
                                                           •    Internet banking 
                                                           •    Credit Card Management 
                                                           •    Mortgage Processing 
                                                           •    Asset Management 
                                                           •    Trade processing 
                                                           •    Customer on‐boarding 
                                                           •    Operational Risk Management 
             Telecommunications                            •    Mobile Services Provisioning 
             (OSS, BSS)                                    •    Mobile Payments 
                                                           •    Order Provisioning 
                                                           •    Order Activation 
                                                           •    QoS Monitoring 
                                                           •    Billing 
             Retail                                        •    Order Processing 
                                                           •    RFID‐based Solutions 
                                                           •    Inventory Management 
                                                           •    Supply Chain Logistics 
                                                           •    B2B E‐Commerce 
             Transportation                                •    Online Ticketing 
                                                           •    Yield Optimization 
                                                           •    Airport and Airline Staff Allocation 
             Cross‐Industry                                •    Corporate Payments 
                                                           •    Workflow Management (Human, System, Combined) 
                                                           •    Call Centers 
                                                           •    Six Sigma / Lean 
              
             A number of detailed case studies of BAM implementations are available from Systar.  They cover 
             several different industries and business processes.  Below is a summary of two Systar BAM case 
             studies. 

             Business Case #1: Straight‐Through, High‐Value Payments Processing for Large 
                 Bank 
             Situation:  
                 A large bank processes payments involving huge sums of money in each transaction, which can 
                 reach a value of $200 billion in a single day. 




© 2008 Systar. All rights reserved.                                                             Page 8/16
Challenge: 
                    Ensure that deadlines are always met, handle increasing volume with less staff, and improve 
                    liquidity management. 

                 Solution: 
                    With BAM, the bank measures the end‐to‐end performance of its payment processes and 
                    automates the manual controls performed in the Payment Control Center. Each wholesale 
                    payment is monitored individually; any abnormal situation is singled out in real‐time in 
                    anticipation of a business problem.  Incoming and outgoing payments are identified – for 
                    example, the bank is immediately notified when a customer stops sending large‐value payments 
                    for an unusual period of time.  

                 Impact: 
                    Within 12 months, the bank intercepted 262 payments totaling $31.8 billion, among which 98 
                    had a high potential for the cut‐off to be missed ‐‐ representing a potential loss of $5.2 million in 
                    interest claims. Key customers are tracked individually, and the ability of the bank to anticipate 
                    and correct incidents before negative customer impact occurs has been significantly improved.  
                     

                 Business Case #2: Telco industry – Frame‐Relay Service Provider  
                 Situation:  
                    A Frame Relay Network Service Provider manages the turn‐up and maintenance of many frame 
                    relay networks for many customers.  Monitoring the smooth turn‐ups of these networks, as well 
                    as tracking and understanding traffic patterns and circuit utilization, is difficult. 

                 Challenge: 
                    Ensure that the Service Provider is able to monitor traffic patterns and circuit utilization in real‐
                    time and anticipate customer departures, as well as up‐scaling needs of other customers. 

                 Solution: 
                    With BAM, the Service Provider automatically monitored the operational execution of its Frame 
                    Relay service.  Based upon automated identification that a customer needs additional 
                    bandwidth, the BAM solution sends the appropriate information into the CRM system, so that a 
                    sales executive can offer the customer additional equipment.  

                 Impact:  
                    Within 12 months, the Service Provider increased sales by more than $2 million through 
                    customer sales, avoiding the loss of five large customers by increasing customer service 
                    standards. In addition, capital expenditures were decreased by freeing up existing facilities 
                    instead of adding new ones. 
 




    © 2008 Systar. All rights reserved.                                                                Page 9/16
Anatomy of a BAM solution 
             Convergence of Technologies 
             In response to changing market conditions and the demand for a virtual, real‐time enterprise, 
             businesses have turned to many different enabling technologies.  External business units and 
             partners must be integrated and business processes automated. In addition, IT systems run 
             continuously and management must be informed of how the business is performing through timely 
             reports.  As a result, organizations have implemented fundamental technologies, such as Business 
             Intelligence (BI), Business Process Management (BPM), Enterprise Application Integration (EAI) and 
             Business Services/ Network Management (BSM/NSM) solutions. 
              
             These technologies are found in most organizations, as they serve a vital role in enabling an agile 
             enterprise.  Each provides a critical function; however, to enable the agile enterprise requires 
             linking and analyzing business activity across the entire enterprise.  
              
              BAM represents the convergence of these technologies, leveraging key capabilities and 
             information from each to provide aggregated analytics of real‐time business activities across the 
             extended enterprise. 
              




                                                                                                    
                         Figure 3: BAM solutions represent the convergence of key capabilities from Business 
                         Intelligence, Business Process Management, Enterprise Application Integration, and Business 
                         Services / Network Management technologies. 
              
             Business Intelligence (BI): 
                 BAM applies aspects of BI solutions in order to provide the reporting and analytical technology to 
                 automatically analyze a situation, compare and correlate events and information and make 
                 intelligent deductions to provide end‐users with valuable information. 
                  
                 Unlike BI tools, which work in a post‐mortem fashion to provide users with after‐the‐fact 
                 analysis, BAM applies continuous real‐time analysis to deliver up‐to‐the‐second information. 
                    
             Business Process Management (BPM): 
                 Understanding workflow and relationships between people and systems is imperative to 
                 managing business processes.  Similar to BPM, BAM is aware of business process workflows, and 



© 2008 Systar. All rights reserved.                                                                 Page 10/16
can monitor processes as they execute.  Whereas BPM relies on explicit process definitions, BAM 
                    recognizes both explicit and implicit business processes that impact an organization’s operational 
                    behavior.   
                     
                    Unlike BPM monitoring, which provides metrics only on processes managed by the BPM 
                    execution engine (automated processes), BAM is not limited to the BPM‐specific boundaries.  
                    BAM is able to monitor BPM managed processes, but can also monitor edge processes, 
                    underlying applications, external suppliers/partners, and key elements of the IT infrastructure 
                    that make up a complete business operation. BAM also takes into account the business context– 
                    such as time, calendar or industry specifics that surround events ‐‐ indicating who, what, and in 
                    what timeframe, operations might be impacted. 
                     
                 Enterprise Application Integration (EAI): 
                    Today's business applications rarely live in isolation. Users expect instant access to all business 
                    functions an enterprise can offer, regardless of which system the functionality may reside in. This 
                    requires disparate applications to be linked into larger, integrated solutions. This integration is 
                    usually achieved through the use of EAI or "middleware" technologies. Middleware provides the 
                    "plumbing," such as data transport, data transformation, and routing of information across 
                    disparate systems, applications and processes to create a cohesive application or service. In the 
                    words of the Gartner Group, EAI is the “unrestricted sharing of data and business processes 
                    among any connected application or data sources in the enterprise.” 
                     
                    BAM is a business solution that is further supported by an advanced infrastructure.  BAM can 
                    easily attach to the components within an EAI infrastructure to provide a wealth of critical 
                    information about the business.  Whereas middleware facilitates the interaction of numerous 
                    moving parts, BAM provides clear visibility and analysis of those interactions within a business 
                    context. 
 
                 Business Services & Network Management (BSM/NSM):  
                    The health of the IT infrastructure is critical to an organization’s ability to run, let alone adapt to 
                    changes. BSM/NSM tools help manage IT business services, systems and networks, guaranteeing 
                    availability of the components within the enterprise infrastructure. Because BSM/NSM 
                    technologies were designed to monitor the IT infrastructure from a bottom‐up approach, they 
                    are unable to easily position IT events into a business context. In fact, many IT operations  use 
                    multiple monitoring tools to collect IT metrics, forming silos across the enterprise that make it 
                    difficult, if not impossible, to correlate and isolate incidents that impact business users. 
                     
                    BAM leverages BSM/NSM technologies to collect real‐time system, network and IT services 
                    metrics, enabling BAM users to understand how technical events impact business activity. Unlike 
                    BSM/NSM solutions, BAM provides a comprehensive view of IT events, correlating current or 
                    potential IT failures in terms of business priority while calculating potential impact on the 
                    business.  
                 Architecture of a BAM Solution 
                    To deliver its full value and benefit, a best‐in‐breed BAM solution must provide certain essential 
                    services, including: 

                        •    data and event services; 

                        •    event correlation and analytic services; 




    © 2008 Systar. All rights reserved.                                                               Page 11/16
•    presentation and notification services; and  

                    •    enablement services. 

                Best‐in‐breed BAM solutions incorporate these essential services into their architecture, as 
                described below. 

             Data and Event Services: 

                One of the most important aspects of a BAM architecture is its ability to gather and accept 
                information and events from outside of the solution. The ability of BAM to offer insight and 
                actionable analysis is directly linked to the breadth and depth of information available to analyze. 
                It follows, logically, that access to more information and events has the potential to provide a 
                better BAM solution. 

                The technology of the most agile BAM architectures will be capable of accessing and collecting 
                information from anywhere within the reach of the enterprise. To avoid limiting the BAM 
                solution in its ability to monitor business activities, this will require the support of a broad 
                spectrum of formats and interfaces. Examples of the types components to be accessed include: 
                databases and data warehouses, EAI middleware and messaging systems, web services, SOA‐
                based applications, files, logs, audit trails, BPM, ERP, CRM, BSM and NSM implementations, web 
                sites, user‐experience monitors, email applications, J2EE & .NET environments and the ever‐
                present legacy systems. This broad base of data and event collection capabilities will require an 
                equally broad range of connection types, from terminal emulation through web services. The 
                greater the scope of connection and collection options, the greater the potential value of the 
                delivered BAM solution. 

                One significant role of event and data capture is the ability to filter events and information. In 
                today’s business environments, there is an ever‐increasing volume of data. By filtering events 
                prior to analysis, a BAM solution efficiently reduces network and computing requirements while 
                decreasing time‐to‐action.  Data and event services also need to be bi‐directional – that is, they 
                need to be able to interact with the sources of information. On one level, this bi‐directional 
                ability is required to be able to “pull” data from some sources. On a far more important level, the 
                data and event services need to be able to inject the results of analysis back into the 
                environment. For examples, situational information can be fed immediately from the BAM 
                solution to BPM, CRM and SOA‐based applications, in order to initiate corrective actions. It is this 
                “closed loop” structure that can deliver some of the highest business value for an enterprise 
                BAM solution.  




© 2008 Systar. All rights reserved.                                                            Page 12/16
 
                                         Figure 4: Simplified architecture of a BAM Solution.  

                                                                    

             Event Correlation and Analysis Services: 

                The next critical service needed in a best‐in‐breed BAM architecture is the ability to relate events 
                to a business context as well as to other events. The Correlation and Analysis Service uncovers 
                and understands the relationships between both individual events and groups or patterns of 
                events. This service accepts filtered information and events in real‐time from the Data and Event 
                Services and uses it to assess the current business situation, watching for changes that would act 
                as leading indicators of potential threats to the achievement of business goals. The Correlation 
                and Analysis Services retain information, events and evaluations for future analysis; for example, 
                monitoring for the occurrence of the same event twice in less than five minutes, or detecting a 
                pattern or trend of events over a day, a week, or longer periods of time.  

                For BAM solutions, information lives in a business context. This context is a vital part of the 
                analytics and evaluations performed by the Event Correlation and Analysis Services. One of the 
                results of the analysis and evaluation of events can be a need for additional information. 
                Effective BAM solutions will be able to send commands or invoke scenarios that can change the 
                behavior of the Data and Event Services to acquire extra data as needed by the business context. 

             Presentation and Notification Services: 
                The obvious essential aspect of BAM architecture is the ability to communicate the results of the 
                collection, correlation, evaluation and analysis to the individuals who need it – at the right time, 
                in the right way to the right person. BAM solutions should provide multiple forms of 
                communication, from easily‐accessible, web‐based dashboards to alarm‐based email 
                notifications. Role‐based dashboards, adapted to the needs of different observers and actors, 
                serve as the “home base” for the display of BAM information, providing evaluation of the current 
                situation, in both business and historical context. 




© 2008 Systar. All rights reserved.                                                               Page 13/16
Enablement Services: 
                The final architectural component of BAM is a group of components and structures referred to as 
                Enablement Services. This group consists of two different types of reusable solution packages. 
                The first set consists of functions and applications that address specific needs of business or 
                industry, in both vertical and horizontal segments. The second set is comprised of specific 
                operational or analytic functions that can be applied to different business contexts.  

                Use of Enablement Services dramatically decreases solution configuration and deployment times 
                while, at the same time, increasing the value delivered by the solution. 

             Critical Characteristics of a BAM Solution 
             Outboard: 

                BAM, by its very nature, should maintain a logical separation from the business activities it is 
                monitoring. An effective monitoring solution performs its supervision outside the components 
                under observation. Such independence shields the BAM solution from being entangled in the 
                application layer or from being affected by the same infrastructure events that would impact the 
                monitored activity. 

             Non‐intrusive: 

                The BAM solution must have minimal impact on the computing infrastructure supporting the 
                business processes. This means: 

                    No additional agents should be required to gather the necessary events and information. 
                    Rather than adding new agents, BAM should sit “on top” of the existing computing 
                    infrastructure, making intelligent use of information already being processed by other tools, 
                    solutions, or infrastructure. 

                    No significant overhead should be imposed on the existing system, application, storage, or 
                    network infrastructure.  

             Real‐time: 

                One of the most significant values of BAM is the ability to deliver information on “now.” In order 
                to meet that need, each component in the architecture must be capable of accepting, analyzing 
                and displaying information in real‐time or near‐real‐time. 

             Adaptive: 

                BAM solutions must adapt to changes in business context dynamically.  The most critical aspect 
                of adaptability encompasses the ability to adjust thresholds and generate alerts based on learned 
                behavior from historical patterns.  

             Advanced Analytics: 

                Analytics are the heart of any BAM solution. The types of analytics that must be available include 
                anticipation (extrapolating a potential future situation based upon present context), baseline 
                generation (using past performance as an evaluation of current behavior), metric correlation 
                (relating the changes over time in one metric with similar changes in others) and risk evaluation 
                (estimating the possible business impact of the current situation). Advanced analytics deliver the 




© 2008 Systar. All rights reserved.                                                           Page 14/16
same insight that an experienced operations manager or supervisor would be able to perform in 
                their head, but likely faster and more precise than the manual analysis. 

             Context Aware: 

                Many business activities evolve in a fast‐changing environment. The information correlated, 
                situations assessed and actions triggered by BAM will depend on the current state of the evolving 
                business context. In retail, for example, this means being able to detect the differences in 
                seasonal activity. In financial services, this means being aware the business fluctuations after a 
                three‐day weekend. The ability to assess a situation based on context is critical for successful 
                BAM implementations. 

             Open: 

                To ensure its seamless integration within an environment, the BAM solution must interface and 
                communicate with the variety of tools already in place. It must be capable of: 

                    Accessing and collecting relevant information from anywhere. 

                    Exchanging information processed by BAM with third party tools such as BPM, ERP, CRM and 
                    BI for post‐processing purposes that will enrich these existing solutions. 

             Value: 

                The single most important characteristic of a BAM solution is that it brings value to the 
                organization. Value, in most cases, is generated by reducing the time between when some aspect 
                of the business begins to operate unfavorably and when corrective action can be applied. An 
                effective BAM solution significantly decreases that time – in the best cases, completely avoiding 
                the consequences that would have occurred if the situation had gone undetected.  


           Conclusion 
           In today’s volatile business environment, organizations must be able to sense and respond to market, 
           competitive and regulatory changes while maintaining control to meet business performance 
           standards.  BAM allows organizations to operate in real‐time by monitoring process execution, 
           anticipating potential disruptions and providing intelligent information for optimal decision‐making. 

           There are enormous business benefits for implementing BAM across all industries.  Whether 
           mitigating risk associated with compliance monitoring, ensuring efficiencies across the supply chain 
           or identifying the potential for operational excellence in a competitive environment, the enterprise 
           gains valuable insight from Business Operations to IT Operations. Businesses benefit from an end‐to‐
           end view of how both the infrastructure and business processes affect overall business performance. 

           BAM provides unprecedented visibility and control through its unique ability to collect data across 
           the extended enterprise, analyze both complex events and historical trends, predict potential 
           outcomes, identify root‐cause, and assess the impact to the business.  By implementing Systar BAM, 
           organizations gain an open, non‐intrusive solution with real‐time reporting, advanced analytics and 
           the necessary business context to outperform. 

           Systar BAM offers immediate advantages to agile businesses seeking to respond quickly to market 
           opportunities, increase the speed and effectiveness of their business operations, ensure regulatory 
           compliance, optimize their competitive advantages, and improve customer satisfaction. 



© 2008 Systar. All rights reserved.                                                           Page 15/16
About Systar 
                 Leading BAM Provider 
                      In 1998, Systar pioneered BAM – and is still the recognized leader with hundreds of successful 
                      implementations around the world and a blue chip customer base in multiple industries such as 
                      financial services, communications, manufacturing, transportation, retail and utilities.  
                       
                      Systar’s solutions have helped these companies to reach operational excellence and optimize their 
                      business operations. The result?  Increased margins and improved efficiency and productivity. 
                      Many clients achieve a ROI in as few as six months. 
                   
                      Systar is recognized as the global BAM leader, ranked #1 by Gartner, Forrester, Yphise, and the 
                      market. We are committed to delivering the most advanced BAM solutions available.  With more 
                      than 200 customers and over 250 processes in production, Systar provides proven solutions.  
                      Systar’s BAM is a mature, flexible solution designed to adapt and grow with an organization’s 
                      requirements. 

                 Advanced BAM Solution – Faster Time‐to‐Value 

                      Systar’s BAM is the most comprehensive and advanced solution available today, combining 
                      advanced complex event processing functions with powerful real‐time analytics.  Unlike traditional 
                      BAM solutions, Systar BAM provides greater visibility, greater integration capability, more timely 
                      insight, and more refined and actionable alerts for your business.   
                       
                      Systar built its BAM solutions with the end user in mind. Through business‐friendly, easy‐to‐use 
                      dashboards, customized information is presented to different users – including executive, 
                      operational manager, business analyst and IT – in their “language.”  
 
                      With Systar’s BAM solutions, organizations quickly take full advantage of intelligent monitoring of 
                      their business and IT processes.  Systar offers a packaged solution, with many industry 
                      requirements already built‐in.   Organizations can take advantage of prebuilt templates and unique 
                      application frameworks provide a complete library of objects, KPIs, and monitoring modules for 
                      specific tasks to help organizations get up and running quickly. 
                       
                                               For more information, visit www.systar.com. 
                                 
                      North American Headquarters                                          European Headquarters 
                      8618 Westwood Center Dr.                                             171 bureaux de la Colline 
                      Suite 240                                                            92213 Saint‐Cloud Cedex 
                      Vienna, VA 22182                                                     France 
                      Tel. +1 703‐556‐8400                                                 Tel. +33 (0) 1 49 11 45 00 
                      Fax +1 703‐556‐8430                                                  Fax +33 (0) 1 49 11 45 45 
                      info@systar.com                                                      info‐fr@systar.com 
                                                                                            
                       
                      Systar, BusinessBridge, OmniVision, BusinessVision, ServiceVision, WideVision and Systar’s logo are registered 
                      trademarks of Systar. All other brand names, product names and trademarks are the property of their 
                      respective owners. © 2008 Systar.




    © 2008 Systar. All rights reserved.                                                                        Page 16/16

More Related Content

What's hot

Enhancing Customer Value Through 'Top-Down' Business Process Management
Enhancing Customer Value Through 'Top-Down' Business Process ManagementEnhancing Customer Value Through 'Top-Down' Business Process Management
Enhancing Customer Value Through 'Top-Down' Business Process ManagementCognizant
 
SalesDriver™ Account Business Plan
SalesDriver™ Account Business PlanSalesDriver™ Account Business Plan
SalesDriver™ Account Business PlanTapio Nissilä
 
How to use annual plan to set your company for Win !!!
How to use annual plan to set your company for Win !!!How to use annual plan to set your company for Win !!!
How to use annual plan to set your company for Win !!!Browne & Mohan
 
Epicor-Most Commonly Used KPIs for Business Measurement-WP-ENS-1202
Epicor-Most Commonly Used KPIs for Business Measurement-WP-ENS-1202Epicor-Most Commonly Used KPIs for Business Measurement-WP-ENS-1202
Epicor-Most Commonly Used KPIs for Business Measurement-WP-ENS-1202Jon Snow
 
Aim six sigma in sales
Aim six sigma in salesAim six sigma in sales
Aim six sigma in salessundhiya
 
Bpr 01 Introduction
Bpr 01 IntroductionBpr 01 Introduction
Bpr 01 Introductionmsq2004
 
Business and IT Alignment using Architecture
Business and IT Alignment using ArchitectureBusiness and IT Alignment using Architecture
Business and IT Alignment using ArchitectureSudhir Nilekar
 
The Balance Scorecard: Presentation to the Institute of Electrical Engineers
The Balance Scorecard: Presentation to the Institute of Electrical EngineersThe Balance Scorecard: Presentation to the Institute of Electrical Engineers
The Balance Scorecard: Presentation to the Institute of Electrical EngineersKinetik Solutions Ltd
 
Business process reengineering
Business process reengineeringBusiness process reengineering
Business process reengineeringvijay1238891
 
A Framework for Improving Operational Efficiency in Investment Banks
A Framework for Improving Operational Efficiency in Investment BanksA Framework for Improving Operational Efficiency in Investment Banks
A Framework for Improving Operational Efficiency in Investment BanksCognizant
 
Building blocks of Sales & Operations Planning (S&OP)
Building blocks of Sales & Operations Planning (S&OP)Building blocks of Sales & Operations Planning (S&OP)
Building blocks of Sales & Operations Planning (S&OP)Sandeep Gupta
 
LinkedIN -Jerome Vittoz - CRM 12 - Thesis MA Final
LinkedIN -Jerome Vittoz - CRM 12 - Thesis MA FinalLinkedIN -Jerome Vittoz - CRM 12 - Thesis MA Final
LinkedIN -Jerome Vittoz - CRM 12 - Thesis MA FinalJerome Vittoz
 
Six Steps to Writing a Great SOP for Retail
Six Steps to Writing a Great SOP for RetailSix Steps to Writing a Great SOP for Retail
Six Steps to Writing a Great SOP for RetailYour Retail Coach
 
Ten Slides in Ten Minutes - Mature Account Development Planning
Ten Slides in Ten Minutes - Mature Account Development PlanningTen Slides in Ten Minutes - Mature Account Development Planning
Ten Slides in Ten Minutes - Mature Account Development PlanningBill Graham CP.APMP
 

What's hot (16)

Enhancing Customer Value Through 'Top-Down' Business Process Management
Enhancing Customer Value Through 'Top-Down' Business Process ManagementEnhancing Customer Value Through 'Top-Down' Business Process Management
Enhancing Customer Value Through 'Top-Down' Business Process Management
 
six sigma
six sigmasix sigma
six sigma
 
SalesDriver™ Account Business Plan
SalesDriver™ Account Business PlanSalesDriver™ Account Business Plan
SalesDriver™ Account Business Plan
 
How to use annual plan to set your company for Win !!!
How to use annual plan to set your company for Win !!!How to use annual plan to set your company for Win !!!
How to use annual plan to set your company for Win !!!
 
Parag Bhagat - The Management Accountant - Oct 2015
Parag Bhagat - The Management Accountant - Oct 2015Parag Bhagat - The Management Accountant - Oct 2015
Parag Bhagat - The Management Accountant - Oct 2015
 
Epicor-Most Commonly Used KPIs for Business Measurement-WP-ENS-1202
Epicor-Most Commonly Used KPIs for Business Measurement-WP-ENS-1202Epicor-Most Commonly Used KPIs for Business Measurement-WP-ENS-1202
Epicor-Most Commonly Used KPIs for Business Measurement-WP-ENS-1202
 
Aim six sigma in sales
Aim six sigma in salesAim six sigma in sales
Aim six sigma in sales
 
Bpr 01 Introduction
Bpr 01 IntroductionBpr 01 Introduction
Bpr 01 Introduction
 
Business and IT Alignment using Architecture
Business and IT Alignment using ArchitectureBusiness and IT Alignment using Architecture
Business and IT Alignment using Architecture
 
The Balance Scorecard: Presentation to the Institute of Electrical Engineers
The Balance Scorecard: Presentation to the Institute of Electrical EngineersThe Balance Scorecard: Presentation to the Institute of Electrical Engineers
The Balance Scorecard: Presentation to the Institute of Electrical Engineers
 
Business process reengineering
Business process reengineeringBusiness process reengineering
Business process reengineering
 
A Framework for Improving Operational Efficiency in Investment Banks
A Framework for Improving Operational Efficiency in Investment BanksA Framework for Improving Operational Efficiency in Investment Banks
A Framework for Improving Operational Efficiency in Investment Banks
 
Building blocks of Sales & Operations Planning (S&OP)
Building blocks of Sales & Operations Planning (S&OP)Building blocks of Sales & Operations Planning (S&OP)
Building blocks of Sales & Operations Planning (S&OP)
 
LinkedIN -Jerome Vittoz - CRM 12 - Thesis MA Final
LinkedIN -Jerome Vittoz - CRM 12 - Thesis MA FinalLinkedIN -Jerome Vittoz - CRM 12 - Thesis MA Final
LinkedIN -Jerome Vittoz - CRM 12 - Thesis MA Final
 
Six Steps to Writing a Great SOP for Retail
Six Steps to Writing a Great SOP for RetailSix Steps to Writing a Great SOP for Retail
Six Steps to Writing a Great SOP for Retail
 
Ten Slides in Ten Minutes - Mature Account Development Planning
Ten Slides in Ten Minutes - Mature Account Development PlanningTen Slides in Ten Minutes - Mature Account Development Planning
Ten Slides in Ten Minutes - Mature Account Development Planning
 

Similar to Bam bpm systar

Mastering Finance in Business
Mastering Finance in BusinessMastering Finance in Business
Mastering Finance in BusinessMelih ÖZCANLI
 
Innovation's unsung hero in volatile times: Industrialized business operations
Innovation's unsung hero in volatile times: Industrialized business operationsInnovation's unsung hero in volatile times: Industrialized business operations
Innovation's unsung hero in volatile times: Industrialized business operationsGenpact Ltd
 
Innovations unsung-hero-in-volatile-times-industrialized-business-operations
Innovations unsung-hero-in-volatile-times-industrialized-business-operationsInnovations unsung-hero-in-volatile-times-industrialized-business-operations
Innovations unsung-hero-in-volatile-times-industrialized-business-operationsGenpact Ltd
 
Asset Information and Analytics Drivers of Process Industry Operational Excel...
Asset Information and Analytics Drivers of Process Industry Operational Excel...Asset Information and Analytics Drivers of Process Industry Operational Excel...
Asset Information and Analytics Drivers of Process Industry Operational Excel...Rolta
 
Creating a Monetization Framework For Your Business
Creating a Monetization Framework For Your BusinessCreating a Monetization Framework For Your Business
Creating a Monetization Framework For Your BusinessBluLogix
 
Building a Best-Run Finance Organization: A New Role to Address Today's Busin...
Building a Best-Run Finance Organization: A New Role to Address Today's Busin...Building a Best-Run Finance Organization: A New Role to Address Today's Busin...
Building a Best-Run Finance Organization: A New Role to Address Today's Busin...FindWhitePapers
 
Brocjure design sample Ӏ Worker Ant
Brocjure design sample Ӏ Worker AntBrocjure design sample Ӏ Worker Ant
Brocjure design sample Ӏ Worker AntWorker Ant
 
Performance Conference
Performance ConferencePerformance Conference
Performance Conferencejcevelyn
 
systems approach to the enterprise vision Industrial engineering management E...
systems approach to the enterprise vision Industrial engineering management E...systems approach to the enterprise vision Industrial engineering management E...
systems approach to the enterprise vision Industrial engineering management E...Luis Cabrera
 
Industrializing and Transforming Bank Operating Models
Industrializing and Transforming Bank Operating ModelsIndustrializing and Transforming Bank Operating Models
Industrializing and Transforming Bank Operating ModelsCognizant
 
Case Studies Utilizing Real Time Data Analytics
Case Studies Utilizing Real Time Data AnalyticsCase Studies Utilizing Real Time Data Analytics
Case Studies Utilizing Real Time Data AnalyticsHarrison Hayes, LLC
 
RSM Ops Excellence - Caforio
RSM Ops Excellence - CaforioRSM Ops Excellence - Caforio
RSM Ops Excellence - CaforioJonathan Caforio
 
BUSINESS ANALYTICS, BACKBONE OF ORGANIZATIONS - A LITERATURE REVIEW.pdf
BUSINESS ANALYTICS, BACKBONE OF ORGANIZATIONS - A LITERATURE REVIEW.pdfBUSINESS ANALYTICS, BACKBONE OF ORGANIZATIONS - A LITERATURE REVIEW.pdf
BUSINESS ANALYTICS, BACKBONE OF ORGANIZATIONS - A LITERATURE REVIEW.pdfAdheer A. Goyal
 
The Networked Bank: Utility Concepts to Transform the Operating Model
The Networked Bank: Utility Concepts to Transform the Operating ModelThe Networked Bank: Utility Concepts to Transform the Operating Model
The Networked Bank: Utility Concepts to Transform the Operating ModelCognizant
 
Vodafone Business Performance Measures
Vodafone  Business Performance MeasuresVodafone  Business Performance Measures
Vodafone Business Performance MeasuresToru Sekiguchi
 
Making Every Asset Count - A Lean IT Best Practice
Making Every Asset Count - A Lean IT Best PracticeMaking Every Asset Count - A Lean IT Best Practice
Making Every Asset Count - A Lean IT Best PracticeDavid Messineo
 
Effective Use of Technology to Drive SME Value Creation
Effective Use of Technology to Drive SME Value CreationEffective Use of Technology to Drive SME Value Creation
Effective Use of Technology to Drive SME Value CreationJagan Ramaswami
 

Similar to Bam bpm systar (20)

Business architecture case studies
Business architecture case studiesBusiness architecture case studies
Business architecture case studies
 
Business analytics
Business analyticsBusiness analytics
Business analytics
 
Mastering Finance in Business
Mastering Finance in BusinessMastering Finance in Business
Mastering Finance in Business
 
Innovation's unsung hero in volatile times: Industrialized business operations
Innovation's unsung hero in volatile times: Industrialized business operationsInnovation's unsung hero in volatile times: Industrialized business operations
Innovation's unsung hero in volatile times: Industrialized business operations
 
Innovations unsung-hero-in-volatile-times-industrialized-business-operations
Innovations unsung-hero-in-volatile-times-industrialized-business-operationsInnovations unsung-hero-in-volatile-times-industrialized-business-operations
Innovations unsung-hero-in-volatile-times-industrialized-business-operations
 
Asset Information and Analytics Drivers of Process Industry Operational Excel...
Asset Information and Analytics Drivers of Process Industry Operational Excel...Asset Information and Analytics Drivers of Process Industry Operational Excel...
Asset Information and Analytics Drivers of Process Industry Operational Excel...
 
Creating a Monetization Framework For Your Business
Creating a Monetization Framework For Your BusinessCreating a Monetization Framework For Your Business
Creating a Monetization Framework For Your Business
 
Building a Best-Run Finance Organization: A New Role to Address Today's Busin...
Building a Best-Run Finance Organization: A New Role to Address Today's Busin...Building a Best-Run Finance Organization: A New Role to Address Today's Busin...
Building a Best-Run Finance Organization: A New Role to Address Today's Busin...
 
Brocjure design sample Ӏ Worker Ant
Brocjure design sample Ӏ Worker AntBrocjure design sample Ӏ Worker Ant
Brocjure design sample Ӏ Worker Ant
 
Performance Conference
Performance ConferencePerformance Conference
Performance Conference
 
systems approach to the enterprise vision Industrial engineering management E...
systems approach to the enterprise vision Industrial engineering management E...systems approach to the enterprise vision Industrial engineering management E...
systems approach to the enterprise vision Industrial engineering management E...
 
Industrializing and Transforming Bank Operating Models
Industrializing and Transforming Bank Operating ModelsIndustrializing and Transforming Bank Operating Models
Industrializing and Transforming Bank Operating Models
 
Case Studies Utilizing Real Time Data Analytics
Case Studies Utilizing Real Time Data AnalyticsCase Studies Utilizing Real Time Data Analytics
Case Studies Utilizing Real Time Data Analytics
 
RSM Ops Excellence - Caforio
RSM Ops Excellence - CaforioRSM Ops Excellence - Caforio
RSM Ops Excellence - Caforio
 
BUSINESS ANALYTICS, BACKBONE OF ORGANIZATIONS - A LITERATURE REVIEW.pdf
BUSINESS ANALYTICS, BACKBONE OF ORGANIZATIONS - A LITERATURE REVIEW.pdfBUSINESS ANALYTICS, BACKBONE OF ORGANIZATIONS - A LITERATURE REVIEW.pdf
BUSINESS ANALYTICS, BACKBONE OF ORGANIZATIONS - A LITERATURE REVIEW.pdf
 
The Networked Bank: Utility Concepts to Transform the Operating Model
The Networked Bank: Utility Concepts to Transform the Operating ModelThe Networked Bank: Utility Concepts to Transform the Operating Model
The Networked Bank: Utility Concepts to Transform the Operating Model
 
Vodafone Business Performance Measures
Vodafone  Business Performance MeasuresVodafone  Business Performance Measures
Vodafone Business Performance Measures
 
PGDM in Operation Management
PGDM in Operation ManagementPGDM in Operation Management
PGDM in Operation Management
 
Making Every Asset Count - A Lean IT Best Practice
Making Every Asset Count - A Lean IT Best PracticeMaking Every Asset Count - A Lean IT Best Practice
Making Every Asset Count - A Lean IT Best Practice
 
Effective Use of Technology to Drive SME Value Creation
Effective Use of Technology to Drive SME Value CreationEffective Use of Technology to Drive SME Value Creation
Effective Use of Technology to Drive SME Value Creation
 

More from Jeliza7

Caso de Estudio WSO
Caso de Estudio WSOCaso de Estudio WSO
Caso de Estudio WSOJeliza7
 
Impulsos del negocio ensayo
Impulsos del negocio ensayoImpulsos del negocio ensayo
Impulsos del negocio ensayoJeliza7
 
Impulsos del negocio ensayo
Impulsos del negocio ensayoImpulsos del negocio ensayo
Impulsos del negocio ensayoJeliza7
 
Impulsos del negocio ensayo
Impulsos del negocio ensayoImpulsos del negocio ensayo
Impulsos del negocio ensayoJeliza7
 
Definición de sistemas de integración Myerson
Definición de sistemas de integración MyersonDefinición de sistemas de integración Myerson
Definición de sistemas de integración MyersonJeliza7
 
Introducción myerson
Introducción myersonIntroducción myerson
Introducción myersonJeliza7
 
Caso de Éxito Prochemex
Caso de Éxito ProchemexCaso de Éxito Prochemex
Caso de Éxito ProchemexJeliza7
 
Introducción myerson
Introducción myersonIntroducción myerson
Introducción myersonJeliza7
 
Las tribulaciones de un director de proyecto.docx
Las tribulaciones de un director de proyecto.docxLas tribulaciones de un director de proyecto.docx
Las tribulaciones de un director de proyecto.docxJeliza7
 
BD_L1_EQ6_RES_Lechuga_Cap1_Licitación
BD_L1_EQ6_RES_Lechuga_Cap1_Licitación BD_L1_EQ6_RES_Lechuga_Cap1_Licitación
BD_L1_EQ6_RES_Lechuga_Cap1_Licitación Jeliza7
 
Caso de estudio_transferencia_de_tecnologia
Caso de estudio_transferencia_de_tecnologiaCaso de estudio_transferencia_de_tecnologia
Caso de estudio_transferencia_de_tecnologiaJeliza7
 
ATI_Cap17_Ley Sox
ATI_Cap17_Ley SoxATI_Cap17_Ley Sox
ATI_Cap17_Ley SoxJeliza7
 
A1 eq9 caso de estudio externalización
A1 eq9 caso de estudio externalizaciónA1 eq9 caso de estudio externalización
A1 eq9 caso de estudio externalizaciónJeliza7
 

More from Jeliza7 (14)

Caso de Estudio WSO
Caso de Estudio WSOCaso de Estudio WSO
Caso de Estudio WSO
 
Bam
BamBam
Bam
 
Impulsos del negocio ensayo
Impulsos del negocio ensayoImpulsos del negocio ensayo
Impulsos del negocio ensayo
 
Impulsos del negocio ensayo
Impulsos del negocio ensayoImpulsos del negocio ensayo
Impulsos del negocio ensayo
 
Impulsos del negocio ensayo
Impulsos del negocio ensayoImpulsos del negocio ensayo
Impulsos del negocio ensayo
 
Definición de sistemas de integración Myerson
Definición de sistemas de integración MyersonDefinición de sistemas de integración Myerson
Definición de sistemas de integración Myerson
 
Introducción myerson
Introducción myersonIntroducción myerson
Introducción myerson
 
Caso de Éxito Prochemex
Caso de Éxito ProchemexCaso de Éxito Prochemex
Caso de Éxito Prochemex
 
Introducción myerson
Introducción myersonIntroducción myerson
Introducción myerson
 
Las tribulaciones de un director de proyecto.docx
Las tribulaciones de un director de proyecto.docxLas tribulaciones de un director de proyecto.docx
Las tribulaciones de un director de proyecto.docx
 
BD_L1_EQ6_RES_Lechuga_Cap1_Licitación
BD_L1_EQ6_RES_Lechuga_Cap1_Licitación BD_L1_EQ6_RES_Lechuga_Cap1_Licitación
BD_L1_EQ6_RES_Lechuga_Cap1_Licitación
 
Caso de estudio_transferencia_de_tecnologia
Caso de estudio_transferencia_de_tecnologiaCaso de estudio_transferencia_de_tecnologia
Caso de estudio_transferencia_de_tecnologia
 
ATI_Cap17_Ley Sox
ATI_Cap17_Ley SoxATI_Cap17_Ley Sox
ATI_Cap17_Ley Sox
 
A1 eq9 caso de estudio externalización
A1 eq9 caso de estudio externalizaciónA1 eq9 caso de estudio externalización
A1 eq9 caso de estudio externalización
 

Recently uploaded

8447779800, Low rate Call girls in Tughlakabad Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Tughlakabad Delhi NCR8447779800, Low rate Call girls in Tughlakabad Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Tughlakabad Delhi NCRashishs7044
 
Call US-88OO1O2216 Call Girls In Mahipalpur Female Escort Service
Call US-88OO1O2216 Call Girls In Mahipalpur Female Escort ServiceCall US-88OO1O2216 Call Girls In Mahipalpur Female Escort Service
Call US-88OO1O2216 Call Girls In Mahipalpur Female Escort Servicecallgirls2057
 
TriStar Gold Corporate Presentation - April 2024
TriStar Gold Corporate Presentation - April 2024TriStar Gold Corporate Presentation - April 2024
TriStar Gold Corporate Presentation - April 2024Adnet Communications
 
Intermediate Accounting, Volume 2, 13th Canadian Edition by Donald E. Kieso t...
Intermediate Accounting, Volume 2, 13th Canadian Edition by Donald E. Kieso t...Intermediate Accounting, Volume 2, 13th Canadian Edition by Donald E. Kieso t...
Intermediate Accounting, Volume 2, 13th Canadian Edition by Donald E. Kieso t...ssuserf63bd7
 
8447779800, Low rate Call girls in Kotla Mubarakpur Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Kotla Mubarakpur Delhi NCR8447779800, Low rate Call girls in Kotla Mubarakpur Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Kotla Mubarakpur Delhi NCRashishs7044
 
8447779800, Low rate Call girls in Shivaji Enclave Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Shivaji Enclave Delhi NCR8447779800, Low rate Call girls in Shivaji Enclave Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Shivaji Enclave Delhi NCRashishs7044
 
1911 Gold Corporate Presentation Apr 2024.pdf
1911 Gold Corporate Presentation Apr 2024.pdf1911 Gold Corporate Presentation Apr 2024.pdf
1911 Gold Corporate Presentation Apr 2024.pdfShaun Heinrichs
 
Pitch deck sample detail for New Business Proposal
Pitch deck sample detail for New Business ProposalPitch deck sample detail for New Business Proposal
Pitch deck sample detail for New Business ProposalEvelina300651
 
Chapter 9 PPT 4th edition.pdf internal audit
Chapter 9 PPT 4th edition.pdf internal auditChapter 9 PPT 4th edition.pdf internal audit
Chapter 9 PPT 4th edition.pdf internal auditNhtLNguyn9
 
The-Ethical-issues-ghhhhhhhhjof-Byjus.pptx
The-Ethical-issues-ghhhhhhhhjof-Byjus.pptxThe-Ethical-issues-ghhhhhhhhjof-Byjus.pptx
The-Ethical-issues-ghhhhhhhhjof-Byjus.pptxmbikashkanyari
 
Horngren’s Financial & Managerial Accounting, 7th edition by Miller-Nobles so...
Horngren’s Financial & Managerial Accounting, 7th edition by Miller-Nobles so...Horngren’s Financial & Managerial Accounting, 7th edition by Miller-Nobles so...
Horngren’s Financial & Managerial Accounting, 7th edition by Miller-Nobles so...ssuserf63bd7
 
Organizational Structure Running A Successful Business
Organizational Structure Running A Successful BusinessOrganizational Structure Running A Successful Business
Organizational Structure Running A Successful BusinessSeta Wicaksana
 
8447779800, Low rate Call girls in Saket Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Saket Delhi NCR8447779800, Low rate Call girls in Saket Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Saket Delhi NCRashishs7044
 
8447779800, Low rate Call girls in Uttam Nagar Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Uttam Nagar Delhi NCR8447779800, Low rate Call girls in Uttam Nagar Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Uttam Nagar Delhi NCRashishs7044
 
MAHA Global and IPR: Do Actions Speak Louder Than Words?
MAHA Global and IPR: Do Actions Speak Louder Than Words?MAHA Global and IPR: Do Actions Speak Louder Than Words?
MAHA Global and IPR: Do Actions Speak Louder Than Words?Olivia Kresic
 
Kenya Coconut Production Presentation by Dr. Lalith Perera
Kenya Coconut Production Presentation by Dr. Lalith PereraKenya Coconut Production Presentation by Dr. Lalith Perera
Kenya Coconut Production Presentation by Dr. Lalith Pereraictsugar
 
Traction part 2 - EOS Model JAX Bridges.
Traction part 2 - EOS Model JAX Bridges.Traction part 2 - EOS Model JAX Bridges.
Traction part 2 - EOS Model JAX Bridges.Anamaria Contreras
 
International Business Environments and Operations 16th Global Edition test b...
International Business Environments and Operations 16th Global Edition test b...International Business Environments and Operations 16th Global Edition test b...
International Business Environments and Operations 16th Global Edition test b...ssuserf63bd7
 

Recently uploaded (20)

8447779800, Low rate Call girls in Tughlakabad Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Tughlakabad Delhi NCR8447779800, Low rate Call girls in Tughlakabad Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Tughlakabad Delhi NCR
 
Call US-88OO1O2216 Call Girls In Mahipalpur Female Escort Service
Call US-88OO1O2216 Call Girls In Mahipalpur Female Escort ServiceCall US-88OO1O2216 Call Girls In Mahipalpur Female Escort Service
Call US-88OO1O2216 Call Girls In Mahipalpur Female Escort Service
 
TriStar Gold Corporate Presentation - April 2024
TriStar Gold Corporate Presentation - April 2024TriStar Gold Corporate Presentation - April 2024
TriStar Gold Corporate Presentation - April 2024
 
Intermediate Accounting, Volume 2, 13th Canadian Edition by Donald E. Kieso t...
Intermediate Accounting, Volume 2, 13th Canadian Edition by Donald E. Kieso t...Intermediate Accounting, Volume 2, 13th Canadian Edition by Donald E. Kieso t...
Intermediate Accounting, Volume 2, 13th Canadian Edition by Donald E. Kieso t...
 
8447779800, Low rate Call girls in Kotla Mubarakpur Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Kotla Mubarakpur Delhi NCR8447779800, Low rate Call girls in Kotla Mubarakpur Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Kotla Mubarakpur Delhi NCR
 
Corporate Profile 47Billion Information Technology
Corporate Profile 47Billion Information TechnologyCorporate Profile 47Billion Information Technology
Corporate Profile 47Billion Information Technology
 
8447779800, Low rate Call girls in Shivaji Enclave Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Shivaji Enclave Delhi NCR8447779800, Low rate Call girls in Shivaji Enclave Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Shivaji Enclave Delhi NCR
 
1911 Gold Corporate Presentation Apr 2024.pdf
1911 Gold Corporate Presentation Apr 2024.pdf1911 Gold Corporate Presentation Apr 2024.pdf
1911 Gold Corporate Presentation Apr 2024.pdf
 
Pitch deck sample detail for New Business Proposal
Pitch deck sample detail for New Business ProposalPitch deck sample detail for New Business Proposal
Pitch deck sample detail for New Business Proposal
 
Chapter 9 PPT 4th edition.pdf internal audit
Chapter 9 PPT 4th edition.pdf internal auditChapter 9 PPT 4th edition.pdf internal audit
Chapter 9 PPT 4th edition.pdf internal audit
 
No-1 Call Girls In Goa 93193 VIP 73153 Escort service In North Goa Panaji, Ca...
No-1 Call Girls In Goa 93193 VIP 73153 Escort service In North Goa Panaji, Ca...No-1 Call Girls In Goa 93193 VIP 73153 Escort service In North Goa Panaji, Ca...
No-1 Call Girls In Goa 93193 VIP 73153 Escort service In North Goa Panaji, Ca...
 
The-Ethical-issues-ghhhhhhhhjof-Byjus.pptx
The-Ethical-issues-ghhhhhhhhjof-Byjus.pptxThe-Ethical-issues-ghhhhhhhhjof-Byjus.pptx
The-Ethical-issues-ghhhhhhhhjof-Byjus.pptx
 
Horngren’s Financial & Managerial Accounting, 7th edition by Miller-Nobles so...
Horngren’s Financial & Managerial Accounting, 7th edition by Miller-Nobles so...Horngren’s Financial & Managerial Accounting, 7th edition by Miller-Nobles so...
Horngren’s Financial & Managerial Accounting, 7th edition by Miller-Nobles so...
 
Organizational Structure Running A Successful Business
Organizational Structure Running A Successful BusinessOrganizational Structure Running A Successful Business
Organizational Structure Running A Successful Business
 
8447779800, Low rate Call girls in Saket Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Saket Delhi NCR8447779800, Low rate Call girls in Saket Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Saket Delhi NCR
 
8447779800, Low rate Call girls in Uttam Nagar Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Uttam Nagar Delhi NCR8447779800, Low rate Call girls in Uttam Nagar Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Uttam Nagar Delhi NCR
 
MAHA Global and IPR: Do Actions Speak Louder Than Words?
MAHA Global and IPR: Do Actions Speak Louder Than Words?MAHA Global and IPR: Do Actions Speak Louder Than Words?
MAHA Global and IPR: Do Actions Speak Louder Than Words?
 
Kenya Coconut Production Presentation by Dr. Lalith Perera
Kenya Coconut Production Presentation by Dr. Lalith PereraKenya Coconut Production Presentation by Dr. Lalith Perera
Kenya Coconut Production Presentation by Dr. Lalith Perera
 
Traction part 2 - EOS Model JAX Bridges.
Traction part 2 - EOS Model JAX Bridges.Traction part 2 - EOS Model JAX Bridges.
Traction part 2 - EOS Model JAX Bridges.
 
International Business Environments and Operations 16th Global Edition test b...
International Business Environments and Operations 16th Global Edition test b...International Business Environments and Operations 16th Global Edition test b...
International Business Environments and Operations 16th Global Edition test b...
 

Bam bpm systar

  • 1.       Business Activity Monitoring  White Paper    _________________                                         
  • 2. Table of Contents    Executive Summary ................................................................................................................ 3  Why Business Activity Monitoring? ......................................................................................... 4  Market Drivers ............................................................................................................................ 4  Maintaining Agility and Control with BAM ................................................................................. 5  Who Benefits, Who Uses BAM? .............................................................................................. 6  Improved Business Performance ................................................................................................ 6  Improved Insight for Everyone ................................................................................................... 6  Business Operations  ............................................................................................................... 6  . Business Executives  ................................................................................................................ 7  . Business Analysts .................................................................................................................... 7  Application and Production Support ...................................................................................... 7  Business Cases ‐ ROI examples ................................................................................................ 8  Example Business Processes Where BAM Brings Value ............................................................. 8  Business Case #1: Straight‐Through, High‐Value Payments Processing for Large Bank ............. 8  Business Case #2: Telco industry – Frame‐Relay Service Provider ............................................. 9  Anatomy of a BAM solution .................................................................................................. 10  Convergence of Technologies ................................................................................................... 10  Architecture of a BAM Solution ................................................................................................ 11  Presentation and Notification Services: .................................................................................... 13  Enablement Services: ................................................................................................................ 14  Critical Characteristics of a BAM Solution  ................................................................................ 14  . Conclusion ............................................................................................................................ 15  About Systar ......................................................................................................................... 16  Leading BAM Provider  .............................................................................................................. 16  . Advanced BAM Solution – Faster Time‐to‐Value ...................................................................... 16            © 2008 Systar. All rights reserved. Page 2/16
  • 3. Executive Summary  Market leaders of the industrial age were those companies that best mechanized and automated  their operations, achieved economies of scale in the production of goods or delivery of services,  established necessary command and control structures, and standardized their processes to  maximize efficiency and quality.    In a global, real‐time economy, where business is hampered by layers of regulation, business  leaders not only have to do more, but also must manage their business differently.    Today, business leaders rely on an enhanced ability to detect and respond to shifting market  dynamics.  Efficiency has to be complemented with speed and effectiveness in decision‐making.   Process standardization has to be balanced against process flexibility.  Action has to be supported  by appropriate insight.  Risks have to be mitigated faster while maintaining compliance.   Anticipation and time to react is paramount.  78% of business   managers and In a competitive business environment, a company’s ability to maintain operational control while  executives ranked making rapid and informed decisions is no longer just a strategic advantage, but an operational  access to real-time necessity.  If yesterday’s leading enterprise was a well‐oiled machine, today’s leading company is  visibility to business an adaptive organism that uses its superior agility to outmaneuver the competition with greater  process performance as cost‐efficiency, predict and negate disruptions to the business, and take advantage of market  highly valued. opportunities.    50% stated that they Increasingly, companies of all sizes and across all industries are turning to Business Activity  needed to receive Monitoring (BAM) to help address the “business agility” imperative.  BAM encompasses a set of  business operations‐oriented monitoring technologies to heighten an organization’s sense‐and‐ notification of problems respond ability, offering these key advantages:  in an hour or less.   Companies can extend an active awareness across end‐to‐end business operations of interest.   BAM Market Survey Relevant, real‐time metrics and key performance indicators are available to decision makers  April 2008 when they need it.  Raw business performance data is turned into actionable information.  Potential business  disruptions can be anticipated, reducing the time between notification and action.  Real‐time data on operational performance – gathered from numerous sources ‐‐ is available  to managers in a personalized view.  The system analyzes any anomaly to normal operations  and alerts users to issues that require intervention.  Management can better align strategic goals with the operational levers of the business.      Business agility comes with the capacity to anticipate and respond to change while maintaining  control.  An organization must be able to monitor and respond to the factors that impact the  business – from shifts in market conditions, to changes in interactions with customers and  partners, to exceptions in the normal flow of business activity.  Knowing how the business is  performing at any given time relative to strategic objectives is key to optimal business agility.      With BAM, a winning business strategy is integrated with reliable business information.    This paper outlines the need for and challenges to creating an agile enterprise, defines the role of  BAM in enabling this transformation, and describes technologies and architectures required to  achieve effective business activity monitoring.  Examples of BAM applications are included.  © 2008 Systar. All rights reserved. Page 3/16
  • 4. Why Business Activity Monitoring?  Business success has never been easily achieved.  Dealing with competitive pressures and an ever‐ changing market have always been part of doing business.  Companies continue to look for ways to  get their products to market faster, improve margins, and gain market share.    Why, then, has it become increasingly critical for organizations to be enhance their agility, and to  implement capabilities that make them even more nimble?  Market Drivers  Several factors have lead to business dynamics that are more complex and volatile than in the  past, placing unprecedented challenges on enterprises.  These factors include:  Emergence of the virtual enterprise.   Globalization, outsourcing, supply chain  disintermediation – these fundamental changes in how companies source, design, build,  BAM enables fast distribute, and support products and services contribute to an increasingly complex  reactions to problems enterprise spanning both corporate and geographic boundaries.   This virtualization of the  during the execution of enterprise provides many advantages, but a downside is (1) the loss of visibility into business  process and proactively processes that extend beyond the firewall,  and (2) a growing number of failure points that  detects trends increase overall vulnerability.  As control points in a business process grow, it is crucial to  concerning aspects maintain end‐to‐end visibility to ensure performance is not compromised.    such as business, financial performance, availability, and necessary resources (hardware and human). The general objective is to help continuously improve process productivity and operational response.   Forrester   April 2008 Figure 1: In a virtual enterprise, business processes extend beyond the limits of the  enterprise‐computing infrastructure. What appears as a single transaction to the end‐user  customer, may involve multiple entities, communicating in real‐time across business units,  suppliers, partners, and organizations.    Shift to a “now” economy.  Computerization, process automation, and global  communications networks allow businesses to approach “real time” operation.  Just‐in‐time  manufacturing, straight‐through processing, and online customer self service are examples  of where business results are expected now.  This immediacy means that decisions need to  be made and issues resolved with equal timeliness.  In an environment where consumers are  conditioned by search engines such as Google to expect “instant” responses to their queries,  businesses are expected to respond with similar alacrity.  Intensified competition.  As the market for a given product or service matures, the winners  are those organizations that are able to differentiate not only what they sell, but also how  they go about bringing the offering to market.  Companies need to be adept in making this  © 2008 Systar. All rights reserved. Page 4/16
  • 5. shift from product competitiveness to process competitiveness.  Furthermore new  competitors may enter the market – sometimes with dramatic advantages in their business  models. Established enterprises need to be agile if they are to fend off existing and new  challengers.  Compliance and regulatory issues.  Sarbanes‐Oxley, Basel II, and HIPAA are primary  examples of business regulations that force organizations to rethink their business processes  and internal controls.   Compliance “best practices” protect business assets. Organizations  must be agile to adhere to new and changing regulations.  This requires that key  stakeholders across the enterprise meet a growing array of service level‐, business  continuity‐, confidentiality‐, privacy‐ and security‐standards by implementing controls to  monitor, manage and alert to possible infractions.   Ultimately, the key business agility challenge is adapting to new ways of doing business while  continuing to meet performance goals.  Maintaining Agility and Control with BAM  In the 1980s, military strategist John Boyd observed that top fighter pilots operate in a high  feedback, observe‐orient‐decide‐act decision loop.   That is, a pilot observes a situation as it  unfolds, applies training and experience to orient himself in a familiar frame of reference,  decides how best to respond, and takes action – all while maintaining control of his aircraft.  By  iterating this cycle more quickly and effectively than the enemy, a top pilot is able to throw foes  off and gain a situational advantage.  BAM brings this concept to the world of business.    BAM – as both a business strategy and a set of enabling technologies – addresses a set of  requirements that are at the core of an agile enterprise.  Businesses need to maintain control at all times.  Mastery over business operations amidst  change and challenges is crucial. Just as important is a fact‐based understanding of the process  execution and activities involved in operations.  Through the ability to monitor any quantifiable  aspect of a business activity from end‐to‐end, BAM enables companies to identify issues, find  opportunities for improvement, and assess the performance of their business on a constant  and consistent basis.  Businesses require actionable information.  While BAM technology can make any level of  process data available, the value lies in the software’s ability to analyze situations in a given  business context. This entails providing intelligent information in the form of higher‐level key  performance indicators with trending and forecasting value; identifying correlating  relationships between metrics; assessing impact and risk of missing commitments; and  assisting with root cause analysis in the case of exceptions.  These insights allow an  organization to make better‐informed decisions and to fine‐tune their key business activities.  Businesses need to operate closer to real‐time.  Many companies use Business Intelligence  (BI) tools to analyze historical business performance, resulting in after‐the‐fact reporting.  BAM  is event‐based, real‐time and proactive, with a focus on monitoring process execution and  business performance.  BAM complements BI by providing decision‐centric operational  intelligence about the business as it happens.  By providing timely guidance and alerts to line‐ of‐business workers, BAM allows organizations to become more responsive and to deal with  issues on a timely basis.  © 2008 Systar. All rights reserved. Page 5/16
  • 6. Businesses need to be made aware of critical situations before they impact performance.   Some business changes– such as a sudden drop in order volumes, or disruption of a third‐party  party service‐provider – cannot be anticipated. Thus, companies need to be informed quickly  when something out‐of‐the‐ordinary is encountered.  BAM recognizes what is “ordinary” (by  comparing current business activity with baseline norms) and alerts users when the deviation  is significant enough to require attention.  Through this self‐learning ability, BAM provides  users with an early warning and risk assessment to take action before a situation becomes  more severe – especially when commitments to customers are at risk.  As a result of the increased business agility made possible with BAM, Gartner has described BAM as  “a world‐class business strategy.”  Who Benefits, Who Uses BAM?  Improved Business Performance  Driving efficiencies is more crucial than ever.  But achieving those efficiencies requires an easy  way to measure and monitor current performance:  gauging current efficiency is the springboard  for future improvement and innovation.     BAM speeds the ability to:    See the entire business in action – including internal/external business and IT metrics  Detect abnormalities in business activities and quickly pin‐point the root‐cause  Act before adverse events impact business efficiency  Identify optimal areas of the business for process improvement   Identify operational problems and optimize processes on‐the‐fly  The bottom line: BAM enhances the speed and effectiveness of business operations; optimizes  the decision process for increased revenue opportunities; and better controls risk.  Improved Insight for Everyone  The major categories of BAM users include Line of Business Executives, Departmental Managers,  Business Operations, CFOs, IT Executives and Application Support Groups.  With BAM, each area  of the business has access to dynamic, real‐time dashboards that provide operational awareness  of key business activities, alerts to important business situations, and insight into potential  problems that may impact the business.     Business Operations  Operational managers can monitor real‐time business process execution across silos to detect  abnormalities and respond before they impact performance. Through personalized dashboards,  managers gain valuable insight into:    Are items moving fast enough through each step of the business process?  Is any business commitment at risk?  Did we receive information from our third‐party provider on time?  Which team is operating most efficiently?  Are we going to meet our 4:00 PM cut‐off?  What customers or partners are at risk?  © 2008 Systar. All rights reserved. Page 6/16
  • 7.     Figure 2: BAM solutions provide personalized dashboards customized to the users – executive, operations, business analyst and IT application support groups.  Business Executives  “BAM solutions monitor Executive management can monitor real‐time performance and overall health of business  how the business activity activity. Through executive dashboards, management can monitor key performance indicators to  runs. They provide mitigate any potential risks.  business users with real-   time intelligence on Is customer/channel activity normal for this time of day?  business risks and Is there any business or process risks emerging?  opportunities.” Is there a way to avoid penalties?  How much revenue is at risk?  — Yphise BAM Report, Do we have enough time to shift resources to avoid the emerging risk?  October 2007 Business Analysts  Analysts are able to evaluate real‐time process performance metrics, to aid in transforming static  process models into operational models. Through real‐time process analytics, analysts gain  valuable information to identify needed process improvements, or opportunities to further  optimize the business.    What are the current process performance metrics?  Are Key Performance Indicators normal?  What processes should I adapt to improve efficiency?  Are Business Process Management initiatives paying off?  Application and Production Support  BAM provides Application and Production Support groups with a way to align monitoring of  infrastructure supporting key business processes with the same performance objectives that  business operations uses. By understanding how IT performance metrics impact business process  execution, Application Support staff can more quickly prioritize events and anticipate business  impact.    Is the performance of the IT environment impacting business process performance?  Is there any bottleneck forming or queues filling up slowing down the process?  Is performance normal? Are we meeting our SLAs?  What customers or business services will be impacted by this IT issue?  © 2008 Systar. All rights reserved. Page 7/16
  • 8. Business Cases ‐ ROI examples  Example Business Processes Where BAM Brings Value    Industry  Business Activities  Financial Services:  • High Value Payments  (Retail Banking, Wholesale Banking,  • Image Exchange Processing  Capital Markets, etc.)  • ACH  • Inter‐bank Clearing  • Online Trading  • Internet banking  • Credit Card Management  • Mortgage Processing  • Asset Management  • Trade processing  • Customer on‐boarding  • Operational Risk Management  Telecommunications  • Mobile Services Provisioning  (OSS, BSS)  • Mobile Payments  • Order Provisioning  • Order Activation  • QoS Monitoring  • Billing  Retail  • Order Processing  • RFID‐based Solutions  • Inventory Management  • Supply Chain Logistics  • B2B E‐Commerce  Transportation  • Online Ticketing  • Yield Optimization  • Airport and Airline Staff Allocation  Cross‐Industry  • Corporate Payments  • Workflow Management (Human, System, Combined)  • Call Centers  • Six Sigma / Lean    A number of detailed case studies of BAM implementations are available from Systar.  They cover  several different industries and business processes.  Below is a summary of two Systar BAM case  studies.  Business Case #1: Straight‐Through, High‐Value Payments Processing for Large  Bank  Situation:   A large bank processes payments involving huge sums of money in each transaction, which can  reach a value of $200 billion in a single day.  © 2008 Systar. All rights reserved. Page 8/16
  • 9. Challenge:  Ensure that deadlines are always met, handle increasing volume with less staff, and improve  liquidity management.  Solution:  With BAM, the bank measures the end‐to‐end performance of its payment processes and  automates the manual controls performed in the Payment Control Center. Each wholesale  payment is monitored individually; any abnormal situation is singled out in real‐time in  anticipation of a business problem.  Incoming and outgoing payments are identified – for  example, the bank is immediately notified when a customer stops sending large‐value payments  for an unusual period of time.   Impact:  Within 12 months, the bank intercepted 262 payments totaling $31.8 billion, among which 98  had a high potential for the cut‐off to be missed ‐‐ representing a potential loss of $5.2 million in  interest claims. Key customers are tracked individually, and the ability of the bank to anticipate  and correct incidents before negative customer impact occurs has been significantly improved.     Business Case #2: Telco industry – Frame‐Relay Service Provider   Situation:   A Frame Relay Network Service Provider manages the turn‐up and maintenance of many frame  relay networks for many customers.  Monitoring the smooth turn‐ups of these networks, as well  as tracking and understanding traffic patterns and circuit utilization, is difficult.  Challenge:  Ensure that the Service Provider is able to monitor traffic patterns and circuit utilization in real‐ time and anticipate customer departures, as well as up‐scaling needs of other customers.  Solution:  With BAM, the Service Provider automatically monitored the operational execution of its Frame  Relay service.  Based upon automated identification that a customer needs additional  bandwidth, the BAM solution sends the appropriate information into the CRM system, so that a  sales executive can offer the customer additional equipment.   Impact:   Within 12 months, the Service Provider increased sales by more than $2 million through  customer sales, avoiding the loss of five large customers by increasing customer service  standards. In addition, capital expenditures were decreased by freeing up existing facilities  instead of adding new ones.    © 2008 Systar. All rights reserved. Page 9/16
  • 10. Anatomy of a BAM solution  Convergence of Technologies  In response to changing market conditions and the demand for a virtual, real‐time enterprise,  businesses have turned to many different enabling technologies.  External business units and  partners must be integrated and business processes automated. In addition, IT systems run  continuously and management must be informed of how the business is performing through timely  reports.  As a result, organizations have implemented fundamental technologies, such as Business  Intelligence (BI), Business Process Management (BPM), Enterprise Application Integration (EAI) and  Business Services/ Network Management (BSM/NSM) solutions.    These technologies are found in most organizations, as they serve a vital role in enabling an agile  enterprise.  Each provides a critical function; however, to enable the agile enterprise requires  linking and analyzing business activity across the entire enterprise.      BAM represents the convergence of these technologies, leveraging key capabilities and  information from each to provide aggregated analytics of real‐time business activities across the  extended enterprise.      Figure 3: BAM solutions represent the convergence of key capabilities from Business  Intelligence, Business Process Management, Enterprise Application Integration, and Business  Services / Network Management technologies.    Business Intelligence (BI):  BAM applies aspects of BI solutions in order to provide the reporting and analytical technology to  automatically analyze a situation, compare and correlate events and information and make  intelligent deductions to provide end‐users with valuable information.    Unlike BI tools, which work in a post‐mortem fashion to provide users with after‐the‐fact  analysis, BAM applies continuous real‐time analysis to deliver up‐to‐the‐second information.    Business Process Management (BPM):  Understanding workflow and relationships between people and systems is imperative to  managing business processes.  Similar to BPM, BAM is aware of business process workflows, and  © 2008 Systar. All rights reserved. Page 10/16
  • 11. can monitor processes as they execute.  Whereas BPM relies on explicit process definitions, BAM  recognizes both explicit and implicit business processes that impact an organization’s operational  behavior.      Unlike BPM monitoring, which provides metrics only on processes managed by the BPM  execution engine (automated processes), BAM is not limited to the BPM‐specific boundaries.   BAM is able to monitor BPM managed processes, but can also monitor edge processes,  underlying applications, external suppliers/partners, and key elements of the IT infrastructure  that make up a complete business operation. BAM also takes into account the business context–  such as time, calendar or industry specifics that surround events ‐‐ indicating who, what, and in  what timeframe, operations might be impacted.    Enterprise Application Integration (EAI):  Today's business applications rarely live in isolation. Users expect instant access to all business  functions an enterprise can offer, regardless of which system the functionality may reside in. This  requires disparate applications to be linked into larger, integrated solutions. This integration is  usually achieved through the use of EAI or "middleware" technologies. Middleware provides the  "plumbing," such as data transport, data transformation, and routing of information across  disparate systems, applications and processes to create a cohesive application or service. In the  words of the Gartner Group, EAI is the “unrestricted sharing of data and business processes  among any connected application or data sources in the enterprise.”    BAM is a business solution that is further supported by an advanced infrastructure.  BAM can  easily attach to the components within an EAI infrastructure to provide a wealth of critical  information about the business.  Whereas middleware facilitates the interaction of numerous  moving parts, BAM provides clear visibility and analysis of those interactions within a business  context.    Business Services & Network Management (BSM/NSM):   The health of the IT infrastructure is critical to an organization’s ability to run, let alone adapt to  changes. BSM/NSM tools help manage IT business services, systems and networks, guaranteeing  availability of the components within the enterprise infrastructure. Because BSM/NSM  technologies were designed to monitor the IT infrastructure from a bottom‐up approach, they  are unable to easily position IT events into a business context. In fact, many IT operations  use  multiple monitoring tools to collect IT metrics, forming silos across the enterprise that make it  difficult, if not impossible, to correlate and isolate incidents that impact business users.    BAM leverages BSM/NSM technologies to collect real‐time system, network and IT services  metrics, enabling BAM users to understand how technical events impact business activity. Unlike  BSM/NSM solutions, BAM provides a comprehensive view of IT events, correlating current or  potential IT failures in terms of business priority while calculating potential impact on the  business.   Architecture of a BAM Solution  To deliver its full value and benefit, a best‐in‐breed BAM solution must provide certain essential  services, including:  • data and event services;  • event correlation and analytic services;  © 2008 Systar. All rights reserved. Page 11/16
  • 12. presentation and notification services; and   • enablement services.  Best‐in‐breed BAM solutions incorporate these essential services into their architecture, as  described below.  Data and Event Services:  One of the most important aspects of a BAM architecture is its ability to gather and accept  information and events from outside of the solution. The ability of BAM to offer insight and  actionable analysis is directly linked to the breadth and depth of information available to analyze.  It follows, logically, that access to more information and events has the potential to provide a  better BAM solution.  The technology of the most agile BAM architectures will be capable of accessing and collecting  information from anywhere within the reach of the enterprise. To avoid limiting the BAM  solution in its ability to monitor business activities, this will require the support of a broad  spectrum of formats and interfaces. Examples of the types components to be accessed include:  databases and data warehouses, EAI middleware and messaging systems, web services, SOA‐ based applications, files, logs, audit trails, BPM, ERP, CRM, BSM and NSM implementations, web  sites, user‐experience monitors, email applications, J2EE & .NET environments and the ever‐ present legacy systems. This broad base of data and event collection capabilities will require an  equally broad range of connection types, from terminal emulation through web services. The  greater the scope of connection and collection options, the greater the potential value of the  delivered BAM solution.  One significant role of event and data capture is the ability to filter events and information. In  today’s business environments, there is an ever‐increasing volume of data. By filtering events  prior to analysis, a BAM solution efficiently reduces network and computing requirements while  decreasing time‐to‐action.  Data and event services also need to be bi‐directional – that is, they  need to be able to interact with the sources of information. On one level, this bi‐directional  ability is required to be able to “pull” data from some sources. On a far more important level, the  data and event services need to be able to inject the results of analysis back into the  environment. For examples, situational information can be fed immediately from the BAM  solution to BPM, CRM and SOA‐based applications, in order to initiate corrective actions. It is this  “closed loop” structure that can deliver some of the highest business value for an enterprise  BAM solution.   © 2008 Systar. All rights reserved. Page 12/16
  • 13.   Figure 4: Simplified architecture of a BAM Solution.     Event Correlation and Analysis Services:  The next critical service needed in a best‐in‐breed BAM architecture is the ability to relate events  to a business context as well as to other events. The Correlation and Analysis Service uncovers  and understands the relationships between both individual events and groups or patterns of  events. This service accepts filtered information and events in real‐time from the Data and Event  Services and uses it to assess the current business situation, watching for changes that would act  as leading indicators of potential threats to the achievement of business goals. The Correlation  and Analysis Services retain information, events and evaluations for future analysis; for example,  monitoring for the occurrence of the same event twice in less than five minutes, or detecting a  pattern or trend of events over a day, a week, or longer periods of time.   For BAM solutions, information lives in a business context. This context is a vital part of the  analytics and evaluations performed by the Event Correlation and Analysis Services. One of the  results of the analysis and evaluation of events can be a need for additional information.  Effective BAM solutions will be able to send commands or invoke scenarios that can change the  behavior of the Data and Event Services to acquire extra data as needed by the business context.  Presentation and Notification Services:  The obvious essential aspect of BAM architecture is the ability to communicate the results of the  collection, correlation, evaluation and analysis to the individuals who need it – at the right time,  in the right way to the right person. BAM solutions should provide multiple forms of  communication, from easily‐accessible, web‐based dashboards to alarm‐based email  notifications. Role‐based dashboards, adapted to the needs of different observers and actors,  serve as the “home base” for the display of BAM information, providing evaluation of the current  situation, in both business and historical context.  © 2008 Systar. All rights reserved. Page 13/16
  • 14. Enablement Services:  The final architectural component of BAM is a group of components and structures referred to as  Enablement Services. This group consists of two different types of reusable solution packages.  The first set consists of functions and applications that address specific needs of business or  industry, in both vertical and horizontal segments. The second set is comprised of specific  operational or analytic functions that can be applied to different business contexts.   Use of Enablement Services dramatically decreases solution configuration and deployment times  while, at the same time, increasing the value delivered by the solution.  Critical Characteristics of a BAM Solution  Outboard:  BAM, by its very nature, should maintain a logical separation from the business activities it is  monitoring. An effective monitoring solution performs its supervision outside the components  under observation. Such independence shields the BAM solution from being entangled in the  application layer or from being affected by the same infrastructure events that would impact the  monitored activity.  Non‐intrusive:  The BAM solution must have minimal impact on the computing infrastructure supporting the  business processes. This means:  No additional agents should be required to gather the necessary events and information.  Rather than adding new agents, BAM should sit “on top” of the existing computing  infrastructure, making intelligent use of information already being processed by other tools,  solutions, or infrastructure.  No significant overhead should be imposed on the existing system, application, storage, or  network infrastructure.   Real‐time:  One of the most significant values of BAM is the ability to deliver information on “now.” In order  to meet that need, each component in the architecture must be capable of accepting, analyzing  and displaying information in real‐time or near‐real‐time.  Adaptive:  BAM solutions must adapt to changes in business context dynamically.  The most critical aspect  of adaptability encompasses the ability to adjust thresholds and generate alerts based on learned  behavior from historical patterns.   Advanced Analytics:  Analytics are the heart of any BAM solution. The types of analytics that must be available include  anticipation (extrapolating a potential future situation based upon present context), baseline  generation (using past performance as an evaluation of current behavior), metric correlation  (relating the changes over time in one metric with similar changes in others) and risk evaluation  (estimating the possible business impact of the current situation). Advanced analytics deliver the  © 2008 Systar. All rights reserved. Page 14/16
  • 15. same insight that an experienced operations manager or supervisor would be able to perform in  their head, but likely faster and more precise than the manual analysis.  Context Aware:  Many business activities evolve in a fast‐changing environment. The information correlated,  situations assessed and actions triggered by BAM will depend on the current state of the evolving  business context. In retail, for example, this means being able to detect the differences in  seasonal activity. In financial services, this means being aware the business fluctuations after a  three‐day weekend. The ability to assess a situation based on context is critical for successful  BAM implementations.  Open:  To ensure its seamless integration within an environment, the BAM solution must interface and  communicate with the variety of tools already in place. It must be capable of:  Accessing and collecting relevant information from anywhere.  Exchanging information processed by BAM with third party tools such as BPM, ERP, CRM and  BI for post‐processing purposes that will enrich these existing solutions.  Value:  The single most important characteristic of a BAM solution is that it brings value to the  organization. Value, in most cases, is generated by reducing the time between when some aspect  of the business begins to operate unfavorably and when corrective action can be applied. An  effective BAM solution significantly decreases that time – in the best cases, completely avoiding  the consequences that would have occurred if the situation had gone undetected.   Conclusion  In today’s volatile business environment, organizations must be able to sense and respond to market,  competitive and regulatory changes while maintaining control to meet business performance  standards.  BAM allows organizations to operate in real‐time by monitoring process execution,  anticipating potential disruptions and providing intelligent information for optimal decision‐making.  There are enormous business benefits for implementing BAM across all industries.  Whether  mitigating risk associated with compliance monitoring, ensuring efficiencies across the supply chain  or identifying the potential for operational excellence in a competitive environment, the enterprise  gains valuable insight from Business Operations to IT Operations. Businesses benefit from an end‐to‐ end view of how both the infrastructure and business processes affect overall business performance.  BAM provides unprecedented visibility and control through its unique ability to collect data across  the extended enterprise, analyze both complex events and historical trends, predict potential  outcomes, identify root‐cause, and assess the impact to the business.  By implementing Systar BAM,  organizations gain an open, non‐intrusive solution with real‐time reporting, advanced analytics and  the necessary business context to outperform.  Systar BAM offers immediate advantages to agile businesses seeking to respond quickly to market  opportunities, increase the speed and effectiveness of their business operations, ensure regulatory  compliance, optimize their competitive advantages, and improve customer satisfaction.  © 2008 Systar. All rights reserved. Page 15/16
  • 16. About Systar  Leading BAM Provider  In 1998, Systar pioneered BAM – and is still the recognized leader with hundreds of successful  implementations around the world and a blue chip customer base in multiple industries such as  financial services, communications, manufacturing, transportation, retail and utilities.     Systar’s solutions have helped these companies to reach operational excellence and optimize their  business operations. The result?  Increased margins and improved efficiency and productivity.  Many clients achieve a ROI in as few as six months.    Systar is recognized as the global BAM leader, ranked #1 by Gartner, Forrester, Yphise, and the  market. We are committed to delivering the most advanced BAM solutions available.  With more  than 200 customers and over 250 processes in production, Systar provides proven solutions.   Systar’s BAM is a mature, flexible solution designed to adapt and grow with an organization’s  requirements.  Advanced BAM Solution – Faster Time‐to‐Value  Systar’s BAM is the most comprehensive and advanced solution available today, combining  advanced complex event processing functions with powerful real‐time analytics.  Unlike traditional  BAM solutions, Systar BAM provides greater visibility, greater integration capability, more timely  insight, and more refined and actionable alerts for your business.      Systar built its BAM solutions with the end user in mind. Through business‐friendly, easy‐to‐use  dashboards, customized information is presented to different users – including executive,  operational manager, business analyst and IT – in their “language.”     With Systar’s BAM solutions, organizations quickly take full advantage of intelligent monitoring of  their business and IT processes.  Systar offers a packaged solution, with many industry  requirements already built‐in.   Organizations can take advantage of prebuilt templates and unique  application frameworks provide a complete library of objects, KPIs, and monitoring modules for  specific tasks to help organizations get up and running quickly.    For more information, visit www.systar.com.                          North American Headquarters  European Headquarters  8618 Westwood Center Dr.  171 bureaux de la Colline  Suite 240  92213 Saint‐Cloud Cedex  Vienna, VA 22182  France  Tel. +1 703‐556‐8400  Tel. +33 (0) 1 49 11 45 00  Fax +1 703‐556‐8430  Fax +33 (0) 1 49 11 45 45  info@systar.com  info‐fr@systar.com        Systar, BusinessBridge, OmniVision, BusinessVision, ServiceVision, WideVision and Systar’s logo are registered  trademarks of Systar. All other brand names, product names and trademarks are the property of their  respective owners. © 2008 Systar. © 2008 Systar. All rights reserved. Page 16/16