Документ представляет собой предварительный отчет о стажировке Александра Бабича в Intel, где он работал в Customer Support Center с обязанностями, связанными с IT-поддержкой и обслуживанием оборудования. В отчете подробно описаны выполненные задачи, пройденные курсы и тренинги, а также академическая активность стажера. Кроме того, документ содержит информацию о разработке учебного курса и усовершенствовании профессиональных навыков.

1. Предварительный отчет о стажировке в Intel Бабич Александр [email_address] http://barhan.poltava.ua/lug 1 декабря, 2004

2. Содержание Работа Самообучение Тренинги и курсы Разработка курса SE201 Академическая активность Участие в других мероприятиях Оценка времени

3. Работа фактическое начало работы - 17 августа 2004 должность Intern of Core CSC (Customer Support Centre) с 25 августа отвечаю на звонки в IT HelpDesk

4. Работа – служебные обязанности Ежедневная проверка оборудования конференц- комнат: проверка конференц-комнат до начала рабочего дня (с 7:30 am ) проверка отзывов сотрудников на регулярной основе все IT -оборудование должно корректно работать: проектор поликом дополнительный аналоговый телефон подключение к LAN (+ получение IP- адреса) подключение к электросети патчкорды в достаточном количестве cable managing на столах

5. Работа – служебные обязанности IT HelpDesk: консультации по телефону или на рабочем месте сотрудника создание тикетов (запросов на обслуживание) наблюдение за очередью тикетов, адресованных CSC и переадресация их конкретным инженерам контакты с сотрудниками для получения дополнительной информации, если это необходимо «решение» тикетов (при наличии времени, необходимых навыков и прав) тикет необходимо закрыть или переадресовать в течении одного часа

6. Работа – служебные обязанности Поддержка лабораторий : установка / перемещение и подключение серверов ( в серверных TGV и UNI) установка KVM , свичей трассировка портов техническое обслуживание установка ОС Дополнительные задачи: установка и конфигурирование оборудования «заливка» образов жесткого диска и конфигурирование наблюдение за работой принтеров на этажах и решение проблем участие в подготовке мероприятий ( Ops Review, Q3 BUM, Webcast)

7. Работа – служебные обязанности Поддержка лаборатории VTune ( планируется): Состав работ: техническая поддержка изучение архитектуры и возможностей системы тестирования VTune c целью: попытаться определить общие классы машин попытаться уменьшить количество образов, основываясь на выделенных классах Текущие активности: изучение документации по системе тестирования VTune , подготовлен список предложений по улучшению системы получен доступ к документации по NetBatch, Nebulous и работе с образами в ITEC , сделан сравнит. анализ и подготовлен отчет установлен новый сервер и сконфигурирован для работы с VTune Lab Tool, установлены хост-система ( RHEL), тестовая система ( SUSE) и Windows Server 2003 тех. обслуживание оборудования лаборатории

8. Самообучение За время стажировки я усовершенствовал свои знания в таких направлениях : Техническая поддержка и обслуживание: использование MS Outlook для документирования своих активностей и планирования деятельности удаленное администрирование с использованием NetMeeting, Remote Connection и др. работа с тикетами в Remedy Action Request System использование F-Secure SSH Client и Hummingbird Exceed X-Server стандартная процедура «заливки» на жесткий диск образа ОС техническое обслуживание и конфигурирования разнообразного оборудования и многое другое…

9. Самообучение За время стажировки я усовершенствовал свои знания в таких направлениях : UML, программная инженерия и др.: использование UML в проектировании ПО и БД CASE -средства для построения UML- диаграмм управление проектами жизненный цикл разработки ПО методологии разработки ПО WML и ПО для создания WAP- страниц и многое другое…

10. Самообучение + другие, более специфичные вещи…

11. Тренинги и курсы Пройденные в онлайне ( Intel University) : Information Security Awareness Data Center Security Training ICG Intel Product Life Circle Overview PC Upgrade Training 2004 Preparing for Focal Server Basics – 101 Harassment Avoidance Decision Making at Intel IT Product and Service Owner: Software Compliance Training Building a Successful Web Site Productivity Guide – PC Diagnostics Switching Solutions for Modular Server Platforms – Current and Future Networking Evaluation Mobile Platform Basics

12. Тренинги и курсы Пройденные в онлайне (IT Trainings, SkillSoft, etc ): .NET Overview CMM in Flex Office Ergonomics Lab Safety Poseidon’s UML Quiz Borland UML Self Testing

13. Тренинги и курсы Пройденные в классе с инструктором: Effective Meetings Constructive Confrontation Performing to Values Working at Intel Office Safety Training NEO Security Awareness Design Patterns Seminar

14. Тренинги и курсы Пройденные в рамках IT NN New Hire Training Week: EUEC Introduction CSC/ARK Training Session Security/Ops Training Session Client Training Session Unix Infrastructure and Application Training Session Business Controls Training Session

15. Тренинги и курсы пройденные Vendors Trainings : 1846A Microsoft Solutions Framework Essentials 2710B Analyzing Requirements and Defining Microsoft .NET Solutions Architecture VB .NET Teach the Trainer Fundamentals of Rational Unified Process Business Modeling and Requirements Management with the UML Essentials of Rational RequisitePro Object-Oriented Analysis and Design Using UML

16. Тренинги и курсы Семинары Антивирусной лаборатории Касперского: Классификация вредоносного ПО. Троянские кони и Spyware Математическая модель распространения вирусных эпидемий Средства защиты от вредоносного ПО Методики тестирования антивирусного ПО Схема работы технической поддержки пользоватей Лаборатории Касперского семинар с антивирусными экспертами лаборатории

17. Тренинги и курсы Планируются к прохождению: Technical Support Essentials IM WBT – Instant Messaging Presentations Skill ряд семинаров от Borland ( Borland Products Life Circle Seminar и др.) Профессиональный английский (?)

18. Разработка курса SE201 На данный момент выполнено: Составлен список источников, планируемых для использования при разработке курса Проанализирован материал по UML Закончена работа над четырьмя модулями (презентации и конспекты лекций): «Виды диаграмм UML » «Диаграммы состояний» « CASE- средства для построения UML -диаграмм» «Глоссарий UML »

19. Разработка курса SE201 Текущие активности: Получены рецензии: кафедры математического анализа и информатики Полтавского государственного педагогического университета им В.Г. Короленко предметной комиссии дисциплины «Программирование для ЭВМ и АС» Полтавского политехнического колледжа Елены Кабировой, директора департамента по работе с клиентами Антивирусной лаборатории Касперского Кумского М.И. ( IT Academy, эксперт по CASE- средствам IBM Rational) Планируется: Возможно, разработка практических заданий по UML ( диаграммы состояний)

20. Академическая активность Прочитаны лекции ( для стажеров IT Lab) : Обзор курса «Проектирование автоматизированных информационных систем» (ППК): Лекция 1: Общее представление об информационной системе (ИС) Лекция 2: СУБД фактографических ИС Лекция 3: Общие положения по созданию ИС Лекция 4: Понятие о распределенных ИС К перечисленным лекциям были подготовлены материалы: презентации лекций hand-outs анкета слушателя Проанализированы анкеты слушателей

21. Академическая активность Прочитаны пробные лекции ( для интернов Intel и «Виртуозов» ) : По курсу SE201: Модуль 11: Виды диаграмм UML Модуль 16: Диаграммы состояний Модуль 21: Обзор CASE- средств для построения диаграмм UML К перечисленным лекциям были подготовлены материалы: презентации лекций hand-outs анкета слушателя Проанализированы анкеты слушателей

22. Академическая активность Посещенные семинары (IT Lab , Wireless Lab, Intel) : Текстурная сегментация и фильтры Габбора (Д. Цымбал) Микропроцессорная архитектура (Д. Рагозин) Язык Zonnon ( Р. Митин) Компилятор Zonnon для .NET (Р. Митин) Беспроводные высокоскоростные сети с переменной топологией (Крылов В.В., Аристархов В., Гайнулин А.) Программирование встраиваемых устройств (Р. Митин) Лекции П. Цытовича для стажеров IT Lab («Типовые модели программных систем» и «ООП Web- приложений») Лекция А.Фирсова по управлению проектами Лекция А.Терехова по .NET Семинар В. Павлова о управлении рисками “ Windows for High-Performance Computing ” by Kyril Faenov

23. Академическая активность Планируется: Посещение лекций других участников проекта «Виртуоз» для стажеров IT Lab Посещение семинаров IT Lab

24. Участие в других мероприятиях «Вавилонский эксперимент» Участие в телефонной конференции «Интернет-Образование-Наука- 2004» (круглый стол «Винница - Нижний Новгород» Участие в семинарах Microsoft Developer Day : VB .NET Programming Visual Studio 2005 Overview C# Overview Windows XP Embedded Посещение ряда семинаров выставки «ИнфоКом-2004: Инфокоммуникации России – XXI век» регулярное посещение English Movie Club Переписка с RetraTech, командой Lafox.net и посетителями моего сайта http://barhan.poltava.ua/lug

25. QA