2. Data:
USUARIS GRUP D’ESPLAI APINAS
2013
Pàgina:
ENQUESTA SATISFACCIÓ FAMÍLIES
1 de 5
Informe:
Al llarg del mes d’Abril de 2013, vàrem realitzar una enquesta de satisfacció a les famílies
amb alumnes usuaris del servei esplai Àuria d’APINAS.
La població destinatària de l’enquesta està formada per les famílies dels usuaris que
periòdicament fan us aquest curs 2012-2013 de les activitats programades per l’Esplai
al llarg de la Setmana.
El total d’enquestes lliurades ha estat de 39. Les enquestes retornades i degudament
omplertes ha estat de 14.
El procediment ha estat gestionat per tal de garantir l’anonimat de les respostes, per
això les enquestes no identificaven a les famílies que feien la resposta.
PARTICIPACIÓ
35,90%
ENQUESTES POBLACIÓ DE REFERÈNCIA:
39
ENQUESTES AMB RETORN
14
INFO
-
-
V1 N1 04/2013
3. Data:
USUARIS GRUP D’ESPLAI APINAS
1. ACTIVITATS
NO
SI
A VEGADES
1
1
4
7
1
Li agradaria trobar alguna activitat que no hem fet?
Quina?
2 de 5
NC
12
Està content amb la oferta d'activitats?
2013
Pàgina:
ENQUESTA SATISFACCIÓ FAMÍLIES
2
basquet, dibuix, informatica,handbol,
activitat amb els pares, ballar
Canviaria alguna activitat?
1
10
12
1
Quina?
14
Creu que les activitats són adequades al seu fill/a?
12
1
1
Quina és l'activitat que ha agradat més al seu fill/a? basquet, informatica (2), platja,cuina(3),
totes(2), ludoteca, futbol, handbol,música
2
colla, teatre, futbol, esportives
Creu que els espais que s'utilitzen són adients?
12
Voldria que el seu fill/a fes més sortides?
5
Observacions
PUNTUACIÓ
1
5
1
4
a la sala de teatre fa molta calor, estar atents a la
temperatura per treure o posar roba als nois,
està tot molt bé,integrar els pares en les activitats
1 cop al mes, la colla és correcta i amena
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
3
nº Respostes
1
3
4
3
Valors
5
21
32
27
Mitjana
14
30 115
8,21
Valoració Activitats:
Cal remarcar la puntuació mitjana és molt alta, un 8,21. Les valoracions de les activitats
indiquen 12 respostes afirmativa sobre la seva idoneïtat i només 2 discrepants o amb
dubtes. Així mateix la valoració dels espais indica que no hi ha cap resposta negativa,
només en un cas marca la casella de A vegades.
INFO
-
-
V1 N1 04/2013
4. Data:
USUARIS GRUP D’ESPLAI APINAS
2. HORARIS
PUNTUACIÓ
nº Respostes
Valors
Mitjana
NO
SI
13
9
14
Creu que entre setmana l'horari és adequat?
I els dissabtes?
Està satisfet amb la puntualitat?
Observacions:
0
1
2
3
4
5
6
7
2
14
9
4
36
3 de 5
NC
A VEGADES
1
3
1
1
8
3
24
2013
Pàgina:
ENQUESTA SATISFACCIÓ FAMÍLIES
10 NC
4
1
40
14
114
8,14
Valoració Horaris:
En relació als horaris la satisfacció és quasi unànime 13 si, contra una NC. En relació a la
puntualitat és millora el resultat anterior amb 14 respostes positives.
La puntuació global sobre 10, dona un resultat de 8.14.
3. EQUIP DE MONITORS
A VEGADES
NC
NO
12
2
1
2
1
10
13
1
11
2
1
1
12
1
13
1
poca o cap comunicació amb els pares, gràcies per l'esforç
SI
Està content amb l'equip de monitors?
El nombre de monitors per activitat és l'adient?
Li agrada el tracte que tenen amb el seu fill/a?
I amb les famílies?
L'ajuden quan ho necessita?
Hi ha bona comunicació amb els monitors/es?
Observacions:
PUNTUACIÓ
nº Respostes
Valors
Mitjana
0
1
2
3
4
5
1
5
6
7
2
14
8
2
16
9
4
36
10
5 14
50 121
8,64
Valoració Equip de Monitors:
Tot i que les respostes són diverses, la puntuació i nota de satisfacció és alta, 8.64 sobre
10. Si bé cal remarcar que de forma taxativa, 2 respostes no estan constes amb l’equip i
1 resposta és manté critica amb totes les preguntes. En les observacions, s’agraeix la
tasca dels monitors si bé en alguns casos es reclama més informació i comunicació.
INFO
-
-
V1 N1 04/2013
5. Data:
USUARIS GRUP D’ESPLAI APINAS
4. ELS GRUPS
SI
0
1
2
3
4
4 de 5
A VEGADES
NC
13
1
12
2
13
1
molt content i feliç, molt bé, deberian de ser más
acorde con la edad, capacidad i amistad de cada uno
Creu que la divisió de grups és l'adequada?
Està satisfet/a amb el grup del seu fill/a?
El seu fill/a s'ha sentit bé en el grup?
Observacions:
PUNTUACIÓ
nº Respostes
Valors
Mitjana
2013
Pàgina:
ENQUESTA SATISFACCIÓ FAMÍLIES
5
6
1
6
7
1
7
NO
8
1
8
9
7
63
10
4 14
40 124
8,86
Valoració Grups :
De les 14 respostes possibles 12/13 manifesten el seu acord amb la organització dels grups ila
distribució dels usuaris. Quan es demana una puntuació de 0 a 10 la mitjà resultant és de 8,86 .
En un cas es fa l’observació de l’edat a l’hora de fer les distribucions.
5. COMUNICACIÓ/INFORMACIÓ
SI
NO
A VEGADES
NC
11
1
2
12
1
1
1
1
12
12
1
1
no se da información de la actividad que se efectua
cada semana, canals de comunicació perfectes
sempre hem tingut ajudes i respostes amb molta
atenció, mai cap problema
La informació que es dóna del servei és suficient?
La informació que es dóna de les activitats és clara?
Està satisfet/a amb la informació que se li dóna refernt al seu fill/a?
Els canals de comunicació amb l'esplai són els adients?
Observacions:
PUNTUACIÓ
nº Respostes
Valors
Mitjana
0
1
2
3
4
5
6
1
6
7
1
7
8
2
16
9
5
45
10
5 14
50 124
8,86
Valoració Comunicació i Informació :
Malgrat la puntuació de 0 a 10 és alta amb una mitjà de 8.86, cal posar de manifest que hi ha
opinions minoritàries clarament disconformes amb aquest apartat, és adir que consideren que
és comunica i s’informa poc o només a vegades. Val reforçar aquest aspecte del funcionament
del l’Esplai.
INFO
-
-
V1 N1 04/2013
6. Data:
USUARIS GRUP D’ESPLAI APINAS
2013
Pàgina:
ENQUESTA SATISFACCIÓ FAMÍLIES
5 de 5
OBSERVACIONS GENERALS:
Es podria ampliar la proposta d'activitats, els monitors haurien de fer més per la relació amb els participants
i que els facin participar més. Que hi hagi més comunicació amb les famílies, que durant els desplaçaments
s'haurien d'ensenyar les normes de circulació, si fa fred o calor que indiquin als participants si s'han de treure o posar roba.
Una vegada al mes o semana, fer activitat amb els pares i els fills i posar un nom a aquest dia.
Cada trimestre els pares poder fer alguna activitat amb els fills a l'esplai (dissabtes). És positiu per conèixer-nos
millor i passar hores agradables entre tots " És l'escencial de la vida"
Tot és correcte, moltes gràcies per la feina que feu.
Quan podem portar el fill a l'esplai ens canvia tot en positiu. Moltes gràcies a l'equip de monitors/es i la resta de persones
que es preocupen de tot.
Es podrien fer més sortides de cap de setmana o tot el dia o anar a ballar, aquestes activitats ajudarien als adolescents a fer colla.
Agrair tota la organització, el bon tracte i alegria.
PUNTUACIÓ
nº Respostes
Valors
Mitjana
0
1
2
3
1
3
4
5
1
5
6
7
2
14
8
1
8
9
5
45
10
4 14
40 115
8,21
Valoració Observacions Generals :
La puntuació global sobre l’Esplai Àuria, és manté molt alta, 8.21, la qual cosa és clarament
satisfactòria tot i que s’han de valorar cada un dels aspectes preguntats per tal de millorar la
prestació d’aquest servei i intentar donar resposta a les observacions que per escrti ens han fet
tramesa les famílies.
Més participació els alumnes en l’activitat, més informació i comunicació amb les famílies, fer
participar periòdicament a les famílies en les activitats de l’Esplai conjuntament amb els seus
fills, i també moltes mostres d’agraïment i satisfacció per el funcionament de l’Esplai.
INFO
-
-
V1 N1 04/2013
