2. Rozwiązania informatyczne w eCommerce
Bartek Rozkrut i Michał Kraus
Emapthy
Aula Polska #73, 15 grudnia 2011 rok, Warszawa
3. Wykorzystywane oprogramowania do obsługi sklepu
13
16
19
20
42
0 10 20 30 40 50 60
Inne
Autorskie rozwiązanie stworzone
przez nas samych
Wynajęte w modelu SaaS
Open Source
Dedykowane oprogramowanie
stworzone dla nas przez
dostawcę zewnętrznego
3
4. Zewnętrzni dostawcy oprogramowania
(Posiadający zewnętrznie stworzone oprogramowanie)
11
4
5
8
17
18.0
20
23.0
0 10 20 30
Inne
Marka inna 2
Marka inna 1
Open source 2
Open source 1
Marka SaaS 3
Marka SaaS 2
Marka SaaS 1
4
5. Co skłoniło firmę do samodzielnego stworzenia oprogramowania?
(Posiadający samodzielnie stworzone oprogramowanie)
38
58
85
90
0 20 40 60 80 100
Inne
Posiadamy odpowiednie
zasoby i wiedzę
Brak zewnętrznych
kosztów
Stosunek ceny do jakości
5
6. Jak dużą ingerencję w oprogramowanie SaaS musiał wykonać sklep?
(Posiadacze SaaS)
28
57
59
68
0 20 40 60 80 100
Zintegrowanie z systemem
zarządzania firmą
Dopasowanie grafiki
Dopasowanie
funkcjonalności
Wgranie zdjęć, opisów
produktów, cennika
6
7. Na ile ważne przy wyborze oprogramowania do sklepu było:
72
91
64
74
18
33
42
44
37
82
14
4
23
17
62
50
42
36
43
12
14
5
13
9
20
17
16
20
20
6
0%
Łatwość integracji z systemami
wewnętrznymi oraz zewnętrznymi
Funkcjonalność dostosowanie do
moich potrzeb
Sposób utrzymania np. hosting,
chmura
Dostępność/ czas realizacji
Reklama gdzie indziej
Reklama w Internecie
Darmowy okres próbny
Opinia innych sklepów
Opinia znajomych
Cena
Ważne Nie ważne Trudno powiedzieć
7
9. Które elementy analizy przedwdrożeniowej były uwzględnione?
23
34
54
68
81
0 20 40 60 80 100
Flow procesów
biznesowych
Struktura firmy
Struktura informatyczna
Potrzeby marketingowe
Skala przedsięwzięcia (ilość
produktów etc)
9
10. Czy wciągu najbliższych 12 miesięcy planowana jest zmiana
oprogramowania dla sklepu?
Tak, 15
Nie, 61
Trudno powiedzieć,
24
10
11. Na jakie oprogramowanie planowana jest zmiana?
17
23
23
37
0 20 40 60 80 100
Wynajęte w modelu SaaS
Stworzone przez własny zespół
programistów
Gotowe oprogramowanie Open
Source
Dedykowane oprogramowanie
stworzone przez dostawcę
zewnętrznego
11
12. Mając nieograniczone zasoby finansowe, które z rozwiązań
zostałoby wdrożone w sklepie?
1
5
9
31
56
0 20 40 60 80 100
Inne
Gotowe oprogramowanie Open
Source
Wynajęte w modelu SaaS
Autorskie rozwiązanie
stworzone przez nas samych
Dedykowane oprogramowanie
stworzone dla nas przez
dostawcę zewnętrznego
12
13. Które z czynników mogłyby wpłynąć na decyzję w sprawie
zmiany oprogramowania w sklepie?
22
22
40
63
64
0 20 40 60 80 100
Możliwość integracji z dostawcami
Możliwość integracji z wewnętrznymi
systemami.
Problemy z wydajnością
Sukces mojego biznesu (efekt skali)
Ograniczenia funkcjonalne/Brak
dopasowanych funkcji do moich potrzeb
13
14. Które z czynników są kluczowe w przypadku oprogramowania do
sklepu internetowego?
0
7
21
47
63
64
67
0 20 40 60 80 100
Inne
Zgodność z GIODO
Integracja z systemami
wewnątrz firmy
Wydajność
Możliwości rozwoju
Dopasowanie do potrzeb
Bezpieczeństwo
14
15. Czy wdrażając używane w sklepie oprogramowanie mieli
poczucie kontroli jakości?
Tak, 67
Nie, 11
Trudno powiedzieć,
22
15
16. Czy wdrażając używane w sklepie oprogramowanie mieli
poczucie stałego wsparcia technicznego?
Tak, 69
Nie, 14
Trudno powiedzieć,
17
16
17. Czy wdrażając używane w sklepie oprogramowanie mieli
poczucie bezpieczeństwa technicznego:
Tak, 75
Nie, 8
Trudno powiedzieć,
17
17
18. Czy wdrażając używane w sklepie oprogramowanie mieli
poczucie tego, że system jest rozwijany:
Tak, 78
Nie, 3
Trudno powiedzieć,
19
18
19. Czy wdrażając używane w sklepie oprogramowanie mieli
poczucie tego, że są wykonywane kopie bezpieczeństwa:
Tak, 59
Nie, 11
Trudno powiedzieć,
30
19
20. Posiadane funkcjonalności sklepu
16
18
19
25
34
40
42
43
49
51
59
59
62
69
72
0 20 40 60 80 100
Video produktów
Automatyczna integracja z dostawcami
Automatyczna integracja z systemem ERP (lub FK)
Wielosklepowość (jeden system, wiele sklepów pod różnymi markami)
Mechanizmy segmentacji Klientów
Automatyczna integracja z kurierami
Personalizacja treści
Integracja z Facebook
Konfiguratory produktów
Mechanizmy lojalnościowe
Wspomaganie sprzedaży (cross-selling, up-selling, produkty powiązane)
Integracja z Google Analytics Ecommerce
Stany magazynowe on-line (bez opóźnienia)
Automatyczna integracja z porównywarkami cen
Moduł opinii i komentarzy
20
21. Funkcjonalności, które sklep zamierza wdrożyć:
10
12
14
14
15
21
21
24
24
26
28
30
30
30
30
0 20 40 60 80 100
Wspomaganie sprzedaży (cross-selling, up-selling, produkty powiązane)
Wielosklepowość (jeden system, wiele sklepów pod różnymi markami)
Automatyczna integracja z porównywarkami cen
Video produktów
Moduł opinii i komentarzy
Stany magazynowe on-line (bez opóźnienia)
Integracja z Google Analytics Ecommerce
Automatyczna integracja z dostawcami
Konfiguratory produktów
Automatyczna integracja z systemem ERP (lub FK)
Mechanizmy lojalnościowe
Personalizacja treści
Automatyczna integracja z kurierami
Mechanizmy segmentacji Klientów
Integracja z Facebook
21
22. Funkcjonalności, zbędne dla sklepu:
12
16
17
19
20
20
27
27
29
31
35
49
54
55
57
0 20 40 60 80 100
Moduł opinii i komentarzy
Automatyczna integracja z porównywarkami cen
Stany magazynowe on-line (bez opóźnienia)
Integracja z Google Analytics Ecommerce
Wspomaganie sprzedaży (cross-selling, up-selling, produkty powiązane)
Mechanizmy lojalnościowe
Integracja z Facebook
Konfiguratory produktów
Personalizacja treści
Automatyczna integracja z kurierami
Mechanizmy segmentacji Klientów
Wielosklepowość (jeden system, wiele sklepów pod różnymi markami)
Video produktów
Automatyczna integracja z systemem ERP (lub FK)
Automatyczna integracja z dostawcami
22
23. Z jakimi zewnętrznymi systemami zintegrowane jest
oprogramowanie używane przez sklep?
1
13
42
75
85
0 20 40 60 80 100
Inne
Programy partnerskie
Obsługi logistycznej (kurierzy)
Porównywarki cenowe
Płatności online
23
24. Z jakimi wewnętrznymi systemami zintegrowane jest
oprogramowanie używane przez sklep?
21
31
34
46
0 20 40 60 80 100
ERP
Magazynowo spedycyjnym
CRM
Finansowo księgowym
24
25. Czy w sklepie wykorzystywane jest jakiekolwiek inne (oprócz
oprogramowania do prowadzenia sklepu), oprogramowanie internetowe?
Tak, 27
Nie, 73
25
26. Z jakimi problemami technologicznymi najczęściej się spotyka
sklep?
2
22
23
32
37
0 20 40 60 80 100
Inne
Błędy w oprogramowaniu / wysoka
awaryjność
Wydajność działania sklepu
Brak możliwości rozbudowy
Problemy z integracjami
26
27. Jakie są największe bariery/problemy prowadzenia sklepu
internetowego?
5
12
12
17
23
25
57
0 20 40 60 80 100
Inne
Obsługa klienta
Duża ilość zamówień, a małe zasoby
Oszustwa ze strony klientów
Obsługa logistyczna
Nieodbieranie towaru „za pobraniem”
Koszty wysyłki
27
28. Czy znany jest Panu(i) kodeks „Dobrych zasady e-commerce”
stworzony przez IAB Polska?
Tak, 26
Nie, 74
28
