pemakai yang memiliki sedikit pengalaman dengan komputer.
•
Novice: pemakai yang memiliki sedikit pengalaman dengan sistem tertentu.
•
Intermediate: pemakai yang memiliki pengalaman sedang dengan sistem
tertentu.
•
Expert: pemakai yang memiliki pengalaman luas dengan sistem tertentu.
Citra mental pemakai menggambarkan pemahaman pemakai akhir terhadap
bagaimana sistem berfungsi. Citra mental ini dibangun berdasark