El Ministerio de Salud aprobó en el 2008 la Guía de Práctica Clínica para el Examen Médico Ocupacional que establece los lineamientos técnicos para la adecuada realización del examen médico ocupacional a los trabajadores de las diferentes actividades económicas, en los servicios de evaluación médico ocupacional públicos y privados.
Keynote: The User Experience Strategy behind one of Europe’s largest Digital ...Stefan F. Dieffenbacher
The User Experience Strategy behind one of Europe’s largest Digital Transformations is a presentation that summarizes the digital strategy approach taken for a key bank in Europe.
It takes the reader through three stages:
1. Why was a digital strategy required to start with? Why could the bank no more operate as-is?
2. What was the overall solution and design approach? At this point in time, the Digital Leadership strategy framework is being introduced.
3. How was the actual solution developed across both phases? In the first phase, the presentation talks through the key steps, namely:
3a. customer segmentation
3b. persona development
3c. understanding of user needs
3d. understanding of business needs
3e. developing an overarching vision based on business goals and user needs
3f. Deriving the functional scope - termed at Digital Leadership a Scope Landscape
The second phase then goes on to detail out the solution approach which was basically about detailing out the strategy from phase 1 and validating it in details.
Serveix per entendre com arriben els usuaris a la nostra pàgina web, com es comporten dins la web i perquè realitzen o no una transacció (venta/reserva/sol·licitud/contacte).
"Comportament d'usuaris" es basa en l'anàlisi del comportament dels usuaris a la web, a través de les tècniques d'analítica web, essencials per millorar el funcionament de qualsevol lloc o aplicació web. Al llarg de l'assignatura es tracten totes les etapes del procés d'anàlisi, el llibre de referencia es el de Avinash Kaushik Analitica Web 2.0
També es practiquen per damunt tests d'usuaris o avaluacions heurístiques.
Fira de la Música al Carrer Vila-seca els 10 errors més comunsMontserrat Peñarroya
Aquesta és la presentació que correspon a la comferència "Els 10 errors en la comunicació online" especialitzada en el sector musical i impartida per la Montserrat Peñarroya a la Fira de Música al Carrer de de Vila-seca.
L’usuari té un ventall infinit de productes i serveis amb un simple clic del ratolí. Tan sols aquest fet modifica radicalment la manera com els clients compren en el ciberespai i la manera com s'han de posicionar les empreses per a cridar-los l’atenció.
Internet, més que cap altra tecnologia, dona poder al consumidor (a l’usuari).
Ciatre 2009 - Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de TeatreMontserrat Peñarroya
Aquesta presentació correspon a la meva ponència del dia 19 de novembre a les jornades organtizades per CIATRE. En ella s'expliquen els 10 errors que cometen les empreses relacionades amb el teatre, a l'hora de realitzar la seva comunicació online.
El Ministerio de Salud aprobó en el 2008 la Guía de Práctica Clínica para el Examen Médico Ocupacional que establece los lineamientos técnicos para la adecuada realización del examen médico ocupacional a los trabajadores de las diferentes actividades económicas, en los servicios de evaluación médico ocupacional públicos y privados.
Keynote: The User Experience Strategy behind one of Europe’s largest Digital ...Stefan F. Dieffenbacher
The User Experience Strategy behind one of Europe’s largest Digital Transformations is a presentation that summarizes the digital strategy approach taken for a key bank in Europe.
It takes the reader through three stages:
1. Why was a digital strategy required to start with? Why could the bank no more operate as-is?
2. What was the overall solution and design approach? At this point in time, the Digital Leadership strategy framework is being introduced.
3. How was the actual solution developed across both phases? In the first phase, the presentation talks through the key steps, namely:
3a. customer segmentation
3b. persona development
3c. understanding of user needs
3d. understanding of business needs
3e. developing an overarching vision based on business goals and user needs
3f. Deriving the functional scope - termed at Digital Leadership a Scope Landscape
The second phase then goes on to detail out the solution approach which was basically about detailing out the strategy from phase 1 and validating it in details.
Serveix per entendre com arriben els usuaris a la nostra pàgina web, com es comporten dins la web i perquè realitzen o no una transacció (venta/reserva/sol·licitud/contacte).
"Comportament d'usuaris" es basa en l'anàlisi del comportament dels usuaris a la web, a través de les tècniques d'analítica web, essencials per millorar el funcionament de qualsevol lloc o aplicació web. Al llarg de l'assignatura es tracten totes les etapes del procés d'anàlisi, el llibre de referencia es el de Avinash Kaushik Analitica Web 2.0
També es practiquen per damunt tests d'usuaris o avaluacions heurístiques.
Fira de la Música al Carrer Vila-seca els 10 errors més comunsMontserrat Peñarroya
Aquesta és la presentació que correspon a la comferència "Els 10 errors en la comunicació online" especialitzada en el sector musical i impartida per la Montserrat Peñarroya a la Fira de Música al Carrer de de Vila-seca.
L’usuari té un ventall infinit de productes i serveis amb un simple clic del ratolí. Tan sols aquest fet modifica radicalment la manera com els clients compren en el ciberespai i la manera com s'han de posicionar les empreses per a cridar-los l’atenció.
Internet, més que cap altra tecnologia, dona poder al consumidor (a l’usuari).
Ciatre 2009 - Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de TeatreMontserrat Peñarroya
Aquesta presentació correspon a la meva ponència del dia 19 de novembre a les jornades organtizades per CIATRE. En ella s'expliquen els 10 errors que cometen les empreses relacionades amb el teatre, a l'hora de realitzar la seva comunicació online.
L’objectiu d’aquesta sessió és iniciar-nos en el món de l’analítica web, amb conceptes bàsics i el coneixement d’eïnes gratuïtes (o gairebé) que ens permetran realitzar un informe d’anàlisi pel nostre mitjà de comunicació.
Los 8 pasos imprescindibles para empezar a vender productos o reservar servicios online. Introducción al Comercio Electrónico (e-commerce) por Antoni Febrer, Consultor en Marketing Online especializado en Proyectos Web y Social Media.
Breve presentación de la Internet Social e introducción a las redes sociales y medios sociales para la gestión de la Identidad y Reputación Digital Profesional.
Presentación realizada con motivo del Día Mundial de Internet en el que se analizan de forma gráfica los cambios en los hábitos humanos que ha supuesto Internet.
Benchmarking de portales web de información y reserva online de productos tur...Antoni Febrer Barber
Resumen del proyecto de final de Máster en Web: Comunicación, Marketing y Negocio de la Universitat Autònoma de Barcelona realizado por Antoni Febrer Barber sobre la elaboración y puesta en práctica de una metodología para la realización de benchmarkings de portales web de información y reserva online de productos turísticos.
Consejos para vender productos y servicios por Internet. Aspectos logísticos, de distribución, atención al cliente, legalidad, arquitectura de la información, diseño web y persuabilidad. Venta privada y directa.
Presentación para el Taller de Formación en Redes Sociales para Empresas. Se realiza una exposición inicial sobre la web social y las redes sociales, y se explican los usos y beneficios para las empresas. Hablamos también de escucha activa, e-commerce y geolocalización.
Formación en grupos de trabajo en Linkedin para los Coordinadores del Máster en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional de la Universitat Autònoma de Barcelona.
Redes sociales en el entorno del Protocolo y la Relaciones InstitucionalesAntoni Febrer Barber
Presentación realizada para el Postgrado en Protocolo y Relaciones Institucionales de Blanquerna - Universitat Ramón Llull de Barcelona (Cataluña - España).
Mejora la visibilidad de tu empresa en Internet (SEO-PPC-SMO)Antoni Febrer Barber
Presentación sobre Search Engine Marketing (SEM): Search Engine Optimization (SEO), Pay per Click (PPE) y Social Media Optimization (SMO). Mejora la visibilidad y el posicionamiento de tu empresa en Internet.
2. Què és l’analítica web
És analitzar les dades d’una pàgina web per millorar-ne els resultats.
3. Per a què serveix
Per entendre com arriben els usuaris a la nostra pàgina web, com es comporten
dins la web i perquè compleixen o no un objectiu
(venta/reserva/sol·licitud/contacte).
4. Què ens aporta
Respostes que ens permeten millorar tant les funcionalitats i continguts de la
web, com les accions i estratègies de captació de tràfic (SEO, PPC, BANNERS, SM i
MAILING)... i, en conseqüència, els resultats de la nostra pàgina web.
XII i XIII – Analítica Web
8. Descobrint l’eina que utilitzarem
Audiència: informació sobre el perfil dels visitants
Adquisició: com arriben els usuaris a la web
Comportament: què fan els usuaris a la nostra web
Conversions: quins objectius compleixen els visitants
Segments: grups concrets de visitants
Períodes: comparatives entre espais temporals
9. Definint objectius
Sense objectius és impossible saber què analitzar i com valorar els
resultats de la web.
1. Llista dels objectius generals de la web
(per a què hem creat la nostra web)
2. Llista de subobjetius de cada objetivo
(què volem que faixi l’usuari per aconseguir cada objectiu)
3. Llista de les accions
(què ha de passar a la web per complir cada subobjectiu)
4. Associar les KPIs* a cada subobjectiu
(en base a les dades que aporta l’eina d’analítica web)
11. 1. Aconseguir ventes o reserves online
– Nombre de ventes o reserves mensuals/anuals -> Pàgina OK – Quantitat
2. Aconseguir contactes de clients
– Nombre de contactes mensuals/anuals -> Emplenar un formulari – Quantitat
3. Millorar el posicionament de la web
– Augment del tràfic orgànic mensual/anual -> Accés a la web d’un cercador - % d’augment
4. Millorar el coneixement de marca
– Augment del tràfic directe mensual/anual -> Accés a la web directe - % d’augment - % sobre total
5. Fidelitzar clients
– Nombre de clients registrats mensuals/anuals -> Emplenar un formulari – Quantitat
• Dinamitzar el blog
– Nombre de visites al blog -> Visitar un article del blog – Quantitat
• Informar de la localització del negoci
– Visites a la pàgina de localització mensuals/anuals -> Visitar la pàgina de localització - Quantitat
• Captar testimonis de clients
– Nombre de testimonis mensuals/anuals -> Publicar un testimoni – Quantitat
Definint objectius
12. Analitzant: preguntes audiència
• Quanta gent visita la nostra web?
• Quantes pàgines veuen i quan dura la visita?
• Quantes pàgines haurien de veure i quan hauria de durar la
visita?
• Quin percDe quin país/ciutats són els nostres visitants? Són
els mercats que volem?
• entatge de rebot tenim i quin hauríem de tenir?
• Quins dispositius utilitzen els nostres visitants
(desktop/Mobile/tablet)?
• Com funciona la web en els diferents dispositius
(rebot/pàgines/temps)?
Totes aquestes preguntes s’han d’anar comparant per veure
l’evolució de la web: per mesos, per anys o per períodes
concrets (temporades)
13. Analitzant: preguntes adquisició
• Per quins canals accedeixen els visitans a la web?
• Quins canals funcionen millor (durada/pagines vistes/rebot)?
• Com funciona la publicitat a Google (PPC)?
• Com funciona la web al cercador Google en els darrers 3
mesos: (paraules clau, posicionament, consultes, pàgines de
destí, paísos, etc)
• Quins canals socials en aporten més tràfic i de quina qualitat?
• Quines URLS que es comparteixen a les xarxes socials i quines
funcionen millor?
• Com funcionen les campanyes d’email marketing?
Totes aquestes preguntes s’han d’anar comparant
14. Analitzant: preguntes comportament
• Quines pàgines es visiten més?
• Quines pàgines reben més tràfil d’entrada (landing pages) i
com funcionen (durada/rebot)?
• Quant tarda la web en carregar-se? Quins navegadors tarden
més¿ Quines pàgines tarden més?
• En quins “esdeveniments” cliquen més els usuaris per
sol·licitar informació o disponibilitat?
• En quins punts de la web cliquen més els usuaris?
Totes aquestes preguntes s’han d’anar comparant
15. Analitzant: preguntes de conversions
• Quins objectius han complert els usuaris?
• Com funciona el check-out de la web (embut de conversió)?
• Quantes ventes/reserves hem tingut?
• Quant ha facturat la web?
• Quins productes/serveis s’han venut més?
• Quins canals contribueixen millor a les conversions?
• Quin “camí” segueixen les conversions?
Totes aquestes preguntes s’han d’anar comparant
16. Contextualitzarem les respostes
• A nivell intern
• Canvis en la web (funcionals, disseny, continguts, etc)
• Canvis en els productes/serveis (tipus, preus, formats, etc)
• Canvis en les normes/garanties (despeses, cancel·lacions, etc)
• Canvis en les accions (estratègia)
• A nivell extern
• Canvis en els canals (actualitzacions o funcionalitats)
• Canvis en el mercat
• Canvis en els clients (comportaments, edats, modes, etc)
• Millores de la competència
17. Aplicarem les millores
• A la web
• Canvis tècnics: funcionalitats, dissenys, estructura, etc
• Canvis de continguts: productes, preus, textos, fotos, vídeos, etc
• A les estratègies
• Canals
• Accions
• Periodicitat
• Promocions
• A l’empresa
• Inversió
• Persones
• Formació
18. Per saber-ne més...
¿Dónde está Avinash cuando de le necesita?
http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com.es/
Tristán Elósegui
http://tristanelosegui.com/
Trucos Google Analytics
http://trucosgoogleanalytics.com/
Occam’s Razor by Avinash Kaushik
http://www.kaushik.net/avinash/