La foto immortala una studentessa mentre usufruisce del servizio EnjoyCar.
Questo servizio permette di utilizzare i mezzi Enjoycar sul territorio cittadino e quello circostante, pagando la macchina per il solo tempo di utilizzo, con possibilità di rifornimenti gratuiti presso i distributori affiliati "Eni" e la possibilità di parcheggiare in un' area di 45 km2.
La studentessa appartiene ad un target di consumatori under 30, essa avendo un basso potere d' acquisto può, grazie al servizio enjoycar, ovviare alla mancanza di una macchina di proprietà potendosi muovere nel territorio urbano in modo semplice ed economico.
La tecnologia è fondamentale per l' utilizzo del servizio,infatti il noleggio dell' auto prevede l'uso di un' apposita app per smartphone, grazie alla quale è possibile individuare la macchina più vicina, aprire l' auto e pagare con transizione on-line il servizio.
Un dato importante è la percentuale di Italiani che possiedono uno smartphone che si aggira intorno al 62%.
Parlando con la studentessa abbiamo capito che utilizza il servizio Enjoycar anche a causa del trasporto pubblico Torinese poco efficiente, specialmente nelle ore di punta e notturne. Chiedendole come mai non avesse una macchina di proprietà la risposta ha messo in luce che la ragazza appartiene alla fetta di popolazione giovanile che si trova nel mondo della disoccupazione, ormai quasi al 45%. Questo dato sociale è importante perchè ha creato nuove tipologie di consumatori con possibilità economiche spesso inferiori alle necessità, ed il servizio di car sharing trova la propria porzione di mercato andando a colmare questa lacuna, dando la possibilità di godere dei benefici derivanti dal possedere un' auto senza sentirsi gravare dagli oneri annessi. A Torino nonostante la presenza di due concorrenti la car2go e Ioguido (oligopolio), la consumatrice sceglie Enjoy per i prezzi piu vantaggiosi, la possibilità di trasportare più passeggeri e di parcheggiare in qualsiasi parcheggio pubblico.
A dicembre ha prevalso l’incertezza sui mercati finanziari globali. Un’incertezza alimentata so- prattutto dalla caduta del prezzo del petrolio. La discesa dell’oro nero, iniziata a fine estate, si è intensificata dopo la riunione di novembre dell’Opec nella quale è stato deciso di mante- nere invariati gli attuali livelli di produzione. E così il greggio ha continuato a perdere terreno, salvo qualche breve sosta, fino a toccare i mini- mi a oltre cinque anni. Uno scenario appesantito dalle tensioni in Russia con il rublo che è crolla- to ai minimi storici. Mosca paga principalmente proprio la caduta dei prezzi del petrolio che ha acuito i timori di una recessione nel 2015. Nel frattempo in Europa si attende con rinnovato in- teresse la prossima riunione della Bce (22 gen- naio). Dal 2015 la Bce terrà, infatti, i suoi meeting ogni sei settimane e non più a inizio mese. A gen- naio potrebbero arrivare indicazioni più puntuali sulle nuove possibili misure non convenzionali da attuare per contrastare il rischio deflazione.
ISBF14 e BNL - Il dialogo tra brand e persona. Costruire la fiducia sui socia...Social Minds
La case history di BNL presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Il dialogo tra brand e persona. Costruire la fiducia sui social media". Relatore: Marco Scarsella, Comunicazione Retail BNL
La foto immortala una studentessa mentre usufruisce del servizio EnjoyCar.
Questo servizio permette di utilizzare i mezzi Enjoycar sul territorio cittadino e quello circostante, pagando la macchina per il solo tempo di utilizzo, con possibilità di rifornimenti gratuiti presso i distributori affiliati "Eni" e la possibilità di parcheggiare in un' area di 45 km2.
La studentessa appartiene ad un target di consumatori under 30, essa avendo un basso potere d' acquisto può, grazie al servizio enjoycar, ovviare alla mancanza di una macchina di proprietà potendosi muovere nel territorio urbano in modo semplice ed economico.
La tecnologia è fondamentale per l' utilizzo del servizio,infatti il noleggio dell' auto prevede l'uso di un' apposita app per smartphone, grazie alla quale è possibile individuare la macchina più vicina, aprire l' auto e pagare con transizione on-line il servizio.
Un dato importante è la percentuale di Italiani che possiedono uno smartphone che si aggira intorno al 62%.
Parlando con la studentessa abbiamo capito che utilizza il servizio Enjoycar anche a causa del trasporto pubblico Torinese poco efficiente, specialmente nelle ore di punta e notturne. Chiedendole come mai non avesse una macchina di proprietà la risposta ha messo in luce che la ragazza appartiene alla fetta di popolazione giovanile che si trova nel mondo della disoccupazione, ormai quasi al 45%. Questo dato sociale è importante perchè ha creato nuove tipologie di consumatori con possibilità economiche spesso inferiori alle necessità, ed il servizio di car sharing trova la propria porzione di mercato andando a colmare questa lacuna, dando la possibilità di godere dei benefici derivanti dal possedere un' auto senza sentirsi gravare dagli oneri annessi. A Torino nonostante la presenza di due concorrenti la car2go e Ioguido (oligopolio), la consumatrice sceglie Enjoy per i prezzi piu vantaggiosi, la possibilità di trasportare più passeggeri e di parcheggiare in qualsiasi parcheggio pubblico.
A dicembre ha prevalso l’incertezza sui mercati finanziari globali. Un’incertezza alimentata so- prattutto dalla caduta del prezzo del petrolio. La discesa dell’oro nero, iniziata a fine estate, si è intensificata dopo la riunione di novembre dell’Opec nella quale è stato deciso di mante- nere invariati gli attuali livelli di produzione. E così il greggio ha continuato a perdere terreno, salvo qualche breve sosta, fino a toccare i mini- mi a oltre cinque anni. Uno scenario appesantito dalle tensioni in Russia con il rublo che è crolla- to ai minimi storici. Mosca paga principalmente proprio la caduta dei prezzi del petrolio che ha acuito i timori di una recessione nel 2015. Nel frattempo in Europa si attende con rinnovato in- teresse la prossima riunione della Bce (22 gen- naio). Dal 2015 la Bce terrà, infatti, i suoi meeting ogni sei settimane e non più a inizio mese. A gen- naio potrebbero arrivare indicazioni più puntuali sulle nuove possibili misure non convenzionali da attuare per contrastare il rischio deflazione.
ISBF14 e BNL - Il dialogo tra brand e persona. Costruire la fiducia sui socia...Social Minds
La case history di BNL presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Il dialogo tra brand e persona. Costruire la fiducia sui social media". Relatore: Marco Scarsella, Comunicazione Retail BNL
Si sente oggi molto parlare del nuovo trend dell’Internet delle cose, di sensori e oggetti intelligenti, di nuove opportunità di controllo olistico di macchine produttive, abitazioni,
elettrodomestici. Qual è la dimensione attuale del fenomeno dell’Internet of Everything? Quali sono le previsioni di evoluzione?
Internet fino ad oggi è servita a collegare tra loro le persone tramite PC e device mobile: in futuro, la rete crescerà molto di più e si espanderà in domini inesplorati, creando legami sempre più stretti tra il mondo fisico e quello digitale. Appliance domestiche intelligenti, sistemi di riscaldamento e condizionamento, sensori per monitorare le condizioni ambientali, attuatori per lanciare azioni da remoto: molti di
questi oggetti saranno dotati di un proprio indirizzo IP, trasmetteranno dati, saranno raggiungibili in qualsiasi momento e da qualunque luogo, parleranno con noi. Come
mostra la figura successiva, le componenti che rendono possibile questo scenario ci sono già tutte: sensori, attuatori, reti wireless, batterie, strumenti analitici avanzati,
processi già codificati di localizzazione, controllo, automazione e alert.
www.theinnovationgroup.it
Little personal work about an article of McKinsey & Company that talks about the New Golden Era of Marketing, where the importance of the storytelling science is the new black.
L’analisi di mercato consente di acquisire la conoscenza del contesto economico, del settore di riferimento e del comportamento del
cliente tipo (buyer persona).
Si sente oggi molto parlare del nuovo trend dell’Internet delle cose, di sensori e oggetti intelligenti, di nuove opportunità di controllo olistico di macchine produttive, abitazioni,
elettrodomestici. Qual è la dimensione attuale del fenomeno dell’Internet of Everything? Quali sono le previsioni di evoluzione?
Internet fino ad oggi è servita a collegare tra loro le persone tramite PC e device mobile: in futuro, la rete crescerà molto di più e si espanderà in domini inesplorati, creando legami sempre più stretti tra il mondo fisico e quello digitale. Appliance domestiche intelligenti, sistemi di riscaldamento e condizionamento, sensori per monitorare le condizioni ambientali, attuatori per lanciare azioni da remoto: molti di
questi oggetti saranno dotati di un proprio indirizzo IP, trasmetteranno dati, saranno raggiungibili in qualsiasi momento e da qualunque luogo, parleranno con noi. Come
mostra la figura successiva, le componenti che rendono possibile questo scenario ci sono già tutte: sensori, attuatori, reti wireless, batterie, strumenti analitici avanzati,
processi già codificati di localizzazione, controllo, automazione e alert.
www.theinnovationgroup.it
Little personal work about an article of McKinsey & Company that talks about the New Golden Era of Marketing, where the importance of the storytelling science is the new black.
L’analisi di mercato consente di acquisire la conoscenza del contesto economico, del settore di riferimento e del comportamento del
cliente tipo (buyer persona).
2. FUNZIONE DELL’ANALISI MACROAMBIENTALE
CON QUESTO STRUMENTO SI CONSIDERA L’IMPATTO CHE
FENOMENI QUALI TECNOLOGIA, DEMOGRAFIA, POLITICA,
ECONOMIA, LEGGI, SOCIETÀ E CULTURA - PER CITARE I PIÙ
IMPORTANTI - HANNO SULLE PERSONE E SULLE AZIENDE
SE RIUSCIAMO A VALUTARE E AD INTERPRETARE I
CAMBIAMENTI PIÙ SIGNIFICATIVI PER I NOSTRI CLIENTI,
POTREMO INTERVENIRE CON PROPOSTE IL CUI VALORE
È PERCEPITO ED APPREZZATO IMMEDIATAMENTE
NELLA PROSSIMA SLIDE VEDIAMO COME INTERVENIRE NEL
PROCESSO DI ACQUISTO TRADIZIONALE, PER EMERGERE
TRA LE MIRIADI DI OFFERTE PRESENTI NEL MERCATO
3. PERCEZIONE
DEL
BISOGNO
VALUTAZIONE
DELLE
ALTERNATIVE
DECISIONE
D’ACQUISTO
PROCESSO DI
ACQUISTO
TRADIZIONALE
RICERCA
DI
INFORMAZIONI
ECCO IL PERCORSO CLASSICO
DELL’ACQUISTO: IL CLIENTE
AVVERTE UN BISOGNO, RICERCA UN
FORNITORE, VALUTA LE MIGLIORI
OFFERTE ED INFINE DECIDE.
SE COME FORNITORI ACCETTIAMO
TUTTO CIÒ, CORRIAMO IL RISCHIO
DI ESSERE PERCEPITI SIMILI AGLI
ALTRI, COL RISULTATO CHE IL
CLIENTE FARÀ LEVA SUL SUO
POTERE CONTRATTUALE
4. ACCETTAZIONE
DEL
PROBLEMA
PROCESSO DI
ACQUISTO NEL
MACROAMBIENTE
ECCO COSA
DOVREMMO FARE:
PORTARE IL CLIENTE
VERSO NOI PERCHÈ
NELLA SUA MENTE UNA
SOLUZIONE NON ESISTE E
SI RASSEGNA.
VEDIAMO INSIEME COME SI
UTILIZZA LO STRUMENTO DELL’
ANALISI MACROAMBIENTALE
PER REALIZZARE QUESTO OBIETTIVO
DECISIONE
D’ACQUISTO
6. • BISOGNI
E
ASPETTATIVE
DEI
CLIENTI
• RISORSE
INTERNE
• FORNITORI
• CONCORRENTI
• PRODOTTI/SERVIZI
SOSTITUTIVI
CERTO, QUESTI SONO ELEMENTI IMPORTANTI: È NECESSARIO
PARTIRE DAL CLIENTE, CAPIRE SE ABBIAMO LE RISORSE
NECESSARIE PER RISPONDERE AI SUOI BISOGNI O SE
DOBBIAMO RICORRERE A FORNITORI ESTERNI, OSSERVARE LE
MOSSE DEI CONCORRENTI DIRETTI E INDIRETTI, MA BISOGNA
FARE QUALCOSA DI PIÙ EVOLUTO, DI DIVERSO DAGLI ALTRI.
7. • TECNOLOGIA
• ELEMENTI
DEMOGRAFICI
• ECONOMIA
• LEGISLAZIONE
• FORZE
SOCIO-‐CULTURALI
• FORZE
POLITICHE
ECCO LE PRINCIPALI LEVE MACROAMBIENTALI. È NECESSARIO
COMPRENDERE QUALI PROBLEMI CAUSERANNO AI NOSTRI
CLIENTI IN UN PROSSIMO FUTURO E CONFEZIONARE UNA
RISPOSTA ADEGUATA. NELLA PROSSIMA PAGINA SONO
PROPOSTI ALCUNI ESEMPI DEL PASSATO.
8. FATTORE
MACRO
MERCATO PROBLEMA DEL
CLIENTE
SOLUZIONE
Tecnologia Nautica Non potere usare
marmo per interni
Lastre in marmo
scavato, quindi più
leggere.
Demografia Telefonia Difficoltà di lettura
per anziani
Telefonino con tastiera
maxi
Economia Trasporti Crescenti costi
di spostamento
Car2go (car sharing)
Leggi Import -
Export
Previsione di norme
più restrittive per
import in Australia
Produzione pallet con
legno affumicato
Aspetti
sociali e
culturali
Food &
beverage
Opinione pubblica
più sensibile a
problemi 3° mondo
Prodotti equo-solidali
e rispettosi delle
condizioni di lavoro
9. TROVERAI TUTTI GLI APPROFONDIMENTI SU
www.marketingevendite.it
Stefano
Dona*
MOLTI DI NOI HANNO SPERIMENTATO DI PERSONA
QUESTI CAMBIAMENTI ED INDIVIDUARLI A
POSTERIORI È TUTTO PIÙ SEMPLICE, CERTO.
IL NOSTRO COMPITO È QUELLO DI SVILUPPARE
LA CAPACITÀ DI FIGURARSI I PICCOLI/GRANDI
DISAGI CHE GRAVERANNO SUI NOSTRI CLIENTI.
QUESTO IMPEGNO CI SARÀ RIPAGATO PERCHÉ
AVREMO MOLTA PIÙ FORZA PER PATROCINARE CON
SUCCESSO LA NOSTRA RICHIESTA ECONOMICA.
