E-COMMERCE INDUSTRY
[MARKET]
이커머스 업계의 AI 기술 도입 본격화
빠르게 성장하는 중국 직구 플랫폼
종합몰 - 명품 플랫폼 제휴 활발
[CONSUMER]
이커머스 업종 소비자의 구매 행태와 미디어 이용 행태 조사
(최근 1개월 이내 온라인 쇼핑 구매 경험자, 만 19-49세 남녀 대상)
[MEDIA]
이커머스 마케팅 매체 분석
이커머스 업종 메조미디어 집행 미디어
[MARKETING]
초저가 컨셉으로 소비자를 공략하는 캠페인 전개
AI를 활용한 참여형 캠페인 진행
[한국의 온라인 쇼핑 시장]
1. (주)뉴트리바이오텍 EC사업부에서 워크샵 진행을 위한 프리젠테이션 자료로 만들어 공유한 자료입니다.
2. 문서에 대한 문의 및 의견은 sun@nutribiotech.co.kr로 보내주세요.
[문서 요약]
1. 한국의 '전통적인' 온라인 쇼핑 환경
- 전체 소매판매 시장에서 온라인 쇼핑보다 오프라인 쇼핑 구매 비율이 높았음
- B2B보다 B2C 시장이 월등하게 컸음
- 오프라인에서 확인하고 온라인으로 구매하는 '쇼루밍' 행위가 자리 잡음
- 오픈마켈, 소셜커머스 등으로 대표되는 종합몰의 이용률이 전문몰에 비해 월등하게 높음
- 전자제품, 컴퓨터 주변기기, 여행, 패션이 많은 비중을 차지
- 2030 절음 여성들이 이용률이 높았음
- 브랜드 제품에 대한 선호도가 높았음
2. 한국의 온라인 쇼핑 시장에서 현재 이루어지고 있는 변화
- 모바일 쇼핑 규모의 증가에 힘입어 전체 온라인 쇼핑 시장이 커지고 있음(2016년 온라인 쇼핑시장 예상 규모 총 60조)
- 고객 1인당 평균 결제 금액이 오프라인 소매 시장에 비해 온라인 쇼핑이 높음
- 여전히 B2C 시장이 크지만 B2B 시장에 대한 관심이 증가하고 있음(이 부분은 중국을 제외한 전세계 시장 전망)
- 제품 탐색부터 구매까지 웹 브라우징을 통해 진행하는 '웹루밍'
- 오픈마켓은 제자리걸음인데 반해 소셜 커머스의 성장세가 눈에 띔
- 온라인 구매 상품군이 확대되며 상품군에 따른 선호 쇼핑몰 유형이 정의되고 있음
- 2030 여성과 2030 남성의 이용률이 비슷, 중장년층의 이용률이 증가할 것으로 기대
- 브랜드 가치보다 가성비를 고려한 소비 행태
3. 시장변화에 맞춰 바뀌어가는 온라인 쇼핑 주요이슈
- 고객이 원하는 장소, 원하는 시간에 더 획기적으로 더 빠르게! 배송
- 규제 완화로 간편결제 시장의 경쟁이 치열해 짐
- 전세계적으로 구매 버튼이 노출되는 영역이 확대되는 추세
- 크로스 디바이스&웹 표준 기술 적용 : 해상도와 상관없이 동일한 수준의 사용자 경험을 제공하여 서비스의 차이를 만들어 내겠다
- 상품정보를 콘텐츠 형태로 개발하여 퍼블리싱
4. 온라인 쇼핑 이용고객의 변화
- 저관여 생활용품 구매 증가
- 가성비를 따지는 알뜰소비
- 과당경쟁 사회에서 위로소비, 가치소비 증가(a.k.a 작은 사치)
- 검색을 통한 목적구매에서 브라우징을 통한 충동구매 증가
- 과당 경쟁 사회에서 '결정' 에 대한 리스크가 높아지며 '결정장애' 행태가 유행, 동질 집단을 정한 후 '대세에 따르는 안전한 구매' 선호
- 온라인 쇼핑 시 특정 기간 매출 증가
5. 시사점
[ 메조미디어, 2019 업종분석 리포트 OPEN ]
업종별 시장 현황과 이슈, 소비자 분석, 캠페인 사례 등을 담은 메조미디어 2019년 업종분석 리포트가 발행됐습니다.
보험, 교육, 게임, 식음료, 유통, 화장품 등 6개 업종에 대한 업계 동향과 마케팅 인사이트를 지금 바로 확인해보세요!
2019 업종분석 리포트 바로가기
http://www.mezzomedia.co.kr/insight_m
mezzomedia industry_analysis_report_shopping
메조미디어 2022 업종 분석 리포트를 공개합니다.
올해는 이커머스, 화장품, 식음료, 건기식, 자동차, OTT
6개의 업종을 분석했습니다.
-
자체 소비자 리서치를 통한 최신 트렌드와 마케팅 인사이트를
지금 바로 만나보세요!
-
■ 메조미디어 2022 업종분석리포트 바로보기
📍 이커머스 : https://bit.ly/3IyEpb2
📍 화장품 : https://bit.ly/3DbD74T
📍 식음료 : https://bit.ly/3wuC8eU
📍 건강기능식품 : https://bit.ly/3umtQ68
📍 자동차 : https://bit.ly/3quYvwZ
📍 OTT : https://bit.ly/3JAZoLY
E-COMMERCE INDUSTRY
[MARKET]
이커머스 업계의 AI 기술 도입 본격화
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[CONSUMER]
이커머스 업종 소비자의 구매 행태와 미디어 이용 행태 조사
(최근 1개월 이내 온라인 쇼핑 구매 경험자, 만 19-49세 남녀 대상)
[MEDIA]
이커머스 마케팅 매체 분석
이커머스 업종 메조미디어 집행 미디어
[MARKETING]
초저가 컨셉으로 소비자를 공략하는 캠페인 전개
AI를 활용한 참여형 캠페인 진행
[한국의 온라인 쇼핑 시장]
1. (주)뉴트리바이오텍 EC사업부에서 워크샵 진행을 위한 프리젠테이션 자료로 만들어 공유한 자료입니다.
2. 문서에 대한 문의 및 의견은 sun@nutribiotech.co.kr로 보내주세요.
[문서 요약]
1. 한국의 '전통적인' 온라인 쇼핑 환경
- 전체 소매판매 시장에서 온라인 쇼핑보다 오프라인 쇼핑 구매 비율이 높았음
- B2B보다 B2C 시장이 월등하게 컸음
- 오프라인에서 확인하고 온라인으로 구매하는 '쇼루밍' 행위가 자리 잡음
- 오픈마켈, 소셜커머스 등으로 대표되는 종합몰의 이용률이 전문몰에 비해 월등하게 높음
- 전자제품, 컴퓨터 주변기기, 여행, 패션이 많은 비중을 차지
- 2030 절음 여성들이 이용률이 높았음
- 브랜드 제품에 대한 선호도가 높았음
2. 한국의 온라인 쇼핑 시장에서 현재 이루어지고 있는 변화
- 모바일 쇼핑 규모의 증가에 힘입어 전체 온라인 쇼핑 시장이 커지고 있음(2016년 온라인 쇼핑시장 예상 규모 총 60조)
- 고객 1인당 평균 결제 금액이 오프라인 소매 시장에 비해 온라인 쇼핑이 높음
- 여전히 B2C 시장이 크지만 B2B 시장에 대한 관심이 증가하고 있음(이 부분은 중국을 제외한 전세계 시장 전망)
- 제품 탐색부터 구매까지 웹 브라우징을 통해 진행하는 '웹루밍'
- 오픈마켓은 제자리걸음인데 반해 소셜 커머스의 성장세가 눈에 띔
- 온라인 구매 상품군이 확대되며 상품군에 따른 선호 쇼핑몰 유형이 정의되고 있음
- 2030 여성과 2030 남성의 이용률이 비슷, 중장년층의 이용률이 증가할 것으로 기대
- 브랜드 가치보다 가성비를 고려한 소비 행태
3. 시장변화에 맞춰 바뀌어가는 온라인 쇼핑 주요이슈
- 고객이 원하는 장소, 원하는 시간에 더 획기적으로 더 빠르게! 배송
- 규제 완화로 간편결제 시장의 경쟁이 치열해 짐
- 전세계적으로 구매 버튼이 노출되는 영역이 확대되는 추세
- 크로스 디바이스&웹 표준 기술 적용 : 해상도와 상관없이 동일한 수준의 사용자 경험을 제공하여 서비스의 차이를 만들어 내겠다
- 상품정보를 콘텐츠 형태로 개발하여 퍼블리싱
4. 온라인 쇼핑 이용고객의 변화
- 저관여 생활용품 구매 증가
- 가성비를 따지는 알뜰소비
- 과당경쟁 사회에서 위로소비, 가치소비 증가(a.k.a 작은 사치)
- 검색을 통한 목적구매에서 브라우징을 통한 충동구매 증가
- 과당 경쟁 사회에서 '결정' 에 대한 리스크가 높아지며 '결정장애' 행태가 유행, 동질 집단을 정한 후 '대세에 따르는 안전한 구매' 선호
- 온라인 쇼핑 시 특정 기간 매출 증가
5. 시사점
[ 메조미디어, 2019 업종분석 리포트 OPEN ]
업종별 시장 현황과 이슈, 소비자 분석, 캠페인 사례 등을 담은 메조미디어 2019년 업종분석 리포트가 발행됐습니다.
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메조미디어 2022 업종 분석 리포트를 공개합니다.
올해는 이커머스, 화장품, 식음료, 건기식, 자동차, OTT
6개의 업종을 분석했습니다.
-
자체 소비자 리서치를 통한 최신 트렌드와 마케팅 인사이트를
지금 바로 만나보세요!
-
■ 메조미디어 2022 업종분석리포트 바로보기
📍 이커머스 : https://bit.ly/3IyEpb2
📍 화장품 : https://bit.ly/3DbD74T
📍 식음료 : https://bit.ly/3wuC8eU
📍 건강기능식품 : https://bit.ly/3umtQ68
📍 자동차 : https://bit.ly/3quYvwZ
📍 OTT : https://bit.ly/3JAZoLY
Idea To Business Process Part 5
How to build Business Model - II
Revenue streams, Channel, Customer Relationships
수익 흐름 (Revenue Streams)
유통 (Channels)
고객 관리 (Customer Relationships)
메조미디어 2022 업종 분석 리포트를 공개합니다.
올해는 이커머스, 화장품, 식음료, 건기식, 자동차, OTT
6개의 업종을 분석했습니다.
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자체 소비자 리서치를 통한 최신 트렌드와 마케팅 인사이트를
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■ 메조미디어 2022 업종분석리포트 바로보기
📍 이커머스 : https://bit.ly/3IyEpb2
📍 화장품 : https://bit.ly/3DbD74T
📍 식음료 : https://bit.ly/3wuC8eU
📍 건강기능식품 : https://bit.ly/3umtQ68
📍 자동차 : https://bit.ly/3quYvwZ
📍 OTT : https://bit.ly/3JAZoLY
<Market Issue>
- 명품 시장의 큰손이 된 2030 남성 소비자들
- 건강관리를 활용한 전략에 주목하는 기업들
- 식품업계 프리미엄 제품 출시 활발
<Media News>
- 일론 머스크, 55조 원에 트위터 인수
- 카카오톡, '보이스룸' 서비스 출시
<New Product>
- 롯데카드
- TV조선 유튜브
- 고양이와 스프
- 잼페이스
알테쉬부터 다이소까지, 초저가 소비
이른바 알테쉬(알리익스프레스·테무·쉬인)로 불리는 차이나 커머스의 인기와 다이소 화장품의 품절대란까지.
고물가로 인해 소비자 부담이 지속되자 파격적인 가격을 제공하는 극초저가 커머스가 인기를 얻고 있습니다.
소비자들은 어떤 소비심리를 가지고 알테쉬와 다이소 화장품을 찾는걸까요? 메조미디어 자체 소비자 조사를 통해 알려드립니다.
저가 경쟁에서 살아남기 위한 마케팅 전략과 그 사례도 함께 확인해보세요!
한때 FLEX와 YOLO(You Only Live Once)로 대표되던 과시적 소비 트렌드가 지나가고 무지출, 짠테크 등의 알뜰 소비 트렌드가 그 자리를 차지했습니다.
익명의 사람들이 오픈채팅방에서 만나 서로의 지출을 따끔하게 혼내는
소위 '거지방'은 현재의 소비 트렌드를 극명하게 보여주는 한 예라고 할 수 있습니다.
-
알뜰하고 합리적으로 소비하기 위해 사람들은
어떤 인식을 가지고, 어떤 서비스를 이용할까요?
메조미디어 자체 조사 데이터와 함께 알뜰 합리적 소비 트렌드에 대해 알아봅니다.
메조미디어 2022 업종 분석 리포트를 공개합니다.
올해는 이커머스, 화장품, 식음료, 건기식, 자동차, OTT
6개의 업종을 분석했습니다.
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자체 소비자 리서치를 통한 최신 트렌드와 마케팅 인사이트를
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■ 메조미디어 2022 업종분석리포트 바로보기
📍 이커머스 : https://bit.ly/3IyEpb2
📍 화장품 : https://bit.ly/3DbD74T
📍 식음료 : https://bit.ly/3wuC8eU
📍 건강기능식품 : https://bit.ly/3umtQ68
📍 자동차 : https://bit.ly/3quYvwZ
📍 OTT : https://bit.ly/3JAZoLY
[Green Fund Investment Strategy] Jeju Island Wind Power Curtailment SolutionJoonhee Lee
This document proposes using electric vehicles (EVs) in Jeju Island's rental car market as energy storage for the island's excessive wind power production. Jeju Island has over-produced renewable energy for years, requiring shutdowns of wind turbines. Using EVs could store 20,000+ MWh of excess wind annually. Calculations show 5,000 EVs could be charged 40 times per year from excess wind, saving rental companies $36 billion annually in EV operating costs while reducing curtailment. Stakeholders that could benefit include wind operators, utilities, rental companies, and investors. The proposal aims to optimize demand response for renewable energy globally and complement growing renewable and EV adoption.
Idea To Business Process Part 5
How to build Business Model - II
Revenue streams, Channel, Customer Relationships
수익 흐름 (Revenue Streams)
유통 (Channels)
고객 관리 (Customer Relationships)
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📍 이커머스 : https://bit.ly/3IyEpb2
📍 화장품 : https://bit.ly/3DbD74T
📍 식음료 : https://bit.ly/3wuC8eU
📍 건강기능식품 : https://bit.ly/3umtQ68
📍 자동차 : https://bit.ly/3quYvwZ
📍 OTT : https://bit.ly/3JAZoLY
<Market Issue>
- 명품 시장의 큰손이 된 2030 남성 소비자들
- 건강관리를 활용한 전략에 주목하는 기업들
- 식품업계 프리미엄 제품 출시 활발
<Media News>
- 일론 머스크, 55조 원에 트위터 인수
- 카카오톡, '보이스룸' 서비스 출시
<New Product>
- 롯데카드
- TV조선 유튜브
- 고양이와 스프
- 잼페이스
알테쉬부터 다이소까지, 초저가 소비
이른바 알테쉬(알리익스프레스·테무·쉬인)로 불리는 차이나 커머스의 인기와 다이소 화장품의 품절대란까지.
고물가로 인해 소비자 부담이 지속되자 파격적인 가격을 제공하는 극초저가 커머스가 인기를 얻고 있습니다.
소비자들은 어떤 소비심리를 가지고 알테쉬와 다이소 화장품을 찾는걸까요? 메조미디어 자체 소비자 조사를 통해 알려드립니다.
저가 경쟁에서 살아남기 위한 마케팅 전략과 그 사례도 함께 확인해보세요!
한때 FLEX와 YOLO(You Only Live Once)로 대표되던 과시적 소비 트렌드가 지나가고 무지출, 짠테크 등의 알뜰 소비 트렌드가 그 자리를 차지했습니다.
익명의 사람들이 오픈채팅방에서 만나 서로의 지출을 따끔하게 혼내는
소위 '거지방'은 현재의 소비 트렌드를 극명하게 보여주는 한 예라고 할 수 있습니다.
-
알뜰하고 합리적으로 소비하기 위해 사람들은
어떤 인식을 가지고, 어떤 서비스를 이용할까요?
메조미디어 자체 조사 데이터와 함께 알뜰 합리적 소비 트렌드에 대해 알아봅니다.
메조미디어 2022 업종 분석 리포트를 공개합니다.
올해는 이커머스, 화장품, 식음료, 건기식, 자동차, OTT
6개의 업종을 분석했습니다.
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자체 소비자 리서치를 통한 최신 트렌드와 마케팅 인사이트를
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■ 메조미디어 2022 업종분석리포트 바로보기
📍 이커머스 : https://bit.ly/3IyEpb2
📍 화장품 : https://bit.ly/3DbD74T
📍 식음료 : https://bit.ly/3wuC8eU
📍 건강기능식품 : https://bit.ly/3umtQ68
📍 자동차 : https://bit.ly/3quYvwZ
📍 OTT : https://bit.ly/3JAZoLY
[Green Fund Investment Strategy] Jeju Island Wind Power Curtailment SolutionJoonhee Lee
This document proposes using electric vehicles (EVs) in Jeju Island's rental car market as energy storage for the island's excessive wind power production. Jeju Island has over-produced renewable energy for years, requiring shutdowns of wind turbines. Using EVs could store 20,000+ MWh of excess wind annually. Calculations show 5,000 EVs could be charged 40 times per year from excess wind, saving rental companies $36 billion annually in EV operating costs while reducing curtailment. Stakeholders that could benefit include wind operators, utilities, rental companies, and investors. The proposal aims to optimize demand response for renewable energy globally and complement growing renewable and EV adoption.
The document discusses strategic options for REC Solar regarding vertical or horizontal investment. Vertically, REC Solar could invest more in R&D to improve solar cell technology. Horizontally, REC Solar could expand into additional parts of the solar value chain like installation, financing services, or new business areas. However, moving too far downstream risks distracting from the core manufacturing business. The solar market is also very competitive, with many large companies operating across the entire value chain.
[QM] Literature Review about Grey Relational AnalysisJoonhee Lee
This document provides a literature review on Grey Relational Analysis (GRA). It begins with an introduction that outlines the limitations of Taguchi methods in dealing with multi-response optimization problems. GRA is then introduced as a method to solve such problems. The document reviews an application of GRA in micro-EDM optimization and discusses how GRA can transform multiple quality characteristics into single grades. It also examines other papers that have used GRA for multi-response analysis. Finally, it concludes that the importance and trend of GRA will likely increase due to the need to consider multiple dependent variables in modeling.
The document summarizes a case study analyzing the weight of coffee mixes produced by a company. Data was collected from 100 coffee mix sticks and analyzed using control charts and process capability analysis in Minitab. The R and X-bar charts indicated the process was in control. Normality tests showed the data was normally distributed. Process capability was determined to be Cpk=0.42, indicating potential for improvement. Recommendations included reducing particle size for more precise weight control and tighter environmental control of earlier processes.
AWS Business Case Presentation Assignment
looking for business opportunity for Kumo, the top-tier enterprise at the cloud service (aka AWS)
Presented at May, 2020
2. Whole F를 인수한 Amazon
Market Issue
“홀푸드 마켓과 프레시 마켓은 일반 식품점에서 찾기 어려운 특화된 식품과 엄선된 유기농 식품을 갖추며 고객들의 높은
충성도에 힘입어 큰 폭으로 성장해왔다.” – 한국농수산식품유통공사 보고서 中
홀푸드 점포수 추이 홀푸드 매출액 추이
High risk of being disrupted
Low risk of being disrupted
Strongly positioned to resist market disruption
2
3. Amazon의 새로운 Value Proposition
Value Proposition
“인수가 완료된 8월 28일부터 홀푸드는 일부제품의 경우 40%에 달하는 가격 인하를 단행하여 경쟁사 대비
가격경쟁력을 강화” - KB 지식비타민 보고서
더 비싸게
더 많이
같은 가격에서
더 많이
싼 가격으로
더 많은 혜택
같은 혜택을
싼 가격에
적은 혜택이지만
훨씬 싼 가격
더 비싼 가격 같은 가격 더 싼 가격
많음
같음
적음
▪ Whole Foods를 인수한 Amazon이 Y축 역량
(많은 혜택, 좋은 품질, Product)의 경쟁력을 확보
▪ Amazon & Whole Foods 는 소비자에게 Ideal
Value Proposition을 제공할 수 있는 역량을 갖춤
▪ 더 비싸게, 더 많이
: 고급스러운제품이나서비스를제공하면서더높은비용을감당하기위해더비싼가격을매기는것
▪ 같은 가격에서, 더 많이
: 더저렴한가격으로경쟁사와비슷한수준의품질을,혹은같은가격으로그이상의혜택제공
▪ 싼 가격으로, 더 많은 혜택
: 이상적인포지셔닝
▪ 같은 혜택을 싼 가격에
: 대부분싸면서혜택이동일하거나그이상의제품을선호하기때문에현실적가치제안중매우강력한가치제안
▪ 적은 혜택이지만 훨씬 싼 가격
: 가격대비품질요구수준을어느정도상회하는상품제공
3
4. 작디작은 미국의 온라인 식품시장
Background
▪ 미국 식품시장 규모는 1조달러로 인구가 10배가 넘는 중국의 식품시장보다도 큰 규모의 시장
▪ 여전히 성장 중이며 거대한 전체 시장 규모에 비해 온라인 식품시장은 2020년 예상 244억달러 규모로 전체의 1/40 정도에 그치는 수준
▪ 거의 매해 두 자릿수 성장률로 빠르게 성장
미국 식품시장 연도별 규모 및 전망 미국 온라인 식품시장 연도별 판매 규모 및 전망
2014 2015 2016 2017 2018f 2019f 2020f
매출 $억 112.1 131.2 149.5 162.7 181.8 206.7 244.2
연평균성장률 13.9 17.1 13.9 8.9 11.7 13.7 18.1
112.1
131.2
149.5
162.7
181.8
206.7
244.2
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
0
50
100
150
200
250
300
매출 $억 연평균성장률
9994
10174
10347
10509
10654
2014 2015 2016f 2017f 2018f
$ 억달러
4
5. 작디작은 미국의 온라인 식품시장
Background
▪ 온라인 식품시장에서 누구의 독과점 없이 현재, 초창기적 경쟁 메인의 시장 상황을 거치고 있는 상황
▪ 절반 이상의 소비자들은 여전히 온라인 식품으로 구매한 적이 없는 비이용자(Non-Users; 59%)
▪ “현재 온라인 소비는 millennials들과 베이비부머 세대가 주 소비자(절반 정도 점유), 이후 구매력이 증가할 중요한 시장” by IBISWorld
BMC에서 2015년 4분기 동부, 중서부, 서부 지역에 거주하는
1만 2,000명의 구매자를 대상으로 온라인 식품에 관한 설문조사를 실시
미국 온라인 식품시장 업체별 시장 점유율
.
미국 온라인 식품 구매 빈도로 본 소비자 유형
.
미국 세대별 인구 현황 및 전망
5
84%
5%
5%
3%
기타
피포드(Peapod)
프레쉬 디렉트
아마존
세이프웨이
월마트
7540
8000 8110 7920
6600 6460 6200
5000
7490
6370
5000
1660
2800
1200
300 0
2015 2028f 2036f 2050f
밀레니얼세대
(1981-1997 출생)
X세대
(1965-1980 출생)
베이비부머세대
(1946-1964 출생)
침묵세대
(1928-1945 출생)
23
12
6
59
Active Users Occassional
Users
Inactive Users Non-Users
6. 선순환 Cycle 형성
Marketing Strategy Overview
Amazon의 물류 기술과
거대한 소비자층
Whole Foods의 브랜드 이미지
(좋은 품질의 신선식품)
온라인 소비 증가
가격 경쟁력
확보와 안정화
박리다매 및 오프라인 중심의
경쟁사(Walmart, Kroger) Force에 대항 가능
6
7. 선순환 Cycle 형성
Marketing Strategy Overview
Amazon의 물류 기술과
거대한 소비자층
Whole Foods의 브랜드 이미지
(좋은 품질의 신선식품)
온라인 소비 증가
가격 경쟁력
확보와 안정화
박리다매 및 오프라인 중심의
경쟁사(Walmart, Kroger) Force에 대항 가능
7
8. 필립 코틀러의 5A 고객 경로
5A Customer Path
Aware Ask AdvocateActAppeal
고객 행동
가능한
고객 접점
▪ 브랜드 수동적 노출
과거경험,마케팅,타인의옹호
- 주변의 다른 사람
- 브랜드 광고 노출
- 과거 경험 회상
▪ 브랜드 판단
브랜드의메시지를처리,특정
브랜드에호감
- 브랜드에 끌림
- 브랜드 평가
▪ 브랜드 조사
호기심이생김,친구,가족,미
디어등을통해적극적조사
- 지인의 조언
- 사용후기 검색
- 가격 비교
- 제품 체험
▪ 소비 결정 & 상호작용
추가정보를접하고호감을재확
인후서비스과정경험
- 제품/서비스 구매
- 사후 서비스 경험
- 문제점 확인
▪ 브랜드 옹호
브랜드에대한충성심(유지,재
구매),타인에게브랜드옹호
- 브랜드 계속 사용
- 브랜드 재구매
- 타인에게 브랜드 추천
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9. Ask에서 Act로 넘어가지 못하는 이유
Problem
▪ 온라인 채널에서 Ideal Value Proposition을 제공할 수 있는 역량을 갖추는 것이 전부가 아님
Ex) 품질이 오프라인보다 뒤쳐지지 않더라도 여전히 36%의 소비자는 오프라인에서 구매할 것임
▪ 직접 보고 구매할 수 있다는 본인의 신뢰성을 통해 오프라인 구매의 장점이 강력하게 설정되어 있음
미국 온라인 식품 구입시 중요 요소
미국 소비자들이 온라인에서 식품을 구매하지 않는 이유
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10. 문제 정의
Problem
Ask
Act
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온라인 식품 구매를 망설이는 이유
오프라인의 강점 직접 고르고 선택 가능 품질에 대한 확신
품질에 대한 확신을 주자
온라인 구매 경험이 없는 소비자들에게
온라인 채널에서의 소비 경험 유도
Amazon과 Whole Foods의
Ideal Value Proposition
11. 선순환 Cycle 형성
Marketing Strategy Overview
Amazon의 물류 기술과
거대한 소비자층
Whole Foods의 브랜드 이미지
(좋은 품질의 신선식품)
온라인 소비 증가
가격 경쟁력
확보와 안정화
박리다매 및 오프라인 중심의
경쟁사(Walmart, Kroger) Force에 대항 가능
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12. 선순환 Cycle 형성
Marketing Strategy Overview
Amazon의 물류 기술과
거대한 소비자층
Whole Foods의 브랜드 이미지
(좋은 품질의 신선식품)
온라인 소비 증가
가격 경쟁력
확보와 안정화
Marketing Strategy
박리다매 및 오프라인 중심의
경쟁사(Walmart, Kroger) Force에 대항 가능
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13. 전략 대안 탐색
Alternatives Considered
경험이 없는 소비자들에게 온라인 채널을 경험을 유도
온라인오프라인
물리/시간적 제약
소비자의 직접 선택
장점
단점
이동 무거운 짐
장점
단점
물리/시간적 제약 극복
품질 신뢰성 전달 문제
지인들에게 ‘선물’을
보내주는 서비스 홍보
시간공간
배송 지연 & 파손
VR 기술 도입 등을 통한 극복
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소비자
Amazon
User data
Schedule
Health
Quality
OrganicFresh
millennials X-세대
베이비부머
침묵세대(고령층)
맞춤형 제품 구독 제안
프로그램
자체적 기준 강화를 통한
품질 신뢰성 강화
미디어(SNS) SNS 채널 PR 등 홍보
PPL 등 간접홍보
이벤트 진행 등 직접홍보
16. FOTO IT!!
FOTO ME!!
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STARTING FROM 45% LOWER!!
BLACK FRIDAY LAUNCHING EVENT
1+1+1 OFFER!!
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17. 온/오프라인 별 소비자 경로 구성
FOTO
오프라인 매장 방문자(베이비부머 세대, 중장년층 등)들에게 오프라인 구매 과정 속 Pain point의 공감대 형성을 통해 온라인 소비 유도
온라인 채널 방문자(millennials, X세대 등)들에게 FOTO에 대한 직접적인 홍보 및 다양한 이벤트 진행을 통해 온라인 소비 유도
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18. 오프라인 세부전략
FOTO
▪ 베이비부머 및 중장년층 세대 타겟
▪ 그동안 오프라인 구매 과정 속 불편했던 점들을 통한 공감대 형성
ex) Heavy, Out of Time, Running out of Budget…
▪ QR코드 비롯한 직관적인 온라인 채널 접속을 유도
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▪ 아마존의 거대한 유통체인을 기반으로 홀푸드의 품질을
유지하면서도 빠른 Delivery 제공
▪ 직접 선택한 제품의 Delivery는 홀푸드 매장에 새로운 유통망을
구축해야하므로 온라인 채널에서의 가격으로 소비자의 마음을
attracting
추가전략
자체적 기준 강화를 통한
품질 신뢰성 강화
온라인 채널의 약점 보완
VR 기술 도입 등을 통한 극복
지인들에게 ‘선물’을
보내주는 서비스 홍보
온라인 채널의 강점 강화
19. 온라인 세부전략
FOTO
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추가전략
아마존의 강점 강화타겟 소비자 층의 높은 미디어 사용률 활용
▪ 아마존의 거대한 소비자 층과 유저 데이터 기반으로 추천 기능 강화
▪ 의식주라는 기본적인 생활 필수재로서 구독 프로그램의 수요는 안정적인 소비 보장
▪ 온라인 채널에서 가능한 소비자와의 Interaction 강화
ex) 이벤트; 공모전, 후기 공유 이벤트
▪ 온라인 채널의 강점; 낮은 가격과 간편한 구매과정(결제 등) 홍보
▪ 온라인 채널의 기본 할인가격 + 아마존 프라임 회원 할인의 이중할인을 통
해 소비자들의 소비 및 프라임 구독 유도
PPL 등 간접홍보
이벤트 등 직접홍보
SNS 채널 PR 등 홍보 맞춤형 제품 구독 제안
프로그램
지인들에게 ‘선물’을
보내주는 서비스 홍보
온라인 채널의 강점 강화
21. Appendix
소매 브랜드는 편리함을 경험의 핵심으로 삼고 있다. IKEA (+4%)는 city-center 픽업을 가속화하고, eBay (+1%)는 쇼핑
및 검색 기능을 향상시키고 모바일 서비스를 확대한다. 그리고 아마존 (+29%)은 상점들, 물류 센터, 배달 드론 등을 통
해 현실 세계로 나아가고 사람들의 삶에 가치를 더하기 위해 VR과 AI를 사용하고 있다. 지속 가능성 목표, 가격 책정
원칙 또는 사용자 권한 부여의 임무에 상관없이 모든 브랜드가 핵심 정신에 따라 성장하고 있다.
“In a world in which 90% of the globe’s retail spend still takes place in bricks-and-mortar
spaces, retailers are beginning to explore inventive new ways of reconciling online
expectations with the physical store experience.”
John Michael O’Sullivan
"전 세계 소매 소비의 90%가 여전히 bricks-and-mortar 공간에서 이루어지는 세상에서, 소매업체들은 온라인 기대치
를 물리적인 상점의 경험과 조화시키는 새로운 창의적인 방법을 개발하기 시작하고 있다."
존 마이클 오설리번
2017년, 아마존은 수백만명의 회원을 끌어들이고 있는 Amazon Prime, brick-and-mortar
stores, 서비스 향상을 위한 지속적인 물류혁신 등 3가지 성장 분야에 중점을 두고 있다. 브랜드
가치는 64,796 $m이고 지난해에 비해 29% 성장했다.