1. Introductiepresentatie Update augustus 2001 Global outline Logistics DHL NL

2. Express Logistics Solutions 7 Express Distribution Solutions Finished Goods Spare Parts Planned Production Goods Samples Financial Services Repair Exchange Test Services DHL manages Distribution Basis=express transportation network 3 Express Logistics Solutions Strategic Inventory Management (SIM) Direct Express Inventory Management (DEI) Return Repair Inventory (RRI) DHL manages Inventory AND Distribution Basis = express transportation network AND global logistics network

3. Global Logistics Network Developments subject to change December 2000 8 Express Logistics Centres (ELC’s) Coordination by GCC 256 Strategic Parts Centres (SPC’s) Advantage Business 1 Logistics Customer Service Center (LCSC) Acquisition group (eind 2001: 3) United States Europe, Africa Middle East Asia Pacific Latin America 16 106 131 11

4. Definities ELC Direct aan HUB gesitueerd Laatst mogelijke cut-off tijden voor orders Veelal bonded warehouse Next Day Network delivery SPC Beperkt bedieningsgebied (tot ca. 160 km cirkel om SPC) Same Day spoedlevering (binnen 2 tot 4 uur leveren) Goederen in vrije circulatie. LCSC: Aansturing van SPC’s / ELC’s centrale orderafhandelinghandeling en registratie Dedicated “logistics CS agents” 24 / 7 operationeel / bereikbaar

5. De 3 Express Logistics Solutions Strategic Inventory Management (SIM): Maakt gebruik van SPC’s, ELC’s en LCSC’s Levering in kader van tijd-kritische service contracten klanten en beheer van bijbehorende (de)centrale voorraden. Direct Express Inventory (DEI): Maakt gebruik van ELC’s en LCSC’s Beheer van centrale voorraden voor klant in ELC in combinatie met overnight levering en late cut-off tijden. Return Repair Inventory (RRI): Maakt gebruik van ELC’s (incl. Technical Services) en LCSC’s Beheer van repair en return cycles en de bijbehorende voorraden.

6. Andere Logistics Services Algemeen: warehousing services Andere services waarbij logistics network gebruikt kan worden (denk aan return & consolidation processes) Consultancy voor klanten proaktief: presenteren mogelijkheden reaktief: op verzoek van klant / ABU sales

7. Waarom Log. Solutions & Services-I DHL perspectief Onderdeel Focus 2005: uitbouw log. capabiliteis Value added services ipv commodity verkopen (hogere marges) Lange termijn (strategische) relatie met klant = LOYALTY !! Cost of Change hoog (klant gaat minder snel weg)

8. Waarom Log. Solutions & Services-II klant perspectief * Profit = Revenue - Costs * Return on Investment = Profit / Capital employed * R.O.I. = (Volume x unitprice) - (Volume x unitcost) Fixed Capital + Working Capital * Logistics effect op R.O.I. van klant : Unitcost down door efficientere supply-chain (minder kosten) Unitprice en/of volume up door premium product Working Capital down door vermindering voorraden Fixed Capital down door vermindering aantal warehouses

9. Triggers Log. Solutions & Services Wereldwijde / Regionale aanwezigheid Gelaagde distributiestructuur (vele magazijnen, geografisch gespreid, met onderlinge bevoorradingen) Scherpe service contracten met klanten (met penalties voor niet halen uptime garanties) Kostenbeheersings-/ resultaatverbeteringsprogramma’s Snelle (economische) veroudering van voorraden / afschrijving Grote neiging tot uitbesteding (repair, billing, callcenters, logistics) Groei-scenarios: (nieuwe marktsegmenten / geografisch uitbreiding) Hoge voorraadkosten in keten Vele logistieke partners (bij voorbeeld per land verschillend)

10. SBU Services Team DHL NL

11. Taken Logistics team Brede ondersteuning bij ontwikkeling en invoering van logistieke producten voor Key Accounts . Solution Development (NL en support GCC) Logistics Program Coordination (alleen NL) Lokaal beheer DHL global logistics infrastructuur SPC / Warehousing / VAS Partner (DANZAS) Invulling SPACIT rollen (logistics & network): Logistics Consultancy & Analyse Project Implementation Program Management