Il gruppo Vitec ha scelto una soluzione per il supporto alle vendite online sui principali mercati internazionali dove è presente. L’integrazione tramite Plugin di Magento ha consentito tempi di implementazione rapidissimi e funzionalità avanzate come il tracciamento degli ordini e la misurazione del tasso di conversione. Grazie a queste misurazioni, e’ possibile erogare formazione mirata sugli assistenti alla vendita, massimizzando ulteriormente il ROI.

2. > GDPR e CHAT - 1°Giugno a Montecitorio
> E’ obbligatorio il consenso? E l’informativa?
> Quando:
> PRIMA ⇢ Riducendo le chat
> APPENA PRIMA ⇢ Con un piccolo accorgimento
Antonello Soro
Presidente del collegio Garante
per la protezione dei dati personali

3. «SIX PILLARS» | KPMG Nunwood
INDICATORI DI ECCELLENZA DELLA CUSTOMER EXPERIENCE
PERSONALIZZAZIONE
Personalizzare l’esperienza del singolo cliente
per creare una relazione emotiva unica
ASPETTATIVE
Gestire, conoscere e superare
le aspettative del cliente
TEMPO ED IMPEGNO
Minimizzare l’impegno richiesto al cliente,
attraverso processi semplici e chiari
INTEGRITA’
Essere credibili e ispirare fiducia
RISOLUZIONE
Trasformare un’espressione semplice
in una brillante
EMPATIA
Arrivare a comprendere le aspettative del cliente
per instaurare una relazione profonda

4. OFFRIRE UNA MIGLIORE
ASSISTENZA TECNICA
AL CLIENTE FINALE
E MIGLIORARE
LA BRAND REPUTATION
AGGIUNGERE UN NUOVO
CANALE DI CONTATTO DOVE
INTERCETTARE LA CLIENTELA
CHE CERCA INFORMAZIONI
E COMPRA ONLINE
RACCOGLIERE
CONTENUTI
PER COSTRUZIONE
KNOWLEDGE BASE PER
CHATBOT e VIRTUAL ASSISTANT
FARE
LEAD GENERATION,
IN PARTICOLARE
SU CLIENTI
TOP
MANFROTTO
OBIETTIVI

5. ACD:
UN’UNICA PIATTAFORMA
PER GESTIRE LA MULTICANALITA’
Sistema intelligente
per smistare chat, telefonate,
ticket all’operatore migliore.
AZZERA LA FRAMMENTAZIONE
DEL FLUSSO COMUNICATIVO
TRA AZIENDA e CLIENTI

6. I MECCANISMI DELL’INTERAZIONE
I 3 LIVELLI DI COMUNICAZIONE
Ci concentriamo
su ciò che conta.
I tre livelli della comunicazione
(Verbale, Non verbale e Paraverbale)
influenzano in maniera diversa
il modo in cui il messaggio
viene recepito attraverso
i diversi canali.

7. MANFROTTO
IL LIVELLO DELLA SODDISFAZIONE

8. MANFROTTO
LEAD GENERATION
a.laciura@livehelp.it

9. MANFROTTO
API
Da e verso il CRM
Creazione automatica di ticket
e prelievo di dati dal CRM o CMS
Registrazione automatica
tracciamento ordini
Funzione compresa nel plugin Magento
per associare gli ordini alle chat,
consentendo statistiche e calcolo
delle performance per operatore
Export automatico del log
Estrae il log dettagliato delle durate di chat
Export automatico delle statistiche giornaliere
Estrae il numero di chat raggruppate per giorno
con conteggio delle chat gestite e non
Export automatico dei risultati del survey
Estrae tutti i questionari compilati

10. MANFROTTO
TRASFERIMENTO CHAT PER COMPETENZE
https://www.manfrotto.co.uk/befree-advanced...

11. MAGENTO
PLUGIN SETUP

13. Vitec Profile LiveHelp – May 2018
Silvia Lametti
Web Analyst @ Vitec Imaging Solutions

14. Vitec video

15. The
Vitec Group plc

16. The Vitec Group : our Divisions
Professional and enthusiast
Photographers and
Videographers
Avenger
Colorama
Gitzo
JOBY
Lastolite
Lowepro
Manfrotto
Broadcasters, film and video
production companies
Anton/Bauer
Autocue & Autoscript
Camera Corps
Litepanels
OConnor
Sachtler
Vinten
Independent Content
Creators, Filmmakers
Paralinx
RT Motion
SmallHD
Teradek
VitecEV
Wooden Camera

17. Where we operate
OFFICES
FACTORIES
LIAISON
INNOVATION
HUBS
§ Head office in Italy
§ 11 commercial subsidiaries
§ 5 innovation centres
§ 8 manufacturing and
procurement facilities
§ 5 supply chain hubs
§ 3 liaison offices
ID
IS
ID ID
ID
ID
ID
ID
ID
ID

18. What do we do – premium camera accessories
Video Supports Carrying solutions Camera LEDs
Lighting Controls Lighting Accessories
Smartphone
AccessoriesFilters
Photo Supports
Action Camera
Accessories

19. What do we do – the cameras that we accessorize
Medium format
Digital Camera
DSLR Camera Compact Digital
Camera
Compact System
Camera
Smartphones Drone Action Camera360° VR
DigitalSystemCameras(DSCs)
Hand held Camcorder
Camcorder

20. Vitec Imaging Solutions Brands
* Clockwise from top left: Lowepro: Flipside Trek BP 450 AW; Manfrotto: Pro Light 3N1-36 National Geographic: Australia Collection; Gitzo: Century Traveler Backpack; Lastolite: Skylite Rapid Kit; Manfrotto: Lykos; JOBY: GorillaPod Mobile Rig;
Manfrotto: Befree advanced and PIXI Evo; Gitzo: 100 Year Anniversary Edition Traveler Tripod; Avenger: Wind Up stand; Manfrotto: Xume filters.
BAGS
FILTERS
LIGHTING
CONTROLS
SUPPORTS

21. The Vitec Team
> Web Team
> Manfrotto IT
> Manfrotto UK
> Lowepro/JOBY US
> Manfrotto US
> Manfrotto DE

22. Why we love LiveHelp
Operators and IT support like…
• Chat history and customer details
• Suggested/Alternative/Cross-selling products
• Chat control
• Previewing customers questions
• Speed up product information retrieval
• Understand customers mood
• Problem solving
• View and interact with customers checkout
• Promo codes
• Very quick setup

23. Why we love LiveHelp
Business like…
Additional Customer Service channel
• Helping customers that prefer chat
to other channels
• Preventing/Avoiding bad customer reviews
in Trustpilot or PowerReviews
due to misunderstandings
Help Sales
• #sales
• Increasing AOV
• Suggest alternative products

24. Vitec Imaging Solutions
Via Valsugana 100
36022 Cassola (VI)
Italy
T +39 (0424) 555 855
F +39 (0424) 808 999
info@vitecgroup.it
vitecgroup.com