Dokumentation från frukostseminarium 20 februari 2013 hos Alenio. Fokus på nya användarbeteenden och behovet att utforma digitala gränssnitt som hänger ihop med andra kanaler.
Vad krävs för att accelerera den digitala transformationen och skapa rätt förutsättningarna för innovation.
Vilka digitala trender kan vi se som utmanar affärslogiken och hur kan man på bästa sätt förhålla sig till de ständigt föränderliga digitala förutsättningarna.
Digital Transformation - från status quo till verklig handlingAlenio
Digitalisering och digital transformation är idag prioriterade punkter på varje organisations agenda. Men vad innebär det och hur får man det att hända på riktigt?
Presentationen fokuserar på hur man bygger en digital plattform och strategi som stödjer affärsmodellen, verktyg för att konkretisera och prioritera satsningar samt att fokusera på hur och processen istället för att bara formulera mål.
Det räcker inte längre med en digital strategi som bara fokuserar på en kanal. Att jobba med affärsutveckling, kundmötet och effektivisering av interna processer förändras i grunden i takt med att det sker en digital transformation. Du måste nu ta ett helhetsperspektiv på de processer som skapar mest konkurrenskraft.
I den här presentation från ett av Alenios populära frukostseminarium guidar Alenio dig rätt och delar med sig av sina erfarenheter från digitalt strategiarbete.
Så ska ni jobba för att nå digitalt ledarskapAlenio
Ta del av de senaste digitala trenderna och våra erfarenheter från att arbeta med digitalt ledarskap för företag och organisationer i den här presentationen från ett av våra populära lunch&learn event (28 april 2015). Vi belyser digitala trender som just nu utmanar affärslogiken i din bransch och berättar hur du på bästa sätt ska förhålla dig till ständigt föränderliga digitala förutsättningar.
Vi ger dig insikter om:
- Transaktioner flyttar till nya mellanhänder och mobila plånböcker och det möjliggör nya spännande affärsmodeller.
- Produkter ges ett digitalt tjänstelager som ger dig möjligheten att skapa mervärde för dina kunder.
- Nya digitala plattformar möjliggör helt nya samarbeten.
- Organisatoriska utmaningarna som uppstår när ineffektiva processer röks ut och många jobb försvinner eller ändrar karaktär.
- Möjligheterna med dynamisk segmentering för en anpassad och proaktiv kunddialog.
-Fler datapunkter ger vassare beslut men detsamma gäller också för dina kunder.
Vi ger dig också en konkret verktygslåda som hjälper dig att ta till vara på nya digitala förutsättningar, oavsett om du satsar på digitalt ledarskap eller vill vara flexibel för att möta nya typer av konkurrenter.
Kontakta oss gärna på Alenio om du har några frågor eller vill veta mer.
Seminar on Digital Maturity and Strategy for B2BConnectaDigital
Today 70 percent of all decisions in B2B is made before the buyer even has contacted the reseller. Meanwhile, the buying process has become more fragmented with a variety of channels that influence the buyer's decision. The change is driven by digitization and no one can claim to be unaffected by this simple fact. It is how we choose to address this change that makes the difference.
Startup Metrics for Pirates (Twiistup, Jan 2010)Dave McClure
slides from my talk at Twiistup (LA, Jan 2010). note these slides are almost exactly the same as my previous talk earlier this week in San Francisco... so yes, i'm stealing my own shit.
whatEVer.
Vad krävs för att accelerera den digitala transformationen och skapa rätt förutsättningarna för innovation.
Vilka digitala trender kan vi se som utmanar affärslogiken och hur kan man på bästa sätt förhålla sig till de ständigt föränderliga digitala förutsättningarna.
Digital Transformation - från status quo till verklig handlingAlenio
Digitalisering och digital transformation är idag prioriterade punkter på varje organisations agenda. Men vad innebär det och hur får man det att hända på riktigt?
Presentationen fokuserar på hur man bygger en digital plattform och strategi som stödjer affärsmodellen, verktyg för att konkretisera och prioritera satsningar samt att fokusera på hur och processen istället för att bara formulera mål.
Det räcker inte längre med en digital strategi som bara fokuserar på en kanal. Att jobba med affärsutveckling, kundmötet och effektivisering av interna processer förändras i grunden i takt med att det sker en digital transformation. Du måste nu ta ett helhetsperspektiv på de processer som skapar mest konkurrenskraft.
I den här presentation från ett av Alenios populära frukostseminarium guidar Alenio dig rätt och delar med sig av sina erfarenheter från digitalt strategiarbete.
Så ska ni jobba för att nå digitalt ledarskapAlenio
Ta del av de senaste digitala trenderna och våra erfarenheter från att arbeta med digitalt ledarskap för företag och organisationer i den här presentationen från ett av våra populära lunch&learn event (28 april 2015). Vi belyser digitala trender som just nu utmanar affärslogiken i din bransch och berättar hur du på bästa sätt ska förhålla dig till ständigt föränderliga digitala förutsättningar.
Vi ger dig insikter om:
- Transaktioner flyttar till nya mellanhänder och mobila plånböcker och det möjliggör nya spännande affärsmodeller.
- Produkter ges ett digitalt tjänstelager som ger dig möjligheten att skapa mervärde för dina kunder.
- Nya digitala plattformar möjliggör helt nya samarbeten.
- Organisatoriska utmaningarna som uppstår när ineffektiva processer röks ut och många jobb försvinner eller ändrar karaktär.
- Möjligheterna med dynamisk segmentering för en anpassad och proaktiv kunddialog.
-Fler datapunkter ger vassare beslut men detsamma gäller också för dina kunder.
Vi ger dig också en konkret verktygslåda som hjälper dig att ta till vara på nya digitala förutsättningar, oavsett om du satsar på digitalt ledarskap eller vill vara flexibel för att möta nya typer av konkurrenter.
Kontakta oss gärna på Alenio om du har några frågor eller vill veta mer.
Seminar on Digital Maturity and Strategy for B2BConnectaDigital
Today 70 percent of all decisions in B2B is made before the buyer even has contacted the reseller. Meanwhile, the buying process has become more fragmented with a variety of channels that influence the buyer's decision. The change is driven by digitization and no one can claim to be unaffected by this simple fact. It is how we choose to address this change that makes the difference.
Startup Metrics for Pirates (Twiistup, Jan 2010)Dave McClure
slides from my talk at Twiistup (LA, Jan 2010). note these slides are almost exactly the same as my previous talk earlier this week in San Francisco... so yes, i'm stealing my own shit.
whatEVer.
Al Fazl International 20 May 2016 (Weekly UK)muzaffertahir9
The document is a collection of Japanese text passages discussing various topics. Some key points that can be summarized:
- There are discussions of a sense of insecurity and the impact of outside influences on society and culture.
- References to historical times and events from 2016 to 1437.
- Mentions of improving communication and understanding between different groups.
- The text covers philosophical, social, and cultural issues in a challenging to summarize way due to the language.
Al Fazl International 23rd September 2016 - Weeklymuzaffertahir9
This document summarizes key points from two articles about a training program for unemployed workers.
The first article describes a training program that provides classes in various vocational skills to help unemployed workers find new jobs. It notes the program began in late 2016 and discusses some of the types of training offered.
The second article provides more details about the program, including that it is government-funded and aims to reskill workers for in-demand industries. It also mentions that the program has helped many participants successfully complete training and secure new employment.
Content marketing för e handel - frukostseminarium DIBS och arvato financial ...Christer Pettersson
Content marketing för e-handel
Öka din försäljning utan att spendera mer pengar med content marketing
Kan bra innehåll lyfta en e-handel och driva ny trafik och nya affärer? Ja, det kan till och med vara så att bra och relevant innehåll kan lyfta hela din butik, och din butiks auktoritet, i såväl dina besökares som i Googles ögon menar Christer Pettersson från arvato. Du får se en rad bra exempel på svenska e-handlare som skapat riktigt bra innehåll och som därmed också ger sina besökare någonting extra. Du kommer också få en hel del råd och tips kring content marketing.
Donald Trump is a businessman, author, and TV personality known for his real estate ventures and reality show The Apprentice. He learned about real estate from his father and has had success developing properties. However, his actual wealth is difficult to determine as he is known for exaggerating its size. Trump values his perceived wealth and image in order to make successful business deals. He became famous as the host of The Apprentice where he famously told contestants "You're fired!" and now draws a large salary from the show.
The document is a manifesto outlining principles for being happy at work. It states that unhappiness at work can make people despondent or sick, while happiness at work provides benefits like more energy and productivity. The manifesto asserts that individuals are responsible for their own happiness at work and should choose jobs and take actions that make them happy, like communicating what boosts their happiness and focusing on small, immediate steps toward improving their situation.
This document outlines best practices for creating effective PowerPoint presentations and public speaking. It discusses how to engage audiences by identifying their needs and establishing a clear purpose. Guidelines are provided for developing visual aids, designing simple and consistent slides, and delivering presentations through strong nonverbal communication and practice. Checklists are included to help with starting, designing, and delivering presentations. The overall message is that public speaking and visual content should be audience-centered and easy to understand.
Al Fazl International Weekly 14 August 2015muzaffertahir9
The document summarizes the education and qualifications of an individual. It lists the individual's degrees from various universities, including a Master of Artium in Ethnology, with grades ranging from 85 to 99 on a 100 point scale. It also lists the individual's grade point averages in various subjects that range from 2.96 to 3.94 out of 4. The summary highlights that the individual has numerous advanced degrees and qualifications with very high grades.
This document provides instructions for making a centerpiece out of logs. It involves tying logs together, filling the hole with potting soil, planting flowers in the soil, watering the flowers and packing down the soil to avoid air pockets, and optionally tying ribbon around it for decoration.
Imágenes de futuro, Prospectiva e InnovacionMario Guillo
Imágenes de futuro, prospectiva e innovación: explorando el potencial de las redes sociales para el desarrollo de procesos de innovación abierta entre jóvenes universitarios de España y Finlandia
workshop delivered at SMART event
please note this presentation was delivered as speaker support material and is intended for reference by attendees not for use as a stand-alone resource
REVELATION RATIONALITY KNOWLEDGE AND TRUTHmuzaffertahir9
This document describes a new type of battery that is safer and longer-lasting than current lithium-ion batteries. It works by using lithium metal instead of graphite as the anode, which increases energy density. However, lithium metal poses safety and lifespan issues. The new battery addresses this by using a solid electrolyte and protective metal layers that allow lithium to deposit smoothly instead of forming dendrites. This could enable electric vehicles to drive 500 miles on a single charge and phones to operate for a week without charging.
Sälj och marknad tillsammans - Smart Content marketing 2024 - Crescando 23112...Crescando
Webbinarium: Smart content marketing 2024
Behöver samarbetet mellan marknad och sälj verkligen vara så komplicerat?
Välkommen till ett lunchwebbinarium om hur marknad och sälj kan arbeta tillsammans med smart content marketing 2024. Anmäl dig redan nu så att du inte missar detta:
* Grunda content-strategin i de gemensamma affärsmålen.
* Synka målgrupper, målkonton och kundinsikt
* En redaktionell plan som stöttar säljet och köpresan.
* Aktivera content med bl.a. social selling.
* Konkreta content marketing-projekt från andra B2B-företag.
___________________
Webbinarieserie
I webbinarieserien ”Sälj och marknad tillsammans” ger vi konkreta tips på hur de olika rollerna kan komma närmare varandra i marknadsförings- och säljarbetet. Du får med dig tips och exempel på projekt som inspirerar er i verksamheten att skapa affärsdrivande aktiviteter tillsammans.
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215Crescando
Grunden för all framgångsrik marknadsföring och försäljning är en gedigen förståelse för målgruppen: vilka typer av företag och individer vänder vi oss till? Hur ser deras behov ut?
Crescandos lunchwebbinarium om hur marknad och sälj kan arbeta smart tillsammans med att ta fram en gemensam målbild av segment och kunder.
* Värdet av en gemensam kundinsikt för marknad och sälj.
* Målgruppsarbete inom inbound och ABM.
* Olika sätt att segmentera företagsmarknaden.
*Så hittar du din ideala kundprofil.
* Därför är personas nyckeln till framgång.
Al Fazl International 20 May 2016 (Weekly UK)muzaffertahir9
The document is a collection of Japanese text passages discussing various topics. Some key points that can be summarized:
- There are discussions of a sense of insecurity and the impact of outside influences on society and culture.
- References to historical times and events from 2016 to 1437.
- Mentions of improving communication and understanding between different groups.
- The text covers philosophical, social, and cultural issues in a challenging to summarize way due to the language.
Al Fazl International 23rd September 2016 - Weeklymuzaffertahir9
This document summarizes key points from two articles about a training program for unemployed workers.
The first article describes a training program that provides classes in various vocational skills to help unemployed workers find new jobs. It notes the program began in late 2016 and discusses some of the types of training offered.
The second article provides more details about the program, including that it is government-funded and aims to reskill workers for in-demand industries. It also mentions that the program has helped many participants successfully complete training and secure new employment.
Content marketing för e handel - frukostseminarium DIBS och arvato financial ...Christer Pettersson
Content marketing för e-handel
Öka din försäljning utan att spendera mer pengar med content marketing
Kan bra innehåll lyfta en e-handel och driva ny trafik och nya affärer? Ja, det kan till och med vara så att bra och relevant innehåll kan lyfta hela din butik, och din butiks auktoritet, i såväl dina besökares som i Googles ögon menar Christer Pettersson från arvato. Du får se en rad bra exempel på svenska e-handlare som skapat riktigt bra innehåll och som därmed också ger sina besökare någonting extra. Du kommer också få en hel del råd och tips kring content marketing.
Donald Trump is a businessman, author, and TV personality known for his real estate ventures and reality show The Apprentice. He learned about real estate from his father and has had success developing properties. However, his actual wealth is difficult to determine as he is known for exaggerating its size. Trump values his perceived wealth and image in order to make successful business deals. He became famous as the host of The Apprentice where he famously told contestants "You're fired!" and now draws a large salary from the show.
The document is a manifesto outlining principles for being happy at work. It states that unhappiness at work can make people despondent or sick, while happiness at work provides benefits like more energy and productivity. The manifesto asserts that individuals are responsible for their own happiness at work and should choose jobs and take actions that make them happy, like communicating what boosts their happiness and focusing on small, immediate steps toward improving their situation.
This document outlines best practices for creating effective PowerPoint presentations and public speaking. It discusses how to engage audiences by identifying their needs and establishing a clear purpose. Guidelines are provided for developing visual aids, designing simple and consistent slides, and delivering presentations through strong nonverbal communication and practice. Checklists are included to help with starting, designing, and delivering presentations. The overall message is that public speaking and visual content should be audience-centered and easy to understand.
Al Fazl International Weekly 14 August 2015muzaffertahir9
The document summarizes the education and qualifications of an individual. It lists the individual's degrees from various universities, including a Master of Artium in Ethnology, with grades ranging from 85 to 99 on a 100 point scale. It also lists the individual's grade point averages in various subjects that range from 2.96 to 3.94 out of 4. The summary highlights that the individual has numerous advanced degrees and qualifications with very high grades.
This document provides instructions for making a centerpiece out of logs. It involves tying logs together, filling the hole with potting soil, planting flowers in the soil, watering the flowers and packing down the soil to avoid air pockets, and optionally tying ribbon around it for decoration.
Imágenes de futuro, Prospectiva e InnovacionMario Guillo
Imágenes de futuro, prospectiva e innovación: explorando el potencial de las redes sociales para el desarrollo de procesos de innovación abierta entre jóvenes universitarios de España y Finlandia
workshop delivered at SMART event
please note this presentation was delivered as speaker support material and is intended for reference by attendees not for use as a stand-alone resource
REVELATION RATIONALITY KNOWLEDGE AND TRUTHmuzaffertahir9
This document describes a new type of battery that is safer and longer-lasting than current lithium-ion batteries. It works by using lithium metal instead of graphite as the anode, which increases energy density. However, lithium metal poses safety and lifespan issues. The new battery addresses this by using a solid electrolyte and protective metal layers that allow lithium to deposit smoothly instead of forming dendrites. This could enable electric vehicles to drive 500 miles on a single charge and phones to operate for a week without charging.
Sälj och marknad tillsammans - Smart Content marketing 2024 - Crescando 23112...Crescando
Webbinarium: Smart content marketing 2024
Behöver samarbetet mellan marknad och sälj verkligen vara så komplicerat?
Välkommen till ett lunchwebbinarium om hur marknad och sälj kan arbeta tillsammans med smart content marketing 2024. Anmäl dig redan nu så att du inte missar detta:
* Grunda content-strategin i de gemensamma affärsmålen.
* Synka målgrupper, målkonton och kundinsikt
* En redaktionell plan som stöttar säljet och köpresan.
* Aktivera content med bl.a. social selling.
* Konkreta content marketing-projekt från andra B2B-företag.
___________________
Webbinarieserie
I webbinarieserien ”Sälj och marknad tillsammans” ger vi konkreta tips på hur de olika rollerna kan komma närmare varandra i marknadsförings- och säljarbetet. Du får med dig tips och exempel på projekt som inspirerar er i verksamheten att skapa affärsdrivande aktiviteter tillsammans.
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215Crescando
Grunden för all framgångsrik marknadsföring och försäljning är en gedigen förståelse för målgruppen: vilka typer av företag och individer vänder vi oss till? Hur ser deras behov ut?
Crescandos lunchwebbinarium om hur marknad och sälj kan arbeta smart tillsammans med att ta fram en gemensam målbild av segment och kunder.
* Värdet av en gemensam kundinsikt för marknad och sälj.
* Målgruppsarbete inom inbound och ABM.
* Olika sätt att segmentera företagsmarknaden.
*Så hittar du din ideala kundprofil.
* Därför är personas nyckeln till framgång.
Gästföreläsning av Malin Sjöman, Crescando, om inbound och content marketing inom kursen Effektiv Marknadskommunikation på Berghs School of Communication. 220701.
Vad är Social Business? | Malin Ström | CUIRLMalin Ström
SOCIAL BUSINESS = “A Social Business embraces networks of people to create business value” /IBM
SKILLNADEN MELLAN SOCIAL BRAND & SOCIAL BUSINESS
SOCIAL BRAND = EXTERNA AFFÄRSPROCESSER
• Social Listening
• Social Marketing
• Social Selling
• Social Recruiting
• Employer Branding
• Opinionsbildning
SOCIAL BUSINESS = INTERN INFRASTRUKTUR
• Internutbildning
• Processutveckling
• Organisationsmodeller
• Medarbetarengagemang
• Policy & riktlinjer
• Kunskapsutbyte
• Värderingar & Kultur
SOCIAL BRAND
1. Extern kommunikation
2. Kommunikation, marknad, webb och kundtjänst
3. Skapa engagemang hos den sociala kunden och i externa communities
4. Mäts på: Klick, visningar, engagemang, kommentarer, gillamarkeringar etc
5. Budgeten läggs på annonsering, PR konsulter, och community management, Facebookapplikationer och bloggutveckling
6. Litet eller inget internt samarbete för att skapa effektivitet
7. Låg svårighetsgrad
SOCIAL BUSINESS
1. Verksamhetsstyrning & förändringsledning
2. Företagsledare & anställda i alla befattningar i hela företaget
3. Skapa engagemang i de interna teamen och med samarbetspartners
4. Mäts på: Medarbetarnas medverkan, andel av medarbetarna som är utbildade, förbättring av processerna, effektivitet etc
5. Budgeten läggs på konsultbyråer, sociala intranät och verktyg, internutbildning och förändringsarbete
6. Samarbete är avgörande för att transformera verksamheten till en social business
7. Hög svårighetsgrad
INTERNATIONELL UTVECKLING AV SOCIAL BUSINESS
1995 till nutid: Den sociala kunden
• Tekniska innovationer ger kunden en offentlig röst
• Kunden ökar sitt inflytande
• Starka röster börjar göra sig hörda på den sociala webben
• Google indexerar de kritiska rösterna om företag och deras produkter & tjänster
• Den sociala kundens ökar i trovärdighet ju mer inflytande hen får
2003 till nutid: Social Brand
• Företag och varumärken etablerar en officiell närvaro på Facebook, Twitter och Linkedin och börjar arbeta med sin företagsblogg
• Sociala mediateam etableras sakta men säkert
• Arbetet sker på projektbasis med små budgetar med fokus på att skapa engagemang hos den sociala kunden och bygga communities
2008 till nutid: Social Business
• Humanisering av företagets affärsprocesser
• Anpassning av verksamhetens organisations- och affärsmodell till social media
• Nya styrmodeller och sociala mediepolicys
• Social blir ett vägledande attribut för företagets kultur
Malin Ström | CUIRL | Strateg Social Brand & Social Business | Föreläsningar | Strategisk rådgivning | Projektledning | Konsultarbete
Konkurrensstark med digitala lösningar. #ledadigitaltransformationDigJourney
Konkurrensstark med digitala lösningar. En föreläsning hos Stockholms Handelskammare, Driva Eget serien.
Stärk ditt företags konkurrenskraft och effektivisera verksamheten med hjälp av smarta och enkla digitala lösningar.
För mindre företag kan det vara svårt att konkurrera om kunder med större, resursstarka bolag. Genom att använda digitala lösningar i verksamheten går det att effektivisera annars omständliga processer, men även skapa slagkraftig marknadsföring för en liten peng.
Står ditt företag inför en digital transformation, eller behöver ni tips på hur ni kan få maximal nytta av befintliga lösningar? Under timmen får du tips på smarta tekniska lösningar och digitala verktyg som vässar ditt företag och spar tid och pengar.
Det har alltid funnits en användarupplevelse. Skillnaden är att vi nuförtiden har kompetenser vars uppgift är att förbättra den. Men vad innebär det att förbättra en upplevelse? Hur ser vi till att vi gör rätt saker? Vilka utmaningar finns på vägen dit? Hur man får UX att leva i ett projekt och i en organisation?
Similar to Alenio Frukostseminarium 20 februari Digital Strategi (20)
6. Alenio är ett konsultbolag som
leder digital verksamhetsutveckling.
Vi stöttar våra kunder med
strategi, koncept & genomförande.
7. Vi bidrar med
• Expertkompetens och utblick
• Idé, analys och beslutsunderlag
• Ledarskap i utveckling och förändring
• Modernt projektarbete – innovationsteam & lean projects
• Oberoende från leverantörer och produkter
8. »De utmanar oss och ställer rätt frågor.
Alenio har hjälpt oss att lägga och genomföra
planer som gett Stockholmsmässans digitala
x
kommunikation ett rejält lyft.«
Helena Nilsson
marknads- och kommunikationschef
22. Nu digitaliseras alla kundprocesser
• Ömsesidig nytta
– enklare för kunden och bättre affärer
• Hållbar utveckling
• Potential
– produkt, paketering, prissättning och distribution
• Ställer helt nya krav på att förstå kundernas
intentioner, beteende och förutsättningar
41. Strategi för digitala kanaler
Utveckling Närvaro i
digitala digitala
medier medier
Kund-
resan
Organisation
Affärs- och Vad vi vill & arbetssätt
varumärkes- uppnå 2013-
strategier 2015 Prioriterade initiativ
Utgångspunkter
Digitala kanalernas roll
42. Steg 1:
Skapa en gemensam bild av nuläget
• Nuläge internt
• SWOT-analys
• Input från affärsplaner
• Nuläget externt
• Användarbeteende
• Konkurrentanalys
• Utblick – vad gör andra?
• Utvecklingen digitala kanaler
• Vilka är de största drivkrafterna för
förändring?
• Formulera en gemensam
”problemdefinition”
44. Steg 2:
Definiera målgrupper utifrån beteende
• Utgå från faktiskt beteende när ni gör
indelningen, t ex
• Motiv till besök
• Vilka förutsättningar & situationer som
karaktäriserar deras beteende
• Input kring affärsförutsättningar
• Nya marknader eller produkter?
• Andra målgruppsprioriteringar?
• Ändrade förutsättningar på marknaden
• Sammanfatta motiven till förändring
http://desonance.wordpress.com by Mel Edwards
45. Steg 3:
Formulera mål och förtydliga önskat läge
• Bestäm vilken roll de digitala kanalerna
skall ha. Det kan skilja mellan olika
målgrupper.
• Relation till andra kanaler?
• Vilka affärer vill vi göra i digitala kanaler?
• Vilka kundresor skall vi främst stödja?
• Definiera vad ni vill uppnå
• En bättre användarupplevelse?
• Öka försäljningen?
• Färre samtal till kundservice?
• Konsolidera tekniska plattformar?
• Förtydliga önskade effekter och
formulera relevanta KPI:er.
46. Steg 4:
Förtydliga och analysera framgångsfaktorer
• Utgå från tidigare formulerade mål.
• Gör noggrann analys kring vilka de
viktigaste framgångsfaktorerna är när
det gäller att uppnå dessa mål:
• Ökad räckvidd via sociala kanaler?
• Ökad digital närvaro ute på nätet?
• Bättre integration med övrig
kommunikation?
• Fler självservicetjänster?
• Förbättrad användarupplevelse?
• Intern kompetens och kultur?
• Ineffektiv utvecklingsprocess?
• Bättre integration mot egna system?
http://www.emediavitals.com/whitepapers/chief-digital-officer-council
47. Steg 5:
Utforma konceptuell målbild digitala kanaler
• Visualisera hypotes kring lösning. Gärna
i form av ”scenarier”
• Utgår från användarens perspektiv
• Kreativt sätt att jobba med problemlösning
• Tar ner eventuella ”flummiga” diskussioner
till konkreta vägval och förslag
• Underlättar feedback både från användare
och kring genomförbarhet
• Att jobba med skisser
• Feedback på samma nivå som skisserna
• Ökar möjligheterna att ”sälja in” ett förslag
48. Steg 6:
Genomförandeplan med budgetestimat
• Förtydliga hur närvaron och dialogen i
A. Utveckla nya märkeswebbplatser Beställare: xxxx
digitala medier kommer att se ut.
Syfte Lösning
• Formulera satsningsområden
Utveckla en dynamisk webbplats som sedan grafiskt • Införande av publiceringsverktyget MOSS
anpassas för de olika märkeswebbplatserna • Gemensam plattform avseende innehåll och funktioner.
Vissa element specifika för de olika webbplatserna.
Målgrupper • Förtydligad integrationsnivå med GA och stora ÅF
Privat och Små – Försäljning och Självservice 1 2 • Effektivare beräkning och köpprocess med incitament,
•
förklaringar och stöd till användaren
Måluppfyllelse
• Stegvis utveckling av kundservicetjänster
Föreslagna utvecklingsområden stödjer
Satsningen ska bidra till uppfyllelsen av följande mål:
• Enkel och snabb uppdatering av innehåll Syfte
• Högre grad av teckning på nätet genom påverkan och
prioriterade segment. projekt / satsningar
•
Relaterade
genomarbetad användardialog
• Ökad andel avslut på lämnade offerter
• Ökad andel kunder sköter serviceärenden på nätet
Utvecklingsområde
Där behovet
• Återanvändning av verktyg från Portalprojektet
• Återanvändning av köpprocess
Översikt &
Relations-
byggande
Börja spara och
utveckla Självservice
Digitalt
Åtgärder / krav
• Märkswebbplatserna upplevs vara det bästa valet
Segment uppstår prognos erbjudande
kommunikation engagemang
•
Tidsuppskattning
Åtgärder / Aktiviteter
Premiepension x • Förstudie x% heltid x månader
Aktiivteter
Intention, ej kund
• Inför gemensamt publiceringssystem • Genomförande x% heltid x månader
• Tydliggör köpprocess Tjänstepension x x x x
•
• Inför kundservicetjänster Kostnadsuppskattning
Privat pension och
• Skapa relevant innehåll,Fondsparande
och användbara funktioner
tydlig struktur x x
Förstudie:
x
Genomförande:
x Beställare och budget
Premiepension (x)0,X MSEKx (x)
0,X MSEK
Startar sparande /
• Skissa på tidplan med prioriteringar
gör val
Tjänstepension x x x x
59
Privat pension och
Fondsparande x x x x
• Business case / affärskalkyl kan göras
Kundfrågor /
administrera
engagemang
x x x x
Självservice
Ska gå i pension x x x x x x
Få utbetalning x x 44 inom ramen för respektive projekt
• Visa på den totala investeringen som
krävs för respektive satsning.
• Summera per år
49. Steg 7:
Beskriv konsekvenser för organisationen
• Vad krävs för att lyckas med föreslagna
projekt och nå önskade effekter?
• I projektverksamheten
• Jobba mer strukturerat, resurser, styrgrupp…
• Interna resurser & eldsjälar
• I linjeverksamheten
• Styrmodell – hur fattar vi beslut
• Ansvar & roller
• Kompetens, stödverktyg
• Följa upp och rapportera önskade effekter
• Vilka är de mest relevanta mätpunkterna?
• Vad är genomförbart?
• Viktigt med jämförbarhet och att tänka över
kanalerna
51. Sammanfattning
• Det krävs ett helhetsperspektiv för att skapa en framgångsrik
strategi för digitala medier
• Förutsättning att inkludera tydlig handlingsplan med
prioriteringar
• Se förankring som ett resultat av delaktighet
• Jobba konkret med idéer kring konceptuella lösningar,
gärna med stöd i form av skisser.
• Skapa en struktur för feedback genom hela processen.
• Bra med input från olika delar av verksamheten
• Transparens ger trovärdighet
• Tydlig bild av vilka beslut ni vill ha och var de skall fattas