Over alembo, algemene bedrijfspresentatie. Alembo is gespecialiseerd in het ontzorgen van Nederlandse en Belgische bedrijven op het gebied van operationele taken. Data-entry, administratie, klantenservice en content.

1. ALEMBO SERVICES

2. ALEMBO IS GESPECIALISEERD IN HET OP AFSTAND UITVOEREN VAN
ONDERSTEUNENDE EN ADMINISTRATIEVE PROCESSEN VOOR ANDEREN.
HIERMEE KRIJGEN ONZE KLANTEN HOGE FLEXIBILITEIT BIJ SIGNIFICANT
LAGERE KOSTEN.
SINDS 2005 ZIJN WIJ UITGEGROEID TOT DE GROOTSTE DIENSTVERLENER OP
HET GEBIED VAN NEDERLANDSTALIGE OUTSOURCING. MET MEER DAN 150
MEDEWERKERS IS ALEMBO IN STAAT OM SNEL IN TE SPELEN OP HOGE
VOLUMES INFORMATIESTROMEN.

3. ALEMBO REALISEERT
 Kwalitatief goed uitgevoerde werkzaamheden
 Vaak verbeteringen in het werkproces
 Eenvoudig opvangen van pieken en dalen
 Lagere operationele kosten
 Excellente ICT beveiliging
 Transparante rapportages
 Operationele werkzaamheden
direct in uw systeem

4. ALEMBO DIENSTEN
Content&Websites
Klantenservice
Informatieverwerking
Data verrijking
Indexeerwerk
Mutaties
doorvoeren
Abonnementen
invoeren
Aktes en boetes
verwerken
Contact
gegevens
controleren
Financiële
gegevens
invoeren
Boekhouding
Telefonie
Email
Chat
WhatsApp
Social Media
Virtual
Assistent
24x7
SEO
webteksten
Landingpages
Afbeeldingen
Product
specificaties
opzoeken
Mapping
Website bouw
Wordpess
Gegevensverwerking
50%
Content
25%
Klantenservice
20%
Verdeling
Gegevensverwerking Content Klantenservice

5. KLANTEN

6. IN DETAIL
KLANTENSERVICE &
VIRTUELE ASSISTENT
CONTENT &
WEBSITES
INFORMATIE
VERWERKING

7. KLANTENSERVICE
KLANTENSERVICE
ASSISTENT
 Eerste- en/of tweede lijns helpdesk
 Moeiteloos communiceren dankzij Cloud
Contact Center Software van Contact Center
Live (CCL), met eenvoudige integratie met
Zendesk CRM, Chat en Social Media.
 Klanttevredenheidscores voor diverse
klanten van een 8 of hoger
 Diverse chat en ticketing software mogelijk
zoals Zendesk, Livecom, Cobrowser
 24x7 bereikbaar
 Callcenter rapportage en advies op maat
 All-in tarief per seat €16,50 voor alle
kanalen: chat, email, telefonie, social en
whatsapp.
 Gefaseerde implementatie per KS kanaal,
veel aandacht voor aanleren van de
werkzaamheden.

8. Start chat
Beslist.nl is in 2014 op zoek naar
een kostenbesparende en flexibele
oplossing voor klantenservice. De
huidige werkzaamheden waren
belegd bij een externe partij in
Nederland. Alembo start in april
2014 met chatwerkzaamheden.
KLANTENSERVICE PORTFOLIO
Uitbreiden: email & telefonie
In juli volgt emailafhandeling en
telefonie. Beslist.nl bezoekt het
team in Suriname om aanvullende
trainingen te geven. In totaal
bestaat het team uit 10
medewerkers die 7 dagen per week
van 09-21u klantvragen
beantwoorden.
Hoge klanttevredenheid
Binnen een half jaar is het
overbrengen van de klantenservice
van beslist.nl Nederland naar
Alembo Suriname een feit. Door de
gefaseerde aanpak zijn de
werkzaamheden gecontroleerd
aangeleerd. Consumenten die
beslist.nl bezoeken waarderen de
klantenservice met een 8,5!

9. KLANTENSERVICE PORTFOLIO
Start data registratie
Voor Desk Services doet Alembo
sinds februari 2016 de registratie
van cashback acties. Desk Services
is op zoek naar een partij die
flexibiliteit kan bieden in de pieken
en dalen in werkaanbod. Na een
succesvolle pilotperiode volgt
uitbreiding van takenpakket.
Uitbreiding met email
In juli volgt een nieuwe aanvraag.
Er komen veel e-mails binnen en
hierdoor komt er een grote druk op
de organisatie. Alembo biedt een
zeer interessante prijs/kwaliteit
verhouding waardoor na een
testtraject diverse emailstromen
naar Alembo zijn overgebracht.
Partnership
Desk Services heeft het team
ontmoet en meegekeken bij de
uitvoering van de werkzaamheden.
Desk Services is zeer tevreden over
de dienstverlening van Alembo.
Binnen een half jaar is het team
uitgebreid naar 10 medewerkers en
is een contract opgesteld van 2 jaar.

10. KLANTENSERVICE
VIRTUELE ASSISTENT
MAAK MEER VAN JE WERKDAG
BIJHOUDEN SOCIAL MEDIA – TELEFONIE & EMAIL –
AGENDABEHEER – WEBSITE BEHEER –SEO TEKSTEN -
BOEKHOUDING - BESTELLINGEN DOEN – LEADLIJSTEN MAKEN
– RAPPORTAGES VERWERKEN - TRANSCRIPTIE
WWW.VAZZ.NLUELE
ASSISTENT
Silver Vazz
10 uur per
maand
€180
Gold Vazz
20 uur per
maand
€330
Premium Vazz
40 uur per
maand
€600
Bronse Vazz
5 uur per maand
€99

11. VAZZ PORTFOLIO
Teveel te doen, te weinig tijd
Eduard de Boer van Reputatie
Coaching heeft teveel klussen waar
veel tijd in gaat zitten. Hij benadert
VAZZ om diverse taken over te laten
aan een persoonlijke assistent.
Gestart wordt met het
transcriberen van Podcasts, het
versturen van verjaardagskaarten
en het doen van bestellingen.
SEO teksten ook uitbesteden
Na een maand wordt het
takenpakket uitgebreid met het
invoeren van bonnetjes in zijn
boekhoudprogramma, het
screenen van e-mails en het
schrijven van SEO teksten voor
klanten van ReputatieCoaching.
Meer focus en meer tijd over!
ReputatieCoaching over VAZZ:
‘Ik kan me nu focussen op datgene
waar ik goed in ben’
Door taken aan een persoonlijke
assistent over te laten realiseert
ReputatieCoaching een
tijdsbesparing van 4-5 uur per
week.

12. CONTENT & WEBSERVICES
S
EISEN AAN WEB TEKSTEN
JUISTE TEKSTLENGTE
GOEDE KEY-WOORD DICHTHEID
WEL OF GEEN AFBEELDINGEN
AANTAL AFBEELDINGEN
JUISTE TITELOPBOUW
WEL OF GEEN METABESCHRIJVING
SPECIFICATIES GEBASEERD OP COMPLEXITEIT
JUISTE H1/H2 HEADERS
S
 Productteksten, met foto’s, kenmerken,
accessoires opstellen conform Google
richtlijnen. Waar nodig bewerken van foto’s.
 Webteksten, en landingpages schrijven
conform Google richtlijnen
 Het beantwoorden van klantvragen over
producten, via Bazaarvoice.
 Controleren van marktplaatsadvertenties
 Controleren van reviews en goedkeuren.
 Mapping van datastromen van leveranciers
naar webshops of vergelijking sites.
 Bouwen, testen, opleveren, en hosten van
websites, intranet en webshops. Gebruikte
CMS’en zijn Joomla, Wordpress, Magento.
 Vanaf €850,- heeft u een Wordpress website.
 Hosting website via Alembo vanaf €10 per
maand.

13. CONTENT PORTFOLIO
Verrijken kenmerken en
productbeschrijvingen
Bol.com werkt sinds 2008 samen
met Alembo voor het verrijken van
productinformatie en het schrijven
van productteksten. Bol.com heeft
in Alembo een partner die flexibel
inspeelt op de klantvraag en hoge
volumes binnen afzienbare tijd kan
verwerken (>100.000 producten).
Klantvragen beantwoorden
over producten forum bol.com
Additioneel wordt voor diverse
categorieën het takenpakket
uitgebreid: klantvragen over
producten beantwoorden. Dit
gebeurt via de tool Bazaarvoice,
middels speciale klantcodes. Op
bol.com kunnen de consumenten
de antwoorden direct teruglezen.
Flexibel tegen lage kosten
Flexibel inzetten van ervaren
content medewerkers tegen
aantrekkelijke tarieven vormt de
basis van de samenwerking met
bol.com. Hierdoor kan Alembo snel,
grote volumes opleveren tegen
uitstekende kwaliteit.

14. CONTENT PORTFOLIO
Productkenmerken en teksten
voor Nextail formules
Op vaste basis werkt Alembo voor
de Nextail formules: Blokker, Bart
Smit, Leenbakker en Xenos. De
werkzaamheden variëren van het
schrijven van productteksten,
maken van meta-beschrijvingen,
titels of aanvullen van
productkenmerken en folders
bewerken.
Ervaren team hoge volumes
Het content team van Nextail staat
onder hoge druk. De online formule
moet snel en goed
geïmplementeerd en uitgebreid
worden. Alembo en Nextail werken
middels een vaste content planning
samen. Hierdoor weet Nextail
wanneer ze de batches terug kan
verwachten.
Snelle livegang nieuwe
producten
Nextail werkt samen met Alembo
naar snelle livegang van nieuwe
producten en uitbreiding van het
productassortiment. De flexibiliteit
van Alembo en gunstige content
tarieven zijn een ideale combinatie
voor snelle groei en ontwikkeling.

15. WEBSITES PORTFOLIO

16. INFORMATIEVERWERKING
ALLEADMINISTRATIEVEHANDELINGENDIEOP
AFSTANDOFVIAHETNIEUWEWERKEN,
KUNNENWORDENUITGEVOERD
SSITENT
 Verwerken van orders, doorvoeren van mutaties,
opzoeken van NAW gegevens, invoeren van
formulieren of het matchen van facturen of inboeken
van facturen in journaalposten.
 Digitaliseren en transcriberen van archieven.
 Informatieverwerking vindt desgewenst plaats via
een ‘remote-verbinding’(VPN), snel en veilig direct in
uw systeem.
 Juist omdat de werkzaamheden op afstand worden
gedaan, wordt gezorgd voor de hoogst mogelijke
veiligheid. Alembo werkt conform ISO 9001 en ISO
27.001. De Wet Bescherming Persoonsgegevens
wordt gevolgd.
 Kwaliteit garantie bij single entry 97-99% afhankelijk
van hoe de informatie wordt verstrekt. Bijvoorbeeld
als er veel open velden zijn, in plaats van een
selectievlak, dan is de kans op fouten groter.
 Eerst een pilot, zodat duidelijk is dat het werk goed
wordt gedaan, dan pas opschalen.
 Snelle en korte communicatielijnen.
 Kostenbesparing van 30% of meer.

17. INFORMATIEVERWERKING PORTFOLIO
Aktes en mutaties verwerken
Amerikaanse bank
In 2000 kwam het verzoek van een
internationale bank om
klantmutaties en aktes te
verwerken voor abonnees. Na een
intensieve trainingsperiode in
België is het team gestart.
Inmiddels werken er 14
medewerkers en zijn er meer dan
500.000 dossiers gecontroleerd.
Kwaliteit 99,6% goed
Alembo werkt met
bedrijfsgevoelige informatie voor
de Amerikaanse bank. Als hierbij
fouten worden gemaakt, dan
kunnen de consequenties groot
zijn. Investeren in trainingen,
controles en zeer gemotiveerde
mensen, maakt dat de kwaliteit van
meer dan 99% goed haalbaar is.
Resultaat: hoge volumes tegen
zeer gunstige tarieven
De Amerikaanse bank is zeer
tevreden met de hoge kwaliteit die
Alembo biedt. Iedere dag wordt er
conform afspraak opgeleverd in de
beveiligde omgeving van de klant
via VPN. Inmiddels is er een nieuwe
aanvraag binnengekomen; het
verwerken van een continue
stroom van jaaropgaven.

18. INFORMATIEVERWERKING PORTFOLIO
Transcriben van
Herbariumsheets
In opdracht van Picturae voert
Alembo voor Naturalis de gegevens
van miljoenen gedroogde
plantensoorten in, middels een
speciaal door Alembo ontwikkelde
invoerapplicatie. De gegevens zijn
in het Latijn, Engels, Nederlands en
Frans.
Specialistisch werk met hoge
kwaliteitseisen
Wereldwijd worden door musea de
Herbaria collecties digitaal gescand.
Picturae Heiloo is wereldleider in
het digitaal scannen van deze
complexe vellen. Picturae heeft de
opleiding bij Alembo verzorgd, om
zo het complexe invoerwerk goed
aan te leren.
Onderzoekers wereldwijd
toegang tot Herbaria database
Door het digitaliseren en
transcriben van de
Herbariumsheets krijgen
onderzoekers wereldwijd toegang
tot de database van Herbaria. In 2,5
jaar tijd is door een team van 55
medewerkers een totaal van 3
miljoen Herbariumsheets
ingevoerd.

19. EERST GOED GEVOEL, DAN PAS DOORGAAN
1.Definiëren Pilot
We beginnen ieder traject met een Pilot. De duur van de
pilot hangt af van de werkzaamheden en ligt tussen 2
dagen tot wel 6 weken. Doel en verwachtingen van de
pilot wordt inzichtelijk gemaakt en hoe de resultaten
worden gemeten. Met als doel een succesvol resultaat
behalen zodat we op langere termijn met elkaar
samenwerken.
2.Uitvoeren Pilot
Middels de pilot wordt aangetoond hoe de
werkzaamheden worden uitgevoerd. Zijn de instructies
begrepen, zijn er adviezen ter verbetering, wat is de
kwaliteit en productiviteit? Met andere woorden is het
slim om de werkzaamheden uit te besteden?
3.Evalueren Pilot
Aan het eind van de pilot wordt door beide partijen
besloten om al dan niet door te gaan. Eventuele
aanpassingen in de instructies worden gemaakt en
planning w.b.t. opschalen of op te leveren werk wordt
afgestemd. Definitieve kwaliteitsafspraken worden
geaccordeerd. Voortzetting van de samenwerking wordt
middels een contract vastgelegd.
3.
Evalueren
Pilot
2.
Uitvoeren
Pilot
1.
Definiëren
Pilot

20. Alembo
Koelmalaan 350
1812 PS Alkmaar
072-7370000
reacties@alembo.nl
www.alembo.nl
CONTACT