SlideShare a Scribd company logo
1 of 10
‫چابک‬ ‫تولید‬
‫صفرنیا‬ ‫فاضله‬
F.SAFARNIA@UT.AC.IR
‫حسین‬
‫داداشی‬HOSSEIN.DADASHI@UT.AC.IR
‫چیست؟‬ ‫چابکی‬
‫برای‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫توانایی‬ ‫کلی‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫چابکی‬
‫محیطی‬ ‫تغییر‬ ‫درک‬‫سپس‬ ‫و‬‫و‬ ‫سریع‬ ‫پاسخگویی‬
‫کارا‬‫است‬ ‫تغییر‬ ‫آن‬ ‫به‬.‫می‬ ‫محیطی‬ ‫تغییر‬ ‫این‬
‫تواند‬‫کاری‬ ‫و‬ ‫تکنولوژیک‬ ‫تغییرات‬‫یا‬‫تغییر‬
‫مشتری‬ ‫نیاز‬‫باشد‬.
1
‫تاریخچه‬
•‫اول‬ ‫دوره‬:‫است‬ ‫بوده‬ ‫دستی‬ ‫تولید‬ ،‫زمان‬ ‫از‬ ‫برهه‬ ‫این‬ ‫در‬.‫از‬
‫و‬ ‫استاد‬ ‫نظام‬ ،‫پایین‬ ‫بسیار‬ ‫تولید‬ ‫سطح‬ ‫دوره‬ ‫این‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬
‫های‬ ‫ماشین‬ ‫وجود‬ ،‫ماهر‬ ‫كارگران‬ ‫وجود‬ ،‫محصوالت‬ ‫پایین‬ ‫كیفیت‬ ،‫شاگردی‬
‫چند‬‫منظوره‬‫و‬ ‫متمركز‬ ‫غیر‬ ‫سازماندهی‬ ‫وجود‬ ،‫كارگاهی‬ ‫سیستم‬ ‫تولد‬ ،
‫است‬ ‫محصول‬ ‫باالی‬ ‫قیمت‬.
•‫دوم‬ ‫دوره‬:‫تولید‬ ‫دوره‬‫انبوه‬‫مونتاژ‬ ‫خط‬ ‫اندازی‬ ‫راه‬ ‫توان‬ ‫می‬
‫كاهش‬ ،‫یكدیگر‬ ‫به‬ ‫مختلف‬ ‫قطعات‬ ‫اتصال‬ ‫و‬ ‫كامل‬ ‫تعویض‬ ‫قابلیت‬ ،‫متحرك‬
‫مانند‬ ‫جدیدی‬ ‫افراد‬ ‫خلق‬ ،‫كارگران‬ ‫پذیری‬ ‫تعویض‬ ،‫كاری‬ ‫چرخه‬ ‫زمان‬
‫آالت‬ ‫ماشین‬ ‫اندازی‬ ‫راه‬ ‫زمان‬ ‫كاهش‬ ‫و‬ ‫صنایع‬ ‫مهندسان‬ ‫و‬ ‫تعمیركاران‬
‫برد‬ ‫نام‬ ‫دوره‬ ‫این‬ ‫اساسی‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫را‬.
•‫سوم‬ ‫دوره‬:‫تولید‬ ‫فلسفه‬ ‫دوره‬ ،‫دوره‬ ‫این‬‫فلسفه‬ ‫بود‬ ‫ناب‬‫تولید‬
‫است‬ ‫استوار‬ ‫افزوده‬ ‫ارزش‬ ‫بدون‬ ‫فعالیت‬ ‫نوع‬ ‫هر‬ ‫حذف‬ ‫مبنای‬ ‫بر‬ ،‫ناب‬.
•‫دوره‬‫چهارم‬:‫العاده‬ ‫فوق‬ ‫های‬ ‫توانمندی‬ ‫با‬ ‫تولیدی‬ ‫سیستم‬
(،‫انسانی‬ ‫منابع‬ ،‫نرم‬ ‫و‬ ‫سخت‬ ‫های‬ ‫تكنولوژی‬ ،‫داخلی‬ ‫های‬ ‫توانمندی‬
‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫كرده‬ ‫تحصیل‬ ‫مدیریت‬)‫حال‬ ‫در‬ ‫نیازهای‬ ‫كردن‬ ‫برآورده‬ ‫جهت‬
2
‫ناب‬ ‫تولید‬‫تولید‬‫چابک‬
‫موجود‬ ‫سطح‬ ‫کاهش‬‫کاهش‬ ‫جهت‬ ‫ی‬
‫هزینه‬
‫مشتری‬ ‫رضایت‬ ‫کسب‬
‫کردن‬ ‫حداقل‬‫اتالف‬‫رضایت‬ ‫افزایش‬ ‫برای‬ ‫همکاری‬
‫پذیری‬
‫افزایش‬‫انبوه‬ ‫تولید‬‫سازماند‬‫برتغییر‬ ‫نظارت‬ ‫برای‬ ‫هی‬
‫استفاده‬ ‫بر‬ ‫تاکید‬‫از‬ ‫کارا‬
‫منابع‬
‫نیاز‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫تولید‬ ‫بر‬ ‫تاکید‬
‫مشتری‬
‫محصول‬ ‫تنوع‬ ‫برای‬ ‫منعطف‬ ‫تولید‬‫محصوالت‬ ‫برای‬ ‫باال‬ ‫پذیری‬ ‫انعطاف‬
‫مشتری‬ ‫موردنظر‬
‫کیفیت‬ ‫مستمر‬ ‫بهبود‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬‫تالش‬‫به‬ ‫بودن‬ ‫پاسخگو‬ ‫برای‬
‫تغییر‬
‫بار‬ ‫اولین‬ ‫برای‬ ‫کامل‬ ‫کیفیت‬‫نگهداری‬‫برای‬ ‫اطمینان‬ ‫موجودی‬
‫بینی‬ ‫پیش‬ ‫های‬ ‫تقاضا‬ ‫به‬ ‫پاسخ‬
‫نشده‬
‫تامین‬ ‫انتخاب‬‫مبنای‬ ‫بر‬ ‫کننده‬
‫کیفیت‬ ‫و‬ ‫هزینه‬
‫برای‬ ‫متنوع‬ ‫تولید‬ ‫ظرفیت‬
‫پاسخگویی‬‫تقاضا‬ ‫نوسانات‬ ‫به‬
‫از‬ ‫کارا‬ ‫استفاده‬ ‫بر‬ ‫تاکید‬‫اساس‬ ‫بر‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ‫انتخاب‬ 3
«‫از‬ ‫جلوتر‬ ‫ما‬ ‫شرکت‬ ‫قراردادن‬
‫رقبایمان‬»
‫چابک‬ ‫تولید‬ ‫هدف‬:
4
‫چابک‬ ‫تولید‬ ‫اهمیت‬ ‫دلیل‬
‫بقا‬‫سیستم‬ ‫در‬
‫رقابتی‬
5
‫عناصرکلیدی‬
‫تولید‬ ‫برای‬
‫چابک‬
‫رفاه‬
‫مشتری‬
‫افراد‬
‫و‬
‫اطالعات‬
‫تناسب‬
‫با‬
‫تغییر‬
‫همکاری‬
6
SCRUM
.1‫اطالعات‬ ‫اوری‬ ‫جمع‬
.2‫تحلیل‬
.3‫طراحی‬
.4‫تکامل‬
.5‫تحویل‬
7
‫تغییرات‬ ‫هزینه‬ ‫و‬ ‫چابکی‬
8
MASKELL, B (2012): THE AGE OF AGILE MANUFACTURING, SUPPLY CHAIN MANAGEMENT: AN
INTERNATIONAL JOURNAL; VOL.6, NO 1, PP. 5-11.
‫منابع‬

More Related Content

Viewers also liked

Introduction to the Agile Methods
Introduction to the Agile MethodsIntroduction to the Agile Methods
Introduction to the Agile Methodssoftwareacademy
 
Agile manufacturing
Agile manufacturingAgile manufacturing
Agile manufacturingHammaduddin
 
Flexible Manufacturing System
Flexible Manufacturing SystemFlexible Manufacturing System
Flexible Manufacturing SystemAkhtar Kamal
 
Automated guided vehicle
Automated guided vehicleAutomated guided vehicle
Automated guided vehicleAlamkhan Pathan
 
Learn Scrum Engineering in 5 minutes
Learn Scrum Engineering in 5 minutesLearn Scrum Engineering in 5 minutes
Learn Scrum Engineering in 5 minutesguest035e0d
 
Design of Belt conveyor system
 Design of Belt conveyor system Design of Belt conveyor system
Design of Belt conveyor systemAnkit Kumar
 
Unit6 Computer Numerical Control
Unit6 Computer Numerical ControlUnit6 Computer Numerical Control
Unit6 Computer Numerical Controlguestb9b7f4
 
Scrum Master Certification
Scrum Master Certification Scrum Master Certification
Scrum Master Certification ProPM Academy
 
Agile manufacturing(1)
Agile manufacturing(1)Agile manufacturing(1)
Agile manufacturing(1)Vivek Vs
 
Agile manufacturing
Agile manufacturingAgile manufacturing
Agile manufacturingHammaduddin
 
Basics of AGVs (Automated guided vehicles)
Basics of AGVs (Automated guided vehicles)Basics of AGVs (Automated guided vehicles)
Basics of AGVs (Automated guided vehicles)smit1994
 
FLEXIBLE MANUFACTURING SYSTEM
FLEXIBLE MANUFACTURING SYSTEMFLEXIBLE MANUFACTURING SYSTEM
FLEXIBLE MANUFACTURING SYSTEMAnand Khare
 
High Quality Software Development with Agile and Scrum
High Quality Software Development with Agile and ScrumHigh Quality Software Development with Agile and Scrum
High Quality Software Development with Agile and ScrumLemi Orhan Ergin
 

Viewers also liked (20)

Introduction to the Agile Methods
Introduction to the Agile MethodsIntroduction to the Agile Methods
Introduction to the Agile Methods
 
Agile manufacturing
Agile manufacturingAgile manufacturing
Agile manufacturing
 
AGV Ppt
AGV PptAGV Ppt
AGV Ppt
 
Agv
AgvAgv
Agv
 
Flexible Manufacturing System
Flexible Manufacturing SystemFlexible Manufacturing System
Flexible Manufacturing System
 
Automated guided vehicle
Automated guided vehicleAutomated guided vehicle
Automated guided vehicle
 
AGV
AGVAGV
AGV
 
DNC SYSTEMS
DNC SYSTEMSDNC SYSTEMS
DNC SYSTEMS
 
Agile manufacturing
Agile manufacturingAgile manufacturing
Agile manufacturing
 
Learn Scrum Engineering in 5 minutes
Learn Scrum Engineering in 5 minutesLearn Scrum Engineering in 5 minutes
Learn Scrum Engineering in 5 minutes
 
Design of Belt conveyor system
 Design of Belt conveyor system Design of Belt conveyor system
Design of Belt conveyor system
 
Unit6 Computer Numerical Control
Unit6 Computer Numerical ControlUnit6 Computer Numerical Control
Unit6 Computer Numerical Control
 
Scrum Master Certification
Scrum Master Certification Scrum Master Certification
Scrum Master Certification
 
Agile manufacturing(1)
Agile manufacturing(1)Agile manufacturing(1)
Agile manufacturing(1)
 
SCRUM
SCRUM SCRUM
SCRUM
 
Agile manufacturing
Agile manufacturingAgile manufacturing
Agile manufacturing
 
Basics of AGVs (Automated guided vehicles)
Basics of AGVs (Automated guided vehicles)Basics of AGVs (Automated guided vehicles)
Basics of AGVs (Automated guided vehicles)
 
Conveyors
ConveyorsConveyors
Conveyors
 
FLEXIBLE MANUFACTURING SYSTEM
FLEXIBLE MANUFACTURING SYSTEMFLEXIBLE MANUFACTURING SYSTEM
FLEXIBLE MANUFACTURING SYSTEM
 
High Quality Software Development with Agile and Scrum
High Quality Software Development with Agile and ScrumHigh Quality Software Development with Agile and Scrum
High Quality Software Development with Agile and Scrum
 

Similar to Agile Manufacturing

مبانی مدیریت.pptx
مبانی مدیریت.pptxمبانی مدیریت.pptx
مبانی مدیریت.pptxssuserc4b72e
 
سیستمهای اطلاعات مدیریت، فصل سیزدهم: ایجاد سیستمهای اطلاعاتی
 سیستمهای اطلاعات مدیریت، فصل سیزدهم: ایجاد سیستمهای اطلاعاتی سیستمهای اطلاعات مدیریت، فصل سیزدهم: ایجاد سیستمهای اطلاعاتی
سیستمهای اطلاعات مدیریت، فصل سیزدهم: ایجاد سیستمهای اطلاعاتیYashar Gorgani
 
Lean Supply Chain Management
Lean Supply Chain ManagementLean Supply Chain Management
Lean Supply Chain ManagementMeysam Maleki
 
تاثیر مدیریت دانش بر مزیت رقابتی
تاثیر مدیریت دانش بر مزیت رقابتیتاثیر مدیریت دانش بر مزیت رقابتی
تاثیر مدیریت دانش بر مزیت رقابتیazarkianinejad1358
 

Similar to Agile Manufacturing (7)

مبانی مدیریت.pptx
مبانی مدیریت.pptxمبانی مدیریت.pptx
مبانی مدیریت.pptx
 
ISo 2005-2014
ISo 2005-2014ISo 2005-2014
ISo 2005-2014
 
سیستمهای اطلاعات مدیریت، فصل سیزدهم: ایجاد سیستمهای اطلاعاتی
 سیستمهای اطلاعات مدیریت، فصل سیزدهم: ایجاد سیستمهای اطلاعاتی سیستمهای اطلاعات مدیریت، فصل سیزدهم: ایجاد سیستمهای اطلاعاتی
سیستمهای اطلاعات مدیریت، فصل سیزدهم: ایجاد سیستمهای اطلاعاتی
 
Lean Supply Chain Management
Lean Supply Chain ManagementLean Supply Chain Management
Lean Supply Chain Management
 
Khore Gharbi
Khore GharbiKhore Gharbi
Khore Gharbi
 
Scrum
ScrumScrum
Scrum
 
تاثیر مدیریت دانش بر مزیت رقابتی
تاثیر مدیریت دانش بر مزیت رقابتیتاثیر مدیریت دانش بر مزیت رقابتی
تاثیر مدیریت دانش بر مزیت رقابتی
 

Agile Manufacturing

  • 2. ‫چیست؟‬ ‫چابکی‬ ‫برای‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫توانایی‬ ‫کلی‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫چابکی‬ ‫محیطی‬ ‫تغییر‬ ‫درک‬‫سپس‬ ‫و‬‫و‬ ‫سریع‬ ‫پاسخگویی‬ ‫کارا‬‫است‬ ‫تغییر‬ ‫آن‬ ‫به‬.‫می‬ ‫محیطی‬ ‫تغییر‬ ‫این‬ ‫تواند‬‫کاری‬ ‫و‬ ‫تکنولوژیک‬ ‫تغییرات‬‫یا‬‫تغییر‬ ‫مشتری‬ ‫نیاز‬‫باشد‬. 1
  • 3. ‫تاریخچه‬ •‫اول‬ ‫دوره‬:‫است‬ ‫بوده‬ ‫دستی‬ ‫تولید‬ ،‫زمان‬ ‫از‬ ‫برهه‬ ‫این‬ ‫در‬.‫از‬ ‫و‬ ‫استاد‬ ‫نظام‬ ،‫پایین‬ ‫بسیار‬ ‫تولید‬ ‫سطح‬ ‫دوره‬ ‫این‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫های‬ ‫ماشین‬ ‫وجود‬ ،‫ماهر‬ ‫كارگران‬ ‫وجود‬ ،‫محصوالت‬ ‫پایین‬ ‫كیفیت‬ ،‫شاگردی‬ ‫چند‬‫منظوره‬‫و‬ ‫متمركز‬ ‫غیر‬ ‫سازماندهی‬ ‫وجود‬ ،‫كارگاهی‬ ‫سیستم‬ ‫تولد‬ ، ‫است‬ ‫محصول‬ ‫باالی‬ ‫قیمت‬. •‫دوم‬ ‫دوره‬:‫تولید‬ ‫دوره‬‫انبوه‬‫مونتاژ‬ ‫خط‬ ‫اندازی‬ ‫راه‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫كاهش‬ ،‫یكدیگر‬ ‫به‬ ‫مختلف‬ ‫قطعات‬ ‫اتصال‬ ‫و‬ ‫كامل‬ ‫تعویض‬ ‫قابلیت‬ ،‫متحرك‬ ‫مانند‬ ‫جدیدی‬ ‫افراد‬ ‫خلق‬ ،‫كارگران‬ ‫پذیری‬ ‫تعویض‬ ،‫كاری‬ ‫چرخه‬ ‫زمان‬ ‫آالت‬ ‫ماشین‬ ‫اندازی‬ ‫راه‬ ‫زمان‬ ‫كاهش‬ ‫و‬ ‫صنایع‬ ‫مهندسان‬ ‫و‬ ‫تعمیركاران‬ ‫برد‬ ‫نام‬ ‫دوره‬ ‫این‬ ‫اساسی‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫را‬. •‫سوم‬ ‫دوره‬:‫تولید‬ ‫فلسفه‬ ‫دوره‬ ،‫دوره‬ ‫این‬‫فلسفه‬ ‫بود‬ ‫ناب‬‫تولید‬ ‫است‬ ‫استوار‬ ‫افزوده‬ ‫ارزش‬ ‫بدون‬ ‫فعالیت‬ ‫نوع‬ ‫هر‬ ‫حذف‬ ‫مبنای‬ ‫بر‬ ،‫ناب‬. •‫دوره‬‫چهارم‬:‫العاده‬ ‫فوق‬ ‫های‬ ‫توانمندی‬ ‫با‬ ‫تولیدی‬ ‫سیستم‬ (،‫انسانی‬ ‫منابع‬ ،‫نرم‬ ‫و‬ ‫سخت‬ ‫های‬ ‫تكنولوژی‬ ،‫داخلی‬ ‫های‬ ‫توانمندی‬ ‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫كرده‬ ‫تحصیل‬ ‫مدیریت‬)‫حال‬ ‫در‬ ‫نیازهای‬ ‫كردن‬ ‫برآورده‬ ‫جهت‬ 2
  • 4. ‫ناب‬ ‫تولید‬‫تولید‬‫چابک‬ ‫موجود‬ ‫سطح‬ ‫کاهش‬‫کاهش‬ ‫جهت‬ ‫ی‬ ‫هزینه‬ ‫مشتری‬ ‫رضایت‬ ‫کسب‬ ‫کردن‬ ‫حداقل‬‫اتالف‬‫رضایت‬ ‫افزایش‬ ‫برای‬ ‫همکاری‬ ‫پذیری‬ ‫افزایش‬‫انبوه‬ ‫تولید‬‫سازماند‬‫برتغییر‬ ‫نظارت‬ ‫برای‬ ‫هی‬ ‫استفاده‬ ‫بر‬ ‫تاکید‬‫از‬ ‫کارا‬ ‫منابع‬ ‫نیاز‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫تولید‬ ‫بر‬ ‫تاکید‬ ‫مشتری‬ ‫محصول‬ ‫تنوع‬ ‫برای‬ ‫منعطف‬ ‫تولید‬‫محصوالت‬ ‫برای‬ ‫باال‬ ‫پذیری‬ ‫انعطاف‬ ‫مشتری‬ ‫موردنظر‬ ‫کیفیت‬ ‫مستمر‬ ‫بهبود‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬‫تالش‬‫به‬ ‫بودن‬ ‫پاسخگو‬ ‫برای‬ ‫تغییر‬ ‫بار‬ ‫اولین‬ ‫برای‬ ‫کامل‬ ‫کیفیت‬‫نگهداری‬‫برای‬ ‫اطمینان‬ ‫موجودی‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬ ‫های‬ ‫تقاضا‬ ‫به‬ ‫پاسخ‬ ‫نشده‬ ‫تامین‬ ‫انتخاب‬‫مبنای‬ ‫بر‬ ‫کننده‬ ‫کیفیت‬ ‫و‬ ‫هزینه‬ ‫برای‬ ‫متنوع‬ ‫تولید‬ ‫ظرفیت‬ ‫پاسخگویی‬‫تقاضا‬ ‫نوسانات‬ ‫به‬ ‫از‬ ‫کارا‬ ‫استفاده‬ ‫بر‬ ‫تاکید‬‫اساس‬ ‫بر‬ ‫کننده‬ ‫تامین‬ ‫انتخاب‬ 3
  • 5. «‫از‬ ‫جلوتر‬ ‫ما‬ ‫شرکت‬ ‫قراردادن‬ ‫رقبایمان‬» ‫چابک‬ ‫تولید‬ ‫هدف‬: 4
  • 6. ‫چابک‬ ‫تولید‬ ‫اهمیت‬ ‫دلیل‬ ‫بقا‬‫سیستم‬ ‫در‬ ‫رقابتی‬ 5
  • 10. MASKELL, B (2012): THE AGE OF AGILE MANUFACTURING, SUPPLY CHAIN MANAGEMENT: AN INTERNATIONAL JOURNAL; VOL.6, NO 1, PP. 5-11. ‫منابع‬

Editor's Notes

  1. در حال حاضر بسیاری از صاحبنظران به این نکته اشاره دارند که پارادایم جدید یا تولید چابک، با فرایند‌های تولید ناب یکی به‌نظر می‌رسد، اما تولید چابک فراتر از مباحث و اهداف تولیدناب است زیرا تولید ناب در پاسخگویی به رقابت همه‌جانبه با توجه به منابع محدود است، اما تولیدچابک، پاسخگوی پیچیدگی‌هایی است که از تغییرات مداوم و مستمر ناشی می‌شوند. همچنین، تولید چابک نوعی استراتژی کلی است که توانایی خود را به حل مشکلات محیط غیرقابل پیش‌بینی در کلاس جهانی معطوف کرده‌است. هردو روش مورد بحث، نسبت به تغییرات، دارای خاصیت تطبیق‌پذیر بوده، اما تولید ناب پس از وقوع تغییرات (پیش‌بینی شده) واکنش نشان می‌دهد، درحالی که از دیدگاه تولید چابک، سیستم باید به‌گونه‌ای طراحی شده باشد که اگر تغییری پیش‌بینی نشده رخ دهد، سازمان از قابلیت تطبیق با آن برخوردار باشد.
  2. همیشه مشتریان خواهان محصولاتی با کیفیت بالاتر، قیمت مناسب تر و طراحی بهتر هستند. این اهداف با استفاده از تکنیکهای اتوماسیون سنتی قابل حصول نیست .ما نیازمند سیستمهای تولیدی جدیدی هستیم تا نیازهای مشتریان را برآورده سازیم.در نتیجه ما برای بقادر سیستم رقابتی ناگریز به استفاده از روش هایی هستیم که نوعی توانایی ایجاد کند تا بتوانیم به تغییرات سریع بازار پاسخگو باشیم
  3. ماسکل (2001) چهار عنصر کلیدی را برای تولید چابک برمی شمارد که شامل رفاه مشتری، افراد واطلاعات، همکاری در داخل و بین کارخانه ها، و مناسب بودن یک کمپانی برای تغییر است. حال به توضیح بیشتر این عوامل می پردازیم: 1 - رفاه مشتری: باید توجه کرد که محصولات و خدمات، چه مقدار ارزش به مشتریان اضافه می کند. تولیدکنندگان در کلاس جهانی تاکید زیادی روی نزدیکی به مشتری و رفاه او دارند. معنای این نزدیکــــــی و رفاه این است که (به واسطه مصرف و استفاده از خدمات و محصولات کمپانی شما) چقدر ارزش به مشتری اضافه شده است. این امر به فهم و شناخت درونی از نیازهای مشتریان وابسته است و اینکه نحوه استفاده از محصولاتتان را بهتر از مشتریان بدانید. برای بروز نیازهای واقعـی مشتریان، شما باید به جای محصول، راه حلهایتان را بفروشید. فروش راه حلها نیازمند فهم و شناخت جزئی و کامل از نیازهای مشتری است. در اینجا فروش محصول، به تنهایی کافی نبوده و گاهی اوقات بنگاه نیازمند ارائه خدمات اضافی یا پشتیبانی فنی اضافه ای شود. گاهی اوقات ضروری است جهت ارضای نیازهای واقعی مشتریان محصولات مکمل را ارائه کرد که حتی این امر ممکن است به وسیله دیگر شرکتها و یا حتی رقبای شما عرضه شود.  2 - افراد و اطلاعات: زمانی که یک کمپانی قصد دارد فروش مبتنی بر راه حل را گسترش دهد، باید توجه زیادی به مهارتها و دانش افراد در داخل کمپانی داشته باشد. این دانش شامل تجارب تولید، نیازهای مشتریان، اشتیاق مشتریان و نیازهای خدماتی مشتریان است. هنگامی که کمپانی راه حلها را به جای محصولات می فروشد، روابطی که بین مشتریان و افراد کمپانی برقرار می شود، بخشی از خود محصول می گردد. درمورد اطلاعات، کمپانــی باید به طور نزدیک و مستقیم با سیستم های اطلاعاتی مشتریان مرتبط باشد. سفارشها به طور اتوماتیک ازطرف مشتری داده شده و طبق آن، کارخانه سفارش موردنیاز مشتری را تحویل می دهد. طراحی، تحویل اطلاعات، تاریخ، حسابهای قابل دریافت و خدمات مشتری را می توان به صورت یکپارچه طراحی کرد. بعضی از تکنولوژی های موردنیاز برای دستیابی به این سطح از به اشتراک گذاری و قابلیت دسترسی به اطلاعات در سالهای اخیر به وجود آمده که یکی از آنها اینترنت است.  3 - همکاری: تغییرات سریع در تکنولوژی، نیازهای خاص مشتریان و محصولات موردنظر مشتری به افزایش همکـاری بین و داخل کمپانی ها منجر شده است. هیچ کمپانی همه مهارتهای موردنیاز جهت ارضا مشتریان را دراختیار ندارد. داشتن هر چیزی که کمپانی به طور کامل نیازهای مشتری را برآورده کند، غیرممکن به نظر می رسد. بنابراین، همکاری باید در داخل کمپانی و با کمپانی های دیگر که به تشکیل شرکتهای مجازی منجر می شود، برقرار گردد.  4 - تناسب با تغییر: هر شخصی می داند که چند سال بعد، زمان تغییرات بی سابقه و زمان عدم اطمینان خواهدبود. اما سازمان چطور باید مزیتهایی را که در این محیط آشفته وجود دارد، کسب کند؟ جواب ساده و میان بری وجود ندارد، لیکن در اینجا برخی موضوعهایی را که به آمادگی کمپانی جهت مقابله با تغییرات کمک کند را بیان می کنیم. برای تمرکز روی تغییر و مشتری، نزدیک ترین فرد به مشتری باید اختیاراتی داشته باشد که نشان دهنده تغییراتی در متدهای کمپانی در برخورد با نیازهای مشتری باشد، افراد محلی باید اختیارات قابل ملاحظه ای داشته باشند. کمپانی باید به طور واضح چشم انداز خود را تعریف کند که کمپانی به کجا می رود؟ اهداف آن چه چیزهایی هستند؟ و چطور به آن اهداف خواهدرسید؟ این چشم انداز باید به طور کامل و جزئی در سراسر سازمان توزیع و منتشر شود. بنابراین، افراد محلی باید اختیارات کامل (درتعیین چشم انداز و اصول کمپانی) داشته باشند تا بتوانند نیازهای مشتریان را نشان دهند. برای اینکه تصمیم گیریهای محلی در کمپانی موثر باشد، نیروی کار باید آموزش دیده و تحصیلکرده بوده و اصول و دیدگاههای کمپانی، نیازمندیهای مشتریان، خدمات و محصولات کمپانی را به خوبی 1). 
  4. توضیحات تویpdf