На российском рынке крайне мало информации о решениях Adobe в области цифрового маркетинга и управления опытом пользователя. i-COMference обратились к BizTech с просьбой рассказать об особенностях Adobe Analytics, стратегии Adobe в их Marketing Cloud и легендарной взаимной интеграции решений для автоматизации маркетинга. Если возникнут вопросы, обращайтесь через LinkedIn или btes.ru — BizTech специализируется на внедрении решений Adobe Marketing Cloud в России, СНГ, Австралии и Новой Зеландии и ЮВА

1. Adobe Analytics для управления сайтом и кампаниями
в реальном времени
Олег Сидоренко
Андрей Осадчук
BizTech Enterprise Solutions

2. Приоритеты в Digital компаний-клиентов Adobe
2015
2016
Какие три области digital вы относите к главным приоритетам
своей организации в 2016 году?
6%
8%
9%
10%
11%
13%
15%
16%
17%
18%
19%
23%
24%
25%
29%
31%
9%
9%
9%
12%
13%
15%
17%
16%
15%
20%
24%
22%
27%
29%
30%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Программатик-закупки и оптимизация
Маркетинг в реальном времени
Аналитика активностей в соцмедиа
Скоринг клиентов и предиктивный маркетинг
Объединение онлайн- и офлайн-данных
Стимуляция использования мобильных приложений
Видеоконтент
Маркетинг в поисковых системах
Оптимизация для мобильной аудитории
Автоматизация маркетинга
Оптимизация уровня конверсии
Укрепление бренда / вирусный маркетинг
Управление многоканальными кампаниями
Контакт в соцмедиа
Оптимизация контента
Таргетирование и персонализация
©2016 Econsultancy / Adobe Quarterly Digital Intelligence Briefing

3. Фокусные направления в Digital для клиентов Adobe
В каком одном направлении вы видите максимум перспектив
для своей организации (или ее клиентов) в 2016 году?
4%
3%
5%
7%
7%
7%
8%
7%
16%
17%
19%
4%
3%
4%
6%
6%
6%
8%
9%
16%
16%
22%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Иные
ГИС-сервисы, фиксирующие
время и место контакта с клиентом
Привлечение и понимание
мобильной аудитории
Интернет вещей
и носимая электроника
Социальный маркетинг
Использование видео для
углубления контакта с брендом
Кросс-канальный маркетинг
Автоматизация маркетинга для
повышения эффективности и отдачи
Маркетинг на основе данных
с фокусом на конкретную персону
Разработка эффективного
контента для цифровых каналов
Оптимизация опыта использования
Отклики компаний
Отклики агентств
©2016 Econsultancy / Adobe Quarterly Digital Intelligence Briefing

4. Фокусные направления в Digital для клиентов Adobe
В каком одном направлении вы видите максимум перспектив
для своей организации (или ее клиентов) в 2016 году?
4%
3%
5%
7%
7%
7%
8%
7%
16%
17%
19%
4%
3%
4%
6%
6%
6%
8%
9%
16%
16%
22%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Иные
ГИС-сервисы, фиксирующие
время и место контакта с клиентом
Привлечение и понимание
мобильной аудитории
Интернет вещей
и носимая электроника
Социальный маркетинг
Использование видео для
углубления контакта с брендом
Кросс-канальный маркетинг
Автоматизация маркетинга для
повышения эффективности и отдачи
Маркетинг на основе данных
с фокусом на конкретную персону
Разработка эффективного
контента для цифровых каналов
Оптимизация опыта использования
Отклики компаний
Отклики агентств
©2016 Econsultancy / Adobe Quarterly Digital Intelligence Briefing
ANALYTICS CAMPAIGNAUDIENCE
MANAGER
SOCIALMEDIA
OPTIMIZER
EXPERIENCE
MANAGER
TARGETANALYTICS
PRIMETIMEANALYTICS EXPERIENCE
MANAGER
TARGET
ANALYTICS CAMPAIGNEXPERIENCE
MANAGER
SOCIALMEDIA
OPTIMIZER
ANALYTICS
EXPERIENCE
MANAGER
PRIMETIMEANALYTICS
ANALYTICSEXPERIENCE
MANAGER
TARGET MEDIA
OPTIMIZER
ANALYTICSEXPERIENCE
MANAGER
SOCIAL
ANALYTICS EXPERIENCE
MANAGER
TARGET MEDIA
OPTIMIZER
CAMPAIGN
ANALYTICS CAMPAIGN

5. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
РЕШЕНИЯ
БАЗОВЫЕ
СЕРВИСЫ
Adobe Marketing Cloud
ПЛАТФОРМА
ANALYTICS EXPERIENCE
MANAGER
CAMPAIGN MEDIA
OPTIMIZER
SOCIALTARGET
ACTIVATION
(DYNAMIC TAG
MANAGEMENT)
ASSETS COLLABORATIONEXCHANGEMOBILEAUDIENCES
& PROFILES
USER
MANAGEMENT
& ADMINISTRATION
Контент и данные
PRIMETIMEAUDIENCE
MANAGER

6. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
ОПЫТ ПОСЕТИТЕЛЯ
.000 .003.001 .002
ДЕЙСТВИЯ ПОСЕТИТЕЛЯ
300 мс
Сборка
Предсказание
Наблюдение
Доставка
Создание лучшего опыта использования в реальном времени

7. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Adobe Marketing Cloud — оценки аналитиков
Digital Marketing Hubs, Gartner 01.2016 Digital Marketing Analytics, Gartner 09.2015
Digital Experience Platforms, Forrester Wave™ Q4 2015
Web Content Management, Gartner 07.2015
Web Content Mngmt Systems, Forrester Wave™ Q1 2015Web Analytics, Forrester Wave™ Q2 2014 Cross-Channel Campaign Mngmt, Forrester Wave™ Q3.14
Multi-Channel Campaign Management, Gartner 05.2014
DMP, Q4 2015
AppDev Platform

8. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Adobe Marketing Cloud — оценки аналитиков
Digital Marketing Hubs, Gartner 01.2016 Digital Marketing Analytics, Gartner 09.2015
Digital Experience Platforms, Forrester Wave™ Q4 2015
Web Content Management, Gartner 07.2015
Web Content Mngmt Systems, Forrester Wave™ Q1 2015Web Analytics, Forrester Wave™ Q2 2014 Cross-Channel Campaign Mngmt, Forrester Wave™ Q3.14
Multi-Channel Campaign Management, Gartner 05.2014
DMP, Q4 2015
AppDev Platform
Digital Marketing Analytics
Content Management Systems
Web Experience Management
App Development Platforms
Data Management Platforms
Social Relationship Platforms
Multichannel Campaign Management
CRM Lead Management
Online Testing Platforms

9. Adobe Analytics — быстрый обзор
ANALYTICS
EXPERIENCE
MANAGER
CAMPAIGN TARGET AUDIENCE
MANAGER
SOCIAL MEDIA
OPTIMIZER
PRIMETIME
Сегодня не
про сравнения
Вопрос технических сравнений Adobe Analytics «с другими
решениями» давно стал религиозным. Это отдельная тема для
гиков, но плюсы AA в области не (только:) техники, а бизнеса.
Далее остановимся на главных из них, а для любителей
обсуждать фичи ссылка справа.
Для остальных цитата:
goo.gl/4c6yjr
В ¾ случаев или чаще, в компании могли бы бросить монетку, выбирая между AA и GA. А все время, отведенное
исчерпывающей подготовке RFP, посвятить поиску спецов, которые по-настоящему знают платформу с потрохами
в части имплементации, поддержки и применения инструментария. При этом они добьются больше, чем компании,
болезненно озабоченные выяснением «идеальной» для себя платформы.
... Нет никакой разницы, что у вас за инструмент, если вы используете лишь 20–30% его возможностей. Следите за тем,
чтобы у вас не только были правильные люди и решимость изучить и применить полный арсенал инструмента сегодня,
но и навык постоянно отслеживать изменения по мере того, как конкуренция толкает вендоров играть в догонялки.
Tim Wilson, Adam Greco — Analytics Demystified
http://analyticsdemystified.com/analytics-strategy/
what-i-love-adobe-and-google-analytics/

10. Adobe Analytics — быстрый обзор
ANALYTICS
EXPERIENCE
MANAGER
CAMPAIGN TARGET AUDIENCE
MANAGER
SOCIAL MEDIA
OPTIMIZER
PRIMETIME
Без семплинга и 1:1
Отсутствие семплинга позволяет надежно регистрировать поведение
на уровне каждого события. Это позволяет однозначно сопоставлять
веб-аналитику с данными продаж и других онлайн-систем и дает
уверенность в результатах оценки кампаний и тестов.
Регистрация на уровне каждого посетителя позволяет использовать
данные для кампаний ремаркетинга в связке с Adobe Campaign,
решением для управления прямыми мультиканальными кампаниями.

11. Adobe Analytics — быстрый обзор
ANALYTICS
EXPERIENCE
MANAGER
CAMPAIGN TARGET AUDIENCE
MANAGER
SOCIAL MEDIA
OPTIMIZER
PRIMETIME
Анализ конверсии
Особенности pathing и реализации воронок в АА позволяют
гибко отслеживать переходы, в т.ч. в разрезе конверсионных
событий и ретроактивно. Pathing позволяет смотреть
и сегментировать пути по разделам сайта или категориям
продуктов. Особенно ценны воронки Fallout Report
с определяемыми этапами отсечения аудитории и инструмент
Path Finder для поиска траекторий между двумя этапами.
Специфика конверсионных переменных eVar позволяет
индивидуально управлять периодом их действия
и временными коридорами отслеживания событий.

12. Adobe Analytics — быстрый обзор
ANALYTICS
EXPERIENCE
MANAGER
CAMPAIGN TARGET AUDIENCE
MANAGER
SOCIAL MEDIA
OPTIMIZER
PRIMETIME
Совместная работа
AA позволяет разграничить права доступа к любому дешборду,
отчету или проекту. В проектах Analysis Workspace аналитик может
дополнительно ограничить набор измерений и метрик, доступных
«получателям» для манипуляций во избежание ошибок.
Администратор управляет доступом к отдельным инструментам,
отчетам, метрикам (напр., все метрики, кроме показателей продаж).
Управление привилегиями пользователей также возможно через
системы корпоративного доступа в домене и SSO.

13. Adobe Analytics — быстрый обзор
ANALYTICS
EXPERIENCE
MANAGER
CAMPAIGN TARGET AUDIENCE
MANAGER
SOCIAL MEDIA
OPTIMIZER
PRIMETIME
Репроцессинг и
вычисляемые метрики
В AA полный исторический репроцессинг данных, в т.ч. по новым
конверсионным метрикам и каналам, дает возможность свести
воедино историю поведения пользователей во всех каналах.
Calculated metrics не требуют имплементации, не ограничены
в количестве и также полностью ретроспективны. Особенно ценна
возможность применения сегментов внутри метрик.

14. Adobe Analytics — быстрый обзор
ANALYTICS
EXPERIENCE
MANAGER
CAMPAIGN TARGET AUDIENCE
MANAGER
SOCIAL MEDIA
OPTIMIZER
PRIMETIME
Поиск аномалий
Позволяет выделить набор чувствительных
для бизнеса метрик и запустить ежедневный
алгоритмический мониторинг выбросов по
этим метрикам. По выбранному выбросу
систему можно озадачить поиском причин.
Результат — экономия многих часов на
поиски причин событий в общем потоке.

15. Adobe Analytics — быстрый обзор
ANALYTICS
EXPERIENCE
MANAGER
CAMPAIGN TARGET AUDIENCE
MANAGER
SOCIAL MEDIA
OPTIMIZER
PRIMETIME
Инструментарий
Web UI. Стандартный веб-интерфейс с основным набором
возможностей, стандартными отчетами и дешбордами.
Ad Hoc Analytics. Мощнейшая среда анализа, поиска сегментов
и корреляций в виде самостоятельного Java-приложения.
Максимальная скорость, без ограничений по сегментации,
любая разбивка сразу превращается в сегмент, без ограничений
на объем результатов в отчете. Быстрое построение трендов
по сколь угодно сложной выборке со сравнением разных
сегментов бок о бок.
goo.gl/5ncYbO

16. Adobe Analytics — быстрый обзор
ANALYTICS
EXPERIENCE
MANAGER
CAMPAIGN TARGET AUDIENCE
MANAGER
SOCIAL MEDIA
OPTIMIZER
PRIMETIME
Инструментарий
Analysis Workspace. Новый веб-интерфейс построения
динамических отчетов с произвольной структурой, когортного
анализа и визуализации данных. Гибкая совместная работа
с просмотром проекта и внесением изменений (метрик,
измерений, дат, сегментов) и возможностью ограничения
доступных метрик и измерений.
Report Builder. Excel-плагин с доступом к данным AA для
использования возможностей анализа и визуализации Excel.
Разовая настройка, постоянная актуализация.
goo.gl/5ncYbO

17. Adobe Analytics — быстрый обзор
ANALYTICS
EXPERIENCE
MANAGER
CAMPAIGN TARGET AUDIENCE
MANAGER
SOCIAL MEDIA
OPTIMIZER
PRIMETIME
Кому принадлежат
данные?
В случае Adobe Analytics посторонний доступ к данным о вашей
аудитории невозможен. Риск их использования в интересах кого-
то другого или конкурентов исключен (если не установлено
трекеров других систем аналитики). Если появляется желание
продать часть данных о своей аудитории, это решение целиком
в ваших руках, а интегрированный инструмент (Adobe Audience
Manager) предлагается в рамках одной экосистемы.

18. EXPERIENCE
MANAGER
Adobe Analytics — возможности интеграции
ANALYTICS CAMPAIGN TARGET AUDIENCE
MANAGER
SOCIAL MEDIA
OPTIMIZER
PRIMETIME
Adobe Experience
Manager
Лидирующая платформа управления и мультиканальной
доставки цифрового контента. Единое хранилище контента,
адаптация контента при доставке, создание и поддержка сайтов,
мобильных и контентных приложений, работа с формами и
сбором данных, управление бизнес-процессами. Глубокая
поддержка персонализации и таргетирования и высочайшая
скорость реализации задач бизнеса.

19. EXPERIENCE
MANAGER
Adobe Analytics — возможности интеграции
ANALYTICS CAMPAIGN TARGET AUDIENCE
MANAGER
SOCIAL MEDIA
OPTIMIZER
PRIMETIME
Доступ к сегментам, сформированным в Adobe Analytics,
для персонализации контента и опыта пользователя в AEM
Выбор событий и переменных аналитики на уровне компонентов
страницы, аналитика видео
Регистрация переменных Client Context в виде конверсионных
или трафик-переменных AA
Аналитика форм, сбоев и нестандартных событий
Автоматизация имен страниц и SEO best practices; экспорт
классификаций
Adobe Experience Manager

20. Adobe Analytics — возможности интеграции
Adobe Campaign
Гибкая платформа управления прямыми мультиканальными
маркетинговыми коммуникациями в рамках единой кампании
(электронными и офлайн-рассылками, уведомлениями, триггерными
и транзакционными сообщениями и др.). Стандартная поддержка
почты, email, SMS, MMS, push, Social плюс API для интеграции
практически любых прочих цифровых каналов. Мощный планировщик
бизнес-процессов, условий, фильтров аудитории и цепочек
реагирования. Широкий профиль клиента, хранящий как анкетные,
так и поведенческие данные, делает возможным выбор аудитории
получателей по сложным правилам с точным таргетированием.
ANALYTICS TARGET AUDIENCE
MANAGER
SOCIAL MEDIA
OPTIMIZER
PRIMETIMEEXPERIENCE
MANAGERCAMPAIGN

21. ANALYTICS TARGET AUDIENCE
MANAGER
SOCIAL MEDIA
OPTIMIZER
PRIMETIMEEXPERIENCE
MANAGERCAMPAIGN
Adobe Analytics — возможности интеграции
Обогащение профиля клиента в Campaign поведенческими
данными аналитики с сайтов и приложений
Ремаркетинговые кампании, таргетирующие веб-аудиторию
на нижних уровнях воронки
Анализ конверсии кампании после клика в сообщении:
от рассылки до результата в единицах выручки
или выбранных критериев успеха
Сравнение конверсии кампаний в разных каналах
Анализ эффективности кампаний по сегментам аудитории
Сегментирование аудитории кампаний в зависимости
от действий на сайте
Adobe Campaign

22. ANALYTICS AUDIENCE
MANAGER
SOCIAL MEDIA
OPTIMIZER
PRIMETIMEEXPERIENCE
MANAGER
Adobe Analytics — возможности интеграции
Adobe Target
Среда персонализации и автоматизированного тестирования
для поиска оптимального контента для каждой аудитории.
A/B и многовариантное тестирование, автоматическая
персонализация контента, рекомендации и кросс-продажи,
самообучающиеся алгоритмы, тестирование и таргетирование
в мобильных приложениях и сайтах, технологии умного поиска
по сайту.
CAMPAIGN
TARGET

23. ANALYTICS AUDIENCE
MANAGER
SOCIAL MEDIA
OPTIMIZER
PRIMETIMEEXPERIENCE
MANAGER
CAMPAIGN
TARGET
Adobe Analytics — возможности интеграции
Возможность запуска тестов без предварительного задания
метрик успеха с дальнейшим анализом и сегментацией
результатов тестов AT в AA
Доступ к общему пулу данных и единство результатов
при просмотре отчетов и тестов из обоих инструментов
Доступ в AT к сегментам аудитории и метрикам,
определенным в AA, в т.ч. ретроспективно
Доступ к результатам тестов AT в AA
Доступ к данным о конверсии поисковых запросов по сайту
Adobe Target

24. ANALYTICS AUDIENCE
MANAGER
SOCIAL MEDIA
OPTIMIZER
PRIMETIMEEXPERIENCE
MANAGER
CAMPAIGN TARGET
Adobe Analytics — возможности интеграции
Трансформация переменных AA в охарактеризованные или
неопознанные признаки профиля в Audience Manager
Использование данных аналитики по ключевым словам при
прогнозировании показателей кампаний и отборе терминов
для платного поиска в Media Optimizer
Полный анализ в AA конверсии кампаний Adobe Social в
Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn до показателей выручки
Анализ в AA признаков аудитории соцсетей, приносящих
максимум выручки через кампании Adobe Social
Adobe Audience Manager, Social, и др.

25. BizTech Enterprise Solutions
✦ Лидер рынка цифровой трансформации
бизнеса в Австралии и Новой Зеландии
✦ Более 30 реализованных проектов
для крупных брендов в областях Digital
Transformation/Digital Marketing, включая
платформу управления цифровым
контентом для группы Telstra и проекты
для Fairfax и Mediaworks
✦ Основана в 2007 году, 90+ сотрудников
в Австралии, Новой Зеландии, Сингапуре
и России
✦ Adobe Solution Partner уровня Premium,
обладатель статуса «Партнер года» Adobe
в регионе ANZ в 2013, 2015 г.

26. Андрей Осадчук
Директор по аналитике
и оптимизации конверсии
aosadchuk@btes.ru
Олег Сидоренко
Директор по решениям
osidorenko@btes.ru