1. Управление
конфигурациями
(часть 2)
Лекция 8

2. Технические и организационные
аспекты процесса
Планирование процесса;
Контроль процесса;
Мониторинг
статуса
конфигурационной единицы;
Верификация конфигурационной базы
данных.


3. Ключевые показатели
эффективности (KPI)
информация о качестве процесса;
расхождения
между регистрационными записями и реальной
ситуацией, обнаруженные во время аудита;
количество случаев, когда зарегистрированная конфигурация не
находилась на своем месте;
отклонения
на уровне атрибутов, обнаруженные аудиторскими
проверками;
длительность обработки запросов на регистрацию информации;
перечень КЕ, в отношении которых количество зарегистрированных
инцидентов или изменений превышало заданную величину;
статистическая
информация о структуре и составе ИТинфраструктуры;
расходы на персонал при внедрении процесса.

Фактор успешного внедрения процесса – обеспечение
необходимой информации для поддержания базы данных в актуальном
состоянии.

4. Функции руководителя
предложения по изменению сферы действия и уровня
детализации процесса управления конфигурациями;
информированность
всей организации о существующем
процессе управления конфигурациями;
обеспечение процесса персоналом и его обучение;
разработка
системы идентификации и соглашений о
присвоении имен;
разработка интерфейсов с другими процессами;
оценка существующих систем и внедрение новых систем
автоматизации процесса;
планирование и внедрение системы наполнения информации
в конфигурационной базе данных;
формирование отчетов;
организация аудиторских проверок.


5. Проблемы и риски
внедрения процесса
неправильно
определены
границы
конфигурационной
базы
данных
или
уровень
детализации конфигурационных единиц;
неадекватная система ручной обработки;
влияние срочных изменений;
чрезмерно плотный график работы;
непонимание руководством важности процесса;
попытки обхода процесса.


6. Затраты
дополнительные
технические
средства
и
их
конфигурирование;
дополнительное
программное
обеспечение
и
его
конфигурирование;
лицензии, пропорционально количеству пользователей;
разработка приложений и базы данных, наполнение их
данными, настройка на требования заказчика и внедрение;
поддержка и сопровождение базы данных;
дополнительный
персонал, необходимый для работы
процесса.


7. ПО для процесса
управления конфигурациями
Функциональные возможности:
регистрация КЕ произвольных типов;
описание моделей данных КЕ различных типов;
описание связей между КЕ;
описание моделей данных КЕ в эксплуатационной и
технической документации;
создание и поддержание данных о подразделениях и
сотрудниках организации;
поддержка классификации КЕ;
генерация идентификаторов, номеров версий и релизов
КЕ;
быстрый ввод данных КЕ по заранее заданным шаблонам;
предоставление программного интерфейса для
взаимодействия с ПО других процессов управления ИТуслугами.