1. Управление мощностями
(часть 2)
Лекция 17

2. Виды деятельности
Управление мощностями бизнеса (планирование,
моделирование, определение технической
платформы);

Управление мощностями услуг (мониторинг,
анализ, настройка, внедрение, управление спросом);

Управление мощностями ресурсов.


3. Источники информации для
базы данных мощностей
бизнес-процессы;

данные об услугах;

технические данные;

финансовые данные.


4. Функции руководителя
руководство процессом;

обеспечение разработки и поддержания плана по
мощностям;

гарантия актуальности базы данных мощностей.


5. Факторы успешного
внедрения процесса
точная оценка бизнес-планов и ожиданий
заказчиков;

понимание ИТ-стратегии и планирования;

оценка ведущихся технических разработок в
компании;

взаимодействие с другими процессами.


6. Ключевые показатели
эффективности (KPI)
предсказуемость потребностей заказчика;

технология: различные варианты измерения
производительности ИТ-услуг, темпы внедрения
новых технологий и возможность постоянно
выполнять Соглашения об уровне услуг (SLA) даже
при использовании старых технологических средств;

затраты;

операционная деятельность ИТ.


7. Проблемы и риски
внедрения процесса
Нереалистичные ожидания;

Недостаток соответствующей информации;

Внедрение в распределенных ИТ-средах;

Определение подходящего уровня мониторинга.


8. Затраты
закупка аппаратных и программных средств;

необходимое обслуживание сторонними
поставщиками;

управление проектом по внедрению процесса;

обучение и стимулирование персонала;

помещение.
