1. Trí tuệ - Sáng tạo - Năng động - Đổi mới
CHUYÊN ĐỀ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP
TẠI CÔNG TY TNHH THUẬN PHÁT THÀNH
Cần Thơ, tháng 8 năm 2022
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Sinh viên thực hiện: HUỲNH THỊ THUÝ AN
Giảng viên hướng dẫn: TS. NGUYỄN HUỲNH PHƯỚC THIỆN
2. Trí tuệ - Năng động - Sáng tạo - Đổi mới
CHUYÊN ĐỀ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP
TẠI CÔNG TY TNHH THUẬN PHÁT THÀNH
Cần Thơ, tháng 8 năm 2022
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Sinh viên thực hiện: HUỲNH THỊ THUÝ AN
MSSV: 197030234
Lớp: Quản trị kinh doanh 14C
Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN HUỲNH PHƯỚC THIỆN
3. i
LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn trường Đại học Tây Đô, quý thầy (cô)
khoa Quản trị kinh doanh và ban lãnh đạo công ty TNHH Thuận Phát Thành đã tận
tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tôi thực tập tại công ty và thực hiện bài báo cáo thực
tập này. Cũng như đã tạo cơ hội cho tôi học hỏi, trao dồi thêm kinh nghiệm để tôi
định hướng tốt hơn về nhiệm vụ học tập của mình tại trường. Cuối cùng, tôi xin gửi
lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên TS. Nguyễn Huỳnh Phước Thiện đã trực tiếp
hướng dẫn tác giả làm bài báo cáo này.
Do thời gian thực tập có giới hạn, kiến thức và kỹ năng của bản thân tôi còn
hạn chế, nên bài báo cáo của tôi còn nhiều thiếu sót. Rất mong sự đóng góp ý kiến
của thầy (cô) trong khoa Quản trị kinh doanh để bài báo cáo của tôi được hoàn thiện
và tốt hơn.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Cần Thơ, ngày … tháng 08 năm 2022
SINH VIÊN THỰC HIỆN
HUỲNH THỊ THÚY AN
4. ii
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là bài báo cáo thực tập chuyên đề năm 3 do chính tôi
thực hiện sau thời gian thực tập vừa qua dưới sự chỉ dẫn của giảng viên hướng dẫn
là TS. Nguyễn Huỳnh Phước Thiện. Các số liệu và kết quả thực tập trong báo cáo là
hoàn toàn trung thực, tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, nếu có vấn đề xảy ra.
Cần Thơ, ngày … tháng 08 năm 2022
SINH VIÊN THỰC HIỆN
HUỲNH THỊ THÚY AN
5. iii
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2022
Xác nhận của cơ quan thực tập
6. iv
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Cần Thơ, ngày … tháng 08 năm 2022
Giảng viên hướng dẫn
7. v
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................. i
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... ii
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ............................................................. iii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN................................................... iv
DANH MỤC BẢNG................................................................................................ vii
DANH MỤC HÌNH ................................................................................................ viii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT................................................................................. ix
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THUẬN
PHÁT THÀNH ...........................................................................................................1
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển....................................................................1
1.2 Ngành nghề - lĩnh vực hoạt động..................................................................1
1.3 Cơ cấu tổ chức tổ chức nhân sự của Công ty TNHH Thuận Phát Thành.....2
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự............................................................2
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ ..........................................................................2
1.4 Kết quả hoạt động .........................................................................................3
1.4.1 Quy mô hoạt động..............................................................................3
1.4.2 Các sản phẩm dịch vụ cung cấp.........................................................4
1.4.3 Kết quả hoạt động kinh doanh ...........................................................5
1.4.4 Đánh giá chung những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình hoạt động
của Công ty TNHH Thuận Phát Thành.......................................................6
1.5 Thuận lợi – khó khăn ....................................................................................7
1.5.1 Thuận lợi ............................................................................................7
1.5.2 Khó khăn ............................................................................................7
1.6 Định hướng phát triển ...................................................................................7
CHƯƠNG 2 BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI PHÒNG KINH DOANH
CỦA CÔNG TY TNHH THUẬN PHÁT THÀNH....................................................8
2.1 Giới thiệu về bộ phận kinh doanh.................................................................8
2.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự bộ phận kinh doanh............................8
2.1.2 Nhiệm vụ của phòng kinh doanh .......................................................8
2.2 Giới thiệu về công việc được phân công.......................................................8
2.3 Kết quả thực hiện công việc được phân công...............................................9
2.3.1 Tìm hiểu về quy trình bán hàng sản phẩm gạch TERRAZZO của
công ty TNHH Thuận Phát Thành ..............................................................9
2.3.1.1 Giới thiệu về sản phẩm gạch TERRAZZO của công ty
TNHH Thuận Phát Thành...................................................................9
8. vi
2.3.1.2 Quy trình bán hàng sản phẩm gạch TERRAZZO của công ty
TNHH Thuận Phát Thành.................................................................10
2.3.2 Đánh giá những ưu điểm hạn chế về quy trình bán hàng sản phẩm
gạch TERRAZZO của công ty TNHH Thuận Phát Thành.......................11
2.3.2.1 Ưu điểm.................................................................................11
2.3.2.2 Hạn chế..................................................................................11
2.3.2.3 Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng sản phẩm gạch
TERRAZZO của công ty TNHH Thuận Phát Thành........................11
2.4 Đánh giá về bản thân trong thời gian thực tập............................................13
2.4.1 Ưu điểm............................................................................................13
2.4.2 Hạn chế.............................................................................................13
2.4.3 Bài học kinh nghiệm ........................................................................13
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................14
PHỤ LỤC 01: HÌNH ẢNH THỰC TẾ KHI LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH
THUẬN PHÁT THÀNH ..........................................................................................15
PHỤ LỤC 02: NHẬT KÝ THỰC TẬP....................................................................17
9. vii
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1-1 Ngành nghề đăng ký kinh doanh của công ty .............................................1
Bảng 1-2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2019 - 2021 ...............5
10. viii
DANH MỤC HÌNH
Hình 1-1 Sơ đồ cơ cấu nhân sự Công ty TNHH Thuận Phát Thành .............................2
Hình 1-2 Hình ảnh gạch TERRAZZO ...........................................................................4
Hình 1-3 Hình ảnh gạch bê tông tự chèn .......................................................................4
Hình 2-1 Sơ đồ cơ cấu phòng kinh doanh......................................................................8
Hình 2-2 Hình ảnh gạch TERRAZZO kích thước 30x30..............................................9
Hình 2-3 Quy trình bán hàng .......................................................................................10
Hình 2-4 Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng..............................................................12
11. ix
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
STT TỪ VIẾT TẮT TỪ HOÀN CHỈNH
1 TNHH Trách nhiệm hữu hạn
2 TNDN Thu nhập doanh nghiệp
12. 1
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
THUẬN PHÁT THÀNH
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thuận Phát Thành
Mã số thuế: 1801360895
Người đại diện: Ông Trần Ngọc Thuận
Số điện thoại: 02923782799
Tiền thân là công ty cổ phần Thuận Phát, là một trong những công ty
chuyên về các lĩnh vực sản xuất bê tông và các sản phẩm từ xi măng và thạch cao
tại vùng đồng bằng Sông Cửu Long. Sau đó được chuyển đổi thành Công ty Trách
nhiệm Hữu hạn Thuận Phát Thành và được thành lập vào ngày 04/10/2014 với trụ
sở chính nằm ở địa chỉ 5B, Quốc lộ 91B, Phường Hưng Lợi, Quận Ninh Kiều,
Thành phố Cần Thơ. Sau nhiều năm kinh doanh và không ngừng cải tiến, nâng cấp
đổi mới thì công ty đã có được nhiều thành tựu nhất định trên thị trường.
1.2 Ngành nghề - lĩnh vực hoạt động
Bảng 1-1 Ngành nghề đăng ký kinh doanh của công ty
STT Mã Ngành
1 2395 Sản xuất bê tông và các sản phẩm từ xi măng và thạch cao
2 2511 Sản xuất các cấu kiện kim loại
3 3100 Sản xuất giường, tủ, bàn ghế
4 4100 Xây dựng nhà các loại
5 4210 Xây dựng công trình đường sắt và đường bộ
6 4220 Xây dựng công trình công ích
7 4290 Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác: Xây dựng công trình
thuỷ lợi, công nghiệp, đường thuỷ, bến cảng và các công trình trên
sông, cửa cống, đường hầm: Nạo vét kênh mương, ao, hồ, sông, biển
và xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác
8 4312 Chuẩn bị mặt bằng: San lắp mặt bằng
9 4321 Lắp đặt hệ thống điện
10 4322 Lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi và điều hoà không khí
11 4329 Lắp đặt hệ thống xây dựng khác
12 4330 Hoàn thiện công trình xây dựng
13 4390 Hoạt động xây dựng chuyên dụng khác
14 4649 Bán buôn đồ dụng khác cho gia đình
15 4663 Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng
16 4933 Vận tải hàng hoá bằng đường bộ
17 7110 Hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật có liên quan
18 7410 Hoạt động thiết kế chuyên dụng
19 7730 Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác
(Nguồn: Phòng hành chính văn phòng)
13. 2
1.3 Cơ cấu tổ chức tổ chức nhân sự của Công ty TNHH Thuận Phát Thành
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự
(Nguồn: Phòng hành chính văn phòng)
Hình 1-1 Sơ đồ cơ cấu nhân sự Công ty TNHH Thuận Phát Thành
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ
Giám đốc
Quản lý, vận hành công ty. Tiếp nhận các báo cáo, kế hoạch mà cấp dưới
trình lên, từ đó tổng hợp dữ liệu và đưa ra các quyết định cho các trưởng phòng.
Giám sát quá trình thực hiện công việc của các phòng ban và đôn đốc họ hoàn thành
công việc. Giao lưu, duy trì mối quan hệ với các đối tác. Đưa ra các quyết định về
sản xuất, bán hàng, nhập nguyên liệu, chiến dịch kinh doanh phù hợp.
Trưởng phòng hành chính – kế toán
Phát hành văn bản hợp đồng, tính toán thu chi, cân đối nguồn vốn cho hoạt
động sản xuất kinh doanh, quản lý công nợ, quản lý mặt tài chính của công ty. Lưu
giữ tài liệu, văn bản quan trọng của công ty, quản lý thông tin về nhân sự tài chính
Hành chính nhân sự: Chịu trách nhiệm thực hiện công việc của trưởng
phòng giao, quản lý hồ sơ về nhân sự trong công ty, theo dõi tiến độ hiệu suất làm
việc của nhân viên trong công ty.
Kế toán: Thực hiện các công việc của trưởng phòng giao, Thực hiện việc kê
khai số liệu tài chính kế toán cho theo quy định cho thanh tra, kiểm toán, cơ quan
thuế,… Quản lý tổng hợp về thu chi, lưu giữ các sổ sách liên quan đến, chi phí,
doanh thu bán hàng. Thanh toán tiền lương, thưởng, phụ cấp,… cho nhân viên,
Tổng hợp và báo cáo số liệu lên cấp trên.
Giám đốc
Trưởng phòng
sản xuất
Trưởng phòng
kinh doanh
Trưởng phòng
hành chính kế toán
Nhân
viên
kinh
doanh
1
Nhân
viên
kinh
doanh
2
Hành
chính
văn
phòng
Kế
toán
Sản
xuất
Kỹ
thuật
Kho
14. 3
Trưởng phòng kinh doanh
Chịu trách nhiệm thực hiện công việc của ban giám đốc giao. Đề suất,
hoạch định chiến lược để tiếp cận thị trường và đưa sản phẩm của công ty đến
người tiêu dùng, giúp công ty phát triển. Chịu trách nhiệm kinh doanh, gặp trực tiếp
khách hàng, xử lý các vấn đề liên quan đến hợp đồng…
Nhân viên kinh doanh 1, 2: Tư vấn, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng. Lập kế hoạch mở rộng quy mô, thị trường cho
công ty. Theo dõi số lượng hàng hoá bán ra và báo cáo lên cấp trên.
Trưởng phòng sản xuất
Chịu trách nhiệm thực hiện công việc được ban giám đốc giao, phối hợp
với phòng kinh doanh để thực hiện việc sản xuất số lượng sản phẩm để phục vụ cho
việc kinh doanh được nhanh chóng, nghiên cứu, cải tiến về chất lượng sản phẩm,
mẫu mã, quy trình sản xuất mới.
Kỹ thuật: Chịu trách nhiệm thực hiện công việc của trưởng phòng giao. Bảo
trì, bảo dưỡng lắp ráp máy móc thiết bị sản xuất đạt yêu cầu.
Sản xuất: Chịu trách nhiệm thực hiện công việc của trưởng phòng giao. Sản
xuất sản phẩm theo đơn hàng. Theo dõi quá trình vận hành và sản xuất sản phẩm.
Bảo đảm hàng hoá đúng chất lượng, số lượng đề ra.
Kho: Chịu trách nhiệm hực hiện công việc của trưởng phòng giao. Sắp xếp,
bảo quản hàng hoá và kiểm tra số lượng hàng hoá xuất kho mỗi ngày, phân loại
hàng hoá theo kích thước, theo đơn hàng, theo mẫu mã. Báo cáo cập nhật số liệu lên
cấp trên hàng ngày.
1.4 Kết quả hoạt động
1.4.1 Quy mô hoạt động
Công ty TNHH Thuận Phát Thành nằm tại ngay trung tâm thành phố Cần
Thơ, địa bàn đông đúc kèm theo đó là nhu cầu bất động sản, cơ sở hạ tầng khá lớn,
điều đó đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh cũng như sự phát triển của
công ty. Nắm bắt được nhu cầu của thị trường, doanh nghiệp đã tập trung đầu tư kết
hợp vừa sản xuất vừa trực tiếp kinh doanh sản phẩm gạch TERRAZZO và gạch bê
tông tự chèn đã góp phần thúc đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm đến tay người tiêu
dùng một cách nhanh chóng. Việc tập trung vào quá trình sản xuất, kinh doanh đầu
tư phát triển vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ sẽ đem lại cho khách hàng những
trải nghiệm tốt hơn về sản phẩm. Sự phát triển của công ty như hiện nay đã khẳng
định chiến lược kinh doanh hiệu quả, sự phân bổ hợp lý về nguồn lực kinh tế,
hướng lãnh đạo sáng suốt của Ban giám đốc, kèm theo đó là sự vận dụng tốt các
điều kiện sẵn có giúp cho công ty có thể phát triển bền vững từ giai đoạn đầu cho
đến ngày nay và sẽ tiếp tục phát triển hơn trong tương lai.
15. 4
1.4.2 Các sản phẩm dịch vụ cung cấp
Gạch TERRAZZO: giá bán từ 78.000 – 80.000 đồng, tùy theo mẫu mã và
chủng loại.
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Hình 1-1 Hình ảnh gạch TERRAZZO
Gạch bê tông tự chèn: có giá án từ 105.000 – 112.000 đồng, tùy theo mẫu
mã và chủng loại.
Vận chuyển hàng hóa cho khách hàng đến nơi khách hàng yêu cầu: giá vận
chuyển 14.000 – 15.000/m2
, tiền vận chuyển sẽ được tính kèm theo cho các đơn
hàng giao đi xa.
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Hình 1-2 Hình ảnh gạch bê tông tự chèn
16. 5
1.4.3 Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 1-2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2019 - 2021
(Đơn vị tính: đồng)
Khoản Mục 2019 2020 2021
2020/2019 2021/2020
Chênh lệch Tỷ lệ (%) Chênh lệch Tỷ lệ (%)
Tổng doanh thu 6.221.290.818 8.122.840.638 6.868.701.202 1.901.549.820 30,57 (1.252.139.436) (15,44)
Tổng chi phí 6.176.145.057 8.049.480.531 7.140.657.353 1.873.335.474 30,33 (908.823.178) (11,29)
Lợi nhuận trước thuế 45.145.761 73.360.107 (271.956.151) 28.214.346 62,50 (345.316.258) (470,71)
Thuế TNDN 9.029.152 14.672.720 0 5.613.568 62,50 0 0
Lợi nhuận sau thuế 36.116.609 58.171.387 (271.956.151) 22.600.778 61,07 (330.127.538) (567,51)
(Nguồn: Bộ phận kế toán)
17. 6
Nhận xét:
Tổng doanh thu của 3 năm 2019, 2020, 2021 đều có sự chênh lệch, cụ thể là
năm 2019 tổng doanh thu là 6.221.290.818 đồng đến năm 2020 lại tăng lên
8.122.840.638 đồng, tăng khoảng 1.901.549.820 đồng, tăng 30,57%. Nhưng đến
năm 2021, do ảnh hưởng từ dịch COVID-19 đã làm cho tổng doanh thu giảm mạnh
xuống còn 6.868.701.202 đồng và giảm xuống 15,44% so với năm 2020.
Tổng chi phí năm 2020 tăng lên khoảng 1.873.335.474 đồng, tăng 30,33% so
với năm 2019 là 6.176.145.057 đồng. Đến năm 2021 tổng chi phí giảm từ
8.049.480.531 đồng (năm 2020) xuống còn 7.140.657.353 đồng, giảm 908.823.178
đồng khoảng 11,29%.
Lợi nhuận sau thuế cũng có sự chênh lệch, cụ thể trong giai đoạn 2019-2020
tăng từ 36.116.609 đồng lên 58.171.387 đồng, tăng 22.054.778 đồng và tăng
61,07%. Đến năm 2021 vì ảnh hưởng từ dịch COVID-19 nên lợi nhuận sau thuế âm
cụ thể là 271.956.151 đồng.
Quá trình kinh doanh của công ty bị hạn chế, gặp nhiều khó khăn do chịu sự
ảnh hưởng của dịch bệnh. Thêm vào đó là các khoản phí khá lớn từ nguồn nguyên
liệu sản xuất nên dẫn đến năm 2021 công ty đã bị thua lỗ.
1.4.4 Đánh giá chung những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của
Công ty TNHH Thuận Phát Thành
Sau khoảng thời gian gián đoạn do đại dịch COVID-19, doanh nghiệp có
những khó khăn nhất định từ giá nhập nguồn nguyên liệu sản xuất, kèm theo đó là
hàng tồn đọng sau thời gian giãn cách cũng gây áp lực không nhỏ đối với sự phát
triển của doanh nghiệp.
Sau khi bình ổn, thị trường đã có những bước tiến mới, doanh nghiệp cũng
có những thay đổi rõ rệt về mặt cơ cấu sản xuất kinh doanh. Doanh nghiệp tập trung
cải tiến xây dựng chiến lược kinh doanh mới, hiệu quả hơn như đặt khách hàng làm
trung tâm. Tiến hành cải tiến, nâng cấp sản phẩm nhằm mang lại sự trải nghiệm tốt
nhất cho khách hàng. Phát triển bền vững chuyên môn hóa sản xuất để giảm thiểu
tác động đến môi trường, sử dụng máy móc thiết bị điện giảm thiểu tiếng ồn, bụi,...
Đồng thời sự hỗ trợ từ phía cơ quan nhà nước về các thủ tục pháp lý đã tạo động lực
rất lớn cho doanh nghiệp trong việc đẩy nhanh quá trình khôi phục sau ảnh hưởng.
Qua đó cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty phụ thuộc khá nhiều vào
môi trường vĩ mô. Đặc biệt là trong bối cảnh nền kinh tế đang chuyển biến mạnh
mẽ, thì việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là một trong những mối quan tâm được
công ty ưu tiên hàng đầu trong quá trình khôi phục nền kinh tế. Để gia tăng hiệu
quả trước tiên doanh nghiệp củng cố hệ thống quản lý nội bộ, xây dựng tầm nhìn
chiến lược mới mẻ. thống nhất về tầm nhìn chiến lược, thực hiện vì mục tiêu chung
18. 7
sẽ giúp cho doanh nghiệp định vị thương hiệu một cách rõ hơn, chuyên nghiệp hơn,
giảm thiểu rủi ro, gia tăng lợi thế cạnh tranh, điều đó sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo
hiệu quả, chất lượng cả bên ngoài lẫn bên trong.
1.5 Thuận lợi – khó khăn
1.5.1 Thuận lợi
Nắm bắt được nhu cầu về lĩnh vực bất động sản ngày càng nhiều, công ty
đã tập trung nâng cao cải tiến về chất lượng sản phẩm để có thể theo kịp xu hướng
của thị trường.
Dịch vụ sản phẩm đa dạng đáp ứng được nhu cầu của ngành
Nằm tại địa bàn đông dân, là một trong những thành phố lớn, nhu cầu bất
động sản nhiều.
Công ty có nhiều năm kinh nghiệm trên thị trường, sản phẩm có chất lượng
tốt và được nhiều khách hàng, đặc biệt là các nhà thầu tin tưởng.
1.5.2 Khó khăn
Cở sở vật chất, trang thiết bị máy móc để sản xuất chưa được cải thiện, văn
phòng làm việc còn khá nhỏ chưa trang bị đầy đủ.
Giá xăng dầu liên tục tăng cao, đã làm cho chi phí vận chuyển tăng lên điều
đó gây trở ngại khá lớn cho việc vận chuyển hàng đi xa cũng như việc vận chuyển
nguyên vật liệu để sản xuất cũng tăng theo.
Trong quá trình vận chuyển còn hao hụt và bị chậm trễ tạo ấn tượng không
tốt đến khách hàng.
Phụ thuộc vào thị trường bất động sản khá nhiều.
Sự cạnh tranh từ phía các đối thủ lớn trên thị trường về giá cả, chất lượng
sản phẩm, kỹ thuật,…
Nguồn cung cấp nguyên vật liệu để sản xuất không được liên tục gây chậm
trễ cho đơn hàng của khách hàng.
1.6 Định hướng phát triển
Tiếp tục nâng cao, cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Trang bị đầy đủ cơ sở vật chất để phục vụ kinh doanh, sản xuất sản phẩm.
Đẩy mạnh các mối quan hệ hợp tác, để mở rộng thêm quy mô công ty.
Duy trì hợp tác với các khách hàng tiềm năng, xây dựng chiến lược phát
triển bền vững.
Nâng cao trình độ công nghệ, dây chuyền sản xuất nhằm tăng năng lực sản
xuất giảm hao phí nguyên vật liệu.
19. 8
CHƯƠNG 2 BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI PHÒNG KINH
DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THUẬN PHÁT THÀNH
2.1 Giới thiệu về bộ phận kinh doanh
2.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự bộ phận kinh doanh
Phòng kinh doanh bao gồm Trưởng phòng kinh doanh và 2 nhân viên kinh
doanh. Trưởng phòng kinh doanh phụ trách các công việc bán hàng và lập kế hoạch
bán hàng.
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Hình 2-1 Sơ đồ cơ cấu phòng kinh doanh
2.1.2 Nhiệm vụ của phòng kinh doanh
Trưởng phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm thực hiện công việc của ban
giám đốc giao. Đề suất, hoạch định chiến lược để tiếp cận thị trường và đưa sản
phẩm của công ty đến với người tiêu dùng. Chịu trách nhiệm kinh doanh, gặp trực
tiếp khách hàng và xử lý các vấn đề liên quan đến hợp đồng.
Nhân viên kinh doanh 1, 2: Tư vấn, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng. Lập kế hoạch mở rộng quy mô, thị trường cho
công ty. Theo dõi số lượng hàng hoá bán ba và báo cáo lên cấp trên.
2.2 Giới thiệu về công việc được phân công
Theo sự phân công của Trưởng phòng kinh doanh, công việc chính của tôi
là tìm hiểu về quy trình bán hàng sản phẩm gạch TERRAZZO của Công ty TNHH
Thuận Phát Thành, bên cạnh đó tôi còn được trao đổi thêm về cách tiếp cận khách
hàng học hỏi thêm về kế hoạch bán hàng tại bộ phận kinh doanh của Công ty
TNHH Thuận Phát Thành.
Trưởng phòng kinh doanh
Nhân
viên
kinh
doanh
1
Nhân
viên
kinh
doanh
2
20. 9
2.3 Kết quả thực hiện công việc được phân công
2.3.1 Tìm hiểu về quy trình bán hàng sản phẩm gạch TERRAZZO của công ty
TNHH Thuận Phát Thành
2.3.1.1 Giới thiệu về sản phẩm gạch TERRAZZO của công ty TNHH Thuận
Phát Thành
Sản phẩm được làm từ vật liệu tổng hợp (Bao gồm: mảnh đá thạch anh,
cẩm thạch, xi măng, đá garanite,…). Được dùng để lót sân hoặc lót đường vỉa hè,
trường học, bệnh viện, …
Đặc điểm
Gạch sản xuất không qua quá trình nung, được sử dụng máy ép để tạo ra
sản phẩm.
Khả năng chịu lực tốt, đồ bền cao.
Nguyên vật liệu dễ tìm, quá trình sản xuất đơn giản có thể đúc sẵn hoặc đổ
tại chỗ.
Màu sắc đa dạng, hoa văn phong phú, đa kích thước được sử dụng nhiều
nhất là kích thước 30x30 và 40x40.
Dễ vệ sinh, khả năng chống trơn trượt cao.
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Hình 2-2 Hình ảnh gạch TERRAZZO kích thước 30x30
21. 10
2.3.1.2 Quy trình bán hàng sản phẩm gạch TERRAZZO của công ty TNHH
Thuận Phát Thành
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Hình 2-3 Quy trình bán hàng sản phẩm gạch TERRAZZO
Bước 1: Tìm kiếm khách hàng
Lên các trang mạng xã hội, băng rôn quảng cáo của công ty để tìm kiếm các
dự án xây dựng hoặc tận dụng mối quan hệ với các khách hàng là nhà thầu, để xin
thông tin khách hàng mới và tìm kiếm các khách hàng có nhu cầu.
Bước 2: Tiếp cận khách hàng
Khi có được thông tin khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ tìm hiểu về nhu
cầu mà khách hàng đang cần. Khi hiểu rõ về khách hàng của mình nhân viên sẽ liên
hệ để trình bày giới thiệu, tư vấn sản phẩm, tính năng, công dụng và báo giá với
khách hàng mà khách hàng cần mua và thuyết phục khách hàng mua hàng. Đồng
thời lắng nghe những yêu cầu của khách hàng về sản phẩm.
Tư vấn qua điện thoại: Chào anh/chị em là nhân viên của công ty TNHH
Thuận Phát Thành, em thấy công ty mình đang tìm nguồn hàng về gạch
TERRAZZO. Anh/chị có thể dành một ít phút, em có thể trao đổi về sản phẩm bên
em với anh/chị được không ạ.
Sau khi đã trao đổi về sản phẩm bên mình nhân viên sẽ báo giá sản phẩm và
giá vận chuyển hàng hóa cho khách hàng. Khách hàng chấp nhận mua, thì nhân
Bước 1: Tìm kiếm khách hàng
Bước 2: Tiếp cận khách hàng
Bước 3: Làm bảng báo giá
Bước 4: Trao đổi về hợp đồng
22. 11
viên sẽ hỏi thêm về yêu cầu của khách hàng về mẫu mã, chủng loại, màu sắc và
phương thức vận chuyển hàng hóa.
Bước 3: Làm bảng báo giá
Khi khách hàng đồng ý mua, nhân viên sẽ tiến hành xin thông tin của khách
hàng như tên, số căn cước,… và phương thức liên lạc như email, địa chỉ công ty,
nơi làm việc,… Sau đó, nhân viên sẽ làm bảng báo giá gửi cho khách hàng bằng
phương thức khách hàng yêu cầu.
Bước 4: Trao đổi về hợp đồng
Sau khi gửi bảng báo giá cho khách hàng, nhân viên sẽ gọi điện để chốt về
giá sản phẩm, số lượng, chủng loại, thời gian giao hàng thời gian thanh toán để làm
hợp đồng và hẹn thời gian ký hợp đồng với khách hàng.
2.3.2 Đánh giá những ưu điểm hạn chế về quy trình bán hàng sản phẩm gạch
TERRAZZO của công ty TNHH Thuận Phát Thành
2.3.2.1 Ưu điểm
Quy trình bán hàng đơn giản, dễ nắm được quy trình.
Dễ tìm kiếm khách hàng thông qua các mối quan hệ sẵn có của công ty.
Sản phẩm có chất lượng đảm bảo đúng theo nhu cầu của khách hàng trên
thị trường.
2.3.2.2 Hạn chế
Dễ bị khách hàng từ chối vì là nhân viên thực tập.
Công ty có quy mô nhỏ khó tiếp cận với các khách hàng tìm năng.
Khách hàng dễ dàng từ chối vì có đối tác sẵn có của họ.
Cơ sở vật chất còn hạn chế chưa đáp ứng hết nhu cầu của khách hàng.
2.3.2.3 Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng sản phẩm gạch TERRAZZO của
công ty TNHH Thuận Phát Thành
Để tiếp cận gần hơn với khách hàng và tăng thêm lượng khách hàng trung
thành cho công ty, bộ phận kinh doanh nên đề xuất cải tiến quy trình bán hàng là
trang bị thêm bộ phận chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm.
23. 12
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Hình 2-4 Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng
Chăm sóc khách hàng là một khâu khá quan trọng trong quá trình bán hàng.
Để thu hút, và giữ được chân khách hàng và biến khách hàng trung thành với công
ty mình thì không thể thiếu việc chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm. Việc
chăm sóc khách hàng sẽ làm cho khách hàng có cái nhìn thiện cảm về công ty của
mình và đồng thời sẽ là cầu nối giúp chúng ta có được nhiều khách hàng hơn trong
tương lai. Sau khi ký kết hợp đồng thì nhân viên sẽ gọi điện hỏi thăm về chất lượng
sản phẩm bên công ty mình như thế nào, để có thể kịp thời xây dựng phương án sửa
chữa bảo dưỡng. Hỗ trợ kịp thời về những vấn đề phát sinh sẽ làm khách hàng hài
lòng và tin tưởng công ty của mình hơn. Khi khách hàng có những trải nghiệm tốt
về sản phẩm dịch vụ của công ty sẽ đem lại những phản hồi tích cực tạo động lực
cho doanh nghiệp phát triển tốt hơn. Khách hàng cảm nhận được sự tín nhệm và tôn
trọng từ phía doanh nghiệp sẽ góp phần thúc đẩy mối quan hệ giữa công ty và khách
hàng gần nhau hơn và hình ảnh công ty trong mắt khách hàng sẽ ngày một tốt hơn.
Bước 1: Tìm kiếm khách hàng
Bước 2: Tiếp cận khách hàng
Bước 3: Làm bảng báo giá
Bước 4: Trao đổi về hợp đồng
Bước 5: Chăm sóc khách hàng
24. 13
2.4 Đánh giá về bản thân trong thời gian thực tập
2.4.1 Ưu điểm
Thân thiện, tích cực, chủ động trong việc giao tiếp với các anh chị trong
công ty.
Chủ động trong giờ giấc làm việc.
Nhiệt tình, hăng hái trong công việc.
Chăm chỉ, nghiêm túc thực hiện các công việc được giao.
Có tinh thần học hỏi, biết lắng nghe và tiếp thu được những kiến thức của
cấp trên.
2.4.2 Hạn chế
Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử còn chưa lưu loát.
Định hướng mục tiêu trong công việc chứ rõ ràng còn nhiều thiếu sót.
Chưa tự tin khi đứng trước đám đông.
Còn nhút nhát, ít chủ động trong lúc làm việc.
Kinh nghiệm chưa nhiều nên việc xử lý các vấn đề còn chưa tốt.
Định hướng về kế hoạch làm việc còn thiếu xót, chưa rõ ràng cụ thể.
2.4.3 Bài học kinh nghiệm
Sau khi thực tập tại công ty đã giúp tôi nhìn nhận được hạn chế, những
thiếu sót của bản thân mình và đút kết, tích luỹ được nhiều kinh nghiệm cho bản
thân. Tại đây tôi học được thêm về kỹ năng giao tiếp ứng xử, học được cách chủ
động hơn trong công việc, cách xử lý giải quyết công việc. Hơn hết giúp bản thân
tôi hiểu thêm về ngành học của mình, giúp tôi phấn đấu hơn trong việc học tại
trường cũng như trau dồi thêm kiến thức, nâng cao tư duy, kỹ năng của mình để tôi
có thể đạt được kết quả tốt hơn về sau này.
25. 14
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Hướng dẫn thực hiện chuyên đề năm 3 của khoa Quản trị kinh doanh.
Trường Đại học Tây Đô
2. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thuận Phát Thành
3. https://masothue.com/1801360895-cong-ty-tnhh-thuan-phat-thanh
26. 15
PHỤ LỤC 01: HÌNH ẢNH THỰC TẾ KHI LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY
TNHH THUẬN PHÁT THÀNH
28. 17
PHỤ LỤC 02: NHẬT KÝ THỰC TẬP
Thời gian
Công việc được
giao
Những việc đã
làm được/ chưa
làm được
Bài học kinh
nghiệm
Ngày Buổi
06/06/2022 7h30 – 11h30
Vào công ty ra
mắt chào hỏi các
anh chị. Trao
đổi với chị
hướng dẫn về kế
hoạch thực tập
và tham quan
khu sản xuất,
các phòng ban
trong công ty.
Nắm được kế
hoạch thực tập
tại công ty.
Nắm được kế
hoạch làm việc
và dễ dàng
theo dõi lịch
trình, để sắp
xếp công việc
cho phù hợp.
07/06/2022
08/06/2022
09/06/2022
7h30 – 11h30
13h – 17h
13h – 17h
Cùng chị hướng
dẫn tìm hiểu về
công ty, ngành
nghề lĩnh vực
hoạt động, quy
mô và môi
trường làm việc.
Dọn dẹp sắp xếp
tài liệu cùng với
các chị.
Học hỏi thêm
kinh nghiệm
môi trường làm
việc thực tế.
Có thêm kiến
thức về môi
trường làm
việc, học hỏi
được cách tổ
chức kinh
doanh.
10/06/2022
13/06/2022
14/06/2022
15/06/2022
7h30 – 11h30
7h30 – 11h0
13h – 17h
7h30 – 11h30
Chị hướng dẫn
cho xem tài liệu,
thông tin liên
quan đến hoạt
động kinh doanh
của công ty,
chị hướng dẫn
chỉ những
nghiệp vụ liên
quan đến chuyên
ngành. Dọn dẹp
sắp xếp tài liệu.
Biết được các
nghiệp vụ liên
quan đến
chuyên ngành.
Chưa ghi nhận
lại được hết
những ý chị
hướng dẫn chỉ
dạy và phải hỏi
lại nhiều lần.
Nắm được tình
hình kinh
doanh của
công ty và theo
dõi được
doanh thu bán
hàng của công
ty. Khắc phục
hạn chế của
bản thân, rèn
luyện thêm sự
nhanh nhạy
trong công
việc.
16/06/2022
17/06/2022
7h30 – 11h30
7h30 – 11h30
Chị nhân viên
kinh doanh cho
tài liệu tìm hiểu
quy trình bán
hàng của nhân
viên tại công ty.
Ngồi xem các
chị tư vấn bán
hàng và ghi chú
Biết được quy
trình bán hàng
nhưng cần trao
dồi thêm để áp
dụng vào thực
tế. Kỹ năng giao
tiếp còn chưa tốt
nên việc vận
dụng công việc
Học được quy
trình bán hàng,
nhưng vẫn
chưa nắm
được hết cần
trau dồi thêm
kiến thức kỹ
năng.
29. 18
lại cách các chị
hỏi thăm, trao
đổi với khách
hàng.
vào thực tế còn
hạn chế.
20/06/2022
21/06/2022
22/06/2022
23/06/2022
24/06/2022
7h30 – 11h30
13h – 17h
13h – 17h
7h30 – 11h30
13h – 17h
Nhân viên kho
dẫn đi xuống
kho tìm hiểu về
sản phẩm như
tính năng, công
dụng, chất
lượng, cách sắp
xếp, phân loại
sản phẩm.
Nắm được một
số tính năng,
công dụng của
sản phẩm nhất
định.
Hiểu rõ về sản
phẩm của công
ty thuận tiện
cho việc tư vấn
cho khách
hàng.
27/06/2022
28/06/2022
29/06/2022
30/06/2022
01/07/2022
13h – 17h
7h30 – 11h30
13h – 17h
7h30 – 11h30
7h30 – 11h30
Học cách tư vấn
bán hàng, quy
trình bán hàng
của công ty,
xem chị hướng
dẫn thực hành
về quy trình bán
hàng.
Nắm được quy
trình bán hàng,
nhưng cần phải
học thêm về
cách tư vấn, kỹ
năng còn khá ít
để phục vụ công
việc.
Học hỏi được
thêm kinh
nghiệm về tư
vấn bán hàng,
cần trao dồi
thêm nhiều kỹ
năng còn thiếu
sót để phục vụ
cho công việc.
04/07/2022
05/07/2022
06/07/2022
07/07/2022
7h30 – 11h30
13h – 17h
7h30 – 11h30
7h30 – 11h30
Chị hướng dẫn
cho xem một số
hợp đồng của
công ty, học
cách chốt hợp
đồng, xem chị
hướng dẫn tạo
hợp đồng, soạn
bảng báo giá, và
những yêu cầu
của khách hàng
tại phòng kinh
doanh.
Ghi chú được
những nội dung
trọng tâm cần
thiết của hợp
đồng, bảng báo
giá. Còn thiếu
xót khi ghi chú
về yêu cầu
khách hàng.
Nắm được các
bước tạo hợp
đồng và những
lưu ý khi tạo
hợp đồng. Cần
khắc phục
những thiếu
xót của bản
thân.
08/07/2022 7h30 – 11h30
Vào họp cùng
các anh chị ở
phòng kinh
doanh và học
hỏi, ghi chú về
kế hoạch bán
hàng tháng tiếp
theo cùng bộ
phận kinh
doanh.
Ghi chú được
những vấn đề
trọng tâm để áp
dụng vào việc tư
vấn bán hàng.
Chưa vận dụng
vào thực tế được
nhiều.
Học được các
bước xây dựng
kế hoạch bán
hàng. Nhưng
cần học tập
nhiều hơn để
trao dồi kiến
thức thêm.
10/07/2022
11/07/2022
12/07/2022
13h – 17h
7h30 – 11h30
13h – 17h
Tìm hiểu, tiếp
cận các khách
hàng là chủ đầu
Vận dụng được
các nguồn mạng
xã hội để tìm
Nắm được
cách phận
vùng thị
30. 19
tư, chủ thầu, nhà
dân từ các mối
quan hệ sẵn có
trong công ty
hay tìm kiếm từ
các nguồn trên
mạng xã hội.
kiếm khách
hàng. Nhưng
mất rất nhiều
thời gian cho
việc tìm kiếm.
trường là nhà
dân, công trình
xây dựng hay
chỉnh trang đô
thị. Cần học
hỏi thêm về kỹ
năng taojlaapj
mối quan hệ để
vận dụng vào
công việc sau
khi ra trường.
13/07/2022
14/07/2022
15/07/2022
18/07/2022
19/07/2022
7h30 - 11h30
7h30 – 11h30
13h – 17h
7h30 – 11h30
13h – 17h
Chị hướng dẫn
giới thiệu và chỉ
cách để thu thập
thông tin khách
hàng và tìm hiểu
các loại hàng có
nhu cầu sử dụng
nhiều trên thị
trường hiện nay.
Tìm được nhu
cầu của khách
hàng, khó khăn
trong việc thu
thập thông tin
khách hàng.
Dễ dàng nắm
được nhu cầu
của khách
hàng thuận
tiện cho việc
giới thiệu sản
phẩm với
khách hàng.
20/07/2022
21/07/2022
22/07/2022
13h – 17h
7h30 – 11h30
13h – 17h
Học cách lưu
thông tin của
khách hàng lên
hệ thống từ chị
hướng dẫn. Dọn
dẹp, sắp xếp tài
liệu.
Biết cách sử
dụng phần mềm,
thao tác làm
việc còn chậm.
Ghi nhớ được
thông tin
khách hàng lâu
hơn và biết
được đâu là
khách hàng
thân thiết,
khách hàng cũ,
khách hàng
mới của công
ty.
25/07/2022
26/07/2022
27/07/2022
28/07/2022
29/07/2022
7h30 – 11h30
7h30 – 11h30
13h – 17h
7h30 – 11h30
13h – 17h
Kiểm tra số liệu,
ghi nhận, thống
kê và báo cáo số
liệu bán hàng
cho chị hướng
dẫn.
Ghi nhận còn
thiếu sót, cách
trình bày còn
chưa đẹp.
Cần học hỏi
thêm về cách
ghi nhận thống
kê số liệu.
31. 20
Người hướng dẫn trực tiếp
- Họ và tên: ......................................................................................................
- Chức vụ: ........................................................................................................
- Số điện thoại: ................................................................................................
Nhận xét về sinh viên của người hướng dẫn trực tiếp
- Về kiến thức: .................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
- Về kỹ năng: ...................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
- Về thái độ: .....................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Anh chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh/chị về SV Khoa Quản trị kinh
doanh trường Đại học Tây Đô: 1 2 3 4 5
(1: Rất không hài lòng…………. 5: Rất hài lòng)
NGƯỜI HƯỚNG DẪN
(Ký, ghi họ tên)
Cần Thơ, ngày… tháng 08 năm 2022
XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
(Ký, ghi họ tên, đóng dấu)
