Dokumen tersebut membahas tentang peran yang dimainkan oleh seorang pemimpin dalam memberdayakan dan memotivasi orang lain. Ada tiga peran utama yaitu peran orang tua, anak, dan dewasa, yang masing-masing memiliki karakteristik dan gaya berkomunikasi tersendiri. Komunikasi yang efektif memerlukan pemahaman peran yang sesuai dalam setiap interaksi.

6. OTK OTB DEWASA ANAK ALAMIAH ANAK BERONTAK ANAK PENURUT OTK OTB DEWASA ANAK ALAMIAH ANAK BERONTAK ANAK PENURUT TRANSAKSI KOMPLEMEN/PAS

7. OTK OTB DEWASA ANAK ALAMIAH ANAK BERONTAK ANAK PENURUT OTK OTB DEWASA ANAK ALAMIAH ANAK BERONTAK ANAK PENURUT TRANSAKSI BERSILANG – RASA TAK ENAK

8. OTK OTB DEWASA ANAK ALAMIAH ANAK BERONTAK ANAK PENURUT OTK OTB DEWASA ANAK ALAMIAH ANAK BERONTAK ANAK PENURUT

9. BAGAIMANA MENGADOPSI PERAN-PERAN YANG BAIK? PERAN YANG BAIK HANYA BISA DILAKUKAN BILA KITA MEMILIKI GAMBAR DIRI YANG BAIK == SAYA OK MEMILIKI RASA OK = MEMILIKI KESADARAN BAHWA SAYA MEMILIKI KEKURANGAN TAPI JUGA KELEBIHAN DAN KEUNIKAN. KARENANNYA SAYA TIDAK PERLU MINDER ATAU MERASA SUPER.

10. SELAMA 7 TAHUN PERTAMA DARI HIDUP KITA, ADA REKAMAN TENTANG RESPON ORANG MENGENAI DIRI KITA. REKAMAN INI MEMBENTUK GAMBAR DIRI KITA DAN GAMBAR DIRI ORANG LAIN MENURUT PENANGKAPAN KITA GAMBARAN SAYA TENTANG DIRI SAYA OK BURUK BURUK OK GAMBARAN SAYA TENTANG ORANG LAIN MINDER PERAN: ANAK ATAU OTK RASA SUPER PERAN: OTB PERAN DEWASA DAN LAIN2 WAJAR ANAK BERONTAK