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50分鐘打造品牌社群力
本文探讨如何利用Facebook提升品牌社区效能，强调社群与用户互动的重要性。提供了粉丝团运作的基本框架及优化建议，建议通过创意发文与有效的受众定位增加用户参与度。最后，介绍了评估粉丝团健康度与互动率的标准。
50分鐘打造品牌社群力
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- 3. Social Media BasicMethodology 三種基本Social Media Relationship 集合體社群 有共通興趣的人 網狀體社群 人脈網路 放射體社群 名人的粉絲 品牌Facebook Fourms 個人Facebook 名人Facebook 名人Blog Source:社群經理的養成與洞察社群生態系，台灣資深社群權威，李全興
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- 5. Social Media中，台灣人最熱衷使用Facebook − 台灣使用Faceook的的人口佔比為亞洲之冠 日本 網 路 公 司 Cereja Technology 2013 年 3 月 公 佈 亞 洲 地 區 的 Facebook 使用人數調查報告。所有亞洲國家中，使用人數方面，以 印度擁有 6.386 萬名 Facebook 使用者為最。如以人口比例關之，台 灣則以 56.7% 位居第一。（較去年同期增加 5.2 個百分點） 國家 使用人數 佔總人口比率 − Facebook用戶中18~44y佔75% Population 23,000,000 印度 63,868,420 5.1% 印尼 48,134,060 19.7% 菲律賓 30,579,620 31.7% Facebook Users 泰國 18,668,740 26.7% 15,200,000 日本 13,531,220 10.7% 18~44y 馬來西亞 13,369,980 45.6% 11,400,000 台灣 13,205,960 56.7% 汶萊 215,300 53.8% 18~44y+Male 香港 3,854,360 53.7% 5,600,000 新加坡 2,715,560 51.2% 韓國 8,268,960 17.0%
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- 8. 1400萬 25-34歲男女 43億 活躍用戶 主要年齡層 按讚次數 1000萬 行動活躍用戶 223位 每人平均好友數 來源：Facebook, Taiwan May,2013 – cacaFly；https://cacafly.com/about/news/post/144 174.17美元 一位粉絲的平均價值
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- 14. Facebook 發文 黃金比例 加值文 70% 五花八門的創意、幽默，能 讓你的品牌加值、建立品牌 識別度。 此類別最好的發文是自然的 趣事、新聞等。 促銷文 不著痕跡的推銷。包括： 引薦新產品或新產品線、 店內促銷、活動、折價券 等…。 來源：CrystalVilkaitis | SnapRetail 社群媒體總監 有趣文 10% 20% 可能與品牌本身無關的趣事、 方想別人的點子，或著關於生 活、立志等文章。
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- 18. 什麼樣的粉絲團才是真正的健康？ 粉絲團整體互動率 >10% 加值文互動率和有趣文互動率差異小 點擊文章連結的人多
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- 25. 搞笑類 生活類 實用資訊 產品在哪裡？？ 1,291 Like 47 Share 1,359Like 70 Share 1,692 Like 377 Share
- 26. TVC 影片文互動率超低 商品文即使設為焦點，還只有 658個讚… ┐(/ .. )┌
- 27. 閒聊文 商品文 1,692 Like 377 Share 658Like 粉絲團內容大多與品牌、產品無關，而是轉貼別人的內容，粉絲團失去個性。 大家對商品沒興趣，表示沒吸引到對的 TA。
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- 29. 改善粉絲團 TIPS • 增加粉絲 -利用對的管道找粉絲。 - 隨時觀察、調整投放廣告的受眾對象。 • 留住粉絲 - 把你的品牌變有趣。 - 為你的品牌產品加入感情或勵志。 - 撰寫和品牌產品相關的實用資訊。 • 活躍粉絲 - 經常貼文，提高接觸到的人。 圖片＞連結＞文字 雙向溝通：問候、勾起討論、舉辦活動、問答… 白話人味 產品示範激發購買慾！
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- 31. 增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲 利用對的管道找粉絲 建議透過正確的管道增加粉絲數： 1. 透過您的官方網站或宣傳活動邀請網友加入粉絲團。 2. 請Facebook 協助宣傳。 活動網站 / 官網推廣 舉辦活動號召粉絲 EDM 宣傳 推廣好文章 或購買 FB Like Ad
- 32. 增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲 隨時觀察、調整投放廣告的受眾對象。 建議根據你的產品與粉絲團中最活躍的粉絲輪廓，設定廣告投放給誰。 或可以同時投放多個廣告，設定不同目標對象，再淘汰成效較差的廣告，留下 轉換率最好的廣告。 ▼從粉絲團洞察報告瞭解粉絲輪廓 以下數據顯示，該粉絲團 51% 為女性，且投入互動的人中，62%為女性。 男性中，35 – 44 歲男性投入比例相較於其他年齡層高出許多，達 17%。
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- 39. 增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲 經常貼文，提高接觸到的人。 討論率：3.1% 平均每天貼 2~3 則，每則平均30 人互動。雖然互動數不高，但一 週累積下來，多尐拉高互動率。 5人 31人 31人 205人
- 40. 增加粉絲 留住粉絲 圖片＞連結＞文字 （Sony vs.htc） Sony 文章多為外連網址，此種文章比圖片和影片更不容易出現在粉絲 塗鴉牆上，且也較不容易吸引粉絲目光。 粉絲數： 6 萬 討論率： 5% Like Comment Share 196 6 2 粉絲數：32 萬 討論率：21% Like Comment Share 9,923 186 173 活躍粉絲
- 41. 增加粉絲 留住粉絲 圖片＞連結＞文字 （蘋果日報 vs.ETtoday） 粉絲數： 84 萬 討論率： 63% Like Comment Share 粉絲數：20 萬 討論率：36% 2,057 75 60 Like Comment Share 295 26 23 活躍粉絲
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- 43. 增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲 雙向溝通：舉辦活動、問答… 1. 舉辦抽獎、問答活動，甚至 是無獎徵答，都可以促使網 友與你互動。 2. 透過問答讓網友做選擇，好 處是： 1)網友更樂於回答、轉貼 2) 可同時推多個產品/口味 3) 更了解網友喜好
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- 47. 改善粉絲團 TIPS • 增加粉絲 -利用對的管道找粉絲。 - 隨時觀察、調整投放廣告的受眾對象。 • 留住粉絲 - 把你的品牌變有趣。 - 為你的品牌產品加入感情或勵志。 - 撰寫和品牌產品相關的實用資訊。 • 活躍粉絲 - 經常貼文，提高接觸到的人。 圖片＞連結＞文字 雙向溝通：問候、勾起討論、舉辦活動、問答… 白話人味 產品示範激發購買慾！
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- 49. 文章加入強烈的 call toaction，或活動贈品誘因。 如果可愛幫我按讚囉!! 多幫我們按讚，食譜才會在FB出現呦
- 50. 文章加入強烈的 call toaction，或活動贈品誘因。 兩則 PO 文同時打廣告，文案中誘因明顯的 PO 文，廣告點擊率較高。 勝 CTR vs.
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- 58. 電影<志氣> Tag yourself 讓粉絲來標籤活動現場報導照片 https://www.facebook.com/photo.php?fbid=514002795317156&set=a.357450794305691.99760.3571 77950999642&type=1&theater http://goo.gl/ltaWQ
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- 61. Radio KFC RJHunt Facebook App 1. 透過 Facebook APP 錄下簡單的自我介紹。 2. 網友票選，每天的優 勝者能獲得食品券。 3. 最終優勝的前三名， 除了可以獲得高檔的 Sennheiser耳機外， 還能至孟買的錄音室 進行專業錄音，為全 國的肯德基播放音樂！ http://www.brandinlabs.com/2013/09/24/肯德基老爺爺印度臉書行銷一炮而紅，一次增加17萬/
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- 65. Step2 地點 拉到下方「建立廣告受眾」 年齡 性別 興趣 關係條件 戀愛性向 感情狀態 全台使用 Facebook 人數 達1500 萬以上 18~44歲台灣男性用戶有 560 萬人 18~44歲台灣男性用戶 且喜歡汽車、運動、流行文化有 190 萬人
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- 67. Step1 首頁 > Facebook> 輸入 Taiwan
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