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50分鐘打造品牌社群力
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從無到有,累積出屬於自己的FB經驗,中間花了不少時間派員去上課,融合了許多課程的精華,對內做分享,很可惜SlideShow不支援動畫,有趣的點會看不到
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50分鐘打造品牌社群力
1.
50分鐘打造品牌社群力 Facebook臉書實戰 By Tony ,
Sophia
2.
社群是?
3.
Social Media Basic
Methodology 三種基本Social Media Relationship 集合體社群 有共通興趣的人 網狀體社群 人脈網路 放射體社群 名人的粉絲 品牌Facebook Fourms 個人Facebook 名人Facebook 名人Blog Source:社群經理的養成與洞察社群生態系,台灣資深社群權威,李全興
4.
品牌常見的社群平台 Brand
5.
Social Media中,台灣人最熱衷使用Facebook − 台灣使用Faceook的的人口佔比為亞洲之冠 日
本 網 路 公 司 Cereja Technology 2013 年 3 月 公 佈 亞 洲 地 區 的 Facebook 使用人數調查報告。所有亞洲國家中,使用人數方面,以 印度擁有 6.386 萬名 Facebook 使用者為最。如以人口比例關之,台 灣則以 56.7% 位居第一。(較去年同期增加 5.2 個百分點) 國家 使用人數 佔總人口比率 − Facebook用戶中18~44y佔75% Population 23,000,000 印度 63,868,420 5.1% 印尼 48,134,060 19.7% 菲律賓 30,579,620 31.7% Facebook Users 泰國 18,668,740 26.7% 15,200,000 日本 13,531,220 10.7% 18~44y 馬來西亞 13,369,980 45.6% 11,400,000 台灣 13,205,960 56.7% 汶萊 215,300 53.8% 18~44y+Male 香港 3,854,360 53.7% 5,600,000 新加坡 2,715,560 51.2% 韓國 8,268,960 17.0%
6.
如果客戶跟你說: 我想做粉絲團 你覺得呢?
7.
有幾個數字和概念, 你可以先說給他參考。
8.
1400萬 25-34歲男女 43億 活躍用戶 主要年齡層 按讚次數 1000萬 行動活躍用戶 223位 每人平均好友數 來源:Facebook, Taiwan May,
2013 – cacaFly;https://cacafly.com/about/news/post/144 174.17美元 一位粉絲的平均價值
9.
Cherng's Oreo 7-ELEVEN愛世界 Windows
10.
11.
Oreo 還做了連續一百天 Source:2013 坎城公關類金獎
12.
那如何操作粉絲團? 帶一些想法,和客戶對話
13.
Facebook貼文金字塔 Plan Be social Customers view
14.
Facebook 發文 黃金比例 加值文 70% 五花八門的創意、幽默,能 讓你的品牌加值、建立品牌 識別度。 此類別最好的發文是自然的 趣事、新聞等。 促銷文 不著痕跡的推銷。包括: 引薦新產品或新產品線、 店內促銷、活動、折價券 等…。 來源:Crystal
Vilkaitis | SnapRetail 社群媒體總監 有趣文 10% 20% 可能與品牌本身無關的趣事、 方想別人的點子,或著關於生 活、立志等文章。
15.
一週貼文規劃 加值文 加值文 週日 促銷文 週一 週六 週二 週五 有趣文 加值文 週三 週四 加值文 有趣文
16.
診斷粉絲團 什麼樣的粉絲團最好?
17.
你的粉絲團真的健康? 粉絲團是品牌與消費者近距離接觸的地方,甚至可以和品牌忠誠者溝通。 但是… 粉絲多 ≠ 品牌忠誠者多 粉絲互動率高
≠ 業績增加
18.
什麼樣的粉絲團才是真正的健康? 粉絲團整體互動率 >
10% 加值文互動率和有趣文互動率差異小 點擊文章連結的人多
19.
找出病因 你的粉絲團為什麼生病?
20.
病症1 粉絲團互動率過低
21.
你喜歡這些文章嗎?
22.
以上文章是這些粉絲團的… 討論率:0.04% 討論率:0.00% 當粉絲團是用不當的管道增 加人數,你的粉絲很可能都 不是你的 TA,他們對你的內 容沒興趣,更也不可能成為 你的顧客。 討論率:0.00% 互動率低,先檢視你的粉絲 性別年齡,他們真的是你的 TA 嗎?
23.
病症2 加值文和有趣文互動率差異大
24.
討論率 11% https://www.facebook.com/AllianzTaiwanLife
25.
搞笑類 生活類 實用資訊 產品在哪裡?? 1,291 Like 47 Share 1,359
Like 70 Share 1,692 Like 377 Share
26.
TVC 影片文互動率超低 商品文即使設為焦點,還只有 658
個讚… ┐(/ .. )┌
27.
閒聊文 商品文 1,692 Like 377 Share 658
Like 粉絲團內容大多與品牌、產品無關,而是轉貼別人的內容,粉絲團失去個性。 大家對商品沒興趣,表示沒吸引到對的 TA。
28.
對症下藥 如何改善粉絲團?
29.
改善粉絲團 TIPS • 增加粉絲 -
利用對的管道找粉絲。 - 隨時觀察、調整投放廣告的受眾對象。 • 留住粉絲 - 把你的品牌變有趣。 - 為你的品牌產品加入感情或勵志。 - 撰寫和品牌產品相關的實用資訊。 • 活躍粉絲 - 經常貼文,提高接觸到的人。 圖片>連結>文字 雙向溝通:問候、勾起討論、舉辦活動、問答… 白話人味 產品示範激發購買慾!
30.
增加粉絲 利用對的管道找粉絲 有些粉絲團為了短期內快速衝高 粉絲數,會透過第三方平台,利 用遊戲或其他誘因,引導網友加 入粉絲團。如此得到的粉絲不是 業主真正的 TA,粉絲團即使人 數多,但討論率也不高。 留住粉絲 活躍粉絲
31.
增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲 利用對的管道找粉絲 建議透過正確的管道增加粉絲數: 1. 透過您的官方網站或宣傳活動邀請網友加入粉絲團。 2. 請
Facebook 協助宣傳。 活動網站 / 官網推廣 舉辦活動號召粉絲 EDM 宣傳 推廣好文章 或購買 FB Like Ad
32.
增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲 隨時觀察、調整投放廣告的受眾對象。 建議根據你的產品與粉絲團中最活躍的粉絲輪廓,設定廣告投放給誰。 或可以同時投放多個廣告,設定不同目標對象,再淘汰成效較差的廣告,留下 轉換率最好的廣告。 ▼從粉絲團洞察報告瞭解粉絲輪廓 以下數據顯示,該粉絲團 51% 為女性,且投入互動的人中,62%
為女性。 男性中,35 – 44 歲男性投入比例相較於其他年齡層高出許多,達 17%。
33.
增加粉絲 把你的產品變有趣 留住粉絲 活躍粉絲
34.
增加粉絲 把你的產品變有趣 留住粉絲 活躍粉絲
35.
增加粉絲 為你的品牌產品加入感情或勵志 留住粉絲 活躍粉絲
36.
增加粉絲 和品牌產品相關的實用資訊 留住粉絲 活躍粉絲
37.
增加粉絲 和品牌產品相關的實用資訊 留住粉絲 活躍粉絲
38.
增加粉絲 和品牌產品相關的實用資訊 留住粉絲 活躍粉絲
39.
增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲 經常貼文,提高接觸到的人。 討論率:3.1% 平均每天貼 2~3 則,每則平均
30 人互動。雖然互動數不高,但一 週累積下來,多尐拉高互動率。 5人 31人 31人 205人
40.
增加粉絲 留住粉絲 圖片>連結>文字 (Sony vs.
htc) Sony 文章多為外連網址,此種文章比圖片和影片更不容易出現在粉絲 塗鴉牆上,且也較不容易吸引粉絲目光。 粉絲數: 6 萬 討論率: 5% Like Comment Share 196 6 2 粉絲數:32 萬 討論率:21% Like Comment Share 9,923 186 173 活躍粉絲
41.
增加粉絲 留住粉絲 圖片>連結>文字 (蘋果日報 vs.
ETtoday) 粉絲數: 84 萬 討論率: 63% Like Comment Share 粉絲數:20 萬 討論率:36% 2,057 75 60 Like Comment Share 295 26 23 活躍粉絲
42.
增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲 雙向溝通:問候、勾起討論… 1. 日常問候有時候互動率比其他文章高,這也 表示這裡的人真的都是你粉絲。 2. 用問答的方式帶入產品、文章,吸引有相同 經驗的人分享討論。
43.
增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲 雙向溝通:舉辦活動、問答… 1. 舉辦抽獎、問答活動,甚至 是無獎徵答,都可以促使網 友與你互動。 2. 透過問答讓網友做選擇,好 處是: 1)
網友更樂於回答、轉貼 2) 可同時推多個產品/口味 3) 更了解網友喜好
44.
增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲 Like 1,436 Comment 46 Share 19 (一般文章約10則留言)
45.
增加粉絲 留住粉絲 活躍粉絲 白話人味 小編說話的口氣要幽默、白話、人情味較貼近一般人,互動率高。 228
46.
增加粉絲 產品示範激發購買慾! 留住粉絲 活躍粉絲 在 PO 文中即可看出示範成果或詳細步驟
47.
改善粉絲團 TIPS • 增加粉絲 -
利用對的管道找粉絲。 - 隨時觀察、調整投放廣告的受眾對象。 • 留住粉絲 - 把你的品牌變有趣。 - 為你的品牌產品加入感情或勵志。 - 撰寫和品牌產品相關的實用資訊。 • 活躍粉絲 - 經常貼文,提高接觸到的人。 圖片>連結>文字 雙向溝通:問候、勾起討論、舉辦活動、問答… 白話人味 產品示範激發購買慾!
48.
增強體力 最後一步,引導粉絲消費!
49.
文章加入強烈的 call to
action,或活動贈品誘因。 如果可愛幫我按讚囉!! 多幫我們按讚,食譜才會在FB出現呦
50.
文章加入強烈的 call to
action,或活動贈品誘因。 兩則 PO 文同時打廣告,文案中誘因明顯的 PO 文,廣告點擊率較高。 勝 CTR vs.
51.
把粉絲當朊友 小編就是第一線的接線生、客朋 人員、行銷人員,小編就是把 粉絲變成顧客的關鍵! https://www.facebook.com/photo.php?fbid= 398987376799630&set=a.2743872825929 74.73236.257059220992447&type=1 聊了一個半小時後…
52.
把粉絲當朊友 人們都想要被重視感。 小編代表品牌,最好記得粉絲身分、興趣喜好、工作狀況、家庭成員… 粉絲 = 小編 朊友 = 品牌 顧客
53.
五招 – 不傳之祕
54.
粉絲愛限量 不把 話說完 圖文對話 拐彎 抹角 談心 勵志
55.
案例分享
56.
Degree Women 挑戰粉絲們每週做一件有意義的事! (On Friday) https://www.facebook.com/DegreeWomen?fref=ts http://goo.gl/Wglqw
57.
GUESS Watches 粉絲和產品合照投稿 由小編製成一致圖 http://goo.gl/iR7en https://www.facebook.com/Guesswatches?fref=ts
58.
電影<志氣> Tag your
self 讓粉絲來標籤活動現場報導照片 https://www.facebook.com/photo.php?fbid=514002795317156&set=a.357450794305691.99760.3571 77950999642&type=1&theater http://goo.gl/ltaWQ
59.
Acuvue http://goo.gl/iTbEv 兩段式文案,一篇看不清楚,一篇再解答 http://goo.gl/7yNss https://www.facebook.com/Acuvue?fref=ts
60.
Dominos 粉絲留言被壓到商品上面,有背書效果 https://www.facebook.com/Dominos?fref=ts
61.
Radio KFC RJ
Hunt Facebook App 1. 透過 Facebook APP 錄下簡單的自我介紹。 2. 網友票選,每天的優 勝者能獲得食品券。 3. 最終優勝的前三名, 除了可以獲得高檔的 Sennheiser耳機外, 還能至孟買的錄音室 進行專業錄音,為全 國的肯德基播放音樂! http://www.brandinlabs.com/2013/09/24/肯德基老爺爺印度臉書行銷一炮而紅,一次增加17萬/
62.
Facebook 查詢工具
63.
自己在家也可查 台灣有多少 我的TA? Population 23,000,000 Facebook Users 15,200,000 18~44y+Male https://www.facebook.com/ads/create/?src=emu 1&campaign_id=282141474901&placement=em uca&extra_1=not-admgr-user 5,600,000 Facebook 是唯一可精 準鎖定吸菸族的媒體 18~44y Smokers 14,400 37% of
FB users 0.1 % of FB users
64.
Step1 進入廣告後台,輸入客戶的粉絲團 / 活動網站。
65.
Step2 地點 拉到下方「建立廣告受眾」 年齡 性別 興趣 關係條件 戀愛性向 感情狀態 全台使用 Facebook 人數 達
1500 萬以上 18~44歲台灣男性用戶有 560 萬人 18~44歲台灣男性用戶 且喜歡汽車、運動、流行文化有 190 萬人
66.
台灣最大的粉絲團? 我的客戶排行第幾? http://www.socialbakers.com
67.
Step1 首頁 > Facebook
> 輸入 Taiwan
68.
69.
台灣版 http://likeboy.blogspot.tw/
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