Buzzcapture social media monitoring and webcare presentation @ CendrisBuzzcapture
Buzzcapture presentation by Alex van Leeuwen and Berber Hoekstra at Cendris office on Social CRM, Webcare, Social Media Monitoring and online reputation management.
Presentatie van Frans Appels van Netprofiler over de ROI van social media en adverteren binnen de social media. Op TheSocialConference op 9 februari in Pakhuis de Zwijger.
Social Media ROI - College Master in Event Management - November 2014Bart van der Kooi
College voor de leergang Advanced Event Management van Master in Event Management. Theorie en praktijk over de ROI van social media.
Docent: Bart van der Kooi van Crossmedia Communicatiegroep.
Buzzcapture social media monitoring and webcare presentation @ CendrisBuzzcapture
Buzzcapture presentation by Alex van Leeuwen and Berber Hoekstra at Cendris office on Social CRM, Webcare, Social Media Monitoring and online reputation management.
Presentatie van Frans Appels van Netprofiler over de ROI van social media en adverteren binnen de social media. Op TheSocialConference op 9 februari in Pakhuis de Zwijger.
Social Media ROI - College Master in Event Management - November 2014Bart van der Kooi
College voor de leergang Advanced Event Management van Master in Event Management. Theorie en praktijk over de ROI van social media.
Docent: Bart van der Kooi van Crossmedia Communicatiegroep.
A training on how to work with metrics and learn the basics of analytics. How to find the right metric and how to qualify them. Included also practical examples and exercises.
Ladies Open | KLM - introductie social media voor B2B MKB segmentSOCIAL.INC
Tijdens het Ladies Open op 4 juni sprak Sonja Loth van Social Inc. op uitnodiging van KLM over social media in een B2B omgeving.
Doel: in 30 minuten een beeld geven van wat sociale media is en waarom dit ook voor veel B2B organisaties nieuwe kansen en uitdagingen betekent.
Meer weten?
Twitter; @socialinc
Mail; sonja@socialinc.nl
Tel; 020-6811534
www.socialinc.nl
Presentatie Masterclass Sociale Media voor BedrijvenPeter Sprenger
Presentatie Masterclass Sociale Media voor Bedrijven in Apeldoorn voor een grote groep ondernemers uit Apeldoorn en de directe omgeving.
In deze masterclass wordt behandeld hoe bedrijven (groot en klein) in hun marketing en commerciële aanpak kunnen profiteren van actieve deelname aan sociale media als Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn, etc. De Masterclass laat zien hoe bedrijven met behulp van sociale media slim kunnen inspelen op veranderend gedrag van consumenten en van b-to-b relaties.
Aan de orde komen:
- Welke sociale media zijn er?
- Welke sociale media zijn geschikt voor mijn bedrijf?
- Van welke inspirerende voorbeelden kan ik leren?
- Hoe ontwikkel ik een plan voor sociale media?
- Hoe zet ik het op in mijn eigen organisaties?
De Masterclass helpt ondernemingen beter te begrijpen hoe ontwikkelingen in sociale media zich voltrekken en geeft ze praktische handvaten meer rendement uit hun commerciële activiteiten te halen
Social Media Week 2014 ConsumentenbondLara Peeters
Hoe houdt de Consumentenbond zich staande in de nieuwe online werkelijkheid?
‘The Consumentenbond’ (Consumers Union) is inextricably linked to the Dutch cultural heritage and has matured in the past 60 years into a self-evident authority, supporting the rights and defending the interests of Dutch consumers. But the world has changed. The reality is that ‘the Consumentenbond’ is no longer the only source helping consumers with their choices. And, if you face great injustice, the Union is no longer the only authority. There are new dynamics with new competitors and the reason for existence has to be proven on a daily base. How a relative small online team can be the pioneer on the biggest and most important challenge for the organization.
Een verkenning van de traditionele naar nieuwe TV formats in een veranderende wereld die ontwikkelt van lineair TV kijkgedrag naar cross mediale beleving incl. social media en mobiel.
Internet als massamedium voor DWWA - Isobar NL (by EvdB)Isobar
Isobar Human Media is bij uitstek de strategische advies partner voor het ontwikkelen en uitvoeren van Social Media strategiën. Isobar Human Media is hét centrale punt waar alle specialistisch kennis op het gebied van Social Media uit het Isobar netwerk samenkomt.
Voor meer informatie ga je naar:
http://www.human-media.nl
Een social media beleid begint én verloopt met een helder inzicht in je merk. Je wilt daar zijn waar klanten, consumenten, toekomstige werknemers, pers, concurrenten en prospects over jouw merk, werk en campagnes praten. Maar dan moet je wel weten waar dat is en hoe je de meest relevante informatie monitort.
SocializeYou bureaupresentatie - Augustus 2010SocializeYou
Nieuwe ontwikkelingen op het web zorgen ervoor dat mensen sneller, efficiënter en transparanter met elkaar kunnen communiceren. Dit zorgt voor kansen en bedreigingen. SocializeYou uit Amsterdam helpt om op een waardevolle manier met deze social media om te gaan.
1. Social Media monitoring (luisteren)
2. Participatie en strategie (meedoen)
3. Social Media concepting (verrassen)
A training on how to work with metrics and learn the basics of analytics. How to find the right metric and how to qualify them. Included also practical examples and exercises.
Ladies Open | KLM - introductie social media voor B2B MKB segmentSOCIAL.INC
Tijdens het Ladies Open op 4 juni sprak Sonja Loth van Social Inc. op uitnodiging van KLM over social media in een B2B omgeving.
Doel: in 30 minuten een beeld geven van wat sociale media is en waarom dit ook voor veel B2B organisaties nieuwe kansen en uitdagingen betekent.
Meer weten?
Twitter; @socialinc
Mail; sonja@socialinc.nl
Tel; 020-6811534
www.socialinc.nl
Presentatie Masterclass Sociale Media voor BedrijvenPeter Sprenger
Presentatie Masterclass Sociale Media voor Bedrijven in Apeldoorn voor een grote groep ondernemers uit Apeldoorn en de directe omgeving.
In deze masterclass wordt behandeld hoe bedrijven (groot en klein) in hun marketing en commerciële aanpak kunnen profiteren van actieve deelname aan sociale media als Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn, etc. De Masterclass laat zien hoe bedrijven met behulp van sociale media slim kunnen inspelen op veranderend gedrag van consumenten en van b-to-b relaties.
Aan de orde komen:
- Welke sociale media zijn er?
- Welke sociale media zijn geschikt voor mijn bedrijf?
- Van welke inspirerende voorbeelden kan ik leren?
- Hoe ontwikkel ik een plan voor sociale media?
- Hoe zet ik het op in mijn eigen organisaties?
De Masterclass helpt ondernemingen beter te begrijpen hoe ontwikkelingen in sociale media zich voltrekken en geeft ze praktische handvaten meer rendement uit hun commerciële activiteiten te halen
Social Media Week 2014 ConsumentenbondLara Peeters
Hoe houdt de Consumentenbond zich staande in de nieuwe online werkelijkheid?
‘The Consumentenbond’ (Consumers Union) is inextricably linked to the Dutch cultural heritage and has matured in the past 60 years into a self-evident authority, supporting the rights and defending the interests of Dutch consumers. But the world has changed. The reality is that ‘the Consumentenbond’ is no longer the only source helping consumers with their choices. And, if you face great injustice, the Union is no longer the only authority. There are new dynamics with new competitors and the reason for existence has to be proven on a daily base. How a relative small online team can be the pioneer on the biggest and most important challenge for the organization.
Een verkenning van de traditionele naar nieuwe TV formats in een veranderende wereld die ontwikkelt van lineair TV kijkgedrag naar cross mediale beleving incl. social media en mobiel.
Internet als massamedium voor DWWA - Isobar NL (by EvdB)Isobar
Isobar Human Media is bij uitstek de strategische advies partner voor het ontwikkelen en uitvoeren van Social Media strategiën. Isobar Human Media is hét centrale punt waar alle specialistisch kennis op het gebied van Social Media uit het Isobar netwerk samenkomt.
Voor meer informatie ga je naar:
http://www.human-media.nl
Een social media beleid begint én verloopt met een helder inzicht in je merk. Je wilt daar zijn waar klanten, consumenten, toekomstige werknemers, pers, concurrenten en prospects over jouw merk, werk en campagnes praten. Maar dan moet je wel weten waar dat is en hoe je de meest relevante informatie monitort.
SocializeYou bureaupresentatie - Augustus 2010SocializeYou
Nieuwe ontwikkelingen op het web zorgen ervoor dat mensen sneller, efficiënter en transparanter met elkaar kunnen communiceren. Dit zorgt voor kansen en bedreigingen. SocializeYou uit Amsterdam helpt om op een waardevolle manier met deze social media om te gaan.
1. Social Media monitoring (luisteren)
2. Participatie en strategie (meedoen)
3. Social Media concepting (verrassen)
Similar to SocialMediaEffectiveness - Sven van Munster (20)
Op donderdag 30 mei 2013 reikte MWG voor de 12de keer de Annual Masters of Media Awards uit. Deze keer in het DeLaMar Theater te Amsterdam met het thema De La AMMA. Hier een overzicht van de winnaars.
MWG Alle Media Worden Digitaal - Liedewij Hentenaar (Radio Advies Bureau)MWG verbindt media
Op 16 april 2013 organiseerde MWG een themamiddag rondom digitalisering van (traditionele) media in CoolBrands House te Amsterdam. Moderator: Ruud Hendriks (BNR Mediazaken). Sprekers: Arno Buskop (Kinetic) - Out Of Home, Piet Bakker (Hogeschool Utrecht) - Dagbladen, Mat Heffels (zelfstandig) - Magazines, Liedewij Hentenaar (Radio Advies Bureau) - Radio en Yoram Levi (Ziggo) - Televisie. Journalistenpanel: Astrid Prummel (Adformatie) en Gijs Vroom (Emerce).
MWG Alle Media Worden Digitaal - Mat Heffels (mats bv)MWG verbindt media
Op 16 april 2013 organiseerde MWG een themamiddag rondom digitalisering van (traditionele) media in CoolBrands House te Amsterdam. Moderator: Ruud Hendriks (BNR Mediazaken). Sprekers: Arno Buskop (Kinetic) - Out Of Home, Piet Bakker (Hogeschool Utrecht) - Dagbladen, Mat Heffels (zelfstandig) - Magazines, Liedewij Hentenaar (Radio Advies Bureau) - Radio en Yoram Levi (Ziggo) - Televisie. Journalistenpanel: Astrid Prummel (Adformatie) en Gijs Vroom (Emerce).
MWG Alle Media Worden Digitaal - Piet Bakker (Hogeschool Utrecht)MWG verbindt media
Op 16 april 2013 organiseerde MWG een themamiddag rondom digitalisering van (traditionele) media in CoolBrands House te Amsterdam. Moderator: Ruud Hendriks (BNR Mediazaken). Sprekers: Arno Buskop (Kinetic) - Out Of Home, Piet Bakker (Hogeschool Utrecht) - Dagbladen, Mat Heffels (zelfstandig) - Magazines, Liedewij Hentenaar (Radio Advies Bureau) - Radio en Yoram Levi (Ziggo) - Televisie. Journalistenpanel: Astrid Prummel (Adformatie) en Gijs Vroom (Emerce).
MWG Alle Media Worden Digitaal - Arno Buskop (Kinetic)MWG verbindt media
Op 16 april 2013 organiseerde MWG een themamiddag rondom digitalisering van (traditionele) media in CoolBrands House te Amsterdam. Moderator: Ruud Hendriks (BNR Mediazaken). Sprekers: Arno Buskop (Kinetic) - Out Of Home, Piet Bakker (Hogeschool Utrecht) - Dagbladen, Mat Heffels (zelfstandig) - Magazines, Liedewij Hentenaar (Radio Advies Bureau) - Radio en Yoram Levi (Ziggo) - Televisie. Journalistenpanel: Astrid Prummel (Adformatie) en Gijs Vroom (Emerce).
3. Social networking is in, socializing in person is uit!
20162008 20122004
Offline
Online
2000
Aantal uren dat een persoon gemiddeld socialized online en offline (cijfers fictief)
Uren
Sven van Munster
4. Impact van traditionele advertising verandert
Sven van Munster
Traditional
advertisingOffline Online
5. Invloed van online media op merkfunnel neemt snel toe
Impact op merkfunnel vóór internet en Social media marketing:
Impact op merkfunnel ná opkomst internet en Social media marketing:
Sven van Munster
6. Hoe haalt Hi het maximale uit Social media?
Mind-set consumenten Hi veranderde in 2011 Meer dan 100.000 fans voor Hi op Facebook
Onderzoek naar effect Social media en eWOM op merkfunnel
110k
100k
90k
80k
70k
60k
50k
40k
30k
20k
10k
0k
Likes
Stijging Facebook ‘Likes’ in 2011
Week
13 18 23 28 33 38 43 48 52
Social media eWOM Merkfunnel
What is the effect of Social media marketing on eWOM, and how will eWOM subsequently influence
the different stages in the consumer decision process?
Hi
Concurrenten
Sven van Munster
7. Methode analyse: Vector Autoregression
Data
Sven van Munster
Social media
(Facebook)
MerkfunneleWOM
Interactions
IPM
Post Likes
Comments
Aantal posts
Actieve gebruikers
Bezoekers
Impressies
Sentiment
Volume
Bekendheid
Overweging
Voorkeur
Blijfintentie
NPS
Overige
Google search
Media spend
Methode
Vector: Meer dan één variabele wordt voorspeld (set van regressies tegelijkertijd)
AutoRegression: Vergelijkingen op basis van eigen lags en lags van andere variabelen
75%
0K
1K
2K
50%
25%
0%
4K
3K
8. Bij het inzetten van Social media marketing is de focus op
customer-to-customer (C2C) interactie essentieel!
Sven van Munster
9. Online C2C heeft effect op verschillende fases in funnel
2. eWOM sterk effect op de
merkfunnel
3. C2C is fact-based te meten
1. C2C binnen Social media
beïnvloedt merkfunnel
Sven van Munster
10. C2C binnen Social media beïnvloedt merkfunnel
1. Interacties, Post Likes en IPM
beste Facebook metrics
Sven van Munster
11. Social media metrics voor verschillende fases in de funnel
Bekendheid Overweging Voorkeur Retentie
(Blijfintentie)
Advocacy
(NPS)
Aankoop
Social media metric:
• Post Likes
• IPM
• Interactions
Aanwezig effect van Social media metrics op overweging en retentie
Sven van Munster
13. eWOM heeft sterk effect op de merkfunnel
2. eWOM sentiment en volume
beïnvloeden funnel
Sven van Munster
14. eWOM metrics voor verschillende fases in de funnel
Bekendheid Overweging Voorkeur Retentie
(Blijfintentie)
Advocacy
(NPS)
Aankoop
eWOM metric • Volume • Sentiment • Sentiment
Aanwezig effect van eWOM metrics op bekendheid, overweging en retentie
Sven van Munster
15. Beïnvloeding: Sentiment heeft effect op overweging en retentie
Effect stijging eWOM sentiment op overweging Effect stijging eWOM sentiment op retentie
eWOMsentiment
Effect na aantal weken Effect na aantal weken
Niet significant effect
-0,04
-0,03
-0,02
-0,01
0,00
0,01
0,02
0,03
0,04
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Overweging (na stijging eWOM sentiment)
Significant effect
-0,08
-0,06
-0,04
-0,02
0,00
0,02
0,04
0,06
0,08
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Retentie (na stijging eWOM sentiment)
Sven van Munster
16. Het beïnvloeden van C2C interactie is dé manier om Social
media effectief in te zetten!
3. C2C is fact-based te meten
Sven van Munster
17. Meten = weten = beïnvloedenTools geven inzicht in eWOM effectenFacebook biedt data aan
C2C is fact-based te meten
Effect van Social media kan gemeten en beïnvloed worden:
Sven van Munster
18. Stimuleren van C2C interactie is dé manier om Social media
effectief in te zetten!
Bouw een Facebook fanbase
Interacteer met je fans
Stimuleer klant-tot-klant interactie
Verandering in merkfunnel
Sven van Munster
19. Sven van Munster
Social media effectiveness
Waarom verdient de scriptie een AMMA Award:
• Relevantie binnen werkveld
• Aantonen meerwaarde Social media binnen totale marketing mix
• Praktische toepasbaarheid resultaten
- Metrics voor optimaal inzetten Social media marketing
- Kwantificeren effecten klant-tot-klant interactie in online context
• Opstap naar vervolgonderzoek
Waarom verdient de scriptie een AMMA Award?
20. ‘After all, it’s all about the interaction…’
Sven van Munster
E: svenvanmunster@gmail.com
M: 06-10956902
Stop pushing! Start engaging!