VŠE 4sa433 přednáška 08 CZ

1. 4SA433
Modely, procesy a informační systémy
Ing. Jaroslav Kalina

2. Témata
1. Pojmy
2. Zralostní modely
3. Klady a zápory z. modelů
4. PEMM, CMMI a COBIT
5. Úkol č. 3
6. Problémy těchto přístupů
7. Úkol č. 4
Ing. Jaroslav Kalina 2

3. Pojmy 1
• Kvalita
• ISO 9000: "Degree to which a set of inherent characteristics fulfills
requirements."
• American Society for Quality: "A subjective term for which each person has his
or her own definition. In technical usage, quality can have two meanings: a.
The characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy
stated or implied needs; b. A product or service free of deficiencies.„
• Peter Drucker: "Quality in a product or service is not what the supplier puts in.
It is what the customer gets out and is willing to pay for."
Ing. Jaroslav Kalina 3

4. Pojmy 2
• Výkon (perfomance):
• Množina výstupů procesu
• Sada kvantitativních a kvalitativních znaků výstupu daného procesu.
• Míra s jakou je proces schopný uspokojovat potřeby zákazníků.
• Co z toho plyne?
• Výkon a výkonnost je má vždy relativní význam!
• Jaký je rozdíl mezi účinností a účelností?
Ing. Jaroslav Kalina 4

5. Pojmy 3
• Workflow
• Množina sekvenčních kroků znázorňující nějakou aktivitu,
resp. Obecně kroky lidské práce.
• Workflow je model reprezentující práci a slouží pro její
následné posouzení
• Rozdíl oproti procesům?
• „A process is a more specific notion than workflow…….. a
process may be distinguished from a workflow by the fact that
it has well-defined inputs, outputs and purposes, while the
notion of workflow may apply more generally to any
systematic pattern of activity…..“
Ing. Jaroslav Kalina 5

6. Pojmy 4
• Zralost:
• Pohlavní: .. the stage when an organism can reproduce,
though it is distinct from adulthood
• Technologie: … a term indicating that a technology has
been in use and development for long enough that most of its
initial problems have been overcome
• Psychologie: ….. a term in developmental psychology to
indicate that a person responds to the circumstances or
environment in an appropriate manner
• CMMI: …. a software engineering term indicating to which extent
it is planned how to do things when developing, testing,
documenting, maintaining software etc.
Ing. Jaroslav Kalina 6

7. Zralost podruhé
• Co to tedy je?
• Prvky:
• Vyřešené dílčí problémy – bez poruchovost/stabilita
průběhu
• Reakce a vývoj dle očekávaných schémat
• Ustálenost
• Zkušenost (možný vztah na efektivitu)
•Zralost podnikového procesu?
•Zralejší proces by měl fungovat bez zárdhelů a efektivněji než
proces nezralý
Ing. Jaroslav Kalina 7

8. Zralostní modely
• Model, ale čeho?
• „A maturity model can be viewed as a set of
structured levels that describe how well the
behaviour, practices and processes of an
organisation can reliably and sustainably
produce required outcomes “
Ing. Jaroslav Kalina 8

9. CMMI
Level 1 - Initial It is characteristic of processes at this level that they are (typically)
(Chaotic) undocumented and in a state of dynamic change, tending to be driven in an ad
hoc, uncontrolled and reactive manner by users or events. This provides a
chaotic or unstable environment for the processes.
Level 2 - It is characteristic of processes at this level that some processes are repeatable,
Repeatable possibly with consistent results. Process discipline is unlikely to be rigorous, but
where it exists it may help to ensure that existing processes are maintained
during times of stress.
Level 3 - It is characteristic of processes at this level that there are sets of defined and
Defined documented standard processes established and subject to some degree of
improvement over time. These standard processes are in place (i.e., they are
the AS-IS processes) and used to establish consistency of process performance
across the organization.
Level 4 - It is characteristic of processes at this level that, using process metrics,
Managed management can effectively control the AS-IS process (e.g., for software
development ). In particular, management can identify ways to adjust and
adapt the process to particular projects without measurable losses of quality or
deviations from specifications. Process Capability is established from this level.
Level 5 - It is a characteristic of processes at this level that the focus is on continually
Optimizing improving process performance through both incremental and innovative
technological changes/improvements.
Ing. Jaroslav Kalina 9

10. Přínosy a nedostatky
• Vymezení podstatného
• Evaluace
• Benchmark
• Návod
• Obecné nedostatky modelů
• Jsou uváděné faktory opravdu ty, které hrají
význam.
• Odlišnosti mezi typy procesů?
Ing. Jaroslav Kalina 10

11. Modelování a zralost
• Má vliv modelování na zralost?
• Jsou zde rozdíly dopadů mezi jednotlivými
faktory?
• Detailní specifikace procesu, může sice přispět
k formální zralosti, ale nemusí nutně přispět
lepšímu výkonu procesu, z hlediska toho co
vnímají „konzumenti“ jeho výstupů.
Ing. Jaroslav Kalina 11

12. PEMM
• Procesní a celofiremní složka
Procesní složka
Design The comprehensiveness of the specification of how the process is to be executed.
Performers The people who execute the process, particularly in terms of their skills and
knowledge
Owner A senior executive who has responsibility for the process and its results.
Infrastructure Information and management systems that support the process.
Metrics The measures the company uses to track the process’s performance.
Celofiremní složka
Leadership Senior executives who support the creation of
processes.
Culture The values of customer focus, teamwork, personal
accountability, and a willingness to change.
Expertise Skills in, and methodology for, process redesign.
Governance Mechanisms for managing complex projects and
change initiatives.
Ing. Jaroslav Kalina 12

13. Minulý úkol
• Otázka A:
K čemu se BPM hodí a proč?
• Otázka B:
K čemu se BPM nehodí a proč?
Ing. Jaroslav Kalina 13

14. COBIT 4.1
• Specifikace IT procesů v oblastech:
– Plan + Organize (10 p)
– Acquire + Implement (7 p)
– Delivery + Support (13 p)
– Monitor + Evaluate (4 p)
Ing. Jaroslav Kalina 14

15. COBIT Maturity Model
• Generický zralostní model (str. 23)
• Konkrétní modely k dílčím procesům (str. 37)
• Hodnotící model zralosti v IT Assurance guide
(str. 33)
Ing. Jaroslav Kalina 15

16. Problémy
• Jak to reálně implementovat?
• Dosti komplexní
• Smysluplnost
• Rozpor modelu a potřeb praxe
• Pokrývají atributy všechny relevantní aspekty
procesu?
• Není detailní specifikace na škodu?
Ing. Jaroslav Kalina 16

17. Úkol č. 4
• Článek: The fall of strategic planning (3 str.)
• Otázky:
– A, Co je business process reengineering (dle
článku)?
– B, Co je vnímáno jako největší nedostastky
„klasického“ strategického plánování?
Ing. Jaroslav Kalina 17

18. 終わり。
質問して下さい。
Ing. Jaroslav Kalina 18