De waarheid over Trust: Fabels over online reviews

Stuk voor stuk de fabels rond online reviews ontkrachten.

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
De waarheid
over Trust:
Fabels over online
reviews

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
Online
reviews zijn
allemaal NEP!
Fabel 1

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
Niet waar
Hoewel er inderdaad een deel van de online reviews
nep is...

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
Hoewel er inderdaad een deel van de online reviews
nep is....
blijkt 9 van de 10 wél echt. Dat weerspiegelt
hoeveel je klanten er dus om geven.
Fake
Niet waar

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
Nog belangrijker...
Niet waar

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
79%
Nog belangrijker...
Niet waar
79% van de consumenten vertrouwt online
reviews net zoveel als een persoonlijke.

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
Online reviews
hebben geen effect
op CONSUMENTEN
GEDRAG!
Fabel 2

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
Integendeel: reviews op ’t web...
Niet waar

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
Integendeel: reviews op ’t web......
Niet waar
Resulteren in tot wel +58% meer conversie.

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
MODERNE ONLINE
SHOPPER NEEMT
NIETS VAN EEN
ANDER AAN!
Fabel 3

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
Meer dan 50% van de consumenten in de
categorie 18 – 34 jaar vertrouwen online reviews
van onbekenden meer dan die van vrienden en
familie.
Niet waar

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
CONSUMENTEN
BASSEREN HUN
KEUZE OP product
omschrijvingen!
Fabel 4

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
Niet waar
Onderzoek wijst uit dat mensen online reviews
meer dan 12x meer vertrouwen dan de
productbeschrijvingen van consumenten.

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
ALLEEN ONTEVREDEN
KLANTEN SCHRIJVEN
REVIEWS!
Fabel 4

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
Voor elke negative review...
Niet waar

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
Voor elke negative review......
Niet waar
worden er 12 positieve reviews geschreven.

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
18%
Is de gemiddelde
salesboost na de
implementatie van een
reviewplatform

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
18%
11% meer conversie
Is de gemiddelde
salesboost na de
implementatie van een
reviewplatform

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
18%
11% meer conversie
2% hogere order omvang
Is de gemiddelde
salesboost na de
implementatie van een
reviewplatform

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
18%
11% meer conversie
2% hogere order omvang
5% meer herhalingsbezoek
Is de gemiddelde
salesboost na de
implementatie van een
reviewplatform

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
We weten dat merken die online
reviews hebben, meer verkopen. We
weten ook dat de meeste reviews heel
positief zijn […] dus waarom zijn zoveel
bedrijven nog steeds zo terughoudend,
terwijl het juist gaat om openstellen?
Mitch Joel,
President, Twist Image

busibnuessisn.etrsuss.ttrpuilsottp.cilot.u.nkl
Download de gratis eGuide
Gids voor ondernemers &
managers: De kracht van
online reviews
Download Nu!

The internet and social media in particular has given consumers full control. All kind of information is available and we look for social proof in the buying process. Customers will do their homework, and the best thing companies can do is to become transparent and provide the information they are looking for. Peter Mühlmann, CEO of Trustpilot will talk about social proof in the buying process and how companies can look more trustworthy in front of their customers by embracing transparency. The impact is huge – Not only within the customer service teams as this trend transforms companies and make the entire organization more customer-focused. This presentation is part of "Social Media Week" #smw which took place around the world and in Copenhagen between the 18th and the 22nd February 2013.

CPC Strategy - Day 3: 2016 Google Shopping Summit Competition for space on Google Shopping’s Product Listing Ads is on the rise, making it increasingly difficult for retailers and brands to get their products in front of potential customers who are actively searching for purchase options. The 2016 Google Shopping Virtual Summit is designed to arm e-commerce marketing executives with an arsenal of Google Shopping Campaign insights and strategies to help increase product discoverability and ignite profitability and growth.

The death of advertising: how the customer became kingTrustpilot

IRCE Thriftbooks Trustpilot presentation

How to Use Trust to Exorcise Your Checkout Ghosts

In this webinar, Trustpilot's Director of Marketing, Jordan Garner, and Hawke Media's Head of Marketing, Chris Ayan, will discuss how ensure your website and email marketing campaigns convey trust in order to increase the rate of conversion. You will learn how to: -review your primary points of conversion on-site – like the checkout page, sign-up form, or any place where a site asks users to subscribe – and add elements of trust to encourage consumers to convert -add social proof, like third party verified reviews specific to the product displayed, to relieve any feelings of doubt; and -use email marketing campaigns that utilize trust signals - whether promotion or any other kind - as a further method of establishing credibility Checkout ghosts, beware!

What's New at Trustpilot? Product Reviews

Trustpilot’s new Product Reviews reinforce trust in your products and supercharge your website’s conversion rate, while giving you SEO benefits and stronger CTR for your product pages in organic search. In this 35 minute webinar, you’ll learn: - How easy it is to add Product Reviews to your website (spoiler alert: 20 minutes or less, no API or developers needed) - How Product Reviews can improve your SEO ranking and click-through-rates in both paid and organic search - And much more!

7 Tactics to Turbo-ChargeYour Search Programs UsingCustomer Reviews

Driving Lifelong Customer Devotion With Loyalty Campaigns Confirmation

The best customers are loyal, repeat purchasers who come back to your business again and again for services and products they feel they can rely on. Generating a lifetime of value out of a customer drives down costs while increasing returns and paves the way for word-of-mouth referrals. Do you know how to create and capitalize on customer loyalty? In this compelling webinar from Wpromote’s Michael Mothner and Trustpilot’s Jordan Garner, you’ll learn how to increase customer lifetime value (LTV) while lowering the time to second purchase. Uncover the true value of your customer by tracking loyalty KPIs rather than relying solely on ROI and 1st time conversions as the metrics for success. Actionable tips and strategies on how to design your loyalty campaigns, including: -Successfully Requesting On-Site Reviews -Maintaining A Positive Brand Perception -Moving Repeat Customers Through The Funnel -Creating Brand Loyalty Through Engagement

Using Trust to Propel the Buyer Journey

In this webinar you will learn: -how to convey trust throughout the buyer journey to gain new business -how both consumers and businesses make purchase decisions -how to use reviews to best convey your offering in way that customers understand -how to increase conversion rates and leads by using reviews Get inspired by Dashlane who increased their conversion rate by 14.5% after using Trustpilot reviews on their paid ad landing pages!

How StorageMart Succeeds in Global & Local Search

Succeeding in search is an on-going challenge, particularly when you are big global brand that is fueled by multi-location, local businesses. Do you wonder how brands like StorageMart achieve major success in search while maintaining their trusted reputation regardless of location, across the country? View the webinar to discover: -The hurdles StorageMart faced -The changes StorageMart implemented to their search strategy -How StorageMart maintains their brand’s reputation in local and global search

Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel: voor morgen en in de toekomst

Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomst

Verhoog de conversie van je website

KlantenVertellen.nl

TIENevents

Analytics (Mike van Hoenselaar, Online Boswachters) | Startup School Amsterda...

Workshop van 4 uur over metrics, Analytics, Lean startup, Lean Analytics, enorm veel praktijkvoorbeelden. Je weet wat metrics zijn en hoe je goede en slechte herkend. Je weet wat Lean Analytics en de 5 fases en 6 verdienmodellen hiervan. Je weet het belang van One Metric That Matters. Je hebt voor een bedrijf de OMTM voor elke van de 5 fases bepaald. Daarnaast weet je de basis van Google Analytics en heb je enkele opdrachten gedaan om de interface van Google Analytics te leren kennen.

Marketing Analytics BSSA (Metrics, Google Analytics)

De directheid van online marketing

Analytics, The Talent Institute Digital Content Creation

Klanttevredenheid webinar

Lightspeed

De kunst van online verleiding - Emerce Conversion 2010

christcoolen

Hoe verhoog je online conversie door gebruik te maken van psychologische verleidingstechnieken? Dat is het onderwerp van de presentatie die ik heb gegeven op het Emerce Conversion Event. Tijdens de sessie ben ik ingegaan op de “paradox of choice“; hoe meer keuze we hebben, hoe complexer het wordt om een beslissing te nemen. Welke mechanismes liggen daaraan ten grondslag en hoe kun je daar als marketeer op inspelen? Aan de hand van de principes van Cialdini heb ik praktijkvoorbeelden laten zien van hoe websites bezoekers verleiden en overtuigen om klant te worden.

De people factor in e-commerce (uittreksel)

CIS-COMMERCE.BE

Valkuilen en vooroordelen over nps

Faxion

De Net Promoter Score of NPS is een manier van werken die door steeds meer organisaties wordt gebruikt. Maar als je NPS niet goed inzet, blijft het rendement achter en vallen de resultaten tegen. Hoe zorg je ervoor dat NPS in jouw organisatie wel een succes wordt? Hoe maak je echte vaart met NPS? Ik vertel je graag de valkuilen en vooroordelen over NPS die ik in mijn werk met management teams tegenkom. Ik hoop dat het je inspireert om op een succesvolle manier met NPS aan de slag te gaan. Ga jij vaart maken met NPS?

Hoera reclame !

Chris Van Roey

Viewers also liked

Leveraging Customer Reviews to Boost Performance & Efficiency in PPC Channels

The death of advertising: how the customer became kingTrustpilot

IRCE Thriftbooks Trustpilot presentation

How to Use Trust to Exorcise Your Checkout Ghosts

What's New at Trustpilot? Product Reviews

7 Tactics to Turbo-ChargeYour Search Programs UsingCustomer Reviews

Driving Lifelong Customer Devotion With Loyalty Campaigns Confirmation

Using Trust to Propel the Buyer Journey

How StorageMart Succeeds in Global & Local Search

Viewers also liked (9)

Leveraging Customer Reviews to Boost Performance & Efficiency in PPC Channels

The death of advertising: how the customer became king

IRCE Thriftbooks Trustpilot presentation

How to Use Trust to Exorcise Your Checkout Ghosts

What's New at Trustpilot? Product Reviews

7 Tactics to Turbo-ChargeYour Search Programs UsingCustomer Reviews

Driving Lifelong Customer Devotion With Loyalty Campaigns Confirmation

Using Trust to Propel the Buyer Journey

How StorageMart Succeeds in Global & Local Search

Similar to De waarheid over Trust: Fabels over online reviews

Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel: voor morgen en in de toekomst

Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomst

Verhoog de conversie van je website

KlantenVertellen.nl

TIENevents

Analytics (Mike van Hoenselaar, Online Boswachters) | Startup School Amsterda...

Marketing Analytics BSSA (Metrics, Google Analytics)

De directheid van online marketing

Analytics, The Talent Institute Digital Content Creation

Klanttevredenheid webinar

Lightspeed

De kunst van online verleiding - Emerce Conversion 2010

christcoolen

De people factor in e-commerce (uittreksel)

CIS-COMMERCE.BE

Valkuilen en vooroordelen over nps

Faxion

Hoera reclame !

Chris Van Roey

Column Babywereld Q2

wilkovanbeek

Data-gedreven conversie-optimalisatie proces, cases en tips

Snelcursus Webmarketing Een Overzicht In 45 Minuten

Michel Willems

De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelen

Michiel Gaasterland

Consumenten zien anno 2015 niet meer zoveel verschil tussen online en offline. Ze verwachten - nét als in een normale winkel - ook online een uitmuntende koopervaring. Persoonlijke service staat daarom bovenaan het wensenlijstje van de consument. Maar hoe staat het in Nederland eigenlijk met persoonlijke service? Zijn we er een beetje goed in? Waarom biedt minder dan 20% van de Twinkle Top 100 spelers live chat aan? En hoe bouw je eigenlijk een solide business case voor persoonlijke service? Dat en meer, in deze presentatie.

7 bouwstenen voor omni channel commerce

CIS-COMMERCE.BE

GAUC2010 - René Nijhuis, Netsociety

SocialLounge

Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...

In samenwerking met Webdesigner Magazine heb ik op 21 januari 2016 een presentatie gegeven op de Webwinkel Vakdagen waar ik verteld heb wat het belang van analytics is en hoe je jouw klantbeleving beter inzichtelijk kunt krijgen. Bijvoorbeeld om meer conversie te krijgen. Daarnaast heb ik door middel van Lean Analytics veel praktijkvoorbeelden genoemd hoe je als webwinkel met deze materie om kunt gaan in elke fase van het hebben van een webwinkel.

Similar to De waarheid over Trust: Fabels over online reviews (20)

Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel: voor morgen en in de toekomst

Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomst

Verhoog de conversie van je website

KlantenVertellen.nl

Analytics (Mike van Hoenselaar, Online Boswachters) | Startup School Amsterda...

Marketing Analytics BSSA (Metrics, Google Analytics)

De directheid van online marketing

Analytics, The Talent Institute Digital Content Creation

Klanttevredenheid webinar

De kunst van online verleiding - Emerce Conversion 2010

De people factor in e-commerce (uittreksel)

Valkuilen en vooroordelen over nps

Hoera reclame !

Column Babywereld Q2

Data-gedreven conversie-optimalisatie proces, cases en tips

Snelcursus Webmarketing Een Overzicht In 45 Minuten

De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelen

7 bouwstenen voor omni channel commerce

GAUC2010 - René Nijhuis, Netsociety

Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics |...

More from Trustpilot

Outperform your competition with Customer Engagement

6 Ways to use Behavioural Psychology to Drive Conversions & Grow Revenue

How to Make Customer Satisfaction Your Key Differentiator

The 2017 eCommerce Marketer's Virtual Summit - Optimizing Your Key Conversion...

Turning Customer Reviews Into Real Revenue

Trustpilot + Google

Trustpilot præsentation fra Søren Sieg Jensen, Cykelpartner

Email Marketing + Social Proof = The Perfect Formula to Convert More Browsers...

Reviews: The Best Kept Secret to Landing Page Optimization

Google &Reviews: Everything you need to know

Trustpilot’s Tips On Making The Festive Season Pay-Off All Year

Vertrauen als Schlüssel zu einer höheren Conversion-Rate

5 Health Checks for Managing Customer Retention

No one likes churn. And no one can afford a bad churn problem. So how do you prevent it? You need a way to monitor and manage the current health of every customer so you can accurately forecast each account’s likeliness to renew. Check out this webinar featuring Brian Merritt, VP of Customer Success at Trustpilot, and Omer Gotlieb, Chief Customer Officer at Totango. The two of them will introduce 5 variables you should track to not only prevent churn, but to also grow recurring revenue.

From SLANDER to CANDOR: 10 Steps to Get Started with Reputation Management To...

With the proliferation of popular review sites, more consumers than ever are getting their recommendations online. A Harvard Business School study recently found that an increase of just one star in a business’s rating can boost its revenue anywhere from 5-9%, further proving the need for diligence in this area. Takeaways: -Identifying your advocates and get more positive reviews -How to solve problems before they get posted online -Best practices for responding to negative reviews

The Case For Reviews Webinar

We all know collecting customer reviews is important. But let's take it one step further: if you could use data to understand how your customers are actually engaging with reviews, you could see big revenue impact by just leveraging your customer feedback in effective ways. We surveyed over 1,000 consumers to understand how they feel about reading, writing and searching for reviews. This webinar includes: -The best way to get consumers to leave you feedback -Where buyers search for reviews, and which channels they trust the most -How consumers use and engage with reviews differently in different industries, including yours -Learn our top data-driven insights about how to better utilize your reviews to boost sales.

Five types of companies that absolutely NEED to build trust to grow (but just...

Gain, Maintain, and Retain: Why the future of your brand is powered by trust

While optimizing your overall strategy to remain on digital marketing trend is smart, the unwavering fact remains - acquiring and maintaining customers is based on trust. A simple concept that is by no means easy to achieve. Please join us for our upcoming webinar with Wpromote, to explore how your brand can gain, maintain and retain trust throughout the customer lifecycle. Attendees at this session will learn: -The connection among trust, brand advocacy and loyalty -Examples of customer success stories -Actionable insights and best practice

Power your PPC with the Voice of the Customer [Webinar Slide Deck]

If you are an online retailer, optimizing each dollar you spend in your paid search is crucial to acquiring new customers efficiently, and driving new traffic to your site. This webinar co-hosted by Spyfu is here to give you all the details on why most companies stop their connection with customers at paid search, missing out on the opportunity to create a trustworthy relationship during that initial experience.

#EMP2015 - Conférence Trustpilot "Avis clients & Google Adwords" avec Adsonwall

#ECP14 - Conférence Trustpilot "Best practices sur les avis clients" avec Bri...