ผลการประเมิน

1. ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสีย
ของสานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสตูล
ปี 2558
การประเมินผลความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสียของสานักงานเขตพื้นที่การศึกษา
ประถมศึกษาสตูลปี 2558 นาเสนอเกี่ยวกับสัญลักษณ์ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล การนาเสนอผลการวิเคราะห์
ข้อมูล รายละเอียดดังนี้
ลักษณะที่ใช้ในการวิเคราะห์
N แทน จานวนผู้ตอบแบบสอบถาม
X แทน ค่ามัชฌิมเลขคณิต (Arithmetic mean)
S.D. แทน ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)
จานวนประชากร จานวน 142 คน
การนาเสนอผลการวิเคราะห์ข้อมูล
นาเสนอผลการวิเคราะห์ข้อมูล แบ่งออกเป็น 3 ส่วน ดังนี้
ส่วนที่ ๑ ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
ส่วนที่ ๒ ความพึงพอใจต่อการปฏิบัติงานของสานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสตูล
ส่วนที่ ๓ ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะอื่น ๆ
ผลการวิเคราะห์ข้อมูล
ส่วนที่ ๑ จานวนผู้ตอบแบบสอบถาม จาแนกตามตาแหน่งตามเพศ สถานภาพ การมาติดต่อขอรับ
บริการ และการได้รับข้อมูลข่าวสาร
ตาราง ๑ จานวนผู้เข้ารับการอบรมที่ตอบแบบสอบถาม จาแนกตามตาแหน่งตามเพศ สถานภาพ การ
มาติดต่อขอรับบริการ และการได้รับข้อมูลข่าวสาร
ข้อมูลทั่วไป จานวนคน (N = 142) ร้อยละ
1. เพศ
- ชาย
- หญิง
77
65
54.22
45.78

2. -2-
ข้อมูลทั่วไป จานวนคน (N = 142) ร้อยละ
2. สถานภาพของผู้ตอบแบบสอบถาม
(ผู้รับบริการ)
- ครูและบุคลากรในสถานศึกษา
- ผู้บริหารสถานศึกษา
- องค์คณะบุคคล
- ผู้ปกครอง
45
30
35
32
31.69
21.12
24.64
22.53
3. ท่านมาติดต่อขอใช้บริการ กลุ่มงานใดใน
สานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษา
สตูล (ตอบได้มากกว่า ๑ ข้อ)
- กลุ่มอานวยการ
- กลุ่มนโยบายและแผน
- กลุ่มส่งเสริมการจัดการศึกษา
- กลุ่มบริหารงานบุคคล
- กลุ่มนิเทศติดตามและประเมินผลการจัด
การศึกษา
- กลุ่มบริหารงานการเงินและสินทรัพย์
- หน่วยตรวจสอบภายใน
74
66
88
99
57
81
38
14.71
13.12
17.49
19.68
11.33
16.10
7.55
4. ท่านได้รับข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ ของสานักงาน
เขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสตูล จาก
แหล่งใด
(ตอบได้มากกว่า ๑ ข้อ)
- หนังสือราชการ
- เจ้าหน้าที่ของหน่วยงาน
- สาร สพป.สตูล
- รายการวิทยุ (คลื่นแห่งการเรียนรู้กับ สพป.สตูล)
- Website ของหน่วยงาน
- อื่น ๆ จาก ไลน์ โรงเรียน เฟสบุ๊ค แจ้งในที่
ประชุม แจ้งประสานจากเจ้าหน้าที่ทางโทรศัพท์
117
67
37
11
93
13
34.62
19.82
10.95
3.25
27.51
3.85

3. -3-
จากตาราง 1 แสดงว่าผู้ตอบแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสียของ
สานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสตูล จานวน 142 คน ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย ร้อยละ 54.22 และเพศ
หญิงร้อยละ 45.78 เมื่อพิจารณาสถานภาพผู้ตองแบบสอบถาม ส่วนใหญ่เป็นครูและบุคลากรในสถานศึกษาร้อย
ละ 31.69 องค์คณะบุคคลร้อยละ 24.64 ผู้ปกครองร้อยละ 22.53 และน้อยสุดได้แก่ผู้บริหารสถานศึกษาร้อย
ละ 21.12 ส่วนการติดต่อขอรับบริการ จากกลุ่มต่าง ๆ เรียงลาดับจากมากไปหาน้อยดังนี้ กลุ่มบริหารงานบุคคล
กลุ่มส่งเสริมจัดการศึกษา กลุ่มบริหารงานการเงินและสินทรัพย์ กลุ่มอานวยการ กลุ่มนโยบายและแผน
กลุ่มนิเทศติดตามและประเมินผลการจัดการศึกษา และหน่วยตรวจสอบภายใน โดยมีความพึงพอใจคิดเป็นร้อยละ
ตามลาดับดังนี้ 19.68 17.49 16.10 14.71 13.12 11.33 และ 7.55 ส่วนการรับข้อมูลข่าวสาร
ต่าง ๆ ของสานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสตูล จากแหล่งข้อมูล เรียงลาดับมากมากไปหาน้อย ดังนี้
หนังสือราชการ Website ของหน่วยงาน เจ้าหน้าที่ของหน่วยงาน สาร สพป.สตูล จากอื่นๆ ได้แก่ ไลน์ โรงเรียน
เฟสบุ๊ค แจ้งในที่ประชุม แจ้งประสานจากเจ้าหน้าที่ทางโทรศัพท์ และน้อยสุดคือ รายการวิทยุ (คลื่นแห่งการ
เรียนรู้กับ สพปสตูล) โดยมีความพึงพอใจคิดเป็นร้อยละตามลาดับดังนี้ 34.62 27.51 19.82 10.95
3.85 และ 3.25
ส่วนที่ ๒ ความพึงพอใจต่อการปฏิบัติงานของสานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสตูล
ตาราง 2 ระดับความพึงพอใจต่อการปฏิบัติงานของสานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสตูล
ข้อ รายการ X S.D. ระดับความพึงพอใจ
การบริหารและจัดการศึกษาของ สพป.สตูล
1 ด้านการบริหารงาน 3.80 .60 มาก
2 ด้านวิชาการ 3.70 .65 มาก
3 ด้านงบประมาณ 3.82 .72 มาก
4 ด้านบริหารงานบุคคล 3.86 .65 มาก
5 ด้านบริหารงารนทั่วไป 3.82 .65 มาก
รวม 3.82 .65 มาก
ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่
1. การให้การต้อนรับ 3.78 .82 มาก
2. ให้คาแนะนาและตอบข้อซักถามอย่างครบถ้วนและชัดเจน 3.82 .77 มาก
3. ให้บริการด้วยความสุภาพ เป็นมิตร 3.92 .73 มาก
4. ให้บริการด้วยความสะดวก รวดเร็ว มีความรับผิดชอบ 3.72 .79 มาก
5. ดูแลเอาใจใส่ อ่อนโยนเป็นกันเอง กระตือรือร้น เต็มใจให้บริการ 3.73 .75 มาก
6. ความรู้ความสามารถของผู้ให้บริการ 3.92 .70 มาก
รวม 3.81 .76 มาก

4. -4-
ข้อ รายการ X S.D. ระดับความพึงพอใจ
ด้านกระบวนการที่ให้บริการ
1. ขั้นตอน ระเบียบ วิธีการในการให้บริการ 3.80 .63 มาก
2. ความสะดวก รวดเร็วในการให้บริการ 3.71 .67 มาก
3. ความครบถ้วนในการให้บริการ 3.76 .67 มาก
รวม 3.75 .66 มาก
ด้านสิ่งอานวยความสะดวก
1. ความสะดวกในการเข้าถึงการให้บริการ
(ที่จอดรถ โทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ อินเตอร์เน็ต ฯลฯ)
3.63 .83 มาก
2. ความเพียงพอของสิ่งอานวยความสะดวก 3.68 .78 มาก
3. แสงสว่างเพียงพอ 3.97 .69 มาก
4. ป้ายบอกทางต่าง ๆ ภายในอาคารชัดเจน 3.77 .80 มาก
รวม 3.76 .77 มาก
ด้านอาคารสถานที่
1. ระบบสาธารณูปโภค เครื่องปรับอากาศ ไฟฟ้า ประปา 4.04 .66 มาก
2. ความสะอาด ของสถานที่ที่ให้บริการโดยภาพรวม 4.07 .63 มาก
3. สภาพแวดล้อม ภูมิทัศน์ของสานักงานฯ สวยงาม 3.99 .73 มาก
4. สถานที่รับแขกเพียงพอในการให้บริการ 3.57 .76 มาก
รวม 3.92 .69 มาก
ด้านสวัสดิการ มาก
1. สวัสดิการข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษา พ.ศ.2555 3.71 .72 มาก
2. โครงการสวัสดิการ สวัสดิภาพครูและบุคลากรทางการศึกษา (ทา
หนังสือรับรอง หักชาระหนี้เงินกู้ตามโครงการ โครงการเงินกู้ธนาคาร
ต่าง ๆ เป็นต้น)
3.77 .69 มาก
รวม 3.74 .71 มาก
ด้านข้อมูลข่าวสาร
1. ข้อมูลมีความทันสมัย 3.92 .69 มาก
2. ข้อมูลมีความครบถ้วน 3.82 .69 มาก
3. ข้อมูลสามารถนามาใช้ประโยชน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 3.75 .714 มาก
4. ความถูกต้องของข้อมูล 3.85 .67 มาก
5. การสื่อสารสามารถทาได้หลายช่องทาง 3.92 .68 มาก
6. ระบบการจัดหมวดหมู่และสืบค้นข้อมูลข่าวสารทางเว็บไซต์ 3.75 .74 มาก
รวม 3.84 .74 มาก
รวมทั้งสิ้น 3.80 .71 มาก

5. -5-
จากตาราง 2 แสดงว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการปฏิบัติงานของสานักงานเขตพื้นที่
การศึกษาประถมศึกษาสตูล ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 3.80 และ และมี่ค่าส่วนเบี่ยงเบน
มาตรฐาน .71 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากทั้ง 7 ด้านโดยเรียงตามลาดับจากมากไป
หาน้อย ดังนี้ ด้านอาคารสถานที่ ด้านข้อมูลข่าวสาร ด้านการลบริหารและจัดการศึกษาของ สพป.สตูล ด้านการ
ให้บริการของเจ้าหน้าที่ ด้านสิ่งอานวยความสะดวก ด้านกระบวนการที่ให้บริการ และด้านสวัสดิการ โดยมี
ค่าเฉลี่ยและค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานตามลาดับดังนี้ (3.92 .69) (3.84 .74) (3.82 .65) (3.81 .76)
(3.76 .77) (3.75 .66) และ (3.74 .71)
ส่วนที่ 3 ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะอื่น ๆ
1. อยากให้ สพป.สตูล ปรับปรุงในเรื่องระบบไอที เพราะมีความขัดข้องบ่อย ทาให้การทางานติดขัดใน
บางครั้ง ทาให้โรงเรียนถูกตาหนิบ่อยครั้ง ซึ่งบางครั้งไม่ได้มาจากโรงเรียน แต่เจ้าหน้าที่ของโรงเรียนโดย
ตาหนิจากระบบไอที
2. การประชาสัมพันธ์เรื่องต่าง ๆ อยากให้มีเวลาในการส่งข้อมูลให้กับเวลาเจ้าหน้าที่การรวบรวมข้อมูลด้วย
การขัดข้องของระบบไอทีของทาง สปพ.สตูล บ่อยเกินไปทาให้งานติดขัดในช่วงที่มีงานเร่งด่วน
3. ควรเพิ่มระบบสื่อสารในเว็บไซต์ เป็นแบบปฏิสัมพันธ์ 2 ช่องทาง (Two-ways communication เช่น
บริการตอบคาถามหรือให้บริการข้อมูลผ่านเว็บไซต์
4. จัดพื้นที่รับรองสาหรับครูที่มาติดต่อราชการ/ห้องสมุดเฉพาะทางไว้อานวยความสะดวกระหว่างรอแก่ผู้
มารอรับบริการ
5. การรับหนังสือเมือทาง สพป.ได้รับแล้วน่าจะแจ้งให้ทางโรงเรียนทราบด้วย (กรณีที่เป็นกระดาษ)
6. ควรให้ความสาคัญกับผู้รับบริการอย่างเท่าเทียมและเต็มใจบริการ
7. เจ้าหน้าที่มาทางานช้า ทางานแทนกันไม่ได้ ทั้งที่บางครั้งข้อมูลที่ขอรับบริการไม่ค่อยมีความยุ่งยากอะไร
แต่ตอบปฏิเสธที่จะให้บริการเพราะมิใช่หน้าที่ของตน และส่วนมากครูไปติดต่อราชการจะไปตอนเช้า เพื่อ
จะได้รับกลับไปทาการสอนนักเรียน แต่ต้องเสียเวลาในการคอยเจ้าหน้าที่อยู่เป็นประจา
8. ช่วยยิ้มและเต็มใจบริการ ให้มีบริการถ่ายเอกสาร (โดยการเก็บเงินจากผู้รับบริการ) เพื่อความสะดวกและ
รวดเร็ว
9. ด้านการติดต่อขอรับ ขอสาเนา กพ.7 หรือต้องงถ่ายเอกสาร ควรมีการบริการถ่ายเอกสาร (โดยการเก็บ
เงินจากผู้รับบริการ) เพื่อความสะดวกและรวดเร็ว
10.การติดต่อเจ้าหน้าที่ บางครั้งต้องรอนาน เนื่องจากออกไปธุระโดยไม่มีบุคคลอื่น ให้บริการแทนทาให้
เสียเวลา ผู้ใช้บริการต้องกลับไป และต้องมาใหม่อีกครั้ง ทาให้เสียเวลาการสอน และการเรียนของนักเรียน
11.การติดต่อยืม กพ.7 ไปถ่ายเอกสารยังมีความเสี่ยง เนื่องจากนามาถ่ายเอกสารด้านนอก ซึ่งห่างจาก
สานักงาน หากมีการถ่ายเอกสารอยู่ด้านในอาคาร อาจจะสะดวกและลดความเสี่ยงที่เอกสารจะชารุด หาก
มีการเก็บเงินจากผู้รับบริการในการถ่ายเอกสารก็ยินดี

6. -6-
12.ควรให้ผู้ประกอบการมาจาหน่ายเครื่องดื่ม และรับถ่ายเอกสารที่ศาลาริมน้า สาคัญมากในเรื่องการถ่าย
เอกสาร
13.ข้อมูลบางอย่างซ้าซ้อน ต้องให้ข้อมูลเดิม ๆ ซ้า ๆ ฝ่ายต่างๆ น่าจะใช้ข้อมูลเดียวกันได้
14.เพิ่มการบริการถ่ายเอกสารเพื่ออานวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ
15.ได้รับหนังสือจากเขตพื้นที่ บ่อยครั้งรับตอนเช้า ให้ส่งคืนตอนเย็น อยากให้หนังสือออกจากเขต ล่วงหน้า
อย่างน้อย 2 – 3 วัน เพื่อมีเวลาสาหรับรวบรวมข้อมูลส่งไปยัง สพป.
000000000000000