ความพึงพอใจ สพป.สตูล

1. ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ของสานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสตูล
ปี 2559
การประเมินผลความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสียของสานักงานเขตพื้นที่การศึกษา
ประถมศึกษาสตูลปี 2559 นาเสนอเกี่ยวกับสัญลักษณ์ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล การนาเสนอผลการวิเคราะห์
ข้อมูล รายละเอียดดังนี้
ประชากร
ประชากรที่ใช้ในการประเมินครั้งนี้ เป็นผู้เข้ารับบริการของสานักงานเขตพื้นที่การศึกษา
ประถมศึกษาสตูล ได้แก่ ครูและบุคลากรในสถานศึกษา ผู้บริหารสถานศึกษา องค์คณะบุคคล และผู้ปกครอง
จานวน 206 คน
เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล
เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลในครั้งนี้ เป็นแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มี
ส่วนได้ส่วนเสียของสานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสตูล ปี 2559
ส่วนที่ ๑ ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
ส่วนที่ ๒ ความพึงพอใจต่อการปฏิบัติงานของสานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสตูล จานวน
5 ข้อ ซึ่งมีลักษณะเป็นมาตราส่วนประมาณค่า (Rating Scales) ซึ่งมีระดับความคิดเห็น 5 ระดับ คือ
๕ หมายถึง มากที่สุด
4 หมายถึง มาก
๓ หมายถึง ปานกลาง
๒ หมายถึง น้อย
๑ หมายถึง น้อยที่สุด
ส่วนที่ ๓ ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะอื่น ๆ
การวิเคราะห์ข้อมูล
การวิเคราะห์ข้อมูล มีรายละเอียด ดังนี้
1. ตรวจความสมบูรณ์ของแบบสอบถามที่ได้รับคืนมา จานวน 206 ฉบับ และมีความสมบูรณ์
ทุกฉบับ
2. หาค่าร้อยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จาแนกตามประเภทของผู้ตอบแบบสอบถาม
3. หาค่าสถิติพื้นฐานของระดับความพึงพอใจต่อการตอบแบบสอบถาม โดยใช้
โปรแกรม Micorsoft Excel

2. -2-
4. แปลคะแนนเฉลี่ยของระดับความคิดเห็น ออกเป็น 5 ระดับ ดังนี้
คะแนนเฉลี่ย 4.51 – 5.00 หมายถึง มีความพึงพอใจมากที่สุด
คะแนนเฉลี่ย 3.51 – 4.50 หมายถึง มีความพึงพอใจมาก
คะแนนเฉลี่ย 2.51 – 3.50 หมายถึง มีความพึงพอใจปานกลาง
คะแนนเฉลี่ย 1.51 – 2.50 หมายถึง มีความพึงพอใจน้อย
คะแนนเฉลี่ย 1.00 – 1.50 หมายถึง มีความพึงพอใจน้อยที่สุด
ลักษณะใช้ในการวิเคราะห์
N แทน จานวนผู้ตอบแบบสอบถาม
X แทน ค่ามัชฌิมเลขคณิต (Arithmetic mean)
S.D. แทน ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)
การนาเสนอผลการวิเคราะห์ข้อมูล
นาเสนอผลการวิเคราะห์ข้อมูล แบ่งออกเป็น 3 ส่วน ดังนี้
ส่วนที่ ๑ ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
ส่วนที่ ๒ ความพึงพอใจต่อการปฏิบัติงานของสานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสตูล
ส่วนที่ ๓ ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะอื่น ๆ
ผลการวิเคราะห์ข้อมูล
ส่วนที่ ๑ จานวนผู้ตอบแบบสอบถาม จาแนกตามตาแหน่งตามเพศ สถานภาพ การมาติดต่อขอรับ
บริการ และการได้รับข้อมูลข่าวสาร
ตาราง ๑ จานวนผู้เข้ารับการอบรมที่ตอบแบบสอบถาม จาแนกตามตาแหน่งตามเพศ สถานภาพ การ
มาติดต่อขอรับบริการ และการได้รับข้อมูลข่าวสาร
ข้อมูลทั่วไป จานวนคน (N = 206) ร้อยละ
1. เพศ
- ชาย
- หญิง
96
110
46.60
53.40

3. -3-
ข้อมูลทั่วไป จานวนคน (N = 142) ร้อยละ
2. สถานภาพของผู้ตอบแบบสอบถาม
(ผู้รับบริการ)
- ครูและบุคลากรในสถานศึกษา
- ผู้บริหารสถานศึกษา
- องค์คณะบุคคล
- ผู้ปกครอง
99
28
44
35
48.06
13.59
21.36
16.99
3. ท่านได้รับข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ ของสานักงาน
เขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสตูล จาก
แหล่งใด
(ตอบได้มากกว่า ๑ ข้อ)
- หนังสือราชการ
- เจ้าหน้าที่ของหน่วยงาน
- สาร สพป.สตูล
- รายการวิทยุ (คลื่นแห่งการเรียนรู้กับ สพป.สตูล)
- Website ของหน่วยงาน
- อื่น ๆ จาก ไลน์ โรงเรียน เฟสบุ๊ค แจ้งในที่
ประชุม แจ้งประสานจากเจ้าหน้าที่ทางโทรศัพท์
162
75
72
14
130
17
34.47
15.95
15.32
2.98
27.66
3.62
จากตาราง 1 แสดงว่าผู้ตอบแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสียของ
สานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสตูล จานวน 206 คน ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ร้อยละ 53.40 และเพศ
ชาย ร้อยละ 46.60 เมื่อพิจารณาสถานภาพผู้ตองแบบสอบถาม ส่วนใหญ่เป็นครูและบุคลากรในสถานศึกษาร้อย
ละ 48.06 องค์คณะบุคคลร้อยละ 21.36 ผู้ปกครองร้อยละ 16.99 และน้อยสุดได้แก่ผู้บริหารสถานศึกษาร้อย
ละ 13.59 ส่วนการรับข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ ของสานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสตูล จาก
แหล่งข้อมูล เรียงลาดับมากมากไปหาน้อย ดังนี้ หนังสือราชการ Website ของหน่วยงาน เจ้าหน้าที่ของ
หน่วยงาน สาร สพป.สตูล จากอื่นๆ ได้แก่ ไลน์ โรงเรียน เฟสบุ๊ค แจ้งในที่ประชุม แจ้งประสานจากเจ้าหน้าที่ทาง
โทรศัพท์ และน้อยสุดคือ รายการวิทยุ (คลื่นแห่งการเรียนรู้กับ สพปสตูล) โดยมีความพึงพอใจคิดเป็นร้อยละ
ตามลาดับดังนี้ 34.47 27.66 15.95 15.32 3.62 และ 2.98

4. -4-
ส่วนที่ ๒ ความพึงพอใจต่อการปฏิบัติงานของสานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสตูล
ตาราง 2 ระดับความพึงพอใจต่อการปฏิบัติงานของสานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสตูล
ข้อ รายการ X S.D. ระดับความพึงพอใจ
1. การให้บริการงานวิชาการและการให้ความช่วยเหลือ 4.36 .55 มาก
2. การให้บริการด้านงานงบประมาณ และการให้ความช่วยเหลือ 4.07 .47 มาก
3. การให้บริการด้านบริหารงานบุคคล และการให้ความช่วยเหลือ 4.37 .60 มาก
4. การให้บริการด้านทั่วไป และการให้ความช่วยเหลือ 4.47 .55 มาก
5. อาคารสถานที่สะอาด สะดวก มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอ 4.50 .56 มาก
6. ด้านสวัสดิการ 4.37 .58 มาก
6.1 โครงการสวัสดิการ สวัสดิภาพครูและบุคลากรทางการศึกษา
(ทาหนังสือ รับรอง หักชาระหนี้เงินกู้ตามโครงการ
โครงการเงินกู้ธนาคารต่าง ๆ เป็นต้น)
4.33 .58 มาก
6.2 การให้บริการการเบิกเงินสวัสดิการการศึกษาบุตร (เป็นเงินสด)
ทุกวันพุธ
4.42 .58 มาก
7 งานข้อมูลข่าวสาร 4.34 .59 มาก
7.1 ความถูกต้องของข้อมูล 4.29 .59 มาก
7.2 การสื่อสารสามารถทาได้หลายช่องทาง 4.22 .57 มาก
7.3 ระบบการจัดหมวดหมู่และสืบค้นข้อมูลข่าวสารทางเว็บไซต์ 4.50 .60 มาก
รวม 4.35 .57 มาก
จากตาราง 2 แสดงว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการปฏิบัติงานของสานักงานเขตพื้นที่
การศึกษาประถมศึกษาสตูล ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 4.35 และ และมีค่าส่วนเบี่ยงเบน
มาตรฐาน .57 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากทั้ง 7 ด้านโดยเรียงตามลาดับจากมากไป
หาน้อย ดังนี้ อาคารสถานที่สะอาด สะดวก มีสิ่งอานวยความสะดวกเพียงพอ การให้บริการด้านทั่วไปและการให้
ความช่วยเหลือ ด้านสวัสดิการ การให้บริการด้านบริหารงานบุคคลและการให้ความช่วยเหลือ การให้บริการงาน
วิชาการและการให้ความช่วยเหลือ งานข้อมูลข่าวสาร และการให้บริการด้านงานงบประมาณและการให้ความ
ช่วยเหลือ โดยมีค่าเฉลี่ยและค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานตามลาดับดังนี้ (4.50 .56) (4.47 .55) (4.37 .58) (4.37
.60) (4.36 .55) (4.34 .59) และ (4.36 .55)

5. -5-
ส่วนที่ 3 ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะอื่น ๆ
1. ต้องการให้เขตพื้นที่จัดเครื่องถ่ายเอกสารไว้สาหรับครูและบุคลากรทางการศึกษา เวลาต้องการถ่าย
เอกสาร (เก็บเงิน) (3)
2. เจ้าหน้าที่เขตเห็นควรอานวยความสะดวกในการบริการด้วยอัธยาศัยแบบกัลยาณมิตรในการติดต่อ
ราชการ (2)
3. ให้เจ้าหน้าที่ช่วยดูแลซักถาม เมื่อต้องมาติดต่อราชการ
4. ในการรับข่าวสารจาก สพป.มีบ้างที่สัญญาณอินเทอเน็ตใช้งานไม่ได้บางเวลา
5. การกระจายงบประมาณให้ทั่วถึง
6. การให้บริการจากสานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสตูลรู้สึกพึงพอใจ ขอแสดงความคิดเห็นใน
ส่วนของการให้โรงเรียนตอบหนังสือส่ง บางครั้งการให้ตอบหนังสือด่วนที่เป็นไฟล์ pdf ไม่เป็นการอานวย
ความสะดวก ต้องมาพิมพ์ใหม่ทาให้เสียเวลาทาซ้า และช่องทางการค้นหนังสือ e-office ไม่สะดวก
7. มีความพึงพอใจในการให้บริการจากสานักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสตูล
8. อยากให้ทาง สพป.สตูล จัดทาข้อมูลครูให้เป็นระบบเหมาะแก่การสืบค้นของทุกฝ่าย ไม่ต้องย้อนถาม
ข้อมูลมาทางโรงเรียนทุกครั้ง และบางครั้งงานที่ส่งไปแล้วหายที่เขต ทางโรงเรียนต้องส่งใหม่อีกครั้ง ทาให้
เสียเวลา
9. การจัดหาบุคลากรให้โรงเรียนมีความล่าช้า ส่งผลต่อคุณภาพผู้เรียน
10. ควรให้มีการเสนอแนะความคิดเห็นเพิ่มเติมผ่านเว็บไซต์ เพื่อสนองตอบความต้องการและแก้ปัญหา
ทันท่วงที และตรงจุดที่สุดโดยเปิดโอกาส ให้ผู้แสดงความคิดเห็นไม่ต้องแสดงตัวบุคคลได้
11. ยังไม่มีระบบธรรมาภิบาล ในเรื่องการเลื่อนขั้นเงินเดือนครู - ผู้บริหาร ควรปรับปรุงเรื่องคณะกรรมการ
และคณะทางานให้มีความโปร่งใส เที่ยงตรง และยุติธรรม
00000000000