SERIVCE DESIGN

1. 키워드 도출
헌옷나눔
서비스
디자인
1. 기부를 원래 하는 사람, 또는 하지 않았던 사람들에게 단순히 버리고
기부(제 3자에 의해 전달)하는 것이 아닌 직접 나눔에 참여함으로서 참여자의
“기부행위”을 좀 더 가치있게 해준다
2. 참여와 후의 의류 행보를 가시화 시켜 하나의 지속가능한 캠페인으로 자리잡게 해준다
3. 기부가 돈뿐만이 아닌 다른 무언가도 될 수 있다는 인식으로 개선시킨다
나눔 참여
순환
나에게 더이상 필요하지 않는 옷,
하지만 누군가에게는 소중한 옷이 될 수 있다.

2. 사례조사
헌옷나눔
서비스
디자인
나눔 순환 참여와
관련 된 사례조사
1. 아름다운 가게
자신에게 더이상 필요하지 않는 물건이지만 그 물건이 필요한 사람에게 돌아가게 끔 적당한 가격으로
순환시키며 그 수익금으로 다른 누군가를 도와줌으로서 나눌수 있는 형태
가게
전화 및 온라인 물건 기부
국내 가게, 체인점
필요없는 사람
필요한 사람
필요한 사람과 물건을 이어줌
저렴한 가격으로 구매
물건 순환 및 수익금 기부

3. 사례조사
헌옷나눔
서비스
디자인
나눔 순환 참여와
관련 된 사례조사
입지 않는 정장을 기증받아 면접을 앞두고 정장을 살 비용이 부담스러워 하는 청년구직자들에게 대여해주는 '정장 공유 서비스'
기증을 해주시는 분들이 옷뿐만이 아니라 구직자들에게 응원의 메시지를 전달해주고, 옷에 담긴 이야기도 해줌.
기증자와 대여자의 관계를
옷과 이야기를 통해 함께 구축
2. 열린옷장
대여점
전화 및 온라인 물건 기부 및 편지 전달
서울에 위치한 가게
필요없는 사람
필요한 사람 저렴한 가격으로 온라인 또는 방문대여
필요한 사람과 물건을 이어줌

4. 루마니아의 추운 겨울로 많은 노숙인들이 사망하는 것을 예방하고 도와주자는 취지로 진행된 캠페인.
으로 세탁소 2곳과 제휴하여 고객들이 맡긴 옷을 찾아갈 때 쓰이는 옷걸이에
“ 이 옷걸이에 걸린 헌 옷이 노숙자를 위한 방한복이 됩니다”라는 메세지를 함께 걸어준다.
이 메세지를 본 고객은 세탁소 재방문시 입지 않는 옷을 가져와 세탁소를 통해 쉽게 기부할 수 있도록 하였다.
사례조사
헌옷나눔
서비스
디자인
나눔 순환 참여와
관련 된 사례조사
자연스러운 기부 참여 유도
및 물건 기부
3. samusocial - the warming hanger
캠페인
세탁소를 통해 기부 실천
세탁소 + 캠페인
필요없는 사람
필요한 사람 기부 받은 옷을 입음
부담스럽지 않게 필요없는 사람에게 기부 유도

5. 옷으로도 좋은 일을 할 수있다는 취지로 만들어진 비영리단체.
헌 옷을 기부하면 계약한 택배회사가 옷을 수거한 뒤, 제 3세계 빈민국으로 보내진다.
제 3세계에서 바자회 형식으로 옷이 판매되어 판매된 수익금은 제 3세계 아이들의 교육, 식사사업 등 다양한 프로젝트로 사회환원이 되거나
아이들에게 직접 기부가 되기도 한다. 또한 기부증서를 주어 기부한 사람들에게 그 의미와 가치를 되새겨 준다.
옷의 재순환 및 기부의 가시화
사례조사
헌옷나눔
서비스
디자인
나눔 순환 참여와
관련 된 사례조사
4. 옷캔
비영리단체
핸드폰, 온라인으로 신청 및 기부가능
비영리단체
필요없는 사람
필요한 사람 제 3세계에 저렴한 가격으로 판매
필요로 하는 해외의 어려운 사람들과
더이상 필요치 않는 사람들의 물건과 이어줌

6. 비어있는 옷가게라는 뜻으로 세련된 가게 디자인으로 백화점에 입점해 있는 브랜드임.
기부와 환원의 특이한 형태로 오전에는 빈 매장으로 운영을 하지만
사람들이 가게에 입지않는 옷을 진열 하고 필요한 사람들은 옷을 보고 구입을 하는 기부와 환원의 특이한 형태이다.
남이 입던 옷은 좋지 않다는 부정적인 인식을 백화점에 세련된 브랜드로 새 옷 같은 느낌을 주고
쇼윈도우로 사람들의 기부를 시각화하여 긍정적인 인식을 심어준다.
새로운 기부와 환원 형태로
헌 옷을 긍정적이고
깔끔한 아이덴티티로 구축
사례조사
헌옷나눔
서비스
디자인
나눔 순환 참여와
관련 된 사례조사
5. a loja vazia
백화점 매장
매장에 찾아 와 직접 디피하여 기부
백화점 매장
필요없는 사람
필요한 사람 매장의 옷을 저렴한 가격으로 사감
옷을 필요로하는 사람과
불필요한 사람을 물건과 이어줌

7. 가게, 매장, 캠페인, 대여점, 단체 등 물건과 사람을 이어주는 다양한 방식이 있지만
필요가 없는 것을 “기부”하고 그 물건을 필요한 사람에게 저렴한 가격으로 “판매”를 하는 공통점이 있었음
사례조사
헌옷나눔
서비스
디자인
나눔 순환 참여와
관련 된 사례조사
나눔 참여
순환
공통점을 유지하지만 이런 다양한 방식을 참고하여 색다른 기부서비스를 생각해보자!

8. 아이디어
헌옷나눔
서비스
디자인
나눔 순환 참여와
관련 된 사례조사
첫 번째 아이디어
/ 소중한 추억이 담긴 헌 옷을 중고거래 형식으로 판매할 때,
옷에 대한 정보와 추억을 담은 편지를 담아 거래하는 방식의 아이디어
/ 헌 옷에 대한 부정적인 아이덴티티보다 추억 및 시간을 담아 전달하는 방향의 인식개선 솔루션
헌 옷 장터 서비스 APP
두 번째 아이디어
/ 이해관계자에 해당하는 [버리는 사람] - [수거하는 사람]이
편하게 옷을 버리고 수거할 수 있도록 헌옷수거함을 개선하는 아이디어.
/ 헌옷수거함에 버리는 사람에게는 가시적으로 옷이 어디로 가게 되고
누구를 도와줄 수 있는지를 보여주고, 헌옷수거함에 들어간 옷은 깔끔하게 개어지거나
옷걸이에 걸리는 방식으로 보관되어 수거하는 사람이 편리하게 운반할 수 있게 디자인하는 솔루션
헌 옷 수거함 리디자인

9. 아이디어
헌옷나눔
서비스
디자인
아이디어 전개
첫 번째 아이디어
/ 소중한 추억이 담긴 헌 옷을 중고거래 형식으로 판매할 때,
옷에 대한 정보와 추억을 담은 편지를 담아 거래하는 방식의 아이디어
/ 헌 옷에 대한 부정적인 아이덴티티보다 추억 및 시간을 담아 전달하는 방향의 인식개선 솔루션
헌 옷 장터 서비스 APP
두 번째 아이디어
/ 이해관계자에 해당하는 [버리는 사람] - [수거하는 사람]이
편하게 옷을 버리고 수거할 수 있도록 헌옷수거함을 개선하는 아이디어.
/ 헌옷수거함에 버리는 사람에게는 가시적으로 옷이 어디로 가게 되고
누구를 도와줄 수 있는지를 보여주고, 헌옷수거함에 들어간 옷은 깔끔하게 개어지거나
옷걸이에 걸리는 방식으로 보관되어 수거하는 사람이 편리하게 운반할 수 있게 디자인하는 솔루션
헌 옷 수거함 리디자인
세 번째 아이디어
/ 기부의 과정을 단축화시키고 기부자와 기부받는 사람의 주고받는 과정을 직접적으로 이어줘보자!
정해진 날짜, 일정한 장소에 사람들이 직접 디피하고 기부할 수 있는 공간을 만들어주면 어떨까?

10. 아이디어
헌옷나눔
서비스
디자인
아이디어전개
프로세스 및 터치포인트
헌옷수거함
기부사이트
컨테이너박스
소비자
소비자의 참여 기부 컨테이너 부스
옷걸이 서비스의 기획 / 홍보홍보 과정
캠페인 주최자
운송 방식
헌옷수거 차량
헌옷 세탁소
수선집 중고시장
campagin
트럭
기부함
주최 기관
유행이 바뀌면서
안입는 옷이 생긴다.
헌옷을 버리거나
기부한다.
-
대량/소량에 따라
버리는 방법이 다양하다.
버리는 방식이 아닌
새로운 형태의 기부 방식으로
기부자가 직접 헌옷기부에
참여하여 나눔캠페인의
의의를 갖는다.
기존의 헌옷기부 방식을
단축시키고 소비자에게
참여의 행위를 더함으로써
소비자가 직접 옷가게를
만드는 경험을 준다.
판매된 제품은
기존의 기부받은 헌옷의
이미지를 벗어나 새로운
아이덴티티를 갖는다.
-
세탁소, 수선집에 옷을
맡기고 가져오는 것을 잊어
옷이 쌓인다.
소비자의 만족도
캠페인 홈페이지
PROCESS
TOUCH POINT

11. 옷을 구매한다.
헌옷수거함 또는 일반쓰레기로
분류하여 버린다.
화물차에 운반되어
각 지역의 운영기관으로 향한다.
입지 않는 옷들을
쌓아둔다.
버릴 옷들을
정리한다.
아이디어
헌옷나눔
서비스
디자인
아이디어 전개
스토리보드
전

12. 옷을 구매한다.
입지 않는 옷들을
쌓아둔다.
캠페인 장소에
헌옷을 들고 간다.
버릴 옷들을
정리한다.
홈페이지/SNS를 통해
캠페인을 접한다.
아이디어
헌옷나눔
서비스
디자인
아이디어 전개
스토리보드
후

13. 문자 및 인터넷 예약
접수 확인 후
담당지역 기사님과
통화 및 방문수거
수거요청 등록
집하장
해외수출 처리
지역별 접수 확인 후 익일 또는 다음날 까지 빠른 방문수거
키로당 가격 측정
집하장으로 이동
세탁 및 수선은 따로 하지 않고, 계절별 여성 아동 남성 등 다양하게 분류
집하장에서 포장 작업을 마친 뒤 해외로 수출 판매
* 더운 나라로 수출 / 어그 부츠, 부츠 등 불가
데스크 리서치
헌 옷 수거 방식
2. 헌옷 방문 수거
/ 헌옷삼촌
문자 및 인터넷 예약가능
기사님과 직접 통화 및 빠른 수거
조사
헌옷나눔
서비스
디자인

14. 까?
7. 헌옷에 대한 인식의 긍정도는 어떻게 되십니까?
매우 좋음
좋음
보통
나쁨
매우 나쁨
1
9
12
5
0
3.7%
33.3%
44.4%
18.5%
0%
9. 헌옷이 생긴다면 어떻게 처리하십니까?
갖고 있는다.
버린다.
헌옷수거함에 버린다.
고아원등에 기부한다.
11
2
14
0
40.7%
7.4%
51.9%
0%
8. 7번 문항의 응답하신 답변의 이유는 무엇입니까?
구제를좋아한다
요즘 구제유행이니까
무슨말인지모르갯어서
헌옷도 디자인이마음에 들면 괜찮은것같았어
중고구매이후 만족스러운적이있어서
옷상태가 천차 만별
버리기엔아깝다
입어서 어울리면 되니까
유행이 지난것이지 옷의 질이 안좋아진것이 아니라서
헌옷도 어떤사람에게는새옷이될수있어서
빈티지 제품 좋음 그러나 헌옷은 대체적으로 구짐
많이 상하지 않았지맛 유행이 지나서
공간차지
찝찝
헌옷이어두가끔씩입으니까
위생상의 문제 및 곰팡이냄새
더러운듯한 느낌이다
멀쩡한 옷을 그냥 버리기엔 넘 아깝기에 나눠 입으먼 좋을거 같아서
부정할 이유 없으니깐,,
더럽다는 인식보다는 나와 안맞는다는 인식이 강함
재활용 가능성
나쁠이유가없어서
10. 헌옷을 처리하는 방법 중, 알고 계시는 방법에 체크해 주십시오.
헌옷수거함에 버린다.
고아원등 기관에 기증한다.
업사이클링 한다.
아름다운 가게와 같은 곳에 기부한다.
바자회에서 재판매한다.
기타
18
2
0
1
1
72%
8%
0%
4%
4%
3 12%
11. 헌옷수거함에 대해 알고 계십니까?
알고 있다.
모른다.
24
3
88.9%
11.1%
12. 업사이클링에 대한 다양한 순환서비스가 존재하는데,
혹시 보시거나 체험한 서비스가 있으십니까?
알고 있다.
모른다.
0
27
0%
100%
데스크 리서치
헌 옷에 대한 인식
조사
헌옷나눔
서비스
디자인

15. 공릉동 일대에서 설문 조사
10/28 ~ 11/1
공릉동 주민 남/녀 모두
16명
11개
방법
일정
대상
인원
문항
2. 귀하의 연령대는 무엇입니까?
1. 귀하의 성별은 무엇입니까?
여성 6 남성 10
40대 120대 3 30대 7 50대 5
3. 귀하의 공릉동 거주기간은 어떻게 되십니까?
1년 미만
1-2년 미만
2-3년 미만
3-4년 미만
4년 이상
0
6
1
1
8
4. 옷을 한달에 몇벌정도 구매하십니까?
없음
1벌
2-5벌
6-9벌
10벌 이상
2
9
3
2
0
데스크 리서치
헌 옷에 대한 인식
조사
헌옷나눔
서비스
디자인

16. 배치된 옷걸이에 메세지를 적고,
옷걸이에 옷을 걸어 컨테이너 박스에
직접 진열한다.
기부자들은 사진과 후기를
홈페이지를 통해 확인하며
헌옷이 새로운 주인을 찾는 과정을
확인 할 수 있다.
컨테이너 박스를 실은 배가
바다를 건너 제 3세계로 향한다.
제 3세계에서 기부참여자들이
진열할 그대로 시장에서 오픈되어
저렴한 가격에 판매한다.

17. 페르소나
헌옷나눔
서비스
디자인
김금란 (51세, 주부)
PERSONA. 1
기부
PERSONALITY
부지런하고 매사에 신중한 성격.
STORY
시부모님과 함께 사는 4인가족의 주부.
가족 구성원들 모두에게 항상 큰 버팀목이 되는 존재이다.
게다가 여러가지 활동을 많이 하는데 기부에 관심이 많아서 꾸준히 활동을 해왔다.
따라서 헌옷을 처리 할 때는 수거 서비스를 이용하기 보다
아름다운 가게와 같은 기관을 통해 기부를 한다.
NEEDS
기부를 한다는 것에 만족은 하지만, 가끔씩은 유니 세프처럼 피드백이 없어
아쉬움이 남는다.

18. 페르소나
헌옷나눔
서비스
디자인
고건영 (26세, 학생)
PERSONALITY
깔끔하고 검소하다. (자취를 해서 저렴한 제품을 좋아한다.)
STORY
막 학기를 앞둔 대학교 4학년. 군대를 제외 하고 학교 앞에서 자취를 한지 벌써 4년차다.
전역 후 옷을 많이 샀지만 얼마 지나지 않아 안 입는 옷이 많아졌다.
자취방에 안 입는 옷을 쌓아둘 공간이 여유롭지 않아서 좀 만 자리를 차지한다 싶으면
집 근처 수거함에 갖다 버린다.
쓰레기처럼 옷이 쌓이면 가져다 버리는 행위 때문인지 분리수거를 하는 느낌이 든다.
NEEDS
옷이 헤져서 버리는 것이 아니기에, 수거함에 넣는것이 아까울 때가 있기도 하다.
기부를 해보기도 싶은데, 어떻게 해야할 지 모르겠다.
PERSONA. 2
버리는.

19. 페르소나
헌옷나눔
서비스
디자인
PERSONA. 3
쌓는.
이진영 (34세, 회사원)
PERSONALITY
바쁜 직장 때문에 집안일을 거의 하지 않는다.
평소에는 뭐든지 열심히 하는 성격이다.
STORY
하루하루가 매우 바쁜 회사원. 직장생활을 하면서 독립을 한지 2년차이다.
학생때 만큼 옷을 많이 사지는 않기에, 입지 않는 옷이 많이 생기진 않는다.
따라서 입지 않는 옷을 구분하여 보관하기 보다는 장롱에 다 같이 보관을 한다.
나중에 이사를 할때 한번에 헌옷을 처리 하는 방법을 선호한다.
NEEDS
안입는 옷을 쌓아두는 이유중 하나는 학생때 입던 캐쥬얼 룩을 안입게 되어
버리려 할 때 아까운 마음이 드는 것이다.
나중에 한번에 처리를 하더라도 좀 더 뜻깊은 일에 사용하고 싶다.

20. 생각
BEFORE
고객여정맵
헌옷나눔
서비스
디자인
고객 여정 맵
옷을 구매한다.
새 옷이라니!! 속상해.. 점점 자리를
많이 차지하네!
귀찮아.... 생각보다
옷들이
무겁네!
못 입을 정도도 아니고
추억들이 있는 옷들이라
좀 아깝고 아쉬워.
입지 않는 옷들을
쌓아둔다.
쌓인 옷들이
자리를 많이
차지한다.
버릴 옷들을
정리한다.
밖으로 갖고
나간다.
헌옷 수거함 또는
일반쓰레기로 분류하여
버린다.
집으로 돌아온다.
감정
행위
단계 구매 사용 보관 처리
옷을 입는다. 옷이 오염됐다.
옷이 헤졌다.
옷이 유행이 지났다.
옷이 맞지 않는다.

21. 감정
행위
생각
단계 보관 처리 귀가
입지 않는 옷들을
쌓아둔다.
쌓인 옷들이
자리를 많이
차지한다.
버릴 옷들을
정리한다.
AFTER
고객여정맵
헌옷나눔
서비스
디자인
고객 여정 맵
캠페인 장소에
헌옷을 들고 간다.
홈페이지/SNS를
통해
캠페인을 접한다.
종이에 메세지를
적는다.
옷걸이에 옷을
걸어 컨테이너
박스에
직접 진열한다.
기부자들은
사진과 후기를
홈페이지를 통해
확인한다.
업로드를
기다린다.
집으로
돌아간다.
홈페이지/sns를
통하여
컨테이너의
이동 경로를
확인한다.
이번엔 어디서
열리지?
어떤 메세지를
적으면
좋아할까?
뿌듯해~생각보다
옷들이
무겁네!
지금쯤
어디에 있을까?
두근두근 이 나라로 갔구나!
사람들이
행복한 표정이네~
다행이야!
점점 자리를
많이 차지하네!

22. 생각
BEFORE
고객여정맵
헌옷나눔
서비스
디자인
고객 여정 맵
옷을 구매한다.
새 옷이라니!! 속상해.. 점점 자리를
많이 차지하네!
귀찮아.... 생각보다
옷들이
무겁네!
못 입을 정도도 아니고
추억들이 있는 옷들이라
좀 아깝고 아쉬워.
입지 않는 옷들을
쌓아둔다.
쌓인 옷들이
자리를 많이
차지한다.
버릴 옷들을
정리한다.
밖으로 갖고
나간다.
헌옷 수거함 또는
일반쓰레기로 분류하여
버린다.
집으로 돌아온다.
감정
행위
단계 구매 사용 보관 처리
옷을 입는다. 옷이 오염됐다.
옷이 헤졌다.
옷이 유행이 지났다.
옷이 맞지 않는다.
PAIN POINT
-처리를 하는 단계에서
헌 옷에 대한 버리는 사람의 관심/정보가
발전되지 않는다.

23. 감정
행위
생각
단계 보관 처리 귀가
입지 않는 옷들을
쌓아둔다.
쌓인 옷들이
자리를 많이
차지한다.
버릴 옷들을
정리한다.
AFTER
고객여정맵
헌옷나눔
서비스
디자인
고객 여정 맵
캠페인 장소에
헌옷을 들고 간다.
홈페이지/SNS를
통해
캠페인을 접한다.
종이에 메세지를
적는다.
옷걸이에 옷을
걸어 컨테이너
박스에
직접 진열한다.
기부자들은
사진과 후기를
홈페이지를 통해
확인한다.
업로드를
기다린다.
집으로
돌아간다.
홈페이지/sns를
통하여
컨테이너의
이동 경로를
확인한다.
이번엔 어디서
열리지?
어떤 메세지를
적으면
좋아할까?
뿌듯해~생각보다
옷들이
무겁네!
지금쯤
어디에 있을까?
두근두근 이 나라로 갔구나!
사람들이
행복한 표정이네~
다행이야!
점점 자리를
많이 차지하네!
INSIGHT? TOUCH POINT?
- 직접 캠페인에 참여를 하여
기부를 하는 재미를 느낄 수 있다.
- 메세지와 함께 옷을 직접 걸으며
옷을 받을 사람에 대한 기대를
할 수 있다.

24. 감정
행위
생각
단계 보관 처리 귀가
입지 않는 옷들을
쌓아둔다.
쌓인 옷들이
자리를 많이
차지한다.
버릴 옷들을
정리한다.
AFTER
고객여정맵
헌옷나눔
서비스
디자인
고객 여정 맵
캠페인 장소에
헌옷을 들고 간다.
홈페이지/SNS를
통해
캠페인을 접한다.
종이에 메세지를
적는다.
옷걸이에 옷을
걸어 컨테이너
박스에
직접 진열한다.
기부자들은
사진과 후기를
홈페이지를 통해
확인한다.
업로드를
기다린다.
집으로
돌아간다.
홈페이지/sns를
통하여
컨테이너의
이동 경로를
확인한다.
이번엔 어디서
열리지?
어떤 메세지를
적으면
좋아할까?
뿌듯해~생각보다
옷들이
무겁네!
지금쯤
어디에 있을까?
두근두근 이 나라로 갔구나!
사람들이
행복한 표정이네~
다행이야!
점점 자리를
많이 차지하네!
INSIGHT? TOUCH POINT?
- 기부를 한 후, 옷의 행적을 알 수 있다.
- 향후 홈페이지/SNS에 업로드 되는
사진과 후기를 보며 느낀점을 통해
지속가능한 기부를 하게 된다.

25. 서비스목표
헌옷나눔
서비스
디자인
헌옷의 의미가 더이상 필요하지 않는 옷, 더러운 옷, 버리는 것에서 그치는 것이 아니라
재활용되어 누군가에게 소중한 옷이 될 수 있도록 헌옷의 아이덴티티를 개선하는 것
기부가 꼭 돈이 아닌 다른 무언가도 될 수 있다는 것
기부를 하는 사람과 받는 사람이 1:1로 주고 받는 서비스의 형태로써
직접 나눔에 참여하는 '기부행위'를 더 가치있게 해주는 것
옷의 재활용 순환을 긍정적인 측면으로 빠르게 이끌어 내어,
환경과 사람을 모두 고려한 지속가능한 캠페인으로 이끌어 내는 것
아이디어를 통해 이루고자 하는 ‘서비스 목표’
기부자와 기부받는 사람이
직접 연결되는 서비스
헌옷의 인식개선
및 의미부여
환경을 위한
사람을 위한
지속가능한 서비스
나눔 참여순환