Predavanje na 21. Slovenski konferenci o odnosih z javnostmi, Portorož, 15. in 16. maj 2018.

2. #21SKOJ
Množična nesreča …
Lucija Mak Uhan│ KOMUNICIRANJE V PRIMERU MNOŽIČNE NESREČE - BALONARSKA NESREČA
• je vsak dogodek z večjim številom poškodovanih ali nenadno obolelih oseb,
katerega zdravstvene službe na terenu ne morejo obvladovati z rednimi
resursi,
• nenaden prihod večjega števila poškodovancev/obolelih je stanje, ko se v
Centralnem urgentnem kirurškem bloku Kirurške klinike UKC Ljubljana ali pa na
Internistične prvi pomoči Interne klinike UKC Ljubljana pojavi takšno število
poškodovanih/obolelih, ki jih ni več mogoče obvladovati z razpoložljivim osebjem /
sredstvi in je za to potrebna izvedba Načrta za delovanje zavoda UKC
Ljubljana ob množični nesreči ali nenadnem prihodu poškodovancev.

3. #21SKOJ
Območje uporabe Načrta
Lucija Mak Uhan│ KOMUNICIRANJE V PRIMERU MNOŽIČNE NESREČE - BALONARSKA NESREČA
Načrta za delovanje zavoda UKC Ljubljana ob množični nesreči ali nenadnem
prihodu poškodovancev se uporablja za:
 vodenje in koordinacijo delovanja celotnega UKC Ljubljana,
 koordinacijo s primarnim zdravstvom v ljubljanski zdravstveni
regiji oz. po potrebi z drugimi zdravstvenimi zavodi na primarnem
nivoju na področju celotne države,
 koordinacijo s Helikoptersko službo nujne medicinske pomoči ter
 koordinacijo z UKC Maribor in Splošnimi bolnišnicami v
Sloveniji.

4. #21SKOJ
Osnovna načela Načrta
1. Povezava s primarnim nivojem zdravstvenega sistema
2. Pravočasno obveščanje UKC Ljubljana za ustrezno obravnavo
bolnikov/poškodovancev (vsaj 30 min pred prihodom prvega
poškodovanca)
3. Enakomerna razporeditev bolnikov/poškodovancev
4. Celovit pristop k obravnavi množične nesreče ali dogodek z večjim
številom poškodovanih / obolelih oseb (vse organizacijske enote UKCL z
vsemi razpoložljivimi kapacitetami ne glede na področje delovanja)
5. Zagotavljanje redne urgentne dejavnosti (vsakodnevni priliv urgentnih
bolnikov)
6. Dinamično krizno vodenje / upravljanje UKCL (vzpostavlja postopoma in
v skladu z zahtevnostjo in dinamiko kriznega dogodka in smernicami MZ)
Lucija Mak Uhan│ KOMUNICIRANJE V PRIMERU MNOŽIČNE NESREČE - BALONARSKA NESREČA

5. #21SKOJ
Delovanje UKC Ljubljana – vrstni red in aktivacija načrta
1. Zdravstveni tehnik v informacijski loži (triaža) prejme obvestilo o množični nesreči.
2. O množični nesreči obvesti nadzornega travmatologa, nadzornega anesteziologa, dežurnega
specialista internista konzultanta in nadzorno medicinsko sestro UKB.
3. Po prejemu obvestila se klicani sestanejo v prostoru Bolnišnične poveljniške skupine (BPS)
4. Formiranje Bolnišnične poveljniške skupine
5. BPS določi stopnjo alarma
1. Zeleni alarm (5-9 težko poškodovanih/obolelih + do 40 lažje poškodovanih / obolelih)
2. Rumeni alarm ((10-19 težko poškodovanih/obolelih + do 40-80 lažje poškodovanih / obolelih)
3. Rdeči alarm (nad 20 težko poškodovanih/obolelih + do nad 80 lažje poškodovanih / obolelih)
6. BPS aktivira načrt glede na stopnjo alarma in patologijo (v primeru množičnih internističnih
nujnih stanj, se zamenjata vlogi IK in NT v BPS).
7. BPS obvesti PR službo o izrednem dogodku
8. Obveščanje vodstva UKCL in ustreznih služb (naloga PR/SOJ UKCL)
Lucija Mak Uhan│ KOMUNICIRANJE V PRIMERU MNOŽIČNE NESREČE - BALONARSKA NESREČA

6. #21SKOJ
Balonarska nesreča 2012
 Nebo nad Ljubljano zjutraj….
 Toplozračni balon
 Začetek leta: Ljubljansko barje, ob Ižanski cesti
(malce pred 7. uro)
 Cilj poleta: Gorenjska
 Nesreča: 23. avgust 2012, 7.45
Lucija Mak Uhan│ KOMUNICIRANJE V PRIMERU MNOŽIČNE NESREČE - BALONARSKA NESREČA

7. #21SKOJ
Balonarska nesreča 2012
Nesreča, v kateri je bilo udeleženih poleg pilota in kopilota (1 balon z 32 potniki):
 30 potnikov, ki so med prevračanjem popadali iz košare in utrpeli zlome in
opekline,
 4 so umrli na kraju nesreče, 2 kasneje v bolnišnici,
 vsi preživeli so bili poškodovani (zlomi, opekline),
 večina od njih prepeljanih v UKC Ljubljana,
 med poškodovanci so bili tudi tujci,
 najhujša nesreča toplozračnega balona v zgodovini Slovenije, ena najhujših na
svetu.
Lucija Mak Uhan│ KOMUNICIRANJE V PRIMERU MNOŽIČNE NESREČE - BALONARSKA NESREČA

8. #21SKOJ
Balonarska nesreča 2012
Lucija Mak Uhan│ KOMUNICIRANJE V PRIMERU MNOŽIČNE NESREČE - BALONARSKA NESREČA

9. #21SKOJ
Balonarska nesreča 2012
Lucija Mak Uhan│ KOMUNICIRANJE V PRIMERU MNOŽIČNE NESREČE - BALONARSKA NESREČA

10. #21SKOJ
Balonarska nesreča 2012
Lucija Mak Uhan│ KOMUNICIRANJE V PRIMERU MNOŽIČNE NESREČE - BALONARSKA NESREČA

11. #21SKOJ
Vloga SOJ ob aktivaciji Načrta
V zgodnjih jutranjih urah, takoj po nesreči in pred prihodom prvih
poškodovancev, SOJ UKCL prejme klic:
 vodje Reševalne postaje in
 dežurnega travmatologa.
SOJ takoj obvesti:
 varnostno službo (navodilo, da preprečijo nenadzorovan prihod
medijev v UKCL in Urgentni kirurški blok)
 vodstvo UKCL (generalnega direktorja, strokovno direktorico in
glavno medicinsko sestro UKCL)
Lucija Mak Uhan│ KOMUNICIRANJE V PRIMERU MNOŽIČNE NESREČE - BALONARSKA NESREČA

12. #21SKOJ
Komuniciranje – organizacija dela SOJ
Lucija Mak Uhan│ KOMUNICIRANJE V PRIMERU MNOŽIČNE NESREČE - BALONARSKA NESREČA
Načrt organizacije dela SOJ:
 Na lokacijah urgence: dve sodelavki Službe za odnose z
javnostmi;
 V pisarni SOJ: sodelavka za sprejemanje klicev urednikov,
novinarjev;

13. #21SKOJ
Komuniciranje – organizacija dela SOJ
Lokacija urgence:
 nadzor nad mediji (novinarji, fotografi)
 stalen kontakt z novinarji:
• obveščanje o morebitnih izjavah,
• neformalne informacije medijem za umirjanje – delo v
UKCL, tudi na urgenci, kljub rdečemu alarmu, teče
po rutinskih postopkih in da ni ovir pri oskrbi
poškodovancev ter ostalih pacientov.
V pisarni SOJ:
 obveščanje medijev o prvih izjavah UKCL
Lucija Mak Uhan│ KOMUNICIRANJE V PRIMERU MNOŽIČNE NESREČE - BALONARSKA NESREČA

14. #21SKOJ
Komuniciranje - mediji
Prva izjava za medije ob 12. uri:
 odziv travmatologov o stanju ponesrečencev, poškodbah, organizaciji dela v UKCL (izjave vodstva
UKCL, vodje UKB, dežurnega travmatologa in vodje anesteziološke dejavnosti UKB)
Lucija Mak Uhan│ KOMUNICIRANJE V PRIMERU MNOŽIČNE NESREČE - BALONARSKA NESREČA

15. #21SKOJ
Komuniciranje – sorodniki poškodovancev
 zaradi zasedenosti zdravstvenega osebja s poškodovanci
pomoč sorodnikom,
 organizacija prostora, oskrba z vodo in hrano (dislociran
prostor od urgence),
 organizacija psihološke pomoči – prisotnost kliničnega
psihologa,
 organizacija prisotnosti zdravnika ter medicinskih sester za
pogovor, pomoč, ….
Lucija Mak Uhan│ KOMUNICIRANJE V PRIMERU MNOŽIČNE NESREČE - BALONARSKA NESREČA

16. #21SKOJ
Komuniciranje – mediji
Vzporedno po prvi izjavi za medije:
 informiranje sorodnikov o poškodovancih,
 organizacija pogovora sorodnikov z zdravnikom travmatologom,
 konsistentnost izjav za medije v naslednjih dneh o stanju poškodovancev;
organizacija intervjujev z zdravniki travmatologi in reševalci,
 izjave za medije tudi v naslednjih dneh po nesreči,
 odgovori na novinarska vprašanja po nesreči,
 komuniciranje s policijo, angleško in italijansko ambasado ter tujimi novinarji.
Lucija Mak Uhan│ KOMUNICIRANJE V PRIMERU MNOŽIČNE NESREČE - BALONARSKA NESREČA

17. #21SKOJ
Komuniciranje – interna javnost
 poročilo SOJ ob balonarski nesreči in priporočila
za izboljšave
 dogodek Zahvala vodstva sodelujočim za hitro
organizacijo dela, strokovno obravnavo
poškodovancev in požrtvovalnost (sept 2012:
sodelovalo: 40 kirurgov z ekipami 1. dan), pomoč
ponudili tudi zaposleni, ki niso bili v službi in izven
UKB)
Lucija Mak Uhan│ KOMUNICIRANJE V PRIMERU MNOŽIČNE NESREČE - BALONARSKA NESREČA

18. #21SKOJ
Sklepne misli
Poseben izziv za SOJ aktivnosti na področju:
• informiranja sorodnikov poškodovancev,
• iskanje kontaktov s sorodniki poškodovancev izven Republike Slovenije,
• sprotno obveščanje javnosti o poškodovancih,
• sodelovanje s Policijsko upravo Slovenije, ministrstvi in veleposlaništvi ter
• koordinacija pri nudenju strokovne pomoči in pogovorov s sorodniki
poškodovancev.
UKCL se je odzval:
• s hitro organizacijo,
• strokovno obravnavo poškodovancev,
• hitrim in sprotnim obveščanjem javnosti na dan nesreče in po nesreči.
Lucija Mak Uhan│ KOMUNICIRANJE V PRIMERU MNOŽIČNE NESREČE - BALONARSKA NESREČA

19. #21SKOJ
Sklepne misli
1. V zadnjih 40 letih smo v UKC Ljubljana sodelovali pri najmanj 13 množičnih nesrečah.
2. V primerih množičnih nesreč deluje Služba za odnose z javnostmi UKC Ljubljana po protokolu Načrta in
Strategije kriznega komuniciranja.
3. Komuniciranje UKCL v primeru množičnih nesreč je doslej potekalo vedno hitro, sprotno smo
obveščali ključne javnosti.
4. V UKCL se, kjer na leto obravnavamo več kot 117.000 hospitalnih obravnav in 777.200 ambulantnih
obravnav, kjer je zaposlenih več kot 8000 ljudi (na dan 1800 hospitalnih pacientov, okrog 2000
obiskovalcev - sorodnikov, spremljevalcev, cca 77 % zaposlenih, 4.400 ambulantnih obiskov), srečujemo v
večji meri z drugačnimi kriznimi razmerami in kriznim komuniciranjem, kot so množične nesreče.
5. UKC Ljubljana deluje v razmerah permanentne krize, z izjemnimi zunanjimi pritiski (političnimi in
ekonomskimi), kar posledično generira notranjo krizo sistema (krizo vodenja, zaupanja, pojavov
domnevne korupcije in medijskih afer).
6. Gre za okoliščine, ki so za organizacije tega tipa imanentno stanje in ne trenutna posebnost ali
anomalija;
Lucija Mak Uhan│ KOMUNICIRANJE V PRIMERU MNOŽIČNE NESREČE - BALONARSKA NESREČA