2019 CSF加油站

1. UX|UI
做個懂使用者的設計師
明志科大視傳系｜林金祥
電腦技能基金會

2. 使用者行為
設計師

5. 佈局
視覺設計
品牌識別
架構
介面設計
導覽列設計
資訊設計
互動架構
互動設計
資訊架構
設計範圍
功能定義
內容需求
設計策略
使用者需求
設計目標

9. 讓我們一起回想
喝咖啡的經驗
我們會對什麼服務感到滿意？
如果我開咖啡廳，要怎麼樣提供
讓顧客滿意的服務？

10. UX|UI 在咖啡廳
 哪些因素帶來好的體驗？
氛圍與呈現方式，可以創造／破壞美好經驗。
所有可以看到的視覺元素。
聚焦在我想要的，讓我在有限的選擇上完成決策行
為。
不要催促慢郎中，也不要拖累急驚風。
在客戶期待之前便做好準備。
在客戶需要的時候，就出現服務。
用客戶聽得懂的語言對話。
大家都愛乾淨的桌面，但客人用餐完畢前別收餐具。

11. UX|UI 在咖啡廳
 新的客人就要進來囉！
別以第一印象來判斷客人（尤其是他們餓的時候）。
向新來客簡介餐飲特色或推薦組合。
當新來客疑惑時，用他們懂的字彙來解釋菜單或說
明。而別用品牌名、外文字。
向新來客解釋店裡常用的重要用語。(large or
grande; extra large or Venti)
即便今天可能賺不到他／她的錢，也要保持愉悅並
提供最佳服務。
客人詢問時，提供最詳實的說明。
別跟錢過不去。

12. UX|UI 在咖啡廳
 熟客又上門啦！
回饋給熟客們喜歡的東西。
熟客們可能比你更清楚店裡的規矩和餐飲特色，因
此除非他們問，否則避免不要必的介紹。
如果有熟客願意幫你介紹餐飲給其他客人，就讓他
們分擔你的工作吧！

13. 使用者
到底是誰
我們不當工程師
先當個使用者

14. 換取____________
換取保障
換取娛樂
換取教育
使用這個APP？
付學費？
買電影票？
買人壽保險？
為什麼我們要

15. 行銷是促進價值交換的行為
拿我們有的，去換他們有的／我們要的
我們
是誰？
有什麼？
要什麼？
他們
是誰？
有什麼？
要什麼？
供給
需求
交換價值的商業行為

16. 我們這組要開發的題目是
[ ]
我們
是 [ ]
有 [ ]
要 [ ]
他們
是 [ ]
有 [ ]
要 [ ]
交換 [ ] 價值
一起來
想一想

17. 行銷的意義
價値的創造與交換（營利組織）
消費者
創造利潤、永續經營 佈置家居、慰問病患
討女朋友歡心
需求/目標 需求/目標
花坊
金錢、忠誠、
良好口碑
鮮花、合理
定價、資訊、
銷售據點

18. 行銷的意義
價値的創造與交換（非營利組織）
社區居民
建立和諧社區
融洽的鄰里關係與
優質生活環境
需求/目標
需求/目標
社區活動中心
繳費、擔任義
工、參與活動
親子活動、
合理的參與
成本與管道

19. 我的目標客群是誰？
長庚養生文化村

20. 要訴求的對象又是誰？

21. 利害關係人

22. 利害關係人地圖

23. 讓我們再多想一點
 我們的主要客群是
最常接觸的人有誰？
誰會有影響力？
她／他們最關心什麼？
目標客群有什麼特殊文化？
最常接觸資訊的管道是什麼？
要怎麼樣讓她／他們接收到資訊？
要怎麼樣讓她／他們對資訊產生行動力？
一起來
想一想
使用者 決策者 輿論者
她／他們是誰？

24. 環境對行銷的影響
根據統一超商的統計：
氣溫在20到25度C之間，
每增加1度，當日涼麵的
銷售就成長___%
氣溫在25度C之後，每
增加1度，當日涼麵的銷
售就成長___%
10
15

25. 環境對行銷的影響
全家便利商店的颱風財
泡麵銷量比平日多＿＿％
便當、麵包比平日多＿＿％
電池比平日多＿＿％
零食、餅乾比平日多＿＿％
30
50
50
100

26. 環境對行銷的影響
環境中任何風吹草動，
對企業商機與行銷管理
都有重要的意義
26

27. 使用者
旅程研究
瞭解使用者的好工具

30. 踏上旅行前的整裝
 專案的定義與範圍是？
 主要的使用者客群（Target Audiance, TA）是？
 這些使用者是如何接觸到這項服務？（前）
 使用者可能會如何操作／使用這項服務？（中）
 要如何讓使用者介紹其他客群來使用？（後）
 如何創造滿意的使用經驗？

31. 同理心地圖 (如果要買個電視⋯)

32. 使用者旅程地圖

35. 簡單的結論（如果有的話）
 要設計好的東西，必須先瞭解這個產品會被怎麼用？
 定義清楚主要的使用者客群，有助於產品的開發。
 產品的使用，不只有「使用中」；倘若可以，應考慮接
觸到產品前與後的階段。
 行銷或許離RD比較遠，但RD成敗的關鍵之一是行銷。

36. 謝謝聆聽
敬請指教
明志科大視傳系｜林金祥