20180119 AI で業務効率化～B To Employee ではじめる Chat Bot～

2018年1月19日
株式会社ISAO
AI で業務効率化～B to Employee ではじめる Chat Bot～

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自己紹介
あきやまこうへい
秋山康平
3
MSPプロジェクトチーム
エンジニア
好きなAzure: Web App, Functions, Logic App
好きな言語: C#
好きなエディタ: Visual Studio Code
最近読んだ本: Hit Refresh(サティア・ナデラ)

自己紹介
4
https://twitter.com/kheiakiyama/status/866832288042164224 https://twitter.com/ISAOcorp/status/913326746207887360

自己紹介
5
https://blog.isao.co.jp/aws-to-azure-lamp
ISAO のブログ: IsaB

本日のセッションについて
• ISAO紹介
• Chat Bot とは?
• Azure で Chat Bot を構成するには
• デモ
• 質疑応答
6

株式会社ISAOについて
7
社名：
設立：
資本金：
社員数：
本社所在地：
株式会社ＩＳＡＯ（ISAO Corporation）
２０１０年２月３日（創業１９９９年１０月１日）
150,000,000円（豊田通商株式会社100％出資）
189名
〒111-0053 東京都台東区浅草橋5-20-8 CSタワー7F
インフラ構築・運用課金・認証システム提供
動画配信システム構築・サイト運営カスタマーサポート
クラウド運用
運用管理移行サービス会員管理認証サービスオンライン決済
メール・電話サポートサポートチーム構築
コミュニティ監視セキュリティ対応
オンデマンド・
ライブ動画配信
動画認証
（DRM）
エンコード
サービス
ハウジング
ネットワーク

MSP市場におけるISAOの実績
• オンプレミス時代から始まり、AWSの日本上陸前からクラウドへの取り組み
• 各種クラウド・オンプレミス取り混ぜて、常時3,500インスタンス以上を運用中
8

「くらまね」
9
～クラウド構築・運用保守サービス～

「くらまね」とは
10
クラウド（くら）のマネージド（まね）サービスを一元提供するサービスです。
ライセンス購入からインフラ構築、24時間365日の運用・保守を低価格で提供します。
フルマネージドサービス
役割内容
クラウドの設計・構築
クラウド環境を構築します。構成ヒアリングから構成まで冗⾧構成や負
荷分散をご提案、実施します。
各種チューニング
ミドルウェア環境のチューニングを実施します。カーネルやミドルウェアのパ
ラメータ調整を行い、パフォーマンスの適正化、ログやバックアップの世代
管理を設定します。
運用・監視
24時間365日の有人監視を行います。Zabbixによるシステム監視と
運用サービスを提供します。
負荷・障害対応
サービスのアクセス負荷や障害対応を行います。障害時通知、動作確
認、復旧対応を行います。高負荷時のScale Out、Scale Upを実
施します。
クラウド環境
国内外各種クラウド

くらまね for Azure 参考価格
11
Microsoft Azure のライセンスご提供（エンタープライズ契約）
※ 決済代行手数料は頂いておりません

くらまね for Azure 参考価格
12
Microsoft Azure 運用支援（24時間 × 365日）

Chat Bot について
Chat Bot とは?
13

Chat Bot とは?
Twitter, Skype, LINE などで、メッセージに自動返信するAI
14

• Chat Bot の代表例
– りんな(Microsoft)
– あきこ(ローソン)
– ナビタイム
15

16
？

• ナビタイム様の例
17

© ISAO | CONFIDENTIAL
B to Employee で Chatbot 活用を実現

Service Outline
カスタマーサポートでの Chatbot 活用を目指し、まずは自社内利用で業務コスト削減の実績を構築
19
QnA maker と
Bot Services を連携！
貴社ニーズに合わせ
デザインもカスタマイズ！
問合せに加え
検索絞込など活用シーン多数！

Service Outline
20出典：ubisend 2017 Chatbot Survey
【利用者の不満】
• 「適切な情報を」：68%
• 「簡単に」：48%
• 「素早く」：44%
• 「好きな時に」：39%
従業員を含む利用者は、情報取得に対し、いろんな不満をかかえています

Service Outline
21
お客様
利用者
お客様
管理者
適切な情報を何時でも取得！
「担当者誰？」
「申請書は？」
「内線番号は？」
「会計コードは？」
「Wifiは？」
「出産したら？」
「営業時間外は？」
・
・
・
Chatbot化で解決！
・聞かれることは大体同じ
・有人対応が減らない
・シフト勤務者の問合せに
応じられない
・属人化
POWER BIで可視化！
・適切な情報提供
・不要なデータ
・改善項目の抽出
貴社課題とご希望に即した機能とデザインをご提供、解決と改善をご支援します

Service structure
22
Application
Insights
Power BI
Bot Services
Cosmos DB
QnA maker
LUIS
Bot
Connector
Skype
Web Chat
Facebook
Messenger
Slack
Skype for
Business
ChannelsMicrosoft Services
ISAO
Dev.
【ISAOインプリメンテーション】
お客様
利用者
お客様
管理者
【お客様環境】
貴社課題とご希望に即したアーキテクチャで構成します

Service Custom Setting
23
Web App
Power BI
Bot Services
Cosmos DB
QnA maker
・ナレッジDBのトレーニング
・トレーニング対象アカウント管理
・Markdown記述
etc
貴社ニーズに合わせたデザインや機能のカスタムが可能です
・カスタムデザイン
・カスタムレスポンス
・システム連携
・問合せロギング
・C#
・Node.JS
etc
・利用者問合せ内容ロギング
・Power BI 連携
・検索I/F
etc
・ダッシュボードカスタマイズ
・アカウント管理
etc

Appendix – Service Information
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Web App
Power BI
Bot Services
Cosmos DB
QnA maker
・Webページやテキスト、PDFなどのFAQ
情報を元に、RestAPIを作成するPaaS
サービス
・C#, NodeJS などが動くWebサーバーの
PaaS サービス
・このソリューションではチャットボットのバッ
クエンドの位置づけ
・グローバルにスケールするKVS PaaS
サービス
・Document DB, Mongo DB,
Graph, Table の4種のAPIに対応
・データストアと連携して視覚化するBI
ツール
・デスクトップ版とWebサービス版があ
り、このソリューションではWebサービス
版を想定
Bot
Connector
・各チャットサービスと連携するための
APIを提供するサービス
・チャットの具体的なレスポンスはバック
エンドが実装する

Appendix – Bot Service
25
• Chatbotの開発には Bot Builder SDK を使用します
• SDK は .NET または NodeJS, REST API に対応
• 単純なテキストメッセージ以外ではダイアログやウィザードなどの形式に対応
• 参考
https://docs.microsoft.com/en-us/bot-framework/overview-introduction-bot-framework

質疑応答
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Chat Bot 開発のポイント
• 多くを求めすぎない
• 公開後のカイゼン
• Azure を活用してスマートに開発
27

マルチクラウド対応
28
ISAOは国内外のクラウドプロバイダーのパートナーとして、
各種クラウドサービス、技術をいち早く取り込み、提供しています

さまざまな「くらまね」
29
AWS導入/運用/構築/監視 | くらまね for AWS
https://www.isao.co.jp/mspaws01/
構築/運用/監視 | くらまね for Azure
https://www.isao.co.jp/mspazure01/

さまざまな「くらまね」
30
Google Cloud Platform専用パッケージ | くらまね
https://www.isao.co.jp/gcp/
無料セキュリティ診断実施中｜くらまね
https://www.isao.co.jp/mspsecurity/

『くらまね for Azure』をよろしくお願いします
31
ありがとうございました

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