2017년 2학기 서울대 정보문화학 '인터렉티브스토리텔링' 수업
기말과제(사업기획+베타테스트+프로토타입) 2조 Mention : 점차 증가하는 ‘화장하는 남성들’, 화장품에 관심은 있지만 잘 알지 못하고, 남성이라는 이유 만으로 알코올 가득한 남성용 제품을 더 비싼 가격에 구입해야 하는 건 이제 싫다. 뷰티에 눈을 뜬 그들을 위한 뷰티상담서비스.
2017년 2학기 서울대 정보문화학 '인터렉티브스토리텔링' 수업
기말과제(사업기획+베타테스트+프로토타입) 7조 인파우치 : 화장품 구독서비스가 다시 뜨고 있다. ‘내가 좋아하는 그 뷰티유튜버의 그 화장법 그대로 따라할 수 있는 패키지가 있다면?’ ‘요즘 뜨는 할로윈 메이크업, 그대로 재현할 수 있는 키트가 있다면?’, 엔터테인먼트형 화장품 구독서비스.
[ 습관을 독점하는 서비스 모델링, Hook ]
구글, 페이스북, 인스타그램의 공통점은 사용자의 습관을 독점하고 점유했다는 것입니다. 그렇다면 어떻게 습관을 독점하는 서비스를 만들 수 있을까요 ? 그 답은 Hook Model에 있을지도 모릅니다.
▶ 경영 콘텐츠 아카이브 인사이터에는 더 많은 자료가 있습니다
http://cafe.naver.com/dbrinsight
'토닥토닥'은 코로나 블루와 각종 심리 문제 해결을 목표로하는 맞춤 상담 전문가 추천 및 커뮤니티를 활용한 심리회복 지원 서비스입니다.
먼저 저희팀은 코로나 블루라는 이슈를 선정하였고 인터뷰 단계에서 2명의 상담 전문가와 3명의 상담 서비스 경험자와 인터뷰를 진행하였습니다. 인터뷰간에 도출한 니즈로는 내담자의 경계심을 해소시킬 수 있는 요소, 나에게 맞는 맞춤형 상담가 등 6가지정도를 도출하였고, 최민혁이라는 페르소나를 작성 및 참고하여 프로젝트를 진행했습니다.
서비스의 컨셉으로는 모바일 환경을 중심으로 상담 중개 및 커뮤니티 기능을 활용한 사용자간 추가적 상담 효과입니다. 이를 통해 서비스의 명칭을 토닥토닥으로 결정하게 되었습니다.
서비스 설계에 들어가기 앞서 주된 디자인 방향으로 '캐릭터를 통한 친숙한 경험', '직관적인 인터페이스' 지속가능한 서비스 및 피드백' 등을 정하였습니다.
따라서 사용자간의 비대면 상담 '토닥토닥'과 커뮤니티를 활용하여 내담자의 경계심을 풀수 잇게하고 직접 상담으로 유도할 수 있는 서비스를 만들려 노력했습니다.
트로스트, 노니 등 기존 상담 서비스를 참고하여 태스크 플로우와 사이트 맵을 작성하였고, 그에 따른 화면 설계는 7번부터 9번에 해당합니다. 마지막으로 토닥 워치를 통해 신체 데이터를 확인하고 그 데이터를 상담서비스에도 활용가능합니다.
2017년 2학기 서울대 정보문화학 '인터렉티브스토리텔링' 수업
기말과제(사업기획+베타테스트+프로토타입) 7조 인파우치 : 화장품 구독서비스가 다시 뜨고 있다. ‘내가 좋아하는 그 뷰티유튜버의 그 화장법 그대로 따라할 수 있는 패키지가 있다면?’ ‘요즘 뜨는 할로윈 메이크업, 그대로 재현할 수 있는 키트가 있다면?’, 엔터테인먼트형 화장품 구독서비스.
[ 습관을 독점하는 서비스 모델링, Hook ]
구글, 페이스북, 인스타그램의 공통점은 사용자의 습관을 독점하고 점유했다는 것입니다. 그렇다면 어떻게 습관을 독점하는 서비스를 만들 수 있을까요 ? 그 답은 Hook Model에 있을지도 모릅니다.
▶ 경영 콘텐츠 아카이브 인사이터에는 더 많은 자료가 있습니다
http://cafe.naver.com/dbrinsight
'토닥토닥'은 코로나 블루와 각종 심리 문제 해결을 목표로하는 맞춤 상담 전문가 추천 및 커뮤니티를 활용한 심리회복 지원 서비스입니다.
먼저 저희팀은 코로나 블루라는 이슈를 선정하였고 인터뷰 단계에서 2명의 상담 전문가와 3명의 상담 서비스 경험자와 인터뷰를 진행하였습니다. 인터뷰간에 도출한 니즈로는 내담자의 경계심을 해소시킬 수 있는 요소, 나에게 맞는 맞춤형 상담가 등 6가지정도를 도출하였고, 최민혁이라는 페르소나를 작성 및 참고하여 프로젝트를 진행했습니다.
서비스의 컨셉으로는 모바일 환경을 중심으로 상담 중개 및 커뮤니티 기능을 활용한 사용자간 추가적 상담 효과입니다. 이를 통해 서비스의 명칭을 토닥토닥으로 결정하게 되었습니다.
서비스 설계에 들어가기 앞서 주된 디자인 방향으로 '캐릭터를 통한 친숙한 경험', '직관적인 인터페이스' 지속가능한 서비스 및 피드백' 등을 정하였습니다.
따라서 사용자간의 비대면 상담 '토닥토닥'과 커뮤니티를 활용하여 내담자의 경계심을 풀수 잇게하고 직접 상담으로 유도할 수 있는 서비스를 만들려 노력했습니다.
트로스트, 노니 등 기존 상담 서비스를 참고하여 태스크 플로우와 사이트 맵을 작성하였고, 그에 따른 화면 설계는 7번부터 9번에 해당합니다. 마지막으로 토닥 워치를 통해 신체 데이터를 확인하고 그 데이터를 상담서비스에도 활용가능합니다.
2017년 2학기 서울대 정보문화학 '인터렉티브스토리텔링' 수업
기말과제(사업기획+베타테스트+프로토타입) 6조 Byte : 웨딩시장, 성형시장의 특징은? 가격정보를 알고 싶어도 죽어도 알기가 어렵다는 것. 지식in이 지배하는 이 세상에도 아직 공유되지 않는, 믿을 수 없는 정보들이 너무 많다. 반면 귀한 지식을 돈으로 바꾸고 싶어하는 사람들도 너무 많다. 이들을 연결하는 플랫폼.
데이터라이즈를 창업하고 4년차! 3년동안 겪었던 이야기를 솔직히 회고합니다!Minsung Park
First start-up and lucky Exit.
And from the perspective of starting a second business and running a company, it may be a little fast, but I share my thoughts.
◎ SNS를 활용한 홍보전략
1. SNS란 무엇인가?
2. SNS의 중요성
3. SNS 성공사례
4. SNS 실습 - 인스타그램
- Page : 59P
- 강의대상 : 홍보에 어려움을 겪고 있는 창업자, 소상공인, 협동조합, 마을기업
- 강의시간 : 2시간
- 강의특징
1) SNS 홍보의 중요성을 이해할 수 있다.
2) SNS 홍보 시 주의사항에 대해 숙지할 수 있다.
3) 다양한 SNS 성공사례를 통해 성공요인을 도출할 수 있다.
4) SNS 종류별 특징과 전략을 이해할 수 있다.
5) 인스타그램 사용법을 이해하고, 홍보 전략 수립이 가능하다.
고명환의 스타트업 생존경영 : www.lunch-alone.com
2017년 2학기 서울대 정보문화학 '인터렉티브스토리텔링' 수업
기말과제(사업기획+베타테스트+프로토타입) 4조 Mentoo : 평생직장은 없어졌고 학생과 직장인 할 것 없이 이제는 평생교육시대. 대학생은 내가 가고 싶은 그 직장에서 일하는 신입사원이 궁금하고, 이직생각 가득한 4년차 대리는 경쟁사의 8년차 과장의 삶이 궁금하다. 그들을 위한 전방위 멘토링서비스.
2017년 2학기 서울대 정보문화학 '인터렉티브스토리텔링' 수업 기말과제(사업기획+베타테스트+프로토타입) 5조 펫포메이션 : 빠르게 성장하는 반려동물시장과 관련 상품들. 상품들은 넘쳐나는데 믿을만한 브랜드 없이 파편화된 시장에서 나의 자식과도 같은 반려동물들이 먹고 즐길 제품에 대한 제대로 된, 안전한 정보를 얻고 싶어하는 500만 반려동물 가구를 위한 서비스.
2017년 2학기 서울대 정보문화학 '인터렉티브스토리텔링' 수업
기말과제(사업기획+베타테스트+프로토타입) 6조 Byte : 웨딩시장, 성형시장의 특징은? 가격정보를 알고 싶어도 죽어도 알기가 어렵다는 것. 지식in이 지배하는 이 세상에도 아직 공유되지 않는, 믿을 수 없는 정보들이 너무 많다. 반면 귀한 지식을 돈으로 바꾸고 싶어하는 사람들도 너무 많다. 이들을 연결하는 플랫폼.
데이터라이즈를 창업하고 4년차! 3년동안 겪었던 이야기를 솔직히 회고합니다!Minsung Park
First start-up and lucky Exit.
And from the perspective of starting a second business and running a company, it may be a little fast, but I share my thoughts.
◎ SNS를 활용한 홍보전략
1. SNS란 무엇인가?
2. SNS의 중요성
3. SNS 성공사례
4. SNS 실습 - 인스타그램
- Page : 59P
- 강의대상 : 홍보에 어려움을 겪고 있는 창업자, 소상공인, 협동조합, 마을기업
- 강의시간 : 2시간
- 강의특징
1) SNS 홍보의 중요성을 이해할 수 있다.
2) SNS 홍보 시 주의사항에 대해 숙지할 수 있다.
3) 다양한 SNS 성공사례를 통해 성공요인을 도출할 수 있다.
4) SNS 종류별 특징과 전략을 이해할 수 있다.
5) 인스타그램 사용법을 이해하고, 홍보 전략 수립이 가능하다.
고명환의 스타트업 생존경영 : www.lunch-alone.com
2017년 2학기 서울대 정보문화학 '인터렉티브스토리텔링' 수업
기말과제(사업기획+베타테스트+프로토타입) 4조 Mentoo : 평생직장은 없어졌고 학생과 직장인 할 것 없이 이제는 평생교육시대. 대학생은 내가 가고 싶은 그 직장에서 일하는 신입사원이 궁금하고, 이직생각 가득한 4년차 대리는 경쟁사의 8년차 과장의 삶이 궁금하다. 그들을 위한 전방위 멘토링서비스.
2017년 2학기 서울대 정보문화학 '인터렉티브스토리텔링' 수업 기말과제(사업기획+베타테스트+프로토타입) 5조 펫포메이션 : 빠르게 성장하는 반려동물시장과 관련 상품들. 상품들은 넘쳐나는데 믿을만한 브랜드 없이 파편화된 시장에서 나의 자식과도 같은 반려동물들이 먹고 즐길 제품에 대한 제대로 된, 안전한 정보를 얻고 싶어하는 500만 반려동물 가구를 위한 서비스.
2017년 2학기 서울대 정보문화학 '인터렉티브스토리텔링' 수업
기말과제(사업기획+베타테스트+프로토타입) 3조 두고가게나 : BTS콘서트 보러 온 팬들, 금요일 밤의 클러버, 명동의 관광객들, 평소엔 지하철라커 거들떠 보지도 않던 그들이지만 지금 이 순간만큼은 짐을 맡기고 싶은 욕구가 엄청나다.그런데 또 방법은 없네. 그들을 위한 짐보관서비스.
2017년 2학기 서울대 정보문화학 '인터렉티브스토리텔링' 수업
기말과제(사업기획+베타테스트+프로토타입) 9조 멘투멘 : 학교 건물 투어하고 학생식당에서 밥만 먹는 투어는 그만! 내가 가고 싶은 대학교의 재학생들이 직접 설계한 이색투어들을 통해 다양하고 더욱 생생한 캠퍼스투어를 시작해보자. ‘구매(부모님)와 소비(중/고등학생)의 주체가 분리되어 있는 시장, 이렇게 해결했다!
2017년 2학기 서울대 정보문화학 '인터렉티브스토리텔링' 수업
기말과제(사업기획+베타테스트+프로토타입) 1조 Expend : 이제는 물건을 샀기 때문에 SNS에 올리는 게 아니라 SNS에 자랑하기 위해서 물건을 구입하는 시대. 한정판에 목숨 거는 시대. ‘당신의 지름을 알려주세요’! 충동구매를 큐레이션하는 본격 지름공유SNS.
4. Problem to Solve
해결해야 할 문제
외모 관리에 관심이 많은 남성들이
점점 늘어나고 있는데,
그들은 어디서부터 시작해야 할 지 모른다
인터넷에 있는 정보들은 광고가 많고, 어려운 용어를 사용하며, 정보 제공이 친절하지 않다
여성과 달리 주변에 물어볼 사람이 별로 없고, 물어보기도 쑥스럽다
관심은 있어도 적극적으로 비교, 탐색하는 것은 귀찮다
5. Solution
해결책
뷰티 전문가(멘토)에게 직접 상담 받을 수 있도록 연결시켜주자
고객(멘티)은 앱 내에서 채팅 형식으로 자신의 고민을 질문하고,
외모 관리 방법, 제품 추천 등을 제공받게 된다
남성 전용 1:1 뷰티 컨설팅 서비스
6.
7.
8.
9.
10. 화장품 구입 시
우선적으로
고려하는 기준
31.7%
사용성
24%
지인 추천
12%
구입처의
추천
18.5%
기타
13.8%
기준 없음
자체 설문조사 [뷰티 플랫폼 서비스 기획] 207명 참여
“쓰다가 문제가 있으면 바꾸지만
나에게 맞는 제품을 찾은 이후로는 바꾸지 않고
같은 제품을 계속 사용하는 편이다”
19. 개인적인 사진을 통해
더 자세하게 해주셨으면 좋겠고,
전문가분이 누구신지 알 수 있다면
더 믿음이 갈 것 같습니다
서면으로만 진행되는 것이기 때문에
구체적이지 못할 수 있는 …
상담해주시는 분의 정보나 이력이 공개된다면
신뢰성이 더 올라갈 듯 싶습니다
[이용자 후기]
온라인 상담의 한계점
(구체적인 고민 파악 불가)
[문제점]
멘토의 신뢰성
텍스트 위주의 상담
20. 1. 멘토 가이드 라인 보강
온라인 서면 상담의 단점 보완
- 구체적인 고민 파악을 위한 사진 요청
- 텍스트는 1~3문장 내로 짧게!
- 이미지와 링크 적극 활용
친구 같은 멘토
- 직접 사용하는 제품 추천
- 자신만의 경험과 팁 공유
2. 멘토의 이력, 프로필 구체화
3. 카드 뉴스,
SNS를 활용한 적극적인 홍보
21. 좀 더 답장이 빨리
왔었으면 좋았을 것 같아요,
시간 약속만 잘 지켜지면 될 것 같아요!
무작정 제품 추천이 아니라
관리 방법 등을 추천해줘서
더욱 신뢰가 갔습니다.
[이용자 후기]
상담 전 미리 멘토/멘티에게
상담 알림
상담 전 미리 멘티의 고민 전달
멘토 가이드라인 보강
(멘티가 기다리지 않도록
텍스트를 끊어 전달)
[2차 보완점]
상담 시간 준수
[문제점]
멘토의 답장 지연멘토의 답장 지연
시간 약속만 잘 지켜지면 될 것 같아요!
무작정 제품 추천이 아니라
관리 방법 등을 추천해줘서
더욱 신뢰가 갔습니다.
좀더 답장이 빨리
왔었으면 좋았을 것 같아요.
22.
23. 1. 상담에 최적화된 UI
상담 매뉴얼 제공
1. 멘토들이 상담 중간에 참고할 수 있도록 상담 매뉴얼 제공
2. 멘토가 잘 알지 못하는 부분에 대한 질문에 대처할 수 있도록 돕고, 멘토
가 본인의 상담 내용이 정확한 지를 확인할 수 있도록 함
24. 1. 상담에 최적화된 UI
빈도수 높은 내용의 자동 입력
1. 반복적으로 등장하는 고민에 대한 대답 등을 저장 가능
2. 추후 상담에, 저장된 내용을 불러와 빠르고 정확한 대답을 할 수 있도록
유도
25. 1. 상담에 최적화된 UI
편리한 제품 검색
1. 멘티들에게 구체적인 제품을 추천해주는 과정을 편리하게 만듦
2. 멘티의 입장에서는 이미지, 링크를 통해 정보를 전달 받아 정보의 활용도
가 높아짐
26. 2. 멘토 검증 및 관리
수습 멘토 제도
1. 처음 등록된 멘토는 수습 멘토로 지정되어 고객에게 노출되지 않음
2. 운영진과의 테스트 상담을 진행하고 통과할 때에만 정식 멘토 등록
27. 멘토의 역량에 따른 성과급 제공
1. 멘토들이 목표 상담 횟수를 달성하고, 상담의 평균 평점 4.5점일 경우,
성과급 제공
2. 멘토의 마이 페이지에 다음 달성 목표가 제시됨.
2. 멘토 검증 및 관리
28. 원 아웃 제도
1. 멘티들은 상담 후 즉시 평가를 매김
2. 10명 이상의 평가 후, 평점이 2.5 이하일 경우 멘토는 옐로우 카드를 받
게됨
3. 옐로우 카드를 받은 이후 진행된 상담에서 3명의 평균 평점이
2.5이하일 경우 레드카드로 강퇴
2. 멘토 검증 및 관리
29. 해시태그를 활용한 검색
1. 멘티들은 직관적인 해시 태그를 통해 검색 가능함.
2. 대표 해시 태그 아래에 관련 해시 태그가 있어 구체적 고민 설정에 도움
제공
3. 카테고리 추천을 통해 다른 뷰티 내용으로의 관심 유도
3. 편리한 매칭 기능
30. 멘토에게 멘티의 고민 카드 제공
1. 멘티들이 상담 전 작성한 고민 카드를 멘토들에게 제공함으로써, 상담
에서 제공해야 할 정보를 숙지한 후 상담을 시작하
2. 고민 카드에는 멘티의 구체적인 고민 내용, 원하는 정보의 유형이 나타
나 있음
3. 편리한 매칭 기능
31. 멘토 프로필 정렬
1. 멘토 프로필을 1) 평점 순 2) 접속 여부 3) 바로 상담 가능 여부에 따라
서 정렬
2. 멘티들은 가장 자신에게 적합한 멘토와 매칭 가능
3. 편리한 매칭 기능
46. X. 수익 모델 및 기대
수익
충전소
화면
스톤 1개 4,000원
스톤 10개 3,500원
1) 상담료 수
익
● 1회당 4천원의 상담료 지불
○ 무료 베타 테스터 대상 설문 결과 14명 중 7명이 2000원
~ 5000원 사이의 가격을 지불할 수 있다고 응답
○ 인터뷰에서 대부분 유료로 지불 용의가 있다는 응답이 대
부분
○ 유료 베타 테스터의 만족도가 높았음 (추가 확인 필요)
● 앱 내 충전소 결제
○ 앱 내에서 스톤이라는 전자화폐를 사용하여 사용하는 시스
템
○ 매번 결제의 번거로움을 제거
○ 번들링 구매 유도
● 수익 배분
멘토 50% 맨션 20%
앱스토어
20%
● 인센티브 제도
○ 일정 기준 횟수를 채울 경우 그 때까지 평점이 4.5 이상인
우수 멘토에게 성과급을 지급하여 상담의 질을 유지하도록
동기 부여
○ 멘토 관리 페이지에 다음 달성 목표가 표시
47. X. 수익 모델 및 기대
수익
앱 내 광고 지면 예
시
(적당한 화면 찾아야
함)
2) 광고 수익
● 앱 내 지면 광고로 수익 창출
○ 앱 내에 활용가능한 여분의 지면 확보
○ 디스플레이 광고용으로 판매
● 상담 신뢰도 하락 방지
○ 상담 탭이나 상담 전후로 광고가 뜰 경우 신뢰도 하락 가능성
이 있으므로 광고가 상담과 연관되어보이지 않도록 해야함.
○ 마이페이지 등의 지면을 활용하여 광고
○ 업체와 제휴를 맺거나 하는 방식의 수익 모델은 바람직하지
않음
● 높은 광고 단가
○ 유저들이 뷰티에 관심있는 고객군이기 때문에 타겟팅 광고
에 용이
○ 관련 광고주(뷰티 서비스 업체나 화장품 브랜드 등)에게 매
력적인 광고 지면이 됨.
○ 베타 테스트 결과 유저들이 업체 정보 등에 대해서 광고가
아닌 정보로 인식하고 긍정적으로 받아들이는 경우가 많음
61. 멘토 : 받은 상담내용을 보니 스킨케어와 면도 및 칙칙한
피부톤 때문에 고민이 있으시네요....ㅠㅠ
멘티 : 아.. 네ㅠ 거기에 다크서클까지 추가요 ㅋㅋ..
멘토 : 저 역시도 민감성 피부로 인해서 피부관리 및 면도
로 많은 고생을 하고 있습니다아.... 우선 피부가 붉고 약한
민감성이신지 여쭤보아도 될까요~?
멘티 : 이게 막 피부가 모 올라오거나 벗겨지거나 그러지는
않으니까 민감성은 아닌거 같아요! 다만 잘 탈뿐..
멘토 : 피부가 탈 때 붉어지세요~?
멘티 :아뇨 안붉어져요!
멘토 : 아하 사실 민감성 피부는 쉬이 붉어지고 상처가 나
기에 여쭤봤습니다! 제가 그렇거든요😥 그럼 평균적인 피
부라고 보아도 무방할 것 같습니다. 스킨케어라는 포괄적인
항목 중에서 정확히 어떤 문제가 있으신가요? 여드름 문제
이신가요~?
멘토 : 또래에 비해서 삭아보이는 게 만약 피부 때문이라면
여드름흉터와 모공의 팽창, 그리고 착색된 여드름 흉터가
주원인인 경우가 많습니다!
멘티 : ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 아.. 역시 카메라가 중요하군요. 맞는
거 같아요 위에말두
멘토 : 사실 여드름 흉터나 모공의 팽창의 경우는 피부과의
물리적 요법(프락셀)로 해결해야하는데 만약 거금을 들여서
한다고해도 개선이 안될수도 있습니다. 이런 것보다는 대학
생의 주머니 사정에 맞게! 확실한 효과는!
멘티 : 다시 태어난다?
멘토 : 메.이.크.업 밖에 없습니다아....ㅠㅠ 수많은 여성들이
필사적으로 화장을 하고 나오는 이유이기도 하지요:)
멘티 : 허허..
멘토 : 우선 스킨케어를 위한 화장품을 어떤 것을 쓰시는지
알려주실 수 있으신가요? 스킨, 로션, 선크림, 프라이머, 비
비크림
멘티 : 저 이니스프리에서 나온 스킨이랑 로션 그리고 야외
활동 마니 할 거 같은날에는 썬크림 바르고 끝입니당
멘토 : 아고 야외활동을 '많이' 아니고 나가실 때마다 치덕
치덕 꼭 발라주시구요~:( 사실 각 로드샵의 스킨 로션의
차이가 그렇게 상이하지는 않습니다. 그래서 쓰시던 제품
쓰시면서 여기에 프라이머와 비비크림만 한 번 더 써주시면
충분히 피부톤 및 피부결 보정을 하실 수 있으세요. 제가 쓰
는 제품으로 추천해드릴게요!