最新版はこちらにあります。 http://www.slideshare.net/smashmedia/ver-20-49646596 このバージョンは「九州ECミーティング」での講演スライドです。

1. ver.1.4
2013.11.23
河野 武

2. ファンが企業を救う
fans save your business.

7. 198
98
228

8. 98
198
228

9. 98
トップバリュを選ぶ人の心理
198
•
•
• 2
228
49

11. 青の洞窟を選ぶ人の心理
•
•
98
198
228

14. http://www.asahi.com/articles/OSK201311220173.html

15. 98
198
228

16.
こういう商品って世の中に多くないですか？

17. 98
198
228
いまあなたの会社が売っているのは
どの商品（サービス）ですか？

18. でも中途半端ながら
売れている商品もある

19. もっと安いスマホや、カメラの画素数や防水機能や
ワンセグ視聴可能などもっと高機能なスマホはある

20. もっと安いクルマや、もっと速くて
たくさんの人が乗れるクルマはある

21. swatch
もっと安い腕時計や、電波で時刻をあわせられるなど
もっと高機能な腕時計はある

22. もっと安い手帳や、電子手帳やスマホ連携など
もっと高機能な手帳はある

23. 誰が買ってるの？
なぜ売れてるの？

24. 『買い物は投票行動だ』と、
私は言うんです。
応援したい商品を買うことで、
その会社に投票するという
ことですね。
よいものを買うことで、
お金のよい循環が生まれ、
誰かの幸せを生む。
そうすれば、あなたもハッピー
になるでしょう。
2009 6 16

25. お金は欲しいものを手に入れる
だけでなく、応援したい企業や
商店、作り手に拍手を送るため
に使うものです。
2009 1 12

26.
自分たちが「いい」と思う気持ちや
考えに共感してくれる人がお客さん

28. http://japan.internet.com/wmnews/20120303/1.html
誰かとかぶったときになんかうれしい
（「お、仲間だ」と思える一体感）

29. つまり、
生き残る戦略は
3つしかない

31.
いまあなたの会社は
どれを狙っていますか？

32. CLS
851
58
1262
171
MINI
217
570

33. 「最愛」＝「特定の人にとっての最高」

35. 例
au

39. 例
au

40. 例

41. 例

42. 例

43. 例

44. 少し過去の話を

45.
でも需要が満たされてしまうと
作っただけでは売れない

47.
商品に不満がなくなれば
機能が差別化要因ではなくなる

48. そんな時代もあったね、と

49.
「レグザ、ブラビア、アクオス…？
どれを買えばいいかわからない」

50. 4
3
5

57. 熾烈な技術競争

59. 2008
2010
2011
PRE-SAFE
2012

60.
「どれでも大差はないのだから、
いちばん安いのでいいか」

67. Product
（製品）
製品、サービス、品質、デザイン、
ブランド 等
Price
（価格）
価格、割引、支払条件、信用取引 等
Place
（流通）
チャネル、輸送、流通範囲、立地、
品揃え、在庫 等
Promotion
（プロモーション）
販売促進、広告、
ダイレクトマーケティング 等

69. いま売れてます

71.
ふつうの企業には勝ち目がないのか？

72. なんとかランキング
ナンバーワン

76.
だからこそ無条件に「いつものやつ」と
選んでもらえるようになりたい（＝最愛）

78. これまでのEC
購入前に知って
おいてほしいこと
最愛志向のEC

84. 支持されるために、
愛されるために、
なにをすればいい？

85.
お客さんと「本気（ガチ）」で向きあう

88.
大事なのは、自分たちに向いた
ムリの少ないやり方を選ぶこと

89.
当たり前だけど、伝えなきゃ伝わらない
（「なぜ？」を意識して伝える）

90.
もっと直接、伝えませんか？

97.
愛されるために、選んでもらうために
自分たち「らしさ」を正しく主張する

101. http://www.bookoff-online.jp/blog/archives/5941

102.
当然の要求、
逃げられない
大事なのは納得していただくこと
（ここからアクティブサポートが生まれた）

106. コンテンツづくりのヒント
どんな人が
買ってる・
使ってる
の？
商品
どんな人に
向いてる
の？
自分が書きたいものでも、
読者だ読みたいものでもなく、
自分が読みたいものを書く
コンテンツはミスマッチを防ぐために
自分たち「らしさ」を伝える
（背伸びをしない、ムリをしない）
（誰彼かまわず売りつけない）
「らしさ」（＝価値観）が
共感を呼び、支持につながる
お客さん
コンテンツ
どんな人が
売ってる・
作ってる
の？
スタッフ

107. 1
100
購買行動プロセスの各段階ごとに
消費者の母数が減ることを前提に
した考え方。ゆえに「いかに歩留
まりを高めるか」という後半での
効率化が求められる。
100
100
そもそも「興味のある人」にだけ
情報を届けることができれば、歩
留まりを限りなくゼロに近づける
ことができるため、最初の接触を
最重視する考え方。
「じょうごモデル」から「どかんモデル」へ

109.
お客さんがあなたの会社を支持することを
誇りに思えるように、なにができるか

110.
行動を伴った意思表示をお互いにする