1. GOOGLE ANALYTICS EN HET MATURITY MODEL
Jesper Uittenbogaard
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 1

2. Even voorstellen
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 2

3. Web Analytics
Consultant
Jesper Uittenbogaard
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 3

4. Diensten
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 4

5. FINANCE TRAVEL RETAIL
CHARITY TECHNOLOGIE UITGEVERS
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 5

6. Accreditaties
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 6

7. GOOGLE ANALYTICS EN HET MATURITY MODEL
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 7

8. Programma
Google Analytics en het web analytics
maturity model
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 8

9. Programma
Stel prioriteiten binnen uw Google Analytics
werkzaamheden met het web analytics
maturity model
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 9

10. AGENDA
⟹ Trends binnen Online Marketing
⟹ Het Maturity Model
⟹ Google Analytics en het Maturity Model
– Maturity Level 1
– Maturity Level 2
– Maturity Level 3
– Maturity Level 4
⟹ Conclusie
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 10

11. TRENDS BINNEN ONLINE MARKETING
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 11

12. ONLINE MARKETING WORDT STEEDS COMPLEXER
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 12

13. AANKOOPPROCES
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 13

14. DE BIJDRAGE AAN DE CONVERSIE
SEO
E-mail
Banner
SEA
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 14

15. John Wanamaker
“I know that half of my
advertising dollars are
wasted … I just don’t
know which half.”
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 15

16. STUREN OP DATA, PAK DE REGIEROL
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 16

17. GRIP OP ONLINE MARKETING
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 17

18. Waar moet je beginnen?
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 18

19. ORANGEVALLEY MATURITY MODEL
4
3
2
1
LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID 2 RESULTAAT 3 OPTIMALE 4
1 LIFETIME
GERICHT DIALOOG VALUE
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 19

20. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 20

21. Roadmap
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 21

22. Google Analytics en het Maturity Model
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 22

23. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 23

24. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 24

25. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 25

26. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 26

27. ORANGEVALLEY MATURITY MODEL
4
3
2
1
LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID 2 RESULTAAT 3 OPTIMALE 4
1 LIFETIME
GERICHT DIALOOG VALUE
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 27

28. GENEREREN VAN VERKEER
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 28

29. MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
NIVEAU 1 - AANWEZIGHEID
⟹ Online Marketing Doel:
Zichtbaarheid binnen de doelgroep vergroten
⟹ Webanalyse Doel:
Inzicht in de verkeersbronnen vergroten
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 29

30. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 30

31. MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
NIVEAU 1 - AANWEZIGHEID
⟹ Randvoorwaarden:
– Google Anaytics correct geïmplementeerd
– Verkeersbronnen kunnen meten
⟹ Analyse:
– Waar komt mijn verkeer vandaan?
– Welke zoekwoorden gebruiken mijn bezoekers?
– Wat zijn mijn belangrijkste landingspagina’s?
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 31

32. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 32

33. MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
NIVEAU 1 - AANWEZIGHEID
⟹ Best Practice:
– Campagne Tagging
– Excel Sheet
– Autocoderen AdWords verkeer
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 33

34. ORANGEVALLEY MATURITY MODEL
4
3
2
1
LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID 2 RESULTAAT 3 OPTIMALE 4
1 LIFETIME
GERICHT DIALOOG VALUE
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 34

35. RESULTAATGERICHT
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 35

36. MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAATGERICHT”
NIVEAU 2 - RESULTAATGERICHT
⟹ Online Marketing Doel:
Sturen op resultaat
⟹ Webanalyse Doel:
Inzicht in conversies/resultaat van marketinginspanningen
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 36

37. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 37

38. MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAATGERICHT”
NIVEAU 2 - RESULTAATGERICHT
⟹ Randvoorwaarden:
– Macro/Micro conversies definiëren
– Goals/Ecommerce instellen
⟹ Analyse:
– Welke zoekwoorden zorgen voor conversies?
– Welke verkeersbronnen zorgen voor conversies?
– Hoe doorlopen de bezoekers mijn funnel?
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 38

39. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 39

40. MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAATGERICHT”
NIVEAU 2 - RESULTAATGERICHT
⟹ Best Practice:
– Kenmerken converterende én niet-conventerende bezoekers
– Goal Sets
– Events als Goal
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 40

41. CONVERSIE PROCES
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 41

42. ORANGEVALLEY MATURITY MODEL
4
3
2
1
LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID 2 RESULTAAT 3 OPTIMALE 4
1 LIFETIME
GERICHT DIALOOG VALUE
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 42

43. OPTIMALE DIALOOG
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 43

44. MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
NIVEAU 3 – OPTIMALE DIALOOG
⟹ Online Marketing Doel:
Verbeteren van bezoekerprocessen en inspelen op behoeftes en gedrag
⟹ Web Analyse Doel:
Herkennen en erkennen van behoeftes, processen, fases en type bezoekers
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 44

45. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 45

46. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 46

47. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 47

48. MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
NIVEAU 3 – OPTIMALE DIALOOG
⟹ Randvoorwaarden:
– Bezoekerssegmenten meetbaar maken
– Custom Variables
⟹ Analyse:
– Onderscheiden van verschillen in doelgroep(en)
– Vaststellen welke processen er spelen per doelgroep
– Wat zijn de successen per proces (doelen)?
– In welke fases kun je het proces opdelen?
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 48

49. SEGMENTEREN
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 49

50. VERKOOPMODEL
FASEN IN (VER)KOOP PROCES
1 Kennen & komen
1 2 3
2 Kijken & kiezen
3 Kopen
4
4 Terugkomen
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 50

51. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 51

52. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 52

53. MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
PERFORMANCE INDICATOR: FLOW VISUALISATIE
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 53

54. MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
NIVEAU 3 – OPTIMALE DIALOOG
⟹ Best Practice:
– Werk met valide data
– Beperk het segmenteren
– MBTI Model
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 54

55. CONVERSIE VERHOGEN MET HET
PERSUASION MODEL
SNEL
COMPETITIEF SPONTAAN
RATIONEEL EMOTIONEEL
METHODISCH HUMAAN
LANGZAAM
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 55

56. LIFETIME VALUE
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 56

57. ORANGEVALLEY MATURITY MODEL
4
3
2
1
LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID 2 RESULTAAT 3 OPTIMALE 4
1 LIFETIME
GERICHT DIALOOG VALUE
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 57

58. MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “LIFETIME VALUE”
NIVEAU 4 – LIFETIME VALUE
⟹ Online Marketing Doel:
Focus op retentie, klantenbinding en creëren van loyaliteit
⟹ Web Analyse Doel:
Meer inzicht door koppelen van alle beschikbare data
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 58

59. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 59

60. MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “LIFETIME VALUE”
NIVEAU 4 – LIFETIME VALUE
⟹ Randvoowaarden:
– Organisatie geschikt voor “Big Data”
– Koppeling CRM, Backoffice, Online Marketing tools en Web Analyse
– Dataverreiking binnen Google Analytics (Universal Analytics)
– Maturity Level 1 t/m 3 op orde
⟹ Analyse:
– Welke partonen zijn te herkennen bij mijn bestaande klanten?
– Welke marketingacties zijn succesvol op de lange termijn?
– Hoe kan mijn website relevanter zijn voor de bezoeker door data te
koppelen?
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 60

61. UNIVERSAL ANALYTICS
CUSTOMER LIFETIME VALUE
Verkeersbronnen
MAN
Noord-holland
Aankoop geschiedenis
30 – 35 jaar
Interesses
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 61

62. UNIVERSAL ANALYTICS
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 62

63. UNIVERSAL ANALYTICS
“THE BIGGEST CHANGE TO GOOGLE ANALYTICS EVER”
An end-to-end view of customer, across
touchpoints, over time.
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 63

64. TIP: COST DATA UPLOAD
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 64

65. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 65

66. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 66

67. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 67

68. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 68

69. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 69

70. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 70

71. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 71

72. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 72

73. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 73

74. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 74

75. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 75

76. 4/3/2013 © ORANGEVALLEY 76

77. CONTACT / VRAGEN
Jesper Uittenbogaard
jesper@orangevalley.nl
06-14 74 78 47
Orangevalley
De Corridor 27
3631 ZA Breukelen
Tel: 030 - 2 800 800
Email: info@orangevalley.nl
4/3/2013 © ORANGEVALLEY 77