1. 1

2. Социальные медиа
в мире 2012

3. Чего ждать от этой презентации?
• Пять увлекательных аналитических картин о статусе
социальных медиа на базе масштабного опроса
потребителей
• 2,000 фактов и цифр о социальных медиа в 19 странах
• Речь пойдет о принятии, использовании и общении
потребителей и брендов, влиянии этого общения,
эволюции мобильных технологий и возможностях
структурного сотрудничества потребителей и брендов.

4. Изученные страны
Данные получены в результате онлайн-
исследования SSI, анализа рынка Q2 2012,
7,827 потребителей (возраст 15+) проведенного компанией InSites
в 19 странах, Consulting, и переведены агентством
онлайн-пользователей независимо переводов No Problem.
от страны, пола и
социального статуса.

5. увлекательных выводов

6. 1 Сфера социальных медиа
довольно стабильна

8. У соцсетей крайне высокий
индекс узнаваемости. Показатель
Facebook близок к 100%, Twitter достигает
80% и Google+ узнаваем на 70%.
Более 7 из 10 интернет-пользователей
пользуются по крайней мере 1
социальной сетью. Следовательно,
1.5 миллиарда человек посещают
сайты соцсетей.

9. Мир не ждет новой
социальной сети. На самом деле,
большинство людей хотят оставить
свою цифровую жизнь такой же.
Нет нужды в чем-то новом и нет
намерения уходить.
В среднем человек присоединяется
к 1 или 2 социальным сетям.
Twitter и Google+
– живое доказательство
этого вывода. Парадокс: оба сайта узнаваемы,
но их внедрение пребывает на низком
уровне.

10. Пользователи хотят вступать в «уникальные» новые соцсети
Узнаваемость таких новых соцсетей, как Instagram и Pinterest возрастает.
25% знают об Instagram, 24% - о Pinterest.
К тому же, пользователи намерены больше посещать эти два сайта в будущем.

11. 2 Мобильные технологии -
двигатель использования
социальных медиа

12. Прорыв в сфере
смартфонов:
У 51% пользователей
Интернета есть смартфон,
чаще всего – с
выходом в Интернет.

13. В среднем человек устанавливает
22 приложения на свой
смартфон, 9 из которых использует
минимум
раз в неделю.
Приложения для социальных
сетей наиболее популярны.

14. 53% владельцев
смартфонов
сравнивают цены
во время шоппинга
через смартфон.

15. 3 Потребители
открыты к общению
с определенными брендами

16. Пользователи
позитивнее, чем
вы думаете
Более половины
комментариев о
бренде позитивны.
Менее 10% -
негативны.

17. 50% размещают информацию о продуктах, брендах
и/или компаниях в социальных сетях.
Опыт использования
Промоакции
Конкурсы
Новости
Реклама

18. 55% пользователей социальных сетей
следят за брендами.
10.6 7.0 5.0
среднее среднее среднее
количество количество количество
интересующих активно брендов,
брендов изучаемых с которыми
брендов общается
пользователь

19. Ожидания потребителей
от брендов:
1. Размещать информацию
2. Устраивать промоакции
3. Раздавать бесплатные товары
4. Публиковать новости
5. Задействовать их в проектах

20. 4 Потребители
обращаются к брендам:
мы хотим помогать вам!

21. 8/10 потребителей
хотят помогать в
проектах любимым
компаниям.
Все, что они хотят взамен –
информацию о том, как
компаниям пригодился
их вклад.

22. Анализ состояния рынка
больше привлекает
потребителей
36% предпочли бы состоять в
сообществах по исследованию бренда.
Эти сообщества занимают второе
место после сообществ Facebook.
Потребители считают, что их
помощь повлияет на развитие бренда.
Это и есть их мотивация для
помощи.

23. Пользователь открыт для сотрудничества,
но многие компании - нет. Задача – посмотреть
на все глазами потребителя, вплоть до
заседания совета директоров.

24. Пользователи
могут быть самыми
эффективными
консультантами,
которых ваша компания
может нанять.

25. 5 Возможность для брендов
оптимизировать
потенциал потребителей.

26. До настоящего времени
мы использовали
только первое
измерение соцмедиа

27. Первое
измерение:
увеличение
охвата

28. Второе
измерение:
сотрудничество

29. Объединив эти два
измерения, бренды
могут
оптимизировать
потенциал Низкий Высокий
потребителей.
Каждый из этих
секторов имеет значение
для стратегии
общения
Охват

30. Консультации Открытое
потребителя сотрудничество
Низкий Высокий
Общение
Опыт Содержание
потребителя
Охват

31. Хотите ли вы
узнать больше?
Отлично, продолжайте читать. Вторая часть отчета содержит
более 2000 фактов и цифр о социальных сетях.
Мы надеемся, что это поможет вам в бизнесе, вдохновит вас,
и вы поделитесь нашей работой со своими друзьями.

32. 1
.
Поведение в социальных медиа

33. 1
.
Факты о социальных медиа в мире
Почти 100% людей знают о Facebook. Около 80% слышали о Twitter ,
а 7 из 10 знают о Google+. Facebook все еще владеет пространством
социальных медиа, так как его использует более 60% интернет-
пользователей. Twitter и Google+ привлекают одинаковое количество людей
(около 20% вступивших). Однако частота использования Twitter значительно
выше, чем у Google+.
Всемирный тренд: социальные сети – часть повседневной
жизни потребителей. 6 из 10 человек заходит в социальную сеть минимум
один раз в день.
Узнаваемость новых платформ обмена фотографиями Instagram и Pinterest
все еще невысока: 25% у Instagram и 24% у Pinterest. Результаты показывают,
что у обоих сайтов большой потенциал для роста.

34. 1
.
Факты о социальных медиа в мире
В среднем человек вступает в 1-3 социальных сети. У
большинства есть аккаунты на двух сайтах. Менее 10% людей
зарегистрированы более, чем в 5 соцсетях.
LinkedIn узнаваем примерно на 40%. Сайт находится в бизнес-
сегменте, предоставляя четкие отношения между пользователем
и рынком.
Стимулы использования соцсетей – это
общение с друзьями и семьей, убивание времени, возможность
делиться фотографиями и интересной информацией.

35. 3
> 7 из 10 интернет-
пользователей
зарегистрированы
минимум в 1 соцсети.
> 1.5 миллиарда людей
используют соцсети.

36. На развивающихся рынках,
например, в Аргентине, Бразилии и Индии
самый высокий показатель
пользования соцсетями. К тому же,
там ими пользуются чаще и
интенсивнее.

37. В среднем человек вступает в 2.1социальные сети.
Чаще всего это Facebook в сочетании с Twitter
или LinkedIn. Новым платформам
сложнее найти место, если они не предлагают
совершенно новый формат. Instagram и Pinterest
имеют все возможности найти свое место.

38. У LinkedIn все еще низкий показатель
узнаваемости.О нем знают 4 из 10
интернет-пользователей.
LinkedIn расположен в бизнес-
сегменте.

39. 2 очень мощных локальных сети
Вконтакте популярна
в России:
52% узнавания,
35% вступления.
Qzone популярна
в Китае:
63% узнавания,
35% вступления.

40. Основные сети
Twitter and G
have a large
people who k
but are not m
Aware and cu
Aware and on
Aware, but no
Not aware
F
Узнаваемость 89% 78% 73% 46%
Членство 58% 23% 25% 16%
База: пользователи социальных сетей
Рост использования 42% 42% 52% 40%
Ежедневный вход 67% 51% 49% 31%
База: члены этой социальной сети

41. Профиль пользователя социальной сети
Во всех соцсетях больше мужчин. Пользователи LinkedIn и Twitter чаще всего работают и
являются владельцами смартфонов.
Facebook Twitter Google+ LinkedIn
Пол
Мужчины
52% 55% 54% 57%
Женщины
48% 45% 46% 43%
Возраст
15-24 21% 22% 22% 13%
25-34
28% 32% 31% 31%
35-54
36% 36% 36% 42%
55-99
16% 10% 12% 14%
Смартфоны
Пользователи смартфонов 53% 67% 63% 68%
Работа
Есть работа 57% 67% 56% 64%
Учащийся
12% 11% 11% 12%
Не работает
31% 22% 33% 24%
N = Min 878 / F = пользователи соцсетей)

42. Узнаваемость, вступление и среднее число участников соцсети
Знают хотя бы одну сеть 97%
95% Член одной соцсети 75%
Среднее число используемых
73% соцсетей 1.8
1.8
90%
82% 45%
97%
52%* 1.0
79%
2.6
2.0
97%
В Бразилии, 82%
Аргентине 2.5
и Индии выше 98%
показатели 85%
узнаваемости 98%
97%
3.0
вступления 91% 72%
и среднего числа 2.5 52% и 45% пользователей в Китае и Японии – низкий показатель
1.6
относительно других стран. Это может быть связано с тем, что
соцсетей. крупные японские и китайские сети не были включены в список.

43. Узнаваемость, вступление и среднее число соцсетей
Знают об одной соцсети 97%
Член одной соцсети 75%
Среднее число используемых
1.8
соцсетей
Восток
Запад
97%
78%
74% 1.9
1.7

44. Количество используемых соцсетей
В Японии и Австралии больше всего людей,
зарегистрированных только в 1 соцсети.
1.8 2.0 1.8 1.6 2.5 3.0 2.6 2.5 1.0
N Европа = 3604 / F = члены социальных сетей

45. Ежедневный вход в социальные медиа
67%
63%
55%
68% 66%
78%
76%
Показатель выше
82% 70%
в Аргентине, Бразилии, Индии.

46. Топ 3 сети по количеству членов
После Facebook, Vkontakte-
самая популярная соцсеть
Восточной Европы
Восток
Запад

47. Узнаваемость соцсетей
Какие из данных социальных сетей вы знаете?
Всего Глобальные ориентиры
В Европе Facebook, Twitter
и Google+ являются самыми
известными соцсетями.

48. Членство в социальных сетях
Состоите ли вы в следующих социальных сетях?
Всего Глобальные ориентиры
По этому показателю в Европе
лидируют Facebook, Google+ и Twitter
В Китае популярнее всего Qzone. Orkut
популярен в Бразилии и Индии.
N = 5517/ F = нет

49. Pinterest и Instagram
Знаю и состою
Знаю и состою в 1
Знаю, не состою
Не знаю
P
Узнаваемость 24% 25%
Членство 3% 4%
База: социальные сети
Увеличение использования 60% 40%
Ежедневный вход 51% 31%
База: пользователи этих сетей

50. Профиль участника социальной сети
В Pinterest больше женщин, в Instagram больше мужчин. Почти у всех пользователей обеих сетей
есть работа и смартфон.
Pinterest Instagram
Пол
Мужчины 39% 43%
Женщины 61% 57%
Возраст
15-24 16% 19%
25-34 46% 49%
35-54
29% 24%
55-99 9% 7%
Смартфон
Владелец смартфона 83% 91%
Работа
Есть работа 82% 81%
Учащийся
3% 8%
Не работает
15% 10%
N = 229 / 236 / F = If member

51. Пользователи соцсетей
не намерены переставать
ими пользоваться.
Однако 60% пользователей
Намерения не намерены вступать
в другие социальные сети.

52. Намерения перестать пользоваться сетями
Какими из следующих социальных сетей, в которых вы зарегистрированы, вы намерены перестать пользоваться?
Всего Глобальные ориентиры
В Европе члены
Habbo, Hyves и
Myspace намерены
перестать пользоваться
этими сетями.
N = минимум 104 / F = члены соцсетей

53. Будущее использование
Вот список социальных сетей, в которых вы состоите. Как изменится ваше пользование этими сайтами в ближайшем году? (буду использовать (буду использовать больше)
Всего Глобальные ориентиры
Pinterest и
Instagram
будут
популярнее
в Европе и
США .
В Китае,
Бразилии, Индии
Twitter,
Facebook и
Google+ станут
популярнее.
N = мин 104 / F = члены соцсетей

54. Будущее членство
Вот список приложений, которые вы знаете, но в которых не состоите. В какую из этих соцсетей вы вступите в ближайшем году?
Всего Глобальные ориентиры
Google+, Facebook и
Instagram привлекут новых
пользователей.
N = мин 692 / F = не использующие

55. Причины использовать социальные медиа
С какой целью вы пользуетесь социальными медиа?
Всего
Глобальные ориентиры
В Европе главными
причинами
использования соцсетей
остаются общение и
развлечение.
N = 4035 / F = члены соцсетей

56. Вход в социальные медиа
Где вы заходите в социальную сеть?
Всего
Глобальные ориентиры
В Европе и Аргентине более
80% заходят в соцсети в
свободное время.
Заходить в соцсети в кровати,
транспорте или стоя в
очереди популярнее в Китае.
N = 4035 / F = члены социальных сетей

57. Устройства для входа в социальные медиа
Через какие устройства вы входите в социальные медиа?
Всего
Глобальные ориентиры
Чаще всего
в соцсети
заходят через
ноутбуки и
компьютеры.
В Китае
чаще, чем в
других странах
используют
мобильные
телефоны.
N Европа = 4035 / F = члены социальных сетей

58. Klout занимает свою нишу.
2 из 3 пользователя
не слышали о ней.
Только 9% членов
социальных сетей
активно используют
Klout.

59. Klout
Klout не очень известна, и в этой сети мало членов. Почти у всех из них есть работа, смартфон,
и им от 25 до 54 лет.
Klout
Пол
Активный член
Неактивный член
Мужчины 54%
Знает, но не зарегистрирован Женщины 46%
Не знает
Возраст Возраст
15-24
15%
25-34
38%
35-54
40%
55-99
7%
Смартфон Смартфон
Владелец смартфона
84%
Работа Работа
Работает
89%
Учащийся
2%
Не работает
9%
N = 733 / F = пользователи сети

60. 2.
Действия в социальных медиа

61. 2.
Действия
в социальных медиа
Ключевые действия в социальных сетях связаны
с личными отношениями и развлечениями. Люди делятся
информацией с друзьями и читают их новости.
Изучение брендов занимает последнее место.
Тем не менее, более половины людей следит онлайн
по крайней мере за одним брендом.
Чаще всего информацией о брендах люди делятся
в Facebook и Vkontakte. К тому же, 46% пользователей
Pinterest делятся информацией о брендах на этой
платформе. Четвертое место занимает Twitter.

62. 2.
Действия
в социальных медиа
В первую очередь люди начинают обсуждать опыт
использования продукта, затем промоакции,
сервисы, конкурсы и новые продукты. Влияние
рекламы на начало обсуждения меньше.
Большая часть размещаемого контента о брендах
позитивна. Негативна крайне маленькая часть.
Большее влияние имеет обсуждение бренда с кем-то
знакомым. Информация от фанатов бренда
имеет меньшее влияние, чем информация от «обычных»
потребителей.

63. Действия в социальных медиа
Какие из этих действий вы предпринимали в течение последних 10 посещений социальных сетей?
Всего Глобальные ориентиры
Самые популярные
действия связаны
с общением
людей.
N = 4035 / F = member of social networks

64. Обмен информацией и консультирование
Какие из этих действий вы предпринимали во время последних десяти заходов в социальную сеть?
37% пользователей соцсетей в Европе размещают информацию о продуктах и брендах.
В Китае, Бразилии, Индии и Аргентине так поступает более половины пользователей.
% консультируют, реагируют и размещают
% консультируют
% реагируют
% размещают
Запад Восток
N Европа = 3604 / F = члены социальных сетей
% консультируют, реагируют и размещают
“Консультирование о продуктах/брендах
% консультируют “Реакция на комментарии
% реагируют “Размещение информации ”
% размещают

65. Pinterest
становитсяинтересной
для брендов. 41%
площадкой
пользователей Pinterest делятся
информацией на своих
страницах.

66. Большая часть
комментариев
пользователей
позитивна. Менее
10% негативна.

67. Разговор начинается
с обсуждения продукта,
опыта, промоакций,
услуг и конкурсов.
Реклама все еще
играет важную роль.

68. Сети для обмена информацией
В каких социальных сетях вы делитесь информацией о продуктах, брендах и компаниях?
Всего
Глобальные ориентиры
В Европе чаще всего делятся
информацией о продуктах и
брендах через Facebook и Vkontakte.
N = мин 93 / F = делящиеся информацией в соцсети

69. Информация
Какой именно информацией вы делитесь в социальных сетях?
Всего Глобальные ориентиры
Прежде всего в соцсетях
делятся информацией
об опыте использования
продукта.
27% европейцев заявляют,
что стали чаще делиться
информацией за последний год.
N Европа = 2668 / F = делящиеся информацией в соцсети

70. Информация
Какой именно информацией вы делитесь в социальных сетях?
Большая часть информации о продукте/бренде, которой
делятся в соцсетях, воспринимается позитивно.
Всего Отношение
Негативное Нейтральное Позитивное Эмоциональное
отношение
46
54
40
57
54
48
48
N Европа = 2668 / F = делящиеся информацией в соцсети

71. Соцсети для консультирования
Какой социальной сетью вы пользуетесь для того, чтобы проконсультироваться
относительно продукта или бренда?
Всего
Глобальные ориентиры
В Европе для получения
консультации о продукте
или бренде чаще всего
используют Facebook.
N = 2528 / F = консультирующиеся в соцсетях

72. Информация для консультирования
Чем именно вы делитесь во время консультирования в социальных сетях?
Всего Глобальные ориентиры
Когда люди консультируются
относительно продуктов или
брендов, их прежде всего
интересует чужой опыт
использования продукта
(чаще позитивный)
32% европейцев заявили,
что стали чаще
консультироваться в сети
за последний год.
N = 2528 / F = консультирующиеся в соцсетях

73. Влияние консультирования на покупки
Влияет ли полученная вами в ходе
консультирования информация на
Всего Глобальные ориентиры
ваше намерение купить продукт
бренда/компании?
В Европе очень влияют
на намерение купить
продукт негативные
отзывы.
Влияние позитивных
отзывов на втором месте.
N = 2528 / F = консультирующиеся в соцсетях

74. Доверие к онлайн-информации
Насколько достоверной вы считаете информацию в данных соцсетях?
Всего
Глобальные ориентиры
С. Европа = 4035 / F = пользователи социальных сетей

75. 3
.
Бренды и компании в социальных медиа

76. 3.
Потребители знают,
чего они хотят от брендов
55% пользователей соцсетей следят по меньшей мере
за одним брендом. В среднем, люди следят за 8-12
брендами пассивно и 3-6 – активно. Большинство
начинает следить за брендом после использования
продукта (если им понравился результат).
У потребителей четкие ожидания от брендов.
Люди хотят получать информацию о продуктах,
промоакции, а также иметь возможность помогать
брендам улучшать их продукты и сервисы.

77. 3.
Пользователи хотят помогать брендам
Примерно 8 из 10 пользователей хотят помогать брендам. Люди
хотят писать письма в обратную связь, заполнять формы на сайтах
или сотрудничать с брендом путем социальных медиа.
В первую очередь люди хотят помочь улучшить существующие продукты.
Меньшая группа заинтересована в придумывании новых, и наименьшая группа –
помогать с созданием рекламы
Примечательно, что потребители предпочитают сотрудничать с брендами
в форме помощи в анализе рынка. Потребители хотят видеть влияние
своей помощи на бренд. Они считают, что влияние будет масштабнее,
если они станут участвовать в анализе рынка.

78. •50% пользователей
соцсетейследят хотя бы за
одним брендом онлайн.
В среднем, следят за 8-12
брендами активно и за 3-6 –
пассивно.

79. >
Pinterest подходит брендам больше, чем Instagram.
41% пользователей Pinterest размещают информацию
брендах, пользователи Instagram – 35%.

80. Наблюдение за брендами
52%
47%
12.8
10.6
56%
53% 66% 9.8
15.1 6.7
50%
13.0
61%
7.8
Больше всего людей следят за
56% 48%
брендами в Китае, а в США
14.5 самый высокий показатель
среднего количества изучаемых
9.5
брендов.

81. Наблюдение, активность и связь с брендами (только следящие за брендами)
12.8
10.6
9.0
7.4
6.8
5.5
9.8
15.1 6.7 4.6
9.4 4.7 3.7
5.7 4.0
13.0
10.8
5.5
7.8
4.3
14.5 8.5
3.4
13.2 # следящие за брендами 4.2
# активно следящие (чтение/обмен материалами)
10.9 3.2
# общающиеся (вступающие в диалог)

82. Наблюдение, активность и связь с брендами (Все опрошенные)
6.7
5.0
4.0
2.8
2.6
1.9
5.5
8.0 4.4 2.2
4.2 3.0 1.6
2.4 2.5
6.6
4.7
2.2
4.8
2.4
8.1 4.5
1.8
6.7 # следящие за брендами 1.7
5.5 # активно следящие (чтение/обмен материалами) 1.1
# общающиеся (вступающие в диалог)

83. 10 самых любимых компаний в социальных медиа
Подход какого бренда к размещению информации в социальных медиа нравится вам больше?
Что вам нравится в этом подходе? (в целом, в порядке убывания важности)
Почему они нравятся людям?
1. 6.
2. 7.
3. 8.
4. 9.
5. 10.

84. Секторы интересующих брендов
К каким секторам относятся интересующие вас бренды?
Всего Глобальные ориентиры
В Европе популярны еда/
розничная торговля, мода/
предметы роскоши, СМИ
и развлечения. В Китае –
мода и машины.
N = 2213 / F = следящие за брендами в соцсетях

85. Предпосылки внимания к бренду
Как вы стали следить за брендом/ стали фанатом бренда?
Всего Глобальные ориентиры
Чаще всего в сети
интересуются
брендами, продукты
которого уже
пробовали.
N = 2213 / F = следящие за брендами в соцсетях

86. Помимо получения информации,
промоакций и раздачи товаров
пользователи хотят помогать
брендам улучшать
существующиепродукты и сервисы.

87. В среднем 8 из
10пользователей
хотят помочь брендам
улучшить их предложения.
Пользователи очень открыты для
совместного создания и к
структурному сотрудничеству
с любимыми брендами.
Предполагаемая сфера
сотрудничества -
анализ состояния
рынка.

88. Ожидания от брендов (1/2)
В социальных сетях бренды должны …
Всего Глобальные ориентиры
Пользователи
соцсетей ожидают
предоставления
брендом
информации и Каждый второй
промоакций. пользователь
считает, что должен
помогать
брендам улучшать
их продукты и
сервисы.
N = 4035 / F = пользователь соцсетей

89. Ожидания от брендов (2/2)
В социальных сетях бренды должны …
Всего Глобальные ориентиры
Каждый второй
пользователь
считает, что должен
помогать брендам
улучшать их
сервисы.
продукты и
N = 4035 / F = пользователь соцсетей

90. Желание помочь брендам
Представьте бренд или компанию в интересующем вас секторе. Насколько вы бы хотели помочь им улучшить их предложения ?
(% время от времени – в полном объеме)
Если людям нравится бренд или компания,
они хотят помочь им. В Китае почти 100%
желающих. В Австралии показатель ниже, но
2 из 3 пользователей хотят помочь.
Бренд, который вам нравится
Компания, предлагающая продукты или сервисы в интересующей вас сфере
N = 4035 / F = пользователи соцсетей

91. Каналы помощи брендам
Какой из следующих каналов вы бы использовали, чтобы помочь компаниям улучшить их общую стратегию/ предложения?
Всего Глобальные ориентиры
Четыре наиболее популярных
канала помощи брендам
и компаниям - онлайн,
за ними идет личный контакт.
N = 3596 / F = желающие помочь бренду/компании

92. Объекты помощи брендам
В каком именно виде помощи брендам вы наиболее заинтересованы?
Всего Глобальные ориентиры
В плане
сотрудничества
люди заинтересованы
в улучшении
продуктов и
сервисов.
Реклама, ее
развитие и
улучшение
наименее
интересна.
N = 3596 / F = желающие помогать брендам

93. Тематические сообщества
Хотели бы вы вступить в связанное с брендом тематическое сообщество, чтобы помочь бренду/компании?
Всего Глобальные ориентиры
65%
вступили
бы в 57% европейцев
темати- согласны вступить
ческое в сообщество,
сооб-
чтобы помогать
щество.
брендам.
N = 3596 / F = желающие помочь брендам

94. Желание вступить в сообщество
52%
57%
55%
70% 82%
59%
61%
63% Желание вступить в сообщество, 63%
связанное с брендом, выше
всего в Китае.

95. Ожидаемая награда
Что бы вы хотели получить в обмен на вашу помощь?
Всего Глобальные ориентиры
В обмен на свою помощь
большинство людей ждут
признания и обратной связи
от компании. Каждый третий
европеец ожидает специального
предложения или оплаты.
N = 3596 / F = желающий помочь бренду/компании

96. Желание помочь и опыт помощи брендам
Желание помочь бренду или компании в привлекающем секторе
Когда-либо помогали бренду или компании
Повсеместно число людей, желающих помочь, превосходит N = 4035 / F = пользователи соцсетей
число когда-либо помогавших пользователей.

97. 4.
Использование мобильных телефонов

98. 4.
Бум
в использовании
смартфонов
У 51% пользователей интернета есть смартфон, у большинства -
с доступом в Интернет. На этом рынке лидирует Android,
за ним следует Apple.
Владельцы смартфонов пользуются ими в основном для удобства,
во вторую очередь – для общения и развлечения.
Владельцы смартфонов также более активно пользуются социальными
сетями.
В среднем на смартфон устанавливают 20-25 приложений, но только
половиной пользуются регулярно. Приложения соцсетей используются
чаще всего.

99. Мобильные устройства
В Европе смартфон есть у каждого второго.
В Китае – у 2 из 3.
1 2 3 4 5 6
1 Обычный мобильный телефон
2 Смартфон с выходом в интернет
3 Смартфон без выхода в интернет
4 Планшет с выходом в интернет
N Европа = 3604/ F = ничего 5 Планшет без выхода в интернет
6 Ничего из вышеперечисленного

100. Мобильные устройства | Европа
В Европе 48% - владельцы
смартфонов. У большинства
из них есть доступ к
Интернету.
1 2 3 4 5 6
W
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 Обычный мобильный телефон
2 Смартфон с выходом в интернет
3 Смартфон без выхода в интернет
4 Планшет с выходом в интернет
5 Планшет без выхода в интернет
6 Ничего из вышеперечисленного

101. Мобильные операционные системы
Самая популярная мобильная операционная система - Android. iOS занимает второе
место в Европе и большинстве стран. Symbian популярен в Индии, BlackBerry - в
Канаде и Аргентине. Windows 7 распространен в тех же регионах, но меньше.
N = 2705 / F = пользователи смартфонов

102. Мобильные операционные
системы
Самая популярная
мобильная операционная система
В Европе – Android.
В Западной Европе второе
место занимает Apple’s
iOS, в Восточной Европе
наиболее популярен Symbian
от Nokia.
Восток
Запа
д
N. Европа = 2229 / F = пользователи смартфонов

103. Ежедневный выход в Интернет через смартфон
Используете ли вы смартфон для выхода в Интернета по меньшей мере раз в день?
57%
59%
69% 83%
77%
70%
Чаще выходят в
Интернет через
смартфон 64%
в Японии,
Аргентине
и Китае. 83% 51%
N = 2705 / F = владельцы смартфонов

104. Ежедневный доступ к Интернету через смартфон | Европа
Как часто вы используете смартфон для выхода в Интернет?
Более половины владельцев смартфонов
в Европе каждый день выходят в Интернет
через смартфон. В Западной Европе этот
показатель выше, чем в Восточной.
59%
Восток
50%
Запад
63%
N = 2705 / F = владельцы смартфонов

105. Причины не использовать смартфон
Почему у вас нет смартфона?
Всего Глобальные ориентиры
Большинство людей, у которых
нет смартфона, заявляют, что он
им не нужен
N = 2811 / F = не использующие смартфон

106. 53% хотели бы совершать небольшие
мобильные
платежи
с помощью смартфона.
N = 2705 / F = владельцы
смартфонов

107. Заинтересованность в мобильных сервисах (1|2)
Насколько вы заинтересованы в следующих мобильных сервисах??
Всего Глобальные ориентиры
Большинство сервисов
связаны с
удобством,общен
ием
иразвлечениями.
N = 2705 / F = владельцы смартфонов

108. Заинтересованность в мобильных сервисах(2|2)
Насколько вы заинтересованы в следующих мобильных сервисах?
Всего Глобальные ориентиры
Большинство сервисов
связано с
удобством, общением и
развлечениями.
.
N = 2705 / F = владельцы смартфонов

109. Ежедневный вход в социальные медиа через смартфон
70%
68%
64%
58%
72%
73% 68% 44%
63% 41%
92%
73%
80%
74%
Владельцы смартфонов
83% 74%
более расположены ежедневно
81% 67%
посещать соцсети.
владельцы смартфонов с/без доступа в Интернет
не имеющие смартфонов
sig. diff (95%)

110. Наблюдение за брендами в социальных медиа
55%
52%
49%
42%
60%
55% 66% 54%
50% 60%
60%
44%
Пользователи
смартфонов
70%
больше следят
за брендами 57%
в социальных 68% 55%
медиа. 49% 39%
владельцы смартфонов с/без доступа в Интернет
не имеющие смартфонов
sig. diff (95%)

111. Использование приложений для социальных сетей
77%
64%
70% 60%
67%
89%
Наиболее
распространены
эти приложения в
Индии, Аргентине 79%
и Бразилии.
87% 74%
sig. diff (95%)

112. Приложения
Как много приложений вы установили
на свой смартфон за время его использования? Больше всего приложений устанавливают в Австралии и Японии.
У канадцев больше связанных с брендами приложений.
Приложения не установлены
28.0 28.5
24.5
24,1
21.9
20.4 19.4
16.6
1
10.3 10.3
9.6 8.9 8.8 8.4 8.2 9.1 7.9
6.8 7.8 7.4
7.9 6. 6.4
7 5.5 4.6 6.1
7.9
4 5.1
1
1 Среднее количество установленных приложений
N Европа = 1722 / F = установленные на смартфон приложения 2 Среднее число приложений, используемых еженедельно
3 Среднее количество платных приложений
4 Среднее число связанных с брендами приложений
5 Среднее число неиспользуемых больше приложений

113. Приложения | Европа
Как много приложений вы установили на свой смартфон за время его использования?
Приложения не установлены
Восток
Запад
79% европейцев
устанавливают
приложения
на смартфоны.
N = 2705 / F = владельцы смартфонов
24,1 25.6
20.1
В среднем
10.2
установлено 24
9.6
7.9
8.9 8.5
7.7
9.2
6.4
7.5
8.3 приложения,
4.5
6.8 но только 8
используются
1 2 3 4
хотя бы раз в неделю.
5 1 2
3 4 5
N Europe = 1722 / F = установленные на смартфоне приложения 1 Среднее количество установленных приложений
2 Среднее число приложений, используемых еженедельно
3 Среднее количество платных приложений
4 Среднее число связанных с брендами приложений
5 Среднее число неиспользуемых больше приложений

114. Приложения по операционной системе | Европа
Как много приложений вы установили на свой смартфон за время его использования?
Приложения не установлены
Приложения
iустановлены
N = 2705 / F = пользователи смартфонов
48.5 Пользователи iPhone устанавливают больше приложений.
У них больше платных и связанных с брендами приложений.
19.7
15.0
15.4 12
12.8 13
11.1 10.3
7.4 7.6 4.5 8.7
5.6 4.9 4.3 3.5 4.7 4.9 5.1 5.1 5.6
5 6.6 5.0
5.7 3.0
5.2
3.6 3.1
1
2
3 1 Среднее количество установленных приложений
2 Среднее число приложений, используемых еженедельно
4 3 Среднее количество платных приложений
N Европа = 1722 / F = установленные на смартфоне приложения 4 Среднее число связанных с брендами приложений
5
5 Среднее число неиспользуемых больше приложений

115. Развлекательные и игровые приложения наиболее популярны,
за ними идут приложения с прогнозом погоды, приложения для воспроизведения
музыки/видео, затем приложения с навигацией.

116. Типы установленных приложений (1|2)
Ниже представлен список приложений. Какие из них вы используете?
Глобальные ориентиры
Всего
Самые популярные приложения
предназначены для
бытовых нужд, развлечения и
контактов.
С. Европа = 1722 / F = приложения на смартфоне

117. Типы установленных приложений (2|2)
Ниже представлен список приложений. Какие из них вы используете?
Всего Глобальные ориентиры
Самые популярные приложения
предназначены для практических
советов, общения и развлечения
С. Европа = 1722 / F = приложения на смартфоне

118. Приложение: методология

119. Опрос
• Респонденты были приглашены принять участие в онлайн-опросе по электронной почте.
Опрос создан компанией InSites Consulting, выборка произведена компанией SSI.
• Все данные собраны в одно и то же время на базе одного и того же опросника.
Sample
•В опросе участвовало 19 стран: Бельгия, Чехия, Франция, Германия, Италия,
Нидерланды, Польша, Румыния, Россия, Испания, Великобритания, США,
Япония, Индия, Китай, Австралия, Бразилия, Аргентина, Канада.
• Среднее количество опрошенных жителей в стране = 400
• Всего опрошенных = 7,827
Количественный анализ
• Онлайн-исследование
• Классификация опрошенных по полу, возрасту и социальному статусу
• Сбор данных произведен во втором квартале 2012 года
• Для получения репрезентативной выборки было произведено дополнительное
перевзвешивание
• Указанные в отчете цифры взяты до перевзвешивания

120. Пожалуйста,
поделитесь этим слайдшоу
через аккаунты в соцсетях.

121. 1