1. Услуги службы консалтинга
Docsvision для партнеров и
клиентов
Виктор Сущев 17.05.2012
«ДоксВижн», директор по консалтингу

2. Матрица сервисов Docsvision
ЗАКАЗЧИКИ ЦЕЛЕВОЙ ПРОДУКТ КОНТЕКСТ ЗАКАЗЧИКА
Ознакомление Выбор Внедрение Эксплуатация
SaaS DV SaaS • Информканал • Техобслуживание DV SaaS • Техобслуживание DV SaaS • Техобслуживание DV SaaS
• Пилотная ТП • DV SaaS ТП • DV SaaS ТП
SOHO (до 10) +SM (10-30) Docsvsion Базовая • Информканал • Пилотная ТП • Базовая ТП • Базовая ТП
• Обучение дистанционное
MM (30 -100) Docsvision Базовая • Информканал • Пилотная ТП • Базовая ТП • Базовая ТП
• Обучение очное (1)
• Обучение дистанционное
UMM (100-500) Docsvision Расширенная • Информканал • Пилотная ТП • Расширенная ТП • Расширенная ТП
• Презентация • ТП разработки решений • ТП разработки решений
• Экстренная ТП • Экстренная ТП
• Обучение очное (1, 2) • Мониторинг и ТО
• Обучение дистанционное
• Консалтинг
Enterprise (более 500) Docsvision • Информканал • Пилотная ТП • Корпоративная ТП • Корпоративная ТП
Корпоративная • Презентация • ТП разработки решений • ТП разработки решений
• Экспертиза • Экстренная ТП • Индивидуальная ТП
• Прототип • Индивидуальная ТП • Экстренная ТП
• Нагрузочные испытания • Обучение очное (1, 2, 3) • Мониторинг и ТО
• Обучение дистанционное • Аудит
• Авторский надзор
• Консалтинг
• Аудит
• Функциональные доработки
Слайд: 2
www.docsvision.com

3. Услуги службы консалтинга
1. Консалтинг (по запросам)
2. Презентация (экспертная)
3. Экспертиза (разработка концепции)
4. Прототип (разработка демонстрационного прототипа)
5. Нагрузочное тестирование
6. Обучение
7. Авторский надзор внедрения
8. Аудит внедрения
Слайд: 3
www.docsvision.com

4. Консалтинг (по запросам)
• Консультирование по вопросам внедрения Docsvision
 От проработки концептуальных вопросов до разработки отдельных
элементов решения
• Предоставляется в основном партнёрам и реже –
клиентам по согласованию с партнёром
• Форма:
 Для партнеров – абонемент (договор оферты)
 Для клиентов – договор, счёт-договор, FP и T&M
• Абонемент:
 Предоплата от 5 до 80 часов на год (пополняется)
 Быстрое получение услуг
 От 4 до 8 часов в год – бесплатно каждому партнеру
Слайд: 4
www.docsvision.com

5. Презентация (экспертная)
• Предоставляется клиентам (в т.ч. по запросам партнёров)
на этапе выбора
• Подготовка и проведение презентации системы Docsvision
• Специализация под задачи заказчика
• Экспертная (предметная, функциональная, техническая)
• С элементами демонстрации
• Сессия вопросов-ответов
• Условия проведения: платно или по ходатайству
коммерческой службы «ДоксВижн»
Слайд: 5
www.docsvision.com

6. Экспертиза (разработка концепции)
• Предоставляется клиентам (в т.ч. по запросам партнеров)
на этапе выбора
• Комплексное экспресс-обследование заказчика
 Цели и задачи в области документооборота
 Бизнес-процессы
 Инфраструктура
• Запрос/изучение документов, проведение интервью
• Разработка и презентация Концепции внедрения
Docsvision (для чего, зачем, и как внедрять)
• Условия проведения: платно или по ходатайству
коммерческой службы «ДоксВижн»
Слайд: 6
www.docsvision.com

7. Прототип (разработка
демонстрационного прототипа)
• Предоставляется клиентам (в т.ч. по запросам партнеров)
на этапе выбора
• Разработка демонстрационного прототипа решения на
базе Docsvision
• Цель: продемонстрировать возможность создания
решения для ключевых сценариев заказчика
• Условия проведения: платно или по ходатайству
коммерческой службы «ДоксВижн»
Слайд: 7
www.docsvision.com

8. Нагрузочное тестирование
• Предоставляется клиентам (в т.ч. по запросам партнеров)
на этапе выбора
• Проведение имитационного моделирования нагрузки на
систему, характерной для сценария заказчика
• Цели:
 Убедиться в возможности платформы и решения обеспечить требуемые
показатели функционирования
 Выработать оптимальную архитектуру решения
 Оценить потребность в аппаратных ресурсах
• Условия проведения: платно или по ходатайству
коммерческой службы «ДоксВижн»
Слайд: 8
www.docsvision.com

9. Обучение
• Предоставляется партнерам и клиентам на этапе
внедрения
• Виды обучения: Стандартные курсы Docsvision 5
 Очное стандартное по расписанию Введение в DocsVision
 Очное стандартное заказное Внедрение Docsvision «Управление документами»
 Очное заказное (workshop) Работа пользователя Docsvision «Управление
документами»
 Дистанционное стандартное
Внедрение Docsvision «Делопроизводство»
• Условия обучения:
Работа пользователя Docsvision «Делопроизводство»
 См. раздел Услуги-Обучение
на сайте www.docsvision.com Установка и администрирование Docsvision
Основы конструирования решений на платформе
Docsvision
Основы программирования в решениях на платформе
Docsvision
Слайд: 9
www.docsvision.com

10. Авторский надзор и аудит (1)
• Проблемная ситуация после (или посреди) внедрения:
 Проект (этап) внедрения выполнен
 Были неочевидные проблемы ходе проекта
 Нет уверенности, что всё сделано лучшим образом
 Есть сомнения в том, как двигаться дальше
• Потребности заказчика:
 Получить авторитетную оценку проекта
 Понять, что сделано оптимально, а что может быть улучшено
 Понять причины проблем проекта и способы их решения
 Спланировать оптимальный путь развития проекта
• Потребности партнёра (+):
 + Снять необоснованные претензии
 + Получить удовлетворенного заказчика
 + Получить заказ на развитие внедрения
Слайд: 10
www.docsvision.com

11. Авторский надзор и аудит (2)
• Проблемная ситуация перед внедрением:
 Предстоит большой, сложный, ответственный проект
 Есть опасения по поводу возможных проблем
 Нет уверенности, что партнер справится на «отлично»
 «Подать сюда вендора!»
• Потребности заказчика:
 Получить дополнительные гарантии качества
 Привлечь самые квалифицированные силы
 Повысить ответственность вендора и партнёра
 Подстраховаться от риска неудачи
 Получить отношение соответственно своему статусу
• Потребности партнёра (+):
 + Получить крупный заказ на внедрение
 + Получить квалифицированную помощь бесплатно
 + Повысить собственную квалификацию бесплатно
Слайд: 11
www.docsvision.com

12. Предложение «ДоксВижн»
Аудит – процедура независимой оценки внедрения
• Аудит по итогам
внедрения – выводы на
будущее
• Авторский надзор
(Аудит по ходу внедрения)
– влияние на текущий проект
Только при согласии и участии актуального партнера!
Слайд: 12
www.docsvision.com

13. Аудит по итогам внедрения (1)
• Цель
 Оценка качества существующего внедрения с точки зрения оптимального
соответствия методическим принципам и техническим возможностям системы
DocsVision для достижения целей проекта, а также получение рекомендаций по его
развитию
• Направления
 Методика внедрения
 Проектные решения по системе
 Реализация проектных решений
• Мероприятия
 Изучение решения по проектной документации
 Интервью с участниками проекта и заинтересованными лицами
 Обзор настроек и функционирования решения в тестовой и/или рабочей среде
Слайд: 13
www.docsvision.com

14. Аудит по итогам внедрения (2)
• Результаты мероприятий
 Отчет о проведении аудита, содержащий:
o Описание проведенных мероприятий
o Заключение о внедрении
o Рекомендации по оптимизации
o Рекомендации по развитию
 Презентация отчета (совещание)
• Факторы успеха
 Выделение компетентных и заинтересованных представителей заказчика и
исполнителя
 Предоставление максимально полной и актуальной документации
 Предоставление доступа к системе в рабочей или тестовой среде
Слайд: 14
www.docsvision.com

15. Аудит по итогам внедрения (3)
• Формирование стоимости
 На основании предварительной оценки трудозатрат и командировочных расходов
 Для оценки необходимо:
o Описание проекта
o Уточнение постановки задачи
o Интервью с заказчиком и/или исполнителем внедрения
 Стоимость зависит от:
o Масштаба и сложности решения
o Границ проведения оценки
o Полноты материалов проекта
o Необходимости командировок
 Обычно 5% – 15% от стоимости работ внедрения (от 80 тыс. руб.)
• Договор
 Вендор – заказчик, или вендор – исполнитель, или 3-х сторонний
Слайд: 15
www.docsvision.com

16. Авторский надзор (1)
• Цель
 Через оценку по ходу внедрения – обеспечение его оптимального соответствия
методическим принципам и техническим возможностям системы DocsVision для
повышения качества и снижения рисков проекта
• Направления
 Методика внедрения
 Проектные решения по системе
 Реализация проектных решений
• Мероприятия
 Участие в ключевых совещаниях проекта
 Ознакомление с документацией по проекту
 Рассмотрение проектных решений
 Обзор реализации решений в тестовой и/или рабочей среде
 Формирование заключений и рекомендаций
Слайд: 16
www.docsvision.com

17. Авторский надзор (2)
• Результаты мероприятий
 Заключения и рекомендации по проектным решениям
 Заключения и рекомендации по исполнению проекта
 Согласованные проектные документы
 Поэтапные отчеты об авторском надзоре
• Факторы успеха
 Своевременное информирование о событиях проекта
 Своевременное предоставление информации для оценки
 Своевременное и полное документирование проекта
Слайд: 17
www.docsvision.com

18. Авторский надзор (3)
• Формирование стоимости
 На основе предварительной оценки трудозатрат и командировочных расходов
 Для оценки необходимо:
o Описание предполагаемого проекта и/или ТЗ на внедрение
o Уточнение постановки задачи
o План исполнителя по выполнению проекта
o Интервью с заказчиком и/или исполнителем
 Стоимость зависит от:
o Масштаба и сложности проекта
o Границ проведения оценки
o Оценки плана исполнителя по выполнению проекта
o Квалификации исполнителя
o Готовности заказчика
o Необходимости командировок
Слайд: 18
www.docsvision.com

19. Авторский надзор (4)
• Стоимость авторского надзора
 Обычно составляет 5% – 25% от стоимости работ внедрения
 Сильно зависит от исполнителя и заказчика
 От 160 т.р. за месяц проекта внедрения
• Стоимость поднадзорности внедрения (исполнитель)
• Договор
 Вендор – Заказчик
 Вендор – Исполнитель
 Трехсторонний
 Отражение в договорах участников проекта и/или в Уставе проекта
Слайд: 19
www.docsvision.com

20. Спасибо за внимание!
Вопросы?
«ДоксВижн» +7 (812) 335-35-15
199155, Санкт-Петербург, +7 (812) 335-35-32
наб. р. Смоленки, д. 33 victor.s@docsvision.com
www.docsvision.com