20110203ku-librarians勉強会

1. 京都大学附属図書館様向け BPM勉強会 2011年2月3日株式会社クエステトラ

5. 直訳：業務プロセスの管理

6. BPM版Wikipedia（Q-BPM.org）の説明

8. リードタイム短縮

9. 業務品質の向上

14. 直訳：業務プロセスのモデリング記法

15. BPM版Wikipedia（Q-BPM.org）の説明

16. 「業務の流れ」を図解描画するための記法

17. OMG（Object Management Group）にて保守

25. ４鉄則：　1.成果物（イメージ）を決める立替金申請　（⇒立替金申請書）稟議　（⇒稟議書）見積回答　（⇒見積書）請求書発行　（⇒請求書）アカウント申請　（⇒申請書）個人情報削除依頼への対応フロー　（⇒作業報告書）（※副産物も想定しておくと尚良）無理してでも「生産コスト」を『1.成果物』設定段階で想定しておく 12 Copyright © Questetra, Inc. All Rights Reserved.

32. BPMNで業務プロセスを設計して

33. 業務プロセスを実行して

34. 実行結果を集計・分析して

35. 業務プロセスを改善する

36. 特長

39. 処理の流れ／人／データ　を定義する

40. 実行（オペレーティング）

41. プロセス開始／オファータスク／マイタスク

42. 状況確認（モニタリング）

46. キッカケ：申請者による申請

47. 役割分担、タスク分割：申請者、（直属の）上司

53. 京都大学さまでの事例：問合せ対応業務教育支援G 助言教育用コンピュータシステム DEEP Mail 一次回答メール一次回答問合わせ者（学生・教職員）共通教育情報企画G 助言 KULASIS 窓口フロント助言依頼問合わせ附属図書館電子化推進G 助言 My KULINE メール問い合わせフォーム窓口訪問回答仕上回答せずに終了統合認証 ICカード統合認証センター助言回答メール汎用コンピュータ学術情報基盤助言学生・教職員からの問い合わせを「窓口フロント」が受信問い合わせ内容に応じて、専門部署に助言を依頼「窓口フロント」は助言を元に回答を仕上げ、問い合わせ元へ送信 26 Copyright © Questetra, Inc. All Rights Reserved.

56. 複数の人／部署がかかわるもの

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