الوثيقة تناقش تأثير الأزمات على قطاع السياحة في الأردن، مشيرة إلى انخفاض حاد في عدد السياح نتيجة الظروف السياسية والاجتماعية والاقتصادية. كما تسلط الضوء على التحديات التي تواجه صناعة السياحة وضرورة استراتيجيات الإدارة الفعالة للتعامل مع الأزمات. أخيرًا، تشير الوثيقة إلى أهمية القيادة في تحسين الأداء وتعزيز استدامة القطاع السياحي في الأردن.

1. 1
‫المقدمة‬
‫ديسمبر‬ ‫منذ‬
2010
‫وسائل‬ ‫في‬ ‫تقديمها‬ ‫وتم‬ ‫العربية‬ ‫البلدان‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫في‬ ‫ثورية‬ ‫موجات‬ ‫اندلعت‬ ،
‫ظهرت‬ ‫وجيزة‬ ‫فترة‬ ‫وبعد‬ ‫ومصر‬‫تونس‬ ‫في‬ ‫االحتجاجات‬ ‫اندلعت‬ ."‫العربي‬ ‫"الربيع‬ ‫باسم‬ ‫اإلعالم‬
‫أوروبا‬ ‫من‬ ‫الزوار‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ألغى‬ .‫الوضع‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫بشدة‬ ‫األردن‬ ‫تأثر‬ .‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫منطقة‬ ‫في‬
‫وأ‬
‫من‬ ‫الوافدين‬ ‫السائحين‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫انخفاض‬ ‫تسجيل‬ ‫وتم‬ ، ‫زياراتهم‬ ‫مريكا‬
8،078،380
‫في‬ ‫ا‬ً‫سائح‬
‫عام‬
2010
‫إلى‬
6،812،438
‫عام‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫سائح‬
2011
‫بنسبة‬ ‫(انخفاض‬
15.7
٪
‫انخفض‬ ‫بينما‬ ‫؛‬ )
‫من‬ ‫الجماعية‬ ‫الرحالت‬ ‫عدد‬
707،735
‫إلى‬
419،571
‫واآلثار‬ ‫السياحة‬ ‫(وزارة‬
[MOTA]
،
2011
‫ال‬ ‫األمثلة‬ ‫ومن‬ .)
‫األزمة‬ ‫من‬ ‫التعافي‬ ‫أعاقت‬ ‫التي‬ ‫األزمات‬ ‫حدوث‬ ‫على‬ ‫األخرى‬ ‫بارزة‬
‫عام‬ ‫وقع‬ ‫الذي‬ ‫االنتحاري‬ ‫التفجير‬ ‫؛‬ ‫األردن‬ ‫إلى‬ ‫السياح‬ ‫وصول‬ ‫على‬ ‫وأثرت‬
2005
‫فندق‬ ‫في‬
، ‫وسالكمان‬ ‫(فتاح‬ ‫األردن‬ ، ‫عمان‬ ‫في‬ ‫راديسون‬
2005
‫األردن‬ ‫يواجه‬ ، ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ .)
‫غير‬ ‫اآلثار‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫المتمثل‬ ‫التحدي‬
‫البلدان‬ ‫في‬ ‫االستقرار‬ ‫عدم‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫المباشرة‬
‫كبيرة‬ ‫أعداد‬ ‫استقبال‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫واالجتماعية‬ ‫والسياسية‬ ‫االقتصادية‬ ‫الضغوط‬ ‫وكذلك‬ ، ‫المجاورة‬
.‫السوريين‬ ‫من‬
، ‫العالمية‬ ‫السياحة‬ ‫(منظمة‬‫الالجئين‬
2017
‫األردنية‬ ‫للسياحة‬ ‫ًا‬‫د‬‫ج‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫حيو‬ ‫الفنادق‬ ‫قطاع‬ ‫يعتبر‬ .)
، ‫وآخرون‬ ‫(العمري‬
2015
‫تأثرت‬ ، ‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫أزمة‬ ‫صورتها‬ ‫التي‬ ‫السلبية‬ ‫للصورة‬ ‫نتيجة‬ .)
، ‫القعدة‬ ، ‫ترهيني‬ ، ‫العننزة‬ ، ‫(مساعدة‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫سل‬ ‫األردنية‬ ‫السياحية‬ ‫اإلمكانات‬
2018
‫من‬ ‫واألكثر‬ .)
ً‫ال‬‫شك‬ ‫الفنادق‬ ‫وأظهرت‬‫التغييرات‬ ‫بعض‬ ‫األردن‬ ‫في‬ ‫السياحة‬ ‫شهدت‬ ، ‫األخيرة‬ ‫اآلونة‬ ‫في‬ ، ‫ذلك‬
‫بن‬ .‫الركود‬ ‫أشكال‬ ‫من‬
.‫األردن‬ ‫في‬ ‫الفنادق‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫حالية‬ ‫تحديات‬ ‫ظهرت‬ ، ‫القضايا‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫ا‬
‫إعادة‬ ‫إلى‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫للسياحة‬ ‫الوطنية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األردنية‬ ‫الحكومة‬ ‫وضعت‬ ، ‫ذلك‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫وبنا‬
‫يضع‬ ‫هذا‬ .‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫أزمة‬ ‫فيها‬ ‫تسببت‬ ‫سلبية‬ ‫صورة‬ ‫في‬ ‫لألردن‬ ‫السياحية‬ ‫اإلمكانات‬ ‫تسمية‬
‫الباحثي‬ ‫على‬ ‫العبء‬
‫لوحظ‬ ‫لقد‬ .‫الحكومية‬ ‫المبادرة‬ ‫لهذه‬ ‫السامية‬ ‫األهداف‬ ‫تحقق‬ ‫حيوية‬ ‫نتائج‬ ‫لتقديم‬ ‫ن‬
‫قضية‬ ‫هي‬ ‫السياحة‬ ‫صناعة‬ ‫في‬ ‫الوجهة‬ ‫لصورة‬ ‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫لتغيير‬ ‫كوسيلة‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫أن‬
‫العديد‬ ‫عن‬ ً‫ال‬‫فض‬ ، ‫النامية‬ ‫البلدان‬ ‫بعض‬ ‫فإن‬ ، ‫ذلك‬ ‫ومع‬.‫الغربية‬ ‫اللغات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫ورد‬ ‫كما‬ ‫مهمة‬
‫البل‬ ‫من‬
‫صورة‬ ‫أن‬ ‫حقيقة‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫المطلوب‬ ‫البحثي‬ ‫االهتمام‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫لم‬ ، ‫النامية‬ ‫دان‬
( ‫السفر‬ ‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫مهم‬ ‫ًا‬‫د‬‫محد‬ ً‫ال‬‫عام‬ ‫تعتبر‬ ‫الوجهة‬
Schneider Sönmez
،
1999
‫؛‬
Aigbogun
،
Yassin
،
Zeeshan
،
2013
.)

2. ‫من‬ ، ‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫دول‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫في‬ ‫األزمة‬ ‫وبسبب‬ ،‫ذلك‬ ‫من‬ ‫واألسوأ‬
‫توجيه‬ ‫الضروري‬
‫أساليب‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫مما‬ ‫التحقق‬ ‫في‬ ٍ‫تحد‬ ‫هناك‬ .‫السياق‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫إلى‬ ‫البحثية‬ ‫الجهود‬
، ‫لوكوود‬ ‫(العبابنة‬ ‫األردن‬ ‫في‬ ‫السياحة‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫الفنادق‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التنظيمية‬ ‫القيادة‬
2010
‫الخارج‬ ‫األعمال‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫التقلبات‬ ‫أن‬ ‫حقيقة‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫ويرجع‬ .)
‫قد‬ ‫الحاضر‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫ية‬
‫في‬ ‫أزمة‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬ ‫واسعة‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫تهديدات‬ ‫لمواجهة‬ ‫الشركات‬ ‫ضت‬ ّ‫عر‬
‫في‬ ‫تغيير‬ ‫بالتالي‬ ‫يتطلب‬ ‫هذا‬ .‫األردن‬ ‫في‬ ‫الحالية‬ ‫السياسية‬ ‫واالجتماعية‬ ‫االقتصادية‬ ‫البيئة‬
‫إدا‬ ‫على‬ ‫القيادة‬ ‫أساليب‬ ‫تؤثر‬ ‫هل‬ ‫؛‬ ‫هو‬ ‫السؤال‬ ‫فإن‬ ، ‫ذلك‬ ‫ومع‬.‫االستراتيجية‬
‫وأداء‬ ‫األزمات‬ ‫رة‬
‫الفندق‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫القيادة‬ ‫أساليب‬ ‫لتأثير‬ ‫ا‬ً‫ص‬‫فح‬ ‫الورقة‬ ‫هذه‬ ‫تجسد‬ ‫األردني؟‬ ‫السياحة‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫الفنادق‬
.‫العالقة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫االرتفاع‬ ‫إدارة‬ ‫لوساطة‬ ‫ا‬ً‫وتقييم‬
، ‫ذلك‬ ‫ومع‬.‫التنظيمي‬ ‫األداء‬ ‫استدامة‬ ‫في‬ ‫وأثرها‬ ‫القيادة‬ ‫أنماط‬ ‫حول‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫إجراء‬ ‫تم‬
‫ي‬ ‫لم‬ ‫ربما‬
‫األنواع‬ ‫عن‬ ‫متميزة‬ ‫فريدة‬ ‫خصائص‬ ‫ذاته‬ ‫حد‬ ‫في‬ ‫يقدم‬ ‫والذي‬ ، ‫الفنادق‬ ‫قطاع‬ ‫على‬ ‫ركزوا‬
‫كان‬ ‫شامل‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫تأثير‬ ‫فإن‬ ، ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ .‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫األخرى‬
‫استعراضا‬ ‫القسم‬ ‫هذا‬ ‫يقدم‬ .‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫أهمية‬ ‫تأتي‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ، ‫األدبيات‬ ‫في‬ ‫محدود‬‫نقاش‬ ‫له‬
‫للدر‬ ‫موجزا‬
.‫السابقة‬ ‫اسات‬
2.1
‫سانتانا‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬
‫األزمات‬ ‫فهم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫بكفاءة‬ ‫المنظمات‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫وشامل‬ ‫مستمر‬ ‫جهد‬ ‫بأنها‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫ف‬ ّ‫عر‬ُ‫ي‬(
( ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫مصالح‬ ‫مراعاة‬ ‫مع‬ ، ‫تنشأ‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫إلدارة‬ ‫وكذلك‬ ، ‫ومنعها‬
286
.)
Spillan
and Hough
‫تق‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫كهدف‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫(يعرف‬
‫المنظمة‬ ‫ويدعم‬ ‫األزمة‬ ‫تأثير‬ ‫ليل‬
( ‫األزمة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الفوائد‬ ‫من‬ ‫عمرية‬ ‫مزايا‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫يعمل‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ .‫للسيطرة‬
401
‫في‬ .)
‫األزمات‬ ‫لدحر‬ ‫المخططة‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫(كمجموعة‬ ‫كومبس‬‫قبل‬ ‫من‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬ ‫يتم‬ ‫حين‬
( ‫عنها‬ ‫الناجم‬ ‫الضرر‬ ‫وتقليل‬
36
.)
‫إدارة‬ ‫لنموذج‬ ‫الخمس‬ ‫المراحل‬
، ‫لألزمات‬ ‫واالستعداد‬ ، ‫األزمات‬ ‫إشارات‬ ‫كشف‬ :‫هي‬ ‫األزمات‬
.‫األزمات‬ ‫من‬ ‫والتعلم‬ ، ‫األزمات‬ ‫من‬ ‫والتعافي‬ ، ‫األزمات‬ ‫واحتواء‬
Hensgen
‫و‬
Desouza
‫و‬
Kraft
‫إدخال‬ ‫خالل‬ ‫(من‬ ‫ميتروف‬ ‫في‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫لنموذج‬ ‫المرحلي‬ ‫الخماسي‬ ‫النموذج‬ ‫(أثروا‬
‫مع‬ ‫التأكيد‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫الفوضى‬ ‫أساسيات‬
‫األزمات‬ ‫إشارات‬ ‫اكتشاف‬ ‫بمرحلة‬ ‫االهتمام‬ ‫من‬ ‫مزيد‬

3. ‫المرحلي‬ ‫الخماسي‬ ‫للنموذج‬ ‫األزمة‬ ‫إشارة‬ ‫مرحلة‬ ‫أن‬ ‫نعتقد‬ ‫المؤلفين‬ ‫أن‬ ‫لحقيقة‬ ‫ا‬ ً‫نظر‬ ‫؛‬ ‫النموذج‬ ‫في‬
f
‫الحد‬ ‫وبالتالي‬ ، ‫المرحلة‬ ‫لهذه‬ ‫محدود‬ ‫اهتمام‬ ‫إيالء‬ ‫يتم‬ ‫أو‬ ‫تجاهلها‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫غال‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫أو‬
‫إلدارة‬ ‫الشامل‬ ‫التدخل‬ ‫من‬
‫دراسة‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫من‬ ، ‫مختلفة‬ ‫دراسات‬ ‫إلى‬ .‫األزمات‬
Chowdhury
‫و‬
Quaddus
‫التي‬ ‫الكمي‬ ‫البحث‬ ‫طريقة‬ ‫عبر‬ ‫بنغالديش‬ ‫في‬ ‫المالبس‬ ‫صناعة‬ ‫(في‬
‫ا‬ً‫ي‬‫ذات‬ ‫ا‬ً‫مصمم‬ ‫ا‬ً‫ع‬‫نو‬ ‫تطبق‬
‫سلسلة‬ ‫مديري‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫والذي‬‫للبحث‬ ‫المستهدف‬ ‫الجمهور‬ ‫إلى‬ ‫مباشرة‬ ‫موجه‬‫استبيان‬
upply
.
‫تصو‬ ‫تم‬ ، ‫دراستهم‬ ‫في‬
‫لسالسل‬ ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫نهج‬ ‫أفضل‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫تصورها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المرونة‬ ‫ر‬
‫التوريد‬
‫شكل‬ ‫في‬
Mitroff
‫في‬ ‫المرونة‬ ‫قياس‬ ‫أبعاد‬ ‫يشكل‬ ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫(نموذج‬
Chowdhury
‫و‬
Quaddus
، ‫األزمات‬ ‫إشارات‬ ‫اكتشاف‬ ‫أبعاد‬ ‫صحة‬ ‫من‬ ‫دراستهم‬ ‫نتائج‬ ‫تتحقق‬ .‫(دراسة‬
‫األزم‬ ‫واحتواء‬ ، ‫لألزمات‬ ‫واالستعداد‬
، ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ .‫األزمات‬ ‫من‬ ‫والتعلم‬ ، ‫األزمات‬ ‫من‬ ‫والتعافي‬ ، ‫ات‬
‫بشكل‬ ‫توسط‬ )‫الوسيط‬ ‫(متغير‬ ‫التوريد‬ ‫سلسلة‬ ‫مخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫عنصر‬ ‫أن‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫أظهرت‬
‫التابعة‬ ‫المتغيرة‬ ‫األزمات‬ ‫وإدارة‬ )‫مستقل‬ ‫(متغير‬ ‫التوريد‬ ‫سلسلة‬ ‫توجيه‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫في‬ ‫كامل‬
‫التوري‬ ‫سلسلة‬ ‫مرونة‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫المتصورة‬
)‫والتعلم‬ ‫التعافي‬ ، ‫(االحتواء‬ ‫د‬
.‫األزمة‬ ‫من‬ ‫والتعافي‬ ‫األزمات‬ ‫احتواء‬
Ping
‫و‬
Cui
‫و‬
Pan
‫إدارة‬ ‫حول‬ ‫دراستهم‬‫بتكييف‬ ‫(قاموا‬
.)‫واالستجابة‬ ‫(التعافي‬ ‫مراحل‬ ‫ثالث‬ ‫إلى‬ ‫األزمات‬
Coombs
‫تتضمن‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫بأن‬ ‫(يجادل‬
‫والمراجع‬ ‫واالستجابة‬ ‫واالستعداد‬ ‫الوقاية‬ :‫رئيسية‬ ‫عوامل‬ ‫أربعة‬
‫مراحل‬ ‫ثالث‬ ‫من‬ ‫نهج‬ ‫هناك‬ .‫ة‬
‫األزمة‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬ ‫هو‬ ‫األول‬ .‫العوامل‬ ‫هذه‬ ‫تتضمن‬ ‫مراحل‬ ‫ثالث‬ ‫تتضمن‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫لشرح‬
‫(التعلم‬ ‫األزمة‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬ ‫هو‬ ‫(والثالث‬ ‫األزمة‬ ‫مرحلة‬ ‫هو‬ ‫والثاني‬ ، )‫واالستعداد‬ ‫(المنع‬
‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫تتكون‬ ‫ذلك‬ ‫(ادعى‬ ‫ولوفر‬ ‫كومبس‬ .)‫والمراجعة‬
cri sis
‫المذكورة‬ ‫المراحل‬ ‫نفس‬ ‫من‬
‫إدارة‬ ‫(تصنف‬ ‫وإميجوالي‬ ‫الجهماني‬ ‫إلى‬ ‫(باإلضافة‬ ‫وآخرون‬ ‫الخوالني‬ ‫ذكره‬ ‫لما‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ، ‫ا‬ً‫ق‬‫ساب‬
‫وإعادة‬ ، ‫األزمات‬ ‫واحتواء‬ ، ‫لألزمات‬ ‫واالستعداد‬ ، ‫األزمات‬ ‫إشارات‬ ‫اكتشاف‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫األزمات‬
.‫األزمات‬ ‫من‬ ‫والتعلم‬ ، ‫األزمات‬ ‫تغطية‬
2.2
‫وإدا‬ ‫القيادة‬ ‫أساليب‬
‫الفنادق‬ ‫صناعة‬ ‫في‬ ‫األزمات‬ ‫رة‬
‫في‬ ‫ًا‬‫د‬‫جي‬ ‫وتوثيقه‬ ‫مناقشته‬ ‫تمت‬ ‫قد‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫القيادة‬ ‫أساليب‬ ‫تأثير‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬
.‫الفنادق‬ ‫شركات‬ ‫تشمل‬ ‫السياحة‬ ‫صناعة‬ ‫في‬ ‫محددة‬ ‫دراسات‬ ‫إلى‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ، ‫األدبيات‬
‫تقييم‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫للدراسات‬ ‫حيوية‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ، ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫أكثر‬
‫على‬ ‫القيادة‬ ‫أنماط‬ ‫تأثير‬ ‫كيفية‬

4. ‫األزمات‬ ‫إشارات‬ ‫(اكتشاف‬ ‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫في‬ ‫المطبقة‬ ‫تلك‬ ‫مثل‬ ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬‫الرئيسية‬ ‫األبعاد‬
‫إدارة‬ ‫تتطلب‬ .)‫األزمات‬ ‫من‬ ‫والتعلم‬ ، ‫األزمات‬ ‫من‬ ‫والتعافي‬ ، ‫األزمات‬ ‫تعويض‬ ‫أزمة‬ ‫واحتواء‬ ،
‫القوي‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫فعالة‬ ‫قيادة‬ ‫معايير‬ ‫األزمات‬
، ‫الخارجية‬ ‫واألطراف‬‫المستفيدين‬ ‫مع‬
‫وتنسيق‬ ‫الفعال‬ ‫والتفويض‬ ، ‫النشطة‬ ‫والدعوة‬ ، ‫الجمهور‬ ‫طمأنة‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ، ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬
‫مع‬ ‫الجيدة‬ ‫الشراكة‬ ‫تحفيز‬ ‫يمكنهم‬ ‫ومشاركون‬ ‫متاحون‬ ‫قادة‬ ‫لديك‬ ‫ليكون‬ ، ‫واالستجابة‬ ‫الموارد‬
، ‫رزالي‬ ، ‫(غزالي‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬
2015
، ‫وآخرون‬ ‫خرابشة‬ ‫؛‬
2017
، ‫طارق‬ ، ‫عريفة‬ ‫؛‬
، ‫جوني‬ ، ‫روسليزا‬
2018
، ‫وجعفر‬ ‫الزعبي‬ ‫؛‬
2020
.
‫مع‬ ‫تتكيف‬ ‫أنها‬ ‫هو‬ ‫الفنادق‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫األزمات‬ ‫ظروف‬ ‫في‬ ‫القيادة‬ ‫تلعبه‬ ‫الذي‬ ‫اآلخر‬ ‫المهم‬ ‫الدور‬
، ‫وبالتالي‬ .‫المحدود‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫وقت‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫المحدود‬ ‫القرار‬ ‫ووقت‬ ‫المتوقعة‬ ‫غير‬ ‫المواقف‬
‫الموار‬ ‫تخصيص‬ ‫فإن‬
( ‫والبشرية‬ ‫المالية‬ ‫الموارد‬ ‫يشمل‬ ‫حدثت‬ ‫التي‬ ‫األزمة‬ ‫في‬ ‫د‬
2014
‫العنصر‬ .)
‫المعين‬ ‫للوضع‬ ‫والطلب‬ ‫المهام‬ ‫هيكل‬ ‫هو‬ ‫تطبيقه‬ ‫سيتم‬ ‫الذي‬ ‫القيادة‬ ‫أسلوب‬ ‫يحدد‬ ‫الذي‬ ‫الرئيسي‬
، ‫كيم‬ ‫(باروتو‬
2018
‫قرار‬ ‫دعم‬ ‫من‬ ‫مستوى‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫األزمات‬ ‫خطة‬ ‫(تستفيد‬ ‫لريتشي‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ .)
‫صانعو‬ ‫يتعلم‬ ‫حيث‬ ، ‫المجموعة‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫السلطة‬ ‫مركزية‬ .‫لذلك‬ ‫نتيجة‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫من‬ ‫القرار‬
.‫بالمسألة‬ ‫المتعلقة‬ ‫المهام‬ ‫في‬ ‫المستوى‬ ‫رفيعي‬ ‫القرار‬ ‫صانعي‬
Zech
‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫بأن‬ ‫(يجادل‬
‫مما‬ .‫للفرد‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫ًا‬‫د‬‫اعتما‬ ‫المضافة‬ ‫القيمة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫المميزة‬ ‫والمدخالت‬
‫است‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬ ، ‫يعني‬
‫الموظفين‬ ‫تضمين‬ ‫يجب‬ ( ‫بأكمله‬ ‫الفريق‬ ، ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫راتيجية‬
‫لألزمات‬ ‫االستجابة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫تضمينهم‬ ‫على‬ ‫قادرين‬ ‫يكونوا‬ ‫لن‬ ‫المجموعة‬ ‫أعضاء‬ ‫جميع‬ )‫واإلدارة‬
‫صناعة‬ ‫أن‬ ‫(الحظ‬ ‫تساي‬ .‫باإلجماع‬ ‫المدفوع‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫إجراء‬ ‫في‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫وقت‬ ‫قيود‬ ‫بسبب‬
‫ا‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫حيو‬ ‫ا‬ ً‫دور‬ ‫تلعب‬ ‫الفنادق‬
‫خدماتها‬ ‫تقديم‬ ‫تحسين‬ ‫عليها‬ ‫يتعين‬ ، ‫لذلك‬ ‫نتيجة‬ ، ‫الصناعة‬ ‫لسياحة‬
، ‫التسليم‬ ‫جودة‬ ‫الخدمة‬ ‫في‬ ‫ضروريون‬ ‫فندق‬ ‫كل‬ ‫موظفي‬ ‫ألن‬ ‫ا‬ ً‫نظر‬ .‫باستمرار‬ ‫التنافسية‬ ‫وقدرتها‬
‫في‬ ‫المعتمدة‬ ‫القيادة‬ ‫بأساليب‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫الموظفون‬ ‫يتأثر‬ .‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫مهمة‬ ‫فهي‬ ‫وبالتالي‬
‫ومن‬ .‫مؤسساتهم‬ ‫مديري‬
‫في‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫الموظف‬ ‫دافع‬ ‫فإن‬ ‫ثم‬
.‫األزمات‬ ‫حدوث‬ ‫أوقات‬
2.3
‫الفندقي‬ ‫واألداء‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬
Yu
‫و‬
Stafford
‫و‬
Armoo
‫عند‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫الفنادق‬ ‫تأخذها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫جوانب‬ ‫ثالثة‬ ‫(اقترحوا‬
‫ص‬ ‫على‬ ‫األزمات‬ ‫تأثير‬ ‫كيفية‬ ‫(لفهم‬ :‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬
‫تستجيب‬ ‫وكيف‬ ، ‫السياحة‬ ‫ناعة‬
‫أزمات‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫المتوقعة‬ ‫بالظروف‬ ‫كبير‬ ‫(وعي‬ ‫؛‬ ‫منها‬ ‫والتعافي‬ ‫المختلفة‬ ‫المنظمات‬
‫إدارة‬ ‫لخطة‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫بعناية‬ ‫منها‬ ‫والتعافي‬ ‫لألزمات‬ ‫االستجابة‬ ‫تحديد‬ ‫(يجب‬ ‫؛‬ ‫أعضائها‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫قادمة‬

5. ‫ث‬ ‫كونها‬ ، ‫فورية‬ ‫مراحل‬ ‫اتخاذ‬ ، .‫واألزمات‬ ‫األكبر‬ ‫المجتمع‬
، ‫الحجوزات‬ ‫تحديث‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫ابتة‬
‫تأخذ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ .‫العمل‬ ‫اتصاالت‬ ‫وإجراء‬ ، ‫الصحافة‬ ‫وتسهيالت‬ ، ‫الساخن‬ ‫الخط‬ ‫معلومات‬‫وتوزيع‬
‫أصحاب‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫ء‬‫بد‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫نهج‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫إجراءات‬ ‫جميع‬
‫أ‬ ‫أن‬ ‫(ادعي‬ ‫ألكوت‬ .)‫والمديرون‬ ‫(الموظفون‬ ‫الداخليين‬ ‫المصلحة‬
‫القراءة‬ ‫أزمة‬ ‫جوانب‬ ‫من‬ ‫وجه‬ ‫ول‬
‫شبكة‬ ‫لتصميم‬ ‫أنه‬ ‫إلى‬ ‫هذا‬ ‫يشير‬ .‫المنظمة‬ ‫الداخلية‬ ‫الوظيفة‬ ‫هو‬
،‫واعدة‬
‫األعمال‬ ‫بجميع‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫نقلها‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫ضمن‬ ‫تعني‬ ‫ال‬ ‫الخاصة‬ ‫واجباتك‬ ‫؛‬ ‫المشاركة‬ ‫للكيانات‬ ‫المنزلية‬
.‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬
Laws and Prideaux
‫تأثير‬ ‫حول‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫في‬ ‫الفنادق‬ ‫مديري‬ ‫آراء‬ ‫استطالع‬ ‫(تم‬
‫اإليجابي‬ ‫التأثير‬ ‫إليها‬ ‫توصلوا‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫أكدت‬ .‫فنادقهم‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫استراتيجيات‬
‫أجراه‬ ‫الذي‬ ‫البحث‬ ‫في‬ .‫المستقبلية‬ ‫األزمات‬ ‫ألحداث‬ ‫لألزمات‬ ‫استباقية‬ ‫إدارة‬ ‫البتكار‬
Aldehayyat
.‫وآخرون‬
‫األساليب‬ ‫وكذلك‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫أدوات‬ ‫استخدام‬ ‫بين‬ ‫(العالقة‬
‫عدد‬ ‫لوحظ‬ ‫وقد‬ ،‫األردنية‬ ‫الفنادق‬ ‫في‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫لعملية‬ ‫المديرين‬ ‫ومفاهيم‬‫االستراتيجية‬
‫مقارنة‬ ‫الخارجي‬ ‫التحليل‬ ‫نحو‬ ‫أكثر‬ ‫تميل‬ ‫األردنية‬ ‫الفنادق‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫النتائج‬ ‫تشير‬ ، ً‫ال‬‫أو‬ ، ‫الرؤى‬ ‫من‬
‫بالعوامل‬
.‫السابقة‬ ‫اإلخفاقات‬ ‫أسباب‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫وأي‬ ‫السابق‬ ‫واألداء‬ ‫الداخلية‬ ‫القدرة‬ ‫مثل‬ ‫الداخلية‬ ‫التحليلية‬
‫تنافسية‬ ‫ميزة‬‫لتحقيق‬ ‫للشركة‬ ‫يكفي‬ ‫ال‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬ ‫أن‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫أظهرت‬ ، ‫ا‬ً‫ي‬‫ثان‬
‫كبير‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫أن‬ ‫(أظهروا‬ ‫وآخرون‬ ‫محمد‬ .‫غيرها‬ ‫على‬
o
‫األ‬
‫االبتكاري‬ ‫داء‬
.‫األردن‬ ‫في‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫للفنادق‬
‫المنظم‬ ‫النوع‬ ‫من‬ ‫استبيان‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
Al Omari et al
‫السياسية‬ ‫األزمة‬ ‫تأثير‬ ‫حول‬ ‫بحثهم‬ ‫(في‬ .
‫بمسح‬ ‫قاموا‬ ، ‫األردن‬ ‫في‬ ‫الفنادق‬ ‫قطاع‬ ‫على‬ ‫العربي‬ ‫للربيع‬ ‫االجتماعية‬
200
‫مفيد‬ ‫بعمل‬ ‫تقوم‬ ‫فندق‬
‫األولية‬ ‫البيانات‬ ‫بتحليل‬ ‫قاموا‬ .‫عمان‬ ‫في‬
‫المركزية‬ ‫االتجاهات‬ ‫مقاييس‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫جمعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬
‫إلى‬ ‫باإلضافة‬
ANOVA
‫االجتماعية‬ ‫السياسية‬ ‫األزمة‬ ‫أن‬ ‫دراستهم‬‫نتائج‬ ‫وأوضحت‬ .‫واحد‬ ‫باتجاه‬
‫إشغال‬ ‫معدالت‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫ظهر‬ ‫وقد‬ ، ‫األردني‬ ‫الفنادق‬ ‫قطاع‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫سلب‬ ‫أثرت‬ ‫العربي‬ ‫الربيع‬ ‫في‬
‫يق‬ ‫التي‬ ‫الليالي‬ ‫وعدد‬ ، ‫درجات‬ ‫بثالث‬ ‫الفنادق‬
‫بضرورة‬ ‫أقر‬ .‫الفنادق‬ ‫عائدات‬ ‫وكذلك‬ ‫الرعاة‬ ‫ضيها‬
‫لم‬ ‫ولكن‬ ‫للقلق‬ ‫مثير‬ ‫أمر‬ ‫وهو‬ ، ‫األزمة‬ ‫هذه‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫عملية‬ ‫نماذج‬ ‫لتطوير‬ ‫دراسات‬ ‫إجراء‬
‫أهمية‬ ‫تأتي‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ، ‫المعرفية‬ ‫الفجوة‬ ‫هذه‬ ‫لسد‬ ‫اآلن‬ ‫حتى‬ ‫البحث‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫دراسة‬ ‫أي‬ ‫إجراء‬ ‫يتم‬
.‫الحالية‬ ‫الدراسة‬

6. 3
‫النموذج‬ .
‫المعرف‬
‫ي‬
‫البحث‬ ‫وفرضيات‬
‫اختبار‬ ‫إلى‬ ‫المفاهيمي‬ ‫النموذج‬ ‫جدول‬ ‫يهدف‬
5
‫(الجدول‬‫بحثية‬ ‫فرضيات‬
1
‫بالتأثيرات‬ ‫تتعلق‬ )
‫الفرضيات‬ ‫(تمثل‬ ‫الفندق‬ ‫أداء‬ ‫(على‬ ‫األزمات‬ ‫(وإدارة‬‫التحويلية‬ ‫(القيادة‬‫التحويلية‬ ‫للقيادة‬ ‫المباشرة‬
H1
‫و‬
H2
‫و‬
H3
‫و‬
H4
‫و‬
H5
‫الفرضيتان‬ ‫تشير‬ .‫التوالي‬ ‫على‬
H6
‫و‬
H7
‫الوساطة‬ ‫تأثيرات‬ ‫إلى‬
‫(وقيادة‬‫التحويلية‬ ‫القيادة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫(على‬ ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬
‫التبادلية‬
‫عن‬ ‫مستقلة‬ ‫(كمتغيرات‬
‫أداء‬
.‫تابع‬ ‫(كمتغير‬ ‫الفندق‬
‫المباشر‬ ‫التأثير‬ ‫فرضيات‬
H1
(‫التحويلية‬ ‫القيادة‬
TFL
( ‫الفندق‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ )
HTP
)
H2
( ‫التبادلية‬ ‫لقيادة‬
TSL
)
( ‫الفندق‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬
HTP
)

7. H3
( ‫األزمات‬ ‫إدارة‬
CSM
( ‫الفندق‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ )
HTP
)
H4
(‫التحويلية‬ ‫القيادة‬
TFL
( ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ )
CSM
)
H5
( ‫التبادلية‬ ‫لقيادة‬
TSL
( ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬ )
CSM
)
‫الوساطة‬ ‫تأثير‬ ‫فرضيات‬
H6
‫ت‬
( ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫توسط‬
CSM
(‫التحويلية‬ ‫القيادة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ )
TFL
( ‫الفندق‬ ‫وأداء‬ )
HTP
)
( ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫تتوسط‬
CSM
.( ‫التبادلية‬ ‫القيادة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ )
‫المنهجية‬
.‫استنتاجي‬ ‫نهج‬ ‫باستخدام‬ ‫كمي‬ ‫مقطعي‬‫توضيحي‬ ‫بحث‬ ‫تصميم‬ ‫المستخدمة‬ ‫المنهجية‬ ‫تضمنت‬
4.1
‫األدوات‬ ‫تطوير‬
‫(الجدول‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫االستبيان‬ ‫أداة‬ ‫إنشاء‬ ‫تم‬
2
‫المحددة‬ ‫القياس‬ ‫مقاييس‬ ‫من‬ )
‫خمس‬ ‫من‬ ‫المكون‬ ‫ليكرت‬ ‫مقياس‬ ‫باستخدام‬ ‫المتنوعة‬ ‫التركيبات‬ ‫تحت‬ ‫العناصر‬ ‫قياس‬ ‫تم‬ .‫ا‬ً‫ق‬‫مسب‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫(ال‬ ‫نقاط‬
-
‫التي‬ ‫الدراسات‬ ‫في‬ ‫السياقية‬ ‫لالختالفات‬ ‫ا‬ ً‫نظر‬ ، ‫ذلك‬ ‫ومع‬ .)‫بشدة‬ ‫أوافق‬
‫ي‬
‫لفحص‬ ‫تجريبية‬ ‫ودراسة‬ ‫المحتوى‬ ‫صالحية‬ ‫اختبار‬ ‫إجراء‬ ‫تم‬ ، ‫كبيرة‬‫تباينات‬ ‫تقدم‬ ‫أن‬ ‫مكن‬
‫النهائي‬ ‫المسح‬ ‫إجراء‬ ‫قبل‬ ‫مالئم‬‫بشكل‬ ‫المعينة‬ ‫العينات‬ ‫على‬ ‫القياس‬ ‫مقاييس‬ ‫موثوقية‬
(
Aigbogun
،
Ghazali & Razali
،
2017
‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫األداة‬ ‫دقة‬ ‫الصالحية‬ ‫فحصت‬ . )
‫بينما‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫خضعت‬ .‫االستبيان‬ ‫لعناصر‬ ‫الداخلي‬ ‫االتساق‬ ‫الموثوقية‬ ‫تقيس‬
‫لتعليقات‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬‫الصالحية‬ ‫الختبار‬ ‫منها‬ ‫كل‬ ‫ألبنية‬ ‫المطابقة‬ ‫االستبيان‬ ‫عناصر‬
5
‫أكاديميين‬ ‫خبراء‬
‫والشكل‬‫والترتيب‬ ‫الصياغة‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫االستبيان‬ ‫لنقد‬ ‫فرصة‬ ‫منحهم‬ ‫تم‬ .‫األردن‬ ‫في‬ ‫فنادق‬ ‫ومديري‬
، ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ .‫والفهم‬‫والتخطيط‬
‫تطابق‬ ، ‫معتدل‬ ‫تطابق‬ ، ‫مثالي‬ ‫(تطابق‬ ‫خيارات‬ ‫الخبراء‬ ‫منح‬ ‫تم‬
.‫لذلك‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫تعليقاتهم‬ ‫إلبداء‬ )‫ضعيف‬

8. ( ‫واحد‬ ‫عنصر‬ ‫صالحية‬ ‫بلغت‬
CP9
)‫لألزمات‬ ‫(االستعداد‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫لمؤشر‬ ‫المقابل‬ )
47.6
٪
‫عتبة‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫وهو‬ ،
50
٪
‫صحة‬ ‫واعتبرت‬ .‫العنصر‬ ‫هذا‬ ‫إزالة‬ ‫هو‬ ‫االختيار‬ ‫كان‬ ، ‫وبالتالي‬ .
‫ا‬
‫للبنود‬ ‫الستبيان‬
77
‫ببنية‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫التعديالت‬ ‫بعض‬ ‫إجراء‬ ‫تم‬ ‫كما‬ .‫مرضية‬‫نتيجة‬ ‫المتبقية‬
‫من‬ ‫وعشرين‬ ‫خمسة‬ ‫إشراك‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫البيانات‬ ‫موثوقية‬ ‫فحص‬ ‫تم‬ ، ‫وبالتالي‬ .‫وصياغتها‬ ‫األسئلة‬
‫اختبار‬ ‫نتائج‬ ‫كشفت‬.‫التجريبية‬ ‫الدراسة‬ ‫في‬ ‫بالمشاركة‬ ‫المهتمين‬ ‫الفنادق‬ ‫مديري‬
Cronbach
Alpha
‫ل‬
‫من‬ ‫تراوحت‬ ‫التركيبات‬ ‫موثوقية‬ ‫أن‬ ‫الداخلي‬ ‫لتناسق‬
0.764
‫إلى‬
0.929
‫كانت‬ ‫والتي‬
‫عتبة‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫جميعها‬
0.7
(
Hair
‫و‬
Ringle
‫و‬
Sarstedt
،
2011
.)
TSL
‫الفندق‬ ‫وأداء‬ )
(
HTP
)
‫الجدول‬
2
‫والمصادر‬ ‫القياس‬ ‫أدوات‬ .
‫التحويل‬ ‫نسب‬
(ATB) 4 Avolio and Bass
(
2004
)
‫القيادة‬ ‫سلوك‬
(BHV) 4 Avolio and Bass
(
2004
)
‫الدافع‬
(MTV) 4 Avolio and Bass
(
2004
)
‫التحفيز‬
(STM) 4 Avolio and Bass
(
2004
)
‫االعتبارات‬
(CNS) 4 Avolio and Bass
(
2004
)
‫للمعامالت‬ ‫المحتملة‬ ‫المكافأة‬
(CRW)4 Avolio and Bass
(
2004
)
‫النشط‬ ‫االستثناء‬ ‫حسب‬ ‫اإلدارة‬ ‫القيادة‬
(MEA) 4 Avolio and Bass
(
2004
)
‫السلبي‬ ‫االستثناء‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اإلدارة‬
(MEP) 4 Avolio and Bass
(
2004
)
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫إشارة‬ ‫كشف‬
(CD) 5
( .‫وآخرون‬ ‫الخوالني‬
2016
)
‫تحضير‬
(CP) 8
( .‫وآخرون‬ ‫الخوالني‬
2016
)
‫االحتواء‬
(CC) 7
( .‫وآخرون‬ ‫الخوالني‬
2016
)
‫االنتعاش‬
(CR) 4
( .‫وآخرون‬ ‫الخوالني‬
2016
)

9. ‫التعلم‬
(CL) 4
( .‫وآخرون‬ ‫الخوالني‬
2016
)
‫للفنادق‬ ‫المالي‬ ‫األداء‬
(FP) 5
( ‫وطاهر‬ ‫وراشد‬ ‫محمد‬
2017
)
)‫(كأس‬ ‫الزبون‬
4
( ‫وطاهر‬ ‫وراشد‬ ‫محمد‬
2017
)
‫الداخلية‬ ‫العملية‬
(IP) 4
( ‫وطاهر‬ ‫وراشد‬ ‫محمد‬
2017
)
‫والنمو‬ ‫التعلم‬
(LG) 4
( ‫وطاهر‬ ‫وراشد‬ ‫محمد‬
2017
)
4.2
‫العينات‬ ‫أخذ‬
‫هذه‬ ‫سياق‬ ‫كان‬
‫الذين‬ ‫أولئك‬ ‫هم‬ ‫المستهدفون‬ ‫المستجيبون‬ .‫األردن‬ ‫في‬ ‫الفنادق‬ ‫قطاع‬ ‫هو‬ ‫الدراسة‬
.)‫نجوم‬ ‫خمس‬ ‫إلى‬ ‫نجوم‬ ‫ثالث‬ ‫(من‬ ‫فنادقهم‬ ‫في‬ ‫سنوات‬ ‫ثالث‬ ‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫إدارية‬ ‫مناصب‬ ‫يشغلون‬
‫الفنادق‬ ‫من‬ ‫الفئات‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫حقيقة‬ ‫إلى‬ ‫نجوم‬ ‫خمس‬ ‫إلى‬ ‫نجوم‬ ‫ثالث‬ ‫فئة‬ ‫من‬ ‫الفنادق‬ ‫استهداف‬ ‫يرجع‬
‫استراتيجي‬ ‫وضعت‬ ‫قد‬
‫المسح‬ ‫بيانات‬ ‫جمع‬ ‫تم‬ .‫ونجمتين‬ ‫واحدة‬ ‫بنجمة‬ ً‫مقارنة‬ ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬‫ات‬
‫قائمة‬ ‫هو‬ ‫العينات‬ ‫أخذ‬ ‫إطار‬ .‫اليدوية‬ ‫اإلدارة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫ذات‬ ‫منظم‬ ‫استبيان‬ ‫باستخدام‬
2019
‫لجميع‬
.‫األردنية‬ ‫الفنادق‬ ‫جمعية‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫إلى‬ ‫نجوم‬ ‫الثالث‬ ‫فئة‬ ‫من‬ ‫الفنادق‬
‫تعيين‬ ‫تم‬
‫مجموعه‬ ‫ما‬ ‫إخضاع‬ ‫تم‬ .‫المختارة‬ ‫الفنادق‬ ‫من‬ ‫قصد‬ ‫عن‬ ‫المجيبين‬
119
‫صالحة‬ ‫إجابة‬
.‫البيانات‬ ‫لتحليل‬
4.3
‫الشائعة‬ ‫الطريقة‬ ‫تحيز‬
، ‫(هويل‬ ‫العامل‬ ‫أحادي‬ ‫هارمان‬ ‫اختبار‬ ‫مع‬ ‫التعاقد‬ ‫تم‬
1995
.‫الشائع‬ ‫األسلوب‬ ‫تحيز‬ ‫من‬‫للتحقق‬ )
‫عناصر‬ ‫لجميع‬ ‫المتناوب‬ ‫غير‬ ‫للجميع‬ ‫التعليم‬ ‫نتائج‬ ‫أظهرت‬ ‫حيث‬
‫الدراسة‬
17
‫المجموع‬ ‫في‬ ً‫ال‬‫عام‬
‫توضح‬
73.4638
.‫التباين‬ ‫من‬ ‫بالمائة‬
4.4
‫البيانات‬ ‫تحليل‬
(‫الجزئية‬ ‫الصغرى‬ ‫المربعات‬ ‫تقنية‬ ‫اختيار‬ ‫تم‬
PLS
( ‫الهيكلية‬ ‫المعادلة‬ ‫نمذجة‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ )
SEM
)
‫ع‬ ‫البحث‬ ‫بناء‬ ‫بين‬ ‫السببية‬ ‫العالقات‬ ‫لتحليل‬ ‫استخدامها‬ ‫وتم‬ ، ‫للدراسة‬ ‫االستكشافية‬ ‫للطبيعة‬ ‫ا‬ ً‫نظر‬
‫ن‬
.‫خطوتين‬ ‫من‬ ‫نهج‬ ‫طريق‬
5
‫والنتائج‬‫النتائج‬ .
5.1
( ‫القياس‬ ‫نموذج‬
CFA
)
-
‫المرحلة‬
1
‫من‬
SEM
( ‫المركبة‬ ‫والموثوقية‬ ‫كرونباخ‬ ‫ألفا‬ ‫فحص‬ ‫تم‬
CR
‫ومتوسط‬ )
( ‫المستخرج‬ ‫التباين‬
AVE
)
.‫التمييزية‬ ‫والصالحية‬ ‫المتقاربة‬ ‫والصالحية‬

10. 5.1.1
‫المتقاربة‬ ‫والصالحية‬ ‫الموثوقية‬
‫ا‬ ‫نتيجة‬ ‫الجدول‬ ‫يمثل‬
‫والصالحية‬ ‫لموثوقية‬
.‫القياس‬ ‫لنموذج‬ ‫المتقاربة‬
6
‫الخالصة‬ .
( ‫المباشر‬ ‫التأثير‬ ‫أن‬ ‫النتائج‬ ‫كشفت‬
H2
‫لقيادة‬ )
(‫التبادلية‬
TSL
( ‫الفندق‬ ‫أداء‬ ‫على‬ )
HTP
‫يكن‬ ‫لم‬ )
‫قيم‬ ‫ألن‬‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذا‬
p
‫البالغ‬ ‫القياسي‬ ‫األهمية‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫كانت‬
0.05
‫فإن‬ ، ‫ذلك‬ ‫ومع‬ .
( ‫األخرى‬ ‫المسارات‬ ‫جميع‬
H1
‫و‬
H3
‫و‬
H4
‫و‬
H5
‫قيم‬ ‫كانت‬ ‫حيث‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫كانت‬ )
p
‫البالغ‬ ‫القياسي‬ ‫األهمية‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫بها‬ ‫الخاصة‬
0.05
‫الفرضيات‬ ‫دعم‬ ‫تم‬ ، ‫وبالتالي‬ .
H1
‫و‬
H3
‫و‬
H4
‫و‬
H5
‫فرضية‬ ‫رفض‬ ‫تم‬ ، ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫العكس‬ ‫على‬ .
H2
‫أن‬ ‫لوحظ‬ ، ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ .
( ‫الفنادق‬ ‫ألداء‬ ‫محدد‬ ‫أهم‬
HTP
‫إدارة‬ ‫هو‬ )
( ‫األزمات‬
CSM
(‫التحويلية‬ ‫القيادة‬ ‫تليها‬ ، )
TFL
.)
( ‫التبادلية‬ ‫قيادة‬ ‫على‬ ‫العثور‬ ‫تم‬ ‫بينما‬
TSL
( ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫محدد‬ ‫كأهم‬ )
CSM
.)
(‫التحويلية‬ ‫للقيادة‬ ‫المباشر‬ ‫التأثير‬ ‫كان‬ ، ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫عالوة‬
TFL
‫كـ‬ )
IV
( ‫الفندق‬ ‫أداء‬ ‫على‬
HTP
)
‫كـ‬
DV
( ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫تضمين‬ ‫مع‬
CSM
‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫كوسيط‬ )
0.05
‫مما‬ ،
( ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫أن‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫النتائج‬ ‫أظهرت‬ ، ‫ذلك‬ ‫ومع‬ .‫جزئية‬ ‫وساطة‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬
CSM
‫تتوسط‬ )
( ‫التبادلية‬ ‫قيادة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
TSL
( ‫الفندق‬ ‫وأداء‬ )
HTP
‫تم‬ ‫حيث‬ ‫ممتلئة‬ ‫الوساطة‬ ‫درجة‬ ‫كانت‬ .)
‫ذي‬ ‫غير‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫المباشر‬ ‫التأثير‬ ‫على‬ ‫العثور‬
‫الفرضيتين‬ ‫تدعم‬ ‫الظاهرة‬ ‫هذه‬ .‫إحصائية‬ ‫داللة‬
H6
‫و‬
H7
.‫التوالي‬ ‫على‬
‫من‬‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫مساهمات‬ ‫الورقة‬ ‫هذه‬ ‫تقدم‬ ، ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬
‫أساليب‬ ‫على‬ ‫الوسيط‬ ‫تأثيرها‬ ‫وإثبات‬ ‫الفندق‬ ‫أداء‬ ‫حول‬ ‫النقاش‬ ‫في‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫دور‬ ‫إدخال‬ ‫خالل‬
‫الف‬ ‫واألداء‬ ‫القيادة‬
‫تدخل‬ ‫فهم‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫ويساعد‬ ‫التصميم‬ ‫في‬ ‫شمولي‬ ‫اإلطار‬ ‫هذا‬ .‫ندقي‬
‫العاكسة‬ ‫الخمسة‬ ‫المؤشرات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫استراتيجيات‬
-
‫اإلشارات‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬
‫الباحثين‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫حيوية‬ ‫وعملية‬‫نظرية‬ ‫آثار‬ ‫له‬ ‫وهذا‬ .‫والتعلم‬ ‫والتعافي‬ ‫واالحتواء‬‫والتحضير‬
‫وصانع‬ ‫الفنادق‬ ‫صناعة‬ ‫في‬ ‫والممارسين‬
‫النتائج‬ ‫تقدم‬ ، ‫النظرية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ .‫والمنظمين‬‫السياسات‬ ‫ي‬
‫الناحية‬ ‫من‬ .‫محدود‬ ‫باهتمام‬ ‫إال‬ ‫يحظ‬ ‫لم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫لألدبيات‬ ‫نقدية‬ ‫ومفاهيمية‬‫تجريبية‬ ‫معلومات‬
‫يتم‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫الستراتيجية‬ ‫الخمسة‬ ‫المؤشرات‬ ‫صحة‬ ‫من‬‫التحقق‬ ‫تم‬ ، ‫التجريبية‬
‫الدرا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫قوي‬ ‫بشكل‬ ‫اختبارها‬
، ‫التجريبي‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ، ‫األدبيات‬ ‫في‬ ‫السابقة‬ ‫سات‬
‫الورقة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫اختباره‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫اإلطار‬ ‫يعمل‬ ، ‫المفاهيمية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬.‫الثقة‬ ‫تحسين‬ ‫وبالتالي‬
‫على‬ ‫عالوة‬ .‫الموضوع‬ ‫هذا‬ ‫حول‬ ‫المستقبلي‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫للبناء‬ ‫المستقبليين‬ ‫للباحثين‬ ‫كأساس‬

11. ‫لم‬ ‫ا‬ً‫ص‬‫فر‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫تقدم‬ ، ‫ذلك‬
‫وهي‬ ، ‫الفندقية‬ ‫عملياتهم‬ ‫من‬ ‫لالستفادة‬ ‫ومالكيها‬ ‫الفنادق‬ ‫ديري‬
‫األزمات‬ ‫أحداث‬ ‫خضم‬ ‫في‬ ‫حتى‬ ‫أدائهم‬ ‫لتحسين‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫اختبارها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المطلوبة‬ ‫العوامل‬
‫السياسات‬ ‫تعزيز‬ ‫على‬ ‫السياسات‬ ‫صانعي‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫هذا‬ ‫يساعد‬ .‫المتوقعة‬ ‫غير‬ / ‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫غير‬
‫االستثمار‬ ‫فرض‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫التي‬
.‫الفنادق‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫الالزمة‬ ‫القدرات‬ ‫في‬
‫معينة‬ ‫صناعة‬ ‫في‬ ‫تم‬ ‫البحث‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫اإلشارة‬ ‫وتجدر‬ :‫يلي‬ ‫ما‬ ‫تشمل‬ ‫التي‬ ‫القيود‬ ‫بعض‬ ‫له‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬
‫من‬ ‫أخرى‬ ‫سياقات‬ ‫في‬ ‫التكرار‬ ‫فإن‬ ، ‫ذلك‬ ‫ومع‬ ، )‫(األردن‬ ‫واحدة‬ ‫دولة‬ ‫وفي‬ ، )‫الفنادق‬ ‫(صناعة‬
‫للب‬ ‫هذا‬ ‫يوفر‬ . ‫البحث‬ ‫نتائج‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫يزيد‬ ‫أن‬ ‫شأنه‬
‫مع‬ ‫مقارن‬‫تحليل‬ ‫إلجراء‬ ‫فرصة‬ ‫اآلخرين‬ ‫احثين‬
‫على‬ ‫الحالي‬ ‫البحث‬ ‫اعتمد‬ ، ‫الفندق‬ ‫معلومات‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ، ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ .‫الحالي‬ ‫البحث‬ ‫نتائج‬
‫هذا‬ ‫المستقبليون‬ ‫الباحثون‬ ‫يستكمل‬ ‫أن‬ ‫قترح‬ُ‫ي‬ .‫فقط‬ ‫الذاتية‬ ‫الردود‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫مقطعية‬‫بيانات‬
‫البي‬ ‫أشكال‬ ‫من‬ ‫شكل‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫طولية‬ ‫بدراسة‬
‫أكثر‬ ‫معلومات‬ ‫يوفر‬ ‫قد‬ ‫هذا‬ ‫ألن‬ ‫الموضوعية‬ ‫انات‬
.‫قوة‬