FFFFJ

1. 1
‫المقدمة‬
‫ديسمبر‬ ‫منذ‬
2010
‫وسائل‬ ‫في‬ ‫تقديمها‬ ‫وتم‬ ‫العربية‬ ‫البلدان‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫في‬ ‫ثورية‬ ‫موجات‬ ‫اندلعت‬ ،
‫ظهرت‬ ‫وجيزة‬ ‫فترة‬ ‫وبعد‬ ‫ومصر‬‫تونس‬ ‫في‬ ‫االحتجاجات‬ ‫اندلعت‬ ."‫العربي‬ ‫"الربيع‬ ‫باسم‬ ‫اإلعالم‬
‫أوروبا‬ ‫من‬ ‫الزوار‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ألغى‬ .‫الوضع‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫بشدة‬ ‫األردن‬ ‫تأثر‬ .‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫منطقة‬ ‫في‬
‫وأ‬
‫من‬ ‫الوافدين‬ ‫السائحين‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫انخفاض‬ ‫تسجيل‬ ‫وتم‬ ، ‫زياراتهم‬ ‫مريكا‬
8،078،380
‫في‬ ‫ا‬ً‫سائح‬
‫عام‬
2010
‫إلى‬
6،812،438
‫عام‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫سائح‬
2011
‫بنسبة‬ ‫(انخفاض‬
15.7
٪
‫انخفض‬ ‫بينما‬ ‫؛‬ )
‫من‬ ‫الجماعية‬ ‫الرحالت‬ ‫عدد‬
707،735
‫إلى‬
419،571
‫واآلثار‬ ‫السياحة‬ ‫(وزارة‬
[MOTA]
،
2011
‫ال‬ ‫األمثلة‬ ‫ومن‬ .)
‫األزمة‬ ‫من‬ ‫التعافي‬ ‫أعاقت‬ ‫التي‬ ‫األزمات‬ ‫حدوث‬ ‫على‬ ‫األخرى‬ ‫بارزة‬
‫عام‬ ‫وقع‬ ‫الذي‬ ‫االنتحاري‬ ‫التفجير‬ ‫؛‬ ‫األردن‬ ‫إلى‬ ‫السياح‬ ‫وصول‬ ‫على‬ ‫وأثرت‬
2005
‫فندق‬ ‫في‬
، ‫وسالكمان‬ ‫(فتاح‬ ‫األردن‬ ، ‫عمان‬ ‫في‬ ‫راديسون‬
2005
‫األردن‬ ‫يواجه‬ ، ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ .)
‫غير‬ ‫اآلثار‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫المتمثل‬ ‫التحدي‬
‫البلدان‬ ‫في‬ ‫االستقرار‬ ‫عدم‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫المباشرة‬
‫كبيرة‬ ‫أعداد‬ ‫استقبال‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫واالجتماعية‬ ‫والسياسية‬ ‫االقتصادية‬ ‫الضغوط‬ ‫وكذلك‬ ، ‫المجاورة‬
.‫السوريين‬ ‫من‬
، ‫العالمية‬ ‫السياحة‬ ‫(منظمة‬‫الالجئين‬
2017
‫األردنية‬ ‫للسياحة‬ ‫ًا‬‫د‬‫ج‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫حيو‬ ‫الفنادق‬ ‫قطاع‬ ‫يعتبر‬ .)
، ‫وآخرون‬ ‫(العمري‬
2015
‫تأثرت‬ ، ‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫أزمة‬ ‫صورتها‬ ‫التي‬ ‫السلبية‬ ‫للصورة‬ ‫نتيجة‬ .)
، ‫القعدة‬ ، ‫ترهيني‬ ، ‫العننزة‬ ، ‫(مساعدة‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫سل‬ ‫األردنية‬ ‫السياحية‬ ‫اإلمكانات‬
2018
‫من‬ ‫واألكثر‬ .)
ً‫ال‬‫شك‬ ‫الفنادق‬ ‫وأظهرت‬‫التغييرات‬ ‫بعض‬ ‫األردن‬ ‫في‬ ‫السياحة‬ ‫شهدت‬ ، ‫األخيرة‬ ‫اآلونة‬ ‫في‬ ، ‫ذلك‬
‫بن‬ .‫الركود‬ ‫أشكال‬ ‫من‬
.‫األردن‬ ‫في‬ ‫الفنادق‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫حالية‬ ‫تحديات‬ ‫ظهرت‬ ، ‫القضايا‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫ا‬
‫إعادة‬ ‫إلى‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫للسياحة‬ ‫الوطنية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األردنية‬ ‫الحكومة‬ ‫وضعت‬ ، ‫ذلك‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫وبنا‬
‫يضع‬ ‫هذا‬ .‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫أزمة‬ ‫فيها‬ ‫تسببت‬ ‫سلبية‬ ‫صورة‬ ‫في‬ ‫لألردن‬ ‫السياحية‬ ‫اإلمكانات‬ ‫تسمية‬
‫الباحثي‬ ‫على‬ ‫العبء‬
‫لوحظ‬ ‫لقد‬ .‫الحكومية‬ ‫المبادرة‬ ‫لهذه‬ ‫السامية‬ ‫األهداف‬ ‫تحقق‬ ‫حيوية‬ ‫نتائج‬ ‫لتقديم‬ ‫ن‬
‫قضية‬ ‫هي‬ ‫السياحة‬ ‫صناعة‬ ‫في‬ ‫الوجهة‬ ‫لصورة‬ ‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫لتغيير‬ ‫كوسيلة‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫أن‬
‫العديد‬ ‫عن‬ ً‫ال‬‫فض‬ ، ‫النامية‬ ‫البلدان‬ ‫بعض‬ ‫فإن‬ ، ‫ذلك‬ ‫ومع‬.‫الغربية‬ ‫اللغات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫ورد‬ ‫كما‬ ‫مهمة‬
‫البل‬ ‫من‬
‫صورة‬ ‫أن‬ ‫حقيقة‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫المطلوب‬ ‫البحثي‬ ‫االهتمام‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫لم‬ ، ‫النامية‬ ‫دان‬
( ‫السفر‬ ‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫مهم‬ ‫ًا‬‫د‬‫محد‬ ً‫ال‬‫عام‬ ‫تعتبر‬ ‫الوجهة‬
Schneider Sönmez
،
1999
‫؛‬
Aigbogun
،
Yassin
،
Zeeshan
،
2013
.)

2. ‫من‬ ، ‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫دول‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫في‬ ‫األزمة‬ ‫وبسبب‬ ،‫ذلك‬ ‫من‬ ‫واألسوأ‬
‫توجيه‬ ‫الضروري‬
‫أساليب‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫مما‬ ‫التحقق‬ ‫في‬ ٍ‫تحد‬ ‫هناك‬ .‫السياق‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫إلى‬ ‫البحثية‬ ‫الجهود‬
، ‫لوكوود‬ ‫(العبابنة‬ ‫األردن‬ ‫في‬ ‫السياحة‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫الفنادق‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التنظيمية‬ ‫القيادة‬
2010
‫الخارج‬ ‫األعمال‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫التقلبات‬ ‫أن‬ ‫حقيقة‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫ويرجع‬ .)
‫قد‬ ‫الحاضر‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫ية‬
‫في‬ ‫أزمة‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬ ‫واسعة‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫تهديدات‬ ‫لمواجهة‬ ‫الشركات‬ ‫ضت‬ ّ‫عر‬
‫في‬ ‫تغيير‬ ‫بالتالي‬ ‫يتطلب‬ ‫هذا‬ .‫األردن‬ ‫في‬ ‫الحالية‬ ‫السياسية‬ ‫واالجتماعية‬ ‫االقتصادية‬ ‫البيئة‬
‫إدا‬ ‫على‬ ‫القيادة‬ ‫أساليب‬ ‫تؤثر‬ ‫هل‬ ‫؛‬ ‫هو‬ ‫السؤال‬ ‫فإن‬ ، ‫ذلك‬ ‫ومع‬.‫االستراتيجية‬
‫وأداء‬ ‫األزمات‬ ‫رة‬
‫الفندق‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫القيادة‬ ‫أساليب‬ ‫لتأثير‬ ‫ا‬ً‫ص‬‫فح‬ ‫الورقة‬ ‫هذه‬ ‫تجسد‬ ‫األردني؟‬ ‫السياحة‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫الفنادق‬
.‫العالقة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫االرتفاع‬ ‫إدارة‬ ‫لوساطة‬ ‫ا‬ً‫وتقييم‬
، ‫ذلك‬ ‫ومع‬.‫التنظيمي‬ ‫األداء‬ ‫استدامة‬ ‫في‬ ‫وأثرها‬ ‫القيادة‬ ‫أنماط‬ ‫حول‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫إجراء‬ ‫تم‬
‫ي‬ ‫لم‬ ‫ربما‬
‫األنواع‬ ‫عن‬ ‫متميزة‬ ‫فريدة‬ ‫خصائص‬ ‫ذاته‬ ‫حد‬ ‫في‬ ‫يقدم‬ ‫والذي‬ ، ‫الفنادق‬ ‫قطاع‬ ‫على‬ ‫ركزوا‬
‫كان‬ ‫شامل‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫تأثير‬ ‫فإن‬ ، ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ .‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫األخرى‬
‫استعراضا‬ ‫القسم‬ ‫هذا‬ ‫يقدم‬ .‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫أهمية‬ ‫تأتي‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ، ‫األدبيات‬ ‫في‬ ‫محدود‬‫نقاش‬ ‫له‬
‫للدر‬ ‫موجزا‬
.‫السابقة‬ ‫اسات‬
2.1
‫سانتانا‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬
‫األزمات‬ ‫فهم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫بكفاءة‬ ‫المنظمات‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫وشامل‬ ‫مستمر‬ ‫جهد‬ ‫بأنها‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫ف‬ ّ‫عر‬ُ‫ي‬(
( ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫مصالح‬ ‫مراعاة‬ ‫مع‬ ، ‫تنشأ‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫إلدارة‬ ‫وكذلك‬ ، ‫ومنعها‬
286
.)
Spillan
and Hough
‫تق‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫كهدف‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫(يعرف‬
‫المنظمة‬ ‫ويدعم‬ ‫األزمة‬ ‫تأثير‬ ‫ليل‬
( ‫األزمة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الفوائد‬ ‫من‬ ‫عمرية‬ ‫مزايا‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫يعمل‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ .‫للسيطرة‬
401
‫في‬ .)
‫األزمات‬ ‫لدحر‬ ‫المخططة‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫(كمجموعة‬ ‫كومبس‬‫قبل‬ ‫من‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬ ‫يتم‬ ‫حين‬
( ‫عنها‬ ‫الناجم‬ ‫الضرر‬ ‫وتقليل‬
36
.)
‫إدارة‬ ‫لنموذج‬ ‫الخمس‬ ‫المراحل‬
، ‫لألزمات‬ ‫واالستعداد‬ ، ‫األزمات‬ ‫إشارات‬ ‫كشف‬ :‫هي‬ ‫األزمات‬
.‫األزمات‬ ‫من‬ ‫والتعلم‬ ، ‫األزمات‬ ‫من‬ ‫والتعافي‬ ، ‫األزمات‬ ‫واحتواء‬
Hensgen
‫و‬
Desouza
‫و‬
Kraft
‫إدخال‬ ‫خالل‬ ‫(من‬ ‫ميتروف‬ ‫في‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫لنموذج‬ ‫المرحلي‬ ‫الخماسي‬ ‫النموذج‬ ‫(أثروا‬
‫مع‬ ‫التأكيد‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫الفوضى‬ ‫أساسيات‬
‫األزمات‬ ‫إشارات‬ ‫اكتشاف‬ ‫بمرحلة‬ ‫االهتمام‬ ‫من‬ ‫مزيد‬

3. ‫المرحلي‬ ‫الخماسي‬ ‫للنموذج‬ ‫األزمة‬ ‫إشارة‬ ‫مرحلة‬ ‫أن‬ ‫نعتقد‬ ‫المؤلفين‬ ‫أن‬ ‫لحقيقة‬ ‫ا‬ ً‫نظر‬ ‫؛‬ ‫النموذج‬ ‫في‬
f
‫الحد‬ ‫وبالتالي‬ ، ‫المرحلة‬ ‫لهذه‬ ‫محدود‬ ‫اهتمام‬ ‫إيالء‬ ‫يتم‬ ‫أو‬ ‫تجاهلها‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫غال‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫أو‬
‫إلدارة‬ ‫الشامل‬ ‫التدخل‬ ‫من‬
‫دراسة‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫من‬ ، ‫مختلفة‬ ‫دراسات‬ ‫إلى‬ .‫األزمات‬
Chowdhury
‫و‬
Quaddus
‫التي‬ ‫الكمي‬ ‫البحث‬ ‫طريقة‬ ‫عبر‬ ‫بنغالديش‬ ‫في‬ ‫المالبس‬ ‫صناعة‬ ‫(في‬
‫ا‬ً‫ي‬‫ذات‬ ‫ا‬ً‫مصمم‬ ‫ا‬ً‫ع‬‫نو‬ ‫تطبق‬
‫سلسلة‬ ‫مديري‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫والذي‬‫للبحث‬ ‫المستهدف‬ ‫الجمهور‬ ‫إلى‬ ‫مباشرة‬ ‫موجه‬‫استبيان‬
upply
.
‫تصو‬ ‫تم‬ ، ‫دراستهم‬ ‫في‬
‫لسالسل‬ ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫نهج‬ ‫أفضل‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫تصورها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المرونة‬ ‫ر‬
‫التوريد‬
‫شكل‬ ‫في‬
Mitroff
‫في‬ ‫المرونة‬ ‫قياس‬ ‫أبعاد‬ ‫يشكل‬ ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫(نموذج‬
Chowdhury
‫و‬
Quaddus
، ‫األزمات‬ ‫إشارات‬ ‫اكتشاف‬ ‫أبعاد‬ ‫صحة‬ ‫من‬ ‫دراستهم‬ ‫نتائج‬ ‫تتحقق‬ .‫(دراسة‬
‫األزم‬ ‫واحتواء‬ ، ‫لألزمات‬ ‫واالستعداد‬
، ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ .‫األزمات‬ ‫من‬ ‫والتعلم‬ ، ‫األزمات‬ ‫من‬ ‫والتعافي‬ ، ‫ات‬
‫بشكل‬ ‫توسط‬ )‫الوسيط‬ ‫(متغير‬ ‫التوريد‬ ‫سلسلة‬ ‫مخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫عنصر‬ ‫أن‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫أظهرت‬
‫التابعة‬ ‫المتغيرة‬ ‫األزمات‬ ‫وإدارة‬ )‫مستقل‬ ‫(متغير‬ ‫التوريد‬ ‫سلسلة‬ ‫توجيه‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫في‬ ‫كامل‬
‫التوري‬ ‫سلسلة‬ ‫مرونة‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫المتصورة‬
)‫والتعلم‬ ‫التعافي‬ ، ‫(االحتواء‬ ‫د‬
.‫األزمة‬ ‫من‬ ‫والتعافي‬ ‫األزمات‬ ‫احتواء‬
Ping
‫و‬
Cui
‫و‬
Pan
‫إدارة‬ ‫حول‬ ‫دراستهم‬‫بتكييف‬ ‫(قاموا‬
.)‫واالستجابة‬ ‫(التعافي‬ ‫مراحل‬ ‫ثالث‬ ‫إلى‬ ‫األزمات‬
Coombs
‫تتضمن‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫بأن‬ ‫(يجادل‬
‫والمراجع‬ ‫واالستجابة‬ ‫واالستعداد‬ ‫الوقاية‬ :‫رئيسية‬ ‫عوامل‬ ‫أربعة‬
‫مراحل‬ ‫ثالث‬ ‫من‬ ‫نهج‬ ‫هناك‬ .‫ة‬
‫األزمة‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬ ‫هو‬ ‫األول‬ .‫العوامل‬ ‫هذه‬ ‫تتضمن‬ ‫مراحل‬ ‫ثالث‬ ‫تتضمن‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫لشرح‬
‫(التعلم‬ ‫األزمة‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬ ‫هو‬ ‫(والثالث‬ ‫األزمة‬ ‫مرحلة‬ ‫هو‬ ‫والثاني‬ ، )‫واالستعداد‬ ‫(المنع‬
‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫تتكون‬ ‫ذلك‬ ‫(ادعى‬ ‫ولوفر‬ ‫كومبس‬ .)‫والمراجعة‬
cri sis
‫المذكورة‬ ‫المراحل‬ ‫نفس‬ ‫من‬
‫إدارة‬ ‫(تصنف‬ ‫وإميجوالي‬ ‫الجهماني‬ ‫إلى‬ ‫(باإلضافة‬ ‫وآخرون‬ ‫الخوالني‬ ‫ذكره‬ ‫لما‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ، ‫ا‬ً‫ق‬‫ساب‬
‫وإعادة‬ ، ‫األزمات‬ ‫واحتواء‬ ، ‫لألزمات‬ ‫واالستعداد‬ ، ‫األزمات‬ ‫إشارات‬ ‫اكتشاف‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫األزمات‬
.‫األزمات‬ ‫من‬ ‫والتعلم‬ ، ‫األزمات‬ ‫تغطية‬
2.2
‫وإدا‬ ‫القيادة‬ ‫أساليب‬
‫الفنادق‬ ‫صناعة‬ ‫في‬ ‫األزمات‬ ‫رة‬
‫في‬ ‫ًا‬‫د‬‫جي‬ ‫وتوثيقه‬ ‫مناقشته‬ ‫تمت‬ ‫قد‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫القيادة‬ ‫أساليب‬ ‫تأثير‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬
.‫الفنادق‬ ‫شركات‬ ‫تشمل‬ ‫السياحة‬ ‫صناعة‬ ‫في‬ ‫محددة‬ ‫دراسات‬ ‫إلى‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ، ‫األدبيات‬
‫تقييم‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫للدراسات‬ ‫حيوية‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ، ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫أكثر‬
‫على‬ ‫القيادة‬ ‫أنماط‬ ‫تأثير‬ ‫كيفية‬

4. ‫األزمات‬ ‫إشارات‬ ‫(اكتشاف‬ ‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫في‬ ‫المطبقة‬ ‫تلك‬ ‫مثل‬ ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬‫الرئيسية‬ ‫األبعاد‬
‫إدارة‬ ‫تتطلب‬ .)‫األزمات‬ ‫من‬ ‫والتعلم‬ ، ‫األزمات‬ ‫من‬ ‫والتعافي‬ ، ‫األزمات‬ ‫تعويض‬ ‫أزمة‬ ‫واحتواء‬ ،
‫القوي‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫فعالة‬ ‫قيادة‬ ‫معايير‬ ‫األزمات‬
، ‫الخارجية‬ ‫واألطراف‬‫المستفيدين‬ ‫مع‬
‫وتنسيق‬ ‫الفعال‬ ‫والتفويض‬ ، ‫النشطة‬ ‫والدعوة‬ ، ‫الجمهور‬ ‫طمأنة‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ، ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬
‫مع‬ ‫الجيدة‬ ‫الشراكة‬ ‫تحفيز‬ ‫يمكنهم‬ ‫ومشاركون‬ ‫متاحون‬ ‫قادة‬ ‫لديك‬ ‫ليكون‬ ، ‫واالستجابة‬ ‫الموارد‬
، ‫رزالي‬ ، ‫(غزالي‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬
2015
، ‫وآخرون‬ ‫خرابشة‬ ‫؛‬
2017
، ‫طارق‬ ، ‫عريفة‬ ‫؛‬
، ‫جوني‬ ، ‫روسليزا‬
2018
، ‫وجعفر‬ ‫الزعبي‬ ‫؛‬
2020
.
‫مع‬ ‫تتكيف‬ ‫أنها‬ ‫هو‬ ‫الفنادق‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫األزمات‬ ‫ظروف‬ ‫في‬ ‫القيادة‬ ‫تلعبه‬ ‫الذي‬ ‫اآلخر‬ ‫المهم‬ ‫الدور‬
، ‫وبالتالي‬ .‫المحدود‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫وقت‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫المحدود‬ ‫القرار‬ ‫ووقت‬ ‫المتوقعة‬ ‫غير‬ ‫المواقف‬
‫الموار‬ ‫تخصيص‬ ‫فإن‬
( ‫والبشرية‬ ‫المالية‬ ‫الموارد‬ ‫يشمل‬ ‫حدثت‬ ‫التي‬ ‫األزمة‬ ‫في‬ ‫د‬
2014
‫العنصر‬ .)
‫المعين‬ ‫للوضع‬ ‫والطلب‬ ‫المهام‬ ‫هيكل‬ ‫هو‬ ‫تطبيقه‬ ‫سيتم‬ ‫الذي‬ ‫القيادة‬ ‫أسلوب‬ ‫يحدد‬ ‫الذي‬ ‫الرئيسي‬
، ‫كيم‬ ‫(باروتو‬
2018
‫قرار‬ ‫دعم‬ ‫من‬ ‫مستوى‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫األزمات‬ ‫خطة‬ ‫(تستفيد‬ ‫لريتشي‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ .)
‫صانعو‬ ‫يتعلم‬ ‫حيث‬ ، ‫المجموعة‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫السلطة‬ ‫مركزية‬ .‫لذلك‬ ‫نتيجة‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫من‬ ‫القرار‬
.‫بالمسألة‬ ‫المتعلقة‬ ‫المهام‬ ‫في‬ ‫المستوى‬ ‫رفيعي‬ ‫القرار‬ ‫صانعي‬
Zech
‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫بأن‬ ‫(يجادل‬
‫مما‬ .‫للفرد‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫ًا‬‫د‬‫اعتما‬ ‫المضافة‬ ‫القيمة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫المميزة‬ ‫والمدخالت‬
‫است‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬ ، ‫يعني‬
‫الموظفين‬ ‫تضمين‬ ‫يجب‬ ( ‫بأكمله‬ ‫الفريق‬ ، ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫راتيجية‬
‫لألزمات‬ ‫االستجابة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫تضمينهم‬ ‫على‬ ‫قادرين‬ ‫يكونوا‬ ‫لن‬ ‫المجموعة‬ ‫أعضاء‬ ‫جميع‬ )‫واإلدارة‬
‫صناعة‬ ‫أن‬ ‫(الحظ‬ ‫تساي‬ .‫باإلجماع‬ ‫المدفوع‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫إجراء‬ ‫في‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫وقت‬ ‫قيود‬ ‫بسبب‬
‫ا‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫حيو‬ ‫ا‬ ً‫دور‬ ‫تلعب‬ ‫الفنادق‬
‫خدماتها‬ ‫تقديم‬ ‫تحسين‬ ‫عليها‬ ‫يتعين‬ ، ‫لذلك‬ ‫نتيجة‬ ، ‫الصناعة‬ ‫لسياحة‬
، ‫التسليم‬ ‫جودة‬ ‫الخدمة‬ ‫في‬ ‫ضروريون‬ ‫فندق‬ ‫كل‬ ‫موظفي‬ ‫ألن‬ ‫ا‬ ً‫نظر‬ .‫باستمرار‬ ‫التنافسية‬ ‫وقدرتها‬
‫في‬ ‫المعتمدة‬ ‫القيادة‬ ‫بأساليب‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫الموظفون‬ ‫يتأثر‬ .‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫مهمة‬ ‫فهي‬ ‫وبالتالي‬
‫ومن‬ .‫مؤسساتهم‬ ‫مديري‬
‫في‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫الموظف‬ ‫دافع‬ ‫فإن‬ ‫ثم‬
.‫األزمات‬ ‫حدوث‬ ‫أوقات‬
2.3
‫الفندقي‬ ‫واألداء‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬
Yu
‫و‬
Stafford
‫و‬
Armoo
‫عند‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫الفنادق‬ ‫تأخذها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫جوانب‬ ‫ثالثة‬ ‫(اقترحوا‬
‫ص‬ ‫على‬ ‫األزمات‬ ‫تأثير‬ ‫كيفية‬ ‫(لفهم‬ :‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬
‫تستجيب‬ ‫وكيف‬ ، ‫السياحة‬ ‫ناعة‬
‫أزمات‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫المتوقعة‬ ‫بالظروف‬ ‫كبير‬ ‫(وعي‬ ‫؛‬ ‫منها‬ ‫والتعافي‬ ‫المختلفة‬ ‫المنظمات‬
‫إدارة‬ ‫لخطة‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫بعناية‬ ‫منها‬ ‫والتعافي‬ ‫لألزمات‬ ‫االستجابة‬ ‫تحديد‬ ‫(يجب‬ ‫؛‬ ‫أعضائها‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫قادمة‬

5. ‫ث‬ ‫كونها‬ ، ‫فورية‬ ‫مراحل‬ ‫اتخاذ‬ ، .‫واألزمات‬ ‫األكبر‬ ‫المجتمع‬
، ‫الحجوزات‬ ‫تحديث‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫ابتة‬
‫تأخذ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ .‫العمل‬ ‫اتصاالت‬ ‫وإجراء‬ ، ‫الصحافة‬ ‫وتسهيالت‬ ، ‫الساخن‬ ‫الخط‬ ‫معلومات‬‫وتوزيع‬
‫أصحاب‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫ء‬‫بد‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫نهج‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫إجراءات‬ ‫جميع‬
‫أ‬ ‫أن‬ ‫(ادعي‬ ‫ألكوت‬ .)‫والمديرون‬ ‫(الموظفون‬ ‫الداخليين‬ ‫المصلحة‬
‫القراءة‬ ‫أزمة‬ ‫جوانب‬ ‫من‬ ‫وجه‬ ‫ول‬
‫شبكة‬ ‫لتصميم‬ ‫أنه‬ ‫إلى‬ ‫هذا‬ ‫يشير‬ .‫المنظمة‬ ‫الداخلية‬ ‫الوظيفة‬ ‫هو‬
،‫واعدة‬
‫األعمال‬ ‫بجميع‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫نقلها‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫ضمن‬ ‫تعني‬ ‫ال‬ ‫الخاصة‬ ‫واجباتك‬ ‫؛‬ ‫المشاركة‬ ‫للكيانات‬ ‫المنزلية‬
.‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬
Laws and Prideaux
‫تأثير‬ ‫حول‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫في‬ ‫الفنادق‬ ‫مديري‬ ‫آراء‬ ‫استطالع‬ ‫(تم‬
‫اإليجابي‬ ‫التأثير‬ ‫إليها‬ ‫توصلوا‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫أكدت‬ .‫فنادقهم‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫استراتيجيات‬
‫أجراه‬ ‫الذي‬ ‫البحث‬ ‫في‬ .‫المستقبلية‬ ‫األزمات‬ ‫ألحداث‬ ‫لألزمات‬ ‫استباقية‬ ‫إدارة‬ ‫البتكار‬
Aldehayyat
.‫وآخرون‬
‫األساليب‬ ‫وكذلك‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫أدوات‬ ‫استخدام‬ ‫بين‬ ‫(العالقة‬
‫عدد‬ ‫لوحظ‬ ‫وقد‬ ،‫األردنية‬ ‫الفنادق‬ ‫في‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫لعملية‬ ‫المديرين‬ ‫ومفاهيم‬‫االستراتيجية‬
‫مقارنة‬ ‫الخارجي‬ ‫التحليل‬ ‫نحو‬ ‫أكثر‬ ‫تميل‬ ‫األردنية‬ ‫الفنادق‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫النتائج‬ ‫تشير‬ ، ً‫ال‬‫أو‬ ، ‫الرؤى‬ ‫من‬
‫بالعوامل‬
.‫السابقة‬ ‫اإلخفاقات‬ ‫أسباب‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫وأي‬ ‫السابق‬ ‫واألداء‬ ‫الداخلية‬ ‫القدرة‬ ‫مثل‬ ‫الداخلية‬ ‫التحليلية‬
‫تنافسية‬ ‫ميزة‬‫لتحقيق‬ ‫للشركة‬ ‫يكفي‬ ‫ال‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬ ‫أن‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫أظهرت‬ ، ‫ا‬ً‫ي‬‫ثان‬
‫كبير‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫أن‬ ‫(أظهروا‬ ‫وآخرون‬ ‫محمد‬ .‫غيرها‬ ‫على‬
o
‫األ‬
‫االبتكاري‬ ‫داء‬
.‫األردن‬ ‫في‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫للفنادق‬
‫المنظم‬ ‫النوع‬ ‫من‬ ‫استبيان‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
Al Omari et al
‫السياسية‬ ‫األزمة‬ ‫تأثير‬ ‫حول‬ ‫بحثهم‬ ‫(في‬ .
‫بمسح‬ ‫قاموا‬ ، ‫األردن‬ ‫في‬ ‫الفنادق‬ ‫قطاع‬ ‫على‬ ‫العربي‬ ‫للربيع‬ ‫االجتماعية‬
200
‫مفيد‬ ‫بعمل‬ ‫تقوم‬ ‫فندق‬
‫األولية‬ ‫البيانات‬ ‫بتحليل‬ ‫قاموا‬ .‫عمان‬ ‫في‬
‫المركزية‬ ‫االتجاهات‬ ‫مقاييس‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫جمعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬
‫إلى‬ ‫باإلضافة‬
ANOVA
‫االجتماعية‬ ‫السياسية‬ ‫األزمة‬ ‫أن‬ ‫دراستهم‬‫نتائج‬ ‫وأوضحت‬ .‫واحد‬ ‫باتجاه‬
‫إشغال‬ ‫معدالت‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫ظهر‬ ‫وقد‬ ، ‫األردني‬ ‫الفنادق‬ ‫قطاع‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫سلب‬ ‫أثرت‬ ‫العربي‬ ‫الربيع‬ ‫في‬
‫يق‬ ‫التي‬ ‫الليالي‬ ‫وعدد‬ ، ‫درجات‬ ‫بثالث‬ ‫الفنادق‬
‫بضرورة‬ ‫أقر‬ .‫الفنادق‬ ‫عائدات‬ ‫وكذلك‬ ‫الرعاة‬ ‫ضيها‬
‫لم‬ ‫ولكن‬ ‫للقلق‬ ‫مثير‬ ‫أمر‬ ‫وهو‬ ، ‫األزمة‬ ‫هذه‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫عملية‬ ‫نماذج‬ ‫لتطوير‬ ‫دراسات‬ ‫إجراء‬
‫أهمية‬ ‫تأتي‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ، ‫المعرفية‬ ‫الفجوة‬ ‫هذه‬ ‫لسد‬ ‫اآلن‬ ‫حتى‬ ‫البحث‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫دراسة‬ ‫أي‬ ‫إجراء‬ ‫يتم‬
.‫الحالية‬ ‫الدراسة‬

6. 3
‫النموذج‬ .
‫المعرف‬
‫ي‬
‫البحث‬ ‫وفرضيات‬
‫اختبار‬ ‫إلى‬ ‫المفاهيمي‬ ‫النموذج‬ ‫جدول‬ ‫يهدف‬
5
‫(الجدول‬‫بحثية‬ ‫فرضيات‬
1
‫بالتأثيرات‬ ‫تتعلق‬ )
‫الفرضيات‬ ‫(تمثل‬ ‫الفندق‬ ‫أداء‬ ‫(على‬ ‫األزمات‬ ‫(وإدارة‬‫التحويلية‬ ‫(القيادة‬‫التحويلية‬ ‫للقيادة‬ ‫المباشرة‬
H1
‫و‬
H2
‫و‬
H3
‫و‬
H4
‫و‬
H5
‫الفرضيتان‬ ‫تشير‬ .‫التوالي‬ ‫على‬
H6
‫و‬
H7
‫الوساطة‬ ‫تأثيرات‬ ‫إلى‬
‫(وقيادة‬‫التحويلية‬ ‫القيادة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫(على‬ ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬
‫التبادلية‬
‫عن‬ ‫مستقلة‬ ‫(كمتغيرات‬
‫أداء‬
.‫تابع‬ ‫(كمتغير‬ ‫الفندق‬
‫المباشر‬ ‫التأثير‬ ‫فرضيات‬
H1
(‫التحويلية‬ ‫القيادة‬
TFL
( ‫الفندق‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ )
HTP
)
H2
( ‫التبادلية‬ ‫لقيادة‬
TSL
)
( ‫الفندق‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬
HTP
)

7. H3
( ‫األزمات‬ ‫إدارة‬
CSM
( ‫الفندق‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ )
HTP
)
H4
(‫التحويلية‬ ‫القيادة‬
TFL
( ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ )
CSM
)
H5
( ‫التبادلية‬ ‫لقيادة‬
TSL
( ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬ )
CSM
)
‫الوساطة‬ ‫تأثير‬ ‫فرضيات‬
H6
‫ت‬
( ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫توسط‬
CSM
(‫التحويلية‬ ‫القيادة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ )
TFL
( ‫الفندق‬ ‫وأداء‬ )
HTP
)
( ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫تتوسط‬
CSM
.( ‫التبادلية‬ ‫القيادة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ )
‫المنهجية‬
.‫استنتاجي‬ ‫نهج‬ ‫باستخدام‬ ‫كمي‬ ‫مقطعي‬‫توضيحي‬ ‫بحث‬ ‫تصميم‬ ‫المستخدمة‬ ‫المنهجية‬ ‫تضمنت‬
4.1
‫األدوات‬ ‫تطوير‬
‫(الجدول‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫االستبيان‬ ‫أداة‬ ‫إنشاء‬ ‫تم‬
2
‫المحددة‬ ‫القياس‬ ‫مقاييس‬ ‫من‬ )
‫خمس‬ ‫من‬ ‫المكون‬ ‫ليكرت‬ ‫مقياس‬ ‫باستخدام‬ ‫المتنوعة‬ ‫التركيبات‬ ‫تحت‬ ‫العناصر‬ ‫قياس‬ ‫تم‬ .‫ا‬ً‫ق‬‫مسب‬
‫بشدة‬ ‫أوافق‬ ‫(ال‬ ‫نقاط‬
-
‫التي‬ ‫الدراسات‬ ‫في‬ ‫السياقية‬ ‫لالختالفات‬ ‫ا‬ ً‫نظر‬ ، ‫ذلك‬ ‫ومع‬ .)‫بشدة‬ ‫أوافق‬
‫ي‬
‫لفحص‬ ‫تجريبية‬ ‫ودراسة‬ ‫المحتوى‬ ‫صالحية‬ ‫اختبار‬ ‫إجراء‬ ‫تم‬ ، ‫كبيرة‬‫تباينات‬ ‫تقدم‬ ‫أن‬ ‫مكن‬
‫النهائي‬ ‫المسح‬ ‫إجراء‬ ‫قبل‬ ‫مالئم‬‫بشكل‬ ‫المعينة‬ ‫العينات‬ ‫على‬ ‫القياس‬ ‫مقاييس‬ ‫موثوقية‬
(
Aigbogun
،
Ghazali & Razali
،
2017
‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫األداة‬ ‫دقة‬ ‫الصالحية‬ ‫فحصت‬ . )
‫بينما‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫خضعت‬ .‫االستبيان‬ ‫لعناصر‬ ‫الداخلي‬ ‫االتساق‬ ‫الموثوقية‬ ‫تقيس‬
‫لتعليقات‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬‫الصالحية‬ ‫الختبار‬ ‫منها‬ ‫كل‬ ‫ألبنية‬ ‫المطابقة‬ ‫االستبيان‬ ‫عناصر‬
5
‫أكاديميين‬ ‫خبراء‬
‫والشكل‬‫والترتيب‬ ‫الصياغة‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫االستبيان‬ ‫لنقد‬ ‫فرصة‬ ‫منحهم‬ ‫تم‬ .‫األردن‬ ‫في‬ ‫فنادق‬ ‫ومديري‬
، ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ .‫والفهم‬‫والتخطيط‬
‫تطابق‬ ، ‫معتدل‬ ‫تطابق‬ ، ‫مثالي‬ ‫(تطابق‬ ‫خيارات‬ ‫الخبراء‬ ‫منح‬ ‫تم‬
.‫لذلك‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫تعليقاتهم‬ ‫إلبداء‬ )‫ضعيف‬

8. ( ‫واحد‬ ‫عنصر‬ ‫صالحية‬ ‫بلغت‬
CP9
)‫لألزمات‬ ‫(االستعداد‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫لمؤشر‬ ‫المقابل‬ )
47.6
٪
‫عتبة‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫وهو‬ ،
50
٪
‫صحة‬ ‫واعتبرت‬ .‫العنصر‬ ‫هذا‬ ‫إزالة‬ ‫هو‬ ‫االختيار‬ ‫كان‬ ، ‫وبالتالي‬ .
‫ا‬
‫للبنود‬ ‫الستبيان‬
77
‫ببنية‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫التعديالت‬ ‫بعض‬ ‫إجراء‬ ‫تم‬ ‫كما‬ .‫مرضية‬‫نتيجة‬ ‫المتبقية‬
‫من‬ ‫وعشرين‬ ‫خمسة‬ ‫إشراك‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫البيانات‬ ‫موثوقية‬ ‫فحص‬ ‫تم‬ ، ‫وبالتالي‬ .‫وصياغتها‬ ‫األسئلة‬
‫اختبار‬ ‫نتائج‬ ‫كشفت‬.‫التجريبية‬ ‫الدراسة‬ ‫في‬ ‫بالمشاركة‬ ‫المهتمين‬ ‫الفنادق‬ ‫مديري‬
Cronbach
Alpha
‫ل‬
‫من‬ ‫تراوحت‬ ‫التركيبات‬ ‫موثوقية‬ ‫أن‬ ‫الداخلي‬ ‫لتناسق‬
0.764
‫إلى‬
0.929
‫كانت‬ ‫والتي‬
‫عتبة‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫جميعها‬
0.7
(
Hair
‫و‬
Ringle
‫و‬
Sarstedt
،
2011
.)
TSL
‫الفندق‬ ‫وأداء‬ )
(
HTP
)
‫الجدول‬
2
‫والمصادر‬ ‫القياس‬ ‫أدوات‬ .
‫التحويل‬ ‫نسب‬
(ATB) 4 Avolio and Bass
(
2004
)
‫القيادة‬ ‫سلوك‬
(BHV) 4 Avolio and Bass
(
2004
)
‫الدافع‬
(MTV) 4 Avolio and Bass
(
2004
)
‫التحفيز‬
(STM) 4 Avolio and Bass
(
2004
)
‫االعتبارات‬
(CNS) 4 Avolio and Bass
(
2004
)
‫للمعامالت‬ ‫المحتملة‬ ‫المكافأة‬
(CRW)4 Avolio and Bass
(
2004
)
‫النشط‬ ‫االستثناء‬ ‫حسب‬ ‫اإلدارة‬ ‫القيادة‬
(MEA) 4 Avolio and Bass
(
2004
)
‫السلبي‬ ‫االستثناء‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اإلدارة‬
(MEP) 4 Avolio and Bass
(
2004
)
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫إشارة‬ ‫كشف‬
(CD) 5
( .‫وآخرون‬ ‫الخوالني‬
2016
)
‫تحضير‬
(CP) 8
( .‫وآخرون‬ ‫الخوالني‬
2016
)
‫االحتواء‬
(CC) 7
( .‫وآخرون‬ ‫الخوالني‬
2016
)
‫االنتعاش‬
(CR) 4
( .‫وآخرون‬ ‫الخوالني‬
2016
)

9. ‫التعلم‬
(CL) 4
( .‫وآخرون‬ ‫الخوالني‬
2016
)
‫للفنادق‬ ‫المالي‬ ‫األداء‬
(FP) 5
( ‫وطاهر‬ ‫وراشد‬ ‫محمد‬
2017
)
)‫(كأس‬ ‫الزبون‬
4
( ‫وطاهر‬ ‫وراشد‬ ‫محمد‬
2017
)
‫الداخلية‬ ‫العملية‬
(IP) 4
( ‫وطاهر‬ ‫وراشد‬ ‫محمد‬
2017
)
‫والنمو‬ ‫التعلم‬
(LG) 4
( ‫وطاهر‬ ‫وراشد‬ ‫محمد‬
2017
)
4.2
‫العينات‬ ‫أخذ‬
‫هذه‬ ‫سياق‬ ‫كان‬
‫الذين‬ ‫أولئك‬ ‫هم‬ ‫المستهدفون‬ ‫المستجيبون‬ .‫األردن‬ ‫في‬ ‫الفنادق‬ ‫قطاع‬ ‫هو‬ ‫الدراسة‬
.)‫نجوم‬ ‫خمس‬ ‫إلى‬ ‫نجوم‬ ‫ثالث‬ ‫(من‬ ‫فنادقهم‬ ‫في‬ ‫سنوات‬ ‫ثالث‬ ‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫إدارية‬ ‫مناصب‬ ‫يشغلون‬
‫الفنادق‬ ‫من‬ ‫الفئات‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫حقيقة‬ ‫إلى‬ ‫نجوم‬ ‫خمس‬ ‫إلى‬ ‫نجوم‬ ‫ثالث‬ ‫فئة‬ ‫من‬ ‫الفنادق‬ ‫استهداف‬ ‫يرجع‬
‫استراتيجي‬ ‫وضعت‬ ‫قد‬
‫المسح‬ ‫بيانات‬ ‫جمع‬ ‫تم‬ .‫ونجمتين‬ ‫واحدة‬ ‫بنجمة‬ ً‫مقارنة‬ ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬‫ات‬
‫قائمة‬ ‫هو‬ ‫العينات‬ ‫أخذ‬ ‫إطار‬ .‫اليدوية‬ ‫اإلدارة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫ذات‬ ‫منظم‬ ‫استبيان‬ ‫باستخدام‬
2019
‫لجميع‬
.‫األردنية‬ ‫الفنادق‬ ‫جمعية‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫إلى‬ ‫نجوم‬ ‫الثالث‬ ‫فئة‬ ‫من‬ ‫الفنادق‬
‫تعيين‬ ‫تم‬
‫مجموعه‬ ‫ما‬ ‫إخضاع‬ ‫تم‬ .‫المختارة‬ ‫الفنادق‬ ‫من‬ ‫قصد‬ ‫عن‬ ‫المجيبين‬
119
‫صالحة‬ ‫إجابة‬
.‫البيانات‬ ‫لتحليل‬
4.3
‫الشائعة‬ ‫الطريقة‬ ‫تحيز‬
، ‫(هويل‬ ‫العامل‬ ‫أحادي‬ ‫هارمان‬ ‫اختبار‬ ‫مع‬ ‫التعاقد‬ ‫تم‬
1995
.‫الشائع‬ ‫األسلوب‬ ‫تحيز‬ ‫من‬‫للتحقق‬ )
‫عناصر‬ ‫لجميع‬ ‫المتناوب‬ ‫غير‬ ‫للجميع‬ ‫التعليم‬ ‫نتائج‬ ‫أظهرت‬ ‫حيث‬
‫الدراسة‬
17
‫المجموع‬ ‫في‬ ً‫ال‬‫عام‬
‫توضح‬
73.4638
.‫التباين‬ ‫من‬ ‫بالمائة‬
4.4
‫البيانات‬ ‫تحليل‬
(‫الجزئية‬ ‫الصغرى‬ ‫المربعات‬ ‫تقنية‬ ‫اختيار‬ ‫تم‬
PLS
( ‫الهيكلية‬ ‫المعادلة‬ ‫نمذجة‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ )
SEM
)
‫ع‬ ‫البحث‬ ‫بناء‬ ‫بين‬ ‫السببية‬ ‫العالقات‬ ‫لتحليل‬ ‫استخدامها‬ ‫وتم‬ ، ‫للدراسة‬ ‫االستكشافية‬ ‫للطبيعة‬ ‫ا‬ ً‫نظر‬
‫ن‬
.‫خطوتين‬ ‫من‬ ‫نهج‬ ‫طريق‬
5
‫والنتائج‬‫النتائج‬ .
5.1
( ‫القياس‬ ‫نموذج‬
CFA
)
-
‫المرحلة‬
1
‫من‬
SEM
( ‫المركبة‬ ‫والموثوقية‬ ‫كرونباخ‬ ‫ألفا‬ ‫فحص‬ ‫تم‬
CR
‫ومتوسط‬ )
( ‫المستخرج‬ ‫التباين‬
AVE
)
.‫التمييزية‬ ‫والصالحية‬ ‫المتقاربة‬ ‫والصالحية‬

10. 5.1.1
‫المتقاربة‬ ‫والصالحية‬ ‫الموثوقية‬
‫ا‬ ‫نتيجة‬ ‫الجدول‬ ‫يمثل‬
‫والصالحية‬ ‫لموثوقية‬
.‫القياس‬ ‫لنموذج‬ ‫المتقاربة‬
6
‫الخالصة‬ .
( ‫المباشر‬ ‫التأثير‬ ‫أن‬ ‫النتائج‬ ‫كشفت‬
H2
‫لقيادة‬ )
(‫التبادلية‬
TSL
( ‫الفندق‬ ‫أداء‬ ‫على‬ )
HTP
‫يكن‬ ‫لم‬ )
‫قيم‬ ‫ألن‬‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذا‬
p
‫البالغ‬ ‫القياسي‬ ‫األهمية‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫كانت‬
0.05
‫فإن‬ ، ‫ذلك‬ ‫ومع‬ .
( ‫األخرى‬ ‫المسارات‬ ‫جميع‬
H1
‫و‬
H3
‫و‬
H4
‫و‬
H5
‫قيم‬ ‫كانت‬ ‫حيث‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫كانت‬ )
p
‫البالغ‬ ‫القياسي‬ ‫األهمية‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫بها‬ ‫الخاصة‬
0.05
‫الفرضيات‬ ‫دعم‬ ‫تم‬ ، ‫وبالتالي‬ .
H1
‫و‬
H3
‫و‬
H4
‫و‬
H5
‫فرضية‬ ‫رفض‬ ‫تم‬ ، ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫العكس‬ ‫على‬ .
H2
‫أن‬ ‫لوحظ‬ ، ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ .
( ‫الفنادق‬ ‫ألداء‬ ‫محدد‬ ‫أهم‬
HTP
‫إدارة‬ ‫هو‬ )
( ‫األزمات‬
CSM
(‫التحويلية‬ ‫القيادة‬ ‫تليها‬ ، )
TFL
.)
( ‫التبادلية‬ ‫قيادة‬ ‫على‬ ‫العثور‬ ‫تم‬ ‫بينما‬
TSL
( ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫محدد‬ ‫كأهم‬ )
CSM
.)
(‫التحويلية‬ ‫للقيادة‬ ‫المباشر‬ ‫التأثير‬ ‫كان‬ ، ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫عالوة‬
TFL
‫كـ‬ )
IV
( ‫الفندق‬ ‫أداء‬ ‫على‬
HTP
)
‫كـ‬
DV
( ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫تضمين‬ ‫مع‬
CSM
‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫كوسيط‬ )
0.05
‫مما‬ ،
( ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫أن‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫النتائج‬ ‫أظهرت‬ ، ‫ذلك‬ ‫ومع‬ .‫جزئية‬ ‫وساطة‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬
CSM
‫تتوسط‬ )
( ‫التبادلية‬ ‫قيادة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
TSL
( ‫الفندق‬ ‫وأداء‬ )
HTP
‫تم‬ ‫حيث‬ ‫ممتلئة‬ ‫الوساطة‬ ‫درجة‬ ‫كانت‬ .)
‫ذي‬ ‫غير‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫المباشر‬ ‫التأثير‬ ‫على‬ ‫العثور‬
‫الفرضيتين‬ ‫تدعم‬ ‫الظاهرة‬ ‫هذه‬ .‫إحصائية‬ ‫داللة‬
H6
‫و‬
H7
.‫التوالي‬ ‫على‬
‫من‬‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫مساهمات‬ ‫الورقة‬ ‫هذه‬ ‫تقدم‬ ، ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬
‫أساليب‬ ‫على‬ ‫الوسيط‬ ‫تأثيرها‬ ‫وإثبات‬ ‫الفندق‬ ‫أداء‬ ‫حول‬ ‫النقاش‬ ‫في‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫دور‬ ‫إدخال‬ ‫خالل‬
‫الف‬ ‫واألداء‬ ‫القيادة‬
‫تدخل‬ ‫فهم‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫ويساعد‬ ‫التصميم‬ ‫في‬ ‫شمولي‬ ‫اإلطار‬ ‫هذا‬ .‫ندقي‬
‫العاكسة‬ ‫الخمسة‬ ‫المؤشرات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫استراتيجيات‬
-
‫اإلشارات‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬
‫الباحثين‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫حيوية‬ ‫وعملية‬‫نظرية‬ ‫آثار‬ ‫له‬ ‫وهذا‬ .‫والتعلم‬ ‫والتعافي‬ ‫واالحتواء‬‫والتحضير‬
‫وصانع‬ ‫الفنادق‬ ‫صناعة‬ ‫في‬ ‫والممارسين‬
‫النتائج‬ ‫تقدم‬ ، ‫النظرية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ .‫والمنظمين‬‫السياسات‬ ‫ي‬
‫الناحية‬ ‫من‬ .‫محدود‬ ‫باهتمام‬ ‫إال‬ ‫يحظ‬ ‫لم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫لألدبيات‬ ‫نقدية‬ ‫ومفاهيمية‬‫تجريبية‬ ‫معلومات‬
‫يتم‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫الستراتيجية‬ ‫الخمسة‬ ‫المؤشرات‬ ‫صحة‬ ‫من‬‫التحقق‬ ‫تم‬ ، ‫التجريبية‬
‫الدرا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫قوي‬ ‫بشكل‬ ‫اختبارها‬
، ‫التجريبي‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ، ‫األدبيات‬ ‫في‬ ‫السابقة‬ ‫سات‬
‫الورقة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫اختباره‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫اإلطار‬ ‫يعمل‬ ، ‫المفاهيمية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬.‫الثقة‬ ‫تحسين‬ ‫وبالتالي‬
‫على‬ ‫عالوة‬ .‫الموضوع‬ ‫هذا‬ ‫حول‬ ‫المستقبلي‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫للبناء‬ ‫المستقبليين‬ ‫للباحثين‬ ‫كأساس‬

11. ‫لم‬ ‫ا‬ً‫ص‬‫فر‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫تقدم‬ ، ‫ذلك‬
‫وهي‬ ، ‫الفندقية‬ ‫عملياتهم‬ ‫من‬ ‫لالستفادة‬ ‫ومالكيها‬ ‫الفنادق‬ ‫ديري‬
‫األزمات‬ ‫أحداث‬ ‫خضم‬ ‫في‬ ‫حتى‬ ‫أدائهم‬ ‫لتحسين‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫اختبارها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المطلوبة‬ ‫العوامل‬
‫السياسات‬ ‫تعزيز‬ ‫على‬ ‫السياسات‬ ‫صانعي‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫هذا‬ ‫يساعد‬ .‫المتوقعة‬ ‫غير‬ / ‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫غير‬
‫االستثمار‬ ‫فرض‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫التي‬
.‫الفنادق‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫الالزمة‬ ‫القدرات‬ ‫في‬
‫معينة‬ ‫صناعة‬ ‫في‬ ‫تم‬ ‫البحث‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫اإلشارة‬ ‫وتجدر‬ :‫يلي‬ ‫ما‬ ‫تشمل‬ ‫التي‬ ‫القيود‬ ‫بعض‬ ‫له‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬
‫من‬ ‫أخرى‬ ‫سياقات‬ ‫في‬ ‫التكرار‬ ‫فإن‬ ، ‫ذلك‬ ‫ومع‬ ، )‫(األردن‬ ‫واحدة‬ ‫دولة‬ ‫وفي‬ ، )‫الفنادق‬ ‫(صناعة‬
‫للب‬ ‫هذا‬ ‫يوفر‬ . ‫البحث‬ ‫نتائج‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫يزيد‬ ‫أن‬ ‫شأنه‬
‫مع‬ ‫مقارن‬‫تحليل‬ ‫إلجراء‬ ‫فرصة‬ ‫اآلخرين‬ ‫احثين‬
‫على‬ ‫الحالي‬ ‫البحث‬ ‫اعتمد‬ ، ‫الفندق‬ ‫معلومات‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ، ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ .‫الحالي‬ ‫البحث‬ ‫نتائج‬
‫هذا‬ ‫المستقبليون‬ ‫الباحثون‬ ‫يستكمل‬ ‫أن‬ ‫قترح‬ُ‫ي‬ .‫فقط‬ ‫الذاتية‬ ‫الردود‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫مقطعية‬‫بيانات‬
‫البي‬ ‫أشكال‬ ‫من‬ ‫شكل‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫طولية‬ ‫بدراسة‬
‫أكثر‬ ‫معلومات‬ ‫يوفر‬ ‫قد‬ ‫هذا‬ ‫ألن‬ ‫الموضوعية‬ ‫انات‬
.‫قوة‬