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Proposal1.0
明日からできる(はず)
サービスデザイン
How do we get BRILLIANT Services ?
2019.6.14
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How do we get BRILLIANT Services ?
2019.6.14
Proposal1.0
明日からできる(はず)
サービスデザイン
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タイトル
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タイトル
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タイトル
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タイトル
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タイトル
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宇田川 直哉
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タイトル
・サービスデザインってなに?
・どうやってやるの?
・ほんとにあしたからできるの?
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タイトル
・サービスデザインってなに?
・どうやってやるの?
・ほんとにあしたからできるの?
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HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 13
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 14
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HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 16
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タイトル
サービス デザイン
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タイトル
サービス デザイン
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 19
サービスって?
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 20
サービスって?
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 21
サービスって?
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 22
サービスって?
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 23
サービスって?
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 24
サービスって?
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ユーザーが無料で得られる無形の利益
25
サービスって?
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サービスの特徴
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サービスの特徴
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 28
サービスの特徴
くっつく
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 29
レストラン
複数のサービスがくっついて提供される
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タイトル
サービス デザイン
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 31
タイトル
計 画
サービス デザイン
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 32
タイトル
計 画
視覚化
サービス デザイン
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タイトル
サービスデザイン
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ユーザーが得られる
無形の価値を、
視覚化もしくは計画する
サービスデザイン
34
タイトル
(無料で)
(複数の)
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タイトル
事例でよくピックされるブランド
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タイトル
サービスデザインに必要な3つの要素
といわれている
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タイトル
サービスデザインに必要な3つの要素
つなげる、
といわれている
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 39
タイトル
サービスデザインに必要な3つの要素
つなげる、つづける、
といわれている
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 40
タイトル
サービスデザインに必要な3つの要素
つなげる、つづける、つくりかえる
といわれている
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
つなげる:社員をコンテンツにする
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
つなげる:社員をコンテンツにする
つづける:毎日通うところに店舗を配置
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つなげる:社員をコンテンツにする
つづける:毎日通うところに店舗を配置
つくりかえる:季節ごとに新商品を出し続ける
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タイトル
事例でよく出てくるプロジェクトケース
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 46
タイトル
事例でよく出てくるプロジェクトケース
・インナーコミュニケーション
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 47
タイトル
事例でよく出てくるプロジェクトケース
・インナーコミュニケーション
・スーパーやコーヒーショップなどの店舗
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タイトル
事例でよく出てくるプロジェクトケース
・インナーコミュニケーション
・スーパーやコーヒーショップなどの店舗
・銀行、ホテル、保険
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タイトル
事例でよく出てくるプロジェクトケース
・インナーコミュニケーション
・スーパーやコーヒーショップなどの店舗
・銀行、ホテル、保険
・SNSサービス
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タイトル
事例でよく出てくるプロジェクトケース
・インナーコミュニケーション
・スーパーやコーヒーショップなどの店舗
・銀行、ホテル、保険
・SNSサービス
・行政サービスもサービスデザイン
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タイトル
なんでもサービスデザイン!
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 52
タイトル
なんでもサービスデザイン!
形があってもなくても
【対象をより良くしよう】
とおもったらそれは
サービスデザイン。
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
タイトル
他のデザインとの立ち位置の違い
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
他のデザインとの立ち位置の違い
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
Graphic
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Graphic
Interior/Product/Industrial
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
Graphic
Interior/Product/Industrial
大将
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Graphic
Interior/Product/Industrial
大将
Owner
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Graphic
Interior/Product/Industrial
大将
Owner
Creative Director
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
Graphic
Interior/Product/Industrial
大将
Owner
Creative Director
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 61
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 62
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 63
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 64
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 65
タイトル
・サービスデザインってなに?
・どうやってやるの?
・ほんとにあしたからできるの?
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タイトル
・サービスデザインってなに…?
・どうやってやるの?
・ほんとにあしたからできるの?
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 67
タイトル
・サービスデザインってなに?
・どうやってやるの?
・ほんとにあしたからできるの?
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 68
タイトル
・サービスデザインってなに?
・どうやってやってるの?
・ほんとにあしたからできるの?
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 69
タイトル
調べると出てくる、SDでやってること
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 70
タイトル
調べると出てくる、SDでやってること
・ペルソナ
・カスタマージャーニーマップ
・サービスブループリント
・ステークスホルダーマップ
・ビジネスモデル
・サービスエコロジーマップ
などなど
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 71
タイトル
調べると出てくる、SDでやってること
・ペルソナ
・カスタマージャーニーマップ
・サービスブループリント
・ステークスホルダーマップ
・ビジネスモデル
・サービスエコロジーマップ
などなど
・デザインスプリント
・リビングラボ
・エスノグラフィ調査
・デプスインタビュー
・コンテクスチュアルインクワイアリ
・ラダリング
・プロトタイピングなどなど
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 72
タイトル
調べると出てくる、SDでやってること
・ペルソナ
・カスタマージャーニーマップ
・サービスブループリント
・ステークスホルダーマップ
・ビジネスモデル
・サービスエコロジーマップ
などなど
・デザインスプリント
・リビングラボ
・エスノグラフィ調査
・デプスインタビュー
・コンテクスチュアルインク
ワイアリ
・ラダリング
・プロトタイピングなどなど
・交渉力
・巻き込み力
・数字力
・心理学
・提案力
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 73
タイトル
調べると出てくる、SDでやってること
・ペルソナ
・カスタマージャーニーマップ
・サービスブループリント
・ステークスホルダーマップ
・ビジネスモデル
・サービスエコロジーマップ
などなど
・デザインスプリント
・リビングラボ
・エスノグラフィ調査
・デプスインタビュー
・コンテクスチュアルインクワイ
アリ
・ラダリング
・プロトタイピングなどなど
・交渉力
・巻き込み力
・数字力
・心理学
・提案力
などなど
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
タイトル
調べると出てくる、SDでやってること
・ペルソナ
・カスタマージャーニーマップ
・サービスブループリント
・ステークスホルダーマップ
・ビジネスモデル
・サービスエコロジーマップ
などなど
・デザインスプリント
・リビングラボ
・エスノグラフィ調査
・デプスインタビュー
・コンテクスチュアルインクワイ
アリ
・ラダリング
・プロトタイピングなどなど
・交渉力
・巻き込み力
・数字力
・心理学
・提案力
などなど
74
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 75
タイトル
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 76
タイトル
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 77
タイトル
・サービスデザインってなに?
・どうやってやるの?
・ほんとにあしたからできるの?
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
1 2 3 4
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
1 2 3 4
無形の
見える化
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
1 2 3 4
無形の
見える化
人と人の
喜びを創出
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
1 2 3 4
無形の
見える化
人と人の
喜びを創出
提供し続け
るための
アイデア
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
1 2 3 4
無形の
見える化
人と人の
喜びを創出
提供し続け
るための
アイデア
プロト
タイプ
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
1 2 3 4 5
無形の
見える化
人と人の
喜びを創出
提供し続け
るための
アイデア
プロト
タイプ
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 84
タイトル
・ペルソナ
・カスタマージャーニーマップ
・サービスブループリント
・ステークスホルダーマップ
・ビジネスモデル
・サービスエコロジーマップ
などなど
・デザインスプリント
・リビングラボ
・エスノグラフィ調査
・デプスインタビュー
・コンテクスチュアルインクワイ
アリ
・ラダリング
・プロトタイピングなどなど
・交渉力
・巻き込み力
・数字力
・心理学
・提案力
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1 2 3 4
無形の
見える化
人と人の
喜びを創出
提供し続け
るための
アイデア
プロト
タイプ
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
1 2 3 4
無形の
見える化
人と人の
喜びを創出
提供し続け
るための
アイデア
プロト
タイプ
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
1 2 3 4
無形の
見える化
人と人の
喜びを創出
提供し続け
るための
アイデア
プロト
タイプ
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
1 2 3 4
無形の
見える化
人と人の
喜びを創出
提供し続け
るための
アイデア
プロト
タイプ
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 89
タイトル
サービスデザイナー?
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
タイトル
サービスデザイナー?
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 91
タイトル
サービスデザイナー?
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 92
タイトル
サービスデザイナー?
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
1 2 3 4
無形の
見える化
人と人の
喜びを創出
提供し続け
るための
アイデア
プロト
タイプ
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 94
タイトル
サービスデザイナー?
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 95
タイトル
サービスデザイナー?
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
1 2 3 4
無形の
見える化
人と人の
喜びを創出
提供し続け
るための
アイデア
プロト
タイプ
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
1 2 3 4
無形の
見える化
人と人の
喜びを創出
提供し続け
るための
アイデア
プロト
タイプ
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
人間中心設計
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
人間中心設計
↓
人間たち中心設計
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HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
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HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
人間中心設計
↓
人間たち中心設計
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惚れっぽくあれ
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おまけ
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関連なさそうな共通項を発見するのが得意な人々のスキル
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
関連なさそうな共通項を発見するのが得意な人々のスキル
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関連なさそうな共通項を発見するのが得意な人々のスキル
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関連なさそうな共通項を発見するのが得意な人々のスキル
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当てに行く
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当てに行く
↓
当たらない
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サービスデザインと他のデザイン領域のポジショニング
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モノ/機能
気持ち/行為・行動
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ユーザへの提供回数
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HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 125
タイトル
価値の再現性があるか?
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HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 128
タイトル
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HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
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HAPPY
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HAPPY
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HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 139
タイトル
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当てに行く
↓
ハズレをコントロール
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ひとに優しく
↓
優しくなりすぎない
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タイトル
習慣化
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 144
タイトル
習慣化
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HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
気にしない惚れっぽく ハズレコントロール
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1 2 3 4
無形の
見える化
人と人の
喜びを創出
提供し続け
るための
アイデア
プロト
タイプ
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
1 2 3 4
無形の
見える化
人と人の
喜びを創出
提供し続け
るための
アイデア
プロト
タイプ
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
提供し続ける
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
提供し続ける=経営(Business)
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 155
タイトル
・サービスデザインってなに?
・どうやってやるの?
・ほんとにあしたからできるの?
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HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
空港のサービスデザイン
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乗 客 グランドスタッフ
空港のサービスデザイン
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
乗 客 グランドスタッフ
空港のサービスデザイン
←少しいい席を用意
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
乗 客 グランドスタッフ
空港のサービスデザイン
←少しいい席を用意グランドスタッフ指名→
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 164
タイトル
し
あ
き
る
た
で
HENKA inc. All rights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
How do we get BRILLIANT Services ?
2019.6.14
Proposal1.0
明日からできる(はず)
サービスデザイン

190615_ServiceDesign

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    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL Proposal1.0 明日からできる(はず) サービスデザイン How do we get BRILLIANT Services ? 2019.6.14
  • 2.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL How do we get BRILLIANT Services ? 2019.6.14 Proposal1.0 明日からできる(はず) サービスデザイン
  • 3.
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    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 3
  • 5.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 4 タイトル
  • 6.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 5 タイトル
  • 7.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 6 タイトル
  • 8.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 7 タイトル
  • 9.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 8 タイトル
  • 10.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 宇田川 直哉
  • 11.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 10 タイトル ・サービスデザインってなに? ・どうやってやるの? ・ほんとにあしたからできるの?
  • 12.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 11 タイトル ・サービスデザインってなに? ・どうやってやるの? ・ほんとにあしたからできるの?
  • 13.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 12
  • 14.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 13
  • 15.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 14
  • 16.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 15
  • 17.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 16
  • 18.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 17 タイトル サービス デザイン
  • 19.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 18 タイトル サービス デザイン
  • 20.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 19 サービスって?
  • 21.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 20 サービスって?
  • 22.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 21 サービスって?
  • 23.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 22 サービスって?
  • 24.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 23 サービスって?
  • 25.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 24 サービスって?
  • 26.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL ユーザーが無料で得られる無形の利益 25 サービスって?
  • 27.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 26 サービスの特徴
  • 28.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 27 サービスの特徴
  • 29.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 28 サービスの特徴 くっつく
  • 30.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 29 レストラン 複数のサービスがくっついて提供される
  • 31.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 30 タイトル サービス デザイン
  • 32.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 31 タイトル 計 画 サービス デザイン
  • 33.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 32 タイトル 計 画 視覚化 サービス デザイン
  • 34.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 33 タイトル サービスデザイン
  • 35.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL ユーザーが得られる 無形の価値を、 視覚化もしくは計画する サービスデザイン 34 タイトル (無料で) (複数の)
  • 36.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 35 タイトル 事例でよくピックされるブランド
  • 37.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 38.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 37 タイトル サービスデザインに必要な3つの要素 といわれている
  • 39.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 38 タイトル サービスデザインに必要な3つの要素 つなげる、 といわれている
  • 40.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 39 タイトル サービスデザインに必要な3つの要素 つなげる、つづける、 といわれている
  • 41.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 40 タイトル サービスデザインに必要な3つの要素 つなげる、つづける、つくりかえる といわれている
  • 42.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 43.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL つなげる:社員をコンテンツにする
  • 44.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL つなげる:社員をコンテンツにする つづける:毎日通うところに店舗を配置
  • 45.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL つなげる:社員をコンテンツにする つづける:毎日通うところに店舗を配置 つくりかえる:季節ごとに新商品を出し続ける
  • 46.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 45 タイトル 事例でよく出てくるプロジェクトケース
  • 47.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 46 タイトル 事例でよく出てくるプロジェクトケース ・インナーコミュニケーション
  • 48.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 47 タイトル 事例でよく出てくるプロジェクトケース ・インナーコミュニケーション ・スーパーやコーヒーショップなどの店舗
  • 49.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 48 タイトル 事例でよく出てくるプロジェクトケース ・インナーコミュニケーション ・スーパーやコーヒーショップなどの店舗 ・銀行、ホテル、保険
  • 50.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 49 タイトル 事例でよく出てくるプロジェクトケース ・インナーコミュニケーション ・スーパーやコーヒーショップなどの店舗 ・銀行、ホテル、保険 ・SNSサービス
  • 51.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 50 タイトル 事例でよく出てくるプロジェクトケース ・インナーコミュニケーション ・スーパーやコーヒーショップなどの店舗 ・銀行、ホテル、保険 ・SNSサービス ・行政サービスもサービスデザイン
  • 52.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 51 タイトル なんでもサービスデザイン!
  • 53.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 52 タイトル なんでもサービスデザイン! 形があってもなくても 【対象をより良くしよう】 とおもったらそれは サービスデザイン。
  • 54.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL タイトル 他のデザインとの立ち位置の違い
  • 55.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 他のデザインとの立ち位置の違い
  • 56.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL Graphic
  • 57.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL Graphic Interior/Product/Industrial
  • 58.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL Graphic Interior/Product/Industrial 大将
  • 59.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL Graphic Interior/Product/Industrial 大将 Owner
  • 60.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL Graphic Interior/Product/Industrial 大将 Owner Creative Director
  • 61.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL Graphic Interior/Product/Industrial 大将 Owner Creative Director
  • 62.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 61
  • 63.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 62
  • 64.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 63
  • 65.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 64
  • 66.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 65 タイトル ・サービスデザインってなに? ・どうやってやるの? ・ほんとにあしたからできるの?
  • 67.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 66 タイトル ・サービスデザインってなに…? ・どうやってやるの? ・ほんとにあしたからできるの?
  • 68.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 67 タイトル ・サービスデザインってなに? ・どうやってやるの? ・ほんとにあしたからできるの?
  • 69.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 68 タイトル ・サービスデザインってなに? ・どうやってやってるの? ・ほんとにあしたからできるの?
  • 70.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 69 タイトル 調べると出てくる、SDでやってること
  • 71.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 70 タイトル 調べると出てくる、SDでやってること ・ペルソナ ・カスタマージャーニーマップ ・サービスブループリント ・ステークスホルダーマップ ・ビジネスモデル ・サービスエコロジーマップ などなど
  • 72.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 71 タイトル 調べると出てくる、SDでやってること ・ペルソナ ・カスタマージャーニーマップ ・サービスブループリント ・ステークスホルダーマップ ・ビジネスモデル ・サービスエコロジーマップ などなど ・デザインスプリント ・リビングラボ ・エスノグラフィ調査 ・デプスインタビュー ・コンテクスチュアルインクワイアリ ・ラダリング ・プロトタイピングなどなど
  • 73.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 72 タイトル 調べると出てくる、SDでやってること ・ペルソナ ・カスタマージャーニーマップ ・サービスブループリント ・ステークスホルダーマップ ・ビジネスモデル ・サービスエコロジーマップ などなど ・デザインスプリント ・リビングラボ ・エスノグラフィ調査 ・デプスインタビュー ・コンテクスチュアルインク ワイアリ ・ラダリング ・プロトタイピングなどなど ・交渉力 ・巻き込み力 ・数字力 ・心理学 ・提案力
  • 74.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 73 タイトル 調べると出てくる、SDでやってること ・ペルソナ ・カスタマージャーニーマップ ・サービスブループリント ・ステークスホルダーマップ ・ビジネスモデル ・サービスエコロジーマップ などなど ・デザインスプリント ・リビングラボ ・エスノグラフィ調査 ・デプスインタビュー ・コンテクスチュアルインクワイ アリ ・ラダリング ・プロトタイピングなどなど ・交渉力 ・巻き込み力 ・数字力 ・心理学 ・提案力 などなど
  • 75.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL タイトル 調べると出てくる、SDでやってること ・ペルソナ ・カスタマージャーニーマップ ・サービスブループリント ・ステークスホルダーマップ ・ビジネスモデル ・サービスエコロジーマップ などなど ・デザインスプリント ・リビングラボ ・エスノグラフィ調査 ・デプスインタビュー ・コンテクスチュアルインクワイ アリ ・ラダリング ・プロトタイピングなどなど ・交渉力 ・巻き込み力 ・数字力 ・心理学 ・提案力 などなど 74
  • 76.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 75 タイトル
  • 77.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 76 タイトル
  • 78.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 77 タイトル ・サービスデザインってなに? ・どうやってやるの? ・ほんとにあしたからできるの?
  • 79.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 1 2 3 4
  • 80.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 1 2 3 4 無形の 見える化
  • 81.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 1 2 3 4 無形の 見える化 人と人の 喜びを創出
  • 82.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 1 2 3 4 無形の 見える化 人と人の 喜びを創出 提供し続け るための アイデア
  • 83.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 1 2 3 4 無形の 見える化 人と人の 喜びを創出 提供し続け るための アイデア プロト タイプ
  • 84.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 1 2 3 4 5 無形の 見える化 人と人の 喜びを創出 提供し続け るための アイデア プロト タイプ
  • 85.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 84 タイトル ・ペルソナ ・カスタマージャーニーマップ ・サービスブループリント ・ステークスホルダーマップ ・ビジネスモデル ・サービスエコロジーマップ などなど ・デザインスプリント ・リビングラボ ・エスノグラフィ調査 ・デプスインタビュー ・コンテクスチュアルインクワイ アリ ・ラダリング ・プロトタイピングなどなど ・交渉力 ・巻き込み力 ・数字力 ・心理学 ・提案力
  • 86.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 1 2 3 4 無形の 見える化 人と人の 喜びを創出 提供し続け るための アイデア プロト タイプ
  • 87.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 1 2 3 4 無形の 見える化 人と人の 喜びを創出 提供し続け るための アイデア プロト タイプ
  • 88.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 1 2 3 4 無形の 見える化 人と人の 喜びを創出 提供し続け るための アイデア プロト タイプ
  • 89.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 1 2 3 4 無形の 見える化 人と人の 喜びを創出 提供し続け るための アイデア プロト タイプ
  • 90.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 89 タイトル サービスデザイナー?
  • 91.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL タイトル サービスデザイナー?
  • 92.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 91 タイトル サービスデザイナー?
  • 93.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 92 タイトル サービスデザイナー?
  • 94.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 1 2 3 4 無形の 見える化 人と人の 喜びを創出 提供し続け るための アイデア プロト タイプ
  • 95.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 94 タイトル サービスデザイナー?
  • 96.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 95 タイトル サービスデザイナー?
  • 97.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 1 2 3 4 無形の 見える化 人と人の 喜びを創出 提供し続け るための アイデア プロト タイプ
  • 98.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 1 2 3 4 無形の 見える化 人と人の 喜びを創出 提供し続け るための アイデア プロト タイプ
  • 99.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 100.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 人間中心設計
  • 101.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 人間中心設計 ↓ 人間たち中心設計
  • 102.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 103.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 104.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 105.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 106.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 107.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 人間中心設計 ↓ 人間たち中心設計
  • 108.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 惚れっぽくあれ
  • 109.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL おまけ
  • 110.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 関連なさそうな共通項を発見するのが得意な人々のスキル
  • 111.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 関連なさそうな共通項を発見するのが得意な人々のスキル
  • 112.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 関連なさそうな共通項を発見するのが得意な人々のスキル
  • 113.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 関連なさそうな共通項を発見するのが得意な人々のスキル
  • 114.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 115.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 当てに行く
  • 116.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 当てに行く ↓ 当たらない
  • 117.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL サービスデザインと他のデザイン領域のポジショニング
  • 118.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL モノ/機能 気持ち/行為・行動
  • 119.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL ユーザへの提供回数
  • 120.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 121.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 122.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 123.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 124.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 125.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 126.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 125 タイトル 価値の再現性があるか?
  • 127.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 128.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 129.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 128 タイトル
  • 130.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 131.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 132.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 133.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL HAPPY
  • 134.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL HAPPY
  • 135.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 136.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 137.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 138.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 139.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 140.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 139 タイトル
  • 141.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 当てに行く ↓ ハズレをコントロール
  • 142.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 143.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL ひとに優しく ↓ 優しくなりすぎない
  • 144.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 143 タイトル 習慣化
  • 145.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 144 タイトル 習慣化
  • 146.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 147.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 148.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 149.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 150.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 151.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 気にしない惚れっぽく ハズレコントロール
  • 152.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 1 2 3 4 無形の 見える化 人と人の 喜びを創出 提供し続け るための アイデア プロト タイプ
  • 153.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 1 2 3 4 無形の 見える化 人と人の 喜びを創出 提供し続け るための アイデア プロト タイプ
  • 154.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 提供し続ける
  • 155.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 提供し続ける=経営(Business)
  • 156.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 155 タイトル ・サービスデザインってなに? ・どうやってやるの? ・ほんとにあしたからできるの?
  • 157.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 158.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 159.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 160.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL
  • 161.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 空港のサービスデザイン
  • 162.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 乗 客 グランドスタッフ 空港のサービスデザイン
  • 163.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 乗 客 グランドスタッフ 空港のサービスデザイン ←少しいい席を用意
  • 164.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 乗 客 グランドスタッフ 空港のサービスデザイン ←少しいい席を用意グランドスタッフ指名→
  • 165.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL 164 タイトル し あ き る た で
  • 166.
    HENKA inc. Allrights reserved.2019/6/17CONFIDENTIAL How do we get BRILLIANT Services ? 2019.6.14 Proposal1.0 明日からできる(はず) サービスデザイン

Editor's Notes

  • #4 Matrix 持って帰って
  • #74 サービスデザイナーは デザイナーというよりファシリテーターやセラピストに近いという方もいるみたいです。
  • #75 サービスデザイナーは デザイナーというよりファシリテーターやセラピストに近いという方もいるみたいです。
  • #76 サービスデザイナーは デザイナーというよりファシリテーターやセラピストに近いという方もいるみたいです。