2013년 10월 16일 진행된 '열 세가지 소셜미디어 마케팅의 오해' 발표자료입니다.

1. 2013 왓이즈넥스트 정기세미나
열 세가지
소셜미디어 마케팅의 오해

2. 왓이즈넥스트는 ?
2007 년 6 월 현대스위스 저축은행 ‘알럽 알프스＇
경기도 국제 보트쇼
광동한방병원
듀오정보
도미노피자
KT QOOK TV
G 마켓
동아제약 모닝케어
삼성화재
㈜마인드프리즘
㈜로보트태권브이
멤샷
푸르덴셜
통일부
소니코리아
현대캐피탈
한국 마이크로소프트
2013 평창 동계 스폐셜올림픽 세계대회
코원
한국인삼공사
불스원㈜
한국지엠
현재 한국인삼공사 페이스북

3. 소셜미디어 잘 사용하고 계신가요 ?

4. 현실은요 ?

5. 뜨거운 논쟁 !

6. 더군다나 지금은 ....

7. 지금부터 이 시점에
꼭 짚고 넘어가야 할
열 세가지 이야기를 시작합니다 .

8. 기본 전제
소셜 웹은
아주 새로운 세상이 아니다 .

9. “ 강사님 ,
전 나이가 많이 들어서
뉴미디어 , 소셜미디어를 새롭게
쫓아가기 힘드네요 ....

10. 소셜미디어란 세상 !
일부 소셜미디어 전문가는 전통적인 미디어 시대의 베테랑
마케터가 아무것도 모르는 신기술 혐오자라서 새로운 세상을
절대 이해하지 못하는 사람이라고 쉽게 단정 내린다 .
그러나 , 내 생각은 다르다 . 소셜미디어는 새롭거나 신비한
세상이 아니다 . 우리가 일상생활에서 의미 있는 관계를 유
지하기 위해 사용하고 있는 모든 방법이 온라인에서도 그대
로 적용되고 있는 세상이다 . 단지 매체가 다를 뿐이다 .

12. 첫 번째 오해
최근에 뜨는 소셜미디어가
반드시 정답은 아니다 !

13. “ 요즘 핫한 소셜미디어는 뭐죠 ?
“ 페이스북 다음은 뭔가요 ?
“ 우리가 무엇을 만들면 최초가 되죠 ?

14. 국내 기업에서 운영 중인 소셜미디어 채널

15. 국내 기업에서 운영 중인 소셜미디어 채널
블로그
팟캐스트
비디오
고객 커뮤니티 구축
O
O
부정적인 선전이나 인지도에 대응
O
O
O
O
O
고객대화
O
직원들의 재능 표출
O
웹사이트 방문 유도
O
인간미 있는 기업 이미지 구축
O
시장조사 / 포커스 그룹 테스팅
O
언론관계
O
신상품 아이디어 유도
O
상품 홍보
O
상품 지원 / 고객서비스
O
상품 / 서비스에 대한 피드백
O
브랜드 옹호자 모집
O
잠재고객 확보
O
개별
커뮤니티
고객상품
평 엔진
가상세계
O
O
O
O
O
위기관리
소셜
네트워크
O
O
O
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O
- 폴길린 , 소셜미디어 마케팅의 비밀

16. 다음 중 잊고 있는 것은 ?

17. 고려해야 할 것들 !

18. 소셜미디어 만이 대안은 아니다 .

19. 두 번째 오해
소셜 웹에서
기업의 이야기는 상업적이다 .

20. “ 블로그에서 우리 보험 상품과
서비스 이야기만 하면 사람들이
재미있어 하겠어 ?
고객들이 재미있어 하는 관심거리를
다뤄야 한 번이라도 더 오지 않을까 ?

21. 그들이 상업적이라 말하는 건 ....
현대자동차 공식 BLOG
http://blog.hyundai.com/frontoffice/html/blogview.aspx?category=21&pidx=100

22. 그들이 상업적이라 말하는 건 ....
현대자동차 공식 BLOG
http://www.extmovie.com/xe/index.php?mid=movietalk&page=15&document_srl=2419666

23. 그들이 원하는 건 ....
한국지엠 톡 블로그 3 주년 ! 그리고 슈퍼스타 Top 10 포스트 !
http://blog.gm-korea.co.kr/2969

24. 그들이 원하는 건 ....
TIIDA A to Z
http://www2.nissan.co.jp/TIIDA/BLOG/ATOZ/index.html
세계최초 올란도 여고생 시승기
( http://blog.gm-korea.co.kr/1807 )

25. 화성에서 온 마케터
《화성에서 온 남자 , 금성에서 온 여
자》라는 책이 주는 교훈처럼 기업도
남성적 문제해결 (manly solving) 의
관점에서 여성적 이해 (feminine
understanding) 의 관점으로 시각을
바꿔야 할 것입니다 .
이때 남성적 문제해결이란 반품 , 환
불 등과 같은 기계적 , 시스템적
해결을 뜻합니다 . 오늘날 웬만한 유
통구조에서는 당연히 기대 (expect)
할 수 있는 요소죠 . 하지만 여성적
이해와 공감이 수반되지 않는 문제
해결은 고객과의 장기적인 연결고리
(connect) 에 도움이 되지 않습니다 .

26. 그들이 원하는 건 ....
홍삼정 플러스 , 1g 은 어느 정도인가요 ?
(http://samsamstory.com/1292 )

27. 그들이 원하는 건 ....
Funshop 모집 공고
( http://www.funshop.co.kr/goods/detail/22670?t=top )

28. 세 번째 오해
소셜 웹에서
재미있는 콘텐츠는 웃기는
이야기이다 .

29. “ 뭐 좀 재밌는 거 없어요 ?
.
아 , 좀 먹히는 거 있잖아요

30. 여지 없이 등장하는 건 ....
삼삶스토리
( http://samsamstory.com/1293 )
미스터피자
(http://blog.naver.com/mrpizzalove/ )

31. 여지 없이 등장하는 건 ....
소살네트워크
http://www.facebook.com/SosalNetwork
고양시청
https://www.facebook.com/goyangcity

32. 과유 불급

33. 재미는 웃기는 것만이 아닙니다 .
파인몰드 밀레니엄 팰컨 제작기
http://stormtrooper.kr/70158222423
설국열차의 66 가지 이야기
http://www.extmovie.com/xe/movietalk/2355558

34. 재미는 웃기는 것만이 아닙니다 .
대리운전 기사의 캡티바 시승기
http://blog.gm-korea.co.kr/1829
펀샵의 군인피규어
http://www.funshop.co.kr/goods/detail/25119
불스원 사용설명서
http://blog.bullsone.com/231

35. 네 번째 오해
소셜 웹에서
신변잡기의 대화가
고객과의 친밀감을 만들지 않는다 .

36. “ 고객에게 한 발 더 다가가
.
친밀하게 소통하려 노력합니다

37. 신변잡기의 친절함이란 그러하다 .

38. “ 호감을 주는 것은
친절한 것과는 다르다 .

39. 일관적이다 1.

40. 일관적이다 2.

41. 다섯 번째 오해
소셜 웹에서
댓글은 쌍방향 소통의
시작일 뿐이다 .

42. “ 왜 우리 블로그나 페이스북에
는
댓글이 달리지 않나요 ?

43. 댓글의 의미

44. 듣고 이야기 하기

45. 듣고 이야기 하기
정관장 별별 QnA
http://samsamstory.com/521
로보트태권브이 디지털복원판 일본 개봉 전단지
http://www.thetaekwonvlab.co.kr/98

46. 한 번 생각해 보았습니다 .
페이스북
①
②
③
Open Fan Community
소통 대상
채널
소통 방법
①
롯데마트  롯데마트 팬
뉴스피드를 통한 포스팅
정기적인 이벤트
기존 포스팅을 통해 전달하는 방법의 표현방법이나 톤앤매너를 조정하여 공
감을 유도하고 듣고 답하는 방식의 포스팅을 중점적으로 추가
②
롯데마트  롯데마트 팬
정기적인 이벤트
‘ 나의 롯데마트 아이디어’ , ‘1 주일 알뜰장보기 달인＇이벤트 진행을 통해
롯데마트 팬들의 이야기를 청취
③
롯데마트 팬  롯데마트
팬
캠페인 이벤트
뉴스피드를 통한 포스팅
‘ 소셜 알뜰장보기’ 캠페인 이벤트 진행을 통해 롯데마트 팬들간의 소통점 연
결

47. 듣고 이야기 하기

48. 듣고 이야기 하기

49. 여섯 번째 오해
소셜 웹에서는
웰메이드 보다는
공감이 우선이다 .

50. “ 하구요 . 아니 하고요가 맞습니
다.
수정해 주세요 !

51. 웰메이드의 함정
현대카드 수퍼시리즈
http://www.superseries.kr/2246
파인몰드 밀레니엄 팰컨 제작기
http://stormtrooper.kr/70158222423

52. 공감을 이끌어 내는 것이 웰메이드
나누는 사랑 함께하는 지엠대우 - 징검다리 봉사단 동행기
http://blog.gmdaewoo.co.kr/668
인스타그램의 사진으로 인쇄광고를 - 레베카민코프

53. 일곱 번째 오해
로마에 가면
로마의 법을 따르라 !
그들의 놀이를 이해하라

54. “ 빠빠빠 , 더 테러 라이브 , 단언컨대의
성공요인은 ?
- 탈권위 , 탈복잡 , 탈지식

55. 얼마나 알고 계신가요 ?
잉여剩餘
① 다 쓰고 난 나머지 ②나머지
잉여인간剩餘人間
한자 그대로 ‘남는 인간’이라는 뜻으로 취업도 못하고 사회적
으로도 특별한 역할을 하지 않고 있는 자신들의 처지를 빗댄
자조 섞인 말이다 .
어떤 일에서든 제대로 된 자신의 역할이나 가치를 찾지 못하
는 것뿐만 아니라 상대방의 무능하고 쓸모없음을 공격하는
용어로도 쓰인다 .
일부 누리꾼은 줄여서 ‘잉여’라고도 한다 .

56. 얼마나 알고 계신가요 ?
잉여짓
어차피 ' 쓸모있는 ' 일을 못하는 상황에서 자기 방식대로
열정과 에너지를 쏟아붓고 나름의 만족을 할 수 있는 행위
잉여력
사소하고 돈안되는 쓸모없는 일에 열정을 바치며 쓸고퀄을
생산하는 능력
병맛
‘ 병신 같은 맛’의 줄임말로 어떤 대상이 ‘맥락 없고 형편없으
며
어이 없음’

57. 얼마나 알고 계신가요 ?
잉여킹
잉여인간의 심화 상태 , 포켓몬스터 시리즈에 나오는 잉어를
닮은 몬스터 잉어킹에서 따온 말
포켓 몬스터에 나오는 대다수의 캐릭터들은 한 가지 이상 싸
우는 재주를 갖고 있다 . 하지만 잉어킹은 힘도 스피드도 없
고 단지 팔딱팔딱 뛰기밖에 할 수 없다는 한심한 몬스터다 .
잉어 주제에 헤엄도 제대로 못 치기 때문에 빠른 물살을 맞
닥뜨리면 그냥 흘러가 버리고 만다 . 그러나 희망이 영영 없
는 것은 아니다 . 고생 끝에 ‘갸라도스 ( 용 )’ 로 진화하면 뇌
세포가 돌연변이를 일으켜 강력하고 무서운 포켓몬이 된다
젊은 층의 자조 섞인 유행어 ‘잉여인간’
http://news.donga.com/3//20090310/8706013/1

58. 얼마나 알고 계신가요 ?

59. 반도에 흔한 잉여력 하나 !
단기사병 :
조리퐁의 평균 갯수는 1,647 개이다 .
~(o^^)~o
---------------------------------------------So&So :
님글이 맞다면 죠리퐁 1 봉지가 370kcal 이니깐 ....
죠리퐁 한 알은 0.22465088 Kcal 네요 . 따라서 성인 남성 하
루 권장 칼로리를
2400Kcal 라 하면 죠리퐁 10,683 알을 먹어야 됩니다 .
6 봉지 드시고 7 봉지 뜯으신 다음 다 드시지 마시고 801 개만
드세요 .
더 드시면 살 찝니다 .
Jollypong
---------------------------------------------옛날 유행하던 조리퐁 이야기와 리플들
http://cafe.naver.com/wwisdom/32
신혜진 :
그럼 죠리퐁을 우유에 말아먹으면요 ????
몇알을 먹어야 하나요 ?"
---------------------------------------------So&So :
저지방우유 한컵 : 102 Kcal
저지방 초코우유 한컵 : 126 Kcal
저지방 커피우유 한컵 : 126 Kcal
보통우유 한컵 : 120 Kcal
초코우유 한컵 : 170 Kcal
코코아 우유 100g : 416 Kcal
요구르트에 말아드시면 요구르트 60ml 는 80 Kcal 입니다 .
어떤 우유에 말아먹느냐 ... 우유는 몇 잔을 먹을 것인가 ... 등
등 변수가 많아 계산이 어렵네요 . 그래도 할 일 없는 백수니깐
계산을 해보죠 .
아 근데 어떻게 죠리퐁을 우유에 말아먹죠 . 혹시 김 아닙니까
?

60. 잉여놀이의 반격 !

61. 사실 우리도 이전부터 잉여짓 많이 했답니다 .
삼성 MP3 Player 실험실
http://www.samsungmp3brandshop.com/zine/index.asp?idx=5
Blendtec (
www.willitblend.com )

62. 흉내만 내지 마시고 ,
이말년씨리즈의 재미와 ` 겟앰프드 ` 의 액션이 만났다
http://www.gamemeca.com/news/news_view.html?seq=8&ymd=20120814&page=1&point_ck=&search_ym=&sort_type=&search_text=&send=&mission_num=&mission_
=

63. 잉여가 되어봅시다
“ 출근시간은 어기면 욕먹
고
퇴근시간은 지키면 욕먹
고
하상욱 ‘서울 시 2’
편강탕의 광고 모음
http://blog.naver.com/kwonks123/110133908868
13 일의 금요일 !! 소셜 웹의 재미를 느껴보자 !! - CGV 반짝 이벤트
http://www.casestudy.co.kr/60

64. 쓸고퀄 기업클래스
스페이스 다이빙
http://www.redbullstratos.com/

65. 병맛 기업클래스
http://thedrop.bjornborg.com/

66. 병맛 기업클래스

67. 여덟 번째 오해
많은 방문자 보다
작은 성공에 집중하라 !

68. “
크리스패션이 올 봄 런칭한 TD 캐주얼 ‘파리게이츠캐주얼’ 페이지는 한
달 남짓 만 에 ‘좋아요’ 1,649 명 , ‘ 이야기하는 사람’ 1,012 명을 확보했
다 . 매장 오픈 이전부터 페이지를 통해 강렬한 컬러와 과감한 디자인을 노
출시키면서 높은 관심을 받고 있다 . 최근 여러 착장을 제안하고 베스트 착
장을 꼽는 댓글에 참여한 사람 중 추첨을 통해 해당 제품을 증정하는 이벤트
를 진행하면서 ‘좋아요’ 1,649 명의 60% 이상이 이야기에 참여하는 효과를
봤다 .
동진레저의 아웃도어 브랜드 ‘블랙야크’ 페이지는 ‘좋아요’ 38,394 명 , ‘ 이야
기하는 사람’ 3,975 명이 활동 중이다 . 주로 온라인에 익숙한 젊은 층의 댓
글 참여도가 높다 . 제품 노출은 물론 산이나 강 등 각종 여행지 추천 , 각
종 레저 정보 등을 공유하고 있으며 , 최근에는 젊은 층의 보다 많은 관심과
참여유도를 위해 전속모델인 조인성 주연의 드라마 ‘그 겨울 , 바람이 분다’
퀴즈 이벤트를 진행했다 .

69. 작은 성공에 주목하세요
http://www.funshop.co.kr/vs/detail.aspx?categoryno=1965&itemno=17091

70. 아홉 번째 오해
검색엔진 최적화는
상위노출이 아니다 .

71. “ 우리 콘텐츠는 상위 몇 번째에 노출
되었나요 ?

72. 네이버에 내가 나왔으면

73. 열 번째 오해
우리 직원들이
소셜 웹에서 대화를
이끌 수 있을까 ?

74. “ 업무도 바쁜데 우리 직원들이 소셜 웹을
활용할 능력이나 시간이 있나요 ?

75. 다양한 참여 방법을 고려하자
마티즈 크리에이티브 구입조건을 지엠대우 유영재 코디네이터에게 들어보았습니
다
( http://blog.gmdaewoo.co.kr/86 )
소니 알파 마케터가 NEX 로 담은 6 월의 풍경
( http://stylezineblog.com/1232 )
소형 자동차의 연비 향상 방법
(http://blog.nissan.co.jp/TIIDA/2010/03/interview_compact_approach
.html )

76. 동기를 부여하라

77. 자발적 참여를 유지시켜라

78. 열 한 번째 오해
소셜미디어의 변화보다
그 변화에 따른
고객의 변화에 집중하라 .

79. “ 당신의 고객이 즐기는 소셜 웹은 ?

80. 언제나 당신의 고객에 집중하세요
레어템 자랑 이벤트
http://www.funshop.co.kr/event/PhotoEvent/349
http://blog.cj.net/642

81. 열 두 번째 오해
소셜미디어 마케팅은
블로그 , 페이스북 , 트위터에서만
이루어진다 .

82. “ 운영 부서가 모두 제각기 입니다만 ....

83. 언제 어디서나 소셜 웹 커뮤니케이션 !
올레닷컴 고객정보 유출 사실 확인 서비스로 본 KT! 소셜 유감 !!
http://www.casestudy.co.kr/75

84. 언제 어디서나 소셜 웹 커뮤니케이션 !
CGV
http://www.cgv.co.kr/

85. 열 세 번째 오해
기업 소셜미디어 ,
이제 운영보다는 활용에 집중하라 !

86. “ 너희 회사는 기업블로그를 운영하니 ?
페이스북을 운영하니 ?

87. 그들의 역할을 나누어라 !
마이리얼트립
http://www.myrealtrip.com/ko/offers/307

88. 아직도 소셜미디어를 운영하세요 ?

89. 장점을 활용

90. 마지막으로 ....
우리의 과제는 소셜미디어를 통해 본질을 변화시키는 것이 아닐까요 ?

91. THANK U
박찬우
www.whatisnext.co.kr
cwpark71@gmail.com
010-7203-7598