11. bölüm mobil pazarlama pazarlamada güncel yaklaşımlar

1. MOBİL PAZARLAMA

2. TEKNOLOJİK DEĞİŞİM VE PAZARLAMA
İşletmeleri ve insanları değişime
zorlayan nedenlerden biriside, bilgi ve
iletişim teknolojilerinde ortaya çıkan
gelişmelerdir. Teknolojik gelişmelerin
bir taraftan işletmelere önemli avantaj
getirmesi ile birlikte diğer taraftan, var
olan rekabetin daha da artmasına
neden olduğuda dikkate alınması
gereklidir. İnternetin pazarlama
iletişiminde ve faaliyetinde
kullanılmaya başlamasından sonra
işletmelerin hedef müşterileri ile etkin
bir şekilde iletişim kurmasını sağlayan
en son teknolojik gelişmelerden biri
de mobil iletişim teknolojisidir.

3. MOBİL İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ
Mobil iletişim teknolojileri
içinde insanın yaşam kalitesini
arttıran önemli hizmetler
sunmaktadır. Örneğin; metin
mesajlaşma olarak tanımlanan
sms ile yazılı bilgilerin
gönderilmesi, mms ile
sesli, resimli ve görüntülü bilgi
alış-verişi yapılmaya
başlanmıştır. Bu gelişmeler
mobil telefonları, taşınabilir bir
eğlence, üreticiler çok kanallı
alış-veriş yapma, bilet satın alma
gibi mal ve hizmet
pazarlamasında yararlanılan
araçlar haline gelmiştir.

4. MOBİL İLETİŞİM TEKNOLOJİSİ, MOBİL TELEFON
VE PAZARLAMA
Mobil telefonların, pazarlama faaliyetleri için önemli
olmasının nedenleri;
 Müşterilerin mobil telefonlarını her zaman, her yerde
yanında taşıması
 Her zaman açık olması
 Müşteriler ile bire bir ilgilenmenin daha fazla ilgi
çekmesi
 Müşterilerin gönderilen mesajları kaydederek daha
sonra yanıtlayabilmeleri
 Müşteriler ile bire bir sesli ve görüntülü iletişim kurma
imkânı vermesi
 Müşteriler için uygunluk ve pazarlama yöneticileri için
etkinlik sağlaması olarak sıralanabilir.

5. Mobil iletişim teknolojilerinde meydana gelen gelişmeler
sonucu mobil telefonlar;
 Taşınabilir bir eğlence aracı
 Perakendeci ve üreticilerin bir pazarlama aracı
 Çok kanallı alış-veriş aracı
 Yön bulma
 Bilet satın alma ve rezervasyon
 Mobil internet bağlantısı kurma araçları haline
gelmesiyle çok önemli iletişim ve pazarlama kanalı olarak
kullanılabilecektir.

6. MOBİL PAZARLAMA
Mobil pazarlama, işletme ile ilgili
tüm çıkar gruplara faydası olacak
şekilde mobil telefonlar aracılığıyla
malların, hizmetlerin ve fikirlerin
tutundurulması sürecinde yararlanılan
kablosuz enteraktif bir pazarlama aracı
ve mobil telefonlar yoluyla hedef
müşterilerle pazarlama iletişiminin
kurulması ve tutundurma yönlü
mesajların gönderilmesi olarak
tanımlanabilir. Mobil pazarlama
denildiğinde ilk olarak toplu sms
gönderimi akla gelmektedir.

7. MOBİL PAZARLAMANIN ÖNEMİ
Mobil pazarlamanın önemi; işletmelerin pazarlama
faaliyetlerini etkileyen internette pazarlama
çalışmalarından üstünlüğü ortaya konularak da
açıklanabilir.

8. MOBİL PAZARLAMANIN YARARLARI
Mobil telefonlar işletmeler için önemli bir pazarlama
haline gelmiştir. Çok sayıda Japon
perakendeci, restoran, üretici ve farklı sektörlerdeki
işletmeler mobil mesajlar aracılığıyla kayıtlı üyelerini fiyat
değişikliklerini kampanya bilgilerini vermek ve indirim
kuponlarını vermek için mobil telefonlardan
yararlanmaktadır. Örneğin; bu kuponlar Japonya’ da
restoran sahipleri tarafından her ay birkaç milyon
kullanıcıya ulaşmaktadır. Mobil pazarlama işletmelerin
yaptıkları kampanyalarının etkin olmasını ve ürünlerinin
kullanım alışkanlıkları ile ilgili daha etkin bilgilerin
alınmasını da kolaylaştırır.

9. MOBİL PAZARLAMA
İşletmelerin mobil pazarlama
faaliyetlerinde başarılı
olabilmeleri için hedef
müşterilerle etkin bir iletişim
kurulması yanında 4P yani ürün,
fiyat, tutundurma ve dağıtım
oluşturulması ve mobil
kampanyaların hazırlanması
gerekir.

10. MOBİL PAZARLAMA STRATEJİSİNİN TEMEL
ADIMLARI
 Müşterilerin tanımlanması
 Mobil pazarlama ve alışverişe yönelik tutumların
belirlenmesi
 Müşterilere gönderilecek mesajların hazırlanması
 Ölçme, değerlendirme gibi tedbirlerin alınması
gerekir.

11. MOBİL TİCARET
Mobil pazarlama stratejisi;
o Müşterilerin Tutumları ne?
o Müşteriler (kim, nerede)
o Ölçme ve denetim
(nasıl,ne)
o Müşterilere hangi mesajlar
verilecek?
o Mesajlar ne zaman ve
hangi sıklıkla gönderilecek?
o Hangi faaliyetler yapılacak?

12. MOBİL TİCARET MODELLERİ
 B2B İşletmeden işletmeye ( yükleme
boşaltma, nakliye, stok kontrolü gibi hizmetle sunar)
 B2C İşletmeden müşteriye (kargo
işletmeleri arasında gerçekleşir.)
 C2C Gelecekte müşterilerden
müşterilere yönelik gerçekleştirilebilecektir.
(Müşterilerden kendi aralarındaki ticari faaliyetleri
kapsar.)
 2. el kullanılmış mallarla ilgili satış teklifleri yine
mobil telefonlar aracılığı ile gerçekleştirirler.

13. MOBİL HİZMET ALANLARI
Temel olarak mobil telefonlar; iletişim kurma, metin mesajları
gönderme veya alma resim/fotoğraf alma veya gönderme müzik
indirme veya dinleme gibi hizmetler vermektedir. Özellikle son
dönemlerde mobil telefonlar aracılığıyla çeşitli yarışma
programlarında desteklenen adaylar için SMS yoluyla oy
göndermeleri gibi bir araç olarak kullanılmaya başlanmıştır.

14. MOBİL ALIŞ-VERİŞ
Bir mal veya hizmetin mobil
telefonlar aracılığıyla alınıp
satılması mobil alış-veriş olarak
tanımlanabilir.
Japonya’ da 2003 yılında mobil
telefonlar ile 2 milyar dolarlık alış-
veriş yapılmıştır. Küçük ekranlı ve
klavyeli mobil telefonlar ile arama
motorları yardımıyla mobil mal ve
hizmetlere ulaşmak çok zor
olmasına rağmen, mobil telefonlarla
yapılan alış-verişlerin önemli bir
kısmı gönderilen mobil mesajlar ile
sağlanmaktadır. Bununla birlikte,
mobil internetin yaygınlaşması,
mobil telefonların özelliklerinin
artması ve 3. Nesil mobil iletişim
teknolojilerinden kullanım
oranlarının artmasıyla birlikte mobil
alış-veriş potansiyelinin de artması
beklenmektedir.

15. MOBİL REKLAM
Mobil reklam, hedef müşteri grup/gruplarının bulunduğu yer, zaman
ve ilgilerine göre kişiselleştirilmiş bilgilendirici, hatırlatıcı veya ikna
edici mobil reklam mesajlarının gönderilmesi olarak tanımlanabilir.
Mobil reklamlar mobil telefon kullanıcılarının zaman kazanması ve
daha uygun fiyatlarla mal ve hizmet satın almasını da
sağlayabilecektir.

16. MOBİL REKLAMCILIĞIN KAVRAMSAL
MODELİ
Mobil pazarlama bünyesinde mobil reklamların başarılı olabilmesi
için mesajların içeriğinin başarılı bir şekilde hazırlanması ve hedef
müşterilere göre mesajların kişiselleştirilmesi çok önemlidir.
Hedef müşterinin kullandığı mobil telefon özellikleri de dikkate
alınmalıdır. Buna göre, görüntülü reklamlar eski model telefonlara
gönderilmemeli, mobil telefonun özelliğine göre mesajların
uzunluğu, süresi belirlenmeye çalışılmalıdır.

17. MOBİL REKLAM (SMS VE MMS) TÜRLERİ
Televizyon ve radyo
reklamları, basın ilanları, açık
hava reklamları, ofisleri,
broşürleri 160 karakterlik
SMS veya görüntülü MMS
reklamlarından daha renkli,
ilgi çekici, anlatıcı, ikna edici
görülmesine rağmen özellikle
mobil reklamların çift yönlü
enteraktif bir iletişim ortamı
sağlaması, SMS ve MMS
reklamları ile geleneksel
reklam araçları arasında
önemli farklılıkların ortaya
çıkmasına neden olmuştur.

18. MOBİL SATIŞ GELİŞTİRME
Tutundurma araçları içinde müşterilerin hemen
satın alma kararına vermesi için sunulan
kuponlar, hediyeler ve çekilişler gibi satış geliştirme
uygulamaları önemlidir. Kupon dağıtımında mobil
telefonların kullanılmasının; mobil telefon
numaralarını hedef alması, zaman duyarlılığı ve
satış noktasında kupon barkodunun okutulmasını
sağlaması gibi en az üç avantajı vardır. . Benzer
şekilde televizyon programlarında sunulan
yarışmalarda SMS yoluyla oylama
yapılması, işletmelere ve GSM operatörlerine o
önemli gelirler sağlamaktadır.

19. MOBİL İNTERNET
Mobil telefon kullanıcıları, bilgisayarı olmadan cephelerinde
taşıdıkları telefonların internet bağlantıları ile bankacılık
rezervasyon, alış-veriş ve haberleri anında takip etme gibi
hizmetlerden önemli bir şekilde yararlanabilmektedirler. Mobil
telefonlar ile aynı zamanda internete ulaşma imkânının, e-
ticaret ve internette pazarlama faaliyetlerine önemli katkılar
yapılması beklenmektedir.

20. MOBİL PAZARLAMADA KARŞILAŞILAN
ZORLUKLAR VE ENGELLER
Mobil telefon kullanıcılarının mobil ticareti ve alış-
veriş beklendiği kadar ilgi ve olumlu tutum
göndermemesine neden olan ve mobil pazarlama
faaliyetlerini zorlaştıran bazı sorunlar da vardır. Bu
sorunlara ve engellere;
 Mobil telefonların ekranının küçük olması
 Mesajların yazılması ve okunmasındaki zorluklar
 Mobil görüşmelerinin maliyetinin yüksek olması
 Mobil telefon şarjını kısa sürede tüketmesi
 Geleneksel alış-veril kültüründen geçememe

21. SONUÇ
Başarılı bir mobil ticaret sisteminin geliştirilmesinde;
 GSM operatörleri sistemin kurulmasına destek
olmalı,
 Mobil pazarlama çerçevesinde yapılan görüşme
veya mesaj gönderme ücretleri düşünülmeli,
 Sistemin müşteriler tarafından benimsenmesi için
etkin bir mobil pazarlama karması stratejileri
hazırlanmalı,
 Yaratıcı ve eğlenmeli hizmetler ve mobil alışveriş
ortamı sağlamalı.

22. HAZIRLAYANLAR
 Aysun SEZGİN
 A. Meryem YAVUZ
 Nefise YILMAZ