詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客

1. 如何克服面對舞台的恐懼感
詹翔霖副教授-- 雄獅旅行社-103.09.
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2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
• 大陸福建師範大學講座教授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 文化大學國企系兼任副教授
• 實踐大學國企系兼任副教授
• 日本產經協會MTP 講師
• 行政院勞動部創業顧問師評審委員
• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
• 行政院勞動部員工協助方案師
• 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問
• 行政院勞動部/ 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 職訓局產學訓審查委員
• 三寶教育基金會執行委員
主
要
經
歷

3. 「學好說服力 就開法拉力」
奇蹟大師
• 擁有800萬保時捷Porsche panamera 4S 究竟是
誰？
• 《蘋果》臥底調查，發現年僅30出頭的賴俊吉打
著「國際領導人全球培訓總部總顧問」名號，更
自封為「奇蹟大師」，經常在台各地舉辦收費演
講，教授如何成功的「頂級課程」，即使一天試
聽學費要價2000元，前往上課民眾仍趨之若鶩
，不僅有22K業務甘於拿出25K只為再次聽課，
甚至有人聽完後淚流滿面，當場報名15萬元課程。

4. 約翰藍儂
• 已經表演了數百場演唱會在上台前，總是會緊
張到嘔吐，即使是音樂傳奇人物，面對外界因
素干擾，情緒的反應 ，也無法克服舞台恐懼
症。

5. 上台恐懼症
• 要求上台報告時，生意是否談成，報告是否拿高
分就變成了一種潛在壓力，若是搞砸，不一定大
家都會給你機會重來，後果可能導致名聲或是信
用掃地。
• 而當失敗的機率以及風險增加，就會引起賀爾蒙
的大量分泌，造成難以抵擋的嚴重焦慮。
• 從社會面來講，我們注重自己的大眾形象，因此
擔心在大眾面前出糗，擔心苦心經營的名聲、面
子就破滅，而當大腦接收到這種焦慮，隨之反應
出的症狀，就是所謂的上台恐懼症。

6. 卡耐基
• 在他的眾多經驗中最基本的經驗就是：
「你要假設聽眾都欠你的錢，正要求你多寬限
幾天；你是神氣的債主，根本不 用怕他
們。」

7. 達爾文
• 跑到動物園參觀蟒蛇展，在展覽中他隔著
玻璃，盡可能的讓自己的臉靠近一條處於
準備攻擊狀態的蟒蛇，同時還要想辦法保
持冷靜。
• 當蟒蛇作勢攻擊時，即使身處在安全的玻
璃後，達爾文總是被嚇的倒退三步。
• 達爾文在日記裡寫道：「我的理智與自制
力，在想像的危險前，不堪一擊。」

8. 上台前怯場症候群
• 早在演講的好幾個星期前，就開始擔心會搞砸，
更怕台下的人覺得表現很爛
• 掌心狂冒汗，心臟跳到整個頭都在脹痛，不斷想
吞口水卻發現自己口乾舌燥，緊張的像胃在打結
，胃部糾結成一團，手指也微微的顫抖
• 感覺到心臟劇烈的跳動，但是腦海裡一片空白，
失去思考或反應的能力，加劇了你的緊張，然而
下一分鐘，就輪到你了！

9. 壓力大 參加比賽從未贏過
• 歌手曹格談在《我是歌手》第二季的表現。
作為在第二季的節目中首個被淘汰的歌手
，曹格表示自己一直以來都很害怕比賽，
因為一旦比賽就會輸。
• 也坦言在《我是歌手》的舞台上壓力很大
很緊張，並稱可能沒有辦法再參加復活賽。

10. 我是一個唱歌的人
• 這是你認識的那個曹格，所以你知道我的名字。
可是你真得不認識我。
• 看過也聽過，我做過的事，可是你也不知道我經
歷過的事。
• 其實我跟其他人都一樣，都一樣，很平凡。
• 我被淘汰了，我完全接受這個結果，因為我得到
了我要的。就是把恐懼去掉了。
• 我沒有這個歌唱比賽恐懼感了。輸過了怕什麼，
已經沒有東西可以輸了。
• 所以如果還可以參加歌唱比賽的話，我覺得冠軍
是有可能的。

11. 坦白说
• 我緊張到根本沒有聽別人在唱。前面兩集我太緊
張了，根本沒有在聽，我很多画面都是放空的。
因為很緊張。
• 我一緊張就會打嗝，不光是台下打嗝不停，上到
舞台唱一半還是會打嗝，《我是歌手2》第一場
時就忍不住背過身去偷偷打嗝 。
• 恐懼因人而異，比賽對於不少歌手是出道成名的
必經階段，但是卻十幾年無法跨越。
• 比賽評委是現場500名觀眾，緊張到無法跟觀眾
對視，當天錄影時眼神渙散，頭髮也幾乎遮蓋了
眼睛，同時還避免跟攝影機交流。

12. 坦然接受出局結果
• 每一個參賽者或歌手都是。因為有人喜歡，就一
定有人不喜歡。你得冠軍還是有人说他不應該得
冠軍，他被淘汰，他不應該被淘汰，一定有人這
麼说的。
• 這個是根本改變不了的事情，唯一改變的是你能
不能接受，這個自己可以控制，那我控制得好，
我接受，我用被淘汰的東西把它變正面。
• 我在裏面可以得到什麼，我在淘汰裏面可以得到
什麼樣的東西，讓我進步。
• 就這樣慢慢的成長，曹格最不怕的是什麼？考驗。
這個就是曹格。

13. 下一個跌撞
• 我是失敗很多次，跌倒很多次，站起來又懂一些
事，跌倒了站起來又懂一些事。
• 一個冠軍，一個成功的人，一個未曾失敗過的人
不代表他厲害。因為我覺得他未曾失敗，也許是
因為他很少去嘗試。
• 你要多嘗試就一定會失敗，你失敗才會更厲害。
我是那種一定要跌跌撞撞才會變得更聰明，更樂
觀。我自己會说，有時候看得太開會被別人欺負。
可是如果你看不開，你就是自己欺負自己，何苦
呢。
• 跌跌撞撞很多的經歷當中，哪一次對自已是打擊
最大的？
• 曹格：下一個吧。下一個跌撞吧。

14. 冠軍
• 人就是要對未知的事情好奇，要接受。過去的事
情不要忘記，可是要放在心裏，不能忘記。
• 這些都是經驗跟經歷。以后的事情樂觀的去看待
，然后也不怕失敗。
• 歡迎考驗，歡迎一個很大的拳頭來打你，把你打
倒，你可以把我打倒1次、2次、3次、5次，
到后來你發現怎麼還是站在這，這就是冠軍的特
質
• 冠軍不是你打一拳把人打倒了，你就是冠軍，真
正的冠軍是你被打倒很多次還站得起來，雖然獎
杯給了另外的人，他還能站起來比賽，這個才是
冠軍。

15. 戰鬥或逃跑
• 人面臨危險時，身體會產生行為反應，
讓你呈現緊繃狀態
• 從生物學的角度，稱為戰鬥或逃跑反應
，這是一種動物在面對危險時，身體所
產生的一系列行為，讓動物準備好迎敵
或是走為上策。

16. 被攻擊的貓
• 當人開始思考負面的事情時，腦內下視
丘（ hypothalamus）的部分，開始分
泌賀爾蒙，刺激促腎上腺皮質激素
（ ACTH）的分泌，並且透過血液傳送
到全身。
• 接著大部分的人都會有以下的身體自然
反應，脖子與背部肌肉開始收縮（使頭
部與脊椎彎曲拱起），整個人呈現一種
緊繃的狀態。

17. 生理反應
• 嘗試想要在此時伸展背部肌肉、抬頭挺胸，手
腳會因身體正在進行戰鬥或逃跑的準備而微微
顫抖。
• 血壓驟然升高，消化系統也會暫時停止，使血
液集中準備面對即時狀況，
• 這就是為什麼會在上台前覺得口乾舌燥。
• 瞳孔會擴張，無法閱讀本來做好的上台小抄，
但是也因為瞳孔放大，而讓望向遠處的視線變
得銳利，看的清楚遠方可能來臨的危機。

18. 某種程度的恐懼是有益的
• 因為人類天生 就具有一種應付環境中不尋常挑戰
的能力。
• 當注意到自己的脈搏和 呼吸加快時，千萬不要過
於緊張，而要保持冷靜，因為你的身體一向對外
來的刺激保持 著警覺，這種警覺表明它已准備采
取行動，以應付環境的挑戰。
• 假使這種心理上的預備 是在某種限度之下進行的
，當事者會因此而想得更快，說得更流暢，並且
一般說來，會 比在普通狀況下說得還更為精辟有
力。

19. 轉移注意力
• 不要讓心思集中在對恐懼的反應，因為愈是專注
在恐懼本身，愈會加強恐懼對我的效力。
• 當把焦點放在聽眾的身上，眼睛一一看的每一個
人的眼睛
• 專注在要怎麼樣盡力把訊息傳達給聽眾時，奇妙
的事情就會發生，恐懼的能量漸漸被轉化成表情
達意的能力，演講也會變的順暢起來。

20. 深吸吐氣三十秒
• 上台恐懼症最嚴重通常發生在上台前，而
不是演講中，所以花個幾分鐘，讓自己靜
下來。
• 深呼吸這個方法經過證實，可以有效減
緩焦慮，經過 46 次的深吸吐氣後，思
緒變得容易控制，對於神經敏感的人尤
其有用。

21. 講師學習：「恐懼皆衍生於無知與不確定」
• 克服『上台恐懼』
• 準備『教學規劃』
• 組織『講演內容』
• 體驗『表達藝術』
• 演練『互動技巧』
• 形塑『個人風格』
• 強化『講師能力』

22. 選題
• 選擇一個自己熱衷或熟悉的主題，會降低自己針
對這個題目演講時的恐懼感
• 強化講演的動力，有助於幫助個人在演說中釋放
熱情，完成一個成功的演講。
• 千萬別三拖四拖，早早把 題目決定好，你的下意
識便能為你發揮作用。
• 在每天工作完成後的零星時間裡，你便可以深入
探究自己的題材，把要傳達給聽眾的思想精練、
修琢。

23. 演講題材
• 對任何演講者來說，都會有懷疑自己所確
定的演講題材的時候。他可能會問 自己，
這個題目對我合適嗎？聽眾會對這個題材
感興趣嗎？
• 需來自你的經驗，來自你對生命的看法，
在你的聽眾中，你比任何人都更有資格來
做這番 特別的演說，並且你將全力以赴，
把它說個清楚。

24. 卡耐基
• 有備而來的演說者才能獲得自信和成功。
• 像一個 人上戰場一樣，帶著有故障的武器，並且
身無彈藥，怎能奢談猛攻「恐懼」之堡呢？
• 林肯曾說：「我相信，我若是無話可說時，就是
經驗再多、年齡再老，也不能免於難為情的。」
• 要進行成功的演講，就必須有成功的準備，否則
，未經準備 即出現在聽眾面前，與未穿衣服是一
樣的。

25. 講演的準備
• 步驟一：重點不在你 ，重點在聽眾。
• 對聽眾而言，最重要的都是他們自己。
• 準備講演內容時，從聽眾的角度思考。
• 問：如果我是聽眾，我最急迫需要聽到、最重要
的訊息是什麼？
• 然後把你想說服他們的事情，跟他們的訊息進行
結合。
• 展現你對聽眾的興趣，聽眾也會對你產生興趣。

26. 成功的演講還必須深挖內容，力求
使能給聽眾留下更深刻的印象。
• 「我總是搜集十倍於我所要使用的材料，
有時甚至達到百倍，」約翰‧甘德這樣說。
• 把心思全放在上面，然後把金塊篩出。

27. PowerPoint 目的
• 步驟二：最好的PowerPoint字不多，甚至
沒有字，單純只是展示給聽眾看一張照片
。
• 理想的投影片張數是，大約每說五分鐘，
使用一張。
• 切記不要照本宣科。如果演說者只是照著
投影片唸，演說便沒有存在的必要。

28. 邱吉爾在英國國會上大背講演稿
時 ..
• 逐字逐句地背誦文稿，很容易在面對聽眾
時遺忘，即使沒忘，講起來也會顯得十分
機械化。
• 因為它不是演講者發自內心的言辭，而只
是出於記憶的應付。
• 平常我們私下與 人交談時，總是一心想著
要說的事，並把它直接說出來，並未特別
去留心詞句。

29. 莫非定律
• 步驟三：以為不會發生的，結果都會發生
• 演說現場出現突發情況時，演說者要淡定地處理
。
• 如有聽眾的手機響了，繼續說…..
• 前一名講演者的論調，不得不改變自己講演的要
點，或是要回答聽眾關切的問題，而對於這些，
沒有充分的準備是不行的。
• 聽眾會注意演說者的一舉一動，如果演說者把焦
點持續放在演說上，聽眾也會。

30. 自信
• 步驟四：不要逐字逐句背下內容，萬一忘了背誦
內容，自己也會開始緊張起來。
• 理想的做法是寫出內容的重點，然後練習以自然
的方法，把重點串連起來。
• 摸索出一套最適合自己的背誦方式。
• 人在一生 當中說話都是發自自然的，從未費心去
細想言辭。
• 我們隨時都在思想著，等到思想明澈時，言語便
會如我們呼吸的空氣一樣，不知不覺地自然流出。

31. 著名的演說家和心理學家愛德華‧威格恩
說：「活在這個世界上，我最不敢期望做到
的，便是當個大眾演說家。」
• 曾經非常害怕當眾說話和演說、在他 讀中學時，一想到要起立做五分
鐘的講演，就驚悸莫名，但他經過努力之後，卻克服了 恐懼
• 當講演的日子靠近了，他寫道，「我就真病了。只要一想到那可怕的
事情，血 就直住腦門沖，我的兩頰燒得難過，不得不到學校後邊去，
把它貼在冷涼的磚牆上，設 法減少洶湧而來的潮紅。
• 讀大學時也是這樣。有一回，我小心地背下一篇講辭的開頭， 『亞當
斯與傑佛遜已經過世，』當我面對聽眾時，我的腦袋轟轟然，幾乎不
知置身何處。
• 我勉強擠出開場白，除了『亞當斯與傑佛遜已經過世，』我再說不出
別的詞句，因此便 鞠躬……在如雷的掌聲中凝重地走回座位。
• 校長站起來說：『愛德華，我們聽到這則悲 傷的消息真是震驚，不過
在目前的情況下我們會盡量節哀的。」接著，就爆發出了震耳 欲聾的
笑聲。
• 當時我真想一死以求解脫，後來我就病了好幾天。
• 最後，他誠懇地

32. 彙整
• 步驟五：不管講得如何，結尾要強而有力。
• 告訴聽眾演說的內容會如何影響他們。題材盡
量具有深刻的價值和深層次的意義， 這樣可
以使自己的演講達到令人信服的效果，另也對
聽眾起到一種激勵 有所幫助的作用，使他們
聽過之後感到深受啟發，認為只要依此實踐，
便會成為更好和 更加有用的人。
• 把影響力人性化，讓他們走出去之後，還會記
得你說了什麼。

33. 講自已的故事
• 將自己的生活和經歷融入所要演講的內容
之中。
• 應當在你的生活背景中，搜尋有意義、曾
經教導你有關人生內涵的經驗
• 彙集由 這些經驗汲取來的思想、概念等，
並根據這些對你的題目加以深思，使得演
講的內容更 為豐富和生動。

34. 在離開大學一年後，愛德華‧威格恩
先生一直住在丹佛
• 他讀到了一本小冊子建議實行 「自由銀幣鑄造」，愛德華
非常不同意這種觀點，並感到十分憤怒，因此 他當了手表
做盤纏，回到家鄉印第安那州，他便自告奮勇，就健 全的
幣制發表演說，而在他的聽眾席上，有不少聽眾都是他的
昔日同學。
• 「我開始時」大學裡亞當斯和傑佛遜的演講那一幕又掠過
我的腦海。
• 我開始窒息、結巴， 眼看就要全軍覆沒了。
• 不過，聽眾和我都勉強地撐了過來；小小的成功使我勇氣
倍增， 我繼續往下說了自以為大約十五分鐘的時間。
• 使我驚奇的是，其實我已經說了一個半鐘 頭。
• 結果，以後數年裡，我是全世界最感吃驚的人，竟然會把
當眾演說當成自己吃飯的行業。

35. 行為風格基本觀念與原理
行為風格及專業精神
各種風格的長處練習
行為風格與表達方式

36. 設計師香奈兒
• 20歲時，你要漂亮(gorgeous) 。
• 40歲時，你要有魅力(charming)。
• 40歲後，你要令人無法抗拒（irresistibl
e）」。
• 不只説外表，也説內在。
• 漂亮是天生的，魅力很抽象，無法抗拒更模糊

37. 有魅力的人
• 其他人才重要。能向別人學習，所以別人變得重要。
把聚光燈打在別人身上，看到別人好，不要吝於告訴他們。
慎選所用字詞。選用的字詞會影響其他人的態度，一般人
都想跟快樂、有熱情、感到滿足的人在一起。
不說別人的壞話。說別人的壞話，聽到的人會懷疑，你會
不會也跟別人說他們的壞話。
毫不猶豫地承認自己的錯誤。比起充滿保護色的人，一般
人比較願意跟謙虛、大方聊自己曾犯過的錯誤的人相處。

38. 香奈兒說：
時尚(Fashion)褪色 風格(Style)永存
• 風格指有特色、有品味、有層次的美感。
• 外表沒有絕對性，但有重要性。
• 是唯一的、直覺的、有感受性

39. 有效傾聽
• 聽眾管理：如何和不同類型的人溝通
• 說話的藝術
• 緊張而不慌亂張

40. 有效溝通
• 行為風格與傾聽的方向
• 聽出對方的重點以及弦外之音
• 提問的藝術
• 在演講和談話中，意念的組織表達，正確
地選字用辭，講演時的熱情和赤誠，都是
保證獲得成功的要素。

41. 專業簡報力
• 盡量使自己的 談話具體化和豐富化，學會
使用特殊的細節。
• 這樣可以便自己的意念生動如畫地展現於
他人面前
• 我們所熟悉的那些真正幽默風趣的演說家
，他們不都是很能使用圖畫語言的本領嗎
？ 不也是在說話中加入許多五彩解紛、富
於戲劇性的細節嗎？

42. 專業的演講者
• 專業形象的建立
• 打造穩健的台風
• 表達自己的意念時，開始搜尋自己的經驗
，做為所講演的資料
• 視野開始擴展，就會看到自己的成長有了
新的一層意義。

43. 假裝
• 英國軍艦的艦長，向人解說如何能夠器宇
軒昴，無畏無懼。
• 他說：起初，若要有所選擇時，人人都是
害怕的，不過他所應依循的法則是 駕馭自
己，使自己表現得好象毫不懼怕。
• 這樣持之以恆，原先的假裝就會變成事實
，而 他只不過借著練習無畏的精神，就在
不知不覺間真的變成無懼的勇者。

44. 有影響力的講師
愛默生說過：「無熱誠即無偉大」
• 展現自信與專業的形象
• 學習成果演練與心得分享
• 美國演說家吉特林說： 「我相信，我所要
講的話實在太過於重要，不能在紙上寫下。
我將自己的每分每毫都寫在聽眾的腦海裡
，記在他們的情感中。

45. 1982 ，一群心理學家做實驗
• 觀察一群撞球選手，資深的撞球選手在
有觀眾的情況底下，撞球進袋率較高，
反之資淺選手表現較差。
• 有趣的是，資深的撞球選手在人前的表
現，甚至比自己私下練習的成績還要好。
• 同理，若是已經對於自己的報告內容瞭
若指掌，有了自信心，在聽眾面前演講
，有了實際的說話對象，絕對會比自己
私底下憑空練習表現來的好。

46. 備課
• 看過音樂家開演奏會的十分鐘前才在學怎
麼彈鋼琴的嗎？
• 將講演內容層層分類，使演講架構簡單明
瞭。
• 要讓演講以「觀點、例子、論點」交織而
成，不但能保證架構清楚，也可以讓本身
的思考邏輯無限延伸，使充分的被討論議
題與內容。

47. 練習要練習再練習
• Jobs 在發表 Apple 新品前，準備無
數時間，進行數百次的練習
• 練習時的每次機會當做真實上台情況，
PPT 怎麼點，何時換下一頁，這些在
練習時就得設想好。另外將練習錄音下
來，或是講給另一個人聽，讓你可以掌
握語調的運用，以及語速的控制

48. 關鍵琴聲
• 被譽為當代最潛力無窮的亮眼鋼琴家，曾因某次
演奏會上的嚴重失誤，始終有揮之不去的上台恐
懼陰影。
• 暌違五年，重建信心再站上舞台的他，這場千人
的復出演奏會上，湯姆再次挑戰當年失敗的曲目
，當他彈奏到一半時，翻頁的樂譜上竟然出現
「彈錯一個音，你就會沒命」的恐嚇字眼，隨即
湯姆發現自己已成了狙擊目標，歹徒威脅湯姆要
一音無誤地彈完整首曲目，否則他和聲樂家的妻
子就將死在千人面前的舞台上。
• 面對無法克服的過往恐懼，以及命在旦夕的致命
危機，湯姆該如何專心一致完美演奏？

49. 恐懼會癱瘓我們的人生
害怕犯錯讓我們什麼事都不敢做！
• 因為擔心自己的想法聽起來很蠢，所以她從來不發表意見；
因為痛恨在眾人面前演講，所以她拒絕在小組會議中發言；
即使工作很爛還是繼續待著，因為留下來比離開容易；
跳蚤市場買東西，老闆說多少就付多少，因為討價還價好尷尬；
還有好多好多，包括害怕別人不高興、害怕挺身而出、不敢為自
己辯護、沒化妝就出門很丟臉……
• 經常在落跑，經常勸自己打消主意。但以前的諾艾兒可是自信滿
滿、充滿企圖心，什麼時候開始她卻害怕改變，只想待在原地？
她的人生因為這樣錯過了多少機會？還要這樣繼續逃避下去嗎？
• 於是決定，要在30歲以前，用一年的時間來面對恐懼：
• 每天做一件自己害怕的事！

50. 不要和鯊魚接吻，但要和勇敢一起睡
覺每天做一件自己害怕的事
讓你每一天都比昨天更勇敢
• 作者： 諾艾兒．漢考克
• 出版社：平安文化
• 出版日期：2012/03/26

51. 林肯：如果你已下定 決心要做，事
情就已成功一半有餘。
• 林肯終其一生，他所受過的正規教育總共不超過
一年。而 他卻很愛讀書，並從中吸取有益的營養。
他曾步行五十里以外去借自己要看的書，在他 的
小木屋裡，總有柴火燃燒終夜，有時他就會借著
柴火的余光讀書。
• 練習演講，他除了從書本上學習 以外，還會走上
二、三十里路去聽別人演講。而在回到家以後，
他又處處練習演說，在 田野間，在樹林裡，在雜
貨店聚集的人群前，他從不放過任何機會。
• 而窮讀不休，到處勤練不輟，終於把自己塑造成
一位講演者，所發表的總統就職演說冠絕古今。