More Related Content
環保署發布101年公害陳情案件統計及公害報報APP軟體便利民眾報案
- 2. 101 年公害陳情案件統計 公害報報APP 軟體簡介 實機操作示範 2
- 3. 100 年度總案 101 年度公害陳情案件量為 件量為 227,931 件，與 100 年案 207,463 件 件量比較， 101 年增加 20,468 件 3
- 4. 陳情案受理件數前三名 依序為臺北市 61,718 件、新北市 55,821 件 及臺中市 25,718 件。 各污 染類別案件數占該鄉 鎮市區最大量原因分析 污染類別 鄉鎮市區 案件數 原因分析 噪音 臺北市大安區 4,512 主因為都會區住商混 合所致 異味污染物 臺北市大安區 1,659 主要以都會區餐飲業 油煙所佔比例偏高 空污 臺北市大安區 343 主要以營建工地揚塵 ( 不含異味污染 或露天燃燒案件居多 物) 4
- 5. 101 年公害陳情案件數 -以污染類別區分 空污不 含異味 污染類別前三名依序 為噪音 78,987 件、 異味 58,547 件及環 境衛生 54,694 件。 5
- 6. 以一般居民、商業、工業 ( 廠 ) 及為主要被陳情對象 832 件 3,851 件 1,826 件 5,555 件 9,027 件 與 100 年同期相較以營建工程類被陳情 增 加 18.42% 最高（例如噪音 - 裝 潢 ； 空 污 類 - 裝 潢 或施工揚塵 ; 環境衛生 - 100 年與 101 年被陳情對象案 100 年與 101 年被陳情對象案 件增減率統計 件增減率統計 堆垃圾 、環境髒 亂），其次為商業類增 加 13.21% 6
- 7. 101 年度 受理管道統計仍 以電話受理為最多， 占總受理量 86.40% 。 由於電話具方便與即 時之時性，民眾仍習 慣以此為公害陳情報 案主要管道。 101 年度平均到場 處理時效為 0.31 天 99-101 年平均到場處理時效統計 ，與 100 年度平均 到場處理時效 0.38 天，相較縮短 0.07 天。 7
- 8. 統計至 101 年共計完成 調查目的 37,975 件公害陳情處理 瞭解民眾 對地方環保機關 情形滿意度調查，占全年 執行公害污 染陳情處理之 案件 16.67% ，非常滿意 滿意度，作為相關單位日 、滿意及尚可 合計 後施政決策之參考。 89.20% ，顯示經各環保 調查時間 機關努力，有 8 成以上民 採電話訪問，日期為 101 年 1-12 月 眾認同處理結果。 調查範圍 調查區域範圍為全國地區。調查 及對象 對象為 101 年 1-12 月間曾經向 各級環保機關陳情公害污染案件 並留下電話之民眾。 調查方式 由縣市環保機關專責電訪人員 針對留有聯絡方式之民眾 ， 進行處理結果問卷訪談。 8
- 9. 民眾 陳情案件量呈現每 年成長趨勢，對案 件處理結果表達非常滿意、滿意及尚可， 經各級環保機關努力，已有8 成以上民眾 予以肯定。 9
- 10. 民眾 不滿意原因， 87.69%認為查 處 結果以「情節輕微 , 經認定（或檢測） 未違反規定」或「未查 獲污 染情事」 結案，認為「問題未解決」； 民眾 再次陳情原因， 52.68% 認為處 理結果與期望相差太遠。 10 10
- 11. 民眾 仍以電話作為公害污 染陳情或抒發 情緒之主要管道，本署將持續對各級環 (一) 保報案中心專線電話接聽人員，辦 理接 聽技巧及提升環保專業之教育訓練。 針對都會區產 生具有時效性之異味污 染 物及噪音類公害污 染案件，將要求環保 (二) 單位儘速到場查 察，以免污 染事實消失 而錯失處理時機，並能將處理結果迅速 回覆民眾 ，提昇民眾 之滿意度。 對於民眾 不滿意之污 染源本署將督導環 保單位加以列管並採『深度稽查 ，有效 (三) 裁罰』，並追繳 不法利得，以達嚇阻不 法作用；另 應加強複查 工作，促使污 染 源能有效改善。 11
- 12.
- 13. 建置目的 為使陳情管道能更多元便利，提供使用 智慧型手機民眾簡便、快速的公害陳情 報案服務。 同時透過手機照相及GPS 定位功能，提 供公害污染案件現場相關資訊，提高污 染查獲率。 13
- 14.
- 15. 功能特色 圖象式操作界面及下拉式選單，方便手機操作。 運用手機GPS 定位及照相功能，協助民眾提供污染 源正確位置及現場污染情況。 受理報案資料自動回傳民眾手機，便利案件進度 查詢。 同時提供兩大系統 (APPLE iOS 及 Android) 軟體 下載功能。民眾可直接到各系統所提供 APP STORE 或本署公害陳情網頁 http://ww3.epa.gov.tw/Public/Apps.aspx 免費下載。 15
- 16. LOGO 首頁 手機圖示 16
- 17. 污染地點可選擇是否 污染地點可選擇是否 由 GPS 自動定位 由GPS 自動定位 17
- 18. 資料填寫 受理完成 18
- 19.
- 20.
- 21. • 程式效益 提供便民陳情新管道—目前陳情案件受理管道包括 電話 、網際網路、電子郵件、民意信箱等，考量現行智慧型手 機市占率逐漸提高，年輕世代族群習慣使用手機通訊軟體 替代語音通話方式，新增手機 APP 報案方式，可提供民眾 陳情新管道。 • 手機 GPS 協助掌握污 染源位置—透過智慧型手機附設 GPS 定位功能輔助，提供污染源精確位置，以有效查獲污染源 。 • 提高 0800 免付費電話使用率，減少民眾 電話報案負擔— 目前民眾公害陳情管道， 86% 仍以電話為主，其中 0800 免付費電話使用率約占 32.33 % ，希望透過 APP 軟體廣泛 應用，可提高 0800 免付費電話使用率，減少民眾電話報 21 案負擔。
- 22. 實機操作示範 22