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環保署發布101年公害陳情案件統計及公害報報APP軟體便利民眾報案
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APP 軟體簡介 實機操作示範 2
3.
100 年度總案 101 年度公害陳情案件量為
件量為 227,931 件,與 100 年案 207,463 件 件量比較, 101 年增加 20,468 件 3
4.
陳情案受理件數前三名
依序為臺北市 61,718 件、新北市 55,821 件 及臺中市 25,718 件。 各污 染類別案件數占該鄉 鎮市區最大量原因分析 污染類別 鄉鎮市區 案件數 原因分析 噪音 臺北市大安區 4,512 主因為都會區住商混 合所致 異味污染物 臺北市大安區 1,659 主要以都會區餐飲業 油煙所佔比例偏高 空污 臺北市大安區 343 主要以營建工地揚塵 ( 不含異味污染 或露天燃燒案件居多 物) 4
5.
101 年公害陳情案件數 -
以污染類別區分 空污不 含異味 污染類別前三名依序 為噪音 78,987 件、 異味 58,547 件及環 境衛生 54,694 件。 5
6.
以一般居民、商業、工業
( 廠 ) 及為主要被陳情對象 832 件 3,851 件 1,826 件 5,555 件 9,027 件 與 100 年同期相較以營建工程類被陳情 增 加 18.42% 最高(例如噪音 - 裝 潢 ; 空 污 類 - 裝 潢 或施工揚塵 ; 環境衛生 - 100 年與 101 年被陳情對象案 100 年與 101 年被陳情對象案 件增減率統計 件增減率統計 堆垃圾 、環境髒 亂),其次為商業類增 加 13.21% 6
7.
101 年度
受理管道統計仍 以電話受理為最多, 占總受理量 86.40% 。 由於電話具方便與即 時之時性,民眾仍習 慣以此為公害陳情報 案主要管道。 101 年度平均到場 處理時效為 0.31 天 99-101 年平均到場處理時效統計 ,與 100 年度平均 到場處理時效 0.38 天,相較縮短 0.07 天。 7
8.
統計至 101 年共計完成 調查目的
37,975 件公害陳情處理 瞭解民眾 對地方環保機關 情形滿意度調查,占全年 執行公害污 染陳情處理之 案件 16.67% ,非常滿意 滿意度,作為相關單位日 、滿意及尚可 合計 後施政決策之參考。 89.20% ,顯示經各環保 調查時間 機關努力,有 8 成以上民 採電話訪問,日期為 101 年 1-12 月 眾認同處理結果。 調查範圍 調查區域範圍為全國地區。調查 及對象 對象為 101 年 1-12 月間曾經向 各級環保機關陳情公害污染案件 並留下電話之民眾。 調查方式 由縣市環保機關專責電訪人員 針對留有聯絡方式之民眾 , 進行處理結果問卷訪談。 8
9.
民眾 陳情案件量呈現每 年成長趨勢,對案 件處理結果表達非常滿意、滿意及尚可, 經各級環保機關努力,已有
8 成以上民眾 予以肯定。 9
10.
民眾 不滿意原因, 87.69%
認為查 處 結果以「情節輕微 , 經認定(或檢測) 未違反規定」或「未查 獲污 染情事」 結案,認為「問題未解決」; 民眾 再次陳情原因, 52.68% 認為處 理結果與期望相差太遠。 10 10
11.
民眾 仍以電話作為公害污 染陳情或抒發
情緒之主要管道,本署將持續對各級環 (一) 保報案中心專線電話接聽人員,辦 理接 聽技巧及提升環保專業之教育訓練。 針對都會區產 生具有時效性之異味污 染 物及噪音類公害污 染案件,將要求環保 (二) 單位儘速到場查 察,以免污 染事實消失 而錯失處理時機,並能將處理結果迅速 回覆民眾 ,提昇民眾 之滿意度。 對於民眾 不滿意之污 染源本署將督導環 保單位加以列管並採『深度稽查 ,有效 (三) 裁罰』,並追繳 不法利得,以達嚇阻不 法作用;另 應加強複查 工作,促使污 染 源能有效改善。 11
12.
公害報報 APP 軟體簡介
13.
建置目的 為使陳情管道能更多元便利,提供使用 智慧型手機民眾簡便、快速的公害陳情 報案服務。 同時透過手機照相及
GPS 定位功能,提 供公害污染案件現場相關資訊,提高污 染查獲率。 13
14.
14
15.
功能特色 圖象式操作界面及下拉式選單,方便手機操作。 運用手機
GPS 定位及照相功能,協助民眾提供污染 源正確位置及現場污染情況。 受理報案資料自動回傳民眾手機,便利案件進度 查詢。 同時提供兩大系統 (APPLE iOS 及 Android) 軟體 下載功能。民眾可直接到各系統所提供 APP STORE 或本署公害陳情網頁 http://ww3.epa.gov.tw/Public/Apps.aspx 免費下載。 15
16.
LOGO
首頁 手機圖示 16
17.
污染地點可選擇是否 污染地點可選擇是否 由 GPS 自動定位 由
GPS 自動定位 17
18.
資料填寫
受理完成 18
19.
19
20.
20
21.
•
程式效益 提供便民陳情新管道—目前陳情案件受理管道包括 電話 、網際網路、電子郵件、民意信箱等,考量現行智慧型手 機市占率逐漸提高,年輕世代族群習慣使用手機通訊軟體 替代語音通話方式,新增手機 APP 報案方式,可提供民眾 陳情新管道。 • 手機 GPS 協助掌握污 染源位置—透過智慧型手機附設 GPS 定位功能輔助,提供污染源精確位置,以有效查獲污染源 。 • 提高 0800 免付費電話使用率,減少民眾 電話報案負擔— 目前民眾公害陳情管道, 86% 仍以電話為主,其中 0800 免付費電話使用率約占 32.33 % ,希望透過 APP 軟體廣泛 應用,可提高 0800 免付費電話使用率,減少民眾電話報 21 案負擔。
22.
實機操作示範
22
Editor's Notes
針對公害陳情案件各項受理管道統計, 100 年 1-12 月的電話受理量仍為最多,總數為 175,194 件,占總受理量 84.45% 。
雖然公害陳情案件量逐年昇高,但環保機關人員的努力還是有相當顯著的成效。此點從滿意度與案件量之分析可看出,統計至 100 年 12 月 31 日止,針對全國地區曾經陳情公害污染案件並留下電話之民眾進行訪問,共計完成 37,047 件滿意度調查,其中非常滿意及滿意二者合計達 52.58% ,顯示經各環保機關努力,已經有超過 5 成的陳情人對於陳情案件的處理給予肯定。