2. Интернет в России
По данным TNS Gallup Media на март 2011 года
– Месячная аудитория Рунета достигла 35,2 млн. человек
• Мужчин – 49,8%, Женщин – 50,2%
• Мужчины < 25 лет – 30,5%, > 25 и < 45 – 47%, > 45 лет – 22,5%
• Женщины < 25 лет – 28,7%, > 25 и < 45 – 48,2%, > 45 лет – 23,1%
• 1 человек в семье – 3,5%, 2 человека в семье – 16,4%, 3+ человека в семье –
80,1%
• Работающих 61,3%, Не работающих 38,7%
• Доход < среднего – 8%, Средний доход – 52%, Доход > среднего – 40%
– Ежегодный прирост пользователей Рунета составляет примерно 1,3 млн.
человек
– Активнее всего растёт аудитория старше 45 лет
– Пользователи со стажем до года в сети стало в среднем на 12-15%
меньше, чем пол года назад, доля опытных пользователей растёт.
3. • Три ключевых вопроса:
– Какие клиенты являются нашей целью, какую
идею мы им хотим донести?
– Где мы можем найти их в Интернете?
– Каков наилучший способ передачи им нашей
идеи?
4. Объём электронных продаж
Рынок продаж в сети Интернет за 2007 год
в США – 100.000.000.000,00 $
в ЕС – 90.000.000.000,00 €
в России – 1.230.000.000,00 €
Ежегодно доля дистанционной торговли в
России растёт на 20-30%
5. Объём электронных продаж
• В начале 2008 года банк Cetelem, входящий во
французскую финансовую группу BNP
Paribas, предрёк российскому рынку интернет-
торговли головокружительный рост на 317% к
2010 году.
• В сентябре 2010 года результаты исследования
российского рынка интернет-торговли
обнародовали аналитики "Альфа-банка". По их
оценкам, в 2009 году россияне совершили
интернет-покупки на общую сумму 6 млрд
долл.
6. Объём электронных продаж
• Следует отметить, что характерная для РФ
проблема неравномерного развития
инфраструктуры, а также распределения спроса и
предложения, нашла свое отражение и в данном
секторе. По-прежнему более половины заказов
приходится на Москву (57,1%) и Санкт-Петербург
(9,3%).
• Низкий спрос на услуги интернет-магазинов со
стороны регионов обусловлен достаточно низким
уровнем проникновения интернет-технологий, а
также средств, играющих вспомогательную роль в
обеспечении платежеспособного спроса со стороны
населения.
7. Электронная коммерция
Электронная коммерция (ЭК) – это разновидность коммерческой
деятельности, в которой взаимодействие между ее участниками
на всех или некоторых ее этапах осуществляется электронным
способом.
Электронная коммерция является технологией поддержания
внешних бизнес-контактов, – это одна из двух базовых
составляющих электронного бизнеса. Вторая составляющая – это
комплексная автоматизация внутренней деятельности компании.
Системы электронной коммерции, ориентированные на массового
потребителя, функционируют в режиме online 24 часа в сутки, 7
дней в неделю, способны принимать заказы клиентов в любое
время и из любого места.
8. Электронная коммерция
Перевод взаимодействия деловых
партнеров, сотрудников и клиентов компании
на компьютерные технологии позволяет:
1. Повысить качество обслуживания клиентов;
2. Получить новые каналы и рынки сбыта;
3. Увеличить гибкость потребительского
сервиса.
Все это в совокупности, несомненно
повышает конкурентоспособность компании.
9. Электронная коммерция
Выделяют четыре категории коммерции по степени вовлечения ИТ в бизнес-
процессы:
чистую традиционную коммерцию, в которой не используются электронные
технологии;
электронную коммерцию первого уровня, где используются электронные
технологии взаимодействия для осуществления традиционной коммерческой
деятельности, что на самом деле не вносит фундаментальных изменений, но
делает процессы быстрее, дешевле и эффективнее;
комбинированную электронную коммерцию (электронная коммерция
второго уровня), подразумевающую создание электронного рыночного
пространства, в котором происходит удовлетворение потребностей и
предложений, хотя товар или услуга, которая может быть
куплена, доставляются покупателю традиционным способом, физически;
чистую электронную коммерцию (электронная коммерция третьего
уровня), которая предполагает наличие товара и услуги в
электронной форме и осуществление их доставки в электронной форме в
электронном рыночном пространстве.
10. Электронная коммерция
В электронном бизнесе различают несколько моделей
взаимодействия с потребителем в зависимости от их
ожиданий, профессиональных навыков и целей.
Наиболее широко представлены следующие модели
электронного бизнеса:
Государство (G) Бизнес (B) Гражданин (C)
Государство G2G координация G2B
информирован
ие и
распродажа
неликвидов
G2C
информирование
Бизнес B2G снабжение B2B
электронная
коммерция
B2C электронная
коммерция
Гражданин C2G налоги C2B сравнение
цен
C2C Аукционы
11. Формы электронной коммерции
Модели B2B
Электронная торговля:
• Веб-витрины товаров и услуг
• Электронные виртуальные рынки (отраслевое
сообщество)
• Торгово-закупочные площадки поставщиков
• Межотраслевые порталы
• B2B электронные аукционы
• Электронные биржи
12. Формы электронной коммерции
Проблемы B2B
Отсутствие эффективной е-бизнес модели
Недостаточная подготовка участников рынка к
электронной коммерции
Обеспечение удобства пользования системой
(классификаторы товаров, реестры поставщиков и
заказчиков)
Придание документу юридической силы (проблема
ЭЦП)
Идентификация пользователя (проблема ЭЦП)
Соблюдение конфиденциальности (шифрование)
Обеспечение Интернета у поставщиков и
заказчиков
13. Формы электронной коммерции
Модели B2C
Электронная коммерция:
• Веб-витрины
• Розничная электронная торговля
• Продажа on-line услуг
• Торговля по е-каталогам
• Обратные е-аукционы (C2B)
14. Формы электронной коммерции
Целевые группы Модели B2C:
• Студенты» - к данной группе относятся школьники старших
классов, студенты ВУЗов и не учащаяся молодежь в возрасте от
14 до 23 лет. Данная группа посетителей ведет себя достаточно
однородно, в большей степени интересуется
общением, музыкой, различного рода развлечениями и
учебной информацией. Данная группа составляет около 35%
российской аудитории сети.
• «Офисные работники» - эта группа состоит из людей в возрасте
от 24 до 44 лет. В данной группе люди с доходом средний и
выше среднего. Это так называемый "средний класс". Данная
группа составляет 43% российской аудитории. Офисные
работники преобладают на новостных сайтах и
специализированных площадках.
• Старшая группа: 45-54 лет. Люди в возрасте от 45 до 54 лет
составляют всего 9%.
• Аудитории 55+, на нынешнем этапе своего
развития, характеризуется практически полным отсутствием
аудитории в данной возрастной группе.
15. Формы электронной коммерции
На кого ориентируемся:
Наилучших результатов добиваются
рекламодатели, продвигающие свои товары и
услуги в сети Интернет на следующую целевую
аудиторию: жители Москвы и московской
области, жители С-Петербурга в возрасте от 24 –
54 лет. Если эти параметры соответствуют Вашей
целевой аудитории – Интернет будет
эффективным средством продвижения Вашего
бизнеса
16. Формы электронной коммерции
Какие товары продвигать:
• Автомобили
• Недвижимость
• Сложная бытовая техника
• Компьютерная и офисная техника
• Книги, мобильный контент
• Услуги кредитных и инвестиционных организаций
• Юридические услуги
• Медицинские услуги
• Туристские услуги и бронирование
• Товары и услуги класса премиум
17. Формы электронной коммерции
Проблемы B2C
• низкий уровень использования пластиковых карт для Интернет
платежей (проблема безопасности)
• значительные рекламные затраты на раскрутку и обеспечение
узнаваемости web-сайта
• создание механизмов мотивации покупателей для совершения
покупок
• обеспечение комплексного удобства пользования интернет-
магазином (поиск, заказ, оплата, кредит, уровень сервиса
клиентской службы)
• обеспечение надежной системы логистики
• отсутствие доступа к Интернет у потенциальных покупателей
19. Формы электронной коммерции
Проблемы B2G
• законодательство (соблюдение сроков и требований к
проведению закупок)
• использование классификаторов товаров, реестров
поставщиков и заказчиков
• идентификация пользователя (проблема ЭЦП)
• соблюдение конфиденциальности (шифрование)
• придание документу юридической силы (проблема ЭЦП)
• обеспечение возможности подачи предложений в
традиционном виде
• обеспечение Интернета у поставщиков
22. Электронная коммерция
Проблемы е-коммерции
• недостаточное проникновение Интернет
• низкий уровень использования пластиковых карт
• отсутствие адекватной нормативно-правовой базы
• отсутствие механизмов страхования рисков
• отсутствие механизмов разрешения конфликтов и
споров
• низкий уровень обеспечения безопасности в сети
• проблемы внедрения ЭЦП
23. Электронная коммерция
Преимущества е-коммерции
• Снижение затрат на организацию и поддержание
инфраструктуры бизнеса
• Снижение затрат на обслуживание и цены на товар
• Уменьшение времени оформление и выполнение
заказа
• Непрерывный контроль прохождения заказа
• Персонализация обслуживания клиента
• Расширение рынка сбыта
• Интерактивные возможности е-маркетинга
• Создание новых направлений бизнеса
24. Основные отличия электронного от
традиционного бизнеса
Традиционная компания Электронная компания
Жёсткое администрирование
сверху вниз
Параллельные процессы на
основе собственного примера и
партнёрства
Сосредоточение: на стратегии Сосредоточение: на
исполнении
Ограничение: в деньгах Ограничение: во времени
Неопределённость: не терпит Неопределённость: уживается
Последовательность в
выполнении действий
Параллельное решение
одновременно нескольких
задач
Долгосрочный проект Краткосрочные проекты
Основа изменения: рынок Основа изменения: клиент
