PSIR семинар по порталам госуслуг - Великобритания

1. Порталы государственных услуг и Directgov Март 2007 [email_address]

3. История вопроса

5. Ситуация в Великобритании Источник : National Statistics Omnibus Survey % of Population 0 10 20 30 40 50 60 Покупки онлайн Банковские услуги онлайн Госуслуги онлайн Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 2000 2002 2001 2003

7. На чем строится эффективное предоставление услуг Требования пользователей Единое место Создано для меня Применение ограничений Настоящий бренд «Единое Окно» через множество каналов

8. Как работает Directgov

9. € ?

10. One stop e-shop Customer segmented clusters € «Единое окно» Предоставление информации и услуг в соответствии с их практическим использованием Web Phone Walk in

12. США, Канада и Великобритания Портал Назначение UK online США –Firstgov Help ( Австрия ) Canada Clusters (Канада) Directgov GovHK Хорватия Интеграция

13. Связующая траектория для Directgov Пользователи сети Интернет Пользователи порталов Количество пользователей Интернет на 100 человек Пользователи порталов в расчете на 100 человек Directgov UKonline

14. Бенчмаркинг ООН показывает широкое распространение и охват деятельности Электронного Правительства Источник : Доклад ООН « e-Government Readiness Report 2004 » . 1: индекс участия, вбирающий в себя информацию, консультирование и принятие решений , 2: Индекс электронного управления, включающий интерактивность , сделки и присутствие в сети Степень зрелости электронного участия E-service maturity 2 Россия Британия США Канада Австралия Мексика Чили Австрия Estonia Финляндия Czech Дания Бельгия Франция Германия Greece Венгрия Исландия Italy Корея Lux Нидерланды Новая Зеландия Норвег. Poland Португалия Словакия Spain Швеция Турция Bahrain Кипр Китай Словения S. Africa Иордания Латвия Литва Румыния Мальта Индия Хорват.я Таиланд Сингапур Израиль Ирланд. Бразил. Japan Филиппины Швейц. Украина

15. Ориентированность на граждан > легко говорить, трудно выполнить ЦОНы ( включая Интернет через посредников и Интернет-киоски) Управление бизнес-процессами, ориентированными на граждан Трансформированный опыт потребителя Более низкая стоимость Результаты государственной политики  управление каналами, ориентированное на граждан Управление IT -архитектура, ориентированная на сервис Ключевые процессы доставки услуг Обеспечивает Интернет Цифровое ТВ Телефон ( и приборы мобильной связи ) Почта управление потребителями, ориентированное на граждан Видение доставки Управление портфелем Предложение по сервису и дизайн Маркетинговые коммуникации Потребителю необходим интеллект Стратегия управления каналами Навыки и экспертиза Принципы ориентированности на граждан Побудительное предложение online Непрерывное совершенствование Средоточие на потребителе Веб-центричная доставка Реализация преимуществ Результаты Архитектура доставки Мониторинг выполнения

16. Благодарим за внимание [email_address]