Email Analytics: quando il punto di arrivo è invece il punto di partenza.

1. EMAIL ANALYTICS
Quando
il
punto
di
arrivo
è
invece
il
punto
di
partenza
9
Luglio
2013
Paolo Errico

2. COSA
NON
E’
L’EMAIL
MARKETING?
-­‐ Acquisto
di
database
da
fon9
non
a:endibili
o
recupera9
mediante
so>ware
(email
grabber,
pagine
gialle)
-­‐ Costruzione
del
messaggio
generico
o
di
prodo:o
non
dis9n9vo
(invio
qualcosa,
vediamo
cosa
succede)
-­‐ Invio
massivo,
quo9diano
(pensare
alle
quan9tà
di
invio
e
non
alla
qualità
o
all’obieIvo)
-­‐ Controllare
i
risulta9
sulla
base
del:
è
andata
bene
o
è
andata
male
(amemipiace9ng
J)

3. COSA
E’
L’EMAIL
MARKETING?
-­‐ Permission
marke9ng
(quando
l’utente
chiede:
mi
inviate
qualcosa?)
-­‐ Nurturing
(cose
che
interessano
all’utente
e
non
solo
all’azienda)
-­‐ Consegna
delle
email
vs
Invio
delle
email
(invio
con
outlook,
invio
con
mio
so>ware)
-­‐ Analizzare
i
da9
per
ripar9re
da
capo
(analy9cs
significa
“punto
di
partenza”
e
non
punto
di
arrivo)

4. Database
Messaggio
Invio
Email
AnalyGcs
COSA
E’
L’EMAIL
MARKETING?
Una
serie
di
aIvità
necessarie
per
arrivare
al
goal

5. Database
Messaggio
Invio
Email
AnalyGcs
I 4 PILLARS DELL’EMAIL MARKETING

6. PROPRI
CLIENTI
PROSPECT
Database
“caldo”
,
reaIvo
(email
nurturing)
Database
“freddo”
(DEM
–
pubblicità)
2 categorie di database:
La
differenza
è
rilevante
sopraJuJo
per
i
risultaG
che
si
generano

7. QUANDO UN DATABASE può essere
considerato VALIDO secondo la privacy?
valido
-­‐
Double
opt-­‐in
-­‐
Il
des9natario
conosce
il
mi:ente
NON
valido
-­‐
Nessuna
autorizzazione
-­‐
Nessuna
registrazione
-­‐
Prelevato
da
fon9
pubbliche
E’
sufficiente
per
il
web?

8. Il
conceJo
di
privacy
dal
punto
di
vista
legale
è
stato
ormai
superato
dal
conceJo
del
filtro
comportamentale
(Yahoo,
Gmail,
Hotmail…)

9. Dialogo tra:
Il tuo ultimo invio
di 100.000 email: Gmail:

10. Dialogo tra:
Il tuo ultimo invio
di 100.000 email:
Gmail:
40%
di
hard
bounce
Dove
hai
preso
quelle
liste
piene
di
bounce?
Non
le
avrai
mica
“rubate”
su
internet?
SPAM!
2%
di
aperture
sulla
lista
dei
tuoi
clien9
Quello
che
invii
non
interessa
a
nessuno.
SPAM!
1%
di
segnalazione
spam
SPAM!

11. LA DIFFERENZA LA FA LA REPUTATION ONLINE
• Cancellare
i
contaU
non
aUvi
APERTURE
• Aumenta
o
diminuisce
la
reputaGon
BOUNCE
• Migliora
la
reputaGon
CANCELLAZIONI
•
Migliora
la
reputaGon
con
i
provider
•
Abbassa
la
reputaGon
in
caso
di
numeri
elevaG
SPAM
COMPLAINT

12. COME MISURARE LE METRICHE DEL DATABASE?
Una
lista
«pulita»
è
una
lista
con
la
maggior
parte
di
caselle
email
aIve
ed
esisten9

13. Database
Messaggio
Invio
Email
AnalyGcs
I 4 PILLARS DELL’EMAIL MARKETING

14. 5
cose
(su
100!)
da
sapere
durante
la
costruzione
del
messaggio:
-­‐ Il
messaggio
è
fa:o
per
chi
riceve
e
non
per
chi
invia
(Il
tuo
iphone
da
699
euro
invece
di
599
euro
(prezzo
medio
di
mercato),
Ciao
Marco,
non
puoi
perdere
questa
occasione
solo
per
donne)
-­‐ L’ogge:o
del
messaggio
vale
il
90%
della
tua
email
(Newsle:er
n.1
del
4
giugno
2013
-­‐
novità)
-­‐ Come
si
cancella
l’utente?
(non
piu’
di
1
click)
-­‐ I
client
di
posta
non
sono
tuI
uguali
(perche’
su
gmail
si
vede
diversamente
che
su
outlook?)
-­‐ Dove
devo
cliccare?
E
dove
vado
dopo
il
click?
(li
mando
tuI
sul
sito,
l’ho
appena
rifa:o)

15. E
ancora…
PROPOSIZIONE
COERENZA
DEL
TARGET
REALIZZAZIONE
TECNICA
Evitare
di
inviare
cose
che
non
interessano.
La
segmentazione
del
target
è
fondamentale
Sei
dis9n9vo?
Hai
una
unique
selling
proposi9on?
Qual
è
il
vantaggio
per
il
des9natario?
HTML
testato?
Rispe:a
le
specifiche
tecniche?
E’
compa9bile
con
i
client
di
posta?

16. Database
Messaggio
Invio
Email
AnalyGcs
I 4 PILLARS DELL’EMAIL MARKETING

17. Inviare
email
è
facile
–
Portarle
a
desGnazione
è
diverso
INFRASTRUTTURA
DI
INVIO
e
sender
ID
• VELOCITA’
DI
INVIO
• SPF
• DKIM
• DMARC
• WHITELISTING
CERTIFICAZIONE
DEL
MITTENTE
• IP
REPUTATION
DOMAIN
REPUTATION
• FLUSSI
DI
ANDATA
E
RITORNO
(invio
e
ges9one
dei
bounce)
La
tua
piaJaforma
di
invio
è
dotata
di
quesG
requisiG
tecnici?

18. Database
Messaggio
Invio
Email
AnalyGcs
I 4 PILLARS DELL’EMAIL MARKETING

19. INDICATORI - METRICHE
APERTURE
CLICK
BOUNCE
SPAM
COMPLAINT

20. APERTURE
APERTURE
CLICK
BOUNCE
SPAM
COMPLAINT

21. Una
email
è
considerata
le:a
o
aperta
quando
viene
selezionata
dal
client
di
posta
quando
le
immagini
sono
abilitate
Console
di
invio
Tracciamento
con
immagine
trasparente
di
immagine
da
1
pixel
Tipologia
di
aperture
-­‐
Aperture
con
Immagini
-­‐
Aperture
senza
immagini
Dato
Aperture
-­‐
Aperture
uniche
-­‐
Aperture
totali
APERTURE - LETTURE

22. CON
IMMAGINI
SENZA
IMMAGINI
IMMAGINE
TRASPARENTE
DI
TRACCIAMENTO
SE
CLICCA
VUOL
DIRE
CHE
HA
APERTO
APERTURE
APERTURE
UNICHE
APERTURE?
APERTURE
UNICHE
?
CLIC
CLIC
UNICI
CLIC
SENZA
IMMAGINI
CLIC
UNICI
SENZA
IMMAGINI
APERTURE - LETTURE

23. %
Aperture
(Open
Rate)
• Qualità
di
oggeJo/miJente
• Timing
dell’invio
• Deliverability
• Fidelizzazione
dei
desGnatari
APERTURE - LETTURE

24. APERTURE
CLICK
BOUNCE
SPAM
COMPLAINT
CLIC

25. CLICK
I
Click
indicano
le
volte
che
l’iscriJo
ha
cliccato
su
un
determinato
link
Click
Visualizzazione
browser
Condivisione
social
Inoltrare
(Forward)
Leggere
informaGva
privacy
Disiscriversi
Per
dare
un
voto
a
un
prodoJo
o
messaggio
NUMERO
DI
CLICK
SU
SINGOLO
LINK
NUMERO
DI
CLICK
PER
UTENTE
CLICK
UNICI

26. CLICK
LINK
A
CLICK
LINK
B
CLICK
LINK
C
1
3 6
2
CLICK
TOTALI?
CLICK
UNICI?
LINK
A
LINK
B
LINK
C
CLICK totali e unici

27. LINK
A
LINK
B
LINK
C
CLICK
LINK
A
CLICK
LINK
B
CLICK
LINK
C
1
6
2
CLICK
TOTALI?
CLICK
UNICI?
12
2
3

28. %
Click
(Click
Through
Rate)
• Interesse
nei
contenuG
• Qualità
della
call-­‐to-­‐acGon

29. %
CTOR
=
Cliccatori
Aperture
• Grafica
e
Design
del
Layout
• Chiarezza
della
call-­‐to
acGon
• CompaGbilità
del
messaggio

30. %
DisiscriU
• Target
errato
• AJese
dei
desGnatari
non
soddisfaJe
• Frequenza
di
invio
errata

31. APERTURE
CLICK
BOUNCE
SPAM
COMPLAINT
BOUNCE

32. BOUNCE
Indirizzi
email
che
hanno
resGtuito
un
errore
a
seguito
di
un
invio
LeJeralmente
RIMBALZI
Transitori
(SOFT)
Permanen9
(HARD)
Casella
di
posta
piena
Delivery
problem
Server
in
ricezione
problem
Too
much
connec9ons
3
so>
bounce
consecu9vi
Casella
non
esiste
Casella
non
più
aIva

33. %
Bounce
• Blocchi
AnG
Spam
• Problema
piaJaforma
di
invio
• No
confirmed
opt-­‐in

34. APERTURE
CLICK
BOUNCE
SPAM
COMPLAINT
SPAM COMPLAINT

35. SPAM COMPLAINT
Segnalazioni
spam
eseguite
dagli
utenG

36. Il flusso dei risultati (aspettati) di una campagna:
-­‐ DELIVERABILITY
-­‐ DATABASE
VALIDO
-­‐ SUBJECT
CLICK
-­‐ CREATIVITA’
-­‐ CONTENUTO
-­‐ ASPETTI
TECNICI
LEAD
-­‐ LANDING
PAGE
AD
HOC
-­‐ FORM
-­‐ HOMEPAGE
-­‐ SOCIAL
APERTURE

37. Verde
=
fiducia

38. Non
basta
dire
“sconto”
va
spiegato
per
cosa

39. Info
e
regolamento
su
www.4startup.it

40. 4STARTUP – L’IDEA
Non
basta
avere
un'idea
di
successo
per
avere
successo.
Bisogna
comunicarla,
condividerla,
farla
conoscere
Spesso
mancano
budget
e
strumenG

41. 4Startup
è
un
proge:o
nato
per
aiutare
a
diffondere
le
idee
e
amplificare
la
visibilità
delle
startup
innova9ve
e
digitali
con
l’email
markeGng.
Il
nostro
obieUvo
è
fare
rete
e
dotare
le
startup
di
strumenG
di
email
markeGng
professionali
4STARTUP – L’IDEA

42. 4STARTUP – COSA OFFRIAMO

43. 4STARTUP – fai sapere che sei con noi
Un
semplice
baraJo
virtuale
:
• Vogliamo
solo
diffondere
le
buone
idee.
Se
questa
9
sembra
una
buona
idea
«seguici»
con
un
«like»
e
un
«tweet».
• Se
fai
parte
del
proge:o
4Startup
scarica
il
badge
che
trovi
sul
sito
4Startup
e
rendilo
visibile
sul
tuo
sito
e
i
tuoi
canali
social.
Le
buone
idee
devono
girare!
• Uniamo
le
forze
e
cresciamo
insieme!
Se
hai
un
proge:o
in
mente
e
vuoi
collaborare
con
noi
scrivici
tramite
il
form
di
4Startup.

44. GRAZIE
www.4markeGng.it
Ogni
2
seImane
9ps
e
tricks
su
email
marke9ng